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MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRINGULO MINEIRO


Uberaba-MG

RESOLUO N 13, DE 14 DE JULHO DE 2016, DA PR-REITORA


REITORA DE
PLANEJAMENTO

Aprova a Norma Procedimental NP 70.01.006

A PR-REITORA
REITORA DE PLANEJAMENTO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO
TRINGULO MINEIRO UFTM, UFTM nomeada pela Portaria n 882 de 11 de dezembro de 2012,
publicada no Dirio Oficial da Unio DOU no dia 12 subsequente, no uso de suas competncias
delegadas por meio da Resoluo n 29, de 07/10/2015,, da Reitora, publicada no DOU D em
19/10/2015, RESOLVE:

Art. 1 Instituir os procedimentos para o uso dos microcomputadores, bem como


seus perifricos e softwares disponibilizados, nas dependncias da Universidade Federal do
Tringulo Mineiro UFTM.

Art. 2 Fica aprovada a Norma Procedimental n 70.01.006 0.01.006 Servios de


Microinformtica, em anexo, como parte integrante da presente Resoluo.

Art. 3 As unidades e gestores envolvidoss no processo e descritos


descrit na Norma
Procedimental se tornam responsveis pela sua execuo e seu acompanhamento, bem como a
exigncia de cumprimento dos procedimentos e apresentao dos documentos necessrios.

Pargrafo nico. A Pr-Reitoria


Reitoria de Planejamento poder, a qualquer tempo, a
pedido ou por iniciativa prpria, rever os procedimentos normatizados, bem como verificar sua
aplicao e seu cumprimento.

Art 4 A Norma Procedimental, ora aprovada,, dever integrar o Manual de


Procedimentos da UFTM.

Art 5 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua assinatura.


assinatura.

Carla Costa Figueiredo


Pr--Reitora de Planejamento da UFTM

A Resoluo original encontra-se


encontra assinada e arquivada na Proplan
NMERO: FOLHA

NORMA PROCEDIMENTAL 70.01.006 1/6


Resoluo
13/16 - PP
SERVIOS DE MICROINFORMTICA DATA
14/07/2016

1. FINALIDADE

Disciplinar o uso dos microcomputadores, bem como seus perifricos e softwares


disponibilizados, nas dependncias da Universidade Federal do Tringulo Mineiro
UFTM.

2. MBITO DE APLICAO

Todas as unidades administrativas e acadmicas da UFTM e a comunidade


universitria que necessite fazer uso dos equipamentos de informtica.

3. FUNDAMENTAO LEGAL

No existe legislao especfica.

4. CONCEITOS BSICOS

- Usurio
Membro da comunidade interna (docente, discente e tcnico-administrativo) que
utiliza qualquer recurso de hardware ou software computacional.

- Visitante
Membro da comunidade externa que deseja ou necessita, em carter temporrio,
utilizar recursos computacionais no mbito da instituio.

- Cliente
Equipamento que operado pelo usurio final. qualquer dispositivo que se
proponha a executar ou apoiar as tarefas computacionais.

- Perifricos Computacionais
O termo "perifrico" aplica-se a qualquer equipamento ou acessrio que seja ligado
CPU (unidade central de processamento), ou, num sentido mais amplo, ao
computador. Exemplos de perifricos so: impressoras, monitores de vdeo, scanners,
drives (CD/DVD), leitores de carto e memria, mouses, teclados, cmeras de vdeo,
entre outros.

- Sistema Operacional ou Sistema Operativo


um programa de controle do computador.

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5. NORMAS

5.1. DAS NORMAS GERAIS

5.1.1. A utilizao dos recursos computacionais da UFTM permitida para servidores,


discentes e usurios que tenham vnculo formal com as atividades desenvolvidas na
Universidade.

5.1.2. O uso dos computadores nas dependncias da UFTM deve ser feito observando-se aos
princpios de zelo ao patrimnio pblico bem como as normas e leis vigentes, dentro
da tica e dos bons costumes requeridos para uma Instituio Federal de Ensino.

5.1.3. Os visitantes podero fazer uso dos recursos computacionais disponibilizados na


UFTM, desde que devidamente autorizados e identificados e cujo uso esteja em
conformidade com o ambiente acadmico e com esta Norma Procedimental NP.

5.1.4. Cabe ao responsvel direto pelo patrimnio computacional disponibilizado em seu


setor, a tarefa de zelar pelo bem, assim como comunicar ao Departamento de
Tecnologia da Informao DTI qualquer eventualidade relacionada ao equipamento.

5.1.5. Nenhum usurio pode, em quaisquer circunstncias, usar a rede e/ou os


microcomputadores da UFTM para difamar, caluniar ou molestar outras pessoas.
Qualquer ato neste sentido ser passvel de punio.

5.1.6. Entende-se por molestamento o uso intencional da rede e dos computadores para
perturbar, amedrontar, ameaar e ofender pessoas, ou mesmo causar danos e/ou
prejudicar as atividades da UFTM ou de outros rgos ou empresas.

5.1.7. O DTI dispe de um sistema de inventrio com o intuito de gerenciar os ativos de


informtica instalados na instituio. Atravs dele possvel controlar, alm da
quantidade de equipamentos disponibilizados, quaisquer alteraes realizadas no
sistema sejam elas a nveis do hardware ou software.

5.1.8. O usurio responsvel pela segurana e integridade das informaes da UFTM


armazenadas nos computadores sob sua responsabilidade ou em sua rea de disco na
rede, quando for o caso. Tal responsabilidade inclui controlar o acesso rede, s
mquinas e usar programas de proteo contra vrus.

5.1.9. A compra de equipamentos de TI dever ser submetida a anlise prvia do DTI.

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5.1.10. As atividades de manuteno e suporte sero realizadas apenas nos equipamentos


pertencentes UFTM, ou seja, no configurando responsabilidade do DTI prestar
suporte e manuteno a equipamentos de particulares, mesmo quando utilizados no
mbito da UFTM.

5.1.11. Cabe ao usurio formalizar o pedido para a compra de bens de consumo tais como
insumos de impressoras, pendrives, DVDs, CDs e etc.

5.1.12. O usurio dever, ainda, gerenciar o estoque desses insumos junto do Departamento de
Suprimentos e Patrimnio.

5.1.13. Ao DTI cabe a tarefa de fornecer as orientaes tcnicas necessrias para a aquisio
dos bens de TI.

5.1.14. de responsabilidade do usurio a tarefa da manuteno de seus arquivos, por meio


da realizao peridica de cpias de segurana (backups).

5.1.15. O DTI orientar o usurio para realizao do processo de backup.

5.1.16. Os equipamentos disponibilizados aos usurios tero contas de usurio com privilgios
restritos de modo que a conta administrativa estar protegida por senha.

5.1.17. No ser permitido ao responsvel pelo equipamento realizar alteraes no sistema,


como instalar novos aplicativos ou alterar configuraes no sistema operacional.

5.1.18. Adequaes nos equipamentos sero realizadas mediante solicitao ao DTI.

5.1.19. Todo equipamento de informtica adquirido dever passar pelo DTI para a instalao
inicial, e somente depois de garantida a funcionalidade do bem ser devolvido a
Diviso de Patrimnio para ser entregue ao usurio.

5.1.20. O DTI fornecer suporte apenas ao e-mail institucional, considerando que ele
representa a ferramenta formal de comunicao eletrnica disponvel na instituio.

5.2. DO SUPORTE TCNICO

5.2.1. Em nenhuma hiptese ser aceito qualquer equipamento trazido ao DTI diretamente
pelo usurio.

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5.2.2. O DTI poder montar um cronograma para realizao de aes preventivas de


manuteno devendo, para tanto, comunicar a data agendada com um prazo mnimo de
15 dias de antecedncia.

5.2.3. Aps a abertura da ordem de servio o DTI realizar o primeiro atendimento ao


usurio em, no mximo, 3 dias teis.

5.2.4. Caber exclusivamente ao servidor do DTI, diante da impossibilidade da resoluo do


problema no local, a deciso de retirar o equipamento para manuteno em laboratrio
de microinformtica

5.2.5. Em nenhuma hiptese est autorizada atividades de manuteno que envolva abertura
de equipamentos no local do solicitante.

5.2.6. Nos casos em que haja inviabilidade tcnica para o atendimento dos equipamentos
recolhidos para manuteno motivados por falta de componentes para substituio
imediata, o equipamento ser devolvido ao responsvel e a Ordem de Servio ter seu
status atualizado para Pendncia Motivo Tcnico. To logo o componente esteja
disponvel, a demanda ser atendida imediatamente.

5.2.7. O DTI apenas se responsabilizar por equipamentos retirados para manuteno caso o
usurio protocole a retirada do bem. Por outro lado, o DTI manter um protocolo
prprio para controle da devoluo dos equipamentos movimentados na instituio.

5.2.8. O DTI poder utilizar ferramenta de acesso remoto para realizar manuteno
distncia nos equipamentos, visando flexibilizar o atendimento. Para tanto, ser
utilizado aplicativo gratuito, que permite ao usurio acompanhar, em tempo real, as
alteraes que por ventura sejam feitas em seu equipamento.

5.2.9. O acesso remoto s realizado quando o usurio autoriza o procedimento devendo


informar, para que seja estabelecida a conexo, o nmero de identificao gerado
aleatoriamente pelo aplicativo instalado em seu microcomputador.

5.3. DAS RESPONSABILIDADES

5.3.1. Do USURIO:

a) utilizar os microcomputadores e demais equipamentos relacionados tecnologia


da informao de acordo com essa normativa;
b) informar ao DTI quaisquer anormalidades verificadas durante o uso dos
equipamentos;

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c) respeitar os prazos estabelecidos, principalmente queles que dizem respeito ao


tempo para o primeiro atendimento s ordens de servio e ao prazo mnimo para
instalao de softwares em laboratrios.

5.3.2. Do DTI:

a) manter o parque computacional da UFTM em operao, realizando os reparos e


adequaes necessrios ao bom funcionamento de todos os equipamentos;
b) notificar o usurio que violar as normas previstas nesta Norma Procedimental;
c) monitorar, com o auxlio do software de inventrio, o uso dos microcomputadores
no mbito da instituio.

5.4. DAS PROIBIES E PENALIDADES

5.4.1. proibida a instalao de quaisquer softwares proprietrios que no estejam


devidamente licenciados.

5.4.2. Fica expressamente vedada ao usurio dos sistemas computacionais da UFTM a tarefa
de realizar quaisquer reparos nos computadores da instituio sob pena de arcar com
os prejuzos advindos de uma eventual interveno no autorizada.

5.4.3. Fica expressamente proibido ao usurio levar equipamentos de informtica para


manuteno para outros locais que no seja o DTI UFTM.

5.4.4. Fica expressamente proibido ao usurio desmontar qualquer tipo de equipamento de


informtica.

6. PROCEDIMENTOS GERAIS

6.1 Para solicitao por telefone:


a) Entrar em contato por meio dos ramais 6435 / 6414 / 6415 / 6410;
b) Informar ao atendente suas solicitaes e necessidades;
c) O DTI ir gerar uma ordem de servio e encaminhar para a unidade responsvel;
c) O nmero da ordem de servio ser informada imediantamente ao usurio por
telefone.

6.2 Para solicitao por e-mail:


a) Entrar em contato por meio do e-mail microinformtica@dti.uftm.edu.br;
b) Informar ao DTI suas solicitaes e necessidades;
c) O DTI ir gerar uma ordem de servio e encaminhar para a unidade responsvel;
d) O nmero da ordem de servio ser informada ao usurio em resposta ao e-mail

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enviado.

6.3 Para solicitao por memorando:


a) Encamihar memorando para o DTI informando suas solicitaes e necessidades;
b) O DTI receber o o memorando e o anexar a uma ordem de servio;
c) O DTI ir gerar uma ordem de servio e encaminhar para a unidade responsvel;
c) O nmero da ordem de servio ser informada ao usurio por telefone e ou
memorando.

6.4 Para solicitao pessoalmente:


a) O usurio dever agendar previamente o comparecimento ao DTI para manifestar
suas solicitaes e necessidades;
b) No ato da visita, ser gerada uma ordem de servio a ser encaminhada para a
unidade responsvel;
c) O nmero da ordem de servio ser informada imediantamente ao usurio.

6.5 Para solicitao de agendamento de reunio in loco:


a) O usurio dever agendar previamente uma reunio in loco para demostrar suas
solicitaes e necessidades;
b) O DTI ir gerar uma ordem de servio e encaminhar para a unidade responsvel;
c) O nmero da ordem de servio ser informada imediantamente ao usurio.

7. CONSIDERAES FINAIS

7.1. Aplica-se subsidiariamente a esta Norma Procedimental a NP 70.01.005, que


regulamenta o Uso da Internet Sem Fio (Wi-fi).

7.2. O usurio responsvel civil, penal e administrativamente por qualquer atividade


realizada utilizando-se dos equipamentos de informtica disponibilizados na
instituio.

7.3. Os casos omissos sero resolvidos pelo DTI.

7.4. Esta Norma entra em vigor em 14/07/2016.

Carla Costa Figueiredo


Pr-Reitora de Planejamento

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