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REFERÊNCIA 4 SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo

do leitor

São Paulo: Paulus, 2004. Cps. 1 à 3.

cognitivo do leitor São Paulo: Paulus, 2004. Cps. 1 à 3. TRÊS TIPOS DE LEITORES: O

TRÊS TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO

D

esde o surgimento dos novos suportes e estruturas para o texto escrito, notadamente o CD-Rom e a

estrutura hipermídia, a história do livro e da leitu- ra tem despertado grande interesse em pesquisadores de áreas diversas do conhecimento. Esse interesse intensificou-se com a proliferação crescente das redes de telecomunicação, especial- mente a internet, ligando rizomaticamente todos os pontos do

globo. Nesse contexto, junto com as promessas de universalidade

e intercâmbio internacional de idéias pregadas pelos utopistas,

tem surgido também muita angústia diante das incertezas quanto ao desaparecimento da cultura do livro (ver Beiguelman, 2003; Chartier, 2002: 101-124). Será que o livro no seu formato atual, feito de papel, está fadado a desaparecer como desapareceram os rolos de papiro? Afinal, o livro, como o conhecemos hoje, está longe de ser um mero objeto. Ele foi instaurador de formas de cultura que lhe são próprias, que incluíram, desde o Renascimento, nada menos do que o desenvolvimento da ciência moderna e a constituição do saber universitário. Além disso, desde a revolução industrial, o incremento das técnicas de impressão e sua fusão com as imagens fotográficas levaram ao aparecimento e multiplicação dos meios

impressos de massa: os jornais e as revistas. Que futuro está reservado também

a esses meios? Sofrerão o mesmo destino do livro?

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO Diante de cantas incertezas, nada poderia ser mais natural do que a recuperação

Diante de cantas incertezas, nada poderia ser mais natural do que a recuperação da história do livro e seus suportes, dos leitores e suas práticas, numa busca de determinações passadas que possam ajudar a compreender os vetores do presente. Figura proeminente entre os pesquisadores da história e cultura do livro e de seus leitores é, sem dúvida, Roger Chartier. Em seus escritos sobre a história da leitura, Chartier tem buscado reconstituir tanto "as redes de práticas e as regras de leituras próprias às diversas comunidades de leitores (espirituais, intelectuais, profissionais etc.)’’, quanto as relações da história da leitura com os três conjuntos de mutações: tecnológicas, formais e culturais (Chartier, 1998a: 14, 24; ver também Chartier, 1996; 1998b; 1999, Cavallo e Chartier, 1997; Foucambert, 1994; e, no Brasil, ver Kleiman, 1999; Lajolo, 1997; Lajolo e Zilberman, 1996; Zilberman, org., 1998). Embora esteja inserido nesse contexto muito amplo de preocupações históricas, culturais e até mesmo arqueológicas relativas à leitura, este capítulo está marcado por um objetivo muito específico. Não há aqui a intenção explícita de fornecer diretamente nenhuma resposta sobre o passado ou futuro do livro e de seus leitores. O interesse que move este trabalho está voltado para as novas formas de percepção e cognição que os atuais suportes eletrônicos e estruturas híbridas e alineares do texto escrito estão fazendo emergir. Que novas disposições, habilidades e competências de leitura estão aparecendo? Enfim, que novo tipo de leitor está surgindo no seio das configurações hipermidiáticas das redes e conexões eletrônicas? Para refletir sobre essa questão, o método a ser aqui utilizado será classificatório e comparativo. Antes de entrarmos na explicitação desse método, entretanto, é necessário notar que, para praticar tal método, precisamos dilatar sobremaneira nosso conceito de leitura, expandindo esse conceito do leitor do livro para o leitor da imagem e desta para o leitor das formas híbridas de signos e processos de linguagem, incluindo nessas formas até mesmo o leitor da cidade e o espectador de cinema, TV e vídeo, também con

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TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO siderados neste trabalho como um dos

siderados neste trabalho como um dos tipos de leitores, visto que as habilidades perceptivas e cognitivas que eles desenvolvem nos ajudam a compreender o perfil do leitor que navega pelas infovias do ciberespaço, povoadas de imagens, sinais, mapas, rotas, luzes, pistas, palavras, textos e sons. Se, de um lado, minha proposta é muito específica, a saber, delinear o

perfil cognitivo desse novo leitor, de outro lado, para delinear esse perfil, é necessário ampliar a concepção mesma do que seja a prática da leitura.

É certo que há, entre os estudiosos da leitura, uma reação contrária à

expansão no emprego do termo “leitura”, quando alegam que são equivocadas as generalizações da idéia de “leitura” que só contenham alusões metafóricas a processos que guardam pouca ou nenhuma relação com a prática de decifração

letrada suposta nela (ver Pécora, 1996: 14; Bourdieu e Chartier, 1996: 234- 235). Entretanto, desde os livros ilustrados e, depois, com os jornais e revistas, o ato de ler passou a não se restringir apenas à decifração de letras, mas veio também incorporando, cada vez mais, as relações entre palavra e imagem, desenho e tamanho de tipos gráficos, texto e diagramação. Além disso, com o surgimento dos grandes centros urbanos e com a explosão da publicidade, o escrito, inextricavelmente unido à imagem, veio crescentemente se colocar diante dos nossos olhos na vida cotidiana por meio das embalagens de produtos, do cartaz, dos sinais de trânsito, nos pontos de ônibus, nas estações de metrô, enfim, em um grande número de situações em que praticamos o ato de ler de modo tão automático que nem chegamos a nos dar conta disso. Tendo isso em vista, não há por que manter uma visão purista da leitura restrita à decifração de letras. Do mesmo modo que o contexto semiótico do código escrito foi historicamente modificando-se, mesclando-se com outros processos de signos, com outros suportes e circunstâncias distintas do livro, o ato de ler foi também se expandindo para outras situações. Nada mais natural, portanto, que o conceito de leitura acompanhe essa expansão.

