Proceso: Gestin de servicios informticos Cdigo:SICO

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PROCESO SICO

Gestin de Servicios Informticos

Versin 02

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SGC

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

ACLARACIN Javier Cicchino Claudio Sasia Marcial Gomila

Jefe de rea de Director de

CARGO Coordinador del rea Sistemas y Infraestructura y
Comunicaciones tecnologa

FIRMA
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1. LMITES
Inicio del proceso (entradas) Final del proceso (salidas)
Solicitud de prestacin de servicio Prestacin de servicio solicitado y aviso a los
usuarios interesados
Alerta de monitoreo

Trabajo preventivo

2. MISIN DEL PROCESO

Mantener la integridad y disponibilidad de la informacin y de los servicios de procesamiento de

la informacin

3. ALCANCE

Toda la informacin y servicios de procesamiento de la informacin dentro del centro de

procesamiento de datos del HEC y que haya sido solicitada por las partes interesadas y/o
usuarios

16) 4. USUARIOS PARTES INTERESADAS

1/20

Personal de todos los servicios y reas del Direccin

01/1
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enci HEC
(Vig Ingeniera Clnica
Personal de los servicios tercerizados
2

Gestin de la informacin
01_0
FO_
001_ Pacientes
_PE_ Proveedores de software utilizado en el HEC
SGC

Autoridad Regulatoria de las actividades

involucradas en el proceso

5. GESTOR EQUIPO

Responsable del rea de Sistemas y Personal del rea de Sistemas y

Comunicaciones Comunicaciones

6. INTERACCIONES CON OTROS PROCESOS

Entrega a: Recibe de:

Servicio e insumo informtico a todos los Servicio de todos los procesos estructurales
procesos del SGC excepto Gestin de Equipos Mdicos, Gestin
de Medicamentos y Productos Mdicos,
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Prevencin de Riesgos Laborales.

7. PROVEEDORES EXTERNOS

Proveedores de hardware

Proveedores de software

Proveedores de insumos

Proveedores de servicios

8. REQUISITOS DEL PRODUCTO / SERVICIO

Disponibilidad de equipos informticos

Registros relevantes resguardados

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9. OBJETIVO/S DEL PROCESO

OBJETIVO INDICADOR FRECUENCIA

Cumplir con un 80% de restauraciones de prueba exitosas segn Restauraciones segn cronograma Mensual
16) cronograma exitosas/restauraciones segn
cronograma * 100
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enci Cumplir con un 80% o ms de restauraciones exitosas solicitadas Restauraciones solicitadas Semestral
(Vig exitosas/restauraciones solicitadas *
100
2
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_PE_
10.OBJETIVO/S DE CALIDAD
SGC

OBJETIVO INDICADOR FRCUENCIA

Cumplir con un 80% del acuerdo de nivel del servicio (ANS) Incidencias o Solicitudes con ANS Mensual
cumplido/Total de incidencias o
solicitudes con ANS * 100
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11.PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS INCLUIDOS EN EL PROCESO:

SICO_PA_002_Copias_Seguridad

12.CONTROL DE CAMBIOS

Versin Fecha Modificaciones

Actualizacin de ficha de proceso al nuevo formato.

Modificacin de las entradas y salidas del proceso

Actualizacin de la misin, acorde a los procedimientos

incluidos en el proceso

02 1-3-17 Modificacin del alcance del proceso

Indicacin genrica de los proveedores a evaluar.

Eliminacin del procedimiento de Plan De Mantenimiento

Correctivo Y Manejo De Contingencias: SICO_PA_003

Actualizacin de los indicadores del proceso y calidad

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