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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

APLICACIN DE LA METODOLOGIA DE LOS


SISTEMAS BLANDOS, EN EL MODELADO DEL
RECICLAJE DE LA BASURA ELECTRNICA

Presentado por:

CARHUAYO BENDEZU, CINTHYA SILVANA 0810295

RAMIREZ RAMIREZ, MAYRA YAHAIRA 0910922

Asesor: Dr. Papa Quiroga Erick

LIMA

2012
INDICE

INTRODUCCION 4

CAPITULO I: Definicin del Problema.. 5

1.1. Planteamiento del problema 5

1.1.1. Descripcin del problema.................. 5


1.1.2. Formulacin del problema................. 7

1.2. Antecedentes de Solucin.. 7

1.3. Propuesta de Solucin 7

1.4. Alcance de la Propuesta. 7

1.5. Justificacin.. 8

1.6. Objetivos 9

1.7. Objetivo General. 9


1.8. Objetivos Especficos........ 9

2. Limitaciones... 9

CAPITULO II: Marco Terico. 10

2.1. Antecedente del problema... 10

2.2. Base Terica...... 10

2.2.1. Sistema...... 11
2.2.2. Pensamiento Sistmico.. 11
2.2.3. Modelo.. 12
2.2.4. Modelo de Sistemas Formales................................... 12
2.2.5. Sistema de Actividad Humana.................................................. 13
2.2.6. Sistemas Culturales... 13
2.2.7. Sistemas Viables... 13
2.2.8. Sistemas Blandos......................... 13
2.2.9. Sistemas Duros.. 13
2.2.10. Equifinalidad. 14
2.2.11. Entropa............................................................ 14
2.2.12. Proceso ........................................................ 15
2.2.13. Proceso de Transformacin 15
2.2.14. Sistema Contenedor del Problema... 16
2.2.15. Sistema Solucionador del Problema.... 16
2.2.16. Metodologa de los Sistemas Blandos.. 17
2.2.16.1. Etapas Concepto. 17
2.2.16.1.1. Etapa I.... 17
2.2.16.1.2. Etapa II... 18
2.2.16.1.3. Etapa III... 19
2.2.16.1.4. Etapa IV.. 20
2.2.16.1.5. Etapa V 20
2.2.16.1.6. Etapa VI.. 21

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2.2.16.1.7. Etapa VII.. 21
2.2.17. Sociedad del Consumo..... 22
2.2.18. Residuos Slidos 22
2.2.19. Basura Electrnica. 22
2.2.20. Reciclaje. 23
2.2.21. Ley del Reciclador.... 23
2.2.22. Sistema de Gestin de Residuos Slidos.. 24
2.2.23. Manejo de Residuos Slidos.... 24
2.3. Hiptesis.. 25
2.3.1. Hiptesis general. 25
2.3.2. Hiptesis especifica. 25
2.4. Variables e Indicadores 25
2.4.1 Variables. 25
2.4.2. Indicadores. 25

CAPITULO III: Marco Metodolgico... 26

3.1 Metodologa para el Anlisis y Diseo de la Solucin.. 26


3.1.1. Metodologa para la Solucin... 26
3.1.2. Nivel de Investigacin. 26
3.1.3. Tcnicas e Instrumentos que van a usar.... 26
3.1.4. Poblacin y Muestra..... 27
3.1.5. Tcnicas de Recoleccin de Datos.... 29
3.1.6. Tcnicas de Procesamiento de Anlisis de Datos... 30
3.1.7. Metodologa para el estudio de Factibilidad (Viabilidad) 34
3.1.7. 1. Viabilidad Tcnica 34
3.1.7.2. Viabilidad econmica 34
3.1.7.3. Viabilidad Social. 34
3.1.7.3.1. Salud. 35
3.1.7.3.2. Medio Ambiente.. 35

Apndices 36

Anexos 37

Referencias.. 40

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INTRODUCCION

Desde hace aos el Per afronta un problema en el control y distribucin


adecuada de la basura y dentro de ello, est el problema de la basura
electrnica, muy importante pero que no se ha profundizado en el problema,
debido a que no hay una adecuada informacin con respecto a ello ya que es
un contaminante peligroso que afecta no solo al ser humano sino tambin al
medio ambiente, debido a los componentes txicos que pose, tanto para el
hombre como el medio ambiente, y que no cuenta con un adecuado tratamiento
de reciclaje.

Es por ello que en este proyecto de investigacin nos enfocaremos


especialmente en el distrito de Ate Vitarte y aplicaremos la Metodologa de los
Sistemas Blandos ya que la problemtica tiene un alto contenido social y real, y
no cuenta con una estructura ya que intervienen muchos factores que son muy
difciles de controlar, a partir de esto nos permitir apreciar cmo se encuentra
actualmente el entorno y quines son los actores directos de la problemtica a
tratar. Y con ello realizaremos un modelo de interaccin entre la municipalidad
de Ate Vitarte, recicladores informales, empresas comercializadoras de aparatos
electrnicos, recicladores formales, el Ministerio del Medio Ambiente, La
Municipalidad de Lima y la poblacin y con ello definir posibles alternativas de
solucin.

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CAPITULO I: DEFINICIN DEL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

El distrito de Ate Vitarte se encuentra ubicado en la parte central y oriental


de la metrpoli limea, sobre el margen izquierdo del valle del Ro Rmac.
Tiene una altitud: 355 m.s.n.m y una superficie geogrfica: 77.72 km2 [9].

Al pasar de los aos ha ido creciendo demogrficamente, tal es el punto


que es uno de los distritos de Lima con mayor poblacin, con ello ha
crecido la comercializacin y el consumo, las personas estn expuestas a
un grado de contaminacin ambiental que crece da a da, y sin la atencin
de las autoridades para informar a la poblacin -carente de
conocimientos- sobre la problemtica del medio ambiente [2].

Figura N1: Estimacin de la poblacin del distrito de ate al ao 2015

Informacin del Censo del ao 2007 Dato real


Elaborado: MDA - Gerencia de Planificacin Sub Gerencia de Planes, Programas y estadstica.
Fuente: Boletn, PER: Estimaciones y Proyecciones por Grupos Quinquenales de Edad segn Departamento, Provincia y Distrito 2005-
2015 (INEI)

En el distrito de Ate se calcula, que cada habitante genera un promedio


de 0.657 Kg/hab/da, lo cual significa que cada habitante genera 657
gramos de residuos slidos por da, muchas de las cuales no son
recolectadas formalmente y que son arrojados al ro Rmac, quemadas en
la periferia de la ciudad, segregados para el reciclaje o destinados para
los criaderos de cerdos, los que operan sin las mnimas condiciones de
salubridad y de manera ilcita [12].

Entre la basura que se genera en Ate est la generacin de la basura


electrnica, entre ellos estn los de uso domstico: cocina, microondas,
lavadora, refrigeradora; informacin: computadora, impresora, fax,
scanner; entretenimiento: televisor, equipo de sonido; energa: pilas,
batera; comunicacin: telfono, celular; etc. Entre todos estos, sin
dudas el celular es el que ha logrado mayor protagonismo durante estos
ltimos aos. Las explosivas publicidades y la moda han trado como

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consecuencia la demanda en la poblacin hacia estos aparatos
electrnicos que se cambian muchas veces al ao debido a la innovacin
y por nuevos modelos que aparecen, en otros casos por que sufren algn
dao y ya no tienen reparo [3].

Figura N2: Proyeccin al 2015 del ingreso anual de telfonos celulares y la cantidad de
residuos que generarn

Fuente: SUNAD

Debido a esto, muchos aparatos electrnicos son desechados de manera


incorrecta mezclndolos con desechos domsticos, provocando el
desprendimiento de algunos compuestos txicos que contaminan al
suelo, el aire, las plantas y las personas, ya que estn compuestos por
elementos como el plomo, cobre, platino, cadmio, mercurio entre otros,
que son dainos para la salud y el medio ambiente [6].

Fuente:http://itibonzi.blogspot.com/2011/07/componentes-toxicos-de-la-basura.html

A parte de esto, existen personas que venden artefactos, computadoras,


celulares malogrados o en desuso a recicladores informales que sin tomar
las medidas adecuadas para su reciclaje, provocan un dao a su
organismo y a su entorno.

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1.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul sera el modelo de interaccin e integracin de entidades ms adecuadas


para resolver el problema de la basura electrnica?

1.2. ANTECEDENTES DE LA SOLUCIN


La metodologa de los sistemas blandos se ha aplicado a diversos proyectos de
investigacin algunos de estos son:

Nacionales:

Ttulo: Plan de gestin de residuos slidos en la Municipalidad Distrital de


Nueva Cajamarca con la metodologa de Sistemas Blandos [5].
Autor: Hamer Valdez Mendo
Ao: 2011
Institucin: Universidad Nacional de San Martin, Regin San Martin, Per.

Este proyecto de investigacin se centro en disear el Plan de Gestin de


Residuos Slidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca analizando
los puntos deficientes y la decadencia de equipos necesarios para la
recoleccin de los residuos slidos en el actual sistema de gestin de
residuos slidos. Se utiliz la metodologa de sistemas blandos para construir
un modelo conceptual en el cual se apreci la integracin y la interaccin de
todos los actores del entorno del sistema de gestin de residuos slidos, en
donde se brind posibles soluciones a la problemtica.

1.3. PROPUESTA DE SOLUCIN

Construir un modelo de reciclaje de la basura electrnica para mejorar la


gestin actual de la municipalidad de Ate.

1.4. ALCANCE DE LA PROPUESTA

Bajo la aplicacin de la metodologa de los sistemas blandos, nuestra


propuesta de solucin estar orientada al distrito de Ate. Y si el modelo
brinda una solucin aceptable, tomando la misma perspectiva, se podra
utilizar en otros distritos de Lima que se encuentren con la misma
problemtica.

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1.5. JUSTIFICACIN

Este proyecto de investigacin se realizara en Ate:

Por qu?

Porque actualmente no cuenta con una gestin, en el cual se realice un


tratamiento adecuado de la basura electrnica, ni informacin precisa a la
poblacin sobre el dao que provocan estos aparatos electrnicos, ni una
relacin directa de apoyo con las empresas recicladoras y
comercializadoras.

Para qu?

Este trabajo de investigacin beneficiar a:

Municipalidad: Mejore-mediante este modelo de interaccin-la gestin en


el reciclaje de la basura electrnica.

Poblacin: Logre tomar conciencia sobre el dao que provoca la basura


electrnica hacia el medio ambiente sino se cuenta con un adecuado
almacenamiento de la misma.

Empresas recicladoras: Fomenten el reciclaje de estos aparatos


electrnicos mediante la municipalidad y otras empresas, hacia toda la
poblacin de ste distrito, colocando tachos recicladores, separando la
basura electrnica de otros desechos, en diversos puntos del distrito.

Empresas comercializadoras: Sobre todo aquellos que se dedican a la


comercializacin de estos aparatos, brinden la informacin necesaria al
usuario final sobre el almacenamiento de estos aparatos cuando dejen de
funcionar o que la empresa lo recicle a cambio de un pago por estos
aparatos electrnicos.

Ministerio del Medio Ambiente: Brinde los recursos necesarios y


adecuados a la municipalidad, para el tratamiento de estos aparatos
electrnicos, si bien es cierto ya se cuenta con una ley de residuos slidos
(ley N 27314), mas no se cuenta con una ley de residuos electrnicos a
nivel nacional, [7].

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1.6. OBJETIVOS

1.6.1. OBJETIVO GENERAL

Disear y validar un modelo de reciclaje de la basura electrnica, que


muestre la interaccin de manera integral, entre los actores de la
problemtica, para mejorar la calidad de vida del poblador del distrito de
Ate Vitarte.

1.6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un anlisis de datos.


Obtener el diseo de procesos de la problemtica.
Obtener una estructura lgica de los componentes o entidades ms
importantes de la problemtica.
Proponer mediante el modelo alternativas de solucin a la
problemtica.

1.7. LIMITACIONES

No todas las personas van a poner de su parte, cuando se realice la


encuesta debido a la desconfianza y que se encuentran ajenas a la
problemtica por falta de informacin.
No se sabe la cantidad exacta de recicladores informales que operan
en este distrito.
La posible negativa de las empresas comercializadoras a no participar
en este modelo.
La postergacin de la entrevista con el alto mando de la municipalidad
puede retrasar el proyecto.

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CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTE DEL PROBLEMA

El siguiente trabajo de Tesis de Pregrado se realiz en ao 2011, en la


Universidad Nacional de San Martn, y fue elaborado por el autor:
Hamer Valdez Mendo, perteneciente a la carrera de Ingeniera de
Sistemas de la facultad de Ingeniera de Sistemas.

Valdez Mendo, se centr en disear el Plan de Gestin de Residuos


Slidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca analizando
los puntos deficientes y la decadencia de equipos necesarios para la
recoleccin de los residuos slidos en el actual sistema de gestin de
residuos slidos. Se utiliz la metodologa de sistemas blandos para
construir un modelo conceptual en el cual se apreci la integracin e
interaccin de todos los actores del entorno del sistema de gestin de
residuos slidos, en donde se brind posibles soluciones a la
problemtica, [17].

Para la elaboracin del trabajo de tesis el autor tom como


antecedentes los siguientes trabajos de tesis [1] y [13], que tambin
usando la Metodologa de los Sistemas Blandos propusieron
alternativas de solucin a la problemtica.

2.2. BASE TERICA

2.2.1. Sistema

Conjunto de dos o ms elementos interrelacionados entre s que


trabajan para lograr un objetivo comn, [16].
El concepto de sistemas es amplio y diverso; por ejemplo, el autor
Gordillo Francisco, lo define as:
Un sistema se entiende como una unidad cuyos elementos interactan
juntos, ya que continuamente se afectan unos a otros, de modo que
operan hacia una meta comn. Es algo que se percibe como una
identidad que lo distingue de lo que la rodea, y que es capaz de
mantener esa identidad a lo largo del tiempo y bajo entornos
cambiantes, [24].

Senge Peter, en su libro La Quinta Disciplina en la Prctica, lo define


de la siguiente forma:

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Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran
porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y operan con
un propsito comn, la palabra deriva del verbo griego sunislnai que
originalmente significaba causar una unin. Como sugiere este
origen, la estructura de un sistema incluye la percepcin unificadora del
observador, [28].

Como ejemplos de sistemas podemos citar los organismos vivientes


(incluidos los cuerpos humanos), la atmsfera, las enfermedades, los
nichos ecolgicos, las fbricas, las reacciones qumicas, las entidades
polticas, las comunidades, las industrias, las familias, los equipos y
todas las organizaciones.

Figura N 3: Modelo de Sistema

Sistema, ver referencia [29]

2.2.2. Pensamiento Sistmico, [16].

El pensamiento de sistemas es el estudio de las relaciones entre las


partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su
comportamiento como un todo respecto a su entorno.

Ejemplo:
Si un auto no enciende, se piensa en cada uno de los sistemas que
influyen en el sistema de encendido, y probando cul de esos sistemas
no funciona bien y si influye en el sistema que inicialmente se manifest
como daado.

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2.2.3. Modelo, [17].

Un modelo es la interpretacin explcita de lo que uno entiende de una


situacin, o tan solo de las ideas de uno acerca de esa situacin. Puede
expresarse en matemticas, smbolos o palabras, pero en esencia es
una descripcin de entidades, procesos o atributos y las relaciones
entre ellos. Puede ser prescriptivo o ilustrativo, pero sobre todo, debe
ser til.

Ejemplo:
Modelo de una empresa.

Figura N 4: Modelo de un empresa

Modelo den katz y kahn, ver referencia [33]

2.2.4. Modelo de Sistemas Formales, [17]

Es el conjunto de conceptos contra el que pueda validarse algn


modelo de sistema de actividad humana.

Ejemplo:
Modelos matemticos.
Figura N 5: Sistemas Formales

Sistemas Formales, ver referencia [30]

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2.2.5. Sistema de Actividad Humana, [27].

Son sistemas que describen al ser humano epistemolgicamente, a


travs de lo que hace. Se basan en la apreciacin de lo que en el
mundo real una persona o un grupo de personas podran estar
haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano
que se observe.

Ejemplo:
Toma de decisiones.

2.2.6. Sistemas Culturales, [27].

Son sistemas formados por la agrupacin de personas.

Ejemplo:
La empresa, la familia, el grupo de estudiantes de una universidad, etc.

2.2.7. Sistemas Viables.

Los sistemas viables tienen la capacidad de adaptarse a medios


ambientes cambiantes y resolver problemas. Mientras un evento
catastrfico puede en cualquier instante romper la cohesin del sistema
viable, el hecho de la viabilidad hace disminuir la vulnerabilidad de los
sistemas al azar; en efecto, esto los hace ms adaptables al cambio,
[23].

Una organizacin es viable si puede sobrevivir en un medio ambiente


especfico. Aunque su existencia es separada, goza de cierta autonoma,
no puede vivir en el vaco, [26].

Ejemplo:

Sistema de irrigacin.

Figura N 6: Sistemas viables

Sistema de irrigacin, ver referencia [31]

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2.2.8. Sistemas Blandos,[18]

Un sistema blando es aquel que est conformado por


actividades humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y
presenta problemticas no estructuradas, es decir, aquellas
problemticas de difcil definicin y carentes de estructura, en las
que los fines, metas, propsitos, son problemticos entre s.

Es un sistema no definido, el cual solo puede aplicarse a


problemas de contexto real, teniendo en cuenta que puede ser
variado o estar en un cambio constante.

Ejemplo:
Solucionar el problema de la pobreza en el pas

Figura N 7: Sistemas blandos

Pobreza principal desafo de evangelizacin, ver referencia [32]

2.2.9. Sistemas Duros, [15].

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan


hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte
tecnolgica en contraste con la parte social.
Ejemplo:
Maximizar las utilidades de la empresa.

2.2.10. Equifinalidad, [16].

Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones


iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. No
importa el proceso que reciba, el resultado es el mismo.
Ejemplo:

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La Universidad Tecnolgica del Per y la Universidad Catlica del
Per, son dos universidades privadas que tienen una misma finalidad
que es la de formar profesionales capaces de satisfacer las exigencias
de las empresas a nivel nacional, pero su estructura es diferente.
2.2.11. Entropa, [16].

Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o desintegracin, es


decir, a medida que la entropa aumenta los sistemas se descomponen
en estados ms simples.

A medida que aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la


informacin es la base de la configuracin y del orden. Si por falta de
comunicacin o, por ignorancia, los estndares de autoridad, las
funciones, la jerarqua, etc. de una organizacin formal pasan a ser
gradualmente abandonados, la entropa aumenta y la organizacin se
va reduciendo a formas gradualmente ms simples y rudimentarias de
individuos y de grupos. De ah el concepto de neguentropa o sea, la
informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema.

2.2.12. Proceso, [16].

Es una actividad que posibilita la transformacin del insumo en producto. En


el procesamiento de la informacin se dice que un proceso es una actividad
que permite transformar datos en informacin.

Ejemplo:

La transformacin de datos en informacin, en un sistema de


informacin.

2.2.13. Proceso de Transformacin, [17]

Es aquel que permite a un sistema pasar de una situacin S1 (Entrada)


a una situacin S2 (Salida), donde S2 puede ser el mejor o peor que la
situacin inicial S1.

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Figura N 8: Proceso de Transformacin

WILSON BRIAN, Pg. 46 [17].

Antes de tocar el concepto de Metodologa de los Sistemas Blandos


primero debemos tener bien claro dos conceptos:

2.2.14. Sistema Contenedor del Problema,[27]

Un Sistema Contenedor del problema es aquella porcin de la realidad


conformada por lo que se ha definido por Sistema y el entorno que lo
circunda, donde existen personas que forman grupos culturales y
adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad.
Pero as como son personas que viven de esa realidad tambin son
personas que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los
procesos de transformacin a llevar a cabo en el sistema contenedor
del problema.

2.2.15. Sistema Solucionador del Problema,[27]

El SSP est conformado por aquellas personas que tienen vocacin


de solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar los
problemas existentes en el SCP. Es el sistema que, recogiendo las
querencias y aspiraciones, propone soluciones a ser implantadas en
el SCP.

Est constituido por un grupo de personas las cuales tratan de buscar


soluciones ptimas para los problemas escogiendo de forma segura
aquellas soluciones considerando las posibles consecuencias.

2.2.16. Metodologa de los Sistemas blandos, [18]

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Esta metodologa fue creada por Checkland y un grupo del
Departamento de Sistemas de la Universidad Britnica de
Lancaster, quienes trabajaron por varios aos en el desarrollo de una
metodologa sistmica flexible, diseada para hacer frente a
situaciones problemticas, las cuales son difciles de definir, donde
existe un componente social y poltica grande.

Checkland se interes en la aplicacin de los sistemas de ideas a los


problemas de gestin y desordenado en su trabajo como gerente en
la industria. Sus ideas para La Metodologa de los sistemas Blandos
surgido de la incapacidad de la aplicacin de lo que l llam, "duros"
en el diseo de los sistemas de gestin de los problemas
desordenados.

La Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB) desarrollado a partir


de este ciclo continuo, de la intervencin en las malas estructuras de
gestin de los problemas y aprender de los resultados. Los Sistemas
Blandos es una rama de la Teora de Sistemas, sealados
especficamente para su uso y aplicacin en una variedad de
contextos del mundo real.

Ejemplo:
Como proporcionar clases a una escuela en huelga.
Problema de la gestin de la basura en Lima Metropolitana.
Problema de la Informalidad en el PERU.

2.2.16.1. Etapas de la Metodologa de los Sistemas Blandos:

Conjunto de etapas que estn bien organizadas, mediante la cual nos


permite utilizar un enfoque sistmico en los sistemas de la actividad
humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones problemticas.

2.2.16.1.1. ETAPA I: SITUACIN NO ESTRUCTURADA

DESCRIPCIN

En esta etapa, se observan acontecimientos que suceden en la


Situacin Problema, an sin tener una idea clara de las interrelaciones
de los elementos que la conforman.

En esta etapa se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio


se aboca, as como a definir el entorno del mismo, determinando el
mayor nmero posible de percepciones del problema y dems
expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo
desarrollar de ella la construccin mental ms detallada posible de las
situaciones que acontecen.

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El investigador debe hacerse estas dos preguntas:
Quines son los participantes?, Cmo est trabajando el proceso
actualmente? Para as lograr una descripcin en donde existe dicho
problema, y sin darle ninguna estructura.

2.2.16.1.2. ETAPAII: SITUACIN ESTRUCTURADA

DESCRIPCION

En esta etapa se concatenan los elementos que integran la situacin


problema, haciendo una descripcin del pasado - presente y su
consecuencia en el futuro, y recogiendo aspiraciones, intereses y
necesidades del Sistema Contenedor del Problema. Se realiza a travs
del cuadro pictogrfico.

Figura N 9: Situacin Estructurada

Etapa 2, ver referencia [37]

Para poder desarrollar esta etapa, el analista debe estar libre de


prejuicios personales. Debe hacer uso de todas las tcnicas
cuantitativas que tenga a su alcance con el fin de describir
pictogrficamente lo pasado y el presente, asimismo las tendencias y
afinidades de los involucrados en la situacin problema.

2.2.16.1.3. ETAPA III: ELABORACIN DE DEFINICIONES


BSICAS

DEFINICIN:
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En esta etapa se permiten identificar los posibles candidatos a
problemas, elaborando definiciones bsicas que implican definir "qu"
proceso de transformacin se impone hacer en la realidad. Luego de
encontrar ciertas definiciones bsicas, se procede a definir una
Sinrgica, la cual engloba a todas, y es en la cual se centra el estudio.

2.2.16.1.3.1. Definicin Bsica:

Para Rodrguez [27], es una descripcin concisa de un sistema de


actividad humana, desde un punto de vista especifico que se cree ser
til para mejorar la situacin o resolver el problema.

En este sentido toda propuesta dada viene a ser una definicin


particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no
implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y
ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba disear e
implementar en el mundo real.

La elaboracin de la definicin bsica contribuir en determinar cules


podran ser las mejoras de la situacin problemticas por medio de
cambios que se estimen factibles y deseables en la realidad percibida
y plasmada en el cuadro pictogrfico.

Para verificar la elaboracin de una definicin bsica es importante


contrastarla con el anlisis CATDWE:

2.2.16.1.3.2. Anlisis CATDWE:

Se simple
Es un mtodo que se utiliza para la verificacin de la correcta
determinacin de la definicin bsica para pensar en los problemas y
soluciones; y la verificacin consta de los siguientes componentes que
deben estar en la definicin bsica.

Cliente (C): Todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son
considerados clientes del sistema.

Actores (A): Los agentes que transforman las entradas en salidas y


realizan las actividades definidas en el sistema, (aquellos que harn la
transformacin).

Proceso de transformacin (T): Esto se muestra como la conversin de


las entradas en salidas.

Weltanschngen (W): Esta visin del mundo hace el proceso de


transformacin significativo en el contexto.

Dueo (D): Cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de
comenzar y de cerrar el sistema (poder de voto).

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Restricciones ambientales (E): Estos son los elementos externos que
deben ser considerados. Estas restricciones incluyen polticas
organizacionales as como temas legales y ticos, tal que pueden ser
favorable o no favorable.

2.2.16.1.4. ETAPA IV: ELABORACION DE MODELOS


CONCEPTUALES

DEFINICIN:

Una vez descrito la definicin bsica, en esta etapa se genera un


modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un
Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la
transformacin descrita en la definicin.
Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en
la Definicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de
las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el
sistema nombrado en la definicin.

En esta etapa se aplica la parte tcnica de la Metodologa de


Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformacin
definida atravs del "que" anteriormente, para ello la tcnica del
modelado consiste en ensamblar sistmicamente una agrupacin
mnima de verbos que describen actividades que son necesarias en
un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn unidas
grficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica, como se
aprecia en la siguiente figura:

2.2.16.1.5. ETAPA V: COMPARACIN DE LA ETAPA 4 CON LA


ETAPA 2.

DESCRIPCIN

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales


elaborados en la etapa 4(Elaboracin de Modelos Conceptuales) con
la situacin problema analizada en la etapa 2(Cuadro Pictogrfico) de
Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto con los
participantes interesados en la situacin problema, con el objeto de
generar un debate acerca de posibles cambios que se podran
introducir para as aliviar la condicin del problema. Adems es
necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior.

2.2.16.1.6. ETAPA VI: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES.

DESCRIPCIN

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En esta etapa se detectan los cambios que son posibles llevar a cabo
en la realidad.

Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con


la situacin de la realidad problemtica estructurada y determinando
las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en
la etapa anterior que lleva a mejorarla situacin problema, estos
posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura,
en procedimientos y en actitudes.

Dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas,


que conforman el sistema humano, para garantizar que sean
deseables y factibles.

2.2.16.1.7. ETAPA VII: IMPLANTACION DE CAMBIOS EN EL MUNDO


REAL

DESCRIPCIN

Es la implantacin de cambios, que fueron detectados en la etapa 6.


Ac se comprende la puesta en marcha de los cambios diseados,
tendiente a solucionar la situacin del problema, y el control de los
mismos, pero no representa el fin de la metodologa, pues en su
aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y
habilitacin, siempre tendiendo a mejorar la situacin.

Figura N 10: Etapas de la Metodologa de los Sistemas Blandos

Metodologa Checkland, ver referencia [37]

2.2.17. Sociedad del Consumo, [18].

Pgina | 21
Se denomina as al tipo de sociedad que se ha rendido frente a las
fuerzas del sistema capitalista y que, por tanto, sus criterios y bases
culturales estn sometidas a las creaciones puestas al alcance del
consumidor. En este sentido, los consumidores finales pierden las
caractersticas de ser personas humanas e individuales para pasar a
ser considerados como una masa de consumidores a quienes se puede
influir a travs de tcnicas de marketing, incluso llegando a la creacin
de "falsas" necesidades.

Ejemplo:
Las marcas de zapatilla como NIKE, ADIDAS se han apoderado del
mercado debido a las excesivas publicidades.
Figura N 11: Sociedad del consumo

Fragancias leche capuchino y coca cola, ver referencia [34]

2.2.18. Residuos Slidos, [21].

Segn la Ley General de RR.SS. N 27314, son residuos slidos aquellas


sustancias, productos o subproductos en estado slido o semislido de los
que su generador dispone, o est obligado a disponer, en virtud de lo
establecido en la normatividad nacional o de los riesgos que causan a la salud
y el ambiente, para ser manejados a travs de un sistema de manejo de
residuos slidos.

Ejemplo:
Residuos slidos en los distritos de lima.

2.2.19. Basura Electrnica, [27].

De acuerdo con la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo


Econmico (OCDE), la basura electrnica o e-waste se define como
cualquier dispositivo que utilice un suministro de energa elctrica que haya
alcanzado el fin de su vida til. El problema con este tipo de residuos es que
no existe un manejo adecuado para el destino final de los mismos, as
como tambin hace falta infraestructura especfica para su tratamiento.

Pgina | 22
Ejemplo:
Las bateras como la pila son un ejemplo de basura electrnica, que
al ser manipulados de manera incorrecta podra desprender elementos
txicos para la salud del hombre y el medio ambiente.

2.2.20. Reciclaje, [20].

Reciclaje o reciclamiento es la accin y efecto de reciclar (aplicar un


proceso sobre un material para que pueda volver a utilizarse). El
reciclaje implica dar una nueva vida al material en cuestin, lo que
ayuda a reducir el consumo de recursos y la degradacin del planeta.

El tratamiento de reciclaje puede llevarse a cabo de manera total o


parcial, segn cada caso. Con algunos materiales, es posible obtener
una materia prima, mientras que otros permiten generar un
nuevo producto.

La base del reciclaje se encuentra en la obtencin de una materia prima


o producto a partir de un desecho. Un producto ya utilizado (como una
botella de plstico vaca) puede destinarse a la basura o reciclarse y
adquirir un nuevo ciclo de vida (al derretir el plstico y utilizarlo en la
fabricacin de una nueva botella).

Esto quiere decir que el reciclaje contribuye a luchar contra el


agotamiento de los recursos naturales y tambin ayuda a eliminar los
desechos de forma eficaz. Al separar los residuos segn sus
caractersticas, es posible aprovechar algunos para el reciclaje y
eliminar el resto de manera adecuada.

Ejemplo:

RAEE (planta de acopio y tratamiento exclusivo para Residuos


Electrnicos), ubicada en San Juan de Lurigancho.
Planta recicladora de Tetrapark.

2.2.21. Ley del Reciclador, [25].

El proyecto de ley N 2819/2008-CR, establece el marco normativo para


la regulacin de la actividad recicladora y est orientado a la proteccin,
capacitacin y promocin del desarrollo social y laboral del reciclador,
promoviendo su formalizacin y asociacin, adems del
reconocimiento a su contribucin con la mejora del manejo de los
residuos slidos en el pas.

De acuerdo con el proyecto de ley, la actividad del reciclador sera


regulada por los gobiernos locales, a travs de normas de promocin
de esta actividad en coordinacin con las asociaciones de recicladores

Pgina | 23
registrados en sus jurisdicciones, adems de participar en los Sistemas
de Gestin de Residuos Slidos que por ley le corresponde a las
municipalidades del pas. Adems, el 1 de Junio ha sido declarado Da
del Reciclador como reconocimiento a sus derechos y a su labor en
favor del medio ambiente.

2.2.22. Sistema de Gestin de Residuos Slidos, [25].

Comprende a la gestin de residuos slidos propiamente dicha


(aspectos administrativos, planeacin, concertacin, etc.), y el manejo
de residuos slidos (aspectos operativos).

2.2.23. Manejo de Residuos Slidos, [25].

Toda actividad tcnica y operativa de residuos slidos que involucre


manipuleo, acondicionamiento, transporte transferencia, tratamiento,
disposicin final u otro procedimiento, desde la generacin hasta la
disposicin final.

Ejemplo:

Una vez que los camiones recolectores de basura hayan recolectado


la mayor cantidad de residuos slidos, esto pasara a formar parte de
un ciclo, donde se realizara un tratamiento adecuado de la misma.

Figura N 12: Manejo de Residuos Slidos

Residuos, ver referencia [36]

2.5. Hiptesis
2.5.1. Hiptesis general:

Pgina | 24
El diseo y validacin del modelo de reciclaje de basura
electrnica, permitirn obtener alternativas de solucin, en
donde el poblador saldr beneficiado.

2.5.2. Hiptesis especifica:

La realizacin del anlisis de datos permitirn identificar y


definir a los involucrados directos de la problemtica.
La obtencin del diseo de procesos nos permitir asignar
las actividades de los sistemas de actividad humana.
La obtencin de una estructura lgica de los componentes
nos facilitar brindar posibles alternativas de solucin.
La proposicin de alternativas de solucin mejorarn la
gestin actual de residuos slidos.

2.6. Variables e Indicadores:

2.6.1. Variables:
Estado de la poblacin.
Reciclaje de residuos electrnicos.
Economa distrital.
Alternativas de solucin.
Adquisicin de aparatos electrnicos.

2.6.2. Indicadores:

El grado de conocimiento de la poblacin acerca de los


residuos electrnicos.
La cantidad de recicladores que operan formalmente en el
distrito de Ate.
El presupuesto del sector pblico.
El diseo del modelo.
Demanda en la poblacin atravs de publicidades.

CAPITULO III: Marco Metodolgico

Pgina | 25
3.1 Metodologa para el Anlisis y Diseo de la Solucin

3.1.1. Mtodo de Investigacin:

La metodologa a utilizar en este proyecto de investigacin es la Metodologa


de los Sistemas Blandos, ya que la problemtica es social y compleja. Va a
estar conformado por siete etapas en las cuales, se va a estudiar a los actores
directos que forman parte del sistema contenedor del problema: Municipalidad
distrital de Ate Vitarte, poblacin y recicladores informales, y del sistema
solucionador del problema: Ministerio del Medio Ambiente, Municipalidad de
Lima, recicladores formales y empresas comercializadoras de aparatos
electrnicos.

3.1.2. Nivel de Investigacin:

Investigacin de Campo: Se va a recolectar datos desde el mismo


ambiente natural en el que conviven las personas,[38]

Investigacin Aplicada: Se aplicar la Metodologa de los Sistemas


Blandos, en donde haremos uso de todos nuestros conocimientos
adquiridos durante nuestra etapa de formacin acadmica hasta el
presente ciclo y lo ms importante porque se realizara en bienestar de la
sociedad, [39]

Investigacin Descriptiva: Describir de modo sistemtico las


caractersticas de la poblacin, recogiendo los datos sobre la base de la
hiptesis, resumiendo la informacin de forma cuidadosa para despus
analizar minuciosamente los resultados, [38]

Investigacin probabilstica: Trabajaremos con muestras de la


poblacin que validar nuestro proyecto, [39]

3.1.3. Tcnicas e Instrumentos:

Tcnicas:

Observacin: Se usar para reconocer el contexto y describir el


problema.

Modelos conceptuales: Se utilizar en la etapa IV, para construir


un modelo de sistema de actividades para lograr la transformacin
descrita en el captulo III.

Pgina | 26
Anlisis CATOWE: Es una tcnica que utilizaremos en la etapa III
para el anlisis de la definicin raz, las siglas se definen de la
siguiente manera:
Cliente: La poblacin de Ate Vitarte.
Actores: La Municipalidad de Ate Vitarte, recicladores informales,
La Municipalidad de Lima, recicladores formales y empresas
comercializadoras.
Procesos de transformacin: son las entradas que se transforman
en salidas, y que van a ser realizadas por los actores.
Dueo: La Municipalidad del distrito de Ate Vitarte.
Cosmovisin: Visin en el contexto de cmo se podr solucionar la
problemtica.
Entorno: Son las polticas y normas del ambiente externo.

Instrumentos:

Hoja de preguntas: Realizada y enfocada hacia el alto mando de la


Municipalidad de Ate Vitarte.
Cuadros pictogrficos: Instrumento a utilizar en la etapa II, para
facilitar la interaccin e integracin del sistema real de la
problemtica.

3.1.4. Poblacin y Muestra:

Segn el ltimo censo del ao 2007 en el distrito de Ate Vitarte, existe una
poblacin de 478,278 habitantes, [12]

Para realizar el muestreo en las zonas del distrito utilizaremos la siguiente


frmula:

( )
=
( ) + ( )
Donde:

N: Tamao de muestra

N: tamao poblacional

Z: nivel de confianza

E: error de muestreo

(p, q): frecuencia esperada del parmetro.

Pgina | 27
Como deseamos hacer una encuesta a la poblacin del distrito que tiene un
tamao 478,278 habitantes. En este caso N= 478,278; que es el tamao de la
poblacin que ya conocemos. Nuestro nivel de confianza viene a ser el 95%,
por lo tanto z= 1.96 y como no queremos un error mayor del 4%, tenemos que
error=0.04 a falta de otros datos y para mayor seguridad suponemos que p*q=
(0.50*0.50)=0.25. La muestra necesaria ser:

478,278 1.962 (0.25)


=
1.962 (0.25) + 0.042 (478,278 1)

Donde redondeando: = 600


Estos sern distribuidos de manera equitativa en las zonas del distrito que
segn su conformacin geopoltica se distingue en base a su ordenamiento
territorial, el cual lo ha dividido en 06 zonas catastrales; de acuerdo a los
diversos niveles de urbanizacin y uso del territorio; estas zonas catastrales se
distinguen a continuacin,[12]:

Figura N 13: Zonas Catastrales del distrito de Ate Vitarte

Ate Vitarte, Ver referencia [12]

Zona 01: Se desarrollan actividades de micro, pequea y mediana empresa,


con actividad comercial alrededor de los mercados existentes, se presenta un
uso heterogneo del suelo, con predominio residencial y semi industrial, es la
zona del distrito con mayor nmero de parques locales, reas urbanas
consolidadas y ptima infraestructura de servicios bsicos.

Zona 02: Predominio industrial, (se encuentran las empresas Backus, Volvo,
Pisopak), se viene dando un incremento de comercio informal, con un patrn
comercial lineal sobre el eje de la carretera central, y la avenida Huarochir, con
suelo heterogneo, patrn residencial de densidad media baja, es una zona
consolidada y con planeamiento.

Pgina | 28
Zona 03: Se tiene predominio de semi-industria, con desarrollo de comercio
sectorial y vecinal, presenta patrn residencial de densidad baja y posibilidad
de densificacin de sus reas existentes, se evidencia predominio de comercio
lineal sobre vas importantes y presencia de restos arqueolgicos.

Zona 04: Actividad industrial diversa, zona densa, proceso de deterioro y


tugurizacin, comercio ambulatorio, actividad significativa, predominio
residencial, ocupacin informal, excelente clima.

Zona 05: Actividad importante turstica-recreacional, concentracin de la


actividad industrial sobre la carretera central, patrn residencial de densidad
baja, ocupacin informal en ladera, proceso de ocupacin y consolidacin, uso
indebido de las vas, clima clido.

Zona 06: Zona ms pobre del distrito, con desarrollo de micro,. Pequea
empresa y comercio local, patrn de ocupacin informal, expansin urbana no
planificada, suelo rido y eriazo, proceso de consolidacin; constituye una zona
de riesgo por deslizamiento y huaycos.

Como se observa, cada una de las zonas catastrales del distrito representan un
uso actual del territorio distinto, y distintas vocaciones de uso y condiciones de
riesgo, a continuacin, se esquematiza la divisin del distrito en las zonas
catastrales descritas.

Y sern distribuidos de la siguiente manera:



=

En total se entrevistar a 100 pobladores por cada zona.

3.1.5. Tcnicas de Recoleccin de Datos:

Primarias:

Encuestas: Se realizarn a los pobladores y recicladores informales, ver


apndice 1.
Entrevistas: Realizadas a las personas de alto mando de la
Municipalidad de Ate Vitarte (esto se va a llevar a cabo en la II etapa de
la metodologa), mediante una hoja de preguntas.

Secundarias:

Tesis de pregrado, tal como la que mostramos en el antecedente del


captulo I.
Otras tesis que aplicaron la Metodologa de los Sistemas Blandos.

Pgina | 29
3.1.6. Tcnicas de Procesamiento de Anlisis de Datos:

Como la metodologa a utilizar es la Metodologa de los Sistemas Blandos y


est conformada por 7 etapas, entonces se realizar una breve descripcin de
cmo vamos a procesar los datos por cada etapa:

Etapa I: Situacin no Estructurada

En esta etapa vamos a reconocer el sistema que forma parte del problema, que
es la actual gestin de residuos slidos y el plan de gestin de residuos slidos
que se ha realizado para mejorar las condiciones del servicio de residuos
slidos hacia la poblacin de Ate Vitarte, desde su generacin hasta la
deposicin final. Tambin reconoceremos el ambiente externo y las limitaciones
que son las leyes vigentes sobre la actual gestin de residuos slidos, las
ordenanzas y decretos.

Figura N 14: Sistema percibido

Elaboracin propia

Etapa II: Situacin Estructurada

Pgina | 30
En esta etapa concatenaremos a todos aquellos que se encuentran
involucrados con la problemtica es decir aquellos que forman parte del
sistema contenedor del problema y el sistema solucionador del problema.

Figura N 15: Situacin estructurada.

Elaboracin Propia

Etapa III: Definiciones races

En esta etapa se realizar una definicin bsica de los sistemas de actividad


humana que forman parte del problema, mediante el sistema relevante, tales
como la Municipalidad de Ate Vitarte, el Ministerio del Medio Ambiente,
Municipalidad de Lima y empresas comercializadoras. Se utilizar la tcnica
del anlisis CATDWE:

Municipalidad de Ate Vitarte

Pgina | 31
Sistema relevante: Es un conjunto de S.A.H encargado de realizar la gestin
de residuos slidos.

Definicin Bsica: Es el rgano de Gobierno Local promotor del plan de


gestin de residuos slidos en mejora de las condiciones del servicio de
residuos slidos.

Anlisis CATDWE:

C: poblacin.

A: Alcalde.

T: plan de gestin de residuos slidos Gestin de servicio de residuos


slidos. residuos
slidos

W: Mejorar el servicio de residuos slidos.

D: Municipalidad de Ate Vitarte.

E: Leyes, ordenanzas municipales, recicladores formales y plantas de


tratamiento.

Pgina | 32
Figura N 16: Cuadro pictogrfico:

Elaboracin propia

Etapa IV: Modelos Conceptuales

En esta etapa se realizaran los modelos conceptuales de los procesos de


transformacin de la situacin estructurada en la actual gestin de residuos
slidos.

Etapa V: aqu se realizar una comparacin de la etapa II (gestin de residuos


slidos) con la etapa IV (los procesos de transformacin).

Etapa VI: Cambios Factibles y Deseables

Una vez realizada la comparacin se procede a realizar los cambios factibles y


deseables, tomando en cuenta el contexto externo (leyes, ordenanzas, normas,
etc.)

Etapa VII: Implantacin de los cambios en la gestin actual de residuos


slidos, realizados en la etapa VI.

Pgina | 33
3.1.7. Metodologa para el estudio de Factibilidad:

3.1.7.1. Viabilidad tcnica:

Recursos para hacer las encuestas: En la etapa II, de la Metodologa de


los Sistemas Blandos se realizar investigacin de campo, por lo tanto
se realizarn visitas al lugar mismo del problema en donde ser posible
llevarlo a cabo, solo habr un costo en las hojas de la encuesta y
pasajes para movilizarnos hacia las zonas para las encuestas, debido al
alcance propuesto en el captulo I.

Recursos para el modelo: los modelos conceptuales y los cuadros


pictogrficos se realizarn a mano alzada, por lo que ser posible
realizarlo.

Recursos de Herramientas Tecnolgicas: una vez realizada la encuesta


se proceder a realizar cuadros estadsticos, utilizaremos el servidor
Google Drive para almacenar los datos obtenidos en las encuestas,
luego migraremos a Excel estos datos para obtener las barras
estadsticas y el porcentaje de la poblacin, para realizar el anlisis de
datos.

3.1.7.2. Viabilidad Econmica:

Diseo: En cuestin de diseo no va a ser costoso debido a que


utilizaremos las herramientas de Microsoft que en nuestra universidad
cuentan con licencia.
Modelo: En el modelo presentaremos alternativas de solucin a la
problemtica actual en donde realizaremos las respectivas
recomendaciones y conclusiones, estas van a estar relacionadas con el
actual presupuesto que cuenta la municipalidad en la gestin de
residuos slidos, cuyo plan de gestin de residuos slidos inicio desde el
ao 2010 y culmina hacia el ao 2021. Solo vamos a presentar
alternativas de mejoras a lo que han proyectado en el tratamiento y
reciclaje de residuos electrnicos cuya duracin es de 05 aos y el
presupuesto es de 28,000.00 nuevos soles.

3.1.7.3. Viabilidad Social:

Este modelo va a ser de gran aporte a la sociedad porque va a


brindar alternativas de solucin para el cuidado de la salud y el
medio ambiente, al buen almacenamiento y reciclaje de estos
residuos electrnicos. Buscaremos promover la concientizacin
Pgina | 34
de la poblacin hacia el reciclaje atravs de nuestra investigacin
de campo, en el cual explicaremos con cuadros pictogrficos
como sern beneficiados.

3.1.7.3.1. Salud: La poblacin al conocer los principales


componentes dainos para la salud, que poseen estos
aparatos electrnicos los almacenarn en lugares
adecuados o reciclarn, una vez que estos cumplan con su
ciclo de vida, as evitaran contaminarse con los gases
txicos que emanan.

3.1.7.3.2. Medio Ambiente: Los recicladores informales


recibirn capacitacin adecuada acerca del tratamiento de
estos residuos electrnicos, previniendo as que estos, una
vez que logren extraer los componentes que estn a su
alcance, los residuos sean llevados a una planta de
tratamiento, en donde se les podr extraer los
componentes ms complejos.

Apndice N 1:

Pgina | 35
ENCUESTA PARA LA POBLACION DE LA MUESTRA

CODIGO: FECHA: ZONA: NIVEL:

DIRECCION:

1) Cuntas personas viven en su hogar?

2) Sabe usted o alguna vez ha escuchado lo que es basura electrnica?

3) Podra usted decirme que aparatos electrnicos ya no utiliza. Enumere


segn su importancia:

a)

b)

c)

4) Qu hace con estos aparatos cuando ya no los utiliza?

Qu hace con Respuesta Con que frecuencia lo Dnde?


estos aparatos? 1. si hace? Marcar con un aspa
2. no 1. Diario
2. Semanal
3. Mensual
4. Semestral
5. Anual
1) Los almacena (1) en su cuarto
en su hogar. (2) en su cocina
(3) en un cuarto
desocupado
(4) en su tragaluz
(5) en el suelo
(6) con las mascotas
(7) otro

Pgina | 36
2) Lo mezcla con (1) en su hogar
residuos (2) fuera de su hogar
slidos.
3) Los vende al (1) por su casa
chatarrero (2) en otra zona
(3) en otro distrito

4) Los enva a (1) en su distrito


una planta (2) fuera de su distrito
recicladora

5) Sabe usted de que estn compuestos? Mencinelos

6) Ha recibido alguna informacin por parte de la municipalidad sobre los


daos que puede provocar?

7) Podra decirme qu es el reciclaje?

8) Existe alguna planta recicladora de residuos electrnicos en su distrito


y cerca a su hogar?

9) Piensa usted que esto se pueda reciclar? Por qu?

...............................................................................................................................

10) Est conforme con el servicio de recoleccin de residuos de la


municipalidad?

11) Qu sugiere usted para mejorar el servicio?

ANEXOS:

Anexo N 1: Acciones estratgicas del PLANAA (plan nacional de accin


ambiental) en Residuos Slidos.

Pgina | 37
Anexo N 2: Poblacin en edad de trabajar, por grandes grupos de edad y segn
rama de actividad econmica.

Pgina | 38
Pgina | 39
Anexo N 3: Composicin fsica detallada de los residuos slidos en el
distrito de Ate

REFERENCIAS

Pgina | 40
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Miraflores [en lnea]. Disponible en la web:
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/peru-reciclaje-de-basura-
electronica-en-miraflores

[2]Boletn Estadstico, MUNIATE. Tendencia de la poblacin de distrito de Ate.


Disponible en la web:
http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentoEstadistica/2011/boletin_est
adistico_n_01_2011.pdf

[3] Diagnstico del Manejo de los Residuos Electrnicos en el Per. Disponible


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http://www.residuoselectronicos.net/archivos/lineas_base/LINEA_BASE_PE
RU_ESPINOZA_Y_OTROS.pdf

[4] FUNDACION RET. Qu es la basura electrnica? [en lnea]. Disponible en


la web:
http://ret.org.mx/2011/01/que-es-la-basura-electronica/

[5] Hamer Valdez Mendo. 2011. Plan de gestin de residuos slidos en la


Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca con la metodologa de
Sistemas Blandos. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-
Unlocked-by-com

[6] ITI en BONZI, Ecologa Informtica. Componentes txicos de la basura


electrnica. Disponible en:
http://itibonzi.blogspot.com/2011/07/componentes-toxicos-de-la-basura.html

[7] Ley general de residuos slidos. Disponible en:


http://intranet2.minem.gob.pe/web/archivos/dgaam/publicaciones/compendi
o99/LEY%2027314.pdf

[8] MINAM (Ministerio del Medio Ambiente, Per). Disponible en la web:


http://www.minam.gob.pe/index.php?option=com_hwdvideoshare&task=vie
wvideo&Itemid=168&video_id=10

[9] MUNIATE (Municipalidad de Ate, Per). Datos Geogrficos. Disponible en la


web:
http://www.muniate.gob.pe/ate/conociendoAte.php

Pgina | 41
[10] Per residuos. Hay 72 mil toneladas de basura electrnica en el Per [en
lnea]. Disponible en la web:
http://peruresiduos.blogspot.com/2009/11/hay-72-mil-toneladas-de-
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[11] TuVerde.com. Qu hacer con lo que ya no sirve? Disponible en:


http://www.tuverde.com/2010/03/greenpeace-campana-de-basura-
electronica-que-hacer-con-lo-que-ya-no-sirve/

[12] Plan de Manejo de Residuos Slidos del distrito de Ate. [Citado el 25 de


Noviembre del 2012].

Disponible en la web:

http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentosPlaneamientoOrganizacion/
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[13] Willax.tv. A reciclar basura electrnica [en lnea]. Disponible en la web:


http://willax.tv/seguridad/a-reciclar-basura-electronica

[14] AGUIRRE GARCA, BETSY NIEVES. 2006. Calidad en el Servicio de Recojo


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Disponible en la web:
http://es.scribd.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-Unlocked by
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[15] BASTARDO BEATRIZ. Politcnico "Santiago Mario". Introduccin a la


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[17] WILSON, BRIAN. 1993. SISTEMAS: Conceptos Metodologa y


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=onepage&q=WILSON%2C%20BRIAN.%201993.%20SISTEMAS%3A%20Con
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[18] CHECKLAND, PETER. 1993, Editorial Limusa, Primera edicin, Mxico. La


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[19] CHECKLAND PETER. 1992, Editorial Limusa, Mxico, Pensamiento de


sistemas, prctica de sistemas. [Citado el 20 de Octubre del 2012].Disponible
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[20] Definicin. DE. Reciclaje. Disponible en la web:


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[21] DIGESA (Direccin General de Salud Ambiental). Marco Institucional de los


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[22] Espinoza, Oscar y Martnez, Carlos


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Cambio tecnolgico con responsabilidad social y ambiental.
[Citado el 18 de noviembre del 2012]
Disponible en la web:
http://www.unesco.org.uy/ci/fileadmin/comunicacion-informacion/LibroE-Basura-
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[23] ESPEJO RAL. 1989. El modelo viable revisado.


[Citado el 10 de Octubre del 2012]
Disponible en la web:
http://admusach.tripod.com/doc/cibernetica.htm

[24] GORDILLO FRANCISCO Y ARACIL JAVIER, 1997: Dinmica de Sistemas.


Disponible en la web:

Pgina | 43
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CISCO+Y+ARACIL+JAVIER,+1997:+Din%C3%A1mica+de+Sistemas&hl=
es&sa=X&ei=LGGtUJ3_MbDO0QH7yoH4DA&ved=0CDgQ6AEwAw

[25] MINAM (MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE).


Disponible en la web:
http://minam.gob.pe

[26] PARILLO CONDORI, LUIS GUILLERMO. 2008. Estudio del Sistema de


tratamiento de los Desechos Electrnicos en la Ciudad de Tarapoto con la
Metodologa de Sistemas blandos.

[27] RODRGUEZ ULLOA, RICARDO. 1994. La sistmica, los sistemas blandos


y los sistemas de informacin.
Disponible en la web:
http://books.google.com.mx/books?id=aidJHAAACAAJ&dq=RODR%C3%8DGU
EZ+ULLOA,+RICARDO.&hl=es&sa=X&ei=jGGtUJbtGObW0gHqwoHYDQ
&ved=0CC8Q6AEwAQ

[28] SENGE PETER, 1998: La quinta disciplina en la prctica; Pgs. 93, 95.

[26] UNESCO, 2010. Los residuos electrnicos: Un desafo para la Sociedad del
conocimiento en Amrica Latina y el Caribe.

[27] Valdez Mendo, Hamer. 2011. Plan de gestin de residuos slidos en la


municipalidad distrital de Nueva Cajamarca.
[Citado el 01 de octubre del 2012]
Disponible en la web:
http://es.scribd.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-Unlocked-
by-com

[28] Baudrillard Jean, 2009: Sociedad del Consumo; paginas 39, 47, 55,148
[Citado el 10 de octubre del 2012]
Disponible en la web:
http://www.bibliotheka.org/?/ver/58185//Baudrillard Jean - La Sociedad De
Consumo Sus Mitos Sus Estructuras.pdf

[29] Sistema, Disponible en la web:


http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php
[30] Sistemas formales, Disponible en la web:
http://www.matecomptareas.blogspot.com

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[31] Sistemas viables, Disponible en la web:
http://www.pachamamaradio.org/26-07-2012/prorridre-entregara-4-sistemas-de-
irrigacion-y-5-proyectos-viables.html
[32] Sistemas blandos, Disponible en la web:
http://radioevangelizacion.org/noticia/pobreza-principal-desafio-evangelizacion
[33] Modelo, Disponible en la web:
http://natytacarvajal.blogspot.com/2012/04/modelo-de-katz-y-kahn.html
[34] Sociedad del consumo, Disponible en la web:
http://tipsdecolorybelleza.blogspot.com/2010/07/fragancias-leche-capuchino-y-
coca-cola.html
[35] Residuos slidos, Disponible en la web:
http://www.generaccion.com/noticia/135285/lo-que-dejo-navidad-recogen-510-
toneladas-basura-cercado-lima
[36] Manejo de residuos slidos, Disponible en la web:
http://entornoperu.tripod.com/residuos.htm
[37] Len, William, Metodologa de los Sistemas Blandos.[ Citado el 10 de
Octubre del 1012]. Disponible en la web:
http://wleon.files.wordpress.com/2011/07/usb_clase13.pdf
[38] INVESTIGACION DE CAMPO, [Citado el 05 de Diciembre del 2012].

Disponible en la web:
http://www.slideshare.net/albertoauditore/tipos-de-investigacion-y-su-
campo#btnNex

[39] INVESTIGACION DE CAMPO CONCEPTO,[Citado el 05 de Diciembre del


2012].

Disponible en la web:

http://www.slideshare.net/YACARLA/tipos-de-investigacion-5638190

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