É por isso que, antes mesmo do advento do ciberespaço, conforme já

chamei atenção para isso há algum tempo (Santaella,

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO 1981), fora e além do livro, há uma mulciplicidade de tipos de leitores;

1981), fora e além do livro, há uma mulciplicidade de tipos de leitores; multiplicidade, aliás, que vem aumentando historicamente. Há, assim, o leitor da imagem, no desenho, pintura, gravura, fotografia. Há o leitor do jornal, de revistas. Há o leitor de gráficos, mapas, sistemas de notações. Há o leitor da cidade, leitor da miríade de signos, símbolos e sinais em que se converteu a cidade moderna, a floresta de signos de que já falava Baudelaire. Há o leitor- espectador da imagem em movimento, no cinema, televisão e vídeo. A essa multiplicidade, mais recentemente veio se somar o leitor das imagens evanescentes da computação gráfica e o leitor do texto escrito que, do papel, saltou para a superfície das telas eletrônicas. Na mesma linha de continuidade, mas em nível de complexidade ainda maior, hoje, esse leitor das telas eletrônicas está transitando pelas infovias das redes, constituindo-se em um novo tipo de leitor que navega nas arquiteturas líquidas e alineares da hipermídia no ciberespaço. Tendo em vista a análise e não simplesmente a descrição das características dessa diversidade de leitores, nosso ponto de partida deve ser conduzido em direção a um esforço de generalização, um esforço classificatório. Ora, para assumir um ponto de vista classificatório, isto é, um ponto de vista que busca agrupar as diferenças singulares dos fenômenos nos traços comuns por eles apresentados, é preciso haver um critério orientado pelas finalidades que a análise visa atingir. No caso deste capítulo, como já foi anunciado, o interesse está voltado para a revelação das características perceptivo-cognitivas apresentadas por essa diversidade de leitores. Quais são as habilidades perceptivas e cognitivas implicadas na leitura de livros? E na leitura de jornais? Que tipo de cognição está implicada na leitura da cidade? Quais são as habilidades cognitivas envolvidas na imersão nas infovias do ciberespaço? Tendo por base o critério classificatório estabelecido em função dos perfis cognitivos que se busca delinear, a aplicação do princípio de generalização nos permite extrair, da multiplicidade de leitores acima elencada, crês cipos principais de leitores: o leitor contemplativo, o leitor movente e o leitor imersivo, cujos

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TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO modelos perceptivo-cognitivos este livro buscará

modelos perceptivo-cognitivos este livro buscará explicitar, com ênfase nesse mais recente tipo de leitor, o imersivo. Trata-se aí, portanto, de uma tipologia que, para diferenciar os processos de leitura, não tomou como ponto de partida as distinções entre tipos de linguagens ou processos de signos, tais como a linguagem verbal escrita do livro, a linguagem diagramá- tica, verbal e imagética dos jornais, a linguagem das imagens em movimento no cinema etc. Também não tomou como ponto de partida as espécies de suportes ou canais que veiculam as mensagens: livro, jornal, TV, computador etc. Tomou por base, isto sim, os tipos de habilidades sensoriais, perceptivas e cognitivas que estão envolvidas nos processos e no ato de ler, de modo a configurar modelos cognitivos de leitor. Disso resultaram três tipos de leitores com modelos cognitivos que lhes são próprios. O primeiro, como já foi mencionado acima, é o leitor contemplativo, meditativo da idade pré-industrial, o leitor da era do livro impresso e da imagem expositiva, fixa. Esse tipo de leitor nasce no Renascimento e perdura hegemonicamente até meados do século XIX. O segundo é o leitor do mundo em movimento, dinâmico, mundo híbrido, de misturas sígnicas, um leitor que é filho da Revolução Industrial e do aparecimento dos grandes centros urbanos: o homem na multidão. Esse leitor, que nasce com a explosão do jornal e com o universo reprodutivo da fotografia e do cinema, atravessa não só a era industrial, mas mantém suas características básicas quando se dá o advento da revolução eletrônica, era do apogeu da televisão. O terceiro tipo de leitor é aquele que começa a emergir nos novos espaços incorpóreos da virtualidade. Vejamos cada um desses tipos em mais detalhes. Antes disso, no entanto, vale dizer que, embora haja uma seqüencialidade histórica no aparecimento de cada um desses tipos de leitores, isso não significa que um exclui o outro, que o aparecimento de um tipo de leitor leva ao desaparecimento do tipo anterior. Ao contrário, não parece haver nada mais cumulativo do que as conquistas da cultura humana. O que existe, assim, é uma convivência e reciprocidade entre os três tipos de leitores,

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO embora cada tipo continue, de fato, sendo irredutível ao outro, exigindo, aliás, habilidades

embora cada tipo continue, de fato, sendo irredutível ao outro, exigindo,

aliás, habilidades perceptivas, sensório-motoras e cognitivas distintas.

