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REFERENCIAL DE FORMAO

EM VIGOR

rea de Educao e
341 . Comrcio
Formao

Cdigo e Designao 341024 Tcnico/a Comercial


do Referencial de
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Formao
Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Modalidades de Educao e Formao de Adultos


Educao e Formao Formao Modular

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.

Publicao e 1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembro
de2012comentradaemvigora29demarode2013.
atualizaes
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde
2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 1 / 61
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde
2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade
produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.
Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.

2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 ano

reasde
Cdigo UFCD Horas
Competnciaschave

CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50

Cidadania e
REFERENCIALDEFORMAO| CP_4 Processosidentitrios
Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 50 2 / 61
Profissionalidade
CP_5 Deontologiaeprincpiosticos 50
2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 ano

reasde
Cdigo UFCD Horas
Competnciaschave

CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50

Cidadania e CP_4 Processosidentitrios 50


Profissionalidade
CP_5 Deontologiaeprincpiosticos 50

STC_5 Redesdeinformaoecomunicao 50

Sociedade,
STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50
Tecnologia e
Cincia
STC_7 Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos 50

CLC_5 Cultura,comunicaoemdia 50

Cultura,Lnguae CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50


Comunicao
CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50

... UFCD opcional 50

... UFCD opcional 50

Total 550

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formaoglobalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.Estas
UFCDpodemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadulto
nodetenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasde
competnciaschave.

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
85 h

Formao Tecnolgica2
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

2.2. Condio de acesso: 10 ano

reasde
Cdigo UFCD Horas
Competnciaschave

Sociedade, STC_7 Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos 50


Tecnologia e
Cincia
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 3 / 61

Cultura,Lnguae CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50


reasde
Cdigo UFCD Horas
Competnciaschave

Sociedade, STC_7 Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos 50


Tecnologia e
Cincia

Cultura,Lnguae CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50


Comunicao

... UFCD opcional 50

... UFCD opcional 50

Total 200

NOTA: as UFCD opcionais devem ser seleccionadas a partir do referencial de


formaoglobalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.Estas
UFCDpodemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadulto
nodetenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasde
competnciaschave.

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
70 h

Formao Tecnolgica
CorrespondetotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobal
identificadonoponto3.cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210horasdeformao
prticaemcontextodetrabalho,sendoestadecarcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividade
correspondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaactividadeprofissionalnumareaafim.

2.3 Condio de acesso: 11 ano

reasde
Cdigo UFCD Horas
Competnciaschave

Sociedade, STC_7 Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos 50


Tecnologia e
Cincia

Cultura,Lnguae CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50


Comunicao
Total 100
readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
65 h

Formao Tecnolgica4
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base

reasde
Cdigo
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4
CompetnciasChave
| 16-11-2016 UFCD 4 / 61
Horas

CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50
65 h

Formao Tecnolgica4
TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base

reasde
Cdigo UFCD Horas
CompetnciasChave

CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50

CP_2 Processossociaisdemudana 50

CP_3 Reflexoecrtica 50

CP_4 Processosidentitrios 50
Cidadania e
Profissionalidade CP_5 Deontologiaeprincpiosticos 50

CP_6 Tolernciaemediao 50

CP_7 Processosetcnicasdenegociao 50

CP_8 Construodeprojetospessoaisesociais 50

STC_1 Equipamentosprincpiosdefuncionamento 50

STC_2 Sistemas ambientais 50

STC_3 Sadecomportamentoseinstituies 50

Sociedade,
STC_4 Relaeseconmicas 50
Tecnologia e
Cincia
STC_5 Redesdeinformaoecomunicao 50

STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50

STC_7 Sociedade,tecnologiaecinciafundamentos 50

CLC_1 Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais 50

CLC_2 Culturas ambientais 50

CLC_3 Sadelnguaecomunicao 50

CLC_4 Comunicaonasorganizaes 50

CLC_5 Cultura,comunicaoemdia 50

CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50

CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50

CLC_LEI_1 Lnguaestrangeirainiciaoingls 50

Cultura,Lnguae CLC_LEI_2 Lnguaestrangeirainiciaofrancs 50


Comunicao
CLC_LEI_3 Lnguaestrangeirainiciaoalemo
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 50 5 / 61

CLC_LEI_4 Lnguaestrangeirainiciaoespanhol 50
CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50

CLC_LEI_1 Lnguaestrangeirainiciaoingls 50

Cultura,Lnguae CLC_LEI_2 Lnguaestrangeirainiciaofrancs 50


Comunicao
CLC_LEI_3 Lnguaestrangeirainiciaoalemo 50

CLC_LEI_4 Lnguaestrangeirainiciaoespanhol 50

CLC_LEI_5 Lnguaestrangeirainiciaoitaliano 50

CLC_LEC_1 Lnguaestrangeiracontinuaoingls 50

CLC_LEC_2 Lnguaestrangeiracontinuaofrancs 50

CLC_LEC_3 Lnguaestrangeiracontinuaoalemo 50

CLC_LEC_4 Lnguaestrangeiracontinuaoespanhol 50

CLC_LEC_5 Lnguaestrangeiracontinuaoitaliano 50

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
10 - 85 h

Formao Tecnolgica 6

Cdigo5 UFCDprdefinidas Horas

0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25

3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25

0366 3 Plano de marketing 50

0367 4 Publicidadeepromoo 50

0348 5 Tcnicasdemerchandising 50

0349 6 Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos 25

7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50

0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50

7842 10 Tcnicasdeatendimento 50

7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50

0353 12 Atendimentotelefnico 25

0354 13 Lnguainglesaatendimento 50

0371 14 Lnguainglesavendas 50

0355 15 Fidelizaodeclientes 25

0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25

0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50

0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25

REFERENCIALDEFORMAO|
0373 Tcnico/aComercialNvel4
19 | 16-11-2016
Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 6 / 61

3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25
CLC_LEC_4 Lnguaestrangeiracontinuaoespanhol 50

CLC_LEC_5 Lnguaestrangeiracontinuaoitaliano 50

readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM PRA
10 - 85 h

Formao Tecnolgica 6

Cdigo5 UFCDprdefinidas Horas

0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25

3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25

0366 3 Plano de marketing 50

0367 4 Publicidadeepromoo 50

0348 5 Tcnicasdemerchandising 50

0349 6 Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos 25

7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50

0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50

7842 10 Tcnicasdeatendimento 50

7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50

0353 12 Atendimentotelefnico 25

0354 13 Lnguainglesaatendimento 50

0371 14 Lnguainglesavendas 50

0355 15 Fidelizaodeclientes 25

0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25

0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50

0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25

0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50

3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25

0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25

0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50

0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50
Total: 925

ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasda
Bolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 Bolsa UFCD Horas 7 / 61

0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50
0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50

0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50
Total: 925

ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasda
Bolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo Bolsa UFCD Horas

0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50

8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50

8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50

8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50

0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50

8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50

8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50

8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50

8607 32 LnguafrancesaatendimentoN 50

8608 33 Lnguaalematendimento 50

8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50

8610 35 Lnguafrancesavendas 50

8611 36 Lnguaalemvendas 50

8612 37 Lnguaespanholavendas 50

7852 38 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25

7853 39 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50

7854 40 Planodenegciocriaodemicronegcios 25

7855 41 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50
Total: 850

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica 1025

5OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
6cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de

carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base

Carga horria
CP_1 Liberdade e responsabilidade democrticas 50 horas
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 8 / 61
Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia.
Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoativo.
Objetivo(s)
CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica 1025

5OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
6cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,sendo esta de

carterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaatividade
profissionalnumareaafim.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base

Carga horria
CP_1 Liberdade e responsabilidade democrticas 50 horas

Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia.
Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoativo.
Objetivo(s)
Identificaosdireitosfundamentaisdeumcidadonumestadodemocrticocontemporneo.
Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.

Contedos

CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
- Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
- Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
- Papel da sociedade civil na Democracia
Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitoschave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadania
direitoscivis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
- Mecanismos reguladores dos direitos laborais
OCdigodoTrabalho
Organismoseserviosdeproteodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores
adquiridosoupretendidosealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
- Conceito de liberdade pessoal em democracia
Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
- Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
- Papel da sociedade civil na Democracia
Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitoschave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos
civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
- Mecanismos reguladores dos direitos laborais
OCdigodoTrabalho
Organismoseserviosdeproteodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores
adquiridosoupretendidosealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
Democracia representativa e participada
Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos descentralizao cultura
poltica, representao
OrganizaodoEstadoDemocrticoportugus
AConstituiodaRepblicaPortuguesa
Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao
RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepolticoadministrativo
- O Poder Local
rgoseatributos
- Os novos desafios do poder local
Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
Comunidade global
Conceitos-chave:Tcnico/aComercialNvel4
REFERENCIALDEFORMAO| norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade
| 16-11-2016 9 / 61
- Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa
AConstituiodaRepblicaPortuguesa
Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao
RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepolticoadministrativo
- O Poder Local
rgoseatributos
- Os novos desafios do poder local
Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
Comunidade global
Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade
- Cidadania europeia
- Tratado de Maastricht
- Tratado de Lisboa
Direitosdoscidadoseuropeus
Livrecirculaodepessoas:residir,estudaretrabalharnoespaocomumeuropeu
DireitosfundamentaisdoHomem:DeclaraoUniversaldosDireitosdoHomemeoutrosdocumentoschave
reasdoSaber:SociologiaFilosofiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaEconomiaPsicologia

Carga horria
CP_2 Processos sociais de mudana 50 horas

Integrainformaodiversanecessriaresoluodeproblemasnasvriasdimensesda
vidaquotidiana,recorrendoanovastcnicasetecnologias.
Reconhecenovastcnicasemodelosorganizacionaisdetrabalhoeimplementa,
fundamentadamente, esses processos.
Objetivo(s)
Identificaosconstrangimentospessoaiseinstitucionaisparaaparticipaoassociativae
ultrapassaconscientementeessesobstculos.
Reconhecefactos,fatoresedinmicasdeintervenonumacomunidadeglobal,
integrandoosnasuaatuaocomoprofissionalecidado.

Contedos

Aprendizagem ao longo da vida


Conceitos-chave: aprendente; competncia autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da informao e
comunicao aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento
Acondiodeaprendente
Noodeaprendente
NoesdeLifelong e lifewide
Apropriaodoconceitodeaprendizagemsignificativa
Dinmicasformais,informaisenoformaisdeaquisioerenovaodecompetnciasaolongoenosvrios
domniosdavida
Importnciadeprticasdereflexoeautoavaliaocriteriosaseconscientes
Dimensesdaaprendizagemaolongodavida:saberser,saberestar,sabersabereaprenderaaprender
Aprendizagemaolongodavidaenquantomotorderegeneraolocalenacionaleprticafundamentalparaa
participaosustentadanasociedadedoconhecimento
Recursosnovastecnologias
Pesquisa,organizao,reformulaoegestodainformao
Construodenovasprticasinerentesgestocomplexaemultidimensionaldavidapessoaleprofissional,
designadamentenoquedizrespeitofacilitaodeacessoaservioseprticasdetrabalhocooperativo
(nomeadamenteadistncia)
Novos processos de trabalho
Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial
Recursoanovastcnicas/ferramentasdeorganizaoegestodetrabalho,comoobjetivodesolucionarproblemas
atravsdaadoodeprticasinovadoras:osexemplosdoteletrabalhoedatransformaoorganizacional(organigramas
horizontais e verticais)
Implicaesdaresponsabilidadesocialdasempresas
Movimentos associativos na sociedade civil
Conceitos-chave: atores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social
Funosocialdosmovimentoscolectivos
Princpiosdeorganizaoedinamizaodasassociaescivis
Gestodavidapessoaleprofissionalcomvistaparticipaoassociativa:empreendedorismosocial
Instnciassupranacionaisdinamizadorasdaintervenocomunitria
Conceitos-chave: globalizao local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial
Instituiesdeintervenoescalamacrosocial,deacordocomvriasreas
Sustentabilidadeemeioambientesadesolidariedade/direitossociaisdireitoshumanoscomrcioentreoutros
Impactosdaglobalizaonaintervenocomunitria(eviceversa)
Osnovosdesafiosdacidadania:existeumacidadaniaplanetria?
Ainterdependnciadasescalasgloballocal
Osatoresdaglobalizao
Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania
Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades
Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade
readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia

Carga horria
CP_3 Reflexo
REFERENCIALDEFORMAO| e crtica | 16-11-2016
Tcnico/aComercialNvel4 10 / 61
50 horas

Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo.
Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma
Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania
Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades
Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade
readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia

Carga horria
CP_3 Reflexo e crtica 50 horas

Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo.
Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma
nova atitude de civismo apurado.
Objetivo(s)
Distinguemodelosinstitucionaisdeescalalocalenacionalerespetivasatribuies.
Interpretacriticamenteosmecanismosdeformaodeesteretiposculturaisesociais,
comvistaaumdistanciamentocrtico.

