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PLANEACIN DE SOPORTE TCNICO

Teniendo en cuenta que el objetivo del proceso de Gestin de Tecnologas de


Informacin y Comunicaciones es desarrollar, implementar, mantener y gestionar la
plataforma tecnolgica existente en la institucin y asesorar la adquisicin e
implementacin de nuevas tecnologas de informacin y Comunicaciones que
brinden soluciones eficaces a las necesidades de los procesos acadmicos y
administrativos de la comunidad universitaria y servicios a la comunidad en general
y el objetivo del procedimiento de Soporte Tcnico a equipos informticos y puntos
de red es asegurar que los equipos informticos y puntos de red de la institucin
operen en ptimas condiciones con el propsito de garantizar el normal desarrollo
de las actividades de la comunidad universitaria y en aras del mejoramiento
continuo, se hace necesario elaborar e implementar del Plan Semestral de
mantenimiento preventivo a los equipos informticos de la institucin.

Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos


de cmputo puede ocasionar daos irreversibles ocasionando altos costos a la
institucin, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una
programacin como mecanismo de prevencin a posibles daos

1. OBJETIVO
Realizar mantenimiento preventivo a los equipos informticos con el propsito de
determinas las condiciones de operacin de los mismos y disminuir posibles daos
ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallos.

2. BENEFICIOS DE LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS


Ampliar la vida til y mantener en ptimas condiciones de operatividad los
equipos de cmputo y as mejorar su rendimiento.
Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tcnico de los
equipos.
Realizar y mantener actualizado el inventario de los equipos.

2. ALCANCE:

Se realizar mantenimiento preventivo a todos los equipos de cmputo de la


institucin

4. PLAN DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

El Centro de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones planificar el


mantenimiento preventivo tomando como base el inventario actualizado de los
equipos de cmputo activos con que cuenta la Universidad.

Responsable del Plan


Directora de CTIC

Responsable de la Ejecucin del Plan


Coordinador de rea de Soporte Tcnico

4.1 Actividades a Realizar

1. Verificar que el equipo tenga su respectivo cdigo de inventario que compruebe


que es de propiedad de la Universidad Popular del Cesar

2. Verificar los equipos de cmputo que tengan vigentes las garantas para en
caso de ser necesario gestionar ante el proveedor

3. Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento

4. Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las


partes de los equipos de cmputo e impresoras
5. Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento
de la Universidad. Luego eliminar virus y malware alojados en el equipo.

6. Desinstalar todo software que no est debidamente licenciado por las


Universidad y dejar constancia de su desinstalacin debidamente formado por el
responsable del equipo de cmputo

7. En caso de encontrar un dao o desperfecto que amerite remplazo o compra de


partes, en la ejecucin del mantenimiento preventivo, ser necesario realizar un
mantenimiento correctivo. Para esto el personal de soporte tcnico levantar el
reporte tcnico de diagnstico que justifique dicho cambio tomando como base el
procedimiento TIC-PR-06 SOPORTE TCNICO DE EQUIPOS INFORMTICOS Y
PUNTOS DE RED.

4.2 Recomendaciones Usuarios Finales

Una vez terminada la parte tcnica del mantenimiento, el Tcnico realizar a los
usuarios finales, unas recomendaciones mnimas que contribuyen a la conservacin
del estado de los equipos:

1. No ingerir alimentos y bebidas en el rea donde utilice equipo de cmputo


2. No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
3. Hacer buen uso de los recursos de cmputo
4. Realizar respaldos de informacin crtica peridicamente
5. Consultar con el personal del rea de soporte tcnico cualquier duda o
situacin que se presente relacionada con los equipos informticos.
6. Cuidar las condiciones fsicas de limpieza donde se encuentre el equipo
7. Ningn usuario puede instalar ningn tipo de software en los equipos de
propiedad de la Universidad. Esta actividad es competencia nicamente del equipo
de soporte tcnico previa verificacin de la existencia del licenciamiento.
4.3 Cronograma de ejecucin

Es de resaltar que en muchas dependencias aumento el nmero de


computadores con la presencia de pasantes y auxiliares, por lo tanto, se prolonga
un poco ms en comparacin a otros aos.

Nombre de la empresa: Universidad Popular del cesar


Ao: 2017 Mes: Septiembre
Responsable: Jesika Paola Gutirrez
Area o dependencia: Biblioteca
Semana 1 Semana 2 Semana 3
No. Actividad Responsable Duracin
12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 30 31

Instalacin de software
1 Camilo Bustos 3 horas

limpieza de los equipos de coputo


2 Ana Peralta 3 horas

servicio de impresin
3 Camilo Bustos 15 minutos
T
Actualizacin de antivirus y

4 escaneo de equipos Moiscandra Daz 15 minutos
R
Eliminacion de archivos M
5 Edilia Martnez 30 minutos
I
Revisin del funcionamiento de los
N
6 equipos William Ramirez 40 minutos
O
Reinstalacin de software (si es
7 necesario) Camili Bustos 45 minutos
Mantenimiento a equipos de
8 computo Ana Peralta 2 horas
Apoyo tcnico a todas las
9 dependencias de la U.P.C Edilia Martnez 2 horas
BITCORA DE MANTENIMIENTO

Nombre de la empresa o usuario: Fecha de entrega:

Nombre del Ingeniero o Tcnico: Revisin:

Nombre del cliente:

Observaciones:
FECHA PARTES DEL EQUIPO MARCA NMERO DE SERIE DESCRIPCIN DEL
PROBLEMA

Firma del Tcnico Firma del Cliente

5. Socializacin del Plan semestral de Mantenimientos Preventivos

El Plan de mantenimientos ser publicado en el Portal Institucional y de igual


manera se informar mediante circular las fechas programadas para el
mantenimiento preventivo; con el fin de solicitar a los funcionarios la colaboracin
pertinente para facilitar el desarrollo de las actividades programadas. Dicha circular
debe ser presentada a los jefes de oficina como mnimo ocho (8) das antes de la
ejecucin de las actividades

6. Informe de Mantenimiento Preventivo

El coordinador del rea de soporte tcnico debe presentar semestralmente al


Director de CTIC un informe donde se consoliden las actividades de mantenimiento
preventivo realizadas, problemas identificados y las recomendaciones
7. Revisin, Anlisis del Informe y formulacin de acciones de mejora

La Directora del CTIC y Coordinador del rea de Soporte Tcnico revisan el


contenido del informe, con el fin de evaluar el cumplimiento del programa de
mantenimiento preventivo, identificar problemas y oportunidades de mejora y
formular acciones para ajustar el programa semestral de mantenimiento preventivo.

Valledupar, cesar septiembre 05 del 2017

HERNANDO VERA GARCIA JESIKA PAOLA GUTIRREZ


Coordinador Soporte Tcnico Directora CTIC

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