1. 0 LEITOR CONTEMPLATIVO, MEDITATIVO

Nos sete séculos que decorreram da queda do Império Romano até o

século XII, os mosteiros e outros estabelecimentos eclesiásticos conservaram o

monopólio da cultura livresca e da produção do livro. A partir do século XII,

entretanto, intervieram modificações intelectuais e sociais provocadas

especialmente pela fundação das universidades e pelo desenvolvimento da

instrução entre leigos, enquanto se formava uma classe burguesa, capaz ela

também de aceder à cultura: os jurisconsultos, os conselheiros leigos dos reis,

os altos funcionários de toda espécie e também os ricos negociantes. Tudo isso

repercutiu nas condições em que os livros eram compostos, escritos, copiados

e difundidos (Febvre e Martin, 1991: 22). Com a instauração obrigatória do

silêncio nas bibliotecas universitárias na Idade Média central, a leitura se

fixou definitivamente como um gesto do olho, "não mais acompanhada, como

antes, pelo rumor de uma articulação vocal, nem pelo movimento de

manducação muscular. Ler sem pronunciar em voz alta ou a meia-voz é uma

experiência moderna, desconhecida durante milênios” (Certeau apud

Chartier, 1998a: 23).

Com a leitura silenciosa, o leitor podia estabelecer uma relação sem

restrições com o livro e com as palavras, que não precisavam mais ocupar o

tempo exigido para pronunciá-las. Ao contrário, elas podiam existir em um

espaço interior:

passando rapidamente ou apenas se insinuando plenamente decifradas ou ditas pela metade, enquanto os pensamentos do leitor as inspecionavam à vontade, retirando novas noções delas, permitindo comparações de memória com outros livros deixados abertos para consulta simultânea. O leitor tinha tempo para considerar e reconsiderar as preciosas palavras

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cujos sons - ele sabia agora - podiam ecoar tanto dentro como fora. E o próprio texto, protegido de estranhos por suas capas, tornava-se posse do leitor, conhecimento íntimo do leitor, fosse na azáfama do scriptorium, no mercado ou em casa (Manguei, 1997: 68).

do scriptorium, no mercado ou em casa (Manguei, 1997: 68). Além de permitir a comunicação sem

Além de permitir a comunicação sem testemunhas entre o livro e o leitor

(Manguei, ibid.: 68), “a leitura silenciosa criou a possibilidade de ler mais

rapidamente e, portanto, de ler mais e de ler textos mais complexos”

(Chartier, 1999: 24). Retrospectivamente, pode-se perceber que todas essas

modificações só estavam preparando o terreno para o advento do livro

impresso.

Segundo Paul Chalus (1991: 9), a transformação do manuscrito em livro

impresso pode muito bem ser comparada à mutação propiciada pela invenção

da escrita no terceiro milênio antes da nossa era. Se, nos primeiros tempos da

impressão, a aparência do livro mudou pouco, pois o livro do século XV

assemelhava-se ao livro manuscrito, a matéria de que o livro passou a ser

feito foi bastante nova: uma película de natureza vegetal, o papel, podia ser

fabricada em grandes quantidades. Graças aos tipos móveis, os livros podiam

ser reproduzidos com rapidez e facilidade. Os exemplares apareciam por

centenas, por milhares, de uma só vez.

Longe de ter sido mera realização técnica cômoda, o livro impresso foi um

poderoso instrumento para conferir toda eficácia à meditação individual, para

concentrar o pensamento que, sem ele, estaria disperso, ao mesmo tempo que

assegurava, em um tempo mínimo, a difusão de idéias, criando, entre os

pensadores, novos hábitos de trabalho intelectual (Febvre, 1991: 15).

Como foi bem lembrado por Chartier (1998a: 17-19), autores não

escrevem livros, eles escrevem textos que se tornam objetos escritos,

manuscritos, gravados, impressos e, hoje, informatizados. Ora, o efeito que o

texto é capaz de produzir em seus receptores não é independente das formas

materiais que o texto suporta. Essas formas materiais e o contexto em que se

inserem contribuem largamente para modelar o tipo de legibilidade do texto.

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NAVEGAR NO CIBERESPAÇO Assim, a impressão em papel por meio de tipos móveis trouxe consigo uma

Assim, a impressão em papel por meio de tipos móveis trouxe consigo uma maneira específica de ler o texto. Entre os séculos XVI e XVIII, “o triunfo dos brancos sobre os pretos", isto é, a aeração da página pela multiplicação dos parágrafos que quebram a continuidade ininterrupta do texto, e aquela das alíneas, que, entre idas e vindas à linha, tornam a ordem do discurso imedia- tamente mais legível, produziu um tipo de leitura que fragmenta os textos em unidades separadas, e que reencontra, na articulação visual da página, as conexões intelectuais ou discursivas do raciocínio (Chartier, 1998a: 18-19). Desde o século XVI, junto com as formas mais nobres de livros, começaram a surgir publicações precárias, pouco cuidadas e pouco custosas, vendidas por mascates e destinadas àqueles que não queriam entrar nas livrarias. O conjunto dessas coleções e séries veio dar impulso à multiplicação dos livros garantida pela invenção de Gutenberg. Mesmo assim, a produção do livro não tinha ainda a dimensão que viria adquirir no século XIX e início do século XX com a industrialização da atividade gráfica e com a proliferação das tiragens graças aos livros de bolso. Essas diferentes formas do livro também funcionam como índices de práticas distintas de leitura. Mesmo quando se trata da leitura de livros, da decifração do código das letras impressas, a prática da leitura não é um ato monolítico. Mesmo depois de fixada a genealogia da nossa maneira contemporânea de ler em silêncio e com os olhos, continuaram existindo leituras em voz alta com sua dupla função: de um lado, comunicar o texto aos que não sabem decifrar, de outro lado, cimentar as formas de sociabilidade em espaços comunitários. Também existem nítidas distinções que separam a leitura intensiva da leitura extensiva. Enquanto a primeira, reverenciai e respeitosa, apoiada na escuta e na memória, confronta- se com livros pouco numerosos, a segunda “consome muitos textos, passa com desenvoltura de um a outro, sem conferir nenhuma sacralidade à coisa lida” (Chartier, 1998a: 23). Há ainda leituras eruditas e leituras vacilantes, leitura como intelecção abstrata e leitura como engajamento do corpo etc.

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Sem desconsiderar codas as variações das práticas de leitura tão caras a

Chartier, o perfil cognitivo do leitor do livro, que pretendo aqui delinear, toma como paradigmática a prática que se tornou dominante a partir do século XVI, ou seja, a leitura individual, solitária, de foro privado, silenciosa, leitura de numerosos textos, lidos em uma relação de intimidade, silenciosa e individualmente; leitura laicizada em que as ocasiões de ler foram cada vez mais se emancipando das celebrações religiosas, eclesiásticas ou familiares. Esse tipo de leitura nasce da relação íntima entre o leitor e o livro, leitura do manuseio, da intimidade, em retiro voluntário, num espaço retirado e privado, que tem na biblioteca seu lugar de recolhimento, pois o espaço de leitura deve ser separado dos lugares de um divertimento mais mundano. Mesmo quando se dá em tais lugares, o leitor se concentra na sua atividade interior, separando-se do ambiente circundante. É uma atividade de leitores sentados e imóveis, em abandono, desprendidos das circunstâncias externas. Mas esse aparente abandono não deve nos levar a minimizar o fato de que a leitura também é trabalho: por trás da aparente imobilidade, há a produção silenciosa da atividade leitora. Trata-se, pois, de uma imobilidade plena de energia mental que faz adivinhar uma animação interior, uma tensão pacífica, pois o ato de ler letras é um processo complexo que “envolve não apenas a visão e percepção, mas inferência, julgamento, memória, reconhecimento,

conhecimento, experiência e prática”. [

Ler, então, não é um processo

automático de capturar um texto como um papel fotossensível captura a luz, mas um processo de reconstrução desconcertante, labiríntico, comum e, contudo, pessoal” (Manguei, 1997: 49, 54). Segundo Wittrock (apud Manguei, ibid.: 54), “ler não é um fenômeno idiossincrático, anárquico. Mas também não é um processo monolítico, unitário, no qual apenas um significado está correto. Ao contrário, trata-se de um processo generativo que reflete a tentativa disciplinada do leitor de construir um ou mais sentidos dentro das regras da linguagem”.

]

que reflete a tentativa disciplinada do leitor de construir um ou mais sentidos dentro das regras

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO Além disso, a leitura é também hábito e, por isso mesmo é a

Além disso, a leitura é também hábito e, por isso mesmo é

a leitura de muitos livros, sempre comparativa, que faz emergir

a biblioteca vivida, a memória de livros anteriores e de dados

culturais (Goulemot, 1996: 113). “Ler é cumulativo e avança em progressão geométrica: cada leitura nova baseia-se no que o leitor leu antes” (Manguei, 1997: 33). A leitura do livro é, por fim, essencialmente contemplação e ruminação, leitura que pode voltar as páginas, repetidas vezes que pode ser suspensa imaginativamente para a meditação de um leitor solitário e concentrado. Em resumo, esse primeiro tipo de leitor é aquele que tem dian-

te de si objetos e signos duráveis, imóveis, localizáveis, manuseá- veis: livros, pinturas, gravuras, mapas, partituras. É o mundo papel e do tecido da tela. O livro na estante, a imagem exposta,

à altura das mãos e do olhar. Esse leitor não sofre, não é acossado pelas urgências do tempo. Um leitor que contempla e medita. Entre os sentidos, a visão reina soberana, complementada pelo sentido interior da imaginação. Uma vez que estão localizados no espaço e duram no tempo, esses signos podem ser contínua e repetidamente revisitados. Um mesmo livro pode ser consultado quantas vezes se queira, um mesmo quadro pode ser visto tanto

quanto possível. Sendo objetos imóveis, é o leitor que os procura, escolhe-os e delibera sobre o tempo que o desejo lhe faz dispensar

a eles. Embora a leitura da escrita de um livro seja seqüencial, a

solidez do objeto livro permite idas e vindas, retornos, re-signifi- cações. Um livro, um quadro exigem do leitor a lentidão de dedicação em que o tempo não conta.

2. 0 LEITOR MOVENTE, FRAGMENTADO

Inspirado na obra de Walter Benjamin, grande leitor de Poe e Baudelaire

e um dos maiores teóricos da modernidade, Santos (1998: 10) informa-nos que, em meados do século passado, as transformações urbanas de cidades como Paris e Londres foram

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TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO modelos de grandes transformações que vieram

modelos de grandes transformações que vieram trazer conseqüências profundas no modo de viver das pessoas. Devido ao incremento que a Revolução Industrial havia trazido para o capitalismo, nessas cidades, o tráfico de pessoas crescia para atender ao fluxo do capital em expansão. As locomotivas e as estações ferroviárias, além de exibirem o avanço tecnológico, serviam de marcos reais para a cidade, carregando seus sonhos de confraternização de uma humanidade inteira ligada por trilhos. As máquinas a vapor já submergiam os trabalhadores em rígidos horários nas fábricas, consolidando a nova lógica de desenvolvimento econômico. O capital ia se concentrando cada vez mais nos centros urbanos. À luz de Berman (1989), Santos (ibid.: 10) afirma também que, submetidos

à lógica da produção serial, progressiva e racionalizada, sem poder competir com a produção capitalista, camponeses e artesãos eram forçados a abandonar suas terras e a fechar seus estabelecimentos. Com o declínio do campo e do artesanato, grande número de migrantes pobres chegavam à cidade para se transformarem em proletários ou em uma legião de miseráveis que o capital

não arregimentou. Para a melhor administração do capital e dos grandes centros urbanos, o Estado aparece como instituição legal e fiscal para garantir

a ordem das transformações. A conjuntura econômica demarca de forma clara

duas classes: os operários, de um lado, e os donos do capital, a elite industrial, de outro. Para permitir a comunicação entre os homens, especialmente dos homens que estavam no comando dos negócios e de sua administração, nesse universo que crescia em complexidade, surgiram o telégrafo, o telefone e, depois, a consolidação das redes de opinião, os jornais, com notícias rápidas e imediatas, próprias de cidades com excesso de informação, encontros e desencontros (ibid.: 11). Tudo isso acontecia em um novo cenário e em um novo ambiente: o das cidades que cresciam no ritmo das novidades. Com a chegada das redes de eletricidade, os centros urbanos começaram a se iluminar e a expor, sob efeito das luzes, as diver-

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO sas configurações materiais da metrópole, principalmente nos novos objetos produzidos pelo

sas configurações materiais da metrópole, principalmente nos novos objetos

produzidos pelo progresso técnico. Nas construções arquitetônicas, nos

traçados urbanísticos das ruas, nos grandes magazines, nas galerias, nos

cassinos, nas exposições, nos museus de cera, e principalmente na moda, a

febril imaginação moderna ia se forjando.

O mundo público moderno foi se marcando pela lógica do consumo e da

moda que estabelece um novo estatuto para a percepção e imaginação, “um

mundo aberto e cênico, cujos cenários e personagens, em constante superação,

desfilam e desaparecem” (Carvalho 1997: 132-135). Conforme foi lucidamente

perscru- tado por Simmel, no seu ensaio pioneiro de 1903, “A metrópole e a

vida mental" (apud Singer, 2001: 1 1 6 ), seguido depois pelas análises de

Kracauer (cf. Hansen 2001: 497-558) e de Benjamin, o espaço urbano foi se

refazendo no movimento contínuo e na proximidade física quase promíscua

de corpos que se esbarram em espaços exíguos de calçadas tumultuosas. Nesses

deslocamentos rápidos, que causam “um aumento radical na estimulação

nervosa e no risco corporal” (Singer apud Charney e Schwartz, 2001: 25), os

olhares das pessoas não se cruzam e as almas não se entregam.

Na cidade-luz, das lanternas a gás, da eletricidade e do néon, na cidade-

vitrina, com seus boulevards, galerias, parques, cafés, museus e teatros, na

cidade-passarela que estetiza as aparências e os gostos, a identidade do

homem moderno se desconstrói em uma multiplicidade infinita de imagens e

registros, tipos, estilos e perfis urbanos. Na sensorialidade alucinógena que o

excesso de estímulos produz, só pode encontrar sua identidade o flâneur,

aquele que passeia pela cidade com olhar contemplativo, ondu- lante e aberto

à vertigem das alteridades.

Alegorista da cidade, detentor de todas as significações urbanas, do saber integral da cidade, do seu perto e do seu longe, do seu presente e do seu passado, reconhecendo-a sempre em seu verdadeiro rosto - um rosto surrealista - vendo em todos os momentos seu lado de paisagem, em que ela é natureza, e

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em seu lado de interior, em que ela é quarto, o flâneur assume sua condição de viajante da modernidade e resolve contar-nos o que viu em sua perambulação (Rouanet, 1993: 23).

o que viu em sua perambulação (Rouanet, 1993: 23). No cenário volátil da cidade, convertida em

No cenário volátil da cidade, convertida em “arena para a circulação de

corpos e mercadorias” (Charney e Schwartz, ibid.: 22), aquilo que realmente

deu forma à experiência da modernidade foi a destituição crescente de todas

as coisas de sua aura de valor. A roupa, o livro, o médico, o advogado e o

poeta, tudo foi se transformando em mercadoria e com ela nascia um novo

tipo de percepção do mundo, cada vez mais voltada para a proximidade, para o

imediato, para a segurança contra os riscos da cidade grande. O ser humano

passou a se preocupar muito mais com a vivência do que com a memória. O

passado também foi destituído de seu valor diante da necessidade de se

proteger das surpresas e choques da metrópole, da necessidade de se adaptar

ao novo, ao diferente imposto pelo mercado: o novo da mercadoria, da moda,

da decoração, das vitrinas, das ruas cuja única função é aumentar o consumo.

