Investigacin de Mercados

Reunin, registro y anlisis de todos los hechos acerca de los problemas

relacionados con las personas, empresa y las instituciones.
Ayuda a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades.

Investigaciones de mercados
Funcin que vincula al consumidor, cliente y al pblico con el
mercadlogo a travs de la informacin que se utiliza para definir
oportunidades y mejorar el proceso.

Uso
Determinar objetivos

Empresas deben basarse en las necesidades presentes y futuras de sus

clientes. Es posible que se pongan metas muy ambiciosas en empresas cuya
demanda est contrayendo
Es posible lo contrario donde una compaa se plantee objetivos muy pobres
comparado con su mercado.
Plan de accin
Es necesaria para considerar los recursos y estrategias de producto, precio,
distribucin y publicidad que las compaas han de asignar para el siguiente
periodo.
Principales tipos de estudio de mercado
De lneas de productos y servicios
De precios
De canales de distribucin
De promocin y publicidad
De lneas de productos y servicios
Se da cuando la empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de
nuevos productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente.

De precios
Las empresas deben identificar hasta cuanto est dispuesto a gastar el
consumidor en cierto producto o servicio. Ejemplo: Lneas areas.
De distribucin
Habitual que los clientes acudan a ciertos lugares a comprar solo determinada
clase de bines y servicios.
De promocin y publicidad
Algunas empresas invierten parte de presupuesto en verificar la eficacia de
anuncios,
En publicidad se debe investigar la comprensin de los mensajes, medios ms
eficientes para anuncia los productos y la eficacia de la publicidad.
Ejemplo: para media el efecto de un anuncio de tv es necesario incluir
pregunta que ayuden a cuantificar.
a) La recordacin
b) El agrado o desagrado de la audiencia
c) La intencin de compra
Hay que separarlos ya que un anuncio puede ser simptico pero no propicia
ventas.
De evaluacin de los resultados y aplicacin de medias correctivas
Algunas impresiones en el mtodo de bsqueda externo a la empresa
ocasionan que resultados alcanzanos no coincidan con los objetivos
propuestos.
Pasos para la investigacin de mercado
Descubrimiento y definicin del problema
Diseo de la investigacin
Muestreo
Recopilacin de datos
Anlisis y procesamiento de datos
Conclusiones y preparacin del informe

El mercado
 Lugar donde los compradores y vendedores se reunan a comprar.
En economa es el conjunto de compradores y vendedores que negocian con un
producto concreto.
Marketing: distintas agrupaciones de consumidores.
Constitucin del mercadeo
Un conjunto de consumidores
Que necesitan un producto determinado
Que desean o pueden desear comprarlo
Que tienen capacidad de compra
Que estn dispuestos a comprar

Clasificacin de los mercados

Tipo de comprador
Tipo de producto
Nmero de competidores
Intensidad de la oferta y la demanda
Tipo de demanda

Tipos de compradores
Particulares o de consumo: individuos cuya relacin con el vendedor es
personal sin obedecer actividad industrial, mercantil o de servicios. Demanda
final. Se puede distinguir: productos de consumo inmediato, productos de
consumo duraderos y servicios.
Industriales: transaccin e productos empleados en la obtencin de otros
productos Demanda derivada.
Organismos pblicos: adquieren productos de otras empresas para poder
llevar a cabo las actividades propias de las admons pblicas Demanda
derivada.
Otras instituciones: adquieren productos para generar bienes y servicios,
generalmente intangibles, no son profesionales, culturales, benficas,
deportivas etc. Demanda derivada.

Tipos de producto
Mercado de productos agropecuarios y del mar
Mercado de materias primas productos que han sufrido un proceso de
transformacin, pero se consideran materias primas.
Mercado de productos industriales: productos terminados o
semiterminados destinados a formar parte de un nuevo producto.
Mercados de servicio: compradores que realizan sus transacciones con
productos intangibles.
Mercados de productos informticos:

Nmero de competidores
Monopolio
Oligopolio
Competencia Monopolstica
Competencia perfecta

Monopolio: Solo un oferante y muchos demandantes. Muchas barreras de

entrada.
Monopolio del innovador: Se da en la fase de introduccin de un nuevo
producto en sectores nuevos, caracterizados por innovaciones tecnolgicas.

Oligopolio: Pocos oferantes y muchos demandantes.

Es una situacin donde la dependencia entre empresa rivales es muy fuerte.

Oligopolio puro: Petrole, acero. Oferta indiferenciada
Oligopolio Diferenciado: Productos parcialmente diferentes. Autos

Competencia Monopolstica: Muchos demandantes y muchos

ofertantes con productos diferenciados. Ejemplo: un sabor si se trata de
bebida. Extensin de servicios, red de distribucin, fuerza de imagen de marca.
Los competidores se concentran en sectores del mercado en donde se puedan
ajustar mejor las necesidades y fijar precio elevado.

Competencia Perfecta: Muchos demandantes y muchos ofertantes

con productos homogneo.

Numero de vendedores es muy elevado

Productos ofertados son indiferenciados, perfectamente sustituibles.
 No existen barreras de entrada,
Ausencia de poder de mercado (productos industriales, materias primas
alimenticias, etc.)
A largo plazo la empresa tiene inters en salir del anonimato de la competencia
pura, buscando diferenciar sus productos.

