FORMATO

INFORME CRONOLGICO DE ATENCIN DE FALLAS

PROCESO: Soporte a la Operacin

FECHA 19 7 2017
DESCRIPCIN DE LA FALLA
Ubicacin de falla CORTE DE FIBRA
Persona que dio aviso JUAN CARLOS CASTRILLON Medio

Persona de TV ASC Responsable, Cargo

que recibe el aviso
JUAN CARLOS CASTRILLON
Fecha 7/18/2017 Proveedor/ Integrador
Inicio de falla
Hora 07:00 AM Zona
FALLA EN EL ENLACE Y EN PATCHCORD

Descripcin de la falla o situacin

inicial

N de Clientes afectados FONADE-NILO

Coordenadas de la falla
TIEMPO DE SOLUCIN
Fecha 7/19/2017
3. Aplicacin de pruebas para ubicar
1. Atencin inicial Hora 9:30:00 la falla
Fecha 7/19/2017
2. Ubicacin de
falla Hora 9:39:00 4. Recuperacin del servicio
5. Tiempo de Solucin establecido
(SLA)

6. Tiempo total (Horas) Nombre del Nodo (s) Afectado(s)

Aplica solo para planta
REQUIERE DESPLAZAMIENTO? interna

TIEMPO ESTIMADO DE Aplica solo para planta

DESPLAZAMIENTO (Horas) interna DIAGNSTICO
MINUTOGRAMA
HORA FECHA DESCRIPCIN DE ACTIVIDAD
9:30 7/19/2017 SE LLEGA AL SITIO DE LA FALLA, SE PROCEDE A REVISAR ON
9:39 7/19/2017 SE UBICA FALLA EN PATCHCORD
9:40 7/19/2017 SE REEMPLAZA Y SE DA SERVICIO
SE LLAMA AL NOC PARA CONFIRMAR OPERATIVIDAD DEL SERVICIO,NOS INFORMA
10:30 7/19/2017 ENCUENTRAN EN GESTION TANTO ONT COMO ROUTER
 10:50 7/19/2017 SE TOMA REGISTRO Y EVIDENCIAS

11:30:00 7/19/2017 SE FIRMA ACTA DE ACEPTACION Y SE DEJAN LAS INSTALACION

REGISTRO FOTOGRFICO
1. Imgenes de desplazamos

imgenes de llegada
Nota aclaratoria

LISTA DE VERIFICACIN
Aplica para los mantenimientos correctivos realizados por el personal de planta interna

TEM DESCRIPCIN
100% Limpieza de Gabinete 1
200% Limpieza de Gabinete 2
300% Limpieza en el Sitio Del Nodo Principal
400% Verificar que el gabinete se pueda cerrar sin problemas y que permita su aseguramiento
500% Verificar que los cables elctricos y pticos estn debidamente conectados
600% Verificar que los equipos se encuentren libres de alarmas (Comunicarse con el NOC)
700% Verificar que las tarjetas queden totalmente insertadas y aseguradas en los subracks
800% Verificar que las tarjetas se encuentre en estado normal
 900% Verificar que el ventilador y las fuentes de alimentacin se encuentren en estado normal
1000% Revisar que no existan desechos dentro o en la parte superior del gabinete
1000% Se realiz protocolo de pruebas

CANTIDAD DE MATERIALES INSTALADOS

DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD
PATCHCORD 1

OBSERVACIONES

RESPONSABLES EN CAMPO
NOMBRE CAMILO CHITIVA GUTIERREZ NOMBRE
CARGO OFICIAL OPERATIVO CARGO
ELABOR CAMILO CHITIVA
 Cdigo: OyM-S2.1.3-F103

DE FALLAS Versin: 3

Fecha: 04-Abr-2014
Hoja 1 de 3

N de Ticket 1447057

DE FIBRA
celular

CORDINADOR
furel
CUNDINAMARCA
CE Y EN PATCHCORD

Fecha 7/19/2017
Hora 9:40:00
Fecha 7/19/2017
Hora 10:53:00

N/A

DE ACTIVIDAD
A, SE PROCEDE A REVISAR ONT
EN PATCHCORD
Y SE DA SERVICIO
DEL SERVICIO,NOS INFORMA DANIELA ARRIETA QUE SE
TANTO ONT COMO ROUTER
RO Y EVIDENCIAS
Y SE DEJAN LAS INSTALACIONES
 ESTADO
No Aplica
No realizado
No realizado
rmita su aseguramiento No realizado
onectados No realizado
nicarse con el NOC) No realizado
adas en los subracks No realizado
No realizado
entren en estado normal No realizado
el gabinete No realizado
No realizado

DOS

OBSERVACIONES (Marca/referencia/Detalle)