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MANUAL DE PREVENCION DE PERDIDAS.

NORMAS Y PRACTICAS DE PREVENCION DE PERDIDAS

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Tabla de contenido
Introduction
...................................................................................................................................................
...............1
Descripcin general de Industria Findings
......................................................................................................................................3
Evaluando Risk
...................................................................................................................................................
.............5
Evaluacin del Riesgo List
.............................................................................................................................................7
Elementos bsicos de una prdida efectiva del Programa de Prevencin
.......................................... .................................................. 9
La causa de Loss
...................................................................................................................................................
.....11
Poltica y Procedimientos para la prdida Prevention
.....................................................................................................................13
Auditing
...................................................................................................................................................
....................16
Inventario Controls
...................................................................................................................................................
...18
General Security
...................................................................................................................................................
.......21
El proveedor de seguridad Selection
...........................................................................................................................................24
investigaciones Overview
.............................................................................................................................................26
La falta de honradez asociado
..............................................................................................................................................28
Deshonestidad
Deterrence.................................................................................................................................
...........29
El robo interno de identificacin -Red
Flags..................................................................................................................31
Seguimiento de robo interno
Methods.............................................................................................................................35
investigaciones
Overview...................................................................................................................................
.......38
Investigacin y de Investigacin
Considerations.............................................................................................................42
Consideraciones preliminares para
Interviewing...........................................................................................................47
Entrevista
Checklist....................................................................................................................................
..............50
Investigador
Processes...................................................................................................................................
.........52
Polticas de conducta Overview
.........................................................................................................................................62
Polticas bsicas Overview
...............................................................................................................................................70
Manual de crisis general Statement
..............................................................................................................................
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Los dueos de negocios y empresarios comparten una similitud de actitud - que estn en el
negocio de
s mismos porque no quieren que se les diga qu hacer. Esto es a la vez su piedra angular
para el xito
y su mayor riesgo. El objetivo de estas normas y mtodos es proporcionar a cada
propietario con
de informacin, los procesos y las sugerencias que se pueden adaptar a sus propias
operaciones y emplear
con su propio estilo de negocios.
El programa le proporcionar de la industria de las "mejores prcticas". Estos son probados
y
prcticas y procesos utilizados por la industria minorista para prevenir y reducir el riesgo de
prdidas efectivas.
Cada seccin proporciona una visin general que explica "por qu" es necesaria una
prctica particular. En esto
manera, el propietario puede decidir la importancia de su entorno de trabajo en particular y
priorizar
la aplicacin de cada sugerencia. Cabe sealar que todas las prcticas de trabajo en
conjunto, por lo
en ltima instancia, todas las prcticas deben aplicarse en algn grado. En el ejemplo, se
utiliza tijeras
para cortar el pelo, pero con un peine en el proceso que hace las cosas un poco mejor. As
que pensar en estos artculos como
conjunto completo de herramientas para lograr sus objetivos de prevencin de prdidas.
Comenzar con el ms importante, atender a
su propio estilo, pero establecer su meta de tener una caja de herramientas completa.
En general, las normas y mtodos se centran en los tres elementos de prevencin de
prdidas -
Actitudes, comportamientos y Estructura o ABS.
Las actitudes se refieren a los pensamientos y creencias de sus asociados. Nuestro objetivo
es ayudar a
entender y abrazar la proteccin contra la prdida de su saln. Queremos y necesitamos su
ayuda en la
la creacin de una cultura de integridad y prevencin de prdidas. Con el fin de llegar, sin
embargo, necesitamos
proporcionar formacin y sensibilizacin con el fin de lograr la comprensin. A travs del
manual ser
sugerencias sobre cmo ayuda a un proceso o poltica en particular para reforzar la actitud
correcta.
Los comportamientos son las cosas que hacen los asociados. Mientras que no
necesariamente se puede ver "actitudes"
comportamientos son fciles de observar, monitorear y correcta. La mayor parte de nuestra
atencin se centrar en el
aplicacin de las normas y prcticas que aseguren la prevencin de conductas deficitarias.
Uno de los mejores
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mtodos para evaluar el comportamiento empresarial es a travs de la auditora. Su
programa incluye una auto-auditora y
este S & P incluye una seccin que analiza los beneficios de una prctica de auditora
regular.
El tercer elemento es la Estructura. La estructura es bastante fcil de construir y emplear, ya
que incluye
cosas como sistemas de seguridad y poltica por escrito. Algunos de los elementos
estructurales estn incorporados en cada
seccin y otros sern discutidos como alones soporte. Sus normas y mtodos incluyen
varias
Ejemplos de "poltica" para las reas crticas, tales como transacciones de alto riesgo. Estas
polticas aparecen como semi-
genrica para que pueda modificarlos segn se adapte a su operacin de negocios.
Sus normas y mtodos tambin incluyen informacin sobre el robo asociado y deteccin de
robo.
Esta informacin debe ser protegido de la distribucin a sus asociados por dos razones. El
primero
es que sus socios honestos (que son probablemente el 99% de su personal) pueden sentir
como si usted no confa
ellos. La segunda es que un asociado deshonesta tendr su libro de jugadas y estar mejor
preparados para
evitar la deteccin. Nuestra sugerencia es que mantenga sus normas y mtodos en un lugar
seguro
ubicacin (preferentemente fuera de las instalaciones) y compartir slo lo necesario con sus
asociados. Si decide
utilizar ciertas polticas por escrito, el cdigo de conducta o en el Manual de Crisis,
entonces lo mejor es hacer
copias de estos elementos y colocarlos en una carpeta de almacn independiente.
Con el fin de ayudar a guiarlo en la mejor forma de modificar el contenido de estas Normas
y
Prcticas, hay una seccin Elementos bsicos que detalla los componentes de una prdida
efectiva
programa de prevencin. Utilizar estos elementos para asegurar que si modifica de que no
se retiran
componentes importantes del programa.
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Resea de las conclusiones de la Industria
Un estudio realizado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos encontr que 1
de cada 3 empresas fracasan como el resultado
de robo asociado. El mismo estudio afirma que aproximadamente el 75% de todos los
asociados de robar al menos
una vez de su empleador. Un estudio publicado en el Journal of Marketing inform que el
67% de
huspedes y asociados admitieron que haban estado involucrados en "sweethearting" al
menos una vez.
"Sweathearting" es una bonita forma de decir "robar".
Los dlares perdidos por la falta de honradez en el rango de entre treinta negocio de seis
millones de dlares a ms de dos
cien mil millones al ao en funcin del estudio en particular y las industrias particulares
incluidos en el
clculos. Lo que creemos acerca de la integridad de nuestros asociados, claramente una
parte de nuestro xito es
depende de nuestra capacidad para prevenir prdidas. A menudo los propietarios de
pequeas empresas operan bajo los supuestos
que (a.) ninguno de sus asociados sera robar a ellos o (b.) que los propietarios de negocios
"Presencia" en el da a da las operaciones es suficiente para disuadir a prdida.
La primera suposicin de un personal honesto puede ser vlida. Pero pensar en la
honestidad como un perfecto
corte de pelo - las horas extraordinarias que crece, cambia y que lo mantenga perfecta que
tenemos que hacer ciertas cosas - como lavar
que, peinarlo, y lo cort de nuevo. Nuestros asociados no menos estn cambiando que el
pelo que cortan. Tenemos
el volumen de negocios, ajustamos horas de nmina, las cosas cambian en la vida personal
de la gente. Eso no es argumentar que
todos o uno de sus asociados es deshonesto. La razn por la que llamamos ciertas acciones
"prevencin de prdidas,"
es que nuestro objetivo es llevar a cabo actividades que "prevenir" las posibles prdidas que
se produzcan en el primer
lugar. Prevencin de la prdida no es una "accin policial", aunque hay momentos en los
que puede haber
necesario. Loss Prevention es un procesos por los cuales construimos una cultura de respeto
mutuo y la integridad
que acta a travs de procesos y procedimientos para proteger a nuestro pueblo, nuestro
producto, nuestros servicios y nuestra
marca.
El segundo supuesto es quizs el ms peligroso para la actividad del propietario. Seguridad
profesionales, y en concreto los que trabajan en el comercio minorista, tienen miles y miles
de grabado
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vdeo que muestra asociados robar ... a la vista de las cmaras. Si un cajero (o miles de
cajeros)
se roban el dinero, mercancas, servicios a la vista de una cmara y con el conocimiento de
que su
compaa asocia cientos de profesionales de la seguridad, entonces, cmo puede la
presencia de un nico y
a menudo ocupados propietario posiblemente disuadir a la falta de honradez? No puede y
no lo har.
Por supuesto, la falta de honradez interna no es la nica causa de la prdida. Los errores y
los errores de coste
empresas miles de millones de dlares cada ao. Un programa de prevencin de la prdida
tambin debe atender a estos
problemas potenciales a travs de las polticas que crean claridad, proporcionan procesos
verificables, y que encajan en nuestra
las operaciones diarias normales. Un programa eficaz de prevencin de la prdida no es
slo reactiva. De hecho, si
se ejecuta correctamente, el programa se basa elementos proactivos que reducen los
incidentes de reaccin. Y
ese es nuestro objetivo en estas normas y mtodos. Queremos emplear pequea fcil de
implementar medidas
que nos ayudan a construir un programa eficaz de prevencin de prdidas.
Vale la pena su tiempo para invertir en la implementacin de un programa de prevencin
de prdidas? Considerar
que los errores de falta de honradez y asociados causan el 70% de todas sus prdidas.
Tengamos en cuenta que una prdida efectiva
programa de prevencin reduce treinta o cuarenta por ciento de esas prdidas en el primer
ao y luego a diez
veinte por ciento en los aos siguientes. Para la mayora de los propietarios de que es un
aumento sustancial de los beneficios porque
estos dlares venir a la derecha de nuevo a su cuenta de resultados. Sin embargo, si usted
no sabe lo que su costo anual
prdidas son posibles robos y errores ... bueno, entonces un programa de prevencin de
prdidas es un lugar crtico para empezar.
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de evaluacin de riesgos
Cuando los propietarios de negocios ms pequeos piensan en "la prevencin de prdidas"
que realmente estn pensando
sobre la "seguridad" - cosas como alarmas y cmaras, cerraduras y llaves. Prevencin de
Prdidas, sin embargo es una
tema mucho ms amplio que se refiere a la rentabilidad global de una operacin de negocio
en trminos de
comportamientos que causan prdidas a dinero en efectivo, productos y beneficios. A
veces, en ausencia de un directa o
prdida reconocibles, tales como dinero en efectivo, puede parecer como si una empresa no
tiene una "prevencin de prdidas
problema. "La verdad, sin embargo, es que la mayora de las empresas que operan con slo
el mnimo de seguridad
caractersticas pierden entre seis a doce por ciento de sus ingresos al robo y error. A
menudo, estos no visto
las prdidas son asumidas el resultado de las malas ventas o trfico de baja invitado. La
aplicacin de una prdida
programa de prevencin podra significar un aumento de los ingresos y beneficios sin
ningn aumento en su
base de clientes actual.
El primer paso en la evaluacin de sus esfuerzos de prevencin de prdidas es dar respuesta
a estas preguntas bsicas:
1. Est funcionando - ests controlando sus prdidas? Al responder a esta pregunta,
considere si
sus ventas han bajado o beneficios estn apagados. Te parece que tienen el mismo trfico
que antes, pero
estn haciendo menos dinero? La causa puede ser un error o robo.
2. Tiene procesos destinadas a detectar cuando se producen prdidas?
3. Si la prdida se produjo hoy en da, tiene un proceso en el lugar que le ayudara a
identificar quin o
lo que caus la prdida?
4. Sus compaeros saben cmo ayudar a proteger sus activos
5. Usted est poniendo los recursos adecuados en su problema de enfoque?
6. Est el cribado adecuadamente asociados potenciales de antecedentes penales y de
crdito?
Si su respuesta es "no" a dos o ms de estas preguntas, su empresa se beneficiar de
los esfuerzos para desarrollar e implementar un programa de prevencin de prdidas.
El reto es obvio tiempo y recursos. Como propietario de un negocio, ambos son
probablemente limitado,
5

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pero la prevencin de prdidas no requiere tanto como se puede imaginar. Para empezar, la
prctica de lo que llamamos
7. El "Big"
Cuenta de inventario, equipos y fondos en una base regular para reconocer el problema
Desarrollar prcticas que reduzcan al mnimo su exposicin (polticas y procedimientos)
Mercanca / tienda en una forma de proteger los activos (cosas ms caro)
Infrmese y asociados sobre las causas de la prdida
Comprender su problema - por qu son las prdidas que ocurren, cul es su exposicin -
Opiniones POS
actividad
Implementar soluciones, incluso las ms duras, para hacer frente a la exposicin
coches inteligentes
En la siguiente seccin, vamos a revisar los elementos bsicos de un programa eficaz de
prevencin de prdidas,
pero primero tomar la prueba de riesgo facilitado para anotar sus esfuerzos:
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Evaluacin de Riesgos Lista de verificacin
Circula el nmero que corresponde a su respuesta de s o no. Aadir los totales y comparar
con la tabla de riesgo por debajo
Pregunta
S
No
Tenemos un registro de control de clave para todos
llaves de negocio
0
1
Cambiamos las cerraduras cuando una tecla es
perdido o robado
0
2
Tenemos un sistema de alarma
0
1
Cada asociado tiene su propio
cdigo de alarma
0
1
No permitimos que no asociado
en el saln fuera de funcionamiento
horas (horas expuestas)
0
2
Los no asociados no estn permitidos
en oficinas o reas de almacenamiento
0
2
Registro teclas (POS) se mantienen en
una ubicacin sellada y asegurada
0
1
Los asociados tienen de identificacin individuales
y cdigos de acceso a los puntos de venta
0
2
Slo los administradores / supervisores pueden
realizar operaciones de "alto riesgo"
en el punto de venta
0
3
Cambiamos las claves de acceso cada seis
meses
0
1
Llevamos a cabo auditoras de la caja registradora
tres veces por da
0
1
Tenemos un registro de escasez / excedente
para nuestro registro
0
1
Nos auto auditora papeleo diario
0
3
Nos fijamos en POS mensual
la actividad por el asociado
0
2
No permitimos que los telfonos en el
POS o estaciones de trabajo
0
2
Tenemos pequeas y escasez
excesos en todo el mes
0
3
Hacemos un seguimiento de las ventas de cambio de
asociar
0
1
Llevamos a cabo el inventario mensual
conteos
0
3
Tenemos una cmara / grabacin
sobre el sistema de punto de venta
0
1
7

