Conceptos de capacitacin, entrenamiento y educacin.

Existen similitudes y diferencias en cuanto a estos conceptos, por lo que es mejor

detallarlos conceptualmente para entenderlos mejor:

Capacitacin: Es un conjunto de acciones dirigidas a preparar a una persona para

ejecutar y desarrollar satisfactoriamente una tarea especfica, dentro de la
organizacin. El propsito de la capacitacin es mejorar el rendimiento presente o
futuro de un trabajador, dotndoles de mayores conocimientos para que pueda
desarrollar o adquirir mejores destrezas o habilidades para desempear un cargo en
la organizacin.
Entrenamiento: El entrenamiento es un proceso educativo de corto plazo,
orientado a las personas que laboran en un puesto para que desarrollen destrezas
y habilidades, asimismo adquieren aptitudes y actitudes adecuadas para el cargo de
la organizacin.
Entre ambos conceptos existe una leve diferencia, la capacitacin se centra en dotar
de conocimientos y el entrenamiento en desarrollar de habilidades. Sin embargo, en
la literatura a veces lo emplean como sinnimos e incluso no los diferencian.

Educacin: La educacin es un proceso ms formal, de larga duracin y tiene

diferentes niveles, por tanto, es una transmisin de conocimientos que prepara para
facilitar nuevos aprendizajes. Por ejemplo, se ensea a leer y a escribir para adquirir
otros conocimientos y no con el fin de aplicarlos inmediata y laboralmente; se ensea
razonamiento lgico-matemtico para aprender matemticas avanzadas. Ambos son
aprendizajes bsicos que permiten un aprendizaje ms complejo.
Asimismo la educacin es un proceso de adquisicin de conocimientos, destrezas y
habilidades a lo largo de toda la vida, para la insercin laboral en el sistema
econmico y la adaptacin a la sociedad. La educacin es ms amplia y contiene
dentro de si a la capacitacin y al entrenamiento.

Por lo expresado la capacitacin se orienta a la adquisicin de conocimientos para

una tarea especfica, el entrenamiento se orienta al desarrollo de destrezas o
habilidades especficas para un cargo y la educacin es la adopcin de conocimientos
que prepara para toda la vida.
Objetivos de la capacitacin y el entrenamiento
La capacitacin y el entrenamiento aseguran la ejecucin satisfactoria del trabajo y
constituyen una herramienta para adaptarse a los cambios originados por nuevas
tecnologas, tambin permite al personal de la empresa desempear sus actividades
con el nivel de eficiencia requerido por sus puestos de trabajo, lo que
consecuentemente contribuye al logro de los objetivos organizacionales y a la
autorrealizacin personal del trabajador.

Sus objetivos generales y fundamentales son:

Preparar personal para la ejecucin inmediata y eficiente de las diversas tareas
propias del cargo y de la organizacin.
Proporcionar conocimientos al personal para el continuo desarrollo en sus
cargos actuales o prepararlos para otras funciones.
Cambiar las actitudes de las personas para crear un clima de trabajo ms
satisfactorio, aumentar la motivacin y hacerlos ms receptivos a la supervisin
de sus tareas.

Los objetivos especficos que busca con la capacitacin y entrenamiento son los
siguientes:

Mejorar los sistemas, mtodos y procedimientos de trabajo.

Mejorar la comunicacin y la motivacin del personal de la empresa.
Reducir los rechazos y los desperdicios en la produccin y/o servicios.
Disminuir las quejas de los clientes por mala atencin o errores en los trmites.
Reducir las ausencias y rotacin de personal por falta de conocimientos.
Incrementar la productividad y la rentabilidad por lo tanto de la competitividad.
Reducir costos por mantenimiento de las maquinarias, equipos, etc.
Reducir el tiempo de adaptacin a nuevas tecnologas o procesos productivos.
Aminorar la carga de trabajo de supervisin y de control.
Reducir los costos para trabajos extraordinarios.
Reducir los accidentes de trabajo y pedida de horas-hombre.
La capacitacin y entrenamiento en la organizacin

La capacitacin y entrenamiento constituyen actividades de educacin laboral que

preparan al trabajador para desarrollar un cargo o una funcin dentro de una
organizacin con mayor eficiencia.

