Instituto Tecnolgico

De La Costa Grande

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES

ADMINISTRACIN GERENCIAL

EMPRESA CELLPOINT

1 UNIDAD

INTEGRANTES DEL EQUIPO NMERO DE CONTROL

ALONDRA SOLIS MEDRANO 14570308

CINTHIA CITLALLI LANDEROS AGUILAR 14570310
KAREN KRISTEL RODRIGUEZ SALVADOR 14570099
JOEL GALEANA DE LA CRUZ 14570303

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INDICE

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 INTRODUCCIN

La misin suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfaccin para sus clientes
y usuarios, pues stos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo,
generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y
empleados). La posibilidad de eleccin da poder al consumidor. Un consumidor con poder se
convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades.
Esto es responsable de un cambio en el patrn del pasado, en el cual los consumidores o los
usuarios de cosas (o servicios) tenan que adaptar sus vidas a los productos o los servicios
ofrecidos. Ahora bien, dentro de esa necesidad de satisfacer plenamente al cliente y usuario,
no slo es necesario monitorear de forma constante esos niveles de satisfaccin, sino que
deben definirse cuales son la necesidades de los clientes y usuarios mediante un estudio o
investigacin de mercado. Una empresa que trate de satisfacer necesidades de acuerdo a lo
que ellos creen que son los requerimientos de los clientes o usuarios, y no de acuerdo a lo
que estos realmente solicitan estn destinados a perder posiciones en el mercado. La
empresa CellPoint es una empresa privada ubicada en el Paseo del Bicentenario #5-C Col.
Vicente Guerrero, Zihuatanejo Guerrero, la cual se encarga de prestar servicio tcnico y
ventas de accesorios y equipos celulares.

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 EMPRESA CELLPOINT

La empresa CellPoint, es una empresa que se encarga de prestar servicio tcnico, venta e
instalaciones de accesorios para celulares.

MISIN
Ser una empresa de servicio confiable y eficiente, que contribuye al desarrollo tecnolgico y
comercial, mejorar la calidad de vida de los clientes, permitiendo aumentar los niveles de
bienestar social, ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas
a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como de servicios; que est
comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos
adquiridos con todos los clientes y empleados.

VISIN
Expandirnos en cadenas ser una empresa que ofrezca servicios oportunos, eficaces y
seguros; en el mbito tecnolgico y de comunicaciones, que promocione y fortalezca el
desarrollo integral, contribuyendo al bienestar de la nacin.

VALORES
Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros principios
empresariales como nuestros principios de conducta. Nuestros Valores son las cualidades
que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga
presentes siempre, y los lleve a la prctica.

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LOS VALORES DE NUESTRA CULTURA CORPORATIVA SON:

CALIDAD
Cuidando de que nuestra oferta de productos y servicios, y nuestra atencin al cliente, sea
siempre la ms adecuada a sus necesidades.

Cumplimiento
Comprometindonos a hacer lo que decimos. Debemos perseguir incansablemente la
excelencia en el servicio basndonos en nuestra capacidad para escuchar a nuestros
clientes.

TRABAJO
Es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea econmica, emocional
o de crecimiento personal. Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l
podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems. El trabajo es
la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que
vivimos.

CRECIMIENTO
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin, conforme a sus capacidades,
debe mantener una superacin y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas
al igual que las empresa somos seres en potencia y en desarrollo; jams estamos
terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y nicamente creciendo podremos
conocer y desarrollar nuestras capacidades.

Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, as nuestra

Empresa tendr mayor capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y, en consecuencia,
nuestro pas incrementar el nmero de satisfactores y oportunidades que brinda a su
poblacin.

Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando

con los dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.

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 Responsabilidad social
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores,
respetar y cuidar los recursos sean financieros, humanos o materiales son formas de
practicar este valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien
comn. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento
de las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de energa
renovables y no renovables y el medio ambiente.

CellPoint, la primera expresin de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con

los pases en los que tenemos presencia. La Empresa est consciente del pas en que opera,
sus desafos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de
desarrollo econmico, social y cultural del pas.

CellPoint, es una empresa la cual se encarga de prestar servicio tcnico y ventas de

accesorios y equipos celulares ubicada en el Paseo del Bicentenario #5-C Col. Vicente
Guerrero, Zihuatanejo Guerrero

Pertenece al sector secundario ya que se caracteriza por el uso predominante de maquinaria

y de procesos cada vez ms automatizados para transformar las materias primas que se
obtienen del sector primario.

Pertenece al sector terciario ya que se reciben los productos elaborados en el sector

secundario para su venta; tambin nos ofrece la oportunidad de aprovechar algn recurso
sin llegar a ser dueos de l, como es el caso de los servicios. Asimismo, el sector terciario
incluye las comunicaciones y los transportes.