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Tenemos una cmara / grabacin
sistema en el rea social
0
1
Promovemos el abuso de negocio
y la lnea poltica de puertas abiertas
0
1
Tenemos conversaciones regulares sobre
prevencin de prdidas
0
2
Llevamos a cabo penal
verificacin de antecedentes sobre nueva
asociados
0
2
Tenemos un cdigo escrito de
conducta expedido a cada asociado
0
3
Hemos escrito polticas para la prdida de
prevencin
0
3
Si obtuvo menos de doce felicitaciones por reducir al mnimo su exposicin al riesgo. T
deben considerar las preguntas que respondi "no" y determinar si podra ser beneficioso
incluirlos en su programa.
Si obtuvo entre doce y veinticuatro puntos tiene una exposicin moderada al riesgo.
Es probable que si se produce una prdida que no tendra un mecanismo en el que para
identificar al individuo
responsable. Usted debe considerar las preguntas que ha respondido "no" y comenzar un
proceso de
mejora.
Si su puntaje es mayor de veinticuatro puntos que tiene una alta exposicin de riesgo. Es
probable
que si usted emplea a una persona deshonesta que van a tener la tentacin de robar y que no
vas a tener una
mecanismo para identificar rpidamente su comportamiento.
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Los elementos bsicos de un programa eficaz de prevencin de prdidas
1. Seguridad - Un componente bsico de un programa eficaz de prevencin de prdidas es
caractersticas de seguridad
que controlan el acceso y salida de los socios e invitados. Cuanto ms "restringido" o
"limitada" del
el acceso, es menos probable que las personas tendrn la tentacin de la falta de honradez.
La mayora de las empresas operan con al menos
una cantidad mnima de elementos de seguridad. Usted, sin duda, tiene un candado en su
parte frontal y puertas traseras.
Su dinero en efectivo, probablemente reside en una caja registradora cerrada en lugar de
una caja de zapatos abierta sobre el mostrador.
Sin embargo, existen otras caractersticas bsicas, que deben ser componentes de su
programa. El acceso a los
el sistema POS debe ser restringido. Eso no significa que slo un cajn cerrado, que
significa que el acceso
requiere un "cdigo" especfica y que "copia de seguridad" teclas estn limitados
exclusivamente a aplicaciones de gestin. El acceso en
y fuera del saln durante las horas no laborables que tambin debe ser limitado a los
asociados que estn en servicio
ese da en particular. Nuestro objetivo con caractersticas de seguridad relacionadas con el
acceso es asegurar minimizamos nuestra
la exposicin y que en el caso de una prdida, que tienen un nmero limitado de posibles
sospechosos. En
la evaluacin de sus caractersticas de seguridad revise la lista de comprobacin posterior y
se refieren al acceso bsico
polticas relacionadas con las llaves, depsitos y accesos y salidas de la peluquera.
2. Monitoreo - Cuanto mayor sea el seguimiento de las acciones y los comportamientos la
gente ms probable
son actuar con integridad. En la psicologa, esto se llama el efecto "halo", mientras que
cuando la gente sabe o
creen que su comportamiento se observa que tienden a actuar de una manera consistente
con las normas sociales.
En resumen, estoy ms agradable para los clientes si el propietario me est mirando y no
voy a tomar atajos cuando se
estn observando mi trabajo. El seguimiento de los comportamientos de negocio es un
elemento importante para una efectiva
programa. Hay tres formas en que para incluir un elemento de supervisin a su programa.
El primero
es a travs de la observacin directa de las acciones. Si bien este es el ms eficaz y permite
la inmediata
correccin, no es factible "siempre" estar alrededor y por lo tanto el menos eficaz por dos
razones.
La primera es que sabemos que en la observacin directa, no podemos estar presenciando
un comportamiento "normal"
(el efecto de halo) y la segunda es que los asociados sabrn si estamos "fuera" y por lo tanto
puede
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comportarse de forma diferente en nuestra ausencia. El segundo mtodo es a travs de un
sistema de cmaras. Esto es un
mtodo eficaz en el que observar comportamientos o incidentes especficos en nuestra
ausencia, pero de nuevo,
se limitan a la cantidad de cmaras y la cantidad de tiempo que tenemos para revisar el
vdeo grabado.
El tercer mtodo es a travs de un proceso de "auditora". Esta es una manera efectiva en el
que a una revisin crtica
el comportamiento del proceso y asegurar que las polticas se siguen. Se puede realizar
tanto con regularidad y en nuestra
conveniencia. Vamos a discutir los beneficios ms especficos de la auditora en la seccin
de Auditora de esta
manual.
3. Poltica Escrita - Con el fin de asegurar que todos sigan las reglas, tenemos que escribir
el
reglas y luego se comunican a nuestros asociados. Imagine la confusin y los problemas de
invitado si
que no se hayan publicado las horas de funcionamiento o los precios de los servicios. El
mismo se refiere a nuestros asociados.
Sin poltica por escrito, no tienen ningn mtodo para aclarar cuestiones de proceso y no
tenemos manera de
hacerlos responsables de dichos procesos. Sin poltica escrita hay una gran cantidad de
"Malentendidos" y "errores". Esto no quiere decir que tenemos que poner todo por escrito.
Algunas cosas son dictadas por el sentido comn. Sin embargo, muchos propietarios se
sorprendieron al encontrar que
sin una poltica contra los fondos de registro "tomar prestadas", la frecuencia con la que va
a pasar.
4. Identificacin - Un programa eficaz de prevencin de prdidas implementa procesos y
procedimientos que ayudan en la identificacin de "lo que se hizo", "cundo se hizo," y
"quin lo hizo
ella. "Piense en la identificacin de prevencin de prdidas en trminos de una tarjeta de
tiempo asociado. La tarjeta tiene un nombre
en l, hay una serie de entradas registradas, y estas entradas que dicen cuando llegaron y
cuando
fuimos. La identificacin puede venir en trminos de la firma manuscrita, cuadernos de
bitcora, cdigos de acceso y electrnica
incluso el control clave. Al evaluar su propio programa, pensar en trminos de "si algo ha
ido mal
con X iba a saber que se maneja por ltima vez? "Esto puede extenderse a la entrada
edificio, la recepcin del envo,
De acceso y funciones de punto de venta POS. El menor nmero de identificadores que
tienen la mayor la improbabilidad de que se
ser capaz de resolver que era responsable de una prdida.
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5. Formacin y Comunicacin - "Cuando asociados saben mejor lo hacen mejor." En
secciones posteriores, vamos a discutir los tres tipos de asociados que causan la prdida,
pero por ahora es
crtica que se obtiene un sentido de si est o no se est entrenando sus asociados para evitar
la prdida
contribuyendo comportamientos. Adems, se est comunicando sus expectativas relativas
aceptables
y el comportamiento inaceptable? Puede parecer de sentido comn de que "el robo no est
permitido", pero los propietarios
a menudo son sorprendidos por el robo cometidos que los asociados no consideran como el
robo - "Slo
prestado el dinero "," Slo di mi amigo un descuento "" Yo iba a pagar por esos suministros
"
"Bueno lo que realmente era mi husped, ya que siempre vinieron a verme." Si hay cosas
que no hemos
entrenado y discutido con nuestros asociados, lo ms probable es que no comprenden el
impacto de los
cosas.
La causa de la prdida
Loss Prevention es fcil. Esto puede parecer un poco de una declaracin simplista cuando
se considera el
miles de millones de dlares perdidos en los negocios. Sin embargo, es cierto. Mientras que
puede haber pequeas variaciones en la exacta
causa de una prdida especfica, en general slo hay tres formas en las que la prdida se
produce en una empresa de venta al por menor.
Robo interno, robo externa y errores. En su negocio el riesgo de hurto externo (hurto en
tiendas,
allanamiento de morada y robo) es muy pequeo y muy manejable. Esto significa que una
empresa Supercuts
propietario slo tiene que centrarse en los otros dos mtodos con el fin de disuadir o
eliminar las prdidas.
Estas normas y mtodos lo orientar hacia los procesos y polticas que ayuden
reducir las posibilidades de prdida a travs de cualquiera de robo o error. El primer paso
en este proceso es en
entendiendo que si se trata de robo o de error, asociados crean ambos, y ambos son 100%
prevenible (lo mismo no puede decirse de los hurtos y robos). El segundo paso en el
proceso es
para identificar los riesgos y crear procesos para reducir o eliminar ellos.
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Para volver a nuestro primer paso, tres asociados hacen que todas las prdidas del negocio.
Son:
La seora no s
La seora no me importa
La seora le deseo que estuvieras aqu
El primer socio comete errores y ocasiona prdidas debido a que no conocen la correcta
forma en la que hacer las cosas. Pueden tirar producto sin registrarlo, pueden aceptar una
envo sin asegurar que contiene los productos correctos, se puede cobrar de menos, sin
saberlo, una
de invitados, o darle vuelta en cambio correcto o que puede no ser diligente en la
aceptacin de una tarjeta de crdito.
Para estos socios que necesitamos para controlar sus acciones, identificar sus lagunas de
conocimiento, y entrenarlos
en los procedimientos adecuados.
El segundo socio es un poco ms de un desafo. Ellos entienden los mtodos correctos
pero fuera de la apata o la pereza o bien, optan por tomar atajos. Ellos simplemente no
estn muy preocupados
con su negocio o sus beneficios. Ellos quieren llegar de A a B de la manera ms sencilla
posible y
recoger su cheque de pago. Para estas personas que an necesita para monitorear e
identificar sus comportamientos,
pero tambin tendr que proporcionar ms de las prcticas aceptadas por escrito. Slo por
escrito que puede
hacerlos responsables de hacer las cosas de la manera correcta. Un conjunto escrito de
polticas le ayudar
entregar las acciones correctivas necesarias para cualquiera de conseguir que las reglas del
juego o hacer que promovieron
para el huesped.
El tercer socio es, por supuesto, el mayor peligro para su negocio o por lo menos sus
ganancias.
Ellos conocen los mtodos apropiados, pueden incluso ser un "gran" asociado, pero ellos
estn robando
t. El nmero de asociados deshonestos que, antes de la aprehensin, recibieron
reconocimientos por su
el trabajo es asombroso. Con el fin de identificar a estas personas deshonestas necesidad de
emplear un mayor
nivel de prevencin de prdidas. La formacin y la poltica por s sola no ser efectiva.
Tambin necesitar una auditora
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y un programa de investigacin para identificarlos y recoger pruebas suficientes para
terminar y / o
procesarlos.
A medida que lea estas normas y mtodos usted debe notar que cada seccin proporciona
formas
para asistir a los tres de estos asociados de prdida que causa - un poco de forma directa y
otros indirectamente. Como tu
aplicar estas prcticas a sus propios salones, recuerde que nuestro objetivo es identificar y
corregir los tres
deficiencias de comportamiento para asegurar los beneficios permanecen con nosotros.
Poltica y Procedimientos para la prevencin de prdidas
Poltica y un procedimiento sirve como base para la proteccin contra la erosin beneficio.
Igualmente
importante, sin embargo, es que establece las bases de los elementos crticos de una prdida
de sonido
programa de prevencin. Aunque la mayora de los asociados ms probable es que "sabe"
cmo completar su
responsabilidades diarias, es fundamental que los ms importantes, si no todos, nuestras
polticas son por escrito. A medida que la
refrn, "una poltica verbal no vale ni el papel en que est escrito."
Una poltica escrita sirve para varios propsitos:
1. Proporciona directrices claras y precisas sobre el proceso adecuado (Conciencia)
2. Nos permite medir las actividades a la forma prescrita de las actividades (Auditora)
3. Sirve como un manual de capacitacin para los asociados
4. Proporciona un documento claro de registro cuando un asociado no cumple (indicadores)
5. Se establece la lnea de "base" para cuando las actividades de un asociado estn fuera de
la norma
(Investigacin)
En resumen, un conjunto de polticas escritas significa que podemos esperar que todos los
asociados para realizar negocios por
el mismo conjunto de normas y reglas. Cuando los asociados no operan de una manera
consistente con
poltica, que proporciona una "bandera" que, o bien necesitan una formacin, un plan de
mejora del rendimiento, o que
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que pueden estar actuando de manera deshonesta. Con el fin de determinar si efectivamente
el comportamiento de una persona es
deshonestos, hay que contar con polticas escritas para referirse por lo dems es igual de
probable que de asociado
comportamiento es el resultado de un malentendido. En el ms extremo, el incumplimiento
de las normas escritas es una
razn aceptable para poner fin a un asociado.
Es importante tener en cuenta que la poltica escrita es un elemento necesario en
cuestiones de derechos de privacidad asociados. tribunales
han establecido que la presencia y distribucin de una poltica por escrito es todo lo que se
requiere para validar el nivel de privacidad
expectativas en los negocios. Por ejemplo, una poltica que establece una empresa lleva a
cabo "controles" bolsa notifica a la empresa asociada,
no se espera derecho a la privacidad en relacin con bolsas que entran en el negocio. Por
supuesto, para que la poltica sea vlida,
estas prcticas tambin deben ser consistentes y no selectiva.
Adems, los errores y los errores cuestan a las empresas miles de millones en prdidas cada
ao. Industria
profesionales estiman que el papeleo y los errores de procedimiento hacen que las empresas
minoristas ms de cuatro mil millones
dlares en prdidas cada ao. Estos son los tipos de prdidas causadas por no tomar en
cuenta o daado
bienes desechados, las prdidas de inventario debido a procedimientos de envo y pobres,
POS errores de teclas.
Las cuatro fuentes principales de errores de papeleo son:
1. impropias outs marca daos
2. reconciliacin envo incorrecto
3. Los errores de transferencia
4. Registro de claves y los errores de billetes de productos
Los errores y los errores representan aproximadamente el quince por ciento de las prdidas
anuales de negocios. los
la mayora, si no todas, las prdidas debidas a error y el error puede ser evitado con el
procedimiento adecuado, el seguimiento
y entrenamiento.
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La frmula bsica para la correccin es:
A. Crear Polticas - Un libro de reglas de operaciones.
B. hacer que se cumpla - No deje que los socios toman atajos.
C. Proporcionar Entrenamiento - Un personal bien educado comete menos errores.
D. exigen precisin - Verificar, corroborar y no se apresure.
Su manual contiene varios ejemplos de polticas que son los ms importantes para su
negocio. Las polticas proporcionan algunas pautas bsicas para la creacin de polticas
escritas adicionales o para
la adaptacin de las polticas para adaptarse a su entorno de trabajo en particular.
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Revisin de cuentas
"Auditora" es la funcin ms importante de su programa de prevencin de prdidas. El
tiempo y
esfuerzo puesto en la creacin e implementacin de polticas y formacin slo tiene valor si
sus asociados
seguir los procedimientos. Auditora cumple la funcin de la evaluacin del cumplimiento
de las normas y
directrices que ha establecido para sus operaciones comerciales. Su programa incluye la
prevencin de prdidas
una auditora ejemplo para ayudarle. Para algunas de las preguntas puede que no tenga una
"poltica" o
"Procedimiento" en su lugar como esta auditora sugiere las "mejores prcticas" de las
empresas que tienen xito en el
minimizacin de la prdida. Considerar la adopcin de estas prcticas para su propio
negocio.
La pregunta surge a menudo "con qu frecuencia debera auditar?" La respuesta depende
de muchos
cosas, pero se aconseja un mnimo de dos auditoras por ao, pero muchas empresas de
auditora cada mes. En
un estudio realizado por el Barmetro Global, se inform de que las empresas con la mejor
prdida de
prevencin llev a cabo un promedio de tres auditoras anuales. Recuerde que el propsito
de la auditora es
identificar los problemas de cumplimiento y luego abordar y corregirlos. Algunas cosas
pueden tomar ms tiempo para
corregir, mientras que otros pueden ser rectificadas inmediatamente.
Para que una auditora para ser eficaz, debe ser objetiva. A tal fin un propietario debe dar
cuidadosa consideracin a "quin" lleva a cabo la auditora. Como dice el dicho, "que no
pongan en el zorro
cargo del gallinero. "Si bien puede ser" aceptable "para permitir que el encargado del centro
de auto-auditora, esta
proceso no va a ser objetivo si hay ciertos procesos del gestor de "no quiere seguir" o si
el gestor resulta no ser tan honesto como usted crey. La mejor auditor no es alguien
involucrados en las operaciones diarias que se pueden llevar a cabo una evaluacin justa y
objetiva de los resultados.
No todas las preguntas de auditora proporcionan parmetros para la profundidad de una
evaluacin preguntas. por
ejemplo, cuntas semanas de restitucin sean auditados? La respuesta depende tambin de
ambos
la pregunta y el nivel de actividad de la empresa. Si, por ejemplo, su empresa slo recibe
una
el envo por mes, entonces usted tendr que revisar varios meses de documentacin del
envo para obtener una
diecisis

