La evolucin de la Mercadotecnia, el nacimiento de un nuevo campo de estudio

La mercadotecnia tiene ya bastantes siglos de historia, sin embargo, fue hasta 1902
cuando Edgar D. Jones se empez a interesar en su estudio y comenz a realizar
diversos escritos y cursos alrededor de este tema, por esa poca surgieron otros
investigadores como James E. Hagerty, Georhe M. Fisk, Simon Litman y Ralph Star
Butler, este ltimo considero como el pionero del marketing pro su curso "Marketing
Methods" (Mtodos de la mercadotecnia), en el que trata diversos temas como las
ventas al detalle y la publicidad, algo que realmente marc una evolucin a como se
estudiaban los mercados en aquel entonces.

Los inicios del Siglo XX se caracterizaron por la reduccin en la capacidad de compra

de las persona, por tal motivo muchos productos intentaron ingresar al mercado pero
sin el existo adecuado, es ah donde las empresas comenzaron a abandonar el
antiguo paradigma enfocado a la produccin (La gente compra todo lo que se
produzca) y emigraron a un enfoque dirigido a las ventas.

Se dieron cuenta que en realidad las personas eran ms selectivas y escogan slo
aquellos productos con caractersticas particulares que satisfacan en mayor medida
sus necesidades, por lo que se deba dar ms importancia a la calidad de los
productos y perseguir una mejora continua de los mismos. Tambin comienzan a
realizarse mayores esfuerzos en publicidad y ventas directas, anteriormente la gente
sola comprar en automtico, para estas fechas la empresas se dan cuenta que
tambin es necesario salir a vender.

El nacimiento de la era digital y su influencia en la evolucin de la Mercadotecnia

Marketing viral
El marketing viral emplea tcnicas de mercadotecnia para intentar explotar redes
sociales y otros medios electrnicos tratando de producir incrementos exponenciales
en "reconocimiento de marca" (brand awareness), mediante procesos de
autorreplicacin viral anlogos a la expansin de un virus informtico. Se suele basar
en el boca a boca mediante medios electrnicos; usa el efecto de "red social" creado
por Internet y los modernos servicios de telefona mvil para llegar a una gran cantidad
de personas rpidamente.
Adems, la actividad de los usuarios en los medios sociales permite conocer aspectos
del comportamiento de los consumidores que, hasta ahora, no haban podido ser
observados ni medidos de forma tan directa. Esta informacin resulta de gran valor
para las marcas, ya que permite que los responsables de su gestin posean nuevos
y diferentes criterios para tomar decisiones en sus estrategias, tanto en la
comunicacin en su entorno online, como en las decisiones que afecten al resto de
niveles de la gestin de su negocio.1
Tambin se usa el trmino marketing viral para describir campaas de marketing
encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente
amateurs, y de otras formas de astroturfing diseadas para crear el boca a boca para
un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campaas de
marketing viral es generar cobertura meditica mediante historias "inusuales", por un
valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compaa anunciante.
El trmino publicidad viral se refiere a la idea de que la gente se pasar y compartir
contenidos divertidos e interesantes. Esta tcnica a menudo est patrocinada por una
marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios
virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos,
imgenes, e incluso textos.
Qu es marketing relacional?

El marketing relacional, tambin llamado marketing de relaciones, es un concepto que

nace a partir de un cambio en la orientacin estratgica de marketing, que va de la
bsqueda por captar clientes (transacciones) a la bsqueda de su satisfaccin integral
en el largo plazo (relaciones).

Se puede decir que el marketing relacional, en trminos generales, es el proceso que

integra al servicio al cliente con la calidad y el

marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con

los clientes, como se presenta en la siguiente figura:

El marketing relacional como la integracin entre calidad,

servicio al cliente y marketing. Fuente: Christopher, Payne, y Ballantyne, p.5

A continuacin una breve revisin bibliogrfica para ampliar y profundizar sobre la

anterior definicin:
Marketing sensorial

El marketing de los sentidos, como su nombre lo dice es una forma de marketing

que se da mediante los sentidos, ya que de esta manera se supone que traer
recuerdos, emociones e imgenes provocadas en el consumidor trayendo como
consecuencia un estereotipo de imagen determinada y as mismo un estmulo.
Estudios afirman que el Hombre recuerda el 1% de lo que palpa, el 2% de lo que
oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y el 35% de lo que huele 1 mencion
Bernd H. Schmitt y todo esto se da debido a que el sentido del Olfato es el ms antiguo
que tiene el ser humano[cita requerida] y as mismo permite y logra que todas las
conexiones queden grabadas en la Corteza prefrontal de nuestro cerebro.[cita requerida]
Marketing industrial

El marketing de productos industriales presenta algunas peculiaridades en

comparacin con el Marketing de servicios y el de productos de consumo. Los
productos industriales son adquiridos por profesionales que se rigen por criterios
objetivos a la hora de tomar una decisin de compra. Por tanto, el marketing tiene que
ir orientado a resaltar las prestaciones tcnicas del producto en relacin a su precio
de venta. En este sentido, son muy apreciadas por los compradores de
[[especificacin tcnica, del mismo: velocidad, consumo, potencia fsica, resistencia
de materiales de resistencia, etc. Muchas veces, stas se acompaan con
estadsticas, grficos o diagramas que hacen ms fcil su comprensin.

Tambin se suele[cita requerida] hacer hincapi en los servicios anexos al producto que
ofrece la empresa vendedora:

Instalacin y mantenimiento.
Servicio postventa.
Disponibilidad de repuestos y accesorios.
Periodo de reaccin ante una reclamacin.

El marketing de productos industriales es un marketing de comunicacin destinado a

proporcionar informacin precisa sobre el producto. De este modo, las actividades
ms comunes realizadas por los responsables de marketing son las siguientes:
Mercadeo de cuentas

El mercadeo de cuentas tambin conocido como mercadeo de cuentas claves es un

mtodo estratgico del mercadeo en el cual una organizacin se comunica con
prospectos individuales o clientes frecuentes que son su mercado meta. La
popularidad de este mtodo est creciendo en compaas tales como Bearing Point,
HP, Progress Software y Xerox que lideran esta iniciativa.1

Descripcin General

El mercadeo de cuentas ha crecido desde mediado de los noventa como una

demostracin de las tendencias que han desaparecido de los mercados de consumo
masivo hacia objetivos ms abordables. Es paralelo al movimiento del mercado de
negocios donde los clientes se alejan del mercadeo de consumo donde las
organizaciones tratan de vender productos individuales a la mayor cantidad de clientes
que les sea posible, usando este mercadeo personalizado se enfocan en vender la
mayor cantidad posible de productos a un cliente a la vez. Mientras que el mercadeo
del negocio es organizado tpicamente por la industria, el producto/la solucin o el
canal (directo/social/PR), el mercadeo basado en cuentas individuales se enfoca
especficamente en cuentas individuales.2