Obrigado pela sua carta do dia 9 de julho a respeito de no ter recebido o

produto de nmero 6482502.

Ao investigar em nossos arquivos, descobrimos que o senhor est absolutamente
correto. Estamos passando por uma poca de transio aqui na Cozinha e Banho
Ltda., e tivemos um problema no envio de mercadorias. Vamos corrigir esse
problema imediatamente.
Por favor, saiba que este no o servio que esperamos oferecer aos nossos
clientes.
O senhor receber o produto pedido e um presente especial.
Muito obrigado e esperamos continuar sendo sua primeira escolha em mveis de
qualidade.
Cordiais cumprimentos,
Claudia Magno
Servio ao Consumidor
C A R T A S C O M E R C I A I S 163
Respondendo a reclamaes Rispondendo a reclami
Reconhecendo a reclamao Riconoscendo il reclamo
Obrigado por sua [carta] de Grazie della tua [lettera] del
22 de junho... 22 giugno... (informale)
Obrigado por sua [carta] de Grazie della Sua [lettera] del
22 de junho... 22 giugno... (formale)
... com relao [ao servio ... a riguardo del [servizio
insatisfatrio] que voc recebeu... insoddisfacente] che hai ricevuto...
(informale)
... com relao [ao servio insatisfatrio] ... a riguardo del [servizio
que o senhor recebeu... insoddisfacente] che ha ricevuto...
(formale)
Reconhecendo a culpa Ammettendo la colpa
Por meio de investigao, descobrimos Mediante investigazione, abbiamo
que voc est absolutamente correto/a... scoperto che sei assolutamente
corretto/a... (informale)
Por meio de investigao, descobrimos Mediante investigazione, abbiamo
que o(a) senhor(a) est absolutamente scoperto che assolutamente
correto/a... corretto/a... (formale)
Voc estava correto/a. Uma reviso dos Avevi ragione. Un ripasso/dei [registri]
[registros] mostra... mostra...
Estava correto/a. Uma reviso dos Aveva ragione. Un ripasso/dei [registri]
[registros] mostra... mostra...