2017

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INVESTIGACIN Y CUADRO
SINPTICO
Investigacin documental sobre las normas ISO 9000
Introduccin
La normalizacin es una actividad necesaria de elevada importancia y en aumento en la
actualidad. Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que gestionan y administran sus
procesos mediante un Sistema de Gestin de Calidad (SGC). Dentro de las distintas
estrategias relacionadas con la gestin de calidad que puede desarrollar una organizacin,
en los ltimos aos ha adquirido una especial relevancia la implementacin de las normas
ISO.

Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Un Sistema de Gestin de Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una
organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual
planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un
esquema de eficiencia y eficacia que permite lograr ventajas competitivas.

La norma, normalizacin y estndares.

Podemos indicar que la norma son ordenamientos elaborados voluntariamente por las partes
interesadas, la normalizacin es un proceso sistemtico apuntado a la obtencin de un fin,
requiere de la existencia de normas o reglas que se deben de seguir. Todas las actividades
humanas, ya sean pblicas o privadas pueden beneficiarse de la aplicacin de mtodos y
ordenaciones.
Las normas pueden ajustarse en tres grupos principales:
Normas sobre especificaciones tcnicas de productos, procesos o servicios.
Normas sobre metodologa de comprobacin de dichas especificaciones.
Normas de terminologas y definiciones.
La existencia de las normas con lleva a la homologacin y las certificaciones.
Los estndares son acuerdos que estructuran cualquier actividad o industria. Son reglas o
mejor dicho guas que todos aplican. Es una forma de medir, describir o clasificar tanto
productos como servicios.

Normas ISO 9000

ISO es la abreviatura de International Standard Organization, una agencia especializada con
sede en Ginebra, Suiza, que trabaj sobre las normas internaciones de 91 pases.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la
Gestin de la Calidad que, desde su publicacin, han obtenido una gran aceptacin global
como base para el establecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad
Las normas ISO 9000 fueron publicadas en 1987, revisadas por primera vez en 1994, y por
segunda vez en el ao 2000. Las normas son revisadas cada cinco aos para asegurar que
sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX
cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa.
La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo
destacarse los siguientes sucesos:
ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas para el
aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno de calidad total,
abarcando la administracin de calidad, la poltica de calidad y la forma de fijar un sistema de
calidad, para lo cual dicta un proceso de acreditacin de diez pasos:

Capacitacin Elaborar Manual

1 Gerencial 6 de Calidad

Elaboracin de Procedimientos
Poltica de Calidad 2 7

Representante Instrucciones de
3 de Calidad 8 trabajo por escrito

Identificar
Responsabilidades 4 Capacitacin
9

Identificar
Implementacin
5 Procesos
Empresariales
10

La ISO 9000 es un punto de partida para entender las normas, ya que define los trminos
fundamentales usados en el grupo de normas relativas a gestin de la calidad.

Familia ISO 9000

La serie de normas ISO destinadas al aseguramiento de la calidad est formada por distintas
normas armonizadas entre s. Las mismas son:
ISO 9000 Cumple el papel de eje distribuidor y distribuidor del sistema. Expone el
alcance real de la serie. Define la filosofa general de las normas los distintos tipos,
niveles y pautas para la aplicacin de las distintas normas.
ISO 9001 Se aplica cuando la empresa debe responsabilizarse por todas las etapas
del ciclo, es decir: diseo, desarrollo y elaboracin.
ISO 9002 Se aplica cuando las caractersticas del bien o servicio son definidas por el
cliente.
 ISO 9003 Cubre las obligaciones de aseguramiento de calidad en las reas de control
final y pruebas. Es de limitada aplicacin por lo que existen planes para su
eliminacin.
En los casos de exigencia contractual las normas aplicables son las normas ISO 9001/2/3. La
norma a aplicar depende del alcance de la actividad de la empresa, no de una eleccin a
voluntad. SUBPROVEEDOR (insumos) Sub contratista SUBPROVEEDOR (usuario)
Comprador SUBPROVEEDOR (proceso de trasformacin) Empresa REGISTRADOR
ORGANISMO ACREDITADOR ISO9004-1 / ISO 9004-2 Establecen condiciones y pautas
para guiar a las empresas en la implementacin de su propio sistema de aseguramiento de
calidad. Su desarrollo no es vlido para certificacin o registro

Principios de Gestin de Calidad

Organizacin enfocada al Da como resultado el cumplimiento de los requisitos de los
cliente clientes y el esforzarse por excederlos.
Liderazgo Crear un ambiente interno en el cual las personas estn
totalmente involucradas.
Participacin del personal Es la esencia de la organizacin
Enfoque basado en procesos Da como resultado la mejora de la eficiencia para obtener
los resultados deseados.
Gestin enfocada en sistemas Conduce a la mejora de la eficiencia y la eficacia por medio
de la identificacin, comprensin y gestin de procesos
interrelacionados.
Mejora continua Se convierte en el objetivo permanente de la organizacin.
Toma de decisiones basado Basado en el anlisis de datos e informacin.
en hechos.
Relaciones mutuamente Basado en la comprensin de su independencia.
beneficiosas con el proveedor.

El modelo usado en las normas es

compatible con el ciclo de planear, hacer,
verificar, actuar (PDCA, por sus siglas en
ingls: plan, do, ckeck, act ) y se le conoce
como enfoque de procesos.
 Cuadro Sinptico Publico
Sector
Privado
Gua de gestin de calidad
Objetivos
Directrices para la gestin de calidad Grandes
Empresas
Pequeas
9001

9002 Normas
Contractuales
9003

Estructura 9004 Recomendaciones

8402
Normas
ISO 9000 10011 Normas
Complementarias
10013

Demanda de los cliente por la acreditacin ISO

Mantener o mejorar la produccin en el mercado
Positivos Eficiencia y eficacia en los procesos
Estndares de calidad
Reduccin de incidencias negativas
Mejor posicin competitiva
Aspectos
Esfuerzo y costos para preparar e implementar la
Negativos documentacin
Diversas interpretaciones de las clausulas
Con lleva mucho tiempo.

Conclusiones
Las normas ISO 9000 son normas que permiten que las empresas se ajusten a estndares
de calidad. Con dicha gestin de calidad las empresas ofrecen mejores resultados, aceleran
y optimizan sus procesos. Se basan en su propia documentacin que permite la eficacia,
alcanzar los objetivos que se hayan impuesto y sirve para un crecimiento y mejora continua
dentro de la empresa.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de todos los sectores adems se puede
utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeas.
Las empresas actualmente buscan la calidad para poseer a nivel internacional los mejores
productos y servicios, con ISO 9000 es posible alcanzar dichos propsitos, pues estructura la
organizacin de los procesos de la empresa, permite identificar errores, encontrar la solucin,
tomar medidas correctivas, evaluar su eficiencia. Una organizacin que cumple los requisitos
de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un sello de
calidad reconocido en todo el mundo.

Referencias
Coln O, Leticia. Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestin de la Calidad. Artculos
tcnicos. Consultado el 03 de agosto de 2017. Disponible en:
https://www.ineel.mx/bolISO02/tecni2.pdf

Carro Paz, R, & Gonzlez Gmez, D. Normalizacin Serie Normas ISO 9000. Administracin
de las Operaciones. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Consultado el 03 de
agosto de 2017. Disponible en: http://nulan.mdp.edu.ar/1615/1/10_normas_iso_9000.pdf

Administracin para la calidad. Unidad 12 Uso y seleccin del ISO 9000. Universidad
Americana Latina. Consultado el 03 de agosto de 2017. Disponible en:
http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Admon_para_la_calidad/Docs/Inicio.html