Momento de evaluacin Final

Grupo: 102024_93

Estudiantes:
James Norvey Acosta- Cdigo: 1086017873
Dayana Katherine Rueda Jojoa Cdigo: 1085635831
Omar David Apraez Ramrez Cdigo: 1085935397

Presentado a:
Jess Salcedo

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD

Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios
28/Mayo/2017
 INTRODUCCION
Una vez estudiadas la unidades 1 y 2 del presente curso y habiendo adquirido los conocimientos
bsicos necesarios para llevar a cabo la negociacin dentro de las organizaciones, se procede a
aplicar cada uno de los conocimientos en el caso estudiado mediante la realizacin de una
propuesta de solucin que en la medida posible vaya contextualizada con los contenidos
anteriores y que sea por su puesto eficiente para poder permitir el normal desarrollo de la
empresa Calzado Fino la cual ha solicitado la asesora de un profesional para dar solucin a su
percance. Partiendo de este contexto, en el presente trabajo se ha recopilado una serie de
propuestas de y planes de accin a seguir para solucionar el problema, los cuales han sido
expuestos y discutidos por parte de cada uno de los integrantes del grupo, propuestas que se
relacionan con la realizacin de reuniones diversas con los trabajadores, negociacin basada en
intereses, y las cuales a su vez abarcan planes como el de contratar asesora y apoyo de un
profesional externo, usar las vas de hecho en un primer momento, planear las vas de accin a
seguir de cada etapa de negociacin, identificar intereses y motivacin de los trabajadores,
contraponer posiciones y puntos de vista de los enfrentados, establecer una unidad de objetivo,
crear reglamentos y polticas ms claras al interior de la empresa y de la reunin de negociacin,
tocar temas como el compromiso y a responsabilidad de cada trabajador, generar confianza en el
grupo, anclar puntos de negociacin, asumir un verdadero liderazgo por parte del gerente,
reintegrar al jefe de despachos, convocar a reuniones y enfocarse en cumplir con los contratos
con Japn, aprovechar competencias y conocimientos profesionales, ver ms all de lo que se
conoce y otras estrategias especficas que se describen y explican como parte de la solucin y que
le aportan a la misma y al bienestar de Calzado fino S.A.
Mediante esta propuesta y su aplicacin se espera que la empresa en cuestin pueda solucionar
tanto sus necesidades inmediatas que son las de hacer que los trabajadores cumplan con su
compromiso en el momento inmediato el cual requiere de la entrega de mercanca para
importantes clientes la semana que entra, as como la de conciliar y concretar acuerdos que en el
corto, mediano o largo plazo puedan ser beneficiosos para todos los que guardan relacin con la
empresa.
 OBJETIVOS
Objetivo General
Presentar una propuesta de solucin a la empresa Calzado Fino la cual de manera urgente y con
exigencia de eficiencia requiere de un plan de accin para llevar a cabo la conciliacin con sus
trabajadores.
Objetivos Especficos
- Estudiar cada uno de las entrevistas realizadas a los gerentes de las cuales se puedan
obtener importantes aportes para la proposicin de soluciones aprovechando la
experiencia y punto de vista de cada entrevistado.

- Contextualizar lo aprendido y la orientacin recibida de profesionales para relacionar sus

habilidades de negociacin con el problema estudiado.

- Desarrollar la creatividad, conocimientos, investigaciones y aprovechar la experiencia

previa de cada estudiante como factores que incidan en la proposicin de soluciones
eficientes.

- Comprender de manera ms profunda la importancia de poder ser un solucionador de

problemas, exigencia profesional requerida a la hora de desempear cargos en las
empresas.
 Propuesta Grupal de Solucin Al problema

Estado actual del En un primer momento fue posible diagnosticar que dentro de la
problema empresa de calzado existan problemas de fondo que al ser
descubiertos conllevaron a que la reaccin de los jefes y de todo el
personal que laboraba en la organizacin se viera involucrado en un
conflicto el cual pone en riesgo los compromisos que se tenan con
los clientes y la posible sancin por parte de la corporacin de
exportaciones a la que la empresa est afiliada por lo que buscar
solucin a la situacin era extremadamente urgente.

