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ISO 9004:2009
Gestin para el xito sostenido de una organizacin Un enfoque de gestin
de calidad
Provee una gua para la mejora continua del desempeo de una organizacin, de
la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se
enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras
partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.
Esta Norma Internacional no establece requisitos, sino que provee una gua sobre
el manejo de un programa de auditora, sobre la planeacin y realizacin de una
auditora a un sistema de gestin, as como sobre la competencia y evaluacin de
un auditor que pertenezca al equipo auditor. Las organizaciones pueden tener y
operar ms de un sistema de gestin formal. Para simplificar la lectura de esta
Norma Internacional, se preferir la forma singular de Sistema de Gestin, pero
el lector puede adaptar la implementacin de la gua a su propia situacin
particular. Esto tambin aplica para el uso de persona y personas, auditor y
auditores.