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MÓDULO BÁSICO PROCESSOS GERENCIAIS FELIPE SUGAHARA BORRERO – RA 209231027 ISABELLA VIEIRA PINHÃO – RA

MÓDULO BÁSICO PROCESSOS GERENCIAIS

FELIPE SUGAHARA BORRERO RA 209231027 ISABELLA VIEIRA PINHÃO RA 801172013

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

Guarulhos

2017

FELIPE SUGAHARA BORRERO RA 209231027 ISABELLA VIEIRA PINHÃO RA 801172013

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO

Trabalho de Conclusão do Módulo Básico Faculdade Eniac Educação Básico e Superior, do currso de Processos Gerenciais. Profª. Maria Cristina

Guarulhos

2017

Este trabalho é dedicado a empresa Pocket Pet Shop, a nossa família, aos professores e colegas de classe, por nos apoiaram e incentivaram para não desistirmos pelo caminho.

Agradeçemos a Deus, ao Eniac pela estrutura, aos professores pelos ensinamentos compartilhados, a nossa família por nos apoiar e aos colegas de sala.

"Antes de os relógios existirem, todos tinham tempo. Hoje, todos têm relógios."

- Eno Theodoro Wanke

Banca examinadora

Lista de Figuras

Figura 1 Foto da loja

10

Figura 2 Organograma

11

Figura 3 Logotipo da empresa

13

Figura 4 Concorrentes do bairro

14

Figura 5 Concorrentes por serviço e qualidade

14

Figura 6 Fornecedores de atacados

15

Figura 7 Fornecedores de rações super premium

15

Figura 8 Flyer: promoção de inverno

15

Figura 9 Redes sociais da empresa

16

Figura 10 Localização satélite (google Earth)

17

Sumário

Introdução

09

1. Desenvolvimento

10

1.1 Apresentação da empresa

10

1.2 Produtos e serviços

10

1.3 Organograma

11

1.4 Missão, Visão e Valores

12

1.4.1 Missão

12

1.4.2 Visão

12

1.4.3 Valores

12

2. Plano de Marketing

13

2.1 Público-alvo

13

2.2 Logotipo e Slogan

13

2.3 Concorrentes

14

2.4 Fornecedores

14

2.5 Propaganda

15

2.6 Estratégia de Preços

16

2.7 Estratégias Promocionais

16

2.8 Estratégia de Comercialização

17

2.9 Localização do Negócio

17

2.10 Análise do Swot ou Fofa

18

3. Conclusão

19

3.1. Conclusão 1º integrante

20

3.2. Conclusão 2º integrante

21

4. Referências

22

Introdução

Este trabalho é um TCM, ou seja, um Trabalho de Conclusão de Módulo, o qual segue os parâmetros de um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso). O tema deste trabalho é o registro do projeto integrado. Para a execução usaremos as normas ABNT e norma padrão da língua portuguesa. O projeto integrado servirá para realizar uma pesquisa de campo sobre uma pequena empresa escolhida pelos integrantes do grupo, e usará seus conhecimentos adquiridos em sala de aula para a elaboração e desenvolvimento deste projeto. O projeto integrado deverá falar sobre a empresa, qual área de atuação, quais os produtos e serviços oferecidos por ela, ou seja, o grupo irá apresentá-la e oferecer uma proposta para melhorá-la. Os objetivos do projeto integrado é ter visão ampla de mercado para aplicar adequadamente seu empreendedorismo, aprender a administrar uma empresa, trabalhar em equipe, ter flexibilidade nas decisões e ações tomadas, ter conhecimento e comprometimento com a área de atuação e avaliar o desenvolvimento da empresa como um todo. O Trabalho de Conclusão de Módulo (TCM) tem o objetivo de apresentar aos professores tudo que aprendemos durante o módulo, e nos dá a oportunidade de colocarmos em prática tais conhecimentos. Também é possível ter um preparo para montar um TCC. Com isso esperamos aprender a administrar o tempo para execução de um trabalho longo, organizando as ideias e ampliando o conhecimento de produção de texto e leitura.

Portanto, por meio desses trabalhos (TCM e Projeto Integrado) o grupo pretende ajudar a empresa a construir melhorias para que possamos ter mais capacidade para o mercado de trabalho.

1. Desenvolvimento

1.1 Apresentação da empresa

A empresa Pocket Pet está no mercado apenas um ano e meio, o objetivo da

empresa é ser um pet shop que trate os animais com exclusividade, sem dor e sem traumas. Ela oferece os melhores produtos do mercado e com qualidade.

O nome Pocket Pet é um termo inglês que se refere a animal de estimação de

bolso, ou seja, pequenos mamíferos domesticados. A partir dessa ideia a proprietária colocou o nome da empresa para representar todas as espécies de animais de pequeno porte que merecem ser tratados e cuidados com carinho e atenção exclusiva.

A empresa zela sempre pelo bem estar animal, mas mesmo oferecendo o espaço

adequado, ela recentemente teve um problema com alguns protetores de animais, onde fizeram uma denúncia sobre maus tratos, se referindo aos animais que são vendidos. O que foi provado ser uma denúncia falsa. O CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária) foi ao local fazer uma vistoria e constatou que está tudo dentro da lei, e as medidas são suficientes para que os animais expostos possam se mover e brincar sem serem prejudicados. Por ser um negócio que envolve animais, muitas vezes nos deparamos com esse tipo de problema, pessoas que são contra a venda de animais e tentam prejudicar o local.

O Pocket Pet também promove feiras de adoções de cães e gatos, para ajudar os

animais resgatados a achar um lar, e para mostrar que a intenção da loja não é apenas vender, mas sim arrumar um lar para os animas que são adotados ou comprados.

Por ter um serviço estético exclusivo, a proprietária optou por abrir a empresa em um Shopping de Classe média alta, onde as pessoas gostam desse tipo de serviço e tratam seus animais como filhos. E também é um ponto onde está lançando muitos apartamentos e com isso se espera que a procura por cuidados com os animais cresça na região.

1.2 Produtos e serviços

O Pocket Pet oferece produtos de qualidade, como as rações super premium, petiscos, acessórios de marcas, brinquedos com certificado de qualidade.

Figura 1: Foto do loja.

Figura 1: Foto do loja. Os serviços oferecidos são de banho e tosa, atendimento veterinário e

Os serviços oferecidos são de banho e tosa, atendimento veterinário e Pitstop. O banho e tosa é o orgulho do pet, não há um cliente que tenha saído insatisfeito, o groomer é muito simpático e profissional, além de vários cursos de especialização em tosa na tesoura.

A veterinária do pet atende somente consultas básicas e aplica vacinas, pois o Pet ainda não tem estrutura nem equipamentos para receber animais em estado de urgência.

O Pitstop serve para o cliente deixar o animal aos cuidados da equipe, caso o cliente queira ir ao cinema, almoçar ou passear em áreas que os animais não possam ir.

1.3

Organograma

A empresa é administrada pela proprietária, em seguida vem os setores de estética animal, veterinária, administração e vendas.

Figura 2: Organograma.

Proprietária
Proprietária

1.4

Missão, Visão e Valores

1.4.1 Missão

A missão representa a razão de ser da organização, sua identidade. É uma

declaração escrita que descreve o propósito, os valores, os princípios e as linhas

orientadoras da organização.

A missão do Pocket Pet é Criar e incentivar a interação entre o pet e sua família,

garantindo um atendimento exclusivo.”

1.4.2 Visão

A visão declara o que a empresa deseja ser, ou seja, a posição que ela deseja

ocupar no futuro. Dessa forma, a visão reflete as aspirações da organização, devendo ser

apresentada como um desafio para seus membros.

A declaração de visão não estabelece ou expressa objetivos quantitativos. Ela

apenas fornece uma direção geral, que deverá orientar o comportamento dos membros

quanto ao futuro que a organização deseja construir.

A visão do Pocket Pet é a “Ser referência em estética animal, proporcionando

tratamento exclusivo e com excelência para satisfazer nossos clientes.

1.4.3 Valores

Os valores que a empresa tem são os seguintes:

Somos apaixonados por pets;

Respeitamos uns aos outros;

Encantamos nossos clientes;

Oferecemos um ambiente agradável.

2.

Plano de Marketing

2.1 Público-alvo

Todos que possuem animais de estimação, e zelam para que eles recebam um tratamento especial e exclusivo. A empresa não julga classe social, quem quiser levar o animal para um tratamento especial o Pocket Pet tem o prazer de receber e cuidar do animal.

2.2 Logotipo e Slogan

O logotipo foi criado pela proprietária que deu um toque feminino na loja, as cores

principais são o rosa e marrom.

O rosa significa ternura, ingenuidade, e feminilidade a cor perfeita para descrever

os animais, que são ingênuos, e a feminilidade é porque quem se preocupa mais são as mulheres, que tem o instinto materno.

O marrom está associada a natureza, com o estilo de vida natural dos animais e

transmite a sensação de calma.

Figura 3: Logotipo da Empresa.

animais e transmite a sensação de calma. Figura 3: Logotipo da Empresa. “Exclusividade é o que

“Exclusividade é o que seu pet merece.”

2.3

Concorrentes

Os concorrentes do Pocket Pet em questão de localização são All dog pet shop e o Planet Dog, onde os clientes que moram mais próximos recorrem a quando não temos vagas. É uma opção para as pessoas que não se importam muito com a qualidade do atendimento e sim pelo resultado final.

Figura 4: Concorrentes de bairro.

sim pelo resultado final. Figura 4: Concorrentes de bairro. Já em questão de qualidade os pets

Já em questão de qualidade os pets mais comentados entre nossos clientes são o Cobasi e o Petz, quando eles não conseguem vagas conosco eles recorrem a essas duas redes de pet shop.

Figura 5: Concorrentes por serviço de qualidade similar.

Figura 5: Concorrentes por serviço de qualidade similar. 2.4 Fornecedores Os principais fornecedores de acessórios

2.4 Fornecedores

Os principais fornecedores de acessórios são as empresas São Pet, Ataca Pet e Zeedog, eles fornecem comedouros, caminhas, cobertas, almofadas, guias, coleiras, roupinhas, brinquedos de pelúcia e látex. São empresas que tem produtos de qualidade, a zeedog fornece garantia vitalícia sobre suas guias e coleiras.

Figura 6: Fornecedores de atacados.

Figura 6: Fornecedores de atacados. Os fornecedores de rações e petiscos são a Hills, premier a
Figura 6: Fornecedores de atacados. Os fornecedores de rações e petiscos são a Hills, premier a

Os fornecedores de rações e petiscos são a Hills, premier a royal canin e a farmina, empresas que tem rações premium e super premium, no Pocket Pet oferecemos apenas a linha super premium a nossos clientes. São rações recomendadas por eterinários e com excelente qualidade.

Figura 7: Fornecedores de rações super premium.

qualidade. Figura 7: Fornecedores de rações super premium. 2.5 Propaganda A propaganda tem um poder de
qualidade. Figura 7: Fornecedores de rações super premium. 2.5 Propaganda A propaganda tem um poder de

2.5 Propaganda

A propaganda tem um poder de persuadir e é capaz de influenciar o consumidor. Ela pode informar sobre algum lançamento ou enfatizar as vantagens do produto. Embora dispendiosa, a propaganda tem seu favor de atingir simultaneamente um grande número de consumidores.

Figura 8 Flyer: promoção de inverno

tem seu favor de atingir simultaneamente um grande número de consumidores. Figura 8 – Flyer: promoção

Figura 9 Redes sociais da empresa

Figura 9 – Redes sociais da empresa 2.6 Estratégia de Preços Os produtos são comprados em

2.6 Estratégia de Preços

9 – Redes sociais da empresa 2.6 Estratégia de Preços Os produtos são comprados em grandes

Os produtos são comprados em grandes quantidades, para obter menor preço e repassar o produto ao cliente por um preço acessível.

O preço em relação aos pets convencionais são mais altos porque é um serviço

diferenciado e feito com calma para não estressar o animal. Além dos produtos usados serem de excelente qualidade.

O Pocket Pet trabalha com cartões de crédito e debito das principais bandeiras do

mercado (Visa, mastercard, amex, elo), também trabalham com parcelamento acima de

R$ 250,00 reais. Infelizmente a empresa não oferece preço sazonal, é um preço tabelado para todas as épocas do ano.

O grupo sugeriu que a empresa fizesse alguma promoção de segunda-feira a

quinta-feira, oferecendo 15% de desconto no serviço de banho e tosa, principalmente agora no inverno que a procura do serviços caem.

2.7 Estratégias Promocionais

A empresa conta uma página no Facebook e cartões de visita para se divulgar,

mas não é o bastante, poucas pessoas sabem que existe um pet shop dentro do Shopping Maia.

O grupo sugeriu a proprietária que fizesse alguns flyers para distribuir nas ruas

próximas e chamar os morados para conhecer o local.

2.8

Estratégia de Comercialização

O Pocket Pet trabalha com horários agendados por telefone ou pessoalmente, as

pessoas procuram o local para oferecer o melhor banho para seu animal. A empresa

não oferece táxi dog, justamente para proporcionar o entretenimento entre o pet o seu dono.

A empresa conta com sua vitrine inteiramente de vidro, para deixar os clientes

satisfeitos, pois assim eles podem olhar como seu animal está sendo tratado. E

também quem nunca levou o animal começa a ver que o serviço é bom e passa a frequentar o lugar. O Pocket Pet usa a vitrine para expor os acessórios, brinquedos e roupinhas.

A empresa atende principalmente os moradores da região próxima ao Shopping

Maia, há clientes que são de uma distância maior como Tatuapé e Arujá.

2.9 Localização do Negócio

A empresa se localiza no Parque Shopping Maia no primeiro andar, na Avenida Bartholomeu de Carlos, 230, Jardim flor da montanha, Guarulhos, São Paulo.

Figura 10 - Localização satélite (Google Earth)

de Carlos, 230, Jardim flor da montanha, Guarulhos, São Paulo. Figura 10 - Localização satélite (Google

2.10

Análise do Swot ou Fofa

Custo elevado: Pode ser melhorado com promoções sazonais e descontos nos banhos de segunda-feira à quinta-feira.

Falta de divulgação: A empresa pode investir na distribuição de flyers na portaria do shopping, divulgar no facebook e fazer um evento para os cães para atrair o público, como um desfile, uma corrida, e oferecer premiações.

Não possui parceria com estacionamento: A empresa pode criar uma parceria com o estacionamento do Shopping para dar desconto ou isentar o valor aos seus clientes.

Não tem serviço de táxi dog: A empresa pode contratar alguém que busque os pets na porta de casa, para os clientes que não tem tempo de levar.

3. Conclusão

3.1Conclusão Integrante l

Com este projeto, observei a importância da padronização ao utilizar as normas ABNT, no qual, fomos orientados por nossos tutores.

Com as disciplinas adequadas que tivemos ao decorrer do semestre, foi possível realizar o projeto de forma que atenda as exigências da bancada e da instituição, ao apresentar o projeto e a entrega do TCM.

Ao longo do projeto o desenvolvimento que planejamos apresentar, foi fundamental para nossa evolução como alunos ou até mesmo como profissionais, obtemos os resultados que era de se esperar, sendo elas como a organização e a demanda para elaboração de cada passo do trabalho e claro o resultado obtido na empresa.

Felipe Sugahara Borrero

3.2Conclusão Integrante ll

Com este trabalho, observei as técnicas que devem ser usadas para a elaboração de um Trabalho de Conclusão, principalmente a como obedecer as Normas ABNT e norma padrão da língua portuguesa.

Com o conteúdo dado em sala de aula, pude usar os conhecimentos adquirido para elaborar o trabalho. Cada disciplina teve seu papel fundamental mas Comunicação Empresarial, Modelos de Gestão e OPG (Organização em Processos Gerenciais) formam as matérias que mais ajudaram a realizar o TCM e o Projeto Integrador.

Comunicação Empresarial, auxiliou no desenvolvimento do TCM, na escrita correta. Em Modelos de Gestão, construí a visão, missão e valores, que são pontos que toda empresa deveria ter, assim como o logotipo e slogan. Já OPG auxiliou na construção do organograma.

Com esse trabalho aprendi e observei que organizar, processar e gerir não é fácil como muitos pensam, mas com os conhecimentos certos conseguimos ajudar uma empresa, e também usar em nosso dia-a-dia.

Portanto, como estudante aprendi que independente do negócio que iremos trabalhar ou construir, devemos trabalhar com responsabilidade e ética. Usar meus conhecimentos para ajudar a empresa a ter sucesso, e com isso ser valorizada dentro da empresa me destacando profissionalmente.

Isabella Vieira Pinhão