COMERCIO
COMUNICACIONES
SERVICIOS
TRANSPORTES

Forma parte de la sociedad mercantil de Responsabilidad Limitada de Capital Variable esta

se constituye entre socios que solamente estn obligados al pago de sus aportaciones, sin
que las partes sociales puedan estar representadas por ttulos negociables a la orden o al
portador.

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 DESCRIPCIN DEL PROCESO

En la empresa CellPoint se caracteriza en tres procesos bsicos los cuales son: atencin al
cliente, recepcin y servicio tcnico.

El proceso de atencin al cliente comienza desde que entra el cliente al local con una
necesidad a satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad. En este proceso
se maneja la venta de accesorios celulares.
El proceso de recepcin cuando el cliente entrega el equipo a revisar, si este tiene
alguna falla o avera que pueda ser solucionada por los tcnicos de la empresa, al
cliente se le entrega un recibo con el cual despus de un tiempo establecido puede
retirar su equipo telefnico.
El proceso de Servicio Tcnico se encarga de verificar el problema y darle solucin a
travs del uso de sus equipos y herramientas de trabajo en un tiempo determinado.

CELLPOINT
Empresa Socialmente Responsable

Para CELLPOINT, la responsabilidad social es un acto de amor a la vida, a nuestros

semejantes y la asumimos como una profunda y sentida vocacin. Para ello, trabajamos
estrechamente con las autoridades locales y organizaciones con experiencia y
reconocimiento en la especializacin que requieren sus programas sustantivos, con el objeto
de que los apoyos que otorga lleguen directamente a quienes ms lo necesitan.

As mismo CELLPOINT, ha colaborado para que el avance tecnolgico se ponga al servicio

de la sociedad y el medio ambiente.

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 LA AMPLITUD DE CONTROL
Es la cantidad de subordinados que un directivo puede supervisar de manera eficaz y
eficiente (grado de control que se tiene sobre las personas). A la hora de determinar la
amplitud de control hay que identificar el nivel jerrquico, debido a que cuanto ms se
asciende en la escala jerrquica, el nmero de individuos por supervisar se reduce. Esto se
debe a que los directivos no slo deben interactuarse internamente, adems deben realizar
tareas en el ambiente externo.

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 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La estructura organizativa de la empresa CellPoint viene dada en orden descendente, en

grado de autoridad y responsabilidad, la cual est constituida por gerencias administrativas
y operativas. La empresa cuenta con 9 trabajadores: 2 encargadas, 2 recepcionistas, 2
vendedoras y 3 tcnicos.

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 MARCO TERICO
TELFONO MVIL
Es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener acceso a la red de telefona
celular o mvil. Se denomina celular en la mayora de pases latinoamericanos debido a que
el servicio funciona mediante una red de celdas, donde cada antena repetidora de seal es
una clula, si bien tambin existen redes telefnicas mviles satelitales. Su principal
caracterstica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. La
principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional.

Partes de un telfono mvil

Un circuito integrado que contiene el cerebro del telfono.
Una antena
Una pantalla de cristal lquido (LCD)
Un teclado pequeo
Un micrfono
Una bocina
Una batera

Evolucin del telfono mvil

La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, desde el Motorola
DynaTAC, el primer telfono mvil en 1983 que pesaba 800 gramos, a los actuales ms
compactos y con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo de bateras ms pequeas
y de mayor duracin, pantallas ms ntidas y de colores, la incorporacin de software ms
amigable, hacen del telfono mvil un elemento muy apreciado en la vida moderna.

El avance de la tecnologa ha hecho que estos aparatos incorporen funciones que no hace
mucho parecan futuristas, como juegos, reproduccin de msica MP3 y otros formatos,
correo electrnico, SMS, agenda electrnica PDA, fotografa digital y video digital, video-
llamada, navegacin por Internet, GPS, y hasta Televisin digital. Las compaas de telefona
mvil ya estn pensando nuevas aplicaciones para este pequeo aparato que nos acompaa
a todas partes. Algunas de esas ideas son: medio de pago, localizador e identificador de
personas.

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 SOFTWARE
Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico;
comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la
realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son
llamados hardware.

Los componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informticas; tales
como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes
a la edicin de textos; el software de sistema, tal como el sistema operativo, que,
bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando
tambin la interaccin entre los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, y
proporcionando una interfaz con el usuario.

MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE

El mantenimiento de software es el proceso de control, mejora y optimizacin del software
ya desarrollado e instalado, que tambin incluye depuracin de errores y defectos que
puedan haberse filtrado de la fase de pruebas de control y beta test. Esta fase es la ltima
(antes de iterar, segn el modelo empleado) que se aplica al ciclo de vida del desarrollo de
software. La fase de mantenimiento es la que viene despus de que el software est
operativo y en produccin.