En la actualidad la empresa cuenta con un plan estratgico que se

deber implementar y del cual se espera obtener resultados
favorables no solo en el momento inmediato sino en el corto y
mediano plazo el cual se basa en una propuesta bajo fundamentos
tericos y en la experiencia de terceros.

Se podra decir que a momento el problema aun es latente, pero ya

existe una propuesta que puede ayudar a mitigarle en el momento
inmediato (hasta tanto se cumpla con el compromiso con Japn) y a
solucionarle de manera ms permanente (mediante acuerdos que
sean duraderos).

Entre los hallazgos que pudo evidenciarse estn el de la falta de

responsabilidad por parte de los empleados, el desconocimiento de
situaciones que estaban perjudicando a la empresa de alguna
manera, la falta de competencias gerenciales para asumir su
responsabilidad como tal, la falta de comunicacin, problemas
internos en los empleados y mala cultura organizacional.

Todos estos problemas son aspectos que necesitan ser mejorados no

solo con el fin de solucionar momentneamente el problema sino
aprovechando el mismo para poder fortalecer la empresa en aspectos
como el de manejo de personal, mejoramiento de la comunicacin,
motivar al personal, mantener el bienestar interno y prevencin de
problemas mediante el diseo de polticas y creacin de acuerdos
que satisfagan a los empleados.
Metodologa utilizada Para analizar el problema se recurri a la formulacin de
interrogantes mediante lluvia de ideas que se enfocaran en
solucionar el problema las cuales fueron propuestas por cada uno de
los integrantes del grupo y de las cuales se escogi las ms
relevantes; una vez escogidas se procede a buscar fundamentos
tericos que orienten en la solucin del problema basndose en los
interrogantes y se procede tambin a buscar la asesora de terceros
los cuales en articulacin con la teora consultada sirven para la
 proposicin de soluciones al problema enfocados desde aspectos
como el de: cmo dar solucin (estrategias) al problema? Cul
es la importancia de la comunicacin en la solucin de problemas?,
el servicio al cliente y los puntos positivos del problema. De esta
manera pudo no solo analizarse el problema sino entenderse en toda
su dimensin para poder en base a ello proponer ideas para
enfrentarlo eficaz y eficientemente.
Preguntas problema a Cul es el punto positivo del problema? Cul es la mejor solucin
resolver que se le puede dar al problema? Cmo aprovechar la
comunicacin para resolver el problema? Y enfocados en el servicio
al cliente Cules son las oportunidades que se pueden generar para
todos si se resuelve el problema una vez se haya cumplido con el
cliente de Japn?
Teora del problema y Aprovechamiento de la orientacin recibida por parte de gerentes de
solucin del mismo otras empresas quienes a diario enfrentan diversidad de problemas
quienes postularon como teora la identificacin de intereses y
motivacin de los empleados, la aplicacin de unidades de objetivo,
la comunicacin asertiva, responsabilidad de los empleados,
creacin y aprovechamiento de reglas y polticas, preparacin
previa, conocer a los empleados en todo su aspecto, la confianza,
anclaje de puntos, uso de las va de hecho, desarrollo de
competencias en general, escuchar bien, utilizacin de estrategias,
mesura, ambiente laboral agradable, reuniones, informes peridicos
de los empleados para con la empresa acerca de sus actividades,
buen diseo del organigrama, enfocarse en el servicio al cliente,
elaboracin de chek list, seguimiento a la satisfaccin del cliente.

Cada uno de los temas mencionados fue investigado para

fundamentar proposiciones y con ello aportarle de alguna manera a
la solucin de la problemtica en cuestin.
 Propuesta y argumentacin
James Acosta Acosta
Propuesta Argumentacin
Realizacin de una La realizacin de reuniones siempre va a ser una de las mejores
reunin previamente estrategias a usar a la hora de negociar puesto que estas le permiten
planificada mediante la a las partes enfrentadas exponer y escuchar cada una de las
cual se pueda intenciones, intereses u objetivos que cada uno tiene, los cuales les
contraponer cada una de conducirn a entender las razones de posicin por la cual han
las partes con sus afirmado o estn en defensa de algo.
respectivos puntos de
vista los cuales debern Dentro de la empresa Calzado Fino se puede hacer uso de la
ser tenidos en cuenta misma con el fin de poder en un primer momento escuchar a las
para la conciliacin final. partes de manera independiente y luego tratar de interrelacionar a
cada una de ellas con lo que se expone por parte de la contraparte y
con lo que pueden llegar a proponer los conciliadores.