La capacitacin es la transferencia de conocimientos a un empleado con el fin de

mejorar su eficiencia y efectividad en la posicin o el cargo que desempea dentro
de la organizacin; los conocimientos que se transfieren por lo general se refieren
a algn tema que atae a la empresa, por ejemplo acerca del funcionamiento de la
empresa sobre las caractersticas de los productos o servicios sobre el sistema y los
procesos de produccin sobre la operacin de mas maquinas y equipos, etc.
El entrenamiento es el desarrollo de habilidades y destrezas para la ejecucin de las
tareas y operaciones que se ejecutan en el cargo o puesto por ejemplo, tcnicas de
manejo defensivo de vehculos para choferes, operacin ms productiva de los
equipos y maquinas en la planta de produccin, uso de ms herramientas de un
software informtico, etc. Tambin puede orientarse al desarrollo de actitudes
positivas para el trabajo y una mejor interaccin entre empleados y una mejora en
la motivacin de las personas.

La capacitacin y el entrenamiento constituye actividades que proporcionan

conocimientos y ayudan a desarrollar de manera ms rpida conceptos, aptitudes,
actitudes, habilidades y destrezas para desarrollar un cargo de manera optima. Son
importantes en la organizacin porque contribuyen a la eficacia y la eficiencia
organizacional, asimismo ayudan al desarrollo personal y profesional del trabajador.

Las actividades de capacitacin hacen que el empleado se sienta ms agradecido y

comprometido con la empresa, tenga mayor sensacin de competencia y un
repertorio mayor de habilidades y destrezas con lo que se logra una mayor
satisfaccin laboral, mas permanencia y se reduce la rotacin de personal.
Cmo capacitar al equipo de ventas?

La capacitacin a los vendedores nuevos e incluso a los antiguos tiene varios

propsitos. Los vendedores necesitan conocer e identificarse con el negocio para
llegar a asumir un compromiso.

Esto se puede lograr partiendo de contar la historia del negocio, su organizacin y

estructura, sus objetivos, sus proyecciones a futuro, sus instalaciones,
identificando a los miembros del personal y por supuesto, sus productos,
tecnologas, servicios, mercados, en los que participa e incluso contando ancdotas
de casos que se presentaron con determinados clientes la manera como los
atendieron y tuvieron xito.

En muchas ocasiones es te primer paso motiva al nuevo vendedor, que

posteriormente podr inspirarse en el trabajo y experiencia con la que cuentan los
dems vendedores y con las caractersticas de su lugar de trabajo.

Un elemento fundamental de la capacitacin es instruir detalladamente al

vendedor acerca de los productos que vender. Esto implica que conozcan el proceso
de produccin, el funcionamiento y todos los aspectos que afectan al producto o
servicio que hablan de vender.

Es importante que el vendedor conozca a los actuales clientes y sus caractersticas.

Tambin es clave que el mismo vendedor se proponga u objetivo individual que,
por supuesto, debe contribuir con el objetivo del negocio.

Resulta necesario instruir claramente al vendedor acerca de

sus responsabilidades, horario de trabajo, procedimientos del negocio y hasta
advertirle en lo que debe tener cuidado.
Por ltimo, el vendedor debe tener conocimiento del personal al que debe acudir
en caso de reclamos o inconvenientes.
Tcnicas de capacitacin y entrenamiento

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que
ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo
depende de:

La efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.

Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:

Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una

destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a
los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos
son:

a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la

capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor
mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar
la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se
aplica mas para capacitar maquinistas y operarios.

b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en

periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en
el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable
para capacitar supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:

Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que

producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones
costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.

Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y

fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos
a grupos grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para
facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar
imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el
aprendizaje.

Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de

venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o
supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo
al cargo o tareas que desempearan.

Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados

mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas
de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan
con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias
convencionales.

Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades

para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que
el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas
en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.

Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin

inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va
logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitacin
considerablemente y permite que las personas en capacitacin aprendan a su propio
ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de errores.

Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real

o en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de
manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en
realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las
ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto
a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas.
Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso
o peligros capacitar a los empleados directamente en el puesto.

Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin

La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que
hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una
de las principales fuentes de bienestar para el personal.

Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:

 Conduce rentabilidad ms alta y actitudes mas positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relacin jefes-subordinados
Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas
Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes
Como beneficia la capacitacin al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual