1.

1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Concepto:

La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y

sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana

Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la

puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y
medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la
organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se
encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural
que un proceso mecnico.
Importancia:
La comunicacin ha sido muy importante desde nuestra existencia, ya que aunque
no nos comunicamos de una forma verbal (como en nuestro presente), era
mediante a movimientos de todo nuestro cuerpo y ciertos sonidos los cuales no
eran un idioma como ahora.

En la actualidad es muy imprescindible para nosotros como sociedad, debido a

que en esta poca de sociedades modernas y avances tecnolgicos, la
comunicacin es la principal fuente, que da arranque a todos estos fenmenos
que cada da ms van desarrollndose para un futuro mejor para la humanidad.
Gracias a todos estos avances tecnolgicos esta comunicacin se puede dar sin
tener a la otra persona de frente, todo esto gracias a lo que hoy conocemos como
internet.
Esto debemos de tenerlo siempre presente para obtener un futuro que est en
nuestras manos, y recordar y enfatizar a las generaciones siguientes que la
comunicacin es algo valiosa para nosotros.

1.1.1 PROCESO DE LA COMUNICACIN

Para que el proceso de comunicacin se realice eficazmente, se necesita de todos
los elementos:
EMISOR: El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de
comunicacin. Para ello, el emisor pone su mensaje en un cdigo que considera
comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una
persona, o un grupo de personas, un departamento o una entidad que comunica
algo y emite el mensaje.
MENSAJE: Es la informacin que el emisor desea comunicar al receptor. Es el
objetivo de la comunicacin transformado en un cdigo. (Oral, escrito, visual)

MEDIO: Medio o canal es el vehculo de transmisin del mensaje a comunicar.

Est formado por los diferentes canales de comunicacin a travs de los cuales se
puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede
utilizar el emisor para enviar el mensaje: correo, telfono, fax, reunin, etc.

RECEPTOR: Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicacin, la

persona o entidad a quien se enva el mensaje. Tanto el medio como el mensaje
estn condicionados por las caractersticas del receptor.
CDIGO: Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en funcin del
receptor. El emisor pone su mensaje en un cdigo que considera comprensible
para el receptor. El cdigo necesita una identificacin por parte del receptor para
comprender la significacin del mensaje (decodificndolo).

FEED BACK: O retroalimentacin es la respuesta del destinatario hacia el emisor.

Una vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje
de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede
conocer la eficiencia de su comunicacin.
1.1.2 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN, SEGN DAVID K.
BERIO.
1. Fuente de la comunicacin.
Podemos decir que toda comunicacin humana tiene alguna fuente, es decir,
alguna persona grupo de personas con un objetivo y una razn para ponerse en
comunicacin.
El propsito de la fuente tiene que ser expresado en forma de mensaje. En la
comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como conducta fsica:
traduccin de ideas, propsito e intenciones en un cdigo, en un conjunto
sistemtico de smbolos.
2. El encodificador.
Este proceso requiere un encodificador, que es el encargado de tomar las ideas
de la fuente y disponerlas en un cdigo, expresando as el objetivo de la fuente en
forma de mensaje.
3. El mensaje.
En lo que se refiere a nuestro modelo, nos atenderemos a la menor complejidad.
Tomaremos solamente la fuente de comunicacin con su objetivo y un
encodificador que traduzca o exprese ese objetivo en forma de mensaje. Entonces
podemos introducir el cuarto elemento: el canal.
4. El canal.
Es un medio, un portador de mensajes, un conducto. Cabe mencionar que los
mensajes solo pueden existir en algunos canales.
Con los elementos mencionados anteriormente an no se ha producido la
comunicacin, para que esto ocurra debe haber alguien en el otro extremo del
canal. Cuando hablamos se hace necesario que alguien escuche; cuando
escribimos, alguien tiene que leernos. La persona o personas situadas en el otro
extremo del canal.
5. Receptor de la comunicacin, el blanco de esta. Las fuentes y los receptores de
la comunicacin deben ser similares, cuando no lo son, la comunicacin es
imposible.; la fuente puede comunicarse consigo misma. Si la comunicacin tiene
lugar, el receptor responde a ese estimulo; si no responde, la comunicacin no ha
ocurrido.
6. Decodificador.
As como la fuente necesita un encodificador para traducir sus propsitos en
mensajes, para expresar el propsito en un cdigo, al receptor le hace falta un
decodificador para retraducir, decodificar el mensaje y darle forma para que sea
utilizable por el receptor.
1.1.3 BARRERAS DE LA COMUNICACIN.
Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden
la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el
cual se llevan a cabo los procesos comunicativos
Administrativas: Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no
aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin
y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.
Fsicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicacin
y que se pueden evitar fcilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar
al emisor, interferencias radiofnicas o telefnicas, el corte de lnea telefnica
cuando navegamos por Internet, e incluso una iluminacin deficiente o inadecuada
temperatura pueden impedir la adecuada comprensin del mensaje por el
receptor.
Fisiolgicas: Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no
aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin
y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.
Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor
de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Semnticas: Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms
pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no
es tan urgente".
1.1.4 LA COMUNICACIN Y LA ASERTIVIDAD

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.

Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos la

punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,

haciendo valer lo nuestro ante los dems. Contar con un criterio en la sociedad de
hoy es indispensable para lograr lo que queremos.

No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas

tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho ms sencilla que
quienes no cuentan con este rasgo.

Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y del camino
que queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de comunicarlo de
forma asertiva, el xito formar parte de nuestras vidas indefectiblemente.

Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Ests en un restaurante, y pides

una comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que
pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitndola al chef con
abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptara la comida con gusto, y la
consumira incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad) se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo el que est
cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara llevar, ni por la ira, ni por
el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber al mesero que su pedido
no fue entregado a satisfaccin, y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no
quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debera
aceptar ir donde no quiere. Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es que captes la
idea de que la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter y
personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada vez
que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques no
incluye respeto y tolerancia hacia los dems, no es asertividad. Posiblemente es
atrevimiento.
Comunicarse Asertivamente

La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad,

cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si
estarn a favor o en nuestra contra.

Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo que
los dems piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
condicin, no es asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es,
independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva

Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en

Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicacin asertiva, y en l se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el
trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le
pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor
me permite entregar el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo
2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que
ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento
nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del
discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es
mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una
vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que
se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular
para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor
vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener aumentos
si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e incluso tener sus propios
negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicar ms
efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podr conquistar ms fcil eventualmente.

Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque

simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los dems. en todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo
que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.

1.1.5 TIPOS DE COMUNICACIN: INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL Y

GRUPAL
Grupal
Comunicacin grupal privada: se realiza en un grupo relativamente pequeo que
tiene un fin e intereses comunes, es decir, entre sus miembros hay cierto grado de
cohesin e identidad porque se trata de un grupo homogneo; no necesariamente
requiere de apoyos tecnolgicos para el intercambio de informacin; la funcin de
emisor la puede desempear cualquiera de los integrantes del grupo, lo que le
confiere reciprocidad al acto comunicativo, es decir, hay interaccin directa entre
emisor- receptor.
Comunicacin grupal pblica: se realiza en un grupo numeroso que se constituye
como pblico disperso, porque como tal no comparte fines e intereses comunes y
sus miembros no necesariamente se relacionan entre s; en general se utiliza
algn recurso tecnolgico que facilita la relacin entre el emisor y el resto del
grupo, quienes no tienen posibilidad de interactuar; la comunicacin es unilateral;
debido a la colectividad del grupo la relacin emisor- receptor es indirecta.
La comunicacin grupal se realiza en grupo; tambin se le llama intermedia
porque las caractersticas de ese grupo la definen como forma pblica o como
forma privada.

Comunicacin Intrapersonal
Este tipo de comunicacin se refiere a la que alguien realiza consigo mismo; es
decir, el emisor y el receptor son el mismo individuo, como si se hablara a s
mismo.
Este es un acto comunicativo que realizamos frecuentemente y es muy til para
darnos nimos, reflexionar sobre nuestro comportamiento o nuestra vida, para
conocernos mejor. Es unilateral porque el mensaje se enva desde y para uno
mismo. Quiz dudes sobre esto porque recuerdas haber estudiado la
comunicacin como una forma de interaccin entre dos o ms personas; sin
embargo, sabes que los elementos del proceso de la comunicacin son elementos
de un modelo para comprender los actos comunicativos; la comunicacin
intrapersonal existe no porque el individuo se desdoble y aparezca su copia para
platicar, sino porque como proceso se cumplen sus requisitos.

Comunicacin Interpersonal

Cuando ramos pequeos, nuestros padres pusieron especial nfasis en el

desarrollo de una de las habilidades ms importantes para convivir con otras
personas e integrarnos a la sociedad: hablar. Esta sencilla palabra implica un
proceso sumamente complejo que en trminos de comunicacin significa aprender
a utilizar un cdigo. En el caso de la comunicacin intrapersonal dicho cdigo no
era tan importante debido a que el acto comunicativo se realiza en nuestro interior.
En cambio, la comunicacin interpersonal, al permitir relacionarnos con otras
personas, requiere del uso de un cdigo para expresarnos ante esas personas.
La habilidad de hablar uso de cdigo nos hizo capaces, desde que aprendimos a
hacerlo, de comunicarnos y, gracias a ello, cada da obtenemos informacin con la
cual aprendemos y comprendemos algo ms acerca de lo que nos rodea. Gran
parte de esa informacin la hemos obtenido al estar entre personas, al
relacionarnos y comunicarnos.
1.2. LENGUAJE

Sistema de comunicacin estructurado para el que existe un contexto de uso y

ciertos principios combinatorios formales.

El lenguaje humano se basa en la capacidad de los seres humanos para

comunicarse por medio de signos lingsticos (usualmente secuencias sonoras,
pero tambin gestos y seas, as como signos grficos). Hay diversos tipos de
lenguaje (espaol, ingls, alemn, etc.)

Tipos de lenguaje:

El lenguaje fontico est integrado por un grupo de sonidos

Kinsico; son las seas, gestos o ademanes que se realizan para
fortalecer el significado de las palabras y expresar eficientemente el
mensaje.
Proxemico; trata sobre lo que afecta el espacio fsico en las relaciones
interpersonales y en el individuo en s mismo. se refiere a la distancia a la
cual se entabla una conversacin
El lenguaje pictogrfico es el que se expresa a travs de las imgenes o
smbolos

1.2.1 IMPORTANCIA DEL LENGUAJE

La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya que el mismo le permite
establecer comunicacin con otros seres vivos
El lenguaje es el medio fundamental de interaccin con quienes nos rodean, pues
a travs de l podemos expresar cmo nos sentimos, qu necesitamos y dar
respuesta a nuestras preguntas. Siempre usamos el lenguaje como herramienta
de informacin y de comunicacin.
En pocas palabras, la comunicacin rige nuestras vidas.

1.2.2 DIFERENCIAS ENTRE LENGUA, LENGUAJE Y HABLA

Lengua
La lengua es un conjunto de smbolos o sistema abstracto cuya principal funcin
es la comunicacin, es decir, est formada por un conjunto de signos que
conforman un cdigo. Quienes conocen este cdigo lo aplican para formar
la lengua, que sirve para comunicarse entre distintos hablantes que la conozcan.
Dos personas de lengua diferente, al aplicar cdigos distintos, no se entendern
entre ellos.
 Lenguaje
Es la capacidad que tenemos las personas para comunicarnos, para expresar
nuestras ideas y emociones.
Tambin es la capacidad entre dos y ms personas de comunicarse, basndose
en un conjunto de signos y normas que conforman cada lengua.
Habla
El habla es la facultad de aplicar y conocer esos signos para establecer de forma
prctica una comunicacin.
Es la forma particular en que cada persona se comunica, siendo as la realizacin
fsica (concreta) de su lengua.
1.2.3 SIGNO Y SIGNIFICACIN
Signo
El signo es todo aquello que sirve para transmitir una informacin.
Existen varios tipos de signos:
1. No lingsticos:
conos: imgenes, fotografas, dibujos, mapas, etc.
Seales: elementos a los que se ha asignado un significado. Las hay visuales (la
luz roja de un semforo), acsticas (las campanadas de una iglesia), etc.
Smbolos: representaciones convencionales para referirse a algo abstracto; por
ejemplo, una mujer con los ojos vendados sosteniendo una balanza personifica el
concepto de Justicia; una paloma con una rama de olivo en el pico simboliza la
paz.

2. Lingsticos:

El signo lingstico, formado por un significante (imagen acstica) y

un significado (concepto).

Significacin
Idea, imagen o concepto que tenemos de cualquier signo o fenmeno
interpretable. La significacin se construye socialmente dentro de un determinado
sistema lingstico. El trmino len tiene significacin como un mamfero
carnvoro.
1.2.4 DENOTACIN Y CONNOTACIN.
Denotacin.
La denotacin hace referencia al significado directo de un trmino, aquel que se
encuentra en un diccionario y que menciona la relacin entre el signo lingstico y
su referente.
Ejemplos:
El significado denotativo de perro indica que es un mamfero domstico de
la familia de los cnidos, mientras que, a partir de la connotacin del
trmino, puede sealarse que un jugador de ftbol es un perro cuando no
tiene buen nivel.
Una rosa, por citar otro ejemplo, tambin tiene una denotacin (es un ser
orgnico vegetal) y varios posibles connotaciones (amor, melancola, etc.).

Connotacin.
La connotacin de una palabra o frase, por lo tanto, sugiere un significado aadido
y diferente al suyo propio, implica que el lenguaje tiene sentidos que van ms all
de lo literal.
Ejemplo:
S decimos que un hombre es un len, nos estamos refiriendo a que posee
mucha fuerza o coraje, sin que esto indique que dicha persona muestra las
mismas caractersticas biolgicas o fsicas que el animal en cuestin.

1.2.5 FUNCIONES DEL LENGUAJE.

Son los diferentes objetivos, propsitos y servicios que se le da al lenguaje al
momento de comunicarse. Segn sea como utilicemos las distintas oraciones que
expresan dichas realidades, ser la funcin que desempee el lenguaje.
1. Emotiva.

El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo ntimo,

predominando l, sobre todos los dems factores que constituyen el proceso de
comunicacin. Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin
corresponden a interjecciones y a las oraciones exclamativas.
Ejemplos:
Ay! Qu dolor de cabeza!
Te extrao mucho!
Qu gusto de verte!
2. Referencial

Se centra en el tema o asunto del que se est haciendo referencia. Utiliza

oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas.
Ejemplos:
Barcelona es una ciudad espaola y un equipo de ftbol.
Hace fro.
Son las 10 de la maana.

3. Fctica

Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicacin, facilita el

contacto social para poder transmitir y optimizar posteriormente mensajes de
mayor contenido.

Ejemplos:

Frmulas de Saludo: Buenos das, Hola!, Cmo ests?

Frmulas de Despedida: Adis, Hasta luego, Nos vemos, Que lo pases bien.
Frmulas que se utilizan para Interrumpir una conversacin y luego continuarla:
Perdn, Espere un momento..., Como le deca..., Hablbamos de...,etc.

4. Conativa
Es la funcin de mandato y pregunta. Son oraciones imperativas e interrogativas.
Ejemplos:
Trajiste la tarea?
Silencio!
Apaga la luz, por favor, Daniel.

5. Potica o Esttica

Suele utilizarse en la literatura, utiliza la rima, la aliteracin, etc.

Ejemplos:
Bien vestido, bien recibido.
 Que el alma que puede hablar con los ojos, tambin puede besar con la
mirada.

6. Metalingstica

Se centra en el cdigo mismo de la lengua, es el cdigo el factor predominante, se

manifiesta en declaraciones y definiciones.
Ejemplos:
Isabel escuch a su amiga una palabra que desconoca y le pregunta a su
pap: Pap, qu significa la palabra villano?
Sofa se encuentra con una amiga y le dice: Karina, A qu cancin te
refieres?