Omar David Apraez

Propuesta
Realizar la negociacin en Es indispensable tomar como elementos: la comunicacin, relacin,
base a intereses, tomando
como estrategia la
aprendida en el curso
basada en problemas, los
cuales analizamos para
obtener los objetivos
propuestos.
Argumentacin
intereses, opciones, legitimidad, alternativas, y compromisos; Como
una gua para conducir la negociacin en la empresa, puesto que si no
se realiza de inmediato la negociacin la empresa puede entrar en
quiebra por la multa que hace la Asociacin Exporte Colombia y la
exportacin que tiene pendiente de un pedido a despachar para el
Japn. El Gerente debe utilizar estrategias tanto empresariales como
profesionales y laborales las cuales debe aplicarlas en los diferentes
escenarios con el fin de llegar acuerdos cuyo beneficio es en pro de
toda la empresa.

Dayana Katherine Rueda

Propuesta
Realizar y Proporcionar
Argumentacin
Es importante saber que proporcionando estas capacitaciones para que
auxilie a los miembros de la organizacin del conflicto a desempear
su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su
vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona o
por parte de la personas para que en un futuro ya no se tenga este tipo de
administracin de Recursos inconvenientes frecuentemente causados por la mala comunicacin
Humanos de la Empresa
Capacitacin Humana
Se debe tener en cuenta que cualquier empresa depende para su
Previas de Comunicacin
funcionamiento, evolucin y logro de objetivos, primordialmente del
Requerida a causa de las
elemento humano con el que cuenta, ya que se busca como objetivo
necesidades de las partes
principal con esta propuesta conseguir un dialogo en la solucin de
implicadas en el conflicto
problemas que tiene la empresa estudiada es decir se profundiza en la
percepcin de los empleados, en la mayora de los casos se puede
apreciar, que los mismos consideran que la comunicacin con su jefe
no satisface sus expectativas, ya que no se sienten escuchados, no se
les da crdito a sus ideas, no se ponen en prctica sus sugerencias y
no se les brinda una mayor participacin en la solucin de los
problemas de la organizacin y con esto se busca una comunicacin
asertiva y eficaz.

Plan de accin de la propuesta Grupal

Propuesta Actividades a realizar Describa que Tiempo a Responsabl
recursos ejecutar e
(humanos,
econmicos,
infraestructura
)
Propuesta 1 Contratar la ayuda de un Financiero Un da Gerente
James profesional (uso de (proveniente de general
Acosta oustsourcing) para poder la cuenta de
apoyarse de manera ms capital trabajo u
Realizacin profesional y centrada en otro fondo que
de una las acciones a seguir. posea la
reunin empresa).
previamente Usar las vas de hecho o Reglamento de Dos horas. Gerente
planificada negociaciones gerente la empresa, (Despus de general
mediante la empleado pequeas para tiempo, rubro haber sucedido
cual se pueda que puedan seguir financiero. el conflicto).
contraponer trabajando para evitar
cada una de situaciones de riesgo en
las partes caso de desacato total de
con sus las rdenes por parte de los
respectivos empleados.
 puntos de Planear las vas de accin Habilidades y Todo el Profesional
vista los a seguir en cada etapa con competencias transcurso del conciliador
cuales el fin de seguir acciones cognitivas del tiempo que y gerente
debern ser ordenadas que conduzcan gerente y dure la reunin
tenidos en a una buena solucin y no profesional general
cuenta para al desorden y prdida de conciliador
la tiempo y de recursos
conciliacin provocados por no tener
final. un horizonte.
Identificar intereses y Tiempo, saln Mximo 3 Gerente de
motivacin mediante la para la horas (este la empresa y
realizacin de reuniones realizacin de depender de profesional
grupales entre las partes y reuniones y la dinmica del contratado.
exploraras que orienten a financiero. grupo y la
la conciliacin cuando agilidad del
estas se enfrenten de profesional
manera general en el para manejar
desarrollo de la la situacin).
negociacin (en el campo
de accin de la
negociacin)
Poner en contraposicin lo Tiempo, saln Mximo 4 Gerente de
explorado en reuniones para la horas (este la empresa y
interdependientes (paso realizacin de depender de profesional
anterior) y poner en reuniones y la dinmica del contratado.
prctica las doce destrezas financiero. grupo y la
estudiadas del autor agilidad del
Morales (2013). profesional
para manejar
la situacin).
Establecer una unidad de Competencias y Transcurso de Psiclogo
objetivo enfocado en dejar habilidades la reunin en contratado y
que todos los trabajadores cognitivas por todas sus gerente de la
puedan seguir trabajando parte de los etapas. empresa.
bajo beneficios adquiridos profesionales.
en la negociacin.
Planear el reglamento a Habilidades y Una hora antes Profesional
seguir en la reunin de competencias de la reunin conciliador
negociacin evitando as profesionales general. y gerente.
mas altercados, del conciliador y
promoviendo el respeto, el gerente de la
enfocarse en los objetivos, empresa.
estar abiertos a las diversas
ideas, no abusar del poder
y todo lo que contribuya a
generar orden en medio
 del debate
Resaltar el compromiso y Habilidades y Transcurso Conciliador
la responsabilidad que competencias completo de la voceros y
cada uno tiene con la profesionales. negociacin gerente
empresa.

