TALLER DE CONTROL DE CALIDAD

1. Dos mquinas, cada uno operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule,
cuya longitud ideal es de 200mm, con una tolerancia de 3mm. Al final del turno un
inspector toma una muestra e inspecciona que la longitud cumple especificaciones. A
continuacin se muestran las ltimas 110 mediciones para ambas mquinas.

199,2 199,7 201,8 202,0 201,0 201,5 200,0 199,8

200,7 201,4 200,4 201,7 201,4 201,4 200,8 202,1
200,7 200,9 201,0 201,5 201,2 201,3 200,9 200,7
200,5 201,2 201,7 201,2 201,2 200,5 200,1 201,4
200,2 201,0 201,4 201,4 201,1 201,2 201,0 200,6
202,0 201,0 201,5 201,6 200,6 200,1 201,3 200,6
200,7 201,8 200,5 200,5 200,8 200,3 200,7 199,5
198,6 200,3 198,5 198,2 199,6 198,2 198,4 199,0
199,7 199,7 199,0 198,4 199,1 198,8 198,3 198,9
199,6 199,0 198,7 200,5 198,4 199,2 198,8 198,5
198,9 198,8 198,7 199,2 199,3 199,7 197,8 199,9
199,0 199,0 198,7 199,1 200,3 200,5 198,1 198,3
199,6 199,0 199,7 198,9 199,2 197,9 200,3 199,6
199,4 198,7 198,5 198,7 198,6 198,5 198,1 198,3

a) Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas seale si la tendencia del
proceso es adecuada.
b) Calcule desviacin estndar y una aproximacin de los lmites reales, y con base en stos
decida si la variabilidad de los datos es aceptable.
c) Obtenga un histograma e interprtelo (tendencia central, variabilidad, acantilados,
sesgos, etc).
d) Con la evidencia obtenida antes, cul es su opinin sobre lo adecuado o no de la longitud
de las tiras que se han cortado en el perodo que representan las mediciones.

2. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para
evaluar la calidad del servicio proporcionada y el nivel de satisfaccin de los clientes
internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, donde cada una de ellas evala diferentes
aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un nmero entre
0 y 10 preguntas para cada cuestionario. A continuacin se muestran los puntos obtenidos
en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78
68 84 75 78 76 76 82 85 91 80
70 87 77 82 84 48 49 39 39 43
35 42 34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
a) A los datos anteriores calclele sus medidas de tendencia central, de dispersin y d
una primera opinin sobre la calidad del servicio.
b) Realice el histograma e intreprtelo con cuidado.
c) Qu es lo ms destacado que observa en el histograma?
d) Con base en el anlisis anterior qu decisin tomara o qu otro anlisis hara?
e) Tendra alguna utilidad hacer un anlisis por separado de cada uno de las preguntas?
Explique.