Contudo, ao mesmo tempo que as mercadorias são substituídas

constantemente por novos produtos, nada muda significativamente (ibid.: 14).

Para alimentar a ilusão de que há mudanças, surgiu a publicidade, filha

dileta de um mundo que transformou tudo em mercadoria. Para a oferta de

produtos em lojas, bazares e galerias, a cidade começou a ser povoada de

imagens. Isso só se tornou possível graças à reprodutibilidade técnica,

inaugurada pelas técnicas de impressão e pela fotografia, que dilata a visão

humana, devolvendo ao mundo cenas, paisagens, lugares, pessoas, que são

duplos dele mesmo.

O espetáculo do luxo, da novidade, da sofisticação e da moda alimenta os

prazeres do consumo. Com a publicidade, nova forma de comunicação pública,

foi se dando a proliferação abundante de imagens e mensagens visuais, em um

mundo de produtos à venda, expostos ao desejo que nasce no olhar, mundo no

qual tudo vira mercadoria, até as próprias imagens que são feitas para

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO vender mercadorias. A vida cotidiana passou a ser um espectro visual, um desfile

vender mercadorias. A vida cotidiana passou a ser um espectro visual, um desfile de aparências fugidias, um jogo de imagens que hipnotizam e seduzem. De fato, os modernos encontraram na fotografia e no cinema o que lhes era mais contemporâneo: a velocidade da reprodução e substituição incessante de imagens, pois essas imagens fazem parte de uma cultura organizada sob o signo do choque, de indivíduos que se acostumaram com os desencontros da metrópole. As imagens são, assim, espécies de anúncios e síntese das construções de seu tempo: imagens que fascinam e prendem a visão para, logo em seguida, morrer prematuramente ao serem substituídas por outras imagens. Com isso, as imagens, além de ajudarem a vender mercadorias, elas mesmas também se transformam em mercadorias. Elas podem ser reproduzidas à exaustão e encontradas em qualquer parte — jornais, revistas, panfletos, vitrinas, letreiros e esquinas das cidades. Ao mesmo tempo que exercem poder sobre os modernos, para exercer esse poder, as imagens precisam se des- sacralizar. Como tudo o mais, não passam de poeira fugidia que se desmancha no ar. Uma das características mais particulares do cidadão moderno está na agilidade com que dá e recebe estocadas. Por isso mesmo, esse cidadão tem mais consciência do que memória porque os choques do cotidiano na grande cidade mudam sua sensibilidade. "No meio do tráfego urbano, da constante troca de mercadorias, no consumo exagerado de produtos e imagens, o homem, sob pena de não conseguir gravar tudo em sua mente, acabou forta- lecendo sua memória com aparelhos externos, máquinas oculares como a fotografia, o cinema e, mais tarde, a TV e o vídeo” (Santos ibid.: 18). Com o tempo, o ser humano passou a substituir o fetiche da mercadoria pelo fetiche da imagem, pois viver na grande cidade implica conviver com a fugacidade dos contatos sociais, com a reposição contínua de imagens nas ruas, vitrinas, jornais e revistas. Viver passou a significar adaptar-se à congestão de imagens na retina. O espectador moderno é um ser submetido ao frêmito

TRÊS TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO

TIPOS DE LEITORES: O CONTEMPLATIVO, O MOVENTE E O IMERSIVO urbano e à superexposição perceptiva da

urbano e à superexposição perceptiva da velocidade com que imagens, cenas, personagens atravessam a retina do mesmo modo que as coisas, fatos e pessoas da cidade se transformam e atravessam a consciência para logo desaparecerem “na correnteza caótica de homens e coisas" (Carvalho, 1997: 135). Por tudo isso, para Carvalho (ibid.: 127), a modernidade corresponde a um novo estágio da história humana, “época em que as formas de experimentar e sentir a realidade e a vida sofreram inflexões agudas". Nessa nova realidade, as coisas fragmentam- se sob efeito do transitório, do excessivo e da instabilidade que marcam o psiquismo humano com a tensão nervosa, a velocidade, o superficialismo, a efemeridade, a hiperestesia, tudo isso convergindo para a experiência imediata e solitária do homem moderno. É nesse ambiente que surge o nosso segundo tipo de leitor, aquele que nasce com o advento do jornal e das multidões nos centros urbanos habitados de signos. É o leitor que foi se ajustando a novos ritmos da atenção, ritmos que passam com igual velocidade de um estado fixo para um móvel. É o leitor treinado nas distrações fugazes e sensações evanescentes cuja percepção se tornou uma atividade instável, de intensidades desiguais. É, enfim, o leitor apressado de linguagens efêmeras, híbridas, misturadas. Mistura que está no cerne do jornal, primeiro grande rival do livro. A impressão mecânica aliada ao telégrafo e à fotografia gerou essa linguagem híbrida, a do jornal, testemunha do cotidiano, fadada a durar o tempo exato daquilo que noticia. Aparece assim, com o jornal, o leitor fugaz, novidadeiro, de memória curta, mas ágil. Um leitor que precisa esquecer, pelo excesso de estímulos, e na falta do tempo para retê-los. Um leitor de fragmentos, leitor de tiras de jornal e fatias de realidade. Com a sofisticação dos meios de reprodução, tanto na escrita quanto na imagem, com a reprodução fotográfica, a cidade começou a se povoar de signos, numa profusão de sinais e mensagens. As palavras, as imagens cresceram, agigantaram-se e tomaram conta do ambiente urbano. Sinais para serem vistos e decodifica