Generar confianza en el Real Todo el Conciliador,

grupo aprovechando conocimiento y transcurso de gerente y
habilidades profesionales demostracin de la negociacin. voceros de
basadas en la coherencia habilidades y cada grupo.
entre lo que se dice y lo competencias
que se aplica, el realismo, profesionales.
inters de escucha por
todos los participantes,
entre otros.
Anclar puntos de Competencias Todo el Gerente,
negociacin para evitar la profesionales. transcurso de conciliador
prdida de tiempo y la reunin. y voceros.
recursos, desviaciones,
aprovechando la capacidad
profesional, interrelacionar
e integrar ideas diversas,
dando relevancia a lo
realmente importante a
tratar dentro de la reunin
de conciliacin.
Aprovechar competencias Conocimiento y Todo el Conciliador
y conocimientos para habilidades transcurso de profesional
desarrollar competencias profesionales. la negociacin. y gerente.
de aprendizaje
compartiendo experiencia,
teoras y dems aportes
que desarrollen el
conocimiento y
comprensin y
cooperacin de los
enfrentados.
Ver ms all los deseos de Habilidades y Desde el inicio Profesional
la contraparte competencias hasta el final conciliador
aprovechando la profesionales. de la y gerente.
experiencia profesional negociacin.
para analizar cada acto o
palabra de los expositores,
a fin de proyectarse en lo
que realmente desean.
 El Gerente general debe Recursos Una jornada, Gerente
Propuesta 2 asumir su Humanos, El para iniciar general
liderazgo tomando como gerente como luego
Omar David base la comunicacin, experto en continuar
Apraez relacin, intereses, liderazgo y actividades
opciones, legitimidad, administracin, permanentes.
Realizar la alternativas, y los otros
negociacin compromisos; gerentes
en base a adems como experto implicados en el
intereses debe utilizar la problema
comunicacin bilateral Econmico un
como base fundamental salario,
para resolver las escenarios prop
diferencias, con ios de la
compromisos verificables, empresa.
y tomar alternativas Infraestructura,
propias acorde a las la oficina del
necesidades como llegar gerente o un
acuerdos que no auditorio de la
perjudiquen las partes. institucin.
Reintegrar al jefe de Uso de las permanente Los dos
despachos, acordar hechos TICS, gerentes
y acciones que amerite el Conocimientos, general y de
buen desempeo del establecimiento, despachos y
funcionario, adjunto con el elementos de la de personal
Gerente de personal acatar empresa.
acuerdos de la no
reincidencia en cuanto al
desacato de funciones y en
cuanto a conflictos, el
buen trato y la
profesionalizacin del
trabajo, para que no siga
sucediendo los problemas
de despacho.
Convocar a una reunin Un auditorio. Media jornada, Gerente y
general de empleados para Amplificacin, realizar un subgerente
explicar lo sucedido y dar Personal de la cronograma
a conocer normas y empresa para retomar
funciones a desempear temas y
cada uno, concientizar a afianzar
los trabajadores que el acciones.
hecho de entrar en paro
todos pierden, tanto la
empresa como los
trabajadores, que adems
 el desacato de un contrato,
las multas y contratiempos
de una empresa estn en
cabeza del Gerente quien
tomara como base
acuerdos bilaterales para
mejorar los diferentes
problemas de la
institucin.
Propuesta 3 Conocer a los empleados y Recursos Recursos
segmentar humanos Una vez al mes Humanos
Dayana las comunicaciones segn o cada 15 das Departament
Katherine sus posiciones, funciones, Departamento o de
Rueda necesidades, intereses y de comunicaci
expectativas. Comunicacin n
Realizar y Ya que es importante por
Proporcionar medio de capacitaciones a
por parte de las partes involucradas y
la no solo a ellos sin o a todo
administraci el personal que labora
n de dentro de la empresa
Recursos darles a conocer mediante
Humanos de informacin
la Empresa asertiva como se debe
Capacitacin laborar y trabajar en ella,
Humana conocer sus intereses,
previas de necesidades y expectativas
Comunicaci para que no haya
n Requerida inconvenientes de estos
a causa de tipos, y fomentar la
las comunicacin entre los
necesidades trabajadores y directivos
de las partes no solamente cuando
implicadas existen conflictos sino
en el tambin en otros entornos
conflicto ya que la comunicacin
debe ser un apoltica de la
empresa
Valorar la percepcin del Cada fecha de Gerente
trabajador sobre lo que Econmico: sala pago
hace la empresa y lo que rios justos para
de ella recibe no solamente que el trabajador
la compensacin salarial se motive en su
sino tambin la emocional, labor cotidiana
es decir se debe tomar en
cuenta las opiniones de los
empleados ser escuchados,
respetar sus derechos
como trabajadores, como
tambin realizando
capacitaciones,
remuneraciones,
condiciones de trabajo,
motivacin, para
fortalecer el clima
organizacional, etc. El
factor humano constituye
un elemento vital para el
desarrollo de los procesos
de cualquier organizacin
dentro de las labores de
cada empleado