Contedos

Representaespessoaisesociaisdeesteretiposepreconceitos
Conceitos-chave: preconceito; esteretipo discriminao diferena unidade na diversidade
Noodeesteretiposepreconceitosdominantes
Distinoeinterrelaodosconceitosdeesteretipoedepreconceito
Identificaodecomportamentosdepreconceitonarelaocomadiferena,nomeadamentequantoa:etnias,religies,
gnero,portadoresdenecessidadesespeciais,gruposprofissionais,grupossociais,entreoutros
Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional
Conceitos-chave: competncia/performance organizao cultura de rigor; desempenho profissional; multiculturalidade
Relaocom:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipaoeempreendedorismoeculturade
inovao
Espritodecooperao,integraoeaberturamulticulturais
Dinmicasderegulao/diferenciaoqualitativapositiva
Cumprimentodehorrios,cronogramaseobjetivos,napromoodorespeitopelosfatorestempoequalidade
Rotinasdeavaliao
Posicionamentoprofissionalentreadisciplinaeainovaoemudana
SentidodecrticaeSentidoderesponsabilidade
Anliseecomparaocrticademodelosinstitucionais
Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa
Modelosdeadministraoterritorial:gestodascompetnciasaonvellocalenacional
Instituiesdeinterveno/impactolocalenacional
Funes,atribuiesecontedosfuncionaisdediferentesmodelosinstitucionais,nomeadamentequantoa
Metodologiasdetrabalhoegestoinstitucional,comvistapromoodaeficcia
Implementaodeumaculturaderigor
Sociedadedainformao
Conceitos-chave: comunicao mdia sociedade da informao globalizao
Virtualidadeseproblemticasdeumaculturademassas:relaoentreosmdiaeoespaopblicoopiniopblicae
publicada
Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes
Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica
reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia

Carga horria
CP_4 Processos identitrios 50 horas

Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria.
Integraocoletivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade.
Objetivo(s) Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural.
Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum
patrimniocomumdahumanidade.

Contedos

Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomooutro
Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade
Princpiosdeconduta:empatia,reaocompassivaesolidariedade
Princpiosdeigualdadeeequidade
Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas
Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil,
homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo
Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional
Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade
Cdigosdecondutanocontextoprofissional
Pertenaelealdadenocolectivo
Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho
Participaonaconstruodosobjetivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor
Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade
Convergnciaentreosobjetivosorganizacionaiseasmotivaespessoais
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 11 / 61
Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas
Polticaspblicasdeincluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao
publicada
Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes
Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica
reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia

Carga horria
CP_4 Processos identitrios 50 horas

Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria.
Integraocoletivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade.
Objetivo(s) Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural.
Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum
patrimniocomumdahumanidade.

Contedos

Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomooutro
Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade
Princpiosdeconduta:empatia,reaocompassivaesolidariedade
Princpiosdeigualdadeeequidade
Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas
Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil,
homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo
Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional
Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade
Cdigosdecondutanocontextoprofissional
Pertenaelealdadenocolectivo
Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho
Participaonaconstruodosobjetivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor
Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade
Convergnciaentreosobjetivosorganizacionaiseasmotivaespessoais
Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas
Polticaspblicasdeincluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao
poltica dos Estados democrticos
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Organismosinstitucionaisdecombatediscriminao,escalanacionaleinternacional
Aeducaoparaacidadaniaeapreservaodaunidadenadiversidade
Impactoseconmicos,culturaisesociaisdosfluxosmigratriosnoPortugalContemporneo
Umanovaidentidadeeuropeiaemconstruo:opapeldamulticulturalidadeedadiversidade
Conceitos-chave: democracia; justia cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional
DimensosupranacionaldospoderesdoEstado
ExploraodoconceitodePatrimnioComumdaHumanidadeesuasimplicaesnaatuaocvicaescalamundial
- Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil
Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia
reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia

Carga horria
CP_5 Deontologia e princpios ticos 50 horas

Posicionase,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais.
Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adotandonormasdeontolgicase
profissionais.
Objetivo(s)
Identificafatoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional.
Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeito
numa comunidade global.

Contedos

Princpiosfundamentaisdatica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia
tica,Doutrina,DeontologiaeMoral
Exploraodosconceitos
Distinoeinterseoentrecamposdereflexo/interveno
Omtodoanalticocomofundamentaodatica
Valoresfundamentaisdeumcdigodetica
Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade
Cdigosdeticaepadresdeontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever
Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose
normasespecficosdeumgrupoprofissional
Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso
Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 12 / 61
Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais
ticaedesenvolvimentoinstitucional
Conceitoschave:igualdadediferenaorganizaocomunitria
- Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil
Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia
reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia

Carga horria
CP_5 Deontologia e princpios ticos 50 horas

Posicionase,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais.
Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adotandonormasdeontolgicase
profissionais.
Objetivo(s)
Identificafatoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional.
Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeito
numa comunidade global.

Contedos

Princpiosfundamentaisdatica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia
tica,Doutrina,DeontologiaeMoral
Exploraodosconceitos
Distinoeinterseoentrecamposdereflexo/interveno
Omtodoanalticocomofundamentaodatica
Valoresfundamentaisdeumcdigodetica
Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade
Cdigosdeticaepadresdeontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever
Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose
normasespecficosdeumgrupoprofissional
Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso
Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional
Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais
ticaedesenvolvimentoinstitucional
Conceitoschave:igualdadediferenaorganizaocomunitria
Relaoentreaticaindividualeospadresdeticainstitucional
Oscdigosdeticaecondutainstitucionalcomoelementosdeidentidadeeformaodeprincpiosreguladoresdas
relaesinterpessoaisesocioculturais
Opapeldosprincpiosticosedeontolgicosinstitucionaisnamediaodeconflitoscolectivos
Comunidade Global
Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao
Aglobalizaoeasnovasdimensesdeatitudes:local,nacional,transnacionaleglobal
Internacionalizao,transnacionalidadeeosproblemasticoscolocadospelaglobalizao
Asambivalnciasdoprocessodeglobalizao,nomeadamente
Aberturademercados:ticanacompetitividade
Esbatimentodefronteiras:ticaparaaigualdade/incluso
Aconstruodeumacidadaniamundialinclusiva
Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica
mundial
Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmicosociais,nombitodaglobalizao
reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia

Carga horria
CP_6 Tolerncia e mediao 50 horas

Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrtico
consciente.
Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais.
Objetivo(s) Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojetodeinterveno
plural.
Participaativamentenamediaointercultural,enquantofatordegestodetolernciaede
abertura moral.

Contedos

Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica
- Conceito de democracia
Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado
Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado
Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados
- O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 13 / 61
Tolernciaeaberturanaatividadeprofissional
Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura
Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo
Premissadeumaculturaderigoreexigncia
Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica
mundial
Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmicosociais,nombitodaglobalizao
reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia

Carga horria
CP_6 Tolerncia e mediao 50 horas

Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrtico
consciente.
Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais.
Objetivo(s) Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojetodeinterveno
plural.
Participaativamentenamediaointercultural,enquantofatordegestodetolernciaede
abertura moral.

Contedos

Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica
- Conceito de democracia
Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado
Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado
Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena
Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados
- O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria
Tolernciaeaberturanaatividadeprofissional
Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura
Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo
Premissadeumaculturaderigoreexigncia
Respeitodasdiferenas:aberturafaceaopinieseposturasdiferentese/oudivergentes
Deontologiaprofissionaletolerncia:processosdenegociaoaonvelpessoaleinstitucional
Multiculturalidadeeheterogeneidadenolocaldetrabalho:processosdedesconstruodepreconceitoseesteretipos,
comofatoresdeinclusoedesenvolvimento
Portugalcomopasmultitnicoemulticultural
Conceitos-chave: comunidade poltica fluxos migratrios pluralidade; multiculturalidade
Pluralidadeeheterogeneidadenassociedadescontemporneas:diferentescontributosparaaconstruodaidentidade
territorial
Acomunidadepolticaeaidentidadepartilhada:aimportnciadasdiversasperspetivaspolticasnaconstruodeuma
sociedadeplural(Anlisedeprogramaspolticosdiversosrelativamenteaumadadatemticadeinteressenacional)
- Efeitos da multiculturalidade
Portugalcomopasdeacolhimento:efeitoseconmicos,culturaisesociaisdosnovosfluxosmigratriosemPortugal
ReflexofundamentadasobreaemigraoeaimigraoemPortugal(porexemplo,apartirdaanlisededados
estatsticos)
O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania?
Conceitos-chave: mediao patrimnio tico comum
Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum
Exploraodoconceitodemediaointercultural
Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia

Carga horria
CP_7 Processos e tcnicas de negociao 50 horas

Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaerecetividade.
Reconheceeassumeaassertividadecomofatordemediaodeconflitosentrevida
pessoal e profissional.
Objetivo(s)
Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus
mecanismos de funcionamento.
Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.

Contedos

Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas
Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional
doscidados
Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar
Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda
conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional
Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional
Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 14 / 61
Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades
Alegislaoportuguesaeasdiretivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade
Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum
Exploraodoconceitodemediaointercultural
Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia

Carga horria
CP_7 Processos e tcnicas de negociao 50 horas

Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaerecetividade.
Reconheceeassumeaassertividadecomofatordemediaodeconflitosentrevida
pessoal e profissional.
Objetivo(s)
Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus
mecanismos de funcionamento.
Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.

Contedos

Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas
Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional
doscidados
Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar
Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda
conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional
Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional
Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho
Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades
Alegislaoportuguesaeasdiretivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade
Assertividadecomomotordarealizaoelegitimaonoscontextospessoal,familiareprofissional
Importnciadastcnicasassertivasdecomunicaoeosimpactosnasrelaeshumanasnotrabalho
Articulaoconscientedosdireitospessoaiscomosinteressesdocoletivoprofissional
Autoafirmao,positividadeeaceitaodialogada
Princpioreguladordecompromissosprodutivosnoespaoprofissional
Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasinformais
Conceitos-chave: Mediao negociao interveno interveno social
Elementosdinamizadoresdodesenvolvimentolocalecomunitrio:oexemplodoassociativismo
NegociaoeMediao:definioeelementosdistintivosfundamentais
Estratgiasdenegociaoeconstruodeacordos,segundoprincpiosassertivos
Cidadaniarepresentativaeosdispositivosdeconcertaosocial
Novosespaosdemocrticosdeinterveno:osexemplosdosmediaedainternet
Asplataformasdigitaiseosmovimentosdecidadania:novospoderesenovasresponsabilidadesnaregulaodas
polticaspblicas
Formasdemocrticasdeintervenopblica:aimportnciadosprocessosdediscussopblica
Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasformais
Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral
Princpiosgeraisdademocraciaparticipativa
Princpiosgeraisdosistemaeleitoralportugus
Ossistemaseleitoraiselegislativoscomomecanismosreguladoresdaaopoltica
OPoderexecutivoeaadministraodointeressepblico
DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo
Instituiesdeliberativasdediferenteescala
Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

Carga horria
CP_8 Construo de projetos pessoais e sociais 50 horas

Explorarecursosparaumagestoprospetivaeeficazdavidapessoal.
Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas
complexos.
Objetivo(s)
Cooperaeplanificaprojetoscoletivos,emcontextosnodiretivosenoformais.
Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede
ambiguidade.

Contedos

Gestoprospetivadavidapessoal
Conceitoschave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho
conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial
Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade
Planificaodeprojetospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempoe
do(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,fatoreseconmicos,entre
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 15 / 61
outros
Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida
pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade
Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao
DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo
Instituiesdeliberativasdediferenteescala
Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas
reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

Carga horria
CP_8 Construo de projetos pessoais e sociais 50 horas

Explorarecursosparaumagestoprospetivaeeficazdavidapessoal.
Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas
complexos.
Objetivo(s)
Cooperaeplanificaprojetoscoletivos,emcontextosnodiretivosenoformais.
Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede
ambiguidade.

Contedos

Gestoprospetivadavidapessoal
Conceitoschave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho
conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial
Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade
Planificaodeprojetospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempoe
do(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,fatoreseconmicos,entre
outros
Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida
pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade
Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao
Conceitoschave:empowermentsinergiaautonomiadelegao,responsabilidade
Polticasdeempowerment
Lideranaedelegaodepoderes
Autonomia,descentralizaoecompetitividade
- Empowermentnapromoodaintervenosocial
Mtodosdeprospeco
- Marketingeanlisedemercado
Prospecoefidelizao
Envolvimentoeresponsabilizaonaconstruodosprojetoscoletivos:aconstruodeumasociedademaispluralesolidria
Conceitoschave:intervenocomunitriaempowermentorganizaocomunitriadiscriminao
Aimportnciadosconceitosdenegociao,planificao,dinamizaoeavaliaonadefiniodeumaestratgiade
intervenocomunitria
Tcnicasdiversificadasdetrabalhoemequipa
Aplicaodeestratgiasdeempowermentemprojetoscoletivosdendolenodiretivaenoformal
Agentesdepromoodaigualdadeanvelgovernamental:oEstadoPortugus,aUnioEuropeia,oPoderLocal,
ComissesparaaIgualdade,entreoutros
Agentesdepromoodaigualdadedasociedadecivil:oscidados,asempresas,aescola,acomunicaosocial,as
ONG, entre outros
Responsabilidadespessoaiseinstitucionaisemfenmenoscoletivos
Conceitoschave:prticasindividuaisresponsabilidadesocialdireitosedeveresdecidadaniaidentidadepartilhada
Asprticasindividuaiscomoconceito:opapeldoindivduonavalorizaoeconstruodaconscinciacolectiva
Orespeitodacomunidadepelaprojeodaidentidadeindividual
Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada
Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da
compostagem e do ecodesign
readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

Carga horria
STC_1 Equipamentos princpios de funcionamento 50 horas

Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores.
Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe
Objetivo(s) compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes.
Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestes
deteortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos.
Compreendeeapropriasedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.

Contedos

Processossociohistricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural
Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas
(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao
e competitividade
Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia,
fiscalizao,consultoria,etc.)
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 16 / 61
Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainterao(dialctica)entreestruturassocioculturais
edesenvolvimentotecnolgico
Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos
Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada
Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da
compostagem e do ecodesign
readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

Carga horria
STC_1 Equipamentos princpios de funcionamento 50 horas

Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores.
Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe
Objetivo(s) compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes.
Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestes
deteortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos.
Compreendeeapropriasedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.

Contedos

Processossociohistricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural
Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas
(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao
e competitividade
Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia,
fiscalizao,consultoria,etc.)
Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainterao(dialctica)entreestruturassocioculturais
edesenvolvimentotecnolgico
Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:sistema,matria,energia,eficincia,(des)equilbriosistmico,evoluotecnolgica
Princpiosfsicosequmicoselementares,segundoosquaisoperamossistemasfundamentais(mecnicos,eltricose
qumicos)paraofuncionamentodosequipamentos
- Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos
Modosdequantificarosequipamentos,enquantoelementosconsumidoresdematriaedeenergia
Distintasalternativastecnolgicas,numaperspetivacomparativa,emfunodaeficinciacomvistasatisfaodas
(diferentes) necessidades do utilizador
Desequilbriosnofuncionamentodosequipamentoseformasdecomunicloscomeficinciaaosagentescompetentes
(reparao,deposio,etc.)
Fases,agentesedinmicasdaevoluohistricadosequipamentos,nosentidodeumprocessocontnuoegradualde
aproximaoaohomemesatisfaodassuasnecessidades
Aspectosdoraciocniomatemticofundamentaisparaautilizaoegestodeequipamentosesistemastcnicos
Conceitoschave:lgica,experimentaoemprica,sucesso,varivel,probabilidade,desempenho,fiabilidade
Critriosdelgicanaconceodosequipamentos,distinguindoseprocessosracionalizveiseprocessosde
experimentaoemprica
Procedimentosbsicosdeestatsticanagestodoequipamento,compreendendooperododevidatildeum
equipamentocomoumasucessodeutilizaesdiscretas
Formasdemediododesempenhodeumequipamentoaolongodeumcertoperododetempo,relacionandoocom
fatoresintrnsecoseextrnsecos
Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos
probabilsticos
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica

Carga horria
STC_2 Sistemas ambientais 50 horas

Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas
queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica.
Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidas
deseguranaepreservaoambiental.
Objetivo(s)
Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade,
relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais.
Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosde
vista,incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.

Contedos

Abordagemsociohistricadasformasderepresentaoeatuaosobreoambiente
Conceitos-chave: cosmovises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade,
sustentabilidade
Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmovisesediferentesrecursos
tecnolgicos
Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias
vertentes
Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose
migratrios
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 17 / 61
Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas
polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel
Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade
socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente
fatoresintrnsecoseextrnsecos
Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos
probabilsticos
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica

Carga horria
STC_2 Sistemas ambientais 50 horas

Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas
queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica.
Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidas
deseguranaepreservaoambiental.
Objetivo(s)
Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade,
relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais.
Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosde
vista,incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.

Contedos

Abordagemsociohistricadasformasderepresentaoeatuaosobreoambiente
Conceitos-chave: cosmovises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade,
sustentabilidade
Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmovisesediferentesrecursos
tecnolgicos
Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias
vertentes
Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose
migratrios
Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas
polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel
Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade
socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente
Perspectivaspolticogeogrficassobreoambientee,emparticular,aexploraoegestodosrecursosnaturais
Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia energtica,
energia renovvel
Osdiversosrecursosnaturais:distinoentrerenovveisenorenovveisedebatesobreosdesafiosquesecolocam
gestodossegundos
Relaodasdesigualdadesnadistribuioeconsumoenergticoscomosnveisemodelosdedesenvolvimentodas
regies
AdependnciadePortugalrelativamenteaosrecursosdosubsolo(emparticular,emtermosenergticos):implicaes
financeiraseambientaisdaapostaemenergiasrenovveis
Quantidadeequalidadedosrecursoshdricos,emfunoquerdefatoresclimticosquerdaatividadehumana
Diversasinstnciasadministrativasecomerciaisqueregulamaaquisioeexploraodosrecursosnaturais,explorando
tensesentreelas
- Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes modos de
relaocomomeioambiente
Dimensofsicaequmicadossistemasambientais
Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia, escala,
contaminao
Osdiferenteselementosqueconstituemossistemasambientais:ar,gua,soloeecossistemas
Princpiosfsicosequmicosquecomandamossistemasambientaisnosdiferenteselementos,conhecendoosmodelos
tericosdesenvolvidosparainterpretaraformasegundoaquelesoperam
Quantificaodosdesequilbriosnossistemasambientais,diagnosticandoascausasassociadase,emparticular,a
dimensodaintervenoantropognicasobreoambiente
Aevoluodossistemasambientais:causasdedesequilbriosemodosdeintervenosobreasmesmascomvista
correodosseusefeitos
Perspectivasistmicadossistemasambientais,segundoofuncionamentoemciclosinterligadosdematriaeenergia,
em diferentes escalas
Multidisciplinaridadeetransversalidadedosproblemasambientais,aonveldacontaminaobiolgicaefsicoqumica
dosvrioscompartimentosambientais(gua,ar,solo,biota),resultantedaemissodepoluentes,edassuassolues,
considerandoasdimensesecolgica,socialeeconmicadodesenvolvimentosustentvel
Conceitosmatemticosparaodiagnsticoeintervenodesistemasambientais
Utilidade(s)damatemticanainterpretaoesistematizaodosciclosambientais
Modelostericosexplicativosdosciclosambientaisesuaexplicitaoformalemequaes
Grandezasfundamentaisparaodiagnsticodosdesequilbriosemsistemasambientais
Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues
Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos
sistemas ambientais
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica

Carga horria
STC_3 Sade comportamentos e instituies 50 horas

Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese
contextos
REFERENCIALDEFORMAO| de vida.
Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 18 / 61
Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em
contexto profissional.
Objetivo(s)
Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionais
Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues
Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos
sistemas ambientais
reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica

Carga horria
STC_3 Sade comportamentos e instituies 50 horas

Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese
contextos de vida.
Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em
contexto profissional.
Objetivo(s)
Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionais
nocampodasade,nasuainteraocomelementosticose/oupolticos.
Previnepatologias,tomandoemconsideraoaevoluodasrealidadessociais,
cientficasetecnolgicas.

Contedos

Modospsicolgicosderelaocomocorpo,quernasrotinasdeprevenoderiscosquernarespostaacrisesoriginadaspor
doenasprpriasoudepessoasdependentes
Conceitoschave:cognio,perceo,memria,aprendizagem,inteligncia,sistemafisiolgico,emoo,representao,
apoiopsicolgico
Aimportnciadacognionoscomportamentosrelativamenteaocorpoesdoenas,atravsdosprocessosde
perceo,memria,aprendizagemeinteligncia
Perspectivadosfundamentosbiolgicosdocomportamento,emtermosdosprincipaissistemasfisiolgicosrelacionados
comocomportamento(nervoso,endcrinoeimunitrio),edasuainterrelao
Processosfundamentaisdacogniosocialquemedeiamarelaodoindivduocomosdemais,emparticular,nos
contextosdesade(relaocommdico,enfermeiro,farmacutico,etc.)
Integraodosaspetoscognitivoseemocionaisnarepresentaoqueoindivduoconstrisobresimesmoenos
cuidadosdesadequedesenvolve
Importnciadoapoiopsicolgicoaindivduosemsituaodedoena,distinguindocaractersticasdoapoio
profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos
Transformaeshistricasdaformacomoosindivduosserepresentameatuamsobresimesmosesobreterceiros,nos
cuidadosdehigieneesade
Conceitoschave:civilizao,representao,antropocentrismo,cincia,democracia,controlourbano,patologia,classe
social
Diferentesrepresentaesdoindivduo,docorpoedamedicina,associadasadistintascosmovisesematrizes
civilizacionais
ArevoluodasconceescosmolgicasocorridaaolongodossculosXVeXVI:onovoenfoquenoindivduo
(antropocentrismo)eaemergnciadacinciamoderna(matematizaodoreal)
Existnciadeumprocessocivilizacionalque,progressivamente,temtornadomaissofisticadaarelaodosindivduos
comocorpoeosseuscuidadosdehigieneesade
Generalizaodossistemasnacionaisdesade,nossculosXIXXX,enquantorequisitoquerdademocraciaquerde
controlo urbano
Principaispatologiasemdiferentespocashistricas,relacionandoascomascondiessociais,dehigieneedesade
vigentes
Diferenaseassimetriasatuaisentreclassessociaisnasuarelaocomocorpo,noacessoacuidadosdesadee,
assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias
Processosbiolgicosefisiolgicosquesustentamavida
Conceitoschave:organismo,sistema,clula,substnciaqumica,(des)equilbrio,doena
Sistemasconstituintesdossereshumanos(nervoso,circulatrio,linftico,respiratrio,digestivo,estruturassea)
Daclulacomounidadebsicadossistemasvivosexistnciadediferentestiposdeclulascomfunesespecficas
Interacodossistemasintrnsecosaoservivocomelementosextrnsecos,incluindosubstnciasqumicas,queintervm
emprocessoscomoaalimentao,arespirao,amedicao,etc.
Conceitodeequilbriodecadaumdossistemasconstituintesedoservivocomoumtodo,diagnosticandoeinterpretando
possveisdesequilbrios
Relaoentreoaparecimentodenovasdoenaseosdesequilbriosdossistemasnoservivo,compreendendoas
intervenesnecessriasparaaretomadoseufuncionamentonormal
Contedosmatemticosparaaadoodecuidadosbsicosdesade
Conceitoschave:dose,proporo,concentrao,variao,regulao,distribuio,disseminao,probabilidade,varivel
Oconceitodedoseesuaadequaoemfunodascaractersticadoorganismo(propores)
Amediodosnveisdeconcentraodesubstnciasnoorganismoesuavariaoaolongodotempo
Quantidadesdesubstncianecessriaparaagirsobreosdesequilbriosdosistemaenecessidadederegularos
perodosdetomademedicamentos
Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio
Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis
(genticas,comportamentais,ambientais)
reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica

Carga horria
STC_4 Relaes econmicas 50 horas

Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose
serviosfinanceirosdisponveis.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 19 / 61
Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode
organizaesprodutivas(pblicasouprivadas).
Objetivo(s)
Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaena
Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio
Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis
(genticas,comportamentais,ambientais)
reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica

Carga horria
STC_4 Relaes econmicas 50 horas

Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose
serviosfinanceirosdisponveis.
Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode
organizaesprodutivas(pblicasouprivadas).
Objetivo(s)
Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaena
sociedade.
Compreendeosimpactosdosdesenvolvimentossociais,tecnolgicosecientficos,nos
usosegestodotempo.

Contedos

Dimensosocioantropolgicadaorganizaodasatividadesprodutivasesuarelaocomasestruturasculturais
Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo,
modernidade
Diferentesmodelosdefamlia,enquantounidadedeproduoedeconsumo,bemcomoosseusreferenteshistricose
culturais
Relaodosmodosdeproduocomasestruturasedinmicasfamiliaresemsociedadesepocasdistintas
Matrizesculturaisquepermitem(econdicionam)odesenvolvimentodossistemaseconmicos
Otempoenquantoconstruosocial:atransformaoradicaldasuarepresentaoassociadaaoadventoda
modernidade
Dimensoeconmicadasorganizaesprodutivasedassociedades
Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de escala,
moeda, custo de produo
Oconsumoeapoupanaenquantoatos(econmicosesociais)deutilizaodosrendimentos,reconhecendodiferentes
tiposdeconsumoedepoupananassociedadescontemporneas
Evoluodoscoeficientesoramentais,relativamenteevoluodosnveisderendimento
Clculodosvaloresrelativosevoluodaproduototaledaprodutividademarginal,emfunodasvariaesdofator
trabalho
Definiodeeconomiasdeescala,explicitandoseosfatoresqueaspodemoriginaroubloquear
Aimportnciadamoedanodesenvolvimentoeconmico,relacionandoaevoluotecnolgicacomoprocessode
desmaterializaodamoeda
Distintoscustosdeproduo,incluindoavariveltempoeexplorandosituaesparaosoptimizar
Tcnicascontabilsticaselementaresparaagestodeunidadesprodutivasedeagrupamentosfamiliares
Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, ativo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial, dinmica
patrimonial, gesto sustentvel
Elaboraodefolhasdeclculo,utilizandofrmulasnaresoluodeoperaesfundamentaisdareaeconmico
financeira
Estruturadeumbalano:distinoentreativo,passivoecapitalprprio,bemcomoentreosvariadoselementos
patrimoniais
Adinmicapatrimonial,apartirdaelaboraodebalanossucessivos
Distinoentrebalanoinicialefinaledesenvolvimentodemodelosdepreviso/simulao,comvrioscenrios,
orientadosparaumagestosustentvel
Contedosmatemticosfundamentaisparaagestocorrentedeunidadesprodutivaseseucrescimentosustentvel
Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia,programaolinear
Contributodamatemticaparaatomadadedecisesoptimais,assimcomoassuaslimitaes
Utilizaodeestudosgrfico,numricoeanalticodefunesnoclculodarelaoreceitas/despesas,aolongodo
tempo
Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo
Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde
programaolinear
reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica

Carga horria
STC_5 Redes de informao e comunicao 50 horas

Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos.
Perspectivaainteraoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos
Objetivo(s) organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais.
Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica.
Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.

Contedos

Aspectossocioeconmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em redeTcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
REFERENCIALDEFORMAO| 20 / 61
Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua
correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde
sociabilidade, etc.)
Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo
Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde
programaolinear
reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica

Carga horria
STC_5 Redes de informao e comunicao 50 horas

Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos.
Perspectivaainteraoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos
Objetivo(s) organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais.
Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica.
Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.

Contedos

Aspectossocioeconmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em rede
Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua
correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde
sociabilidade, etc.)
Relaoentrecompetnciastecnolgicasecrescimentoeconmico,anvelindividual,organizacionalesocial
Ponderaodesoluestecnolgicassustentveis,anvelorganizacional,apartirdeumaestimativadosseuscustose
benefcios
Aimportnciadoinvestimentoeminovaotecnolgicaeeminvestigaoedesenvolvimentonaatividadeeconmica
Aimportnciadosmeiosdecomunicaodemassasnodesenvolvimentodademocraciaedareflexividadesocial,em
particular,atravsdofortalecimento(epossvelcontroloouregulao)deumaopiniopblica
Implicaessocioeconmicasdadifusodasredestecnolgicas,emparticular,nodesenvolvimentodeumanova
configuraosocial,asociedadeemrede
Elementostecnolgicoscentraisqueestruturamofuncionamentodossistemasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho
Ossistemasfuncionaisbsicosdastecnologiasdeinformaoecomunicao(armazenagemetransfernciadedados,
construo,articulaoeapresentaodeinformao)
Osdiversostiposdetecnologiasdeinformaoecomunicao,caracterizandoassuasdimensesindividualecoletiva
(terminais e redes)
Principaiselementos,estruturaedinmicasdasredesinformticasfechadas(intranet)eabertas(internet)
Aplicaodastecnologiasdeinformaoecomunicaonasmltiplasatividadeshumanas(produo,comrcio,
servios,comunicaosocial,etc.)
Limitaesnodesempenhoeaplicaoassociadascomponentetecnolgicadastecnologiasdeinformaoe
comunicao
Conhecimentoscientficosematemticosfundamentaisparaacompreensoeboautilizaodastecnologiasdainformaoe
dacomunicao
Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica
Osprincpiosfsicosfundamentaisquepermitemarealizaodeoperaespelossistemasdeinformaoe
comunicao
Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas
Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na
formanumricaegrfica
reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica

Carga horria
STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50 horas

Associaconceitosdeconstruoearquiteturaintegraosocialemelhoriadobem
estar individual.
Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde
desenvolvimento rural ou urbano.
Objetivo(s)
Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitoda
administrao,seguranaeterritrio.
Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.

Contedos

Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe
imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao
Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade
populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas
Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados
critriosdeatratividadeerepulsividadedosdiferenteslocais
Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 21 / 61
sistemaseconmicos
Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto
rural
Novastendnciasnarelaoespaocampoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria
Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas
Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na
formanumricaegrfica
reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica

Carga horria
STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50 horas

Associaconceitosdeconstruoearquiteturaintegraosocialemelhoriadobem
estar individual.
Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde
desenvolvimento rural ou urbano.
Objetivo(s)
Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitoda
administrao,seguranaeterritrio.
Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.

Contedos

Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe
imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento,
emigrao, imigrao
Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade
populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas
Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados
critriosdeatratividadeerepulsividadedosdiferenteslocais
Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos
sistemaseconmicos
Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto
rural
Novastendnciasnarelaoespaocampoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria
dasacessibilidadesedastelecomunicaes
AsituaodePortugalcomoumpasdeemigraoeimigrao:novasfacetasdestefenmenoresultantesdacriao
deumterritrioeuropeudelivrecirculao
Princpiospsicolgicosassociadosintegraoebemestar,comenfoquenoscontextosdedesenvolvimentoenosprocessos
demudanademeioenvolvente
Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia cognitiva
- O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais
Osdiferentescontextosnomodeloecolgicododesenvolvimento(macrosistema,mesosistema,exosistema,micro
sistema)
Factoresderiscoedeproteoemcadaumdossistemas
Mecanismosdeadaptaoetransfernciacognitiva,inerentesaqualquerprocessodemobilidadeindividualentre
diferentescomunidades(possibilidadeselimitaes)
Conceitosfundamentaisnosprocessosdeconstruodoespaodevivncia(arquitetura)edeordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial
AsnecessidadesdoHomemnoseuhabitat(habitao,trabalho,convvio,alimentao,deslocao,etc.)
Adimensofsicadoespaodevivncia,considerandoascomponentesdeestaredeslocar
Relaodaorganizaoedaconstruodoespaourbano,entreoestareodeslocar,comasatisfaodas
necessidades do Homem
Caracterizaodosmodelosterritoriaisdeorganizaodoespaodevivncia:formasdemedioeanlisedospadres
deocupaodesoloeconfiguraodeviasdecomunicaodediferentestiposdetransporte
Asvariveisfsicasquelimitamodesenvolvimentodoespaourbano
Princpiosfsicosnaorganizaoegestodoespaohabitvel
Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia
Fluxosmateriaiseenergticosnointeriordosespaosurbanoseentreesteseosespaosadjacentes
Medio,anliseeinterpretaodacirculaodear,guaeseresvivos,bemcomodaproduoderesduoseo
consumodeenergianoespaourbano
Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa
gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao
de energia, etc.)
reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitetura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica

Carga horria
STC_7 Sociedade, tecnologia e cincia fundamentos 50 horas

Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que


baseiamaanliseeoraciocniocientficos.
Recorreaprocessosemtodoscientficosparaatuaremdiferentesdomniosdavida
social.
Objetivo(s)
Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos
cientficosetecnolgicos.
Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee
mudana.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 22 / 61
Contedos

Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias
Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa
gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao
de energia, etc.)
reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitetura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica

Carga horria
STC_7 Sociedade, tecnologia e cincia fundamentos 50 horas

Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que


baseiamaanliseeoraciocniocientficos.
Recorreaprocessosemtodoscientficosparaatuaremdiferentesdomniosdavida
social.
Objetivo(s)
Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos
cientficosetecnolgicos.
Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee
mudana.

Contedos

Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias
Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno
Otomoeamolculacomoelementosbasedouniverso(cinciasfsicoqumicas)
Aclulaeorgocomoelementosbasedosseresvivos(cinciasbiolgicas)
Oindivduoeaculturacomoelementosbasedassociedades(cinciassociais)
Estruturaodesteselementosemsistemasouredesalargadas,produtorasdefenmenoscomplexos(noredutveis
soma dos elementos)
Aspectosmetodolgicoselementaresdacinciaenquantoprticasocialemodoespecficodeproduodeconhecimento
Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica, conhecimento
Omtodoenquantobasedotrabalhocientfico
Conceitos,modeloseteoriascomopontodepartidaedechegadadainvestigaocientfica
Asvriasformasdeexperimentaoemprica(controlada)comoformadeverificao(refutaoouconfirmao)das
hiptesesresultantesdasteoriasemodelosabstractos
Procedimentoslgicoscomobasedoraciocniocientfico(deduoeinduo)
Amatemticaenquantolinguagemeformaderaciocniofundamentalparaodesenvolvimentoeaexpressodo
conhecimentocientfico
Processosatravsdosquaisacinciaseintegraeparticipanassociedades
Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de
deciso
Modosdiferenciadoscomooscidadosinteragemcomacinciaeutilizamosconhecimentoscientficosnoseu
quotidiano
Formascomoosargumentoscientficossomobilizadosemcontrovrsiaspblicas,apardeoutrotipodeargumentos
(polticos,econmicos,ticos,religiosos,etc.),nabuscadesolues
Importnciaatualdascompetnciascientficasparaaparticipaodosindivduosemdiversasquestespblicas
Limitaesdoconhecimentocientficoedaatuaodoscientistasnatomadadedecisoempolmicaspblicas
Compreensodosprocessoseconhecimentoscientficoscomobasedeumnovotipodeculturaededesenvolvimentosocial
Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialtica, sociedade do conhecimento
Oconhecimentocientficoenquantoaproximao(sempreprovisria)aoreal,noqualomaiorrigorefuncionalidade
resultamdeumacontnuaevoluo
Aruturacomosdogmas,preconceitoseesteretiposenquantoatitudecentralnopensamentocientfico
Arelaoentreaemergnciadacinciamodernaeaerosodossistemasdepodertradicionais,dandoorigems
sociedadesdemocrticaseindustriais
Arelaodialticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebemestardas
sociedades
Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo
conhecimento ou da reflexividade

Carga horria
CLC_1 Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais 50 horas

Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas
tcnicos,emcontextoprivado.
Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
Objetivo(s) Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjetivode
facilitaraintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais.
Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso
informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes
tecnolgicosdecomunicao.

Contedos

ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica
AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 23 / 61
diacronia
Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinterrelaoentreosconceitos
NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura
Memriaindividualememriacolectiva
Arelaodialticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebemestardas
sociedades
Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo
conhecimento ou da reflexividade

Carga horria
CLC_1 Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais 50 horas

Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas
tcnicos,emcontextoprivado.
Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
Objetivo(s) Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjetivode
facilitaraintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais.
Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso
informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes
tecnolgicosdecomunicao.

Contedos

ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica
AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae
diacronia
Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinterrelaoentreosconceitos
NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura
Memriaindividualememriacolectiva
Dimensotnicaepopulardaculturaeaculturademassasconfrontoseinfluncias
Implicaesdaintegraodeequipamentosesistemastcnicosnoquotidianoprivadoartsticoecultural
AacessibilidadedaArteeconsequentealteraodoconceitodecultura
Ainovaodas/nasmanifestaesartsticas(nomeadamente,naalteraodospadresdaestticaartstica)
Relaoentreasdiversasexpresses/manifestaesdeArte
ALnguacomofatordeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave: linguagem icnica instrues crnica reclamao protesto; relatrio crtico artigos tcnicos
mensagem publicitria hipertexto
Interpretaodeinstruesdemontagemeusodeequipamentosatravsdadescodificaodefolhetosemanuaisde
instrues(linguagemicnicaeverbalredederelaessemnticasespecficas)
Pesquisa,seleoeaplicaodeinformaoespecficaemdocumentaotcnicadecarizdiverso(artigostcnicosou
outros),sobreaspotencialidades,vantagensemultiplicidadedeopesdosequipamentos,adequandoaocontextode
utilizao
Construoeexpressodeopinioespecializadaemrelaoaequipamentosesistemastcnicos,combaseemartigos
cientficoserecursoaumainteraodiscursivaadequada
Comunicao,emcontextoprofissionale/ouinstitucional,atravsdeformatostextuaisedeequipamentosdiversos:fax,
mensagemeletrnica,SMS,carta,telegrama,entreoutrosmeios
Acessibilidadeeproduodeinformaoemsuportesdiversos,comoformadeintegrareficazmenteumaredede
relaesprofissionaise/ouinstitucionais:acrnica,areclamaoeoprotestocomoestruturasfacilitadorasdainterveno
Osefeitosdaproduoderelatrioscrticosedesntesenamelhoriadofuncionamentodasinstituies.
Argumentaooral,escritaverbaleescritanoverbal:opoderdapalavraedaimagemnosprocessoscomunicacionais,
adequadosaoscontextosespecficosdoatodecomunicao
Aimportnciaeoimpatodamensagempublicitrianaperceodasevoluestcnicas:publicidadecomerciale
institucional
Ainterneteohipertextocomoferramentasinovadorasdeacessosmanifestaesculturaiseartsticas:leiturapor
associaodeideiaseescritainteractiva
Reflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnoperfilcomunicacionaldasrelaesinterpessoais
Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica identidade e alteridade; comunicao institucional; Mdia
equipamentos inovadores; comportamento social
Diferenciaodosreferentesdacomunicaofuncional,delazereartsticaefunocomunicativacontextualizadados
diversosmeiostcnicosdisponveis
Alteraodosreferentescomunicacionaisdeespaoetempopelautilizaogeneralizadadosequipamentosesistemas
tcnicosnoquotidianoprivadoeprofissional
Equipamentosesistemastcnicoscomoelementosfacilitadoreseglobalizantesdacomunicaoatodososnveisda
intervenohumana
Adequaodosequipamentosesistemastcnicoscontemporneossexignciasdacomunicaoprofissionale/ou
institucional(eficciaefluidez)
Novasprticasdetrabalho(colectivoeindividual)ealteraodosperfisdecomportamentoemcontextosprofissionais
e institucionais
Impatosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao
Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia
EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao

Carga horria
CLC_2 Culturas ambientais 50 horas

Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 24 / 61
consumosenergticos.
Comunicaeficazmente,deacordocomaperceodasimplicaesemaisvaliasde
Objetivo(s) processos de reciclagem em contexto profissional.
Impatosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao
Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia
EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao

Carga horria
CLC_2 Culturas ambientais 50 horas

Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade
consumosenergticos.
Comunicaeficazmente,deacordocomaperceodasimplicaesemaisvaliasde
Objetivo(s) processos de reciclagem em contexto profissional.
Participaconscientementeematividadesdeproteoesalvaguardadosrecursosnaturais.
Constriopiniescriticasfundamentadassobreosdiversosimpactosdasatividades
humanasnasalteraesclimticas.