Intensidad de la Oferta y la Demanda

El dominio del mercado estar en manos de vendedores o compradores segn
sea mayor o menor la demanda.
Mercado de vendedores Demanda mayor que la oferta

Tipo de demanda
Mercado potencial
Consumidores que podran llegar a comprar el producto en momento
determinado.

Mercado disponible
Consumidores con una necesidad especfica y con las caractersticas
necesarias para adquirir un producto.

Mercado cualificado disponible

Consumidores que tienen inters por la oferta, cuentan con los ingresos
necesarios, tienen acceso a la oferta del mercado y est cuentan con los
ingresos necesarios.

Mercado meta u objetivo (target)

Consumidores que pertenecen al mercado disponible y a los que la empresa
decide dirigir sus esfuerzos de marketing.

Mercado actual/real/penetrado
Consumidores del mercado objetivo que compran un producto especfico en un
momento dado.

Lmites de los mercados

Se deben determinar los limites, que permite delimitar o sealar el campo de
actuacin del marketing. Son fciles de determinar.
Lmites fsicos
Limites segn las caractersticas de los consumidores
Segn el uso del producto
Limites fsicos
Geogfraficos o territoriales
Mercados locales
Mercado regionales
Mercados nacionales
Mercado extranjeros

Limites segn las caractersticas de los consumidores

Demogrficas (Edad, sexo, peso)
Socioeconmicas ( Poder adquisitivo )
tnicas
Culturales

Segn el uso del producto

Son ms relativos y los que pueden modificarse ms fcilmente.

Mercadeo

Conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un

producto en consumidores.
Se basa en 2 creencias:
Toda panificacin, poltica y funcionamiento de una empresa debe
orientarse hacia el cliente.
La meta de una empresa debe der un volumen de ventas lucrativos.
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan
a adquirir el producto o servicio.
El producto satisface los objetivos de los ejecutivos, el marketing satisface las
necesidades de los consumidores.
Por qu es importante?
Logra un intercambio entre dos o ms partes. Quiere decir que entre el cliente
empresa. Esto implica en definir adecuadamente el precio, lugar, producto,
promocin y distribucin.
Cuando las industrias comienzan a originarse el mercado empieza a jugar un
papel importante. El mercadeo es una herramienta para hacer un producto
ms tractivo y ms demandado que otro.

Tipos de estrategias de mercadeo

Son procesos que se hacen para tomar ventajas sobre los competidores.
Mercadeo de afinidad
Alianzas de mercadeo
Mercado de emboscada
Mercadeo para tomar accin

Mercadeo de afinidad
Conocida como estrategia de asociacin. Consta de dos partes.
1. La compaa se encarga de la demanda que exige el mercado
2. Otra compaa que se encarga de darle servicio al cliente en otras
palabras de establecer una relacin positiva con los clientes.
Es utilizadas por las multinacionales, estas hacen asociaciones con compaas
locales ya que ambas partes son sumamente importantes para que sus ventas
y su servicio se mantenga.

Alianzas de mercadeo
Este tipo de estrategia es realizada por dos o ms empresas que forman una
alianza. Se unen para capturar y compartir el mercado.

Mercadeo de emboscada
Se utiliza para capitalizas y mantener contacto con ciertos tipos de eventos.
Emboscada directa: Las compaas participan en diferentes tipos de
eventos con el fin de promover sus negocios comunicndose directamente con
un grupo de personas, se utiliza tarjeta de negocios.
Emboscada indirecta: Consiste en colocar banners u otro material
visual alrededor del evento.

Mercadeo para tomar accin

Se utiliza en internet en forma de banners, contenido grfico, video y otros se
subdivide en:

Mercadeo de alcance cercano: estrategia de aproximacin, es con la

ayuda de wifi para la promocin de productos en red local.

Mercadeo de tipo nube: este tipo est basada con el internet donde
los activos del internet son transferidos de un individuo a otro para que se
pueda modificar, utilizar y compartir.

Mercadeo de comunidad: aumentar la confianza y la lealtad de los

clientes existentes y hacer que les ayuden a promover los productos o
servicios.

Mercadeo de contenido: internet + creatividad para crear contenido

informativo acerca de nuestros productos y servicicos.

Mercadeo de transferencia de media: utiliza diferentes canales y

plataformas para nuestros productos. Puede ser correos electrnicos, cartas
informativas u otros tipos de pginas web.

Base de datos de mercadeo: utiliza informacin obtenida en

diferentes bases de datos de los clientes conocer el cual le vamos a dar a
conocer acerca de los productos.

Mercadeo directo: este tipo est basada con el internet donde los
activos del internet son transferidos de un individuo a otro para que se pueda
modificar, utilizar y compartir.

Mercadeo de diversidad: realizar anlisis de mercado para tener idea

clara y concreta de las necesidades y productos que el mercado necesita.

Mercadeo evangelista: recomendaciones de una persona a otra. Trata

de buscar clientes del mercado que voluntariamente promuevan los productos
a las dems personas.
 Mercadeo de regalo extra: consiste en regalar o enviar una muestra
del producto a bajo o ningn costo.

Mercadeo muestra gratis: Regala muestras gratis sin costo alguno al

publico con el objetivo de dar a conocer su marca.

Mercadeo Digital: realizar basada en productos como Smartphone,

computadoras, Tablet, u otro tipo de electrnico en donde se promueve la
informacin de los clientes.