Departamento Permanente Gerente

de
Comunicacin y
recursos
humanos: tomar
el liderazgo y
control dentro
Documentar de las funciones
constantemente el de la empresa y
rendimiento del empleado: dar ejemplo a
escriba los incidentes sus empleados
crticos y relevantes que de cmo se debe
ocurran durante el perodo llevar a cabos
de evaluacin y lo afecten sus actividades
Supervisor :
Estar
constantemente
al pendiente de
la labor de loe
empleados y sus
incidentes
Solicitar la participacin Departamento Cuando se Gerente
del empleado, antes de de presente los Departament
emitir un juicio definitivo. Comunicacin conflictos o de
Gerente comunicaci
Gestin de la n de la
Informacin empresa
Ser cuidadoso al discutir la Recursos Permanente Gerente
 evaluacin con el humanos: para Supervisor
empleado: cntrese en el establecer a
comportamiento y no en cuerdos de
las caractersticas del negociacin
individuo junto con el
gerente de la
empresa y que
se guie
solamente en el
comportamiento
del trabajador
De igual manera, es Gerente
recomendable que los Recursos Permanente
empleados contribuyan a humanos: que
su proceso de evaluacin, este al pendiente
mediante la tcnica de la de que estos
auto-evaluacin y la contribuyan en
colaboracin con sus su auto-
superiores para que stos evolucin de
los califiquen de la forma como laboran en
ms justa posible la empresa
Mejorar Permanente Gerente
el ambiente laboral para Uso de las general
los trabajadores y que TICS, Y de
conozcan Conocimientos, Despachos
sus derechos para que as establecimiento,
gocen de ellos y puedan elementos de la
realizar su labor con empresa os
esmero.
Propuesta 4