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO dos na velocidade. Como orientar-se, como sobreviver na grande cidade sem as setas,

dos na velocidade. Como orientar-se, como sobreviver na grande cidade sem as setas, os diagramas, os sinais, a avaliação imediata da velocidade do movimento e do burburinho urbano? O leitor do livro, meditativo, observador ancorado, leitor sem urgências, provido de férteis faculdades imaginativas, aprende assim a conviver com o leitor movente; leitor de formas, volumes, massas, interações de forças,

movimentos; leitor de direções, traços, cores; leitor de luzes que se acendem e se apagam; leitor cujo organismo mudou de marcha, sincronizando-se à aceleração do mundo. Há uma isomorfia entre o modo como esse leitor se move na grande cidade, no movimento do trem, do bonde, dos ônibus e do carro e o movimento das câmeras de cinema. De fato, a sensibilidade adaptada às intensidades fugidias da circulação incessante de estímulos efêmeros é uma sensibilidade inerentemente cinematográfica. “Não é de surpreender que a vanguarda modernista, atraída pela intensidade das emoções da modernidade,

ao reconhecer o poder do cinema para transmitir velocidade, simul-

taneidade, superabundância visual e choque visceral, tenha se apossado [

cinema como um emblema da descontinuidade e da velocidade modernas” (Singer, 2001: 137). Para Benjamin, “o cinema corresponde a mudanças profundas no aparelho apercep- tivo — mudanças que são experimentadas, em uma escala individual, pelo homem na rua, no tráfego da cidade grande, e, em uma escala histórica, por qualquer cidadão dos dias de hoje". A rapidez do ritmo cinematográfico e sua fragmentação audiovisual de alto impacto constituíram um paralelo aos choques e intensidades da vida moderna. "Em um filme”, continua Benjamin, “a percepção na forma de choques foi estabelecida como um princípio formal. Aquilo que determina o ritmo de produção em uma esteira rolante é a base do ritmo de recepção do cinema” (apud Singer, ibid.: 137-138). Por isso mesmo, o cinema tornou-se a arte definidora da experiência temporal da modernidade, oscilação entre a intensidade de um instante

sensório e sua evanescência igualmente potente,

] [

do

}

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que transformou a estrutura mesma da experiência e criou novas formas de sensibilidade e de pensamento, uma outra maneira de interagir com o mundo. Não é por acaso que essa estrutura expe- riencial inédita tenha criado as condições para a emergência de um

tipo de leitor radicalmente distinto do leitor do livro. Esbarrando

a todo instante em signos, signos que vêm ao seu encontro, fora

e dentro de casa, esse leitor aprende a transitar entre linguagens, passando dos objetos aos signos, da imagem ao verbo, do som para

a imagem com familiaridade imperceptível. Isso se acentua com o

advento da televisão: imagens, ruídos, sons, falas, movimentos e ritmos na tela se confundem e se mesclam com situações vividas. Onde termina o real e onde começam os signos se nubla e mistura

como se misturam os próprios signos. Esse segundo tipo de leitor, no entanto, intermediário entre o leitor do livro e o leitor imersivo do ciberespaço, esteve preparan- do a sensibilidade perceptiva humana para o surgimento do leitor imersivo, que navega entre nós e conexões alineares pelas arqui- teturas líquidas dos espaços virtuais. De fato, se não levarmos em conta as mudanças na estrutura mesma da senso-motricidade, na aceleração da percepção, do ritmo da atenção, flutuando entre a distração e a intensidade da penetração no instante perceptivo, trazidas pelo leitor movente, fica muito difícil compreender o perfil desse tipo radicalmente novo de leitor que está se deline- ando nos processos de navegação no ciberespaço, como será visto

a seguir.

3. 0 LEITOR IMERSIVO, VIRTUAL

como será visto a seguir. 3. 0 LEITOR IMERSIVO, VIRTUAL O aspecto sem dúvida mais espetacular

O aspecto sem dúvida mais espetacular naquilo que vem sendo chamado

de “era digital", na entrada do século XXI, está no poder dos dígitos para tratar toda e qualquer informação — som, imagem, texto, programas

informáticos — com a mesma linguagem universal, bites de 0 e 1, uma espécie de esperanto das máquinas. Graças à digitalização e à compressão dos dados,

todo

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO e qualquer tipo de signo pode ser recebido, estocado, tratado e difundido, via

e qualquer tipo de signo pode ser recebido, estocado, tratado e difundido, via

computador. Aliada à telecomunicação, a informática permite que esses dados

cruzem oceanos, continentes, hemisférios, conectando numa mesma rede

gigantesca de transmissão e acesso, potencialmente qualquer ser humano no

globo. Tendo na multimídia seu suporte e na hipermídia sua linguagem, esses

signos de todos os signos estão disponíveis ao mais leve dos toques, no clique

de um mouse. Nasce aí um terceiro tipo de leitor, um leitor imersivo, distinto

dos anteriores.