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sentido de cumplimiento al proceso. Si su saln tiene varias restituciones un da y luego
una revisin de dos la semana
puede ser suficiente para evaluar el cumplimiento. En general, la auditora suficiente para
asegurarse de que tiene una significativa
instantnea de la actividad.
Las conclusiones se descubre uno de los tres problemas - problemas de formacin, los
problemas de cumplimiento o robo. Eso
puede no ser evidente de inmediato en cuanto a que se est observando. Si ha creado
polticas escritas,
compartida con los socios, y ha asegurado que tienen una formacin adecuada entonces
usted est en una buena posicin
a asumir que estn o bien tomar atajos o que estn violando la poltica para el propsito de
robo.
La decisin final ser suya en cuanto a la forma de proceder. Si usted cree que lo que tiene
no cubierto es el resultado de robo, entonces usted debe utilizar la seccin de investigacin
de este manual para
proceder. Para todas las dems situaciones, se debe utilizar los resultados de la auditora
para abordar el problema y volver a entrenar si
necesario.
Es a este ltimo prrafo que la auditora puede proporcionar un medio eficaz para reducir
las prdidas.
Cuando asociados observan que una auditora o inspeccin regular ocurra, cuando los
problemas de cumplimiento son
dirigirse, y reconocen que haga una "inspeccionar lo que espera," los socios honestos
mejorar su rendimiento y los deshonestos es probable que encontrar otro lugar para
empleo.
Directrices de auditora
1. Establecer Polticas, Prcticas y Procedimientos
2. El personal de tren
3. Auditora / Inspeccionar Comportamientos
4. Excepciones Review (incumplimiento) con empresas asociadas
5. Establecer un plan de correccin
6. Re-auditora
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los controles de inventario
En una industria de servicios, el mayor enfoque tiende a ser colocado en los servicios,
mientras que menos atencin se
pagado a los productos que estn a la venta directa o bien los que apoyan nuestros
servicios. Que tiene sentido
estar ms relacionado con el rea que ofrece nuestra mayor fuente de ingresos. Control de
inventario
prcticas, sin embargo, ofrecen la oportunidad de controlar las prdidas y proporcionar un
rendimiento crtico
Indicador de reconocer los comportamientos relacionados con la prdida. La creacin y el
mantenimiento de estas normas no es
difcil y en el largo plazo proporciona informacin crtica acerca de su saln.
En general, parece que la prdida de un solo elemento tiene poco impacto en general
rentabilidad. En concreto, sin embargo, ni una sola prdida del artculo impacto Una dueos
de las ganancias en esa categora
t. La incapacidad de reconocer el impacto significa que su plan de negocio financiero es
inexacta - es decir
los costos y los beneficios que intervienen en la prctica no coinciden con su pronstico
financiero. La tabla de abajo
demuestra en trminos generales, el impacto de un solo perdidos o desaparecidos artculo.
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A partir de la grfica, podemos ver que por cada artculo perdido, hay que vender
aproximadamente ciento
ms elementos para volver a nuestros costos originales! Esta grfica propsito se utiliza una
pequea cantidad de dinero para
demostrar este efecto. En su propio saln de belleza, se puede calcular utilizando cualquier
combinacin de nmeros, pero
el resultado slo cambiar si su margen de beneficio es superior al 100%. Si su margen de
beneficio es menos de 100%
entonces usted necesita para vender an ms elementos que demostrada para alcanzar sus
costos originales. Ojal,
lo que han ganado de esta demostracin es que en realidad no es la prdida de "aceptable".
Puede ser imposible evitar una prdida que se produzca, pero no es imposible "saber"
con una precisin del 100% "cunto" se haba producido la prdida y puede haber mtodos
para compensar estas prdidas
a travs de tratamientos fiscales.
El primer paso en el desarrollo de un proceso de control de inventario es asegurar que una
inspeccin elemento
se lleva a cabo para todos los envos entrantes. Los vendedores sufren los mismos
problemas de negocio como su saln.
Associates cometen errores, los asociados pueden ser negligentes y asociados roban. La
venta al por menor Nacional
Estudio de Seguridad informa que el robo de cuenta del vendedor y de error del 5 al 10 por
ciento de todas las prdidas en
Al por menor. Sobre la base de estas estadsticas en el sentido tomar una "confianza pero
verifica" enfoque de su proveedor
relaciones. Un mtodo sencillo es verificar cada conocimiento de embarque o manifiesto de
embarque a la actual
producto recibido. Una vez establecida esta prctica puede ser posible en el tiempo para
pasar de una
inspeccionar cada envo a la inspeccin de una seleccin al azar.
El segundo paso es el almacenamiento de mercanca y la inclusin de una "marca fuera de
stock" o
Poltica de "daos". Asegrese de que tiene un plan-o-gramo para el almacenamiento de
productos que previene el dao a la
producto y asegura que el uso del producto se basa en "primera y primero en salir." Una
poltica de daos debe
incluir la colocacin de la mercanca daada en un formulario. Debe incluir el nombre del
producto, SKU, precio al por menor
y la razn de los daos. Revisar estas hojas cada mes y buscar cualquier patrn de dao. por
ejemplo, si la mayor parte de los daos se deben a "envase del producto se rompi", usted
querr determinar si
que es el resultado de sus mtodos de almacenamiento o si la lnea de productos es
defectuoso. Los artculos daados deben
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Tambin se llevar a cabo en un rea especfica y marcada de su almacn para su
inspeccin. A menudo deshonesta
asociados utilizarn "Daos y perjuicios" como un mtodo para enmascarar el robo o uso
personal de productos.
El tercer paso es vital para su ambiente del saln. Los productos se utilizan tanto para los
servicios y para
ventas al por menor. Su mayor exposicin radica en el uso de "servicio". Mediante el uso
de una hoja de control de inventario que pueda
coincidir con los niveles de inventario a los servicios. Este es realmente el desarrollo de
"rendimiento" y es un KPI clave
(Key Performance Indicator) que se utiliza en muchas industrias, incluyendo restaurantes.
A medida que un operador
debe tener un sentido de "cuntos lavados" una sola botella de champ proporciona o
"cuntos
ceras de "un solo contenedor entrega. Se sugiere que cualquier producto utilizado para los
servicios que sealar en una
Producto de registro de servicio. Tambin es til para identificar el recipiente del producto
de alguna manera. Uno
sugerencia es aplicar un adhesivo de color amarillo a la parte inferior del producto y
inscribir la fecha era
de salida del inventario. Esto proporciona una manera visual fcil de inspeccionar los
productos de servicio en el
el piso del saln.
El paso final del control de inventario es llevar a cabo los recuentos peridicas de la fsica
mercancas. Estos recuentos se comparan con sus registros de inventario "libro". libro de
Inventario
Lista de registros de los productos recibidos menos los vendidos / usado / daado. Una
comparacin de libro
inventario para inventario real revelar cualquier prdida de producto. Es posible que desee
llevar a cabo una o dos
inventarios al ao, pero puede ser ms fcil de controlar si su simplemente realizan semanal
o mensual
inventarios de ciertas categoras.
Un proceso de control de inventario slido puede mejorar su rentabilidad sin aumentar las
ventas. Eso
Tambin puede ayudar a identificar los errores y la negligencia en el tratamiento y cuidado
de su mercanca.
Lo ms importante, si se ha empleado un socio deshonesto, estos registros pueden revelar
las tendencias de la prdida
y ayudar a identificar que existe un problema.
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Seguridad general
El componente ms bsico de prevencin de prdidas es la "seguridad". La seguridad se
refiere a la fsica
las barreras y dispositivos utilizados para proteger nuestros activos de la empresa. Estas
prcticas generales que se proponen ayudar a construir
una base sobre la que se aplican los procesos ms avanzados. Los propietarios deben
referirse a la poltica y
apartado de procedimiento para obtener ideas sobre la implementacin de controles
"comportamiento" en el acceso y la salida ay
dentro del edificio. Adems, directamente despus de esta seccin es informacin sobre
cmo seleccionar el correcto
proveedor para ayudar en sus necesidades de seguridad.
Llaves y cerraduras: Los propietarios deben garantizar un control clave para todas las
cerraduras. Un registro debe mantenerse
para garantizar una cuenta de todas las claves para el edificio, cajas fuertes y registrar
sistemas. El nmero de teclas
debe limitarse a los titulares de las claves autorizadas. Teclas adicionales deben mantenerse
en un lugar seguro y
ubicacin segura. A veces puede ser prudente para mantener teclas "extra" en el lugar en el
caso de una
emergencia. Mientras que este es el caso, las claves deben ser asegurados en un sobre
cerrado con el
La firma del propietario a travs del sello. El sobre debe ser inspeccionado regularmente
para asegurar que no tiene
ha abierto o manipulado. En el evento, se necesitan las llaves y se rompe el sello, una nueva
dotacin
se debe utilizar despus del evento y dicha envoltura regres a la zona segura.
Sistemas de Deteccin : Muchos propietarios de negocios emplean el uso de un sistema de
alarma. Los propietarios deben
asegrese de que el sistema tenga una construccin de calidad y adecuada a sus
necesidades. El sistema debera
ser inspeccionado regularmente y bateras cambiaron como se prescribe en el manual de
instrucciones. El sistema
Tambin debe permitir cambios "cdigo". Los cdigos de alarma deben cambiarse cada vez
que hay un cambio en
gerentes de operacin y en un mnimo de dos veces por ao. Si el sistema de alarma es
supervisado, la
propietario debe entender como tal sistema podra ser derrotado cables de telfono por
ejemplo, corte y si la alarma
compaa emplea un mtodo de determinacin de tal ocurrencia. (Algunas compaas
utilizan una alarma
proceso de "ping" para asegurar la comunicacin con el sistema). El propietario tambin
debe preguntar si hay
son informes de alarma disponibles que muestran la activacin diaria y desactivacin del
sistema. Si tal
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informes estn disponibles estos informes deben ser revisados sobre una base mensual.
Salidas de emergencia : Si su ubicacin est equipada con una salida de emergencia como
requerido por leyes locales
u ordenanza estado, esta salida debe ser inspeccionado mensualmente. La inspeccin se
debe utilizar
para asegurar el funcionamiento y la seguridad de la puerta adecuada. A menudo es til
para las salidas de emergencia de alarma locales.
Estas alarmas locales, a menudo llamadas "unidades" DETEX permiten que la puerta
permanezca cerrada en todo momento, pero permite
salida a travs de una "barra de empuje" u otro dispositivo. Tras la apertura, una alarma
local suena en la unidad que
slo puede ser desarmado con una llave. Estas unidades proporcionan el beneficio de
adherirse a las normas de seguridad
mientras se mantiene la seguridad adecuada del edificio.
Luces de emergencia: Si su saln est equipado con luces de emergencia, las bateras y
unidades
debe ser inspeccionado dos veces al ao para garantizar su correcto funcionamiento.
Cajas: Cajas fuertes proporcionan una manera segura para albergar los fondos monetarios
en el saln. Los propietarios deben
determinar si el propsito de la caja de seguridad es proporcionar proteccin contra el robo
asociado, robo o ambos.
Sobre la base de la finalidad propuesta, los propietarios deben asegurarse de que la caja de
seguridad cumple con los estndares de
proteccin para el que se emplea. Como mnimo, cajas fuertes deben tener ya sea un ncleo
(bloqueo) que puede
ser cambiado o una combinacin, que se puede cambiar. Cajas de seguridad utilizados para
proteger los fondos durante la noche debe
ser asegurado a una superficie de hormign de modo que no se pueden eliminar
(fcilmente) del edificio.
Cajas registradoras: Registrarse o sistemas de punto de venta deben emplear ya sea un
bloqueo fsico (clave) o una
cerradura electrnica (contrasea) para asegurar el control de acceso a los fondos.
Contraseas y claves deben ser
controladas y contraseas cambian sobre una base regular.
CCTV : Los propietarios que emplean o se instalan sistemas de cmaras debe garantizar el
uso de una grabacin
dispositivo. El dispositivo de registro debe tener suficiente espacio de almacenamiento de
vdeo (mnimo 48 horas), se
inspeccionado regularmente para su correcto funcionamiento, y el vdeo debe revisarse
peridicamente.
Sistema de supresin de fuego: Si su saln cuenta con un sistema de extincin de
incendios, los propietarios deben
comprender su responsabilidad (si existe) en la inspeccin y el mantenimiento de su
funcionamiento. propietarios
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debe garantizar que el almacenamiento de inventario o la colocacin de la sealizacin o
los materiales no impide
el funcionamiento del sistema. Tales acciones pueden crear responsabilidad por parte del
operador en el saln
caso de un incendio.
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Seleccin de proveedor de seguridad
La seguridad es un gran negocio y cada vendedor tiene su propia motivacin financiera al
sugerir
que "su producto" es el elemento ms importante de la seleccin de productos de seguridad.
En otra
Es decir, empresas de alarma sugieren las alarmas, los fabricantes de cmaras sugieren
cmaras, y guardia de seguridad
empresas sugieren ... guardias. Todos o cualquiera de estos puede ser la solucin a su
problema particular, pero
por supuesto, su problema dicta la solucin. Un sistema de alarma no evitar el robo interno
y una
guardia de seguridad es la manera rentable por lo menos durante la noche para proteger su
tienda.
Adems de las amplias selecciones, aparecen un sinfn de productos que puede
comprar para "proteger" a su negocio. La manera ms eficaz de ir sobre dicha seleccin es
a la primera
definir su "problema" y luego encontrar el producto que mejor le ayuda a resolver el
problema. Los propietarios deben
tener cuidado tanto en su producto y seleccin de proveedores. Aunque es interesante para
ahorrar unos cuantos dlares, en
Al final un producto de calidad inferior o un proveedor de negocio puede ser ms costoso.
Por otro lado
es sobre la inversin en un producto de seguridad. Al considerar un sistema de alarma, una
caja fuerte o circuito cerrado de televisin se centran en
cmo se va a utilizar y si realmente necesita la "parte superior de la lnea" modelo con un
montn de campanas y silbatos
que no va a usar (o ser capaz de encontrar la manera de usar).
la seleccin de proveedores es probablemente la parte ms importante del proceso. Un
proveedor de confianza
busca una relacin a largo plazo y trabajar para vender lo que "necesita" y lo que le
ayudar a
con sus preocupaciones. En otras palabras, un gran socio proveedor no ser hasta que
vender un montn de cosas
usted realmente no necesita o va a utilizar.
La siguiente es una gua rpida para la seleccin de proveedores de seguridad:
Qu rasgos especficos y los servicios deben buscar los minoristas en un tercer proveedor
LP fiesta?
1. Tamao y hora: Son lo suficientemente grande como para proporcionar soporte tcnico
si algo se rompe?
Han estado en el negocio el tiempo suficiente para que pueda confiar en que van a estar
alrededor del prximo ao para
el mantenimiento de su producto?
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2. Experiencia: tienen experiencia suficiente para proporcionar a su tipo de negocio con
tiles
soluciones. Tal vez no en su sector exacta, pero deben entender los desafos "pequea
empresa".
3. Consulta: Estn gastando el tiempo realmente evaluar su negocio para que se
entender las necesidades especficas y las posibles causas de su problema o simplemente
estn tratando de vender
algo. Si usted consulta con una compaa de alarmas que van sugieren una alarma, si usted
consulta con un
compaa de la cmara que va a sugerir la cmara de y si usted consulta con la polica que
va a sugerir un guardia. T
necesita a alguien que se ve en el cuadro grande tanto a nivel operativo como en trminos
de seguridad.
4. Soluciones: Pueden compartir datos y cmo han ayudado a otros negocios, que hacen
proporcionar soluciones que funcionan para su presupuesto y recursos.
Qu tipo de equipo debo comprar?
1. Electrnica cambiar rpidamente. Hoy de "mejor" es una noticia vieja maanas. El
aspecto importante
de seleccin es elegir una "marca" que tiene una historia y no ser interrumpido. Las
cmaras son
especficamente complicado y no debe ser comprado en una tienda, ya que no estn
diseados para las horas
y la duracin del uso de un negocio tiene la intencin. Pasar un poco ms y se adhieren a
las marcas "nacionales" de
La tecnologa vende a travs de los proveedores de CCTV profesionales y con licencia.
2. Universal es importante. Con esto queremos decir, productos que funcionan con
cualquier producto. como
ejemplo ADT es uno de los mayores proveedores de alarma, pero sus almohadillas de
control no puede ser utilizado por
otra compaa. As que si usted decide que no desea utilizar ADT, usted tiene que
reemplazar su totalidad
sistema. Muchos productos de seguridad son as, por lo que siempre pide - y obtener por
escrito - si el producto se
trabajar con cualquier otro producto.
3. justo lo que necesita. no sobre la compra de equipos de seguridad. Si usted est
comprando una
dispositivo (DVR) de grabacin no comprar ms espacio de almacenamiento que necesita o
comprar uno que le permite
conecte veinte cmaras cuando usted nunca tendr ms de cuatro.
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investigaciones general
Aunque esta seccin se titula "investigaciones", es importante reconocer que
investigaciones son el ltimo paso en el programa de prevencin de prdidas. Es tentador
para "olvidar" todo lo dems
y justo "de llegar a los ladrones." En la industria de la prevencin de prdidas es lo que
llamamos una poltica de "apagar
incendios "y nunca funciona. S, va a eliminar algunas de las personas deshonestas de su
negocio
y s que puede prevenir prdidas futuras. Desafortunadamente, usted se encontrar en un
crculo de contratacin -
deteccin - terminacin. Es mucho tiempo y se interrumpe prcticas comerciales normales.
Ese
la interrupcin de su tiempo y esfuerzos, de contratacin, y estar en ciclos de "falta de
personal," hacer muy poco para
mejorar la rentabilidad. De hecho, en ltima instancia, ese ciclo puede matar a su negocio.
Las investigaciones y la terminacin para el robo es una actividad de responsabilidad alto.
Esta cifra puede parecer contraproducente
intuitivo. Cmo puede obtener un propietario en dificultades legales terminacin de
alguien que ha robado?
La respuesta es un nmero de maneras. En primer lugar es posible poner fin a una persona
en base a circunstanciales en lugar
que la evidencia real. Puede no ser capaz de soportar la terminacin con la evidencia que se
encuentra en
Corte. Puede no ser capaz de demostrar una consistencia en su investigacin. Puedes
utilizar
tcnicas que violan los derechos de asociado. Los investigadores profesionales tienen aos
de entrenamiento y
experiencia. Siguen las prcticas y tcnicas probadas en un tribunal de justicia y el tribunal
de pblico
opinin. Ellos investigan y documentan sus investigaciones para asegurarse de que hay un
archivo de registro de hechos
y la evidencia. Lo ms importante es que estn capacitados para llevar a cabo entrevistas
que no se violen los derechos
de los asociados. Es mucho que considerar. Esto no quiere decir que a medida que un
propietario que no debera tener una
proceso para la disuasin, deteccin y resolucin. S sugiere que se mueve con cautela, que
se
aplicar acciones constantemente, y que busque ayuda profesional cuando sea necesario. En
verdad, sera
imposible en el contexto de este manual para capacitar plenamente un propietario de ser un
investigador experto. Qu
Podemos hacer, sin embargo, es proporcionar el esquema bsico, los pasos y mtodos de
seguimiento para ayudarle
reconocer cuando existe un problema y para ayudar a construir una base para el
descubrimiento de la persona (s)
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potencialmente implicados.
Si la disuasin es nuestra primera y principal objetivo, entonces vale la pena reiterar el
propsito de la primera
seccin de su manual. Una buena investigacin se forma a partir de los fundamentos de
nuestras operaciones. En otra
Es decir, los mejores nuestros elementos de seguridad y prevencin de prdidas bsicas,
mejor ser nuestra investigacin. Esta
es por un nmero de razones.
La primera es que la mayora de los robos se descubri debido a un problema de
cumplimiento. Deshonesto
asociados por lo general no son tan audaz como para tomar $ 100 de la caja registradora.
Ellos no quieren ser atrapados
y, de hecho, prefieren que el propietario no es consciente de la prdida. En consecuencia, se
elaboran sus propios planes
y los mtodos para enmascarar sus actividades. Esto es fcil de hacer si no hay una poltica
por escrito, ya que pueden reclamar
sus acciones fueron un malentendido o un error. Tener la poltica y la auditora que la
poltica nos ayuda
identificar las reas en las que alguien puede ser "juego" del sistema. Recuerda nuestro
control de inventario
sugerencias? Un socio deshonesto puede querer usar su producto para su negocio "en casa".
Si no
uno es el seguimiento de los productos, entonces se puede estar bastante seguro de que
nadie se dar cuenta cuando algo est
desaparecido. As de esta manera una poltica de auditora y que la poltica nos ayudarn a
identificar que algo est
desaparecido.
La segunda razn es que es mucho ms fcil de descubrir "lo que est mal" si tenemos una
definida
proceso de "correcto". Mito poltica es ms frecuente cuando nos basamos en la "cultura" y
"verbal"
la comunicacin por s sola para formar a nuestros asociados. Mito poltica es la creencia de
que debido a que "todos" hace
algo de una determinada manera, que es el "camino" que se supone que debe hacerse.
Mediante el establecimiento de la poltica
y la prctica, mediante la auditora y la correccin de los problemas a travs de la direccin
y la formacin podemos conseguir
todos de la misma pgina. Se hace ms fcil y ms eficiente a continuacin para descubrir
los que no estn
En la misma pgina y el uso de las investigaciones para determinar "qu" estn fuera de
secuencia de comandos.
La tercera y ms importante razn es la coherencia en la prctica. Si hay doce diferentes
mtodos empleados en la realizacin de tareas, entonces es difcil determinar que el
comportamiento de una persona era
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intencional. prdida de dinero en efectivo es un excelente ejemplo. Qu pasa si un
asociado toma el dinero de la registradora
y luego lo sustituye por una semana ms tarde? Se roban? Qu pasa si los captura antes
de que lo reemplazan?
No se puede todava afirmar que "la intencin" para reemplazarlo? No pueden pretender
que otros hagan lo mismo? Nosotros
se puede aplicar la misma al producto. Un asociado puede afirmar que se les "van a pagar
por ello ms tarde." Si una
existe la poltica de que los estados ningn prstamo, entonces es claro que tal afirmacin
por la asociada, si no es el robo de al menos
una violacin de la poltica. Podemos poner fin a los asociados por violar la poltica y las
prcticas. Un propietario no lo hace
querer sentarse ante una junta de trabajo o magistrado desempleo tratar de explicar las
reglas no escritas de
su negocio.
El punto es que antes de que un propietario se embarca en una investigacin deben
garantizar que se
han desarrollado, implementado e inspeccionado los fundamentos bsicos de la prevencin
de prdidas
programas. Como nota final, las investigaciones pueden resolver la falta de honradez, pero
rara vez recuperar la totalidad de la
las prdidas resultantes de que la deshonestidad. En promedio, una persona deshonesta va a
robar diez veces antes
aprehensin y roba aproximadamente dos mil dlares. Una investigacin reducir futuro
prdidas, pero no se pueden recuperar las prdidas anteriores. programas de disuasin
pueden evitar estas prdidas de
ocurriendo y, por supuesto, ese es nuestro objetivo principal.
La falta de honradez asociado
Aunque la mayora de los asociados son honestos, un nico asociado deshonesto puede
tener una
efecto perjudicial sobre su negocio. Si no se controla, la falta de honradez puede desviar
lejos de todos sus beneficios
y crea un negocio de otra manera exitosa cerrar sus puertas. Por lo menos el cincuenta por
ciento de todas las prdidas de negocio
son el resultado de robo asociado y la falta de honradez. La falta de honradez tambin es
contagiosa. A menudo, las acciones de una
nico asociado puede afectar la manera en otros asociados, especialmente aquellos que son
nuevos, ver aceptables
comportamientos. Aunque no queremos crear un "estado policial", es crtico que
entendemos la falta de honradez
y poner nuestros esfuerzos en la disuasin, la identificacin y eliminacin desde el lugar de
trabajo.
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La gran mayora de las personas que roban a su empleador no lo ve como tal. Ellos
racionalizar sus comportamientos en un nmero de formas y rara vez se consideran
criminales. mientras que una
asociado puede tener una serie de razones para el robo, la mayor causa de su
comportamiento es simplemente
"Oportunidad". Es decir, cualesquiera que sean sus motivos o necesidades, que en ltima
instancia actuaron en la tentacin
porque vieron una oportunidad y crean que no iban a ser capturados. ste es un punto
crtico
a tener en cuenta para nuestro programa. Si podemos reducir las oportunidades de la falta
de honradez y si podemos emplear
prcticas que aumentan la probabilidad de identificacin, entonces pueden disuadir a todos,
pero los ms desesperados o
criminales endurecidos.
El propsito de esta seccin no es para crear un ambiente de desconfianza y tampoco es de
sugieren que usted dedica su valioso tiempo como investigador. En lugar de ello, nuestro
objetivo es ayudarle a
la comprensin de la falta de honradez asociado de modo que usted puede crear procesos de
negocio que reducen
oportunidades y ayudar a identificar a quienes se dedican a actividades deshonestas es.
La falta de honradez disuasin
La disuasin de la falta de honradez es mejor que la deteccin. Una vez que un asociado
roba, ese dinero o
beneficios se han ido. Es mucho ms eficaz para disuadir a la falta de honradez que gastar
tiempo y recursos
identificacin y eliminacin de un problema. Aunque es imposible evitar todas las prdidas,
la disuasin es la
diferencia entre unos temas y muchos temas - entre la prdida de cinco dlares y la prdida
de
quinientos dlares.
Estos son los pasos para la disuasin y muchos de ellos se presentan en mayor detalle a lo
largo
este manual:
1. Alquiler de derecha - la mejor manera de evitar un socio deshonesto no es contratar a
uno. hoy de
dueo del negocio debe considerar cuidadosamente investigacin de antecedentes
criminales como parte de su contratacin
procesos. Aunque no todos los asociados deshonestos tienen antecedentes penales, es
prudente no alquilar
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los que lo hacen. Los costos de estas proyecciones son alrededor de $ 35 dlares por lo que
son una manera rentable primera
paso a la disuasin.
2. Crear polticas escritas - poltica por escrito asegura que hay un conjunto de reglas para
que cada uno
seguir. A travs de la publicacin, la formacin y la opinin Puede estar seguro de que los
que violan la poltica, ya sea
no les importa o son potencialmente participado en deshonestidad. En la seccin final de
este manual hay
varias polticas genricas para su uso.
3. Auditora - Es fundamental que la "confianza pero verifica". Un proceso ordinario de
inspeccin de auditora
proporciona oportunidades para el cumplimiento de grado asociado a las polticas y
procedimientos operacionales. Tambin
proporciona la oportunidad de formar a aquellos que necesitan formacin, para hacer frente
a los que ignoran la poltica, y para
identificar el potencial de la falta de honradez. Un programa de auditora demuestra a los
asociados que los pequeos detalles de
el negocio son inspeccionados regularmente lo que eleva su atencin en el cumplimiento.
4. Cdigo de Conducta - Los asociados deben ser conscientes y tener una comprensin
completa de
su expectativa de su conducta. Como parte de cada orientacin de nuevos empleados e
incluso para los actuales
los asociados se les debe obligar a leer y firmar el Cdigo de Conducta. Mientras que
muchos de
estas cosas pueden parecer de sentido comn, a menudo es valiosa para obtener su acuerdo
en que "el endeudamiento
No se permite dinero de la compaa. "Un ejemplo de cdigo de conducta se proporciona
en la siguiente seccin. asegurar una
copia firmada se mantiene en el archivo de la asociada.
5. Lnea de Negocio Abuso - Los asociados no son siempre cierta lo que sabe y no sabe
acerca de su negocio. En consecuencia, no pueden informar de conductas perjudiciales
porque suponen
que "el propietario del lugar, por lo que debe saber que Sally est robando." La Lnea de
Abuso de negocios debe ser
prominente, su propsito totalmente explicada, y los asociados se les debe recordar sobre
una base regular para
llamarlo, si tienen alguna sospecha de abuso de negocios.
6. Pregunta el Cuestionable - Saln de reuniones en grupo e individuales deben ser
utilizados para
discutir cualquier actividad que requiera correccin. Si una auditora interna se traduce en
una baja puntuacin, abordar el saln
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asociados en los resultados, sobre la manera de corregir los problemas y sus expectativas de
mejora. Si una
opinin POS muestra una alta frecuencia de las transacciones de alto riesgo frente con la
asociada y encontrar el
provocar (a menos que usted cree que estn robando). Si usted ve algo "bueno" o "malo" en
el circuito cerrado de televisin
sistema de discutir con los asociados. Todas estas conversaciones enviar un mensaje muy
claro que incluso
en su ausencia es de su conocimiento de las actividades del saln. Esto no slo mejorar el
rendimiento de
buenas asociadas (efecto de halo) sino que disuadir a los deshonestos roben - recuerde que
robar cuando no creen que van a ser capturados.
Identificacin de robo interno - Banderas rojas
Hay una serie de mtodos de partida para identificar el robo de corto interna de directa
observacin. Si espera a "ver para creer", es probable que su negocio estar en una
situacin financiera
mucho antes de que averiguar la causa. Algunos de los indicadores son ms sutiles y por lo
tanto la prdida de
profesional de la prevencin sugieren procesos en curso de controles y equilibrios que
permitan la
la observacin de los patrones emergentes.
"Patrones" de actividad son la mejor manera de identificar problemas. En el ejemplo, una
sola prdida de caja se pueden
error medio o robo, pero mediante el seguimiento de un patrn de prdidas, se puede
identificar el problema, su frecuencia de
ocurrencia, potencialmente que es responsable, y si la actividad est aumentando en
frecuencia o
volumen. En esta seccin, vamos a revisar los identificadores y luego en la siguiente
proporcionar procedimientos para
el seguimiento y la identificacin.
La escasez de efectivo - el signo ms evidente es una serie de cortos de efectivo en la caja
registradora. Recuerda
no todos los asociados deshonestos estn tratando de comprar un coche nuevo o pagar el
alquiler a travs del robo. muchos voluntad
mantener los niveles ms pequeos "beneficio", tales como el dinero del gas, la tarifa del
autobs, comida o bebida dinero. Estas
las cantidades en dlares podran abarcar desde tan poco como unos pocos dlares a tanto
como cinco o diez. Incluso el ms
penal novato entiende que la escasez de ms de diez dlares van a atraer la atencin y
31

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sospecha. Hay dos consideraciones adicionales cuando se emplea un individuo que roba
dinero en efectivo.
En primer lugar, muchas personas deshonestas comienzan pequeo para observar la
reaccin del propietario. Se pondr a prueba diferente
cantidades de dinero para ver el nivel de tolerancia a la falta de dinero. Esto tambin es
cierto de producto y
robo de servicio. La segunda es que una vez que comienza el comportamiento, el ladrn
tiende a ser dependiente del
El ingreso adicional para que la falta de honradez sigue, (a pesar de que la mayora de los
asociados deshonestos "intencin" de
detener). En algn momento, el comportamiento se intensifica a algo ms grande que
pequeas cantidades. No lo es
infrecuente que un socio deshonesto admitir ms tarde que antes de que robaron el depsito
se dedican a la
robos ms pequeas.
Excedentes de caja - Puede parecer paradjico que un exceso puede significar la falta de
honradez. hacer ladrones
poner ms dinero en el registro? En algunos casos, han tratado de recuperacin de la
inversin de dinero o el producto que
han robado. Sin embargo, ms de las veces el excedente es el resultado de su "estimar" o
"Redondeo" la cantidad de dlares que se roban. Por ejemplo, si una persona realiza un
reembolso falso para una
servicio o producto y el total asciende a $ 10,50 que slo puede tomar un billete de diez
dlares. El resultado es una
sobreuso de cincuenta por ciento en el registro. La leccin aqu es que cualquier variacin
en la cantidad registro deben
ser sospechoso y seguimiento.
Faltante de productos / Envases Vacos - fluctuaciones de inventario y los recipientes
vacos es una
buen indicador de la falta de honradez y el robo.
Las aberturas de cajones inexplicables - Funciones tales como huecos y no las ventas
deben ser cuidadosamente
supervisado en el sistema POS. Estas transacciones de alto riesgo pueden ser un indicador
de punto de venta
manipulaciones.
Cuestiones de margen - Siempre que las ventas o los mrgenes de cada, el propietario de
un negocio debe estar preocupado de que
puede que no sea la economa, pero la falta de honradez. Un estilista que se dedique a "caer
las ventas" a menudo tienen
menos "trfico" que otros estilistas. Adems, cuando el trfico parece normal y los
beneficios que estn cayendo
podra ser el resultado de descontar, en virtud de timbre o un aumento en el pedido para
reponer robada
32

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suministros.
Robo y Robo - Un nmero alarmante de robos y hurtos implican una
asociar. Ellos no estn necesariamente involucrados en el incidente en s, sino que han
proporcionado el acceso o
informacin a otros. Si bien se ha producido en su empresa en el ltimo ao, se debe llevar
a cabo una
inspeccin estrecha y cuidadosa de todos los detalles de funcionamiento de su negocio y
sus asociados.
Robo de propiedad personal - mientras que la mayora de los asociados deshonestos
objetivo al propietario de
aumento de ganancias algunos robar a otros asociados. Un robo de propiedad asociado
proporciona la certeza de que la
persona responsable tambin es el robo del saln. En la jerarqua de robo, hay un cierto
"Honor entre ladrones." Asociados deshonestos descontar servicios antes de productos, que
regalan
los servicios antes de productos, van a tomar los productos antes que el dinero, que va a
tomar el dinero de la registradora
antes de que el depsito, y que van a hacer la mayora de todos ellos antes de que roben de
otro asociado.
Robo de cliente - La prdida ms perjudicial y tal vez el ms difcil de evitar es el robo de
su base de clientes. Salones de todas las estructuras y tipos (estilistas pagados, sillas
alquiladas, participacin en los ingresos) todos
sufrir de esta prdida. Estilistas forman relaciones profesionales con sus clientes, mientras
que el cliente
construye una lealtad a la estilista y no la bandera bajo la que trabajan. Muchos estilistas
construir un cliente
base, tomar aquellos clientes a otro saln o un negocio basado en casa, ir al siguiente saln
y repita
el proceso. El reto es que muchas veces el propietario no es consciente de la prdida de la
base de clientes hasta despus de la
estilista ha seguido adelante. Este problema particular es nico en el que slo se puede ver
patrones de
probabilidad en lugar de tener la confirmacin real del "robo". Un signo particular para
observar es
un estilista que registra la informacin de los clientes, ya sea en papel o en su telfono
inteligente.
Mtodos saln de Robo
Usted opera en un entorno nico en trminos de los servicios y productos suministrados por
el usuario.
Asociado falta de honradez, sin embargo, no es nico y muchos de los mtodos utilizados
por un estilista deshonestos son
el mismo que en cualquier otro modelo de negocio. Esta seccin le proporcionar una
visin general de la
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diferentes mtodos de robo que podran ser utilizados en su saln. Si bien puede ser un
nmero de
modificaciones creativas hechas por un estilista (o recepcionista) asociados deshonestos
tienden a pegarse a la
fundamentos, porque por su naturaleza, que quieren "fcil".
El robo del producto : No importa si usted ofrece precios reducidos a los productos. Un
deshonesto
persona quiere un descuento del 100%. el robo del producto no puede ser su mayor
preocupacin, pero tenga en cuenta que
estos productos robados se pueden utilizar para el servicio "en casa" invitados. el robo del
producto puede ser un buen
indicacin de que una asociada se ha embarcado en la construccin de su propio negocio
con sus suministros.
Robo de Servicio : Un asociado puede usar su negocio para ofrecer servicios "gratuitos" a
su familia
y amigos. Mientras que en sus mentes esto no es un robo, rara vez consideran que el saln
de ellas est pagando
mientras que dan servicio libre de vello. Otro mtodo utilizado, especialmente por el
estilista que entiende
sus acciones no son del todo apropiado, puede ser proporcionar cupones o "off" a hacer
amigos
y familia. De esta manera se pueden enmascarar el servicio "gratuito" y racionalizar su
comportamiento.
Abuso de descuento: Cualquier descuento aplicado al producto o servicio, no autorizado
por el propietario
o a travs de la manipulacin de la poltica (como en dar un descuento asociado a un
amigo) es una prdida para que
propietario. Acciones como un "Color por el precio de un corte", y cargar un adulto el
precio de un "hijo de" cortar
son ejemplos de abuso de descuento.
El robo de efectivo: La toma de dinero del registro o depsito.
Reembolsar el fraude: Creacin de un reembolso falsa en el sistema de punto de venta y
tomar el dinero o la aplicacin de
a su propia tarjeta de crdito o dbito.
Cado Ventas : Ofrecer un servicio a un cliente legtimo y no entrar en la venta en el
POS
Robo de cliente : Mantenimiento de clientes del saln en el domicilio del asociado o
solicitar los clientes a una
nuevo saln.
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Mtodos de seguimiento de robo interno
Uno de los mtodos de seguimiento y captura de la falta de honradez est utilizando
cmaras de vdeo. Si bien esto es una
excelente mtodo, se puede presentar algunos retos. En primer lugar, puede ser una
proposicin costosa. Vdeo
equipo ha llegado a ser muy asequible, sin embargo, todava requiere una inversin de
capital, y no uno
cada propietario est dispuesto a hacer. La segunda es que la revisin peridica de vdeo es
mucho tiempo.
El funcionamiento de un negocio requiere mucho trabajo y la adicin de horas de revisin
de vdeo puede ser difcil.
La manera ms efectiva en el que utilizar la grabacin de vdeo es el uso de las "banderas"
en nuestras herramientas de seguimiento de
dirigirnos a eventos especficos para su revisin. La tercera es que se asocia a menudo
deshonestos son lo suficientemente inteligentes
para llevar a cabo su "negocio" fuera de la vista de las cmaras, as que a menos que usted
invierte en un cien por ciento
la cobertura de vdeo que se le escapan las actividades fraudulentas.
Afortunadamente, otros mtodos a emplear le permitir reconocer el potencial problemtica
comportamientos. Esta lista no es exhaustiva, pero proporciona los mtodos bsicos que
tiene que introducir en el
direccin correcta si surge un problema. En la seccin del apndice del manual son ejemplo
que constituye
puede utilizar para realizar un seguimiento de estas actividades.
Registro de Auditoras - Los propietarios deben asegurarse de que al menos tres o cuatro
auditoras de registro son
llevado a cabo cada da. Estas auditoras incluyen tanto un arqueo de caja y un recuento de
todos los medios para garantizar
nada se ha perdido o desechado a propsito. Adems, el gerente a cargo debe revisar
operaciones de "alto riesgo". Una transaccin de alto riesgo es uno por su propia naturaleza,
representa una oportunidad para
robo mscara. Estos altos riesgos incluyen reembolsos, lo hacen en off, promociones
invitados, descuentos, tarjetas de fidelidad, sin
ventas y vacos. Las auditoras deben producirse al inicio del da (para asegurar el recuento
de cierre fue
correcta y que el da comienza con un equilibrado hasta), dos ms durante todo el da (por
la tarde temprana
y tarde) y un recuento de cierre. Si se producen faltantes o sobrantes esto le permitir
localizar con exactitud
los posibles sospechosos o asociados con necesidad de formacin.
Corto / encima de troncos - cualquiera debera ser incluido en el registro de las
variaciones. El registro debe incluir la fecha,
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da, el perodo de una hora (con base en las auditoras), la cantidad (o la falta de medios) y
la gente de
cambiar en el tiempo. El registro debe ser retirado por semana y luego revisado por el
propietario en un mes
base para cualquier patrn.
Inventario Conde Log - registros deben ser utilizados para dar cuenta de todas las
llamadas entrantes y salientes
inventario. Esto incluye cualquier producto retirado de la caja de envo y colocado a la
venta o uso.
Hay una serie de mtodos para el control de inventario y el tema se trata en el inventario
seccin de control con mayor detalle. El propietario tambin debe llevar un registro de la
prdida conocida en la que cualquier abierta
contenedores vacos se realiza un seguimiento. Un barrido peridico de la zona de
poblacin, baos, y bajo las tejas del techo
debe hacerse para buscar los contenedores de productos desechados vacas.
Las operaciones de riesgo altos - Los reembolsos, huecos, no hay ventas y descuentos
deben ser rastreados
a travs del sistema POS de forma regular y en un mnimo mensual. La revisin debe
evaluar
la frecuencia de operacin por asociado y que la frecuencia debe ser comparado con el
nmero de
horas que trabajan y el nmero total de transacciones que procesan.
S cervezas por hora / por da - Uno de los mejores mtodos para identificar "cayeron las
ventas" es realizar un seguimiento
ventas asociados por da y turno. A menudo, cuando los ingresos o ganancias se han
reducido puede ser el resultado de una
No solo estilista zumbido en ventas o servicios de descuento. Mediante el seguimiento de
esta informacin y girando
horarios menudo superficies de un patrn. En el ejemplo, un propietario podra reconocer
que las ventas de y sobre
Jueves gota a X cuando Sally trabaja los jueves, pero volver a Y cada vez que alguien ms
est en
ese cambio.
En el tiempo / Time Out : Llevar a cabo una revisin semanal o mensual de servicio de
baja "tiempo de servicio".
los tiempos pueden ser una funcin de la falta de memoria mientras que las estilista
"olvida" para poner al cliente en el punto de venta
hasta despus del servicio. Tambin puede ayudar a identificar en la actividad anillo. Si un
estilista est llevando a cabo un "color"
servicio, pero que suena como un "corte" que sera probable que vea un problema con el
"tiempo". Para utilizar con eficacia este
dispositivo de seguimiento de un propietario tiene que tener algunas estimaciones
establecidas de "cunto tiempo" cada tipo
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de servicio requiere. Es til para construir y revisar los tiempos promedio por cada estilista
empleado. Podemos
de este modo establecer lo que es normal para cada estilista y buscar eventos especficos
que estn fuera
su rango "normal".
Alarma de apertura / cierre Repor t - Si su saln tiene un sistema de alarma y la alarma
La empresa puede proporcionar informes de apertura / cierre que valen una revisin. Una
serie de patrones o tarda a
cierra abiertos o tempranas o tardas pueden ser un indicio de falta de honradez y / o
problema de rendimiento. Una tienda
que cierra peridicamente en primer lugar pueden ser apartndose huspedes o el bloqueo
de las puertas temprano.
Si bien no podemos cubrir la formacin y la explicacin para cada tipo de seguimiento
empleado en la prdida
prevencin, al final de esta seccin son cuatro reas clave con instrucciones superiores.
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investigaciones general
Las investigaciones estn en una actividad alta responsabilidad que debe ser abordado con
precaucin.
La terminacin de un empleado para obtener el robo puede llevar la carga de la prueba en
un tribunal de justicia o
audiencia de trabajo / empleo. El "sentido comn" no prevalece como el nivel requerido de
pruebas. En
Para probar que un asociado ha robado, se requiere una documentacin clara y una
declaracin escrita
es el mejor nivel mnimo de pruebas.
El material contenido aqu es para ayudarle en algunas de las tcnicas de investigacin y
proceso empleado por los investigadores profesionales. Usted debe entender que el uso de
estos
tcnicas no garantiza un resultado positivo, que una investigacin deficiente puede crear de
alta responsabilidad
para el dueo, y que est utilizando estas tcnicas y procesos bajo su propio riesgo. En la
materia
de investigaciones o terminaciones, los propietarios deben consultar con sus leyes estatales,
un abogado, o una licencia
profesional para minimizar el riesgo financiero y la exposicin.
En general, es una investigacin sobre la recogida de un conjunto de hechos que apoyan a
travs de pruebas
que una persona ha cometido un robo. Sin embargo solo hecho puede fundamentar
necesariamente un robo
e incluso vdeo que parece "perfectamente obvio" para usted, puede ser despedido por una
aplicacin de la ley
funcionario o un tribunal. Esta es la razn por la poltica escrita es tan importante. Muchas
veces, es ms fcil y ms econmico
eficaz para simplemente poner fin a un asociado de la violacin de la poltica de "dinero
prestado", que a
terminar o procesarlos por robo. Puede parecer de sentido comn que "robar no est
permitido," pero
ms a menudo que el asociado "sospechoso" tendr una manera de "explicar" sus acciones
de una manera que evita
admitir el robo.
El error ms comn en las investigaciones es un salto a una conclusin en particular en
cuanto a lo
ocurrido y quin fue el responsable. Una investigacin es muy parecido a una auditora en
el que la objetividad es la
Clave del xito. Si usted ha puesto las polticas y procedimientos en el lugar que ser
mucho ms fcil determinar
"Quin" es responsable de una prdida y mucho ms fcil de ser objetivo. En las
investigaciones formamos teoras,
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pero es fundamental que las teoras se apoyan en hechos y que no eligen slo los hechos
que
apoyar a nuestra teora.
Hay seis pasos bsicos para la realizacin de una investigacin. Cada "tipo" de la
investigacin
Sin embargo requerir diferentes tipos de investigacin. Para el propsito de este manual
que se estn centrando nuestra
discusin sobre las investigaciones "robo".
Paso 1: reunir los Datos
Establecer estos 4 W de la investigacin:
Qu pas / Lo que falta?
Cundo sucedi / Qu plazo
Dnde ocurri?
Que puedan estar involucrados / que pueden haber sido testigo de que / Quin puede tener
importantes
informacin?
Recoger la mayor cantidad prueba fsica en forma de registros de video, los medios de
comunicacin y seguimiento. Asegrese de que este
informacin vital est asegurada. Utilice esta informacin para establecer patrones. Una
regla de investigaciones es
intentar "demostrar la honestidad." Si nuestros esfuerzos para demostrar que alguien no
participa a travs de la utilizacin de los hechos
falla, entonces tenemos un sospechoso viable. Recuerde no hechos sentimientos.
S ASO 2: Formar una Teora
Revisar estos 4 W de:
Quin cree que lo hizo?
Por qu cree que es esta persona?
Quin no lo hizo? Por qu?
Cmo cree que lo hicieron?
Cundo cree que lo hicieron?
La parte ms importante de nuestro desarrollo "teora" es apoyar a cada una de estas
preguntas
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con los hechos relacionados con el caso. "No me gusta ella" puede ser un hecho de
preferencia, pero no es un hecho de la
ley.
Paso 3: Datos no sentimientos hacen buenos Teoras
sensacin de la tripa es una ventaja importante para el "quin".
Utilizar los hechos para hacer su lista de sospechosos.
Si tuvieran acceso y oportunidades que estn en la lista - incluso si realmente,
realmente les gustara.
Paso 4: Controle los chismes
Es bueno saber y necesitan saber - no hace ms de compartir informacin y garantizar el
gestor
hace lo mismo. Todo el mundo confa en alguien y alguien en los "trusts" saln de la
persona responsable.
Muchas investigaciones no se resuelven porque la persona deshonesta sabe todo el
investigador
sabe y no sabe.
No tienes idea de quin est hablando a - siempre tenga en cuenta que cualquier persona
con acceso puede estar
responsables - incluso el gestor de confianza
Paso 5: Declaraciones
Una declaracin escrita es una parte importante de la solucin del problema. Aunque pueda
parecer lo suficientemente
cuando la asociada "admite" lo hicieron, es fundamental para su propia proteccin que
proporcionan una breve
y la declaracin directa por escrito de lo que hicieron, cmo lo hicieron, y cmo les gustara
resolver el
problema.
Los detalles son crticos en una declaracin escrita. No les permiten salir al "yo lo hice" o
"Tom
el dinero. "En su lugar, tienen que ser especficos, como en" El martes pasado, el da 12 me
tom cuarenta dlares de
la caja al final de mi turno porque necesitaba dinero para la gasolina. Me gustara devolver
el dinero a
XXX ".
Siempre revise la declaracin que escribieron y asegurarse de que lo que "dijo" es lo que
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"Escribi." Si es posible tener una segunda persona lea el texto y luego pedir el asociado si
todo
en ella es "verdadero". Al final, tienen el signo asociado y fecha en la declaracin.
Paso 6: Las trampas de cuestionamiento temprana
No haga preguntas hasta que tenga casi todas las respuestas. Cuando se produce una
prdida a menudo hay
una reaccin emocional por parte de la vctima. Un deseo de saltar y resuelve el problema.
Un
investigacin lleva su tiempo, ya que requiere la investigacin. Cuanto ms sabemos, el que
mejor posicionado
son para resolver el problema. En la mayora de los casos habr dos, tres o varios socios
posibles que pueden
han sido responsables de la prdida. Tras el informe inicial de una prdida, el asociado
tiene ms deshonesto
la informacin de lo que hacemos y por lo tanto queremos retrasar cualquier conversacin
hasta que nuestra investigacin y
revisin de documentos ha nivelado el campo de juego.
Recuerde que en el inicio de una investigacin asociado deshonesto sabe algunas cosas,
pero lo hace
No conocer a los dems. Podemos utilizar esta situacin a nuestro favor en la resolucin del
problema.
La persona deshonesta sabe:
1. Quin lo hizo
2. Cuando sucedi
3. Cmo se hizo
La persona deshonesta no sabe:
1. Qu errores que cometieron
2. La evidencia queda atrs
3. Lo que se sabe y no sabe
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Investigacin y Consideraciones de investigacin
La investigacin es una parte crtica de una investigacin. Cada hecho de accesos directos o
pasado por alto puede dar lugar a
una conclusin equivocada. Si bien no es posible cubrir todos los aspectos de la
investigacin de investigacin, este
directriz proporcionar algunas cosas bsicas a tener en cuenta en el proceso. La
investigacin es fundamental para toda la
investigaciones que realizan. A menudo se descubre evidencia crucial durante la fase de
investigacin que se
hasta ahora desconocido. Los resultados de su investigacin a menudo puede ser el factor
decisivo en cuanto a si una
caso puede ser procesado ni empleo puede ser terminado.
Cuando se est preparando para una investigacin, las siguientes cosas deben ser
consideradas:
Lo que a la Investigacin
En todas las investigaciones, es importante entender las acusaciones. Tmese el tiempo
para hablar con el
persona de contacto (por lo general el gestor) para comprender plenamente la naturaleza del
caso. Esto ayudar
dirigirlo hacia qu tipo de investigacin se necesita. Muchas veces, dependiendo de la
naturaleza de la
investigacin, la persona de contacto puede reunir la investigacin para usted y tener un
diseo de lo que necesita
cuando llegues.
Quien est siendo investigado. Es importante entender que el individuo que se va a
entrevista. los registros del personal de investigacin. Revisar la tenencia, el empleo
anterior, y cualquier cosa que se
ayudar a conocer al individuo antes de una entrevista. La comprensin de fondo de los
individuos, pueden
Tambin ayudar a determinar un posible motivo o determinar los tipos de razonamientos
en que se hallaran
emplear.
Dependiendo del tipo de problema de investigacin, (reembolsos, huecos, dinero en
efectivo, mercanca, etc.), es
importante investigar el papeleo diario, recibos, archivos temporales, inventario en las
manos, los registros de depsito,
caja diario, circuito cerrado de televisin, etc. Algunos asociados roban a travs de una
serie de mtodos diferentes, por lo que es
importante revisar todas sus reas de oportunidad. En las investigaciones de prevencin de
prdida no es
infrecuente para investigar a un empleado para el robo de mercanca slo para descubrir
que eran tambin
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involucrados en otras formas de falta de honradez.
Dependiendo de la naturaleza de la investigacin debe investigar todas las vas de robo
relacionado
para el caso concreto, muchas veces esta investigacin darn lugar a otros sospechosos
involucrados.
Evaluacin y Teora
Independientemente de lo que su investigacin inicial indica, la evaluacin y la
investigacin de la teora es una
proceso continuo. Previene callejones sin salida, los prejuicios y el tratamiento lgico de
hechos y pruebas.
1. Qu pas? Cul es el evento real?
Ex. El dinero robado o perdido? De odas o de hecho? Poltica o falta grave?
Es posible que reciba una llamada de un gerente que dice: "A Mara le gusta el dinero de la
caja registradora."
Al establecer la validez de la afirmacin de que tenemos que preguntarnos, "por qu
piensa que el dinero fue robado?" "Por qu
cree usted que Mara es el responsable? "" que has discutido con la prdida? Muchas veces
el
"Conclusin" del director no se apoya en los hechos iniciales ", as que estaba todo el da y
ella dijo
que necesitaba para hacer ms dinero ".
2. Lista de verificacin de posibles pruebas - lo que podra existir?
Haga una lista de todos los hechos que se pueden recoger en funcin de sus sistemas en su
lugar. Esta
lista puede crecer y es importante continuar haciendo referencia a la misma durante todo el
proceso para garantizar
que no se pierda nada de vital importancia. Asociados han sido entrevistados para la
participacin nica de encontrar durante
la discusin que no estaban de guardia ese da. Un hecho descubri fcilmente si las tarjetas
de tiempo haban sido
revisado. Recuerde que hay un elemento emocional a la prdida y esas emociones pueden
nublar nuestra
investigacin.
3. Qu mtodos o tcnicas podran permitir que esto suceda?
Pensar como un ladrn. Considere la posibilidad de "cmo" un asociado podra robar si
queran. ms deshonesto
asociados no son muy creativos, pero es til tener en cuenta el evento desde su punto de
vista. En
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la prctica, nos debe hacer esto antes de una prdida real. Que nos ayudar a construir
salvaguardias y medidas disuasorias en
Nuestro negocio.
4. Cules son mis sospechosos y quines son mis testigos (participantes)?
Recuerde la regla de oro - si tuvieran acceso y la oportunidad, entonces son un sospechoso.
Ms all de una lista de los que podran estar involucrados, tambin hay que tener en cuenta
que puede haber ayudado o que pueden
han sido testigos del evento. A menudo, los testigos no son conscientes de que algo le
suceda, pero pueden ser
capaz de ayudar a establecer lneas de tiempo y actividades generales. Lo contrario tambin
es cierto - es el testimonio de testigos
el ms inexacta. Cualquier informacin proporcionada por un testigo debe ser validada con
los hechos.
5. Cul es el nivel ms probable de la resolucin?
Una investigacin requiere tiempo y recursos que se necesita. Puede ser una distraccin
para los negocios y si
llevado a cabo correctamente, se podra erosionar la moral asociado. Al comienzo de la
investigacin y en todo,
debe tener en cuenta el escenario "mejor de los casos" para su resolucin. En otras palabras,
cules son las probabilidades de que
este evento se puede resolver? Habr suficiente evidencia para poner fin a un sospechoso
que no admite
al robo? Cul fue el nivel de prdida y qu tipo de esfuerzo de respuesta en caso de que
reciba? Para esta ltima
pregunta, estamos considerando entrevistar a todo el personal por una prdida de cinco
dlares? A veces se hace
sentido en cuenta el evento, para registrar los hechos y esperar a ver si se repite.
Verdad, los hechos y las pruebas
En un mundo perfecto, la "verdad" de la cuestin sera suficiente. En el mundo de las
investigaciones, se
que no siempre saben la "verdad". La completa "verdad" para nosotros es un resumen de
todos los hechos y
factores que proporcionan una cuenta de "lo" sucedido. Una Hoja Informativa es una cosa
que "todo el mundo" puede ver ni
tocar y llegar a la misma conclusin. La evidencia es una coleccin de "Datos" que apoyan
una determinada
"Verdad". Los hechos son indiscutibles, la evidencia es discutible, y la verdad es una
cuestin de opinin y
preponderancia de los hechos y las pruebas
Estos puntos finos se hacen ms claras si nos fijamos en la diferencia entre un "Discreto"
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investigacin y una investigacin "investigado".
Una investigacin Discreto
El depsito no se encuentra
la firma de Mara est en el registro de depsito
Mara tom el depsito fuera del edificio
El depsito no lleg al banco
Mara lo rob
Una investigacin Investigado
El fuerte falta - hecho con el apoyo de los registros bancarios
la firma de Mara est en el registro de depsito - hecho con el apoyo de registro de firma o
refutada por
posible falsificacin
Mara tom el depsito fuera del edificio - Evidencia apoyo de la poltica de depsito / o
testigo
Mara puede refutarlo
El depsito no lleg al banco -Fact de ausencia, pero no evidencia de robo o
responsabilidad
Ntese que en el pasado no hemos aadido a la conclusin de que "Mara rob." En
cambio,
llegar a nuestra conclusin a travs de una revisin y preponderancia de la evidencia.
revisin
Es cierto que Mara le gusta el depsito? Respaldan las pruebas que Mara rob el
depsito?
Respuesta: Proporciona fuertes razones para considerarla como el sospechoso "primario".
Qu evidencia tenemos, aparte de eso, es un banco, que no es un error del banco?
Tuvo Mara realidad confirmar que era su firma?
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Cmo sabemos que Mara tom el depsito al banco? Su estado de cuenta? Un testigo?
Alguien ve con ella al banco? Le deje caer? Es todava en su coche? Es ella la nica
uno con el acceso y la oportunidad? Tiene motivo?
INVESTIGACIN es una coleccin de todos los hechos con lo que miramos para sacar
ninguna conclusin hasta que podamos
ponderar todas las pruebas. La investigacin no es con el propsito de descubrir la verdad
que es para el propsito
de descubrir y recoger hechos.
PRUEBAS debe estar asegurado. Nada debe ser asumido.
HECHOS Y PRUEBAS son una parte de la INVESTIGACIN , pero no la totalidad de
la
INVESTIGACIN
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Consideraciones preliminares para las entrevistas
Como empleador, usted tiene el derecho legal para tratar asuntos relacionados con el
negocio con su
asociados. Sus asociados tienen la obligacin de asistir a esas reuniones relacionadas con el
desempeo
preocupaciones. De esa manera, una discusin para determinar la posible participacin de
asociado en una prdida es
no es irrazonable. No se puede obligar a un asociado para hablar con usted y usted no puede
obligarlos a cumplir
con usted. En otras palabras, una asociada no puede ser restringido o impedido salir del otro
modo
reunin. Por supuesto, la negativa a cooperar en tal discusin es motivo para poner fin a su
empleo.
Esto no es un consejo legal. Unidos, especialmente California tiene varias normas relativas
asociado de empleador
derechos y que deben buscar consejo sobre estos asuntos.
En general, sin embargo, puede "entrevistar" a sus asociados. En la mayora de los casos
esta es la segunda de
ltimo paso en la resolucin de una prdida. El ltimo paso realizado una documentacin
escrita de las causas y
asegurar y almacenar ninguna prueba. Un entrevistador prevencin de prdida profesional y
con experiencia a menudo
opera con la evidencia mnima. Sin esa experiencia o formacin, un entrevistador debe
tener
evidencia significativa si la entrevista va a incluir cualquier acusacin de que el asociado de
enredo. Si no existe evidencia sustancial, estas conversaciones entrevista se limita
a la recoleccin de los hechos y las discusiones relacionadas con el rendimiento
(violacines de polticas que causaron la prdida). UN
acusacin directa como, "me has robado el dinero?" est casi siempre contestado "no" sin
tener en cuenta
si el socio hizo o no rob el dinero. Por tanto, es contraproducente y
incluso potencialmente responsable de hacer la pregunta. Un entrevistador profesional
nunca hace una pregunta directa
a menos que estn seguros de que recibirn una respuesta honesta.
El propsito de esta seccin es simplemente darle un esquema para tales discusiones. Una
manera
para organizar sus discusiones que darn los mejores resultados. Si usted est interesado en
aprender "cmo"
realizar una entrevista profesional, usted debe considerar el seminario Wicklander y
Zulawski y
buscar la certificacin.
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El mejor enfoque para una entrevista implica un cierto elemento de sorpresa. En la
entrevista de
asociados honesta tiempo, el conocimiento y el orden de las entrevistas no son un factor.
Con respecto a
asociados deshonestos estos elementos son "clave". Cuanto ms conocimiento tiene un
socio deshonesto en
"Lo que" nosotros sabemos y no sabemos, menos probable es que para obtener una
admisin. Adems, pre-
conocimiento de una entrevista les da la oportunidad de ensayar su "historia".
El mejor enfoque para asociar entrevistas es:
1. Determinar la lista de "quin" oportunidad tenido y "qu" era esa oportunidad.
2. Rango de la lista de "ms probable" a "menos probable". Esto se basa en la oportunidad,
el motivo y
informacin histrica acerca de los asociados.
3. Tenga en cuenta, que los asociados pueden ser familiares, amigos o compaeros de
habitacin - esto ayudar a determinar
asociados que pueden discutir la entrevista entre s.
4. A partir de los factores de 1-3 decidir el orden en el que se llevarn a cabo las
entrevistas. los
objetivo es hablar con aquellos asociados que son los ms probables o ms probables de
tener
informacin sobre quin estuvo involucrado.
5. Una consideracin importante en esta lista es el punto 3. Lo mejor es reducir al mnimo
dos socios '
oportunidad de hablar el uno al otro en medio de entrevistas. Por ejemplo, si Jane y Mara
son
compaeros que nos gustara hablar con ellos uno tras otro de manera que Jane no llama
Mara y
hablarle de la entrevista y las preguntas formuladas.
6. Si bien es importante llevar a cabo el mayor nmero de entrevistas en el mismo da para
minimizar la interaccin
asociado de comunicaciones, que debe sopesar esta en contra de proporcionar un
conocimiento previo de la entrevista
los cambios de horario. Una manera eficaz para dar cabida a ambas preocupaciones es
elegir un da en que su
"Superior" asociados mencionados ya estn programados. Los otros asociados, se puede
realizar en dicindoles
ellos "que estn teniendo varias reuniones para tratar cuestiones de formacin de inventario
y de prevencin de prdidas." Esta
48