Propuesta 5
Reflexin sobre el papel del profesional en la solucin de problemas empresariales
James Acosta Acosta
Una de las principales habilidades y competencias que debe tener un administrador de empresas
es la de ser muy eficiente en la solucin que le pueda dar a la diversidad de problemas que surgen
permanentemente en las empresas entre las cuales se encuentran las de negociar con sus
empleados, llegar a acuerdos con ellos o ayudarles a solucionar problemas que se presentan entre
ellos, saber enfrentarse a la negociacin externa con proveedores, clientes y otros empresarios de
los cuales se pueda obtener un tipo de beneficio, negociar contratos, precios, sociedades e
infinidad de contextos. De ah que la importancia de aprender siempre de todo un poco es
importante para saber direccionar su empresa por vas de accin que conduzcan siempre al xito
de la empresa y a su mejoramiento permanente. Visto desde un sentido general, el administrador
siempre ser un solucionador de problemas quien de manera profesional y basada en la
experiencia deber realizar propuestas de mejoramiento y de conciliacin a fin de mantener el
bienestar general de manera rpida y oportuna evitando as agravacin de circunstancias que en
ultimas puedan llevar a la empresa a perjudicarse; de no hacerlo as, su empresa y el futuro de la
misma se ver gravemente afectado y el desarrollo de la misma ser nulo, lo que conlleva a cerrar
o liquidar su negocio.
Desde un enfoque relacionado con el problema estudiado durante todo el curso, ser importante
recalcar que conflictos entre los empleados o con los mismos, son situaciones que a diario se
vern en las empresas, por lo que prepararse segn la situacin de cada uno, ser un aspecto clave
para poder evitar afectaciones que repercutan en cierres de las empresas. Es muy recomendable
que para ello, el administrador pueda conocer de diversidad de temas a fin de poseer
competencias necesarias para enfrentarse a la variedad de problemas conflictivos; esto se puede
lograr mediante el estudio constante, la contextualizacin con la realidad, la actualizacin
permanente con el medio en el que se vive y la interaccin constante con quienes estn o no
relacionados con la empresa de los cuales se puede aprender o conocer sus posiciones (punto
clave para negociar). En los casos en los que el administrador no posea las competencias
suficientes, las primera solucin que deber buscar ser la de asesorarse segn la circunstancia y
de pedir ayuda interna o externa para enfrentar situaciones conflictivas (nuca este deber actuar
solo por impulsividad en situaciones desconocidas).
Dayana Katherine Rueda
El papel del profesional y especficamente del Gerente General que lleva el control de la empresa
debe ser de carcter responsable en la solucin de problemas dentro de la empresa a mi manera
de pensar se debe llevar una planeacin y control sobre estos asuntos para que el lder los
resuelva con autocritica ya que una de las habilidades bsicas del lder es su capacidad para
resolver problemas.
Los problemas forman parte de la dinmica y cotidianidad de las organizaciones y los lderes
necesitan saber cmo afrontarlos y qu decisiones tomar para solucionarlos. La resolucin de
problemas est, pues, relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un
aspecto muy prctico del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el lder
tiene que gestionar.
Ahora desde mi punto de vista el lder necesita saber cundo est frente a un problema ya que un
problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado, como cuando
las ventas disminuyen por debajo del nivel mnimo esperado, o aparece un competidor con
tecnologa ms avanzada, o existen limitaciones financieras, o como en el caso de comunicacin
y falta de responsabilidad de cada trabajador
Las actitudes de este profesional frente a estos tipos de problemas deben ser:
El gerente puede diferir su solucin indefinidamente, esperando tener todos los detalles para
resolverlo, pero su postergacin puede afectar seriamente la efectividad de la respuesta. La
mejor decisin que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de
todas es ninguna." Lo importante es no sufrir de parlisis por anlisis. Si no tienes todas las
variables definidas, usa tu experiencia, tu intuicin; apyate en el criterio de tu equipo, pero
no es conveniente dejar el caso por fuera
Los lderes en especial el que lleva el control de una empresa necesitan asumir su