Contedos

CulturadeReduo,ReutilizaoeReciclagem
Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio recursos
naturais; demografia; alteraes climticas aquecimento global
Aplicaesdapolticadostrserresemcontextoprivadoeprofissional
Noesdeconsumo,desperdcioequalidadeambiental
Hbitosdevidaetemposdelazerverdes:perceouniversaldoimpactodastradiesculturaisnoambiente
Energiasalternativas:estilosdevidaeprticasculturaisemconfrontocomoambienteesuasustentabilidade
Aidentidadegeogrficaeculturaldaspopulaesesuarelaocomosrecursosnaturais:caracterizaoregional
Perfilhumanoedemogrficodasregies
Ainflunciadasalteraesambientaisnessaidentidade
AArtereciclada:processosdeinovaoartsticacomrecursoreciclagem
ALnguacomofatordeintervenoambientalsustentvel
Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica construo de opinio crtica texto expositivo-
argumentativo; reclamao protesto; texto criativo; texto literrio iconografia; linguagem panfletria comunicao em linha;
ciberespao publicidade institucional
Sntesedeconhecimentoseinformaestcnicasdeformaaorientara(auto)regulaodeconsumosenergticos
Aperfeioamentododiscursoargumentativooralcomoinstrumentodesensibilizaoepersuasoparaasprticasde
reduo,reutilizaoereciclagem
ExploraoderecursosdeLnguaetipologiasdetextoestruturantesnaformulaodeopiniocrtica
Domnioeusoquotidianodeuniversossemnticosrelacionadoscomreciclagem,comoformadeinduodeprticas
Leituradeartigosdeapreciaocrtica,parainformaoedocumentaoacercadasalvaguardadosrecursos
naturais
Textosexpositivoargumentativoseamobilizaoparamovimentosdesensibilizaoemrelaosalteraes
climticas
Redacodereclamaese/ouprotestosdesalvaguardadosrecursosnaturaisnainteraoinstitucional
Leituraeanlisedetextoscriativoseliterriosqueforneamumaperspetivacrticaediacrnicaemrelaos
alteraesclimticas,transformaodapaisagemeevoluodoconceitodeQualidadedeVida
Utilizaodafunoargumentativa/persuasivadaiconografiaemaespromotorasdareduodosconsumos
energticos,nomeadamenteatravsdacomposiogrficaeverbaldemensagenspanfletriaseinformativas
Participaoemcomunidadesonlinecomoprticadesensibilizaoparaprocessosdepreservaodomeioambiente
(ostrserres)emvrioscontextosdavidaquotidiana(atravsdefruns,subscriesesalasdeconversaotemticas)
Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e coletivos
Conceitos-chave: Informao sensibilizao defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede cvica
movimento global; Mdia
Adequaodosdireitosedeveresindividuaisecoletivosproblemticadoambienteesustentabilidade,comrecurso
anlisedalegislaoambientalemvigor
AInformaoeasensibilizao,nomeadamenteemcontextosprofissionaiseinstitucionais,comobasesdosucessodas
polticasdedefesaambiental
Importnciadasredescvicasalargadasdesensibilizaoparaasquestesambientais:coresponsabilizao
institucional
AcasaGlobal:muitasculturas,umasTerra
Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais
(relaoentreconsumoedesperdcio)
Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada
reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica

Carga horria
CLC_3 Sade lngua e comunicao 50 horas

Interpretainformaoecomunicacomobjetivosdeprevenonaadoodecuidados
bsicosdesade,emcontextodomstico.
Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruode
umaculturadeprevenonocoletivoprofissional.
Objetivo(s) Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes
diferenciadas.
Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase
cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 25 / 61
aoaumentodaesperanadevida.

Contedos
Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais
(relaoentreconsumoedesperdcio)
Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada
reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica

Carga horria
CLC_3 Sade lngua e comunicao 50 horas

Interpretainformaoecomunicacomobjetivosdeprevenonaadoodecuidados
bsicosdesade,emcontextodomstico.
Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruode
umaculturadeprevenonocoletivoprofissional.
Objetivo(s) Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes
diferenciadas.
Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase
cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe
aoaumentodaesperanadevida.

Contedos

PerspectivasculturaisesocioprofissionaisdaQualidadedeVida:gestoconscientedosTemposdeLazer,daHigienee
SegurananoTrabalhoedaEsperanadeVida
Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de Providncia
Sade Pblica esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade
ODesenvolvimentocomoelementoproporcionadordaQualidadedeVidaerelaoentreestaeasprticasdeLazer
Hbitosquotidianosedomsticosquepromovemaqualidadedevida
PrincpiosdeHigieneeSegurananoTrabalho:especificidadesdealgunsgruposlaboraisnoquerespeitaaHigienee
SegurananoTrabalho
Prticasteraputicastradicionaisealternativas:traosdistintivos
OEstadodeProvidnciaeoSistemaNacionaldeSade
OconceitodeSadePblicaeopapeldasinstituiesnasuapromooedefesa
OaumentodaEsperanadeVidaeseureflexonaorganizaoedinmicadasinstituies
Sade:umaculturadepreveno
EsperanadeVidaemododevida:implicaesdoaumentodaquelanaperspetivaodesta
Equilbrioesustentabilidadeuniversal:desafiosdeumamacrosociedadeenvelhecida
ALnguacomoformadeapropriaoeintervenonagestoquotidianadoscuidadosbsicosdesade
Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato; meios de
comunicao estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivo-argumentativo
Tcnicasderesumodeinformao,provenientedefontesesuportesdiversoscomoformadeadotar,emconscincia,
cuidadosbsicosdesadeemcontextoprivado,profissionaleinstitucional
Exploraodaintencionalidadecomunicativadetextospanfletrioseinformativos,emrevistasejornais,deformaa
construirumlequedeopesemtornodeatividadesdelazercomofatorpreventivo
Recursosparadifusodeprticasdeprevenoemcontextoprofissionaleinstitucional
Instrumentosdecomunicaoeficazesecleres(exemplosdofaxedamensagemelectrnica)
Asestruturaslegislativascomosuportedasopesprescritivas:Lei,DecretoLei,DespachoePortaria
Ascirculareseoscomunicadoscomoveculosdeinformaoinstitucionalacercadeprticasteraputicase
prescritivas
Leitura,interpretaoemetodologiasdeimplementaoderegulamentosrelacionadoscomHigieneeSeguranano
Trabalho
Interpretaodetextosmetalngusticosemetacognitivos:dicionrioesimposium como suportes para pesquisa de
informaoquefundamentaprticasteraputicasdendolevariada
Pesquisaeseleodeinformaopertinentesobreaspatologiasdoenvelhecimentoecuidadosdeprevenoem
suportesdiversificados:relatos,textosautobiogrficos,Internet,entreoutrospossveis
Odebatepblicoeadissertaocrticacomoveculosdeopiniofundamentadaacercadosproblemasqueafetama
sadepblicauniversal
AComunicaocomoelementofundamentalnoprocessodemudanadementalidadeseatitudesemrelaopreveno
Conceitos-chave: preveno Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica sade
pblica
Informaopublicitriaeinformaotcnicaespecializadasobrecuidadosbsicosdesade:caractersticase
princpiosestruturantes
PrticasdeHigieneeSegurananoTrabalho
Importnciadacirculaodeinformaoedacomunicaointerinstitucionalnapromoodehbitoseprticas,
nomeadamentequantolegislaoemvigor
PerfildasempresaseinstituiesantesedepoisdaimplementaodecuidadosdeHigieneeSegurananoTrabalho:
consciencializaoecomunicao
Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode
problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia,
Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia

Carga horria
CLC_4 Comunicao nas organizaes 50 horas

Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimento
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deformulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
envios.
Adequaseamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em
articulaocomoutrossaberesespecializados.
Objetivo(s)
Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode
problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia,
Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia

Carga horria
CLC_4 Comunicao nas organizaes 50 horas

Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimento
deformulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose
envios.
Adequaseamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em
articulaocomoutrossaberesespecializados.
Objetivo(s)
Compreendeeaplicaosprincpiosdefuncionamentodossistemasmonetriose
financeiros,enquantoelementosdeconfiguraoculturalecomunicacionaldassociedades
atuais.
Identificaosimpactosdeevoluestcnicasnagestodotempo,reconhecendoosseus
efeitosnosmodosdeprocessaretransmitirinformao.

Contedos

AinflunciadaCulturanosmodelosdeorganizao,oramentaoegestofinanceira
Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura e
multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho
Gestodaoramentaoprivadareservadaavivnciasculturaiseartsticas
Ofertaculturalgratuitaeofertaculturalpaga:distinoeopo
DimensoeconmicadaCulturaedaArte
Propsitosdosinvestimentosfinanceiros(pblicoseprivados)naArte,CulturaeLazer
Papeldasinstituiesnodesenvolvimentodeestratgiasdesustentabilidadefinanceiradasatividadesculturais
- Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade
Paradigmasorganizacionaisdasempresaseinstituiesesuasimplicaesnacomunicaonas/entreasorganizaes
OrganizaohierrquicaeorganizaosistmicadoTrabalho:vantagensedesvantagensdosdoismodelos
Vetoresdeperceodeumaculturadorigor:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipao,
culturadeinovaoconsequnciasnasnecessidadesecartersticasdacomunicao
Vivnciaegotistaeemdiferido,ouvivnciapartilhadaeemtemporeal:umaopomacroestruturaldegestoda
comunidade global
Suporteslingusticosindispensveisaosprocessosdegestopessoal,profissional,institucionalemacroestrutural
Conceitos-chave: formulrio declarao artigo tcnico folheto informativo; documentrio texto publicitrio
requerimento; petio acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia identidade e alteridade; texto de carter autobiogrfico
Estruturaslingusticasespecficasparaacorretagestofinanceiraprivada:preenchimentodecheques,interpretaode
extratos,construodefolhasdereceitasedespesas
Instrumentosdeexecuooramentalemcontextoprivado:formulriosedeclaraesemsuportepapeledigital
Leitura,interpretaoesntesedeartigostcnicosefolhetosinformativosacercadagestoprivadadebensevalores
RecursoseestruturasdeLnguanecessriosaoregistodeinformaoemfolhadeclculo:hiperonmiaehiponmia
Adequaodoregistodiscursivoaossuporteseinterlocutoresemcontextoprofissional:carta,fax,mensagemeletrnica,
discurso oral sustentado e estruturado
Papelreguladoreorientadordosrelatrioscrticosnagestodeequipasdetrabalho
Importnciadaescuta/visionamentoparaintegraodeinformao
Ostextospublicitriosudioescriptovisuaiscomoformadeperceodofuncionamentodossistemasfinanceiros
Documentriosespecializadosemmovimentosfinanceirosnacionaiseinternacionais
Tipologiastextuaisdeinteraocom/entreinstituies,noplanoculturalefinanceiro:requerimento,petio,outros
Leituraeinterpretaocrticadetextoscomobjetivosgeoestratgicas:papeldosacordosedostratadosnagestoda
comunidade global
ImplicaodoEunodiscursoegestodosvetoresespciotemporais:apresentaoedefesadepontosdevista,
convices,ideiaseideaisemtextosdecarterautobiogrfico,asaber,memrias,cartas,dirios,relatos
Enquadramentosinformativosecomunicacionaisdagesto:construodeumarededeinteraces
Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico progresso
social
Oexercciododireitodeprivacidade
Sobreendividamento:conceito,prevenoeestruturassociaisdeapoio
Importnciadossistemasdeinformaoerespetivosmecanismosdecomunicaonosambientesprofissionais
OramentoGeraldoEstado:contemplaofinanceiradaculturanageneralidadeenaespecialidade
Serviospblicosdeinformao:objetivosculturaiselimitesfinanceiros
Distinoentrecrescimentoeconmicoeprogressosocial,combaseeminformaoveiculadapelosmdia
Adequaodasestratgiasdecomunicaoaopblicoalvoeaosvetoresespciotemporais
Estratgiasdeseleodeinformaonasociedadecontempornea
Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
Exercciodopensamentocrticoprprio
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade

Carga horria
CLC_5 Cultura, comunicao e mdia 50 horas

Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequandoass
necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 27 / 61
Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaeletrnica
Estratgiasdeseleodeinformaonasociedadecontempornea
Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
Exercciodopensamentocrticoprprio
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade

Carga horria
CLC_5 Cultura, comunicao e mdia 50 horas

Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequandoass
necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano.
Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaeletrnica
Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaeletrnica
em contextos socioprofissionais.
Objetivo(s)
Reconhece os impactos dos mass media naconstituiodopodermediticoesua
influncianaregulaoinstitucional.
Desenvolveumaatitudecrticafaceaoscontedosdisponibilizadosatravsdainternete
dosmeiosdecomunicaosocialnogeral.