pgina 51
declaracin es bastante precisa y, si bien un tanto nuestras intenciones anuncia que no
implica una
investigacin de la falta de honradez.
7. El propietario debe ser la nica persona que conoce el proceso y la intencin de la
reuniones. Los gerentes tienden a tener una "lista" mental de quienes confan y pueden
compartir el proceso con
esos s / l "cree que" no participaron o "no poda" estar involucrados. Adems, debido a
que el gerente es
"Tan sorprendido", como el resto de los socios, s / l no ser colocado en una posicin en la
que s / l
podra sentirse incmodo despus de que se complete la investigacin. Encontramos esto
funciona mejor para el almacn
la moral despus de una investigacin LP.
Si bien esta es la "mejor prctica", cada investigacin y el incidente es nico y puede
requerir una
enfoque algo diferente. En el caso de falta de dinero la mayora de los asociados, si no
todos, son conscientes de
el incidente y tiene una expectativa de que se produzca algn tipo de investigacin. Todava
queremos
siga los pasos como se describe anteriormente para reducir al mnimo el conocimiento de
los responsables 'lo que
saber y no saber. Nunca nos gustara hacer la declaracin "nos estamos perdiendo 2.000
dlares
y estn llevando a cabo una investigacin ". Esto implica que" no se sabe "nada todava. En
su lugar,
querra expresar, "Somos conscientes de los problemas en curso en esta tienda y marcar el
final de nuestra
investigacin en breve. "Esto implica que hemos estado investigando el tema durante un
perodo de tiempo
antes de este incidente y anuncia que hay que conocer "algo" ya que estamos
"envolvindolo."
La tcnica funciona porque deshonesta emplea por lo general han hecho ms que "una
cosa" y
porque las personas que roban en general creen que los dems tambin estn robando.
En la siguiente seccin es una pgina de guarda que debe completar para cada entrevista.
La sbana
incluye todos los hechos y puntos importantes a considerar antes de la entrevista.
49

pgina 52
Entrevista Lista de verificacin
Entrevistas juegan un papel importante en la asistencia en la determinacin de las causas de
la prdida y asociados
responsable de las prdidas. Si bien una cierta cantidad de xito se puede lograr con poco o
ningn
informacin, tomar decisiones informadas sobre "quin" de entrevistar no slo aumenta la
probabilidad de
el xito, sino tambin la cantidad y el tipo de informacin que obtenemos. A continuacin
se muestra un perfil de pre-entrevista que
debe ser completado por cada empleado de la tienda. El perfil ayuda a los profesionales de
prevencin de prdida
determinar "quin" entrevistar ", lo que" reas a cubrir, y el orden ms eficaz para llevar a
cabo
entrevistas. La entrevista es una habilidad adquirida a travs de la formacin, la experiencia
y la certificacin. Un dueo
debe considerar su propio nivel de habilidad en la realizacin de una entrevista.
El nombre del Asociado: _______________________________ Longitud de
Service_________
Posicin actual: _____________________ Anterior Position______________________
tiempo completo / parcial Esto funciona normalmente asociado (crculo todo lo que
corresponda):
Das Eve wknds
Empleador anterior: ________________________ est asociado menor de 18 aos? si no
Quin est asociado relacionado con en la tienda? __________________
Position______________
El asociado tiene una relacin con cualquier otro asociado (amigos, compaeros)?
En caso afirmativo, quin? ______________ _____________ ____________
50

pgina 53
el asociado ha recibido ninguna correctivos? S No Por qu? _________________
Fecha: ______ Cul era su / su reaccin a la resea _________________________?
Es el asociado en todos los informes de excepcin? (Escasez, la auditora artculo que falta,
en la comprobacin manual de,
devoluciones) S / N
Explique:_____________________________________________________________
Fecha:_______________________
Tiene alguna sospecha con respecto a esta asociado? si no
Detalles: _________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Incidencias generales: Tenga en cuenta las incidencias que han ocurrido en relacin con la
participacin de este asociado
cambios de estilo de vida tales como problemas interpersonales, peleas con el asociado de
hasta un cambio en la situacin laboral o
horas. Si se trata de una sola investigacin de incidentes, tenga en cuenta los asociados
programar el da de la prdida.
Los procesos de investigacin
51

pgina 54
Esta seccin cubre tres de los procesos de investigacin de prdida ms crticos para la
deteccin y
descubrimiento. Pueden, por supuesto, ser ampliado para incluir formas de seguimiento,
indicador de rendimiento clave
informes, sistemas de informacin basados excepcin y vigilancia de vdeo. El propsito de
esta informacin,
Sin embargo, es proporcionar algunos elementos bsicos de investigacin que no requieren
recursos ms all de su
tiempo y esfuerzo. Si usted ha empleado polticas por escrito, realizar auditoras y utilizar el
seguimiento proporcionado
hojas, entonces los procesos de investigacin sern mucho ms eficaz. En resumen, usted
tendr una mayor
uso enfocado de estas tcnicas.
Las cuatro reas de concentracin son las prdidas de efectivo, reembolsos y vacos, y en
general de investigacin
Observaciones.
Investigaciones escasez de efectivo
Hay dos tipos de falta investigaciones en efectivo. La primera es mediante el cual una sola,
sustancial
cantidad de dinero que falta. Estos tipos son por lo general inmediatamente se dieron cuenta
y, a menudo concluyen con una
asociado que no vuelve al trabajo. El segundo tipo de incidente es mediante el cual un
patrn de pequea
las cantidades en dlares desaparecen con el tiempo. Ambos tipos de incidentes pueden ser
disuadidos mediante registro diario
auditoras. El hecho de que el cajn es auditado disuadir a la mayora de los asociados de
tomar dinero porque
entender que la prdida se notar ms pronto que tarde. Al mantener un / log breve sobre
un propietario puede reconocer patrones en la prdida y prevenir antes de que conduce a la
prdida sustancial de dinero en efectivo. Por favor
Consulte el registro de la variacin de efectivo en la porcin de muestra hoja de
seguimiento de este manual.
En el caso de una gran prdida o una serie de prdidas, la primera etapa es establecer si
existe un patrn
que apuntan a un individuo en particular. La manera de hacer esta determinacin es crear
una
hoja de clculo con cada da de la prdida segn consta en las hojas de la varianza de
efectivo individuales. Tu
hoja de clculo debe verse como tal:
52

pgina 55
Fecha
Da
$ Monto
Cambio
Asociado Asociado 1 2 3 Asociado
Al analizar su hoja, que est observando para ciertos patrones. La ms obvia es cualquier
patrn de un socio o gerente de servicio particular, cuando se produce la prdida. Hay un
par de
cosas a tener en cuenta en este patrn de deteccin. En primer lugar, en muchos casos
asociado roba cuando estn
trabajar con alguien relativamente nuevo. La psicologa humana dicta que la "chica nueva"
es la ms
probables sospechosos y deshonestos asociados suelen usar esto para su ventaja. En
segundo lugar, a menudo el
persona responsable no puede "Iniciar sesin" en el da de la prdida. Ellos evitan a estar
"en" la
registrarse con el fin de enmascarar sus acciones. Si no existe un patrn, puede ser til
observar los horarios de
ver quin estaba en el saln, pero no necesariamente "sonando" en ese da.
Otro patrn que buscar es la fecha. Muchos de los billetes, tales como alquiler de coches y
de los pagos vencen al
Al mismo tiempo cada mes. En consecuencia, queremos observar los patrones que se
producen en los das 1, la
15, el 30 de o en una fecha especfica y repetir.
Nuestro tercer patrn es el da de la semana. Si la mayora de las prdidas se producen en
un determinado da
entonces es ms probable el resultado de robo. Tengamos en cuenta que un asociado puede
necesitar dinero para el fin de semana
o puede robar el lunes, ya que pasaban demasiado durante el fin de semana. Otra
consideracin si
escasez se produce en el da libre de un gerente.
Una consideracin final es un patrn de pantalones cortos seguidos de excesos. A veces, un
asociado
roba dinero y luego paga una parte de ella hacia atrs. Usted puede ver dos escasez seguido
de un exceso
y luego se repite en el mismo patrn. Esto puede indicar una "recuperacin" de la asociada.
Recuerde que no todas las carencias ser el resultado de la falta de honradez, por lo que
puede que no tenga
un modelo perfecto. Un socio puede ser deshonesto en el turno de cuatro de las seis, porque
los otros dos eran
errores legtimos.
53

pgina 56
Los reembolsos
restitucin opinin es la identificacin de patrones principalmente. Una cantidad elevada
reembolso o mayo Promedio
indican un alto nmero de operaciones de restituciones o cantidades altas de dlar en las
transacciones individuales. A
identificar adecuadamente los patrones de la revisin debe incluir al menos dos semanas de
operaciones de restituciones
procesada por el asociado. Aunque esta seccin es especfica de las restituciones, se puede
utilizar para cualquier tipo de
transaccin de punto de venta.
1. Establecer todos los reembolsos en efectivo sobre una mesa en orden cronolgico. Esto
ayuda a establecer si los reembolsos
se distribuyen uniformemente a lo largo del mes, estn aumentando o disminuyendo la
frecuencia o si se producen ms
en un da particular de la semana. fraude de reembolso tiende a aumentar en frecuencia a
medida que el individuo
se hace ms cmodo con el robo. En algunos casos, los asociados de robar en un da
determinado o en una
determinado momento durante el mes. Otros patrones pueden existir y muchas veces una
entrevista revela una
razn especfica, como por ejemplo un coche de pago o renta debida en un da determinado.
Si existe un patrn para una
en particular da o da de la semana, esta referencia cruzada a la programacin. Existe un
patrn de asociados
en el calendario?
2. Busque reembolsos con informacin incompleta. Muchas veces los asociados
deshonestos no lo hacen
compensar los nmeros de telfono cuando se crea una declaracin falsa.
3. Busque patrones en las direcciones o nmeros de telfono. Este proceso requiere que
pone a cabo todas
los reembolsos en una lnea y que comparan cada uno. Aunque la informacin sobre los
retornos falsos se "compone" es
no es posible para las personas a elegir la informacin "al azar". Durante un perodo, que se
repetirn cierta
informacin, especialmente los nmeros. Busque patrones en direcciones, apellidos o
nmeros dentro del
direccin o nmero de telfono. Ejemplo: 23 Madera St. 23 de mayo St., 32 Bay St ..
repeticiones dgito en el telfono
nmeros pueden ser una pequea como dos dgitos. Ejemplo: 741-9547, 878-5466, 213-
8954. Llame a algunos de estos
los nmeros para establecer el husped y el retorno. Cuntas llamadas de red si no contesta
o "fuera de servicio"?
54

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4. Buscar las restituciones si la segunda firma es la misma persona. asociados deshonestos
saber qu "administrador" es ms fcil de tener firmar sus declaraciones. Pueden optar por
realizar el reembolso
fraude slo cuando esa persona est encendido. Si aparece este patrn, revisar el calendario
para ver si dicho administrador
era en realidad durante esos tiempos que firmaron los rendimientos. Adems, tenga en
cuenta el tiempo de los rendimientos. Son
cualquier antes de abrir o despus de cerrar?
5. Busque mltiple misma informacin SKU en los retornos. En un reembolso deshonesto
es ms fcil y
el ahorro de los asociados si escanea un boleto varias veces el tiempo. Una pregunta que
debe hacerse es "parece probable
que un cliente hubiera comprado mltiplos de ese SKU en particular?
6. Revisar la informacin de la transaccin original. Si existe, entonces verificar que el
producto en el
transaccin original juego los artculos devueltos. Muchas veces un asociado se
"compensar" original
nmero de transaccin para dar la apariencia de legitimidad.
7. Mira el recibo original si est unido a la devolucin. Cundo fue la transaccin
peldao originalmente? Qu cajero son la transaccin? asociados deshonestos han
guardado los recibos de
transacciones y los usaron para crear falsos retornos.
8. Compara escritura a mano en cada declaracin. A pesar de que se necesita "" graflogos
aos para perfeccionar
esta habilidad, todava es posible para el ojo no entrenado para detectar patrones. Busque
las letras de la asociada
hace que son nicas y su escritura en general. Revisar su aplicacin, se trata de una
escritura
muestra donde escribieron (por lo general) de una manera cuidadosa, que es mucho de la
misma manera utilizada para una
falso retorno.
9. Si su tienda actualmente utiliza un formulario de devolucin de huspedes, consultar a
estos por una letra ms grande
probar y determinar si las restituciones en cuestin no se encuentran en este archivo.
10. Comprobar la caja diario y el informe de ventas para asegurar que todas las
devoluciones para cada da estn presentes.
Muchas veces un socio deshonesto procesarn el retorno, pero descartar la evidencia.
* Asegrese de ajustar todos los reembolsos, que encuentre sospechoso, en un lugar seguro.
Estos documentos pueden
55

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ser utilizado para fines de cargo en la mayora de los estados.
Los vacos
Huecos o vacos "durante" no proporcionan ningn papel en la terminacin. Esta
informacin es
capturado y se puede encontrar en los informes de la tienda. Los vacos de esta naturaleza
no se pueden abrir el cajn, pero todava
puede ser un indicador de robo, la formacin de las cuestiones o problemas de emisin de
billetes. Antes de abordar la cuestin,
puede ser beneficioso para descartar la posibilidad de falta de honradez por primera
revisin de los asociados en calidad de otro
tipos de transacciones, incluyendo cmo sus ventas se comparan con los asociados que
trabajan un nmero igual de
horas. Bajas ventas y un alto nmero de "vaco durante 'pueden ser un indicador de robo.
Publicar huecos
Pon huecos siguen muchos de los mismos patrones que el fraude reembolso. La principal
diferencia es que una
asociado deshonesto debe "esperar" a un invitado a hacer una compra con el fin de "vaco"
y tomar la
dinero. Estos son los pasos bsicos a seguir en la revisin de los huecos de correos.
1. Separar "efectivo" vacos para que la revisemos.
2. Buscar las firmas dobles y patrones en la segunda firma.
3. Busque huecos de correos en los que no se adjunta el recibo original. Esto no debera
ocurrir,
pero puede ser un indicador de que el cliente compra un producto adicional y se mantiene
su recepcin.
4. Evaluar la cantidad de la transaccin original. No debera ser ms de dos o tres
operaciones del puesto de vaco (es decir, 6678 y 6680). Pon vacos sonaron horas ms
tarde pueden estar en el indicador
o la falta de honradez.
5. Mira el "cdigo de razn." Tiene sentido? Si la razn se decidi pagar con tarjeta de
crdito
tarjeta o cupn usado, fue la transaccin en realidad re-peldao de esta manera? "Invitado
cambi la mente"
debe ser sospechoso.
56

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Asegrese de ajustar todos los huecos de correos, que encuentre sospechoso, en un lugar
seguro. Estos documentos pueden ser utilizados
por procesamiento en la mayora de los estados.
cerrando Observaciones
La mejor manera de determinar deshonesto potencial o actividad perjudicial es observar
asociados
cuando no se dan cuenta de que estn siendo observados. Una observacin de cierre es una
forma de vigilancia
utilizado para satisfacer esa necesidad. Aunque es posible que desee utilizar esta slo
cuando se sospecha un problema, una
enfoque proactivo es programar observaciones regulares durante todo el ao. Adems de
ayudar
a identificar comportamientos dainos, la observacin de cierre se basa la creencia en
entidades asociadas que pueden
aparecer en cualquier momento y que el buen funcionamiento del negocio es importante
para usted.
A continuacin se muestra un procedimiento de ejemplo y lista para su uso. Es posible que
desee modificar o ajustar
para aadir a sus preocupaciones particulares o las necesidades del negocio.
Procedimiento:
1. Determinar la noche de la observacin de cierre y tener una copia de la prevista
asociados
2. Llegar fuera de la tienda de treinta minutos a una hora antes del cierre.
3. Observar la actividad en la tienda desde una distancia que impide la deteccin por el
personal de la tienda.
4. Tome nota de lo siguiente:
a. ubicacin Asociado - Estn gastando perodos prolongados fuera de la sala de ventas o
dejando a los huspedes sin vigilancia?
segundo. Tenga en cuenta cuntas personas entran y salen de la tienda.
do. Tenga en cuenta si el husped est siendo abordado en un plazo razonable
re. Tenga en cuenta todas las ventas (como se observa por la actividad de registro)
mi. Tenga en cuenta el tiempo asociados conciliar hasta
57

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F. Tenga en cuenta el tiempo asociados cierran la puerta principal.
5. Despus de asociado (s) han cerrado la tienda y se cerr la puerta, se acercan a la
asociada (s)
y saludarlos.
6. Explique que est llevando a cabo una auditora de cierre y volver a entrar en la tienda
despus de la alarma tiene
preparar.
7. Llamar compaa de alarmas y dejar que te conocen han vuelto a entrar en la tienda a
realizar una auditora
y se rearme en aproximadamente veinte a treinta minutos.
8. Con la asociada, revise lo siguiente:
a. Llevar a cabo una verificacin de paquetes / bolsa - un propietario debe tener una poltica
escrita o por que
estados que las bolsas estn sujetas a la inspeccin para evitar violacines de los derechos
de privacidad "".
segundo. Revisar los medios de cierre - reembolsos, huecos, etc - garantizar que todos los
documentos son firmados
y representaron el -tambin comprobar el punto de venta para verificar su recuento de
resultados observados a las ventas.
do. Revisar el depsito y verifique que haya sido procesada correctamente.
re. Contar hasta el cierre y garantizar el buen configurar.
mi. Revisar el piso de ventas y almacn para los estndares de limpieza y merchandising.
9. Una vez completa, revisar todas las cuestiones con ellos han asociado y firmar el
formulario de observacin.
10. Notificar a la empresa de seguridad que se vuelven a armar la tienda y ms cerca por
procedimiento.
11. En cualquier caso en que se detecta la falta de honradez (por ejemplo, documentacin
de equipaje, Depsito, Devolucin, falta
efectivo) utilice los siguientes procedimientos:
a. Pedir al asociado si tienen un recibo de la mercanca.
segundo. En ausencia de un recibo, informar a la asociada que necesitar para mantener el
mercanca hasta su compra puede ser verificada.
do. Si la asociada admite al robo - solicitar sus claves e informarles de que son
58

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en "suspensin administrativa".
re. Si no lo admitan al robo - que puedan salir, pero asegurar la mercanca en
el almacn para su posterior verificacin.
mi. Revisar todas las compras asociados para determinar si se compraron los artculos.
gramo. Si el problema indica el robo, el plan para entrevistar al asociado en su siguiente
turno.
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El cierre de la tienda de Auditora Observacin (Ejemplo FORMA)
#___________ Tienda Ubicacin (Ciudad / Estado): _____________________
Fecha de observacin: __________________________ Mons:
________________________
Asociado-Observado: ________________________ Position_________
Adicional-Asociado: _______________________________________ Position_______
Hora de inicio de la observacin: ___________
Hora de finalizacin (cuando la observacin completa) ____________
1.
Cuntos asociados estaban en? _________
1a. Porcentaje de tiempo asociado era baja para abajo: _______%
2.
Se dej la puerta abierta mientras almacn asociado estaba en el piso? _____________
3.
Cuntos invitados entraron en la tienda? ________
4.
Fueron invitados recibidos directamente (se acercaron a) dentro de los 15 segundos de
entrar? __________
5.
Qu porcentaje de tiempo se asociaba pasar detrs del mostrador?
__________%
6. Nota veces que se produjeron ventas - ___________ ___________ ______________
____________ ___________
___________
___________ ____________
____________ ____________
7.
A qu hora comienzan asociado cerrar el registro? _______________
8.
Se cerr la tienda antes de registrar la reconciliacin? ________
9.
Se parecen asociados para llevar a cabo la recuperacin de mercanca de la tienda
antes de salir?
_______
10.
Hizo asociados con cualquier salida de paquetes (que no sean bolsas de mano)?
____________
60

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Auditora tienda
Hora de inicio: ___________ pm Hora de finalizacin: ____________ pm
1.
Llevar a cabo una comprobacin de la bolsa.
2.
Donde todos los registros de los medios de comunicacin desarrollan adecuadamente y
representaron? ______
notas:
3.
Se reconcilia depsito adecuadamente y no se corresponde con el cierre
Notas asciende ___________?:
4.
Hizo balance de cajn de dinero? _______________ Notas: __________________
5.
Fue recuperado por ejemplo, almacenar adecuadamente limpiado, enderezado?
____________
6.
Otras observaciones-:
________________________________________________________________
Asociado-Firma: ________________________________________
-Director con Firma: _______________________________________
Fecha y hora
*** Tarjetas Asegurar asociados de tiempo reflejan tiempo adicional para la auditora
61

Pgina 64
Polticas de conducta general
Un conjunto de Polticas de conducta puede ser de gran ayuda en el aprovechamiento
compartido de sus expectativas
el comportamiento y en el establecimiento de las bases para la terminacin de los asociados
a travs causa. A menudo, muchos de
estos artculos de "conducta" parecen ser "sentido comn" - Todo el mundo sabe robar es
malo? Mientras
eso puede ser cierto, la gente, por naturaleza, ponen una gran cantidad de energa en la
"racionalizacin de sus acciones".
La mejor defensa de las "pequeas historias", nos decimos a nosotros mismos es garantizar
la claridad en las expectativas.
Los artculos en esta seccin se limitan a las polticas ms importantes de conducta. No
incluye
una poltica de "acoso", pero cada propietario debe investigar tales como son un aspecto
importante de su
programas de Recursos Humanos. Las polticas de conducta fueron creados para funcionar
como ejemplos generales
utilizado por los minoristas. Es posible que desee modificar estos ejemplos para adaptarse a
sus necesidades particulares y
ambiente.
62

Pgina 65
Cdigo de Conducta (Ejemplo)
Un cdigo de conducta ha sido establecido para asegurar que todos los empleados
comprendan la
expectativas de SuperCuts en lo que respecta a su comportamiento y conducta. El Cdigo
de Conducta
describe las acciones y los comportamientos considerados inapropiados y detalla las
consecuencias de tales
comportamiento. Se requiere que cada asociado a adherirse al cdigo de conducta de la
SUPERCUT.
SuperCuts reconoce que los actos de mala conducta deliberada deterioran la calidad de
nuestra
ambiente de trabajo y puede crear una prdida significativa de que los efectos de todos
nuestros asociados.
SuperCuts se compromete a garantizar un ambiente de trabajo positivo y una cultura de
integridad.
Supercuts mantiene un enfoque de tolerancia cero hacia la mala conducta deliberada y poco
tico
comportamientos.
Tolerancia cero significa que las acciones consideradas poco tico, deshonesto o en
violacin de
No se tolerar la poltica SuperCuts. SuperCuts tomar medidas inmediatas contra stos
tipos de conductas poco ticas y / o improductivos. No habr excepciones en la aplicacin
de la
de estas normas SuperCuts.
Expectativas / Consecuencias
SuperCuts espera que todos los empleados se comporten de una manera profesional y tica
manera.
No se tolerar la falta de honradez y / o robo. Estos comportamientos incluyen (pero no se
limitan
a):

Endeudamiento o el robo de SuperCuts fondos, dinero o mercanca.

Regalando, el comercio o bajo-sonando mercancas o servicios.

La falsificacin de reembolsos, huecos,-Outs de pago o cualquier otra actividad fraudulenta

POS.

La falsificacin de cualquier informacin SuperCuts, documento o firma.

Dando descuentos no autorizados o regalar mercanca no autorizada.

63

Pgina 66

Recogida y / o eliminacin de informacin de los clientes, independientemente de la

intencin de uso para
esa informacin.
Las acciones anteriores resultar en la terminacin inmediata y el enjuiciamiento en la
mayor medida
de la Ley.
SuperCuts no tolera comportamientos que dan lugar a la violacin de la poltica SuperCuts
o contribuir a la prdida. Estos comportamientos incluyen (pero no se limitan a):

El descuido de la SuperCuts dinero o mercancas.

la falta de liquidez consistente.

violacin consistente de polticas SuperCuts.

El uso no autorizado del telfono SuperCuts, equipo o propiedad.

La concesin de acceso a una tienda, oficina o rea de almacenamiento a personas no

autorizadas.

Si no se protege adecuadamente el dinero SuperCuts, activos, o de propiedad.

Sonando las propias compras.

La falta de sonar en las ventas inmediatamente.

El acoso, amenazas, violencia, falta de respeto, y otros comportamientos disruptivos.

Lo mencionado anteriormente puede resultar en una accin disciplinaria hasta e incluyendo
la terminacin.
Nombre asociados: __________________________________________________
Fecha de firma:__________
64

Pgina 67
Poltica del descuento y abuso
SuperCuts muestra agradecimiento a sus asociados proporcionndoles un asociado
de descuento sobre el producto. Un requisito para recibir el descuento asociado, asociados
debe mantener
estricta adherencia a la poltica de descuento y el procedimiento. A modo de recordatorio,
una visin general del descuento es
siempre aqu, pero los asociados deben referirse a (inserte aqu la poltica corporativa #
_______) para una
Descripcin completa:
Associates Se recuerda que el abuso de descuento, mientras que uno proporciona su
descuento asociado
o cualquier descuento no autorizado a un invitado no calificada, se considera robo y puede
dar lugar a
medidas disciplinarias hasta e incluyendo la terminacin.
En la tramitacin de descuento asociado, los asociados no podrn:
1. Anillo de su propia venta
2. devolver cualquier artculo sin un recibo
3. Utilice otro nmero de asociados en el procesamiento de la venta
4. Falsificar cualquier firma de autorizacin
5. Compra de mercanca en nombre de la familia, amigos o conocidos
6. Volver mercanca a otra ubicacin sin notificar a la tienda de su empleo
estado
7. Permitir que otros devolver la mercanca a precio completo que se compr con un
descuento
sesenta y cinco

Pgina 68
Firmas, Seal de fuerza y Verificacin
Cada asociado, independientemente de la posicin, debe comprender las implicaciones de
su colocacin
la firma o las iniciales de los documentos Supercuts. Su firma o iniciales indican que ha
verificado
el documento, fue testigo del procedimiento y afirmar que es vlido.
Por ejemplo:
Su firma en un reembolso significa que has sido testigo de los huspedes hacer una
legtima
devolver o que ha verificado la presencia de la mercanca que se ha devuelto.
Su firma o las iniciales de un recibo de depsito que ha verificado que todos los fondos
han sido
colocadas en la bolsa de depsito.
Su firma en el registro de depsito significa que usted ha tomado ya sea el depsito a la
depositario o que ha sido testigo del depsito de una sustraccin de la tienda por otra
asociar.
Su firma en una compra asociada significa que has sido testigo de la transaccin y
puede verificar que la persona que hace la compra est autorizado para recibir el descuento.
En cualquier momento que estn obligados a firmar, sus iniciales o de otro modo verificar
un proceso que debe estar seguro
que se produjo el proceso, que fue testigo de ello y que usted entiende que su firma hace
usted responsable del resultado de ese proceso.
66

Pgina 69
Privacidad e Inspeccin de Paquetes
Cualquier bolsa o paquete de entrar o salir del saln est sujeto a inspeccin. Los asociados
son
requerido para llevar su bolsa o parcelas para el director en funciones antes de salir del
saln. De no hacerlo
puede resultar en accin disciplinaria hasta e incluyendo la terminacin. Los asociados
deben dejar personales
elementos que no quieren inspeccionados en casa o en sus vehculos. Adems, los armarios
o almacenamiento
reas proporcionadas por Supercuts se consideran las zonas comunes y pueden ser
inspeccionados peridicamente sin
el conocimiento asociado. Los asociados deben asumir que no hay privacidad en las zonas
comunes que incluyen almacenes,
oficinas y reas de almacenamiento. Supercuts supervisa todas las reas a excepcin de los
baos y / o
vestuarios privados a travs de la utilizacin de sistemas de circuito cerrado de vdeo. De
vez en cuando,
Supercuts propietarios, sus gerentes o agentes de terceros pueden realizar conversaciones
relacionadas con la prdida,
rendimiento, y / o violacines de la poltica. Associates se requieren como parte de su
empleo a
participar en estas conversaciones o reuniones. La falta de cooperacin dar lugar a
medidas disciplinarias
e incluyendo la terminacin.
NOTA ESPECIAL A LOS PROPIETARIOS: No se requiere esta poltica opcional, aunque
muchos minoristas ms grandes utilizan tales. Es importante entender que si va a utilizar
cmaras, cheques conducta de bolsa, o el armario inspecciones usted necesita una poltica
de este tipo en su lugar. En su
ausencia, dichas inspecciones podra ser descartado como una invasin de la privacidad.
Esta especialmente cierto
en el estado de California.
67

pgina 70
El robo de identidad
El robo de identidad cuesta a los consumidores miles de millones de dlares cada ao. Con
el fin de mantener el ms alto
normas de proteccin para nuestros asociados y clientes, SuperCuts tiene la siguiente
poltica
1. Los Asociados no pueden grabar informacin de los invitados de cualquier manera que
no sea a travs del Punto
del sistema de venta.
2. Los socios que no podr eliminar informacin de los invitados incluyendo nombres,
direcciones o telfono
nmeros desde el saln.
3. Los Asociados no pueden grabar informacin de los clientes en cualquier dispositivo
mvil personal, incluyendo
mviles, tabletas u otros dispositivos electrnicos.
4. Asociados no pueden grabar o almacenar informacin de tarjetas de crdito de invitados,
ni eliminar cualquier
documentar con esa informacin desde el saln.
SuperCuts tiene la responsabilidad de sus huspedes para proteger su informacin personal.
En consecuencia, se tendrn en cuenta la grabacin o la extraccin de informacin de los
invitados por un socio del
potencial de robo de identidad y se inform a la polica, segn proceda, y puede dar lugar a
acciones correctivas hasta e incluyendo la terminacin.
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La comunicacin y la Lnea de Abuso de negocios
La mejor manera de resolver los problemas perjudiciales para nuestro negocio que responda
a estas cuestiones en una
de manera oportuna. Se espera que cada asociado a asumir la responsabilidad de la
proteccin de SuperCuts
bienes.
En consecuencia, se basa en SuperCuts sus asociados para comunicar las preocupaciones y
Observaciones. Associates nunca deben asumir que "alguien ms va a cuidar de l" o "no es
mi
trabajo". Entendemos que la comunicacin de sospechas puede crear una cierta cantidad de
incomodidad o
ansiedad para nuestros asociados. Para ayudar en el proceso y para permitir que los
asociados para comunicarse
de forma annima, SuperCuts proporciona asociados con el acceso a la Lnea de Abuso de
negocios.
La Lnea de Abuso de negocios un 24 horas - 7 das a la cantidad o asociado semana sin
peaje pueden utilizar
el sitio web. Al llamar a la Lnea de Abuso de negocios asociados estn conectados a un
operador que se
hablar a travs del proceso de presentacin de informes. Asociados no tienen que dar su
nombre y las llamadas son
Nunca registrado.
Toda la informacin es tratada como confidencial y el informe se enva directamente a la
SFA corporativa
oficina. Cada llamada se toma en serio y una investigacin exhaustiva se ha completado
para resolver el problema.
Para obtener ms informacin, los asociados deben revisar el cartel Abuso de negocios.
En algunas situaciones, el asociado debe comunicarse con su propietario / gerente
directamente. Estas
situaciones incluyen:
Problemas de visitantes
Las quejas de clientes
fsica de las tiendas cuestiones de seguridad
Explicacin de la falta de liquidez
*** La Lnea de Abuso de negocios no est diseado para realizar llamadas de emergencia
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Polticas Bsicas general
La siguiente seccin proporciona una poltica bsica se describen para su uso.
Prcticas de apertura y cierre
apertura de la tienda y de los procedimientos de cierre sirven no slo para proteger los
activos y Supercuts
mercanca, sino tambin para salvaguardar el bienestar de nuestros asociados. Todos los
asociados de la tienda deben cumplir con
estas prcticas o recibir autorizacin previa de su propietario para las excepciones. Las
excepciones son
concedidas sobre una base de una sola vez y todas las repeticiones futuras deben recibir
autorizacin adicional.
Apertura:
Los Asociados no deben entrar en la tienda si las personas sospechosas estn en el rea
general de la
almacenar
Los Asociados no deben entrar en la tienda si hay seales de entrada forzada
Los asociados deben inspeccionar el piso del saln y la sala de almacenamiento en la
apertura
El almacn de la puerta / puerta debe permanecer cerrada y bloqueada antes de la apertura
Registro fondos deben ser asegurados en el cajn antes de la apertura
MOD debe inspeccionar seguro y contenidos en la apertura - seguro debera quedar
bloqueado despus de la inspeccin
No asociados no estn permitidos en la tienda antes de la apertura (incluyendo hijos y
parientes)
Clausura:
Las puertas deben permanecer bloqueado despus del cierre.
Antes del cierre, la administracin debe inspeccionar todos los lugares de la tienda para
asegurarse de que todos
los clientes han dejado.
El asociado de cierre de servicio debe inspeccionar todas las puertas para asegurarse de
que estn bloqueadas antes de la
de salir.
Los fondos en efectivo no deben ser reconciliados hasta que todos los invitados han salido
de la tienda y las puertas tienen
ha bloqueado.
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Los amigos y parientes no estn permitidos en la tienda despus del cierre.
Antes de salir del edificio, el asociado de cierre debe inspeccionar visualmente el rea
fuera
para actividades sospechosas o individuos.
La administracin debe notificar a la seguridad o la polica de cualquier actividad
sospechosa o que aparecen
puede poner en peligro a s mismos o asociados.
Los asociados deben salir de la tienda juntos y proceder directamente a sus coches u otro
transporte.
Los Asociados no se les permite vagar fuera de la tienda.
El gestor de cierre de turno debe estar seguro de que cada asociado tiene el transporte
antes de la
saliendo. La administracin no debe dejar ningn asociado "de espera" para un paseo.
Asociado no podr volver a entrar en la tienda solo
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Control de acceso de almacn
acceso a la sala de la slo se concede a los asociados de SuperCuts o vendedores
autorizados
cuando la identificacin apropiada es amueblado y con autorizacin del propietario.
No hay otros individuos se pueden conceder permiso para entrar en el almacn
incluyendo, pero no
limitado a amigos, familiares, cnyuge o hijos.
La puerta del almacn debe permanecer cerrada durante las horas normales de
funcionamiento y puede no ser
esta un poco abierta para el cualquier propsito incluyendo el procesamiento de valores.
Todos los artculos personales en el almacn deben estar asegurados en un archivador o se
colocan fuera de
vista para evitar el robo.
El objetivo de estas polticas es evitar las lesiones no asociado, el robo de mercanca,
dinero en efectivo,
propiedad asociada o informacin de la empresa propietaria.
Los Asociados se les recuerda que SuperCuts no es responsable de personal sin
supervisin
artculos que quedan en el almacn o en zonas no seguras.
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'Control'
Es la poltica de SuperCuts que los miembros de la gestin de la seguridad y mantener
el control de todas las claves Supercuts.
perdidas o robadas llaves pueden resultar en el robo y / o el costo adicional de cambiar las
cerraduras. A fin de que
reducir este riesgo directrices estrictas de control claves estn en su lugar.
Un registro de control actual de la clave debe ser mantenida y asegurada. El registro debe
enumerar todos disponibles
llaves y su ubicacin actual (director, seguro, etc.).
El gerente de la tienda / propietario es responsable de todos los cambios y actualizaciones
en el control de clave
Iniciar sesin.
Tienda Extra o claves de registro deben estar bloqueadas en un lugar seguro.
Asociados deben mantener a almacenar las claves en su persona en todo momento. Las
llaves no se debe dejar en
escritorios, en carteras o en capas.
En las teclas de eventos de prdida o robo, el propietario debe ser notificado
inmediatamente.
A la terminacin de cualquier titulares claves, llaves deben recogerse inmediatamente y se
compararon
en el registro de control de clave.
 En situaciones de cese involuntario o "no show 'terminaciones, las cerraduras para todas
externa
Las puertas de acceso deben ser cambiados.
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Acceso seguro
Es la poltica de SuperCuts para asegurar que cada miembro de la direccin de la guarda
fondos de seguros a travs de la adhesin a estas polticas ya travs de la verificacin
exacta de la
contenido.
Con el fin de garantizar que los contenidos se mantienen seguras gestin segura y se
llevan a cabo los titulares de claves
responsable de los contenidos durante sus turnos asignados.
Adems, las tiendas deben seguir las instrucciones siguientes:
1. La caja fuerte de la tienda debe permanecer cerrada en todo momento. funcin "Da de
bloqueo" en la caja fuerte de combinacin
No debe ser utilizado.
2. Solamente los usuarios autorizados de la administracin pueden entrar en la caja fuerte.
El director en funciones puede
no autoriza a los no keyholders para entrar en la caja de seguridad en cualquier momento
3. Proporcionar la combinacin teclas o para personal no autorizado dar lugar a diligencias
disciplinarias
accin.
4. Todos los fondos de seguridad (de cambio, caja chica, configuraciones de registro no
usados) deben ser verificados y registrados en el
apertura y en el cierre.
5. La escasez de fondos deben ser reportados al propietario inmediatamente.
6. teclas adicionales que se mantienen en la caja de seguridad deben ser colocados en un
sobre cerrado y firmado por el
gerente de la tienda.
7. A la terminacin involuntaria de cualquier miembro de la direccin del propietario.
debiera ser
notificado para discutir un cambio en la combinacin segura
La seguridad
Asociado de seguridad es una prioridad en SuperCuts. Las preocupaciones de seguridad
pueden surgir tanto dentro como
fuera de la tienda. Mientras SuperCuts no puede obligar a las prcticas o comportamientos
de sus asociados
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despus de salir de la tienda, cada asociado debe considerar lo siguiente:
Mantenga las puertas cerradas antes de la apertura y despus del cierre para evitar la
entrada de los no asociados
Nunca cuente con los fondos en la presencia de invitados para evitar la tentacin de robo
 Mantener el acceso a las salidas de emergencia libres para permitir la fcil salida en caso
de emergencia
Use prcticas seguras cuando se trabaja con cortadores de cajas o escaleras
Salir de la tienda como un grupo
Trate de organizar una zona del centro comercial para parque, por lo que se asocia
proceden a la misma en general
rea en el cierre.
No deje solos asociados a la espera de transporte
Si depende de otros para garantizar el transporte que se muestren en el tiempo
Revisar las directrices de gestin de crisis
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Adecuada Poltica de manejo de efectivo
Todos los asociados que suena en un registro es responsable de asegurar que esos fondos
son
protegido. las variaciones en efectivo no son aceptables y pueden evitarse por completo
mediante la atencin a
proceso.
Los asociados deben utilizar las siguientes normas para garantizar la proteccin de dinero
en efectivo:
Verificar a travs de una cuenta, el importe de inicio en cada registro
Auditora y verificar que los saldos de cajn peridicamente durante todo el da y en cada
turno
cambio
Coloque una cinta de calculadora o entregar hoja de recuento por escrito de cada
verificacin
Asegurar que las cuentas grandes solamente se colocan bajo el registro hasta dentro del
cajn
Firmar el registro al salir del rea de envoltura de dinero en efectivo
Al final de la doble cmputo de das todos los fondos antes de procesar el depsito
Antes de sellar el depsito verificar que los fondos de inicio de registro son exactos
No mantener cualquier tienda de fondos "negras" - Coloque todos los fondos adicionales
en el depsito - suelto
el cambio debe ser colocado en el fondo de arranque hasta que el total llega a un dlar y
luego se coloca en
El depsito.
Informe a su propietario inmediatamente de cualquier discrepancia en efectivo.
* Asociados no pueden tomar prestados fondos registrarse en cualquier momento, ni
colocar dinero en efectivo en cualquier rea dems
de la caja de seguridad de la tienda, el registro hasta la zona o directamente debajo
del registro hasta pero dentro de la
cajn.
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Procedimientos de depsito
(NOTA: Esta poltica es menor "mejores prcticas" adaptarse para cumplir con su entorno
de franquicia)
SuperCuts mantiene normas estrictas sobre la preparacin y entrega de los fondos
Supercuts.
La administracin es responsable de la estricta adhesin a esta poltica. Asociados
responsables de la
preparacin y entrega de los depsitos deben garantizar que los fondos se procesan de
manera de asegurar
su salvaguardia.
El siguiente procedimiento debe ser utilizado sin excepcin:
1. La utilizacin de los informes de licitacin registro determinar la cantidad de dinero en
efectivo y el control resulte
depositado.
2. Contar los fondos disponibles y tienen un segundo recuento asociado en su presencia
3. Completar la ficha de depsito.
4. Escribe el nmero bolsa de seguridad en el resguardo de ingreso
5. Llenar el depsito de registro
6. Coloque el contenido de la bolsa de seguridad y llenar la informacin bolsa en el
testimonio de una
segundo socio.
7. Antes de la bolsa de sellado, compruebe que todos los fondos de inicio de registro son
correctos. No te vayas
Depsito desatendida.
8. Cierre la bolsa.
9. Completar el registro de depsito con toda la informacin
Los depsitos deben hacerse al final del da o de conformidad con el P & P
Manual.
Si es posible, los depsitos deben ser transportados al banco por dos socios.
Si no es seguro para hacer depsitos o si no puede, propietario y notificar depsito seguro
en la caja fuerte.
Guarde una copia del comprobante de depsito y "segura" La etiqueta de la bolsa con el
papeleo diario.
Recoger las validaciones semanal, verificar que depositar registro y adjuntar para iniciar
la sesin.
Para el depsito ubicado en seguro una noche o los fines de semana - verificar su
presencia en
la apertura y cierre y sus iniciales en la entrada del registro de depsito.
Notificar al propietario de inmediato de cualquier discrepancia en depsito.
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Cmo evitar robos en el Registro de visitantes
Hurto en tiendas no es la nica forma de robo externa que los minoristas son vctimas.
Cierto
personas deshonestas se dirigen especficamente a la cajera. Algunas de las formas ms
comunes de los crmenes de registro
son:
Quick Change - intentos para confundir a los huspedes cajero mediante la solicitud de
diversas formas de cambio
para grandes proyectos de ley - por ejemplo, cambio de $ 50 o $ 100.
Flim Flam - al igual que el cambio rpido artista, el Flim Flamer intenta obtener acceso
fsico a
el registro para eliminar los fondos.
cheques - invitado utiliza cheques falsos para comprar artculos.
tarjetas de crdito falsas - invitado utiliza una tarjeta de crdito falsa para comprar
artculos.
La falsificacin de moneda - Invitado utiliza la moneda falsa para hacer la compra
Falsificacin o extranjeras Cheques de viajero - uso de los huspedes falsificacin de
cheques de viaje al extranjero
hacer compras.
Para evitar las prdidas de estos mtodos cajeros deben emplear los siguientes
procedimientos:
Cuando un cliente hace el pago en efectivo, colocar el dinero en la caja registradora
cornisa hasta que la transaccin
est completo.
Siempre cuente hacia atrs el cambio en la mano de los huspedes
Cierre el cajn hasta que una vez que se complete la transaccin
No haga cambios para los clientes no comprar o despus de una transaccin se ha
completado
Nunca permita que un invitado a alcanzar en el mostrador - cerrar inmediatamente el
cajn de registro
Asegrese de seguir los procedimientos de cambio de cheques
Si una tarjeta de crdito no puede ser escaneado, asegrese de imprimir la tarjeta de
No procesar tarjetas de crdito hasta que los cdigos de verificacin se han resuelto con el
banco
Compruebe que la tarjeta de crdito se firm - American Express slo puede ser utilizado
por la tarjeta
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titular cuyo nombre aparece en la tarjeta
Nunca acepte moneda extranjera o cheques de viajero dibujado en los bancos no
estadounidenses
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Controles de Tarjetas de Crdito
compras con tarjeta de crdito representan una parte sustancial de nuestras ventas. Si bien
esto tiene muchos
beneficios, incluyendo menos dinero en efectivo en nuestras tiendas, el incremento de la
tarjeta de crdito fraude relacionado tiene drsticamente
aument en los ltimos aos y esto requiere una atencin especial por los asociados
SuperCuts.
compras con tarjeta de crdito son honrados por el banco emisor proporcionan las
siguientes condiciones son
reuni:
1. La tarjeta se escanea electrnicamente en el registro
2. No hay cdigos de autorizacin se pasaron por
3. El husped no ha firmado el recibo de la tarjeta de crdito
A veces una tarjeta de crdito no podr escanear con xito en nuestro sistema. Hay cinco
razones por las
esta:
1. La banda magntica (la lnea de negro) en la parte posterior de la tarjeta haya
desaparecido o perdido
funcionalidad
2. Su lector de banda magntica est funcionando mal
3. La tira se ha desactivado por razones de fraude - la tarjeta es robada
4. La tarjeta es falsa y no tira fue programado
5. La tarjeta es una tarjeta de dbito que requiere un cdigo pin y su registro no acepta estos
tipos de tarjetas
Es imposible que un cajero para determinar, en la mayora de los casos, la causa exacta de
la avera.
Mientras que debemos tratar a cada cliente con respeto, los cajeros deben tomar los
siguientes pasos para asegurar la
tienda recibir pago por parte del procesador de tarjetas de crdito.
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1. Intento de volver a escanear la tarjeta dos veces.
2. Observe el frente de la tarjeta para el logo Visa o Mastercard con la palabra "dbito". Si
el
letra "ATM" o "dbito" aparece en ausencia del / Mastercard Visa palabra o smbolo de la
Los huspedes no pueden usar la tarjeta en el registro a menos que tenga un teclado PIN.
3. Si la tarjeta todava no se puede escanear, introducir manualmente el nmero de tarjeta
de crdito
4. Asegrese de que la fecha de caducidad no ha pasado
5. Tome una impresin de la tarjeta y pedir al cliente para su identificacin
6. Asegrese de que los signos de los huspedes la copia impresa junto con el recibo de la
tarjeta de crdito registro.
7. Mantenga todas las copias impresas con el papeleo tienda de registro
Nunca acepte nmeros de tarjetas de crdito en ausencia de una tarjeta de crdito
Nunca guardar copias de nmeros de tarjetas de crdito, excepto los de la impresa
manualmente
resbaln
 Coloque todas las tarjetas de crdito dejados por los clientes en el registro hasta el final
del da - por lo
cierre del negocio de tarjetas de crdito corte por la mitad y notificar al banco emisor.
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Control de Inventario -Producto Poltica de Uso
Para garantizar el uso adecuado de los productos de servicio cada asociado debe cumplir
con la siguiente
prcticas en materia de uso del producto:
Cuando se requiere un producto en particular para un servicio, garantizar que un producto
abierto no es
forma ya existente antes de seleccionar un producto sin abrir.
Seleccione el producto y escribir datos en el registro del producto-servicio en
Colocar una "tienda de Uso" etiqueta amarilla en el producto y escribir la fecha de
apertura y asociados
iniciales en la etiqueta.
Colocar toda daado, ha caducado, o que ya no utilizable productos en la estantera daos
en la bolsa
zona
Completar el registro de daos, incluyendo el nombre del producto, la razn de los daos,
la fecha y su
iniciales y precio de venta si procede.
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Daos y perjuicios
Poltica: Es responsabilidad de la administracin de la tienda para separar, de documentos y
procesos
daos y volver al proveedor (RTV) elementos de una manera oportuna y de acuerdo con
esta poltica.
Finalidad: documentacin inadecuada de los daos y RTV puede dar lugar a prdidas de
inventario.
Estas directrices se proporcionan para establecer de manera clara y coherente para reducir
este riesgo.
Procedimiento:
1. Solo un miembro de la administracin puede aprobar un artculo como "daado".
2. El administrador de la tienda es responsable de verificar todos los daos antes de su
eliminacin del
edificio.
3. Los daos se deben almacenar en un rea separada de la tienda que est claramente
marcada.
4. Los daos deben ser etiquetados con el cdigo de artculo, el precio y la fecha.
5. Todos los daos deben ser ingresados en el registro de daos antes de ser colocado en el
estante. UN
las iniciales del gerente debe estar presente en el registro de daos.
6. RTV (Volver al Vendedor) se debe mantener en un rea separada.
7. Todas las dems informaciones de RTV de sigue las mismas pautas que los daos
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Normas de proteccin mercanca
Poltica: Es la responsabilidad de todos los asociados de la tienda a adherirse a los
estndares que proporcionan una
ambiente de trabajo seguro y que protegen los activos Supercuts.
Propsito: Proporcionar directrices para la proteccin de mercancas en general y la
seguridad.
Procedimiento:
1. Mercanca nunca debe almacenarse o apilarse de manera que pueda causar dao a
clientes o socios.
2. La mercanca no se debe almacenar o apilar de manera que pueda resultar en daos a
el producto.
3. La mercanca no debe ser apilado dentro de los 18 "del techo. Esta prctica hace que el
sistema de rociadores ineficaz.
4. mercanca con fugas debe ser retirado de la planta saln para reducir el riesgo de
lesiones.
5. La administracin debe mantener los estndares de aparatos que proporcionan un trabajo
seguro y de compras
ambiente.
6. Mercanca nunca debe colocarse de modo que bloquea la salida de las puertas.
7. cajas de mercancas de los envos deben ser inspeccionados inmediatamente visibles para
cualquier
daar.
8. alimentos y bebidas no deben ser almacenados o se consumen cerca de mercanca
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MANUAL DE CRISIS ESTADO GENERAL
Es la poltica de SuperCuts tomar medidas para la seguridad y el bienestar de nuestros
huspedes,
asociados, y los vendedores, y para asegurar la proteccin y preservacin de los bienes de
la empresa,
maquinaria, mercadera, y la reputacin.
SuperCuts ha proporcionado un manual de crisis para cada ubicacin. A pesar de que este
manual pretende
proporcionar una orientacin clara para Supercuts asocia se entiende que cada situacin es
nica. los
Manual de Crisis proporciona "directrices" para cada tienda. Este material debe ser
revisado por
gestin y comunicado a todos los asociados. Preguntas o inquietudes debern dirigirse a la
Oficina corporativa o Gerente de Distrito para su aclaracin.
Si bien este manual le proporcionar los pasos comunes a seguir en una crisis que no
debera
reemplazar el sentido comn o la consideracin de las circunstancias especiales en una
situacin. El ms importante
paso que una tienda puede tomar es la de "prevencin". Siguiendo la poltica y el
procedimiento muchas crisis
circunstancias pueden ser evitados. La segunda etapa es la de la familiaridad y la
preparacin. contine
revisar peridicamente el manual, reciclar, y recordar a los asociados cuando sea necesario.
En previsin de una crisis, las tiendas deben mantener cuatro normas:
Los nmeros de emergencia sealizadas y disponibles para la polica, bomberos,
ambulancias, seguridad y
contratistas.
linternas en funcionamiento en el Registro y en la oficina.
Un botiqun de primeros auxilios adecuado abastecimiento.
La familiaridad con el Manual de Supercuts crisis.
SuperCuts est comprometido con la seguridad de sus asociados. Los asociados deben
utilizar el
"Puerta abierta" la poltica de notificacin de los incidentes o condiciones que puedan
poner en riesgo asociados, invitados, o
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propiedad de la compaia.
PREPARACIN GENERAL
Aunque cada crisis puede ser nico, hay ciertas medidas que pueden gerentes de la tienda
implementar y mantener para asegurar el control de las crisis.
El xito de este manual se basa en una combinacin de familiaridad con el protocolo y
almacenar
Nivel de Preparacin. Varios puntos de preparacin se sugieren. Estos artculos deben ser
mantenidos en
su almacn y revisado peridicamente.
Pasos de la preparacin:
1. Mantener la familiaridad con este manual y que se incorpore la formacin asociados
clave "
programa.
2. Coloque las copias de este manual en reas clave de la tienda. (Office y Efectivo Wrap)
3. Publicar todos los nmeros de contacto de emergencia en lugares clave de la tienda.
4. Asegurar que las linternas de emergencia se colocan en reas clave
5. Asegurarse de que los extintores estn correctamente colocados y acusados y que los
miembros del equipo son
familiarizados con su uso.
6. Mantener caminos claros a las salidas de emergencia.
7. linternas de emergencia de prueba mensuales.
8. Revisin manual de crisis y aclarar las tareas en por lo menos cada tres meses.
Protocolo Nacional / Regional Crisis
Por desgracia, desde 2001 ha habido un aumento del nmero de nacionales y
emergencias regionales debido al terrorismo y los desastres naturales. Si bien no podemos
predecir el prximo evento
o la naturaleza de este tipo de eventos, es importante para los asociados a tienen la
capacidad de enviar y recibir
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informacin cuando se han interrumpido las lneas normales de comunicacin.
Las siguientes pautas deben ser revisados y comprendidos por cada asociado antes de la
ocurrencia de cualquier emergencia. En el caso de que un nacional, estatal o regional severs
eventos
asociados de comunicacin deberan:
1. Siga las instrucciones del gobierno local o FEMA y garantizar la mxima prioridad de la
asociada
es la seguridad incluyendo la preparacin o la evacuacin de un rea.
2. Dejar un mensaje de voz al XXX-XXX-XXX en la oficina corporativa para asegurar que
sabemos dnde
usted est evacuando.
3.Attempt comunicarse con su propietario tan pronto como sea posible despus del evento.
4. En el caso de que no se puede llegar ya sea por restricciones de larga distancia, utilice el
abuso lnea de negocio para obtener un mensaje de correo electrnico a la oficina
corporativa
5. Despus de una emergencia, obtener ms instrucciones / informacin de su propietario /
gerente
antes de regresar a su saln
Robo
Poltica: La poltica SuperCuts a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la
seguridad y bienestar
bienestar de todos los huspedes, asociados y contratistas en cualquier situacin de robo,
as como a la llamada local,
cumplimiento de la ley.
Objetivo: Proporcionar a todos los asociados con las directrices escritas que coadyuven a
reducir y
eliminando cualquier dao o lesin a cualquier invitado o asociado. Supercuts objetivo es
permitir que el ladrn (s)
a abandonar el entorno para que ningn dao caer sobre cualquier husped, socio,
contratista o proveedor.
Procedimiento: El principal problema es la seguridad de todos los involucrados.
1. Si usted es vctima de un atraco a mano armada, hacen exactamente lo que te dicen. No
dude.
2. Proporcionar al sospechoso (s) con todo el dinero en efectivo o mercanca solicitada. No
trate de resistir
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los fondos procedentes de sospechoso (s).
3. Mantenga la calma. Trate de observar sospechosos ojos, los odos, la nariz, los prpados
y las cejas en primer lugar. Siguiente
Observe la altura, el peso y por ltimo la ropa. No mire fijamente el arma. No mire en el
ladrn (s). observacin causal es siempre la mejor y ms segura tcnica.
4. Notificar a la polica local inmediatamente. Proporcionar tanta informacin como sea
posible y estar al tanto
su telfono cuando se encuentre en un lugar que ha sido asegurada. Si los servicios de
seguridad estn disponibles en
su ubicacin, que slo debe ser notificado despus de la aplicacin de la ley y bajo su
direccin.
5. Bloquee los registros y cerrar temporalmente la tienda
6. Si hay lesiones, asesorar a la polica y pedir una ambulancia. Proporcionar los primeros
auxilios para cualquier
herido en su caso. No mueva lesionada si es posible.
7. Si la vctima husped no esperar a que la polica, el intento de conseguir un nombre y
direccin o, al menos,
una descripcin fsica del testigo (s), para la polica.
8. Proporcionar asistencia a la polica local si es necesario.
9. Notificar corporativa al ( inserte nmero de telfono corporativo aqu
________________)
10. Una declaracin completa debe ser hecha a la polica, si as lo solicita. No hay otras
declaraciones
debera ser dado. No citar las prdidas hasta que se haya llevado a cabo la verificacin
11. Todas las solicitudes de informacin de cualquier representante de los medios de
comunicacin deben dirigirse a la
departamento de polica o al propietario.
12. Bajo ninguna circunstancia se debe cualquier administrador o socio de ofrecer una
entrevista a cualquier
agencia externa.
Robo
Preocupacin: Los robos se producen durante las horas cuando la tienda est cerrada. A los
efectos de estos
directrices, un robo no deben confundirse con un robo o hurto en tiendas incidente.
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Implicaciones: Los robos resultan en la prdida de bienes y por lo general estn
acompaados por el dao a
el edificio. Los pasos apropiados deben tomar medidas para garantizar la seguridad del
personal, una contabilidad apropiada de
bienes perdidos y una reapertura oportuna de la tienda.
Pueden darse dos tipos de incidentes. Esta seccin se divide en dos partes para ayudarle
establecer el mejor curso de accin.
A. Mall o Notificacin a la polica del robo.
1. Cuando se le notifique por uno de los grupos antes mencionados establecer que la polica
encontrarse con usted en la tienda. Acabar con el nmero del llamante y llamar de nuevo
para asegurarse de que
es una llamada legtima.
2. Informar a la parte notificante la hora estimada de llegada.
3. A su llegada, no entran en la tienda hasta que la polica ha comprobado el edificio
primero.
4. No proporcione "estimaciones" de mercanca perdida. Dile a la polica la empresa se
inventario de la tienda y notificarles de los objetos robados.
5. En la conclusin de su investigacin, pedir a la polica para un nmero de caso.
6. Contacto con la oficina corporativa y transmitir la prdida estimada y la magnitud de la
construccin
daar.
7. contacto con proveedores adecuados para arreglar y sustituir vidrio rotos, puertas o
pantallas.
8. Contacto gerente de distrito / oficina corporativa para determinar cuando la tienda se
abrir para
negocio.
9. Contacto gerencia del centro comercial apertura de la tienda, si es que se retrase.
B. Robo observ al abrir la tienda.
1. Si un robo se nota despus de la apertura de la tienda no entran en la tienda.
2. Contacte inmediatamente con seguridad del centro comercial y de la polica.
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3. esperar la llegada de la polica antes de entrar en el edificio.
4. Siga los pasos 4-9 en situacin de "A".
* A pesar de seguridad del centro comercial podra entrar en el edificio no se les permitir
el acceso hasta que la polica
llegar. El personal de seguridad no estn capacitados en investigacin de robo y no pueden
proporcionar proteccin a
asociados si los sospechosos estn todava en las instalaciones. Tal entrada puede impedir
la investigacin de la polica o destruir
pruebas valiosas.
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Fuego
La preocupacin: En situaciones con fuego y humo, las respuestas deben ser organizados y
llevado a cabo de una manera tranquila y conveniente.
Implicaciones: El fuego y el humo pueden resultar en la prdida de vidas, lesiones y daos
a la propiedad.
La principal prioridad en estas situaciones es la evacuacin segura y rpida de todos los
huspedes y asociados.
Preparacin: Asegrese de que se ha establecido una zona de encuentro designado y todos
los asociados son
informado.
General de fuego de la construccin
1. Notifique a los servicios de emergencia de inmediato.
2. anuncian a los huspedes, "Debido a un problema elctrico hay que evacuar a la tienda
inmediatamente. Por favor, mueva a la salida ms cercana y evacuar a la tienda ".
3. anuncian a los asociados para ayudar a los huspedes y luego proceder al punto de
encuentro designado.
4. Mueva los asociados e invitados a las salidas.
5. Asegrese de que la tienda est bien asegurado.
6. En el punto de encuentro designado, asegrese de que un informe adjunto se lleva a
cabo.
7. No vuelva a entrar al edificio hasta que quede compensado por los bomberos!
8. Contacto Oficina corporativa y proporcionar informacin detallada.
9. Si edificio se "borra" por el fuego funcionarios asociados permiten volver a entrar al
edificio.
10. Evaluar los daos y ponerse en contacto con la oficina corporativa antes de la reapertura
de la tienda para
invitados.
11. Nunca discutir cualquier prdida estimada con nadie que no sea el personal corporativo.
NOTA: En caso de que el almacn no puede volver a introducir, asigne un asociado para
mantener pase de lista, despedir
asociados, y asegurar que cada asociado tiene el transporte y segura sale de la zona.
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Amenaza de bomba
La preocupacin: La mayora de las amenazas de bomba realizados en establecimientos al
por menor son falsos. El propsito
es la creacin de un inconveniente a la tienda y perjudicar la actividad empresarial. En aras
de la seguridad, todas las amenazas
debe ser tratado con seriedad. La evacuacin es la prioridad.
Implicaciones: La lesin de personal y los huspedes.
Cuando una persona afirma que hay una bomba en la tienda haga lo siguiente:
1. Pdales que repitan su reclamacin. Tenga en cuenta que su voz (hombre / mujer, joven
adulto). Intentar
hacer cualquier ruido de fondo.
2. Pdales que cuando la bomba se apagar.
3. Pregnteles por qu hay una bomba en el edificio.
4. Pregnteles dnde lo han puesto.
5. Haga que todos los asociados e invitados salen de la tienda. Estado de invitados ", debido
a una emergencia
problema elctrico la tienda tiene que cerrar ".
6. Cierra la puerta delantera e inmediatamente ir a un telfono para avisar a la polica y
luego centro comercial
seguridad.
7. Esperar a la polica para que lleguen antes de entrar en la tienda.
8. Si es posible, tienen otro contacto asociado al propietario de fuera de la tienda.
10. No vuelva a abrir la tienda hasta que la polica ha buscado la tienda.
** Si la persona que llama dice que una bomba va a explotar "en los prximos minutos",
"pronto" o no lo hace
responder - proceder inmediatamente con la polica de evacuacin y de contacto desde otro
lugar
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Lesin de invitados
Preocupacin: Las emergencias mdicas para los clientes y asociados pueden adoptar
muchas formas. Almacenar
el personal debe ser capaz de evaluar rpidamente la situacin para determinar el mejor
curso de accin. En
muchos casos de marcar 911, en primer lugar, es la mayor prioridad. Esta seccin contiene
directrices generales a
siga, pero la administracin debe determinar la naturaleza exacta de la lesin para
determinar el mejor curso
de accin. En caso de duda llamar al 9-1-1 inmediatamente.
Implicaciones: no proporcionan asistencia mdica a menos que est capacitado y
certificado!
emergencias debido a mala manipulacin puede resultar en una lesin mayor,
complicaciones y muerte.
1. Bloqueo de atrs del registro
2. Determinar si la emergencia es una lesin (resbaln / cada, laceracin, traumatismos,
etc.) o si es mdica
(Ataque al corazn, enfermedad, mareo).
3. Asegurar el individuo se siente cmodo. Pregunta si quieren asistencia mdica.
4. Si la persona est inconsciente, sangrando, tiene dificultad para respirar o se queja de
pecho
dolores llaman al 9-1-1.
5. En el caso de la asistencia mdica es necesaria, permanecer con la persona hasta que los
mdicos llegan ..
6. Si la asistencia mdica no es necesaria o despus individuo ha sido tratado, llame al
propietario
inmediatamente.
7. Asegrese de que un informe detallado del accidente se ha completado y comprenden
una lista de testigos.
8. Llevar a cabo la investigacin del accidente. A continuacin se muestra una lista de la
informacin que debe estar
reunido.
La causa del accidente, en busca de un acto o condicin insegura.
Los factores personales que pueden haber contribuido al incidente.
Equipos, objeto, sustancia o de la persona y causar lesiones.
Las acciones correctivas que se pueden tomar para evitar un incidente similar (o seales
visuales
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SIDA, el rediseo de diseo, formacin)
Si bien la mayora de las lesiones y las necesidades mdicas son legtimos, tales eventos
han sido representadas
con el propsito de demandas o para proporcionar la oportunidad para el robo. El personal
debe
ser consciente de esto y mantener la correcta observacin de otras actividades durante el
husped
emergencia.
El personal nunca deben hacer declaraciones que indica "falla" en la parte de la tienda
o las condiciones de la tienda.
Una vez que haya recopilado toda la informacin anterior, en contacto inmediatamente
con el
Propietario o corporativa.
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Inclemencias del tiempo
Se refieren a: las condiciones climticas ms graves estn pronosticados o predecirse con
antelacin. Es
siempre recomienda que se mantenga al da con las condiciones meteorolgicas locales
Implicaciones: Las inclemencias del tiempo puede causar interrupciones comerciales
importantes, as como la
posibilidad de lesiones personales.
Reglas generales
1. Planificar y almacenar la prctica evacuaciones.
2. Escuche la radio y la televisin local.
3. Asegrese de que la empresa cumpla con toda la gestin de emergencias local, estatal o
federal
y las directrices del gobierno.
4. Si se le indica que cierre la tienda o sentir que nuestro personal o que podran estar en
grave
peligro, pngase en contacto con su distrito o Gerente Regional tan pronto como sea
posible.
5. Si se le aconseja que las inclemencias del tiempo se acerca rpidamente, puede ser
apropiado
permanecer en el centro comercial / tienda. Si es as, el contacto gerencia del centro
comercial y del propietario para informarles de
su decisin.
Alerta de huracn - Una alerta de huracn es por lo general cuando hay una amenaza de
huracn
condiciones en las 24-36 horas.
Advertencia - Es por lo general emite cuando la condicin de huracn (vientos de 74
millas por hora o ms,
o peligrosamente alta se espera que el agua y los mares agitados) en 24 horas o menos.
 Si el cierre debido al mal tiempo, el contacto comercial adecuada y el propietario.
almacenamiento seguro, garantizando que el sistema de alarma (si es aplicable) est
armado, ventanas exteriores son
protegido y el producto se elimina de ventanas exteriores.
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Ventisca / tormenta de hielo
Vigilancia de Tormenta Invernal - Est alerta, una tormenta es probable
Winter Storm Warning - Tomar medidas, la tormenta est en o entrar en la zona.
Ventisca Advertencia - La nieve y vientos fuertes combinados producir la nieve cegadora,
cerca de cero
visibilidad, derivas profundas, y que amenaza la vida de enfriamiento del viento - buscar
refugio.
Si el cierre debido al mal tiempo, una adecuada gestin de contactos.
almacenamiento seguro
Asegrese de que todos los asociados tienen el transporte, no deje a nadie atrs.
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Interrupcin del suministro elctrico
La preocupacin: La prdida de electricidad puede dar lugar a varios problemas
potenciales. Un bien organizados
Plan protege a las personas y productos al tiempo que proporciona una transicin suave a
travs de la situacin.
Implicaciones: La prdida de la electricidad pueden causar lesiones a los huspedes y el
personal. Tambin puede dar lugar a
la prdida de producto.
1. Tiene asociados obtienen linternas de emergencia.
2. Publicar asociado en la salida.
3. anuncian a los invitados: "Debido a un problema elctrico, hay que evacuar la tienda.
Todas
Se les pide a los huspedes a favor salga de la tienda hasta que se resuelva el problema ".
4. Ayudar a los clientes a la salida.
5. Haga que todos los asociados se renen en la entrada principal.
6. Gerente de Tienda / plomo debe "barrer" la tienda a asegurar a todos los huspedes y
asociados han
procedi a la parte delantera.
7. Contactar con la empresa de servicios pblicos para determinar la magnitud de un
problema y el tiempo estimado de
corte.
8. Contacte al propietario de la direccin adicional.
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Las consultas externas
Preocupacin: Esta gua fue desarrollada para ayudar a usted cuando se hace una
investigacin cuestionable
con respecto a la tienda, del personal o de empresa.
Implicaciones: En un esfuerzo por cumplir con todos los aspectos de la ley, as como
garantizar que
personas no autorizadas no se les permite el acceso a nuestro saln, el siguiente
procedimiento debe ser
seguido.
Estado o Agencia Federal de Regulacin
inmediatamente pedir identificacin, asegurando la validez.
Tener el individuo (s) esperar en la zona comn del saln
Pngase en contacto con el propietario inmediatamente.
Espere para ms instrucciones.
En el caso de que alguien llega durante la noche o el propietario no puede ser contactado,
informarles que debe recibir la aprobacin de la oficina corporativa. A continuacin, pedir
a la
nombre de los representantes, la agencia y nmero de telfono y enviar esa informacin al
propietario
inmediato para la accin apropiada.
Polica
Si la polica estn solicitando informacin o acceso a nuestro saln y que se relacione con
una activa
la investigacin, slo se permite el acceso con la aprobacin del propietario. El propietario
debe aprobar todos los dems
solicitudes, a menos que la polica tiene una orden.
Medios mensaje
Todas las preguntas de los medios deben ser dirigidas al propietario.
Seguro
El propietario debe aprobar las inspecciones de seguros o consultas.
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Conducta desordenada
alteracin del orden pblico puede venir en muchas formas. La seguridad de estilista y
clientes es de suma importancia.
La pauta recomendada aqu son para aquellas situaciones en las que existe una amenaza
fsica para
asociados y / o invitados, peligro para la mercanca del almacn o un temor de una escalada
violenta.
Estas normas no estn diseadas para tratar con un cliente descontento o asociado, a menos
dicho individuo est planteando una amenaza para las personas o producto en la tienda.
Acoso
1. Si un individuo es verbal o fsicamente a otro acosa en la tienda, cortsmente pedir que
individual de permiso.
2. Si se niegan, la polica de contacto, explicar la situacin, y la invito a que vaya a la
tienda.
3. Pngase en contacto con el propietario / gerente con los detalles del evento.
Lucha
1. Si se produce una pelea fsica, pngase en contacto con la polica inmediatamente.
2. No trate de involucrarse.
3. Cuando la polica llegan dar una exposicin de los acontecimientos.
4. Proporcionar una lista de cualquier dao causado a la tienda o mercanca durante la
pelea.
5. Contacte al propietario / administrador inmediatamente despus o si la polica preguntan
si la tienda quiere
a "presentar cargos."
Intoxicacin-huspedes
1. Los clientes que entran en la tienda que obviamente estn qumicamente alterada
suponen un peligro para la
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ellos mismos y otros. El almacn debe discretamente en contacto con la polica y pedir que
vienen
observar el individuo.
2. Si el husped se convierte en voz alta verbalmente, abusivo, la tienda cortsmente debe
pedir que se vayan.
3. Si se niegan, se refieren a la situacin a la polica y luego pngase en contacto con el
propietario / gerente.
Las amenazas fsicas de los huspedes
Es la prctica y la poltica de SuperCuts para proteger a nuestros asociados de la fsica o
ataques verbales por parte de los clientes. La mayora de las situaciones pueden ser
desactivadas mediante el empleo de una tranquila y racional
acercamiento a clientes insatisfechos o un trastorno emocional. Los asociados deben tratar
de resolver los problemas a travs de:
Al hablar en un ambiente tranquilo e incluso el tono con el husped - no levantar la voz o
el uso profano
o un lenguaje incendiario
Escuchar al cliente y tratar en lo posible para hacer frente a su problema o compatible
Pedir disculpas por cualquier inconveniente que el invitado puede haber sufrido
En el caso de que estas tcnicas no resuelven el problema o parece que el husped es
llegar a ser o amenazando con convertirse en fsica, un asociado debe:
Mueva una distancia segura de los huspedes
pedir educadamente al husped a salir de la tienda y regresar cuando se calmen
Si estas tcnicas no funcionan, el asociado debe:
Polica de contacto y solicitud de asistencia inmediata con un invitado agresiva
Si el cliente hace el contacto fsico, el asociado debe notificar a la polica.
Asociados pueden defenderse en caso de un ataque fsico, pero no deben iniciar
cualquier contacto fsico con un invitado.
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 Todos los incidentes independientemente de los resultados deben ser reportados al
propietario / administrador para obtener ms
instrucciones.
El comportamiento inadecuado o acecho
SuperCuts toma una posicin firme en la proteccin de nuestros asociados inapropiado o
acecho
comportamientos de los visitantes del almacn.
Todos los incidentes de comportamiento inapropiado o sexual debe ser reportado
inmediatamente al centro comercial
la seguridad, la polica y el director / propietario.
El acecho, que incluye pero no se limita a:
visitas continuas o llamadas al saln
La observacin de un asociado de dentro o fuera del saln en varias ocasiones
Tras asociados hacia y desde el saln
Tener informacin personal sobre el asociado
Los comentarios verbales o escritos que sugieren una relacin entre el autor y la
estados asociados o no deseados que sugieren un inters en tener una relacin
El asociado debe indicar verbalmente a la persona que ellos no estn interesados y
solicitud
el individuo dejarlos solos.
Todos los incidentes deben ser reportados al centro de seguridad / polica y el asociado
debe llenar una
reporte policial.
Todas estas cuestiones deben ser reportados al propietario para su revisin
La escalada de quejas de visitantes
SuperCuts compromiso con la calidad se extiende a la forma en que tratamos a nuestro
invitado de
preocupaciones. Nuestro objetivo es proporcionar a cada husped con productos que
satisfagan sus necesidades y servicios que
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excede sus expectativas, tanto durante como despus de la venta.
Por desgracia, es posible que no golpear a esta marca en todo momento. Nuestra misin es
ver que cada husped
queja como una oportunidad para crear una relacin comercial positiva, de toda la vida con
esa persona.
Para lograr esto, tenemos que estar preparados para hacer frente a una variedad de
problemas de los huspedes de una manera
que asegura el respeto y proporciona una experiencia positiva para el consumidor. El
procedimiento de escalamiento
est diseado para ayudar a las tiendas en el manejo de quejas y proporcionar directrices
claras para acelerar la
proceso de satisfaccin de los huspedes.
1. Escuchar a los huspedes. No discuta ni ponerse a la defensiva. No contradicen sus
afirmaciones o
preocupaciones.
2. seguir siendo profesional y educado. Pedir al husped lo que especficamente no estn
contentos con.
3. Repita su denuncia de nuevo a ellos para asegurar que usted entiende por qu no estn
satisfechos.
Siempre repetirlo en el contexto que demuestra sus sentimientos no el suyo. Por ejemplo,
"Seora. Jones he entendido bien que usted cree que la calidad del servicio no es
satisfactorio?"
4. Demostrar preocupacin por el reconocimiento de su queja. De nuevo, esto se debe hacer
en el
contexto de sus sentimientos, evitando cualquier admisin de culpabilidad. Por ejemplo, "la
seora Jones I
siento que no qued satisfecho. "O," la seora Jones Lamento que usted siente que no eras
se trata adecuadamente ".
5. Oferta para corregir el problema (cuando sea posible). No anticipar inmediatamente que
el husped
quiere su dinero de vuelta / no quiere pagar por el servicio. Si se trata de un servicio al
cliente
queja, la oferta de atender personalmente a ellos en su prxima visita.
6. Si no parece que estos pasos satisfacer al cliente o si el cliente pide
algo ms all de su autoridad, la oferta para tener su "supervisor" en contacto con ellos.
7. No ofrecer a tener el "propietario" en contacto con ellos. Esta escalada puede causar que
el husped
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creen que deben hacer mayores demandas. Tambin puede hacer que sea difcil para un
gerente para
resolver el problema si el cliente cree que hay una "autoridad superior". Lo ms importante
es que puede
obstaculizar la resolucin de la queja.
8. Tomar nombre y nmero de contacto de la persona que llama. Si el cliente se niega y
quiere llamar la
Propietario / Administrador de forma directa (siga los pasos de las instrucciones).
9. Gracias al husped y despus de salir de inmediato en contacto con su propietario /
gerente y
proporcionarles la informacin para que estn preparados para la llamada o para realizar la
llamada.
Si un husped chistes sobre, insina o directamente afirma que van a demandar, retener
legal
consejo o llevarnos a la corte, es imperativo que se detiene la conversacin y reenviar toda
la informacin pertinente
informacin a su propietario / gerente.
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