responsabilidad y encarar los problemas, y aprovechar la coyuntura para posicionarse como
solucionadores del problema ganar as autoridad y respeto.
Pero si rehusarte a cumplir tu rol como solucionador de problemas siendo el lder pierde
credibilidad ante su empresa; por el contrario, cuando los problemas son encarados se convierte
en alimento que fortalece su imagen.
Los problemas representan los obstculos a vencer en el camino hacia la madurez organizacional
ya que de ah viene la capacidad del lder en resolverlo y que conocimiento tiene este para poder
sacar adelante la empresa frente a estos obstculos y esto conlleva a las resistencias en el camino
a la excelencia empresarial, En tal sentido necesitas darle la bienvenida cuando aparecen, porque
son seales de que algo necesita cambiar, de que ests frente a una oportunidad.
Peor tambin es importante a la hora de resolver problemas, es el apoyo y la participacin que se
procura del equipo de trabajo; eso si la meta es la madurez organizacional. En algunos contextos
de trabajo se ve al lder como el arregla todo por lo que concierne que el trabajo en equipo es
fundamental para que este tenga.
Omar David Apraez Ramrez
Las funciones que acoge un gerente van inmersas entre las diferentes habilidades y estrategias
que debe poseer y poner en prctica en cualquier escenario que se le presente a la hora de
desempear su cargo, el liderazgo es fundamental ya que por medio de sta cualidad los
subalternos ven el ejemplo, el respeto, la tica y la capacidad de tomar decisiones y saber
negociar a la hora que se presentes diferencias o dificultades como las que sucedi en la empresa
de estudio para obtener la solucin de los diferentes problemas que suelen presentarse, adems es
importante tener en cuenta que la negociacin contribuye al xito o fracaso de la empresa por lo
tanto se puede empezar por negociar propuestas, negocios, precios con otras empresas,
productores, expendedores, trabajadores, y de todos los mbitos que tenga relacin la empresa,
tamizando en forma general los diferentes aspectos que debe tener un gerente es en primer lugar
conocer la empresa y aplicar sus estrategias adecuadas en pro del xito de una empresa, los
problemas en toda institucin se presentan a los que sabr resolver de la mejor manera aplicando
las mejores estrategias y habilidades para no caer en un trabajo ineficaz e insolvente.
 CONCLUSIONES
- Mediante el aprendizaje de los contenidos del curso fue posible comprender que el
desarrollo de las habilidades de negociacin sern de gran importancia para enfrentarse a
situaciones internas de la empresa como el surgimiento de conflictos entre trabajadores,
diferencias entre los diversos niveles del organigrama, solucionar problemas con los
clientes y proveedores, ante la generacin de sociedades o bsqueda de relaciones y
convenios con otras empresas y en general para una diversidad de situaciones que
requieren no solamente del conocimiento, sino de la experiencia, la creatividad y
eficiencia para dar soluciona los mismos. Solo de esta manera seremos capaces de poder
fomentar el bienestar y las buenas relaciones en los diversos entornos, lo que a su vez
repercutir en el desarrollo de las empresas para las cuales trabajemos o en la que
decidamos emprender.

- Mediante la propuesta realizada a la empresa Calzado Fino se trata de garantizar una

solucin eficiente por lo que se espera que de manera inmediata existan soluciones que
ayuden a los trabajadores a continuar con sus labores para cumplir el compromiso con los
clientes de occidente (soluciones superficiales), as como llegar a acuerdos duraderos
mediante las soluciones que se puedan dar en las reuniones que se puedan realizar
despus de entregar la mercanca (los cuales se estiman como duraderos en el tiempo).

- Las propuestas de solucin que se han expuesto solamente servirn como guas de accin
a la hora de enfrentarse o ser conciliador entre las partes enfrentada. Gran parte de las
habilidades de negociar se debern aplicar mientras se est en el escenario de conciliacin
en el cual pueden surgir muchos factores, puntos de vista, posiciones, situaciones o
contextos diversos a flote los cuales debern ser tratados y enfrentados con toda la
profesionalidad y prudencia por parte de los mediadores; es decir, que las verdaderas
habilidades se vern cuando se est enfrentando a las dos partes que deben negociar.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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