De un buen diseo y documentacin del desarrollo depender cmo ser la fase de

mantenimiento, tanto en costo temporal como monetario. Modificaciones realizadas a un
software que fue elaborado con una documentacin indebida o pobre y mal diseo puede
llegar a ser tanto o ms costosa que desarrollar el software desde el inicio. Por ello, es de
fundamental importancia respetar debidamente todas las tareas de las fases del desarrollo
y mantener adecuada y completa la documentacin.

El perodo de la fase de mantenimiento es normalmente el mayor en todo el ciclo de vida.

Esta fase involucra tambin actualizaciones y evoluciones del software; no necesariamente
implica que el sistema tuvo errores. Uno o ms cambios en el software, por ejemplo de
adaptacin o evolutivos, puede llevar incluso a rever y adaptar desde parte de las primeras
fases del desarrollo inicial, alterando todas las dems; dependiendo de cun profundos sean
los cambios.

El modelo cascada comn es particularmente costoso en mantenimiento, ya que su rigidez

implica que cualquier cambio provoca regreso a fase inicial y fuertes alteraciones en las

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dems fases del ciclo de vida. Durante el perodo de mantenimiento, es comn que surjan
nuevas revisiones y versiones del producto; que lo liberan ms depurado, con mayor y mejor
funcionalidad, mejor rendimiento, etc. Varias son las facetas que pueden ser alteradas para
provocar cambios deseables, evolutivos, adaptaciones o ampliaciones y mejoras.

Calidad

"La calidad es la satisfaccin del cliente"

La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad
tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente
tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio
postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

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HERRAMIENTAS PARA REPARAR UN TELFONO MVIL.
Te quiero dar a conocer que tipos de herramientas hay para
reparar celulares desde las ms sencillas hasta las ms sofisticada y que tipos
de trabajos se pueden hacer con cada una de ellas. Si
conoces estos tipos de herramientas sabrs que trabajos puedes realizar de
acuerdo a las herramientas y tambin podrs proyectar tu inversin en
la compra de estas herramientas.

Juego de desarmadores:
Para poder destapar el telfono celular bien sea para
hacerle mantenimiento cambiar carcasa o para cambiar algn componente malo
es la herramienta ms bsica pero la ms necesaria.

Pinzas diversas y tercera mano:

Son muy importantes para poder coger elementos pequeos y en el proceso de
soldado nos ayudan mucho tambin con los componentes que estn muy calientes.

Cautn o soldador:
Con el cautn ya empezamos a corregir
ciertas fallas tales como soldar componentes que estn despegados
, cambiar micrfonos, parlantes en fin una infinidad de cosas

Lavadora ultrasnica:
La lavadora por ultrasonidos es otra herramienta bien importante ya
que nos permite lavar el celular cuando a este le ha
cado algn lquido como gaseosa, se ha ido al bao, o est sulfatado por la humedad.

Guantes:
Los guantes antiestticos cumplen la funcin de tambin de asilar el cuerpo
del equipo que se est trabajando y minimizar las cargas antiestticas y tambin la
funcin de higiene pues los celulares son
foco de mltiples bacterias y sobre todo cundo los dejar caer a lugares tales como
el bao etc.

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Microscopio:
El microscopio tambin es una herramienta que se ido haciendo popular ltimamente
en los centros de servicio tcnico de reparacin de telfonos celulares por
que como cada vez son ms
pequeos los circuitos se hace indispensable tener este tipo
de herramientas por ejemplo se puede reparar un flex con la ayuda
del microscopio y un cautn de punta bien delgada y alambre esmaltado bien delgado.

Computador:
El computador tambin es otra herramienta que no puede faltar para quien repara
celulares porque con l se pueden hacer flasheo con los cables , las cajas
van conectadas al computador, hay microscopios Que tambin
van conectados al computador , algunas desoldadoras tambin
van conectadas al computador , y lo ms importante ojal con conexin a internet
para el cargo de crditos a las cajas y Para leer los planos de los equipos as como
tambin los manuales de servicio, y consultar fallas diversas.

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CONCLUSIONES
CELLPOINT contribuye al desarrollo de Zihuatanejo con el despliegue de
infraestructura de vanguardia que le permite estar en funcin con la ciudad, al
tiempo que realiza acciones para que la Tecnologa mvil se utilice como un
motor para el desarrollo de todas las personas, independientemente de su
edad, nivel educativo o de conocimientos digitales.

As mismo, desarrollamos actividades permanentes a travs de su rea de

Bienestar Social, as como de programas en Educacin, Salud, Justicia, Cultura,
Desarrollo Humano y Deporte con sentido social que opera Fundacin
CELLPOINT, adems de su compromiso en materia medioambiental, con
acciones contundentes.

En CELLPOINT, nuestro principal objetivo es mantener a la comunidad digital

con los mejores sistemas mviles y estructuras de la misma, porque para
CELLPOINT no existen barreras.

Si piensas en reparacin o actualizacin, Piensa en CELLPOINT

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