Diferentemente do leitor do livro, que tem diante de si um objeto

manipulável, a tela sobre a qual o texto eletrônico é lido não é mais

manuseada diretamente, imediatamente pelo leitor imersivo.

A inscrição do texto na tela cria uma distribuição, uma organização,

uma estruturação do texto que não é de modo algum a mesma com

a qual se defrontava o leitor do livro em rolo da Antigüidade ou o

leitor medieval, moderno e contemporâneo do livro manuscrito ou impresso, onde o texto é organizado a partir de sua estrutura em cadernos, folhas e páginas. 0 fluxo seqüencial do texto na tela, a continuidade que lhe é dada, o fato de que suas fronteiras não são mais tão radicalmente visíveis, como no livro que encerra, no interior de sua encadernação ou de sua capa, o texto que ele carrega, a possibilidade para o leitor de embaralhar, de entrecruzar, de reunir textos que são inscritos na mesma memória eletrônica: todos esses traços indicam que a revolução do livro eletrônico é uma revolução nas estruturas do suporte material do escrito assim como nas maneiras de ler (Chartier, 1998b: 12-13).

É certo que o leitor da tela guarda certos traços de semelhança com o

leitor da Antigüidade. Como no livro em rolo, o texto corre verticalmente, lá,

ao ser desdobrado manualmente, aqui, na tela que corre sob a pressão de um

botão. Também como o leitor do livro impresso, o leitor imersivo pode

utilizar referências como a paginação, o índice, o recorte do texto (Chartier,

ibid.: 13). Não

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obstante esses traços de semelhança, o leitor imersivo é obrigato- riamente mais livre na medida em que, sem a liberdade de escolha entre nexos e sem a iniciativa de busca de direções e rotas, a leitura imersiva não se realiza. Nessa medida, as semelhanças não podem nos levar a menosprezar o fato de que se trata de um modo inteiramente novo de ler, distinto não só do leitor contemplativo da linguagem impres- sa, mas também do leitor movente, pois não se trata mais de um leitor que tropeça, esbarra em signos físicos, materiais, como é o caso desse segundo tipo de leitor, mas de um leitor que navega numa tela, programando leituras, num universo de signos evanes- centes e eternamente disponíveis, contanto que não se perca a rota que leva a eles. Não é mais tampouco um leitor contemplativo que segue as seqüências de um texto, virando páginas, manuseando volumes, percorrendo com passos lentos a biblioteca, mas um leitor em estado de prontidão, conectando-se entre nós e nexos, num roteiro multilinear, multisseqüencial e labiríntico que ele próprio ajudou a construir ao interagir com os nós entre palavras, imagens, documentação, músicas, vídeo etc. Trata-se, na verdade, de um leitor implodido cuja subjetividade se mescla na hipersubjetividade de infinitos textos num grande caleidoscópico tridimensional onde cada novo nó e nexo pode conter uma outra grande rede numa outra dimensão. Enfim, o que se tem aí é um universo novo que parece realizar o sonho ou alucinação borgiana da biblioteca de Babel, uma biblioteca virtual, mas que funciona como promessa eterna de se tornar real a cada “clique” do mouse. Diferentemente dos dois primeiros tipos de leitores, as características cognitivas desse terceiro tipo de leitor, dada sua novidade, ainda foram pouco exploradas. A proposta deste livro de se aprofundar na investigação desse tipo de leitor, que chamo de leitor imersivo, virtual, nasceu dessa lacuna. As características do leitor da linguagem verbal escrita, do leitor do livro já foram sobejamente mapeadas na vasta bibliografia existente sobre leitura, literatura esta, aliás, que sintomaticamen-

já foram sobejamente mapeadas na vasta bibliografia existente sobre leitura, literatura esta, aliás, que sintomaticamen-

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO te começou a crescer justamente a partir do advento do terceiro tipo de

te começou a crescer justamente a partir do advento do terceiro tipo de leitor, o leitor imersivo. Esse crescimento produz a suspeita de que a onda

atual de livros voltados para a reflexão sobre o livro de papel esteja sendo movida por sentimentos nostálgicos e ansiedade diante da possibilidade de seu desaparecimento. Quanto ao segundo tipo de leitor, uma espécie de esgrimista que se safa dos golpes do coditidano nos grandes centros urbanos, lançando olhares

distraídos, “por entre fotos e nomes, os olhos cheios de cores

pernas, bandeiras” (Caetano Veloso), os traços deste leitor podem ser extraídos dos trabalhos de Sim- mel, Kracauer e Walter Benjamin. O campo que, por ser muito jovem, ainda permanece quase virgem, reclamando por estudos específicos, é o do terceiro tipo de leitor. Este livro visa atender a esse apelo. A hipótese fundamental que norteou este trabalho é a de que a passagem de um tipo de leitor a outro envolve grandes transformações sensórias, perceptivas, cognitivas e, conseqüentemente, também transformações de sensibilidade, conforme foi apontado por Walter Benjamin no que diz respeito ao segundo tipo de leitor. Ficaram bastante conhecidas as características daquilo que Benjamin chamou de estética do choque como definidora da modernidade perceptiva a partir de suas leituras de Poe e Bau- delaire. Assim também, com relação ao leitor imersivo, parti da hipótese de que a navegação interativa entre nós e nexos pelos roteiros alineares do ciberespaço envolve transformações sensórias, perceptivas e cognitivas que trazem conