Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Comisin de Estudios de Postgrado
Postgrado en Ciencias Administrativas
Maestra en Gerencia Empresarial

CASO DE ESTUDIO
VIDEO CONCEPTS

Karolyna Villarroel
C.I.V.- 11.436828
Gerencia y Toma de Decisiones
Seccin GB

Agosto de 2017
 DESARROLLO

Video Concepts Inc.

En anlisis del caso de estudio desde la perspectiva de la toma de decisiones

gerenciales aade una nueva dimensin a considerar en este icnico
planteamiento, en el cual apreciamos la gesta desarrollado por el
propietario/gerente de una empresa local, pequea o mediana, que resiente en su
desempeo la llegada a su mercado local o rea de influencia de una cadena que
amenaza su rentabilidad y supervivencia.

En este sentido, es de destacar a la luz de un primer anlisis de la situacin

desde esta ptica, que la empresa cuenta entre sus fortalezas con el recurso
humano, proclive al mejoramiento de calidad de sus servicios gracias a la
atencin personalizada, programas de entrenamiento y un sistema de Software
que contribuye a la optimizacin permanente de la gestin y procesos. En el
aspecto de las oportunidades, el entorno brinda a la empresa posibilidades debido
a la expansin del mercado producto de la irrupcin en el mismo de Blockbuster,
adems de la posibilidad de explotar conceptos como el arraigo local y la
vinculacin efectiva con la comunidad, dada su condicin de empresa local.

An as, y pese a contar con ventajas comparativas de carcter interno y externo,

es apreciable la problemtica enfrentada por Video Concepts en materia de una
deficiente conduccin financiera, evidenciada en su falta de Liquidez, estructura
de financiamiento y debilidad en la Planificacin Financiera a largo plazo.

Subsisten en el anlisis elementos de peso como la incapacidad de hacer frente

a compromisos de pagos a corto plazo y dificultades de apalancamiento
operacional, con la consecuente deficiencia en el crecimiento econmico y
operacional y limitaciones al crecimiento, inversin y capacidad de desarrollo y
participacin del mercado.

Desde la perspectiva del anlisis del proceso decisional desarrollado pr Chad

Rowan, encontramos en primer trmino que las elecciones evidenciadas en

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primer trmino ante la instalacin de la competencia lucen acertadas en primera
i8nstancia, toda vez que era notoria la diferencia entre los costos de instalacin de
los almacenes ( $835.000 de Block Buster contra $ 200.000 de la competencia).
No obstante, no pas mucho tiempo sin que se hiciera notorio que la apuesta a la
condicin de local, valores familiares y arraigo local no fue suficiente para
contrarrestar la agresiva campaa publicitaria desplegada por el gigante forneo
en la localidad.

Aqu, tenemos la primera crtica abierta a las decisiones gerenciales: el

desestimar la inversin en publicidad era apreciable an en esta etapa
temprana como un error, por lo cual debi corregirse en forma inmediata, de
haber estado conduciendo un anlisis de entorno y estudio de la informacin
adecuado y flexible a los cambios ambientales y las consecuencias de los cursos
de accin implementados.

Desde el punto de vista positivo, consideramos apropiadas las decisiones de

apalancarse en el servicio al cliente y entrenamiento a empleados como ventaja
comparativa, adems de la implementacin de una poltica de promociones que si
bien afect la rentabilidad de las operaciones en el corto plazo impact
positivamente en el mantenimiento del flujo de caja. Tambin es destacable el
anlisis ye intento de optimizacin de la venta de cintas y el inventario de cintas
marginales.

As, al llegar a los dos aos de la implantacin de la competencia del mercado, y

enfrentarse Chad Rowan a las opciones por l mismo resumidas, a saber,
incrementar el alquiler nocturno a $2.49, afectando as la definicin histrica del
negocio con consecuencias imprevisibles (en su opinin), contratar un gerente y
separarse formalmente de la conduccin directa de la empresa y finalmente,
intentar vender el negocio, tenemos una serie de consideraciones que abordar.

Recordando la caracterizacin de Peter Drucker, sobre los pasos a seguir para

un adecuado proceso de toma de decisiones, tenemos:

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1- Pregntese si la situacin es genrica o excepcional. Las situaciones genricas
deben tratarse con reglas, polticas o principios. Los eventos verdaderamente
excepcionales deben ser tratados de forma individual.
2.- Establezca condiciones lmite, determinando qu objetivos se deben lograr y
las condiciones que se deben cumplir.
3.- Determine qu solucin lograr satisfacer las condiciones vinculantes antes de
que se adopten decisiones fundamentadas en los compromisos, las adaptaciones
o las concesiones.
4.- Convierta la decisin en accin. Para que ocurra, debe construir compromisos
de accin desde el principio.
5.- Busque la retroalimentacin para comprobar la validez y eficiencia de las
decisiones que se van poniendo en prctica

Desde esta ptica, la base de las acciones a tomar por parte de Chad Rowan, en
nuestra opinin tendra su eje bsico en los aspectos siguientes:

Analizar el cumplimiento de los indicadores econmicos fundamentales.

Optimizar el Sistema de Costos, incluyendo la determinacin de centros de

costo por reas de responsabilidad, y el seguimiento estricto al desenvolvimiento
de los presupuestos de gastos.

Verificar las fuentes de financiamiento y la estructura actual y proyectada de los

compromisos y obligaciones financieras (anlisis de posible reestructuracin).

Revisar la inversin en publicidad y la promocin de las actividades locales de la

empresa, a fin de explotar su arraigo local en forma efectiva.
Evaluar, mediante el uso de herramientas cuantitativas de apoyo a la toma de
decisiones, el nivel ptimo para situar el incremento del alquiler por cinta,
conservando la competitividad y el posicionamiento como proveedor econmico
del servicio a la par de mejorar los ingresos en el corto plazo.

En trminos generales, sealaremos como deficiencia en los procesos

decisionales, y en los gerenciales en general, el carcter individualista en su

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desempeo y desarrollo dada la ausencia de instancias de staff en la estructura
organizacional orientadas a la administracin, gestin y optimizacin de procesos
y toma de decisiones. No necesariamente un propietario sin formacin profesional
como gerente es el ms indicado para perfilar y conducir exitosamente una
empresa, y en el caso de establecimientos pequeos y medianos siempre es
posible estudiar la opcin de la consultora y asesora cuando no es viable la
proliferacin de departamentos administrativos de apoyo a la gestin gerencial,
as como tambin es pos8ible considerar el outsourcing y counseling en materias
tales como publicidad y toma de decisiones.

As, tenemos que nos inclinamos a aconsejar a Rowan escoger la primera opcin
(incrementar el alquiler nocturno) aunque evaluando apropiada y tcnicamente el
nivel de precio ptimo para emprender el saneamiento de las operaciones,
continuando a la vez con la orientacin al usuario y el servicio al cliente
personalizado y de alta calidad.

Esta ventaja competitiva, la atencin adecuada y personalizada a sus clientes,

con nfasis en la informacin sobre las promociones y alquileres gratuitos y el
plus del servicio a domicilio sin un cargo extra, en adicin a un cambio agresivo
en el enfoque publicitario de la empresa, con foco en el carcter local de la
misma, consideramos permitir en el corto a mediano plazo revertir la situacin
complicada de la empresa.

No obstante, el xito de la poltica esbozada va a depender en gran medida de la

utilizacin de servicios profesionales de asesora y consejera gerencial, de
continuar Rowan conduciendo personalmente las riendas de Video Concepts, as
como de la profesionalizacin en general de la toma de decisiones y el anlisis de
entorno externo y financiero.

Un manejo apropiado de la informacin y su correcto aprovechamiento resultan

vitales en este sentido, destacando las herramientas tecnolgicas al permitir
integrar los datos y aumentar el valor que aportan los mismos.

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 Referencias:

Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA

GLOBAL. McGraw-Hill Interamericana,. Mxico, 1998,11. Edicin.

ROBBINS, Stephen P. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. 8 Edicin.

Editorial Prentice Hall. Mxico, 1999.

Percepcin y toma individual de decisiones. Blog: Comportamiento Organizacional

MLB. Disponible en:
http://lmb570.blogspot.com/2009/03/percepcion-y-toma-individual-de.html