Contedos

NovasformaseexpressesdeCultura:evoluoeimpactosocialdastecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte
interactiva; lazer; otimizao e rentabilizao do trabalho; macroeletrnica microeletrnica ergonomia do trabalho
Astecnologiasdeinformaoecomunicao(TIC)aoserviodamemriacolectiva
Adifusodaarteedaculturapelastecnologiasdeinformaoecomunicaoquantoacessibilidadeeceleridadeno
acessoinformao/formaoconsequnciasnoconceitodecultura
AReinvenodaArteatravsdociberespao:aArteDigitaleosMuseusVirtuais
Alteraodoconceitodepropriedadeautoral:ArteInteractiva
Reflexosdaalteraodascoordenadasespao/tempodociberespaonaconstruoeapropriaodeelementos
culturais
GestodasdiversasdimensesdoquotidianocomrecursosTIC:gestodosrecursosdomsticos,novasformasde
lazerenovasnoesdequalidadedevida
Vantagenstrazidaspelaevoluodastecnologiasdeinformaoecomunicaonocoletivoprofissional
Novosmtodosdeotimizaoerentabilizaodotrabalhoedegestodacomunicao
Microemacroeletrnicaaoserviodaergonomiadotrabalho
Armazenamentoerecuperaodedados
Construolingusticadaintervenoculturalecomunicacionalcomrecursostecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: pesquisa, seleo e tratamento de informao iconografia; comunicao em suporte electrnico
intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica base de dados; hipertexto; anncio curriculum
vitae; resumo; sntese texto informativo
Tcnicasdepesquisa,seleoetratamentodeinformao,comobjetivospessoaiseprofissionais,atravsdorecursoa
ferramentasdisponibilizadaspelastecnologiasdeinformaoecomunicao(processadordetextoefolhadeclculo)
Adequaoasituaesdecomunicaoemsuporteelectrnico
Percepodasintencionalidadescomunicativasimplcitaseexplcitasnacomunicaoemlinha
Produodediscursooralempresenaeadistncia:consciencializaodosmecanismoslingusticossupressores
daausnciadointerlocutor
Construodeumaoumaisidentidadeseletrnicasemobilizaoderecursoslingusticosadequadosparticipao
emcomunidadescibernticas(Netiquette)
Interpretaodetextosargumentativos,crnicasediscursospolticosparaintervenosustentadaemcomunidades
deopinioemlinha
MecanismosdeLnguaparasistematizaodainformao,emcontextosocioprofissional
Adequaolingusticaecaracterizaocomunicacionaldasdiversasferramentasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao:mensagenseletrnicas,fax,textoprocessado,folhasdeclculo,ASCII,VisualBasic,HTML
RespostaaanncioseconstruodeCurriculumVitaeemmodelosdiversos
Ohipertextocomorecursocomunicativolingusticoverbalenoverbalaoserviodacapacidadedeintervenona
aodasinstituies:pginaspessoais,blogs, entre outros
Formasdeintervenocrticasobreainformaomediatizada:resumoesntesedetextosinformativoseconstruode
folhetosinformativosparaapropriaoeesclarecimentodasmensagensveiculadaspelosmdia
Osmdiaeaalteraodosprocessosdecomunicao,intervenoeparticipaopblica
Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade eletrnica opinio publica; pensamento
crtico escala global
Reformulaodoconceitodecomunidadeporefeitodaspotencialidadescomunicativasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao
AlteraodoperfildasinterrelaeshumanasnoodeIdentidadeeletrnica
Comunicaoglobal vs identidade local
Opoderdosmdia:importnciadaimagemedenovasformasdelinguagemedecomunicaonaformulaoe
preservaodeumaopiniopblica
Aimportnciadaseguranadossistemasdeinformaoemcontextosprofissionaiseinstitucionais:enquadramentolegal
eexploraodosinstrumentosdisponveisparaumacomunicaoorganizacionalcomvistaminimizaoderiscos
Percepodaiconografiacomolinguagempreferencialdosdiversossuportestecnolgicoseseurelacionamento
pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes
AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico
numaconjunturadeglobalizao
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 Carga horria


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CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50 horas

Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio,
pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes
AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico
numaconjunturadeglobalizao
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao

Carga horria
CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50 horas

Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio,
construodeedifcioseequipamentos.
Compreendeasnoesderuralidadeeurbanidade,compreendendoosseusimpactosno
Objetivo(s) processodeintegraosocioprofissional.
Identificasistemasdeadministraoterritorialerespetivosfuncionamentosintegrados.
Relacionaamobilidadeefluxosmigratrioscomadisseminaodepatrimnios
lingusticoseculturais.

Contedos

Questesculturaisqueenvolvemoplaneamentoeoordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico rutura
paisagstica equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Diretor Municipal; turismo; fluxo migratrio
patrimnio cultural
CritriosdequalidadenoPlaneamento Habitacional
Equipamentosculturaisdesuportehabitao:espaosverdes,zonasdelazer,espaosdeinteraocultural
Influnciadosequipamentosculturaisnoordenamentoecoesoterritorial
- Arquitectura tradicional e sistemas construtivos
- Ambientes rurais e ambientes urbanos
HistriaoraldasComunidadeseSocializao
AmemriadoslugareseaEpifaniadosespaos
Traosarquitetnicosdistintivos:integraoeruturapaisagstica
- A polissemia da Polis
PlanoDiretorMunicipal:conceito,objetivoseconcretizao
Fomento,oportunidadeemobilidadelaboraisaliadosvalorizaodopatrimniourbanoerural
Novasreasdeofertaprofissional:Turismourbano,turismorural,turismodehabitao,turismoculturaleturismode
aventura
Reconstruodepercursosprofissionaiseprojetosdevidaatravsdaqualificaoprofissionalemreasassociadas
reclassificaourbanstica
FluxosMigratrios:causaseconsequnciaseconmicas,polticaseculturaisdosfenmenosdemigrao,emigrao,
imigraoexodo
Consequnciasdosfluxosmigratriosnaexpressoculturaleartsticaeopapeldosequipamentosculturaisnos
processosdeintegrao
ALnguacomosuporteindispensvelgestoeintervenonourbanismoenamobilidade
Conceitos-chave: preveno rodoviria caderno de encargos; projeto; licena planta; mapa; topografia; resumo; sntese
reclamao requerimento; debate; patrimnio lingustico relatocrnica texto literrio texto informativo
Terminologiaeestruturadedocumentosesituaesdecomunicaoespecficas,relacionadoscomatemticado
urbanismo e mobilidade
Descodificaodefolhetosinformativosrelativosaocdigodaestrada,prevenorodoviriaeoutros
Cadernodeencargos,projetodeconstruo,licenadeconstruo,planta,mapa,cartatopogrfica
Tcnicasdepesquisa,seleoeresumo/sntesedeinformao,nomeadamentenaInternet,acercadossistemasde
administraoterritorialedeinstituiesrelacionadascomurbanismoemobilidade
Documentosdeinteraoformalemprocessosdeplaneamentoeconstruo(reclamaoeorequerimento)
Percepodahierarquiaeteordosdocumentoslegaisesuaarticulaocomoplaneamento:Lei,DecretoLei,
Despacho e Portaria
Expressooraleescritacoesaecoerentenumdebate/participaoinstitucionalpblico
Osprocessosdemigraoeseusimpactosnaconfiguraodourbanismoedamobilidade
Recolhadeinformaoacercadosfluxosmigratrioseaopatrimniolingusticoeculturalaelesassociado:crnicas,
textosliterrios,textosinformativosdiversos,relatosdevivncias,entreoutros
Pesquisaetratamentodeinformao,apartirdetextosdeapreciaocrticasobreaimportnciadaLngua
Portuguesa no mundo
Apropriaoeusolingusticoapropriadoparainseroemcontextossocioprofissionais
Mapas,cartastopogrficas,projetodeconstruo,plantas,escalas,licenadeconstruo,iconografiaassociada,
folhetos e cartazes informativos
Apropriaodevariantesregionaisderealizaodoportuguscomoformadeintegraosocioprofissional
Leituraeinterpretaodetextosliterriosqueexemplifiquemfenmenosdesuperaodaexclusosociale
profissional
AComunicaonosprocessoscontemporneosdemobilidadehumanaeintervenourbanstica
Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica espao rural; espao urbano; mercado de trabalho;
recuperao reclassificao coeso humana e paisagstica do territrio impacto visual; impacto ambiental; Qualidade de
Vida
ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes
comunitrias
ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal
Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacoletivados
espaos
Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho
Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio
Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo
Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor) 29 / 61
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica
Vida
ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes
comunitrias
ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal
Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacoletivados
espaos
Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho
Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio
Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo
Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental
OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor)
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica

Carga horria
CLC_7 Fundamentos de cultura, lngua e comunicao 50 horas

Intervmdeformapertinente,convocandorecursosdiversificadosdasdimensescultural,
lingusticaecomunicacional.
Revelacompetnciasemcultura,lnguaecomunicaoadequadasaocontextoprofissional
em que se inscreve.
Objetivo(s)
Formulaopiniescrticas,mobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticas
e comunicacionais.
Identificaosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessa
mudanaopapeldacultura,dalnguaedacomunicao.

Contedos

UmaCulturadeprogramao:trajetospessoaisemudanasocial
Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia trabalho; interao social; mudana social; recurso
financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio sistemas de
comunicao cultura artstica literatura; patrimnio cultural e artstico globalizao
Relaoentreoscontextosdevidaeostrajetospessoais
Novasdinmicasdefamlia,trabalhoederedesdeinteraosocial
Importnciadosrecursosfinanceiros,dosequipamentosculturais,dasinteraessociaisnasopesenastrajetrias
individuais
ConscinciadapresenaedarepresentaodoOutronaconstruodoEu
Aimportnciadasaprendizagensnoformaisnasmanifestaesculturaiseartsticasedestasnaquelas
Metodologiasdisponveisdediagnoseeprospeoaoserviodaatividadecultural:inqurito,entrevista,observao
diretaeanlisedocumental
Investigaoculturalintensivaeextensiva:objetivos,propsitoseadequaodaopo
ArteprivadaeArtepblica
Consequnciasnagestodourbanismoedopatrimnio
Manifestaesartsticasdiferenciadas:intervenoeapropriao
Instituies,MuseuseArquivos
Ainflunciadosfatoresculturais,polticosefsicosnosprocessosdemudanasocialaolongodahistria
EvoluodosprincpiosestticosdaArteesuarelaocomoreal
ACulturaartsticaeseuimpactonassociedades
AImportnciadaLiteraturanaconsolidaodopatrimnioculturaleartsticodeumpovo
Fatoresdeaceleraodamudanasocialeculturalnahistriarecente:osadventosdaRevoluoindustrial,do
cientismo,doracionalismo,dosconfrontosblicos,entreoutros
EfeitosdaglobalizaodaspolticasfinanceiraseseusimpactosnagestodapromoodaCultura,nosseusdiferentes
aspetosedimenses(porexemplo,artepopulareartedaselites)
ALnguaeaLiteraturaportuguesasnomundocomoelementosdeunioeintervenocvica
Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio registo autobiogrfico realidade e fico texto informativo; notas; resumo;
sntese texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao escrita; variao e mudana
Lngua Literatura; metalinguagem; identidade global e local
Otextocriativocomoexpressodevivncias
MecanismosdereconhecimentodoOutronaconstruodeSi
Registoautobiogrficodetrajetosdevidaindividuaisecoletivos:memrias,dirios,cartas,relatosentreoutros
Memriacoletivaeimaginrio,traadospelorecursoconscienteeestruturadoacrnicas,entrevistas,descriese
relatos
Percursosindividuaisecoletivosnotextoliterrio:realidadeefico
Registoslingusticos/textuaisdeintervenosocioprofissional
Recursoconscienteeestruturadoadiversostiposdetextocomoformadeintervenoprofissional:narrativaliterria,
textosdecarterautobiogrfico
Domniodemecanismoslingusticosqueviabilizemmetodologiasdediagnoseeprospeo:inquritos,entrevistas,
formulriosentreoutros
Tomadadenotas,resumoesntesedetextosinformativoscomopreparaodaproduodetextosreflexivosem
contexto profissional
Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional
Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural
Otextoargumentativoeexpositivoargumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
de amplitude institucional
Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico
ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana
OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae
social no campo do conhecimento
PerceodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo
hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo 30 / 61
acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios)
OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde
autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais,
Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional
Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural
Otextoargumentativoeexpositivoargumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
de amplitude institucional
Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico
ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana
OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae
social no campo do conhecimento
PerceodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo
hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao
Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo
acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios)
OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde
autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais,
lingusticasecomunicacionais.
RecursoslingusticospertinentesparaaconstruodepginaspessoaisnaInterneteaparticipaoemfruns,
subscries,salasdeconversao,entreoutros
Importnciadaexploraoeproduodedocumentrioseartigosdeapreciaocrticaacercadaidentidadeglobale
local,naconstruodaopiniopessoalfundamentada
OssistemasdeComunicaonaexpressodopensamentocrtico,naconstruodarelaoentreaopiniopessoalea
opiniopblica
Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia suporte
terico competncia
Acomunicaoentreindivduos,atravsdesuportesdiversos,comoformadeconstruodeumaidentidadecultural
comum
Opapeldosmdiaedaopiniopblicanasrelaesinterpessoais
Perceodeintenescomunicativasdealcanceculturaleideolgico
Construodeumposicionamentocrticofaceconstruodeopiniopblicapelosmdia,atravsdaseleoda
informaoveiculada
Oquartopoder:influnciadosmdiaedossistemasdecomunicaonafacedassociedadesenosritmosde
alteraodeparadigmasculturais
PerceodacomplementaridadeTeoria/Prticaemcontextoprofissionaleinstitucional
Noodesuportetericodasprticasprofissionais
Noodemobilizaopragmticadecompetnciaseperceointegradoradodesempenhoprofissional
Estratgiasdesensibilizaoparaplanosformativosintegradores
CulturadeglobalizaoeCulturadepreservaodeidentidades:confrontooucomplementaridade?
Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual
Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao
Alteraodeparadigmasdeatuaoedeabrangnciadaintervenocvica
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica

Carga horria
CLC_LEI_1 Lngua estrangeira iniciao ingls 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude 31 / 61
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual
Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao
Alteraodeparadigmasdeatuaoedeabrangnciadaintervenocvica
reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica

Carga horria
CLC_LEI_1 Lngua estrangeira iniciao ingls 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_2 Lngua estrangeira iniciao francs 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 32 / 61
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_2 Lngua estrangeira iniciao francs 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_3 Lngua estrangeira iniciao alemo 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 33 / 61
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_3 Lngua estrangeira iniciao alemo 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_4 Lngua estrangeira iniciao espanhol 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 34 / 61
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_4 Lngua estrangeira iniciao espanhol 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_5 Lngua estrangeira iniciao italiano 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 35 / 61
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEI_5 Lngua estrangeira iniciao italiano 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasatuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequado
aoseunvellingustico
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouatividadeprofissionaldosadultos
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
- Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana
- Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEC_1 Lngua estrangeira continuao ingls 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 36 / 61
Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

Carga horria
CLC_LEC_1 Lngua estrangeira continuao ingls 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_2 Lngua estrangeira continuao francs 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 37 / 61
Contedos

Competnciasdeinterpretao
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_2 Lngua estrangeira continuao francs 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_3 Lngua estrangeira continuao alemo 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 38 / 61
Contedos

Competnciasdeinterpretao
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_3 Lngua estrangeira continuao alemo 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_4 Lngua estrangeira continuao espanhol 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 39 / 61
Contedos

Competnciasdeinterpretao
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_4 Lngua estrangeira continuao espanhol 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_5 Lngua estrangeira continuao italiano 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 40 / 61
Contedos

Competnciasdeinterpretao
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

Carga horria
CLC_LEC_5 Lngua estrangeira continuao italiano 50 horas

Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
Objetivo(s) ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspetosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
Tratasedeumnveldeiniciao,peloquesedestinaaadultosquenotenham
quaisquernoesestruturadasdeumalnguaestrangeira.

Contedos

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
Compreensodenoticirioseprogramasdeatualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
Identificaodeaspetosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,deforma
adequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Compreensodetextosextensos,decarterliterrioenoliterrio
Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
Leituradetextosdeformaautnoma,apropriandosedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexesevelocidades
diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
Compreensodeinstruesescritascomplexas
Competnciasdeproduo
Falar
Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoativamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

4.2. Formao Tecnolgica

Carga horria
0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 horas

Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 41 / 61
Conceito de marketing
Objetivos
Evoluodomarketingaolongodostempos
Produodetextosdecarterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
Produodetextosdecartertransaccional
Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarterabstrato,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

4.2. Formao Tecnolgica

Carga horria
0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 horas

Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.

Contedos

Conceito de marketing
Objetivos
Evoluodomarketingaolongodostempos
Mercadoscategorizao,evoluoevariveis
Osclientessegmentao
Estudosdemercadoobjetivosetcnicas

Carga horria
3836 Marketing principais variveis 25 horas

Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.

Contedos

Teoria dos 4 P do marketing


Produto
Preo
Distribuio
Comunicao
Valordoproduto,preoepreopsicolgico

Carga horria
0366 Plano de marketing 50 horas

Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.
Objetivo(s) Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.

Contedos

Plano de marketingnecessidadeseprincpios
Principais necessidades de um plano de marketing
Avaliarasituaodomercadoedomeio
Avaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpios
Planificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas
Operacionalizaodoplanodemarketing
Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
Etapa1anlisedasituaointernaeexterna
Situaodonegcio
Actuaodaempresa
Anlisedaconcorrncia
AnliseSWOT
Etapa2definiodosobjetivosdoplano
Etapa3definiodaestratgiademarketing mix
Etapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplano
Etapa5estabelecimentodoplanodeaco
Etapa6concretizaodoplanodeaco
Etapa7controlodasaesdesencadeadas

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 42 / 61


Carga horria
0367 Publicidade e promoo 50 horas
Etapa3definiodaestratgiademarketing mix
Etapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplano
Etapa5estabelecimentodoplanodeaco
Etapa6concretizaodoplanodeaco
Etapa7controlodasaesdesencadeadas

Carga horria
0367 Publicidade e promoo 50 horas

Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
Objetivo(s) serviosdaempresa.

Contedos

Tipos e objectivos
Valoreseprincpios
Intervenientes
Adecisosobreasmensagensesuportes
Gestodooramento
Avaliaodosresultados
Principaismeiosdepromoo
Desenvolvimentodeprogramasdepromoo

Carga horria
0348 Tcnicas de merchandising 50 horas

Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.

Contedos

Espao
Tcnicasdereposio
Organizaodoespaodevenda
- Lineares
Gndolas
- Ilhas
Espaosquenteseespaosfriosnopontodevenda
Seces
Famlias
Maximizaodom2nolinear
Maximizaodafrentedolinear
Nmerodefrentesporproduto
Exposioverticalehorizontal
Embalagemepromoodosprodutos
Importnciadaembalagemeimagemdolinear
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Promooedescontos
Vales e brindes

Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitos Carga horria


0349
bsicos 25 horas

Identificar os principais problemas ambientais.


Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.
Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.
Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.
Objetivo(s) Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.
Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.
Reconhecerasinalizaodeseguranaesade
Explicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.

Contedos

AMBIENTE
Principais problemas
REFERENCIALDEFORMAO| ambientais da atualidade
Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 43 / 61
Resduos
Definio
Produoderesduos
Objetivo(s) Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.
Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.
Reconhecerasinalizaodeseguranaesade
Explicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.

Contedos

AMBIENTE
Principais problemas ambientais da atualidade
Resduos
Definio
Produoderesduos
Gestoderesduos
Entidadesgestorasdefluxosespecficosderesduos
Estratgiasdeatuao
Boasprticasparaomeioambiente
SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHO
CONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHST
Trabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,
psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST
Obrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador
ACIDENTES DE TRABALHO
- Conceito de acidente de trabalho
- Causas dos acidentes de trabalho
Consequnciasdosacidentesdetrabalho
- Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho
DOENASPROFISSIONAIS
- Conceito
Principaisdoenasprofissionais
PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS
Riscosbiolgicos
Agentesbiolgicos
- Vias de entrada no organismo
Medidasdeprevenoeproteo
RiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)
Ambientetrmico
Iluminao
Radiaes(ionizantesenoionizantes)
Rudo
Vibraes
Riscosqumicos
Produtosqumicosperigosos
Classificaodosagentesqumicosquantosuaforma
Viasdeexposio
Efeitosnasade
Classificao,rotulagemearmazenagem
Medidasdeprevenoeproteo
Riscosdeincndioouexploso
Ofogocomoreaoqumica
Fenomenologiadacombusto
Principaisfontesdeenergiadeativao
- Classes de Fogos
Mtodosdeextino
Meiosdeprimeiraintervenoextintores
ClassificaodosExtintores
- Escolha do agente extintor
Riscoseltricos
Riscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretos
Efeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumano
Medidasdeprevenoeproteo
Riscosmecnicos
Trabalhocommquinaseequipamentos
Movimentaomecnicadecargas
Riscosergonmicos
Movimentaomanualdecargas
- Riscos psicossociais
SINALIZAODESEGURANAESADE
- Conceito
Tiposdesinalizao
EQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUAL
Principaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual

Carga horria
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks 50 horas

Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Objetivo(s) Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
44 / 61
Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
- Conceito
Tiposdesinalizao
EQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUAL
Principaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual

Carga horria
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks 50 horas

Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
Objetivo(s) Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.

Contedos

Aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respetivas etapas
Gestodefornecedores
Aspetosqualitativosnaseleodefornecedores
Negociaoerevisodepreos
Comparaoentrefornecedores
Avaliaodefornecedores
Gestodestocks
Introduogestodestocks
Nooetipodestocks
Princpiosdagestodestocks
DefinioeobjetivosdegestodeInventrio
Tipodematriasaarmazenar
Determinantesdonveltimodestock
Condicionantesespecficasdosprodutos
Condicionantesespecficasdearmazenagem
Condiesdomercado
Logsticaeplaneamento
Condiesdeentrega
Custos associados aos stocks
Custosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoria
Custosdeoportunidadefaceaoutrasopes
Noodecustooperacionaledecustoafundado
Descontos/promoes
Sobrestockagem
Gestodavariaodaprocuraedonveldestock
Benefciosesperadoscomagestodestocks
Controlodeexistncias/inventariao
Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Logsticaesistemasdeinformao

Carga horria
0368 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 horas

Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.
Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
Objetivo(s) de produtos.
Controlaroprocessodegestodasencomendas.

Contedos

Armazm
Instalaesdearmazenagem
Equipamento de armazenagem
Organizaodoespao,doartigoedosdocumentos
Aspectoslogsticosdeumpequenoarmazm
Armazenagem
Quando e como encomendar
Stockmnimodesegurana
Recepodemercadoriasesuaconferncia
Controlodeentradasesadas
Gestodasencomendas
Organizaodabasededados
Escolha do sortido
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Comunicaocomosfornecedores 45 / 61
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Logsticaesistemasdeinformao

Carga horria
0368 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 horas

Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.
Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
Objetivo(s) de produtos.
Controlaroprocessodegestodasencomendas.

Contedos

Armazm
Instalaesdearmazenagem
Equipamento de armazenagem
Organizaodoespao,doartigoedosdocumentos
Aspectoslogsticosdeumpequenoarmazm
Armazenagem
Quando e como encomendar
Stockmnimodesegurana
Recepodemercadoriasesuaconferncia
Controlodeentradasesadas
Gestodasencomendas
Organizaodabasededados
Escolha do sortido
Comunicaocomosfornecedores

Carga horria
0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva 50 horas

Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfis
comunicacionais.
Desenvolveracomunicaoassertiva.
Objetivo(s) Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.
Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.
Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.

Contedos

Processodecomunicaoeperfiscomunicacionais
Funoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao
- Emissor/Receptor
- Canal
Mensagem/cdigo
- Contexto
- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
Comunicaoassertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escutaativa/escutadinmica
- Conceito de contexto comum
Semnticasintaxe
- Paralinguagem
Barreirascomunicao
Barreirasgeraisdoprocessodecomunicao
- Barreiras internas
- Objectivas
- Subjectivas
- Barreiras externas
Barreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao
Construo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem
Processamentointernodainformao
Processamentofontico
Processamento literal (significado)
Processamentoreflexivo(emptico)
Tiposdeperguntasnoprocessodecomunicao
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Abertas 46 / 61
Fechadas
Retorno
Reformulao
Gestodasencomendas
Organizaodabasededados
Escolha do sortido
Comunicaocomosfornecedores

Carga horria
0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva 50 horas

Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfis
comunicacionais.
Desenvolveracomunicaoassertiva.
Objetivo(s) Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.
Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.
Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.

Contedos

Processodecomunicaoeperfiscomunicacionais
Funoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao
- Emissor/Receptor
- Canal
Mensagem/cdigo
- Contexto
- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
Comunicaoassertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escutaativa/escutadinmica
- Conceito de contexto comum
Semnticasintaxe
- Paralinguagem
Barreirascomunicao
Barreirasgeraisdoprocessodecomunicao
- Barreiras internas
- Objectivas
- Subjectivas
- Barreiras externas
Barreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao
Construo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem
Processamentointernodainformao
Processamentofontico
Processamento literal (significado)
Processamentoreflexivo(emptico)
Tiposdeperguntasnoprocessodecomunicao
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao

Carga horria
7842 Tcnicas de atendimento 50 horas

Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncia
nodesempenhodafuno.
Objetivo(s) Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.
Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Contedos

Perfilefunesdoatendedor
Caractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnsticodenecessidades
Origemdasmotivaes/necessidades
Anliseprviadoperfildecliente
Estruturadeumguiodeperguntastipo
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Etapas do processo atendimento 47 / 61
Abordagem inicial
Prestaodoservio
Despedida
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao

Carga horria
7842 Tcnicas de atendimento 50 horas

Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncia
nodesempenhodafuno.
Objetivo(s) Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.
Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.
Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Contedos

Perfilefunesdoatendedor
Caractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnsticodenecessidades
Origemdasmotivaes/necessidades
Anliseprviadoperfildecliente
Estruturadeumguiodeperguntastipo
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestaodoservio
Despedida
Operaesdecaixa
Atendimentonareceoetratamentodereclamaes

Carga horria
7843 Tcnicas de negociao e venda 50 horas

Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.
Descrever o processo comunicacional na venda.
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdenegociao.
Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Contedos

O processo comunicacional na venda


Basesdacomunicao
Qualidadeseaptidesbsicasdovendedor
A linguagem
Tcnicasdeexpresso
RetricaePersuaso
Escuta ativa
Tcnicasdenegociao
Argumentao
Tratamentodasobjees
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentaodopreo
Tcnicasdevenda
Identificaodasmotivaesenecessidades
Anliseeavaliaodassoluespossveis
Ademonstraodasoluo
Aconcretizao

Carga horria
0353 Atendimento telefnico 25 horas

Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.
Objetivo(s) Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 48 / 61
Etapaseregrasdoatendimentotelefnico
Etapasdoatendimentotelefnico
GuiodeapoioaoOperador
Identificaodasmotivaesenecessidades
Anliseeavaliaodassoluespossveis
Ademonstraodasoluo
Aconcretizao

Carga horria
0353 Atendimento telefnico 25 horas

Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.
Objetivo(s) Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.

Contedos

Etapaseregrasdoatendimentotelefnico
Etapasdoatendimentotelefnico
GuiodeapoioaoOperador
- Abordagem inicial
PrestaodoServio/reencaminhamento
- Despedida
Regraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico
Comunicaotelefnica
Linguagemadequadacomunicaotelefnica
Comunicaoverbal(aforma)
Articulao
Fluncia
Modulao(volume,ritmoetom)

Carga horria
0354 Lngua inglesa atendimento 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocesso
Objetivo(s) de atendimento.

Contedos

Linguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento,nasvertentesoraiseescritas
Expressesidiomticas

Carga horria
0371 Lngua inglesa vendas 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
Objetivo(s) de vendas.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Carga horria
0355 Fidelizao de clientes 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.

Contedos

Conceitoeobjetivosdafidelizao
Mecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizao
Tcnicasdefidelizao
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 49 / 61

Carga horria
0397 Atendimento e servio psvenda 25 horas
Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Carga horria
0355 Fidelizao de clientes 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.

Contedos

Conceitoeobjetivosdafidelizao
Mecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizao
Tcnicasdefidelizao
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

Carga horria
0397 Atendimento e servio psvenda 25 horas

Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops
Objetivo(s) venda

Contedos

Atendimentopsvenda
Posturadocomercialnopsvenda
Fasesdoatendimentonopsvenda
Serviopsvenda
Garantias
Entregas
Assistnciatcnica
Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies
Deveres e direitos dos consumidores

Carga horria
0357 Reclamaes tratamento e encaminhamento 50 horas

Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.
Objetivo(s) Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoeheterogestodasemoescomvista
satisfaodosclientes.

Contedos

Comunicaoassertiva
Comportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamao
Operigoiminentedoconflitoeassuasrepercusses
Asatitudesnagestodeconflitosfuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromisso
Asvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso
Tratamento e encaminhamento
Significadodeumareclamaoparaaempresa
Etapasdotratamentodasreclamaes
Lidarcomasemoesdosclientes
Lidarcomasnossasemoes
Resolveroureencaminharassituaes
Linguagemadequadasreclamaes

Carga horria
0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais 25 horas

Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.
Objetivo(s) Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 50 / 61
Setordocomrcio
Histriadocomrcio
Caracterizaodosetordocomrcio
Lidarcomasemoesdosclientes
Lidarcomasnossasemoes
Resolveroureencaminharassituaes
Linguagemadequadasreclamaes

Carga horria
0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais 25 horas

Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.
Objetivo(s) Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.

Contedos

Setordocomrcio
Histriadocomrcio
Caracterizaodosetordocomrcio
- Actualidade
Tendnciasdeevoluo
Modelos organizacionais
Modelosorganizacionaisdasempresasdosetordocomrcio
- Estruturas
Estratgias
- Mercados

Carga horria
0373 Empresa comercial funcionamento e organizao do trabalho 50 horas

Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.


Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto
Objetivo(s) participativa por objetivos.
Definirobjetivosdevendasnombitodagestoparticipativa.
Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio.

Contedos

Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho
Funcionamento de uma empresa comercial
- Circuitos formais
- Circuitos informais
- Objectivos
Organizaoemtodosdetrabalho
Mtodosdeorganizaodotrabalho
Gestoparticipativaporobjectivos
Aprevisodevendas

Carga horria
3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia 25 horas

Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,respeitando os


Objetivo(s) circuitosdacorrespondncianumaempresa.

Contedos

Documentos comerciais
Selecoeorganizao
Preenchimento
Circuitodacorrespondncia
Recepo
Abertura / registo
Distribuio
Expedio

Carga horria
0361 Organizao e manuteno do arquivo 25 horas

Objetivo(s)
REFERENCIALDEFORMAO| Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.
Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 51 / 61

Contedos
Recepo
Abertura / registo
Distribuio
Expedio

Carga horria
0361 Organizao e manuteno do arquivo 25 horas

Objetivo(s) Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.

Contedos

Tcnicasdearquivo
Conceito
Funes
Requisitos
Caracterizao
Critriosdeclassificaoearquivo
Principaisregrasdoarquivoinformtico

Carga horria
0362 Software aplicado atividade comercial 50 horas

Objetivo(s) Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.

Contedos

Software tipo da atividade comercial

Carga horria
0363 Equipamentos e sistemas aplicados atividade comercial 50 horas

Utilizaratelemticanaticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteo
Objetivo(s) de bens.

Contedos

Equipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevenda
Pagamentoselectrnicos
Leituraegestoporcdigodebarras
Sistemasdeproteodeprodutos
Outros
Sistemas anti-roubo

Carga horria
0369 Lngua inglesa gesto de stocks 50 horas

Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores
Objetivo(s) estrangeiros.

Contedos

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas

Carga horria
8601 Lngua francesa gesto de stocks 50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 52 / 61

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas
Contedos

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas

Carga horria
8601 Lngua francesa gesto de stocks 50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas

Carga horria
8602 Lngua alem gesto de stocks 50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas

Carga horria
8603 Lngua espanhola gesto de stocks 50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
Expressesidiomticas

Carga horria
0358 Lngua inglesa atendimento no servio psvenda 50 horas

Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no
Objetivo(s) serviopsvenda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes
Expressesidiomticas

Carga horria
8604 Lngua francesa atendimento no servio psvenda 50 horas

Aplicarovocabulrioespecficodalnguafrancesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
Objetivo(s) serviopsvenda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes
Expressesidiomticas

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 53 / 61


Carga horria
8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda 50 horas
Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes
Expressesidiomticas

Carga horria
8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda 50 horas

Aplicarovocabulrioespecficodalnguaalem,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,enoservio
Objetivo(s) psvenda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes
Expressesidiomticas

Carga horria
8606 Lngua espanhola atendimento no servio psvenda 50 horas

Aplicarovocabulrioespecficodalnguaespanhola,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
Objetivo(s) serviopsvenda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaes
Expressesidiomticas

Carga horria
8607 Lngua francesa atendimento N 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
Objetivo(s) de atendimento.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento
Expressesidiomticas

Carga horria
8608 Lngua alem atendimento 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
Objetivo(s) atendimento.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento
Expressesidiomticas

Carga horria
8609 Lngua espanhola atendimento 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
Objetivo(s) processo de atendimento.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento
Expressesidiomticas
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 54 / 61
Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento
Expressesidiomticas

Carga horria
8609 Lngua espanhola atendimento 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
Objetivo(s) processo de atendimento.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento
Expressesidiomticas

Carga horria
8610 Lngua francesa vendas 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
Objetivo(s) de venda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Carga horria
8611 Lngua alem vendas 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
Objetivo(s) venda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Carga horria
8612 Lngua espanhola vendas 50 horas

Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
Objetivo(s) processo de venda.

Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


7852
desenvolvimento 25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 55 / 61
Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Contedos

Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
Expressesidiomticas

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


7852
desenvolvimento 25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos

Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

Carga horria
7853 Ideias e oportunidades de negcio 50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
Objetivo(s) negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes 56 / 61
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios 57 / 61
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

Carga horria
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 58 / 61
Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 59 / 61


5. Sugesto de Recursos Didticos
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

5. Sugesto de Recursos Didticos

AtendimentoAmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
AtendimentodopblicoFernandoMelro,Lisboa,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1991
CentroscomerciaisemPortugallevantamentoeanliseObservatriodoComrcio,ObservatriodoComrcio/GESIC,
2000
ComerciatorJeanJacquesMachuret,DominiqueDeloche,JacquesCharlotDAmart,PublicaesD.Quixote,1993
ComrcioedistribuioemPortugalLisboa,INOFOR,2000
Comrcio,cidadeequalidadedevidaDirecoGeraldoComrcioedaConcorrncia,1999
Comportamentoaotelefone(O)opodereosperigos(videograma)
CompreenderoconsumidorBernardDubois,PublicaesD.Quixote,1993
Comunicaonoverbal(A)EduardoJorgeEsperana,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,2000
ComunicarcomassertividadeLemosAzevedo,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1999
ConquistandoclientesAHarvardBusiness,BensonP.ShapiroeJohnJ.SvioklaEditores,1994
Decoraodeespaoscomerciais(videograma)
Decoraodeespaoscomerciais,CarlosAfonso,CECOA,2000
Digaoquequer(videograma)
Dinmicadorelacionamentointerpessoal(A)AvelinoPinto,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1998
Dooutroladodamontra(videograma)
Elogistics&ebusinessJosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),Verbo,2000
Fazeradiferena:lerosmeuslbios...Veromeucorpo...(videograma)
FISH!:capteaenergia:liberteopotencial(videograma)
GestodeConflitos(videograma)
GestodeespaoscomerciaisPedroSantosPereira,CECOA,2000
Gestodolinearcomrcio/mercadosA.MirandaFerreira,AIPAssociaoIndustrialPortuguesa/Cmarade
ComrcioeIndstria,1997
Implantaodasgrandessuperfciescomerciais,comrcion.3A.MirandaFerreira,DirecoGeraldoComrcio,1996
Informaoparaasempresascomerciais(A)JooBarreta,GANECGabinetedeApoioaosNovosempresriosdo
Comrcio,1.edio,Janeirode2005
Lembremsedemim(videograma)
LogsticacomercialDPPJosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),TextoEditora
ManualdadistribuioJosAntnioRousseau,Abril/Controljornal,1997
Marketingparaquetequero(videograma)
MerchandisingRichardBordone,CECOA,2000
MerchandisingdalojaJooAlbertoCatalo,CECOA,1996
NadaareclamarparteIeparteII(videograma)
Queomarketing?(O)(videograma)
Sabermaisvendermelhor(videograma)
Seosolharesmatassemopoderdocomportamento(videograma)
Sociedadedoconsumo(A)JeanBaudrillard,edies70,1981
Sortidocomrcio/mercados(O)LusPomboCardoso,MariaMargaridaGonalves,AIPAssociaoIndustrial
Portuguesa/CmaradoComrcioeIndstria,1997

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 60 / 61


Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

5. Sugesto de Recursos Didticos

AtendimentoAmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
AtendimentodopblicoFernandoMelro,Lisboa,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1991
CentroscomerciaisemPortugallevantamentoeanliseObservatriodoComrcio,ObservatriodoComrcio/GESIC,
2000
ComerciatorJeanJacquesMachuret,DominiqueDeloche,JacquesCharlotDAmart,PublicaesD.Quixote,1993
ComrcioedistribuioemPortugalLisboa,INOFOR,2000
Comrcio,cidadeequalidadedevidaDirecoGeraldoComrcioedaConcorrncia,1999
Comportamentoaotelefone(O)opodereosperigos(videograma)
CompreenderoconsumidorBernardDubois,PublicaesD.Quixote,1993
Comunicaonoverbal(A)EduardoJorgeEsperana,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,2000
ComunicarcomassertividadeLemosAzevedo,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1999
ConquistandoclientesAHarvardBusiness,BensonP.ShapiroeJohnJ.SvioklaEditores,1994
Decoraodeespaoscomerciais(videograma)
Decoraodeespaoscomerciais,CarlosAfonso,CECOA,2000
Digaoquequer(videograma)
Dinmicadorelacionamentointerpessoal(A)AvelinoPinto,InstitutodoEmpregoeFormaoProfissional,1998
Dooutroladodamontra(videograma)
Elogistics&ebusinessJosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),Verbo,2000
Fazeradiferena:lerosmeuslbios...Veromeucorpo...(videograma)
FISH!:capteaenergia:liberteopotencial(videograma)
GestodeConflitos(videograma)
GestodeespaoscomerciaisPedroSantosPereira,CECOA,2000
Gestodolinearcomrcio/mercadosA.MirandaFerreira,AIPAssociaoIndustrialPortuguesa/Cmarade
ComrcioeIndstria,1997
Implantaodasgrandessuperfciescomerciais,comrcion.3A.MirandaFerreira,DirecoGeraldoComrcio,1996
Informaoparaasempresascomerciais(A)JooBarreta,GANECGabinetedeApoioaosNovosempresriosdo
Comrcio,1.edio,Janeirode2005
Lembremsedemim(videograma)
LogsticacomercialDPPJosMexiaCrespodeCarvalho,(etal.),TextoEditora
ManualdadistribuioJosAntnioRousseau,Abril/Controljornal,1997
Marketingparaquetequero(videograma)
MerchandisingRichardBordone,CECOA,2000
MerchandisingdalojaJooAlbertoCatalo,CECOA,1996
NadaareclamarparteIeparteII(videograma)
Queomarketing?(O)(videograma)
Sabermaisvendermelhor(videograma)
Seosolharesmatassemopoderdocomportamento(videograma)
Sociedadedoconsumo(A)JeanBaudrillard,edies70,1981
Sortidocomrcio/mercados(O)LusPomboCardoso,MariaMargaridaGonalves,AIPAssociaoIndustrial
Portuguesa/CmaradoComrcioeIndstria,1997

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 16-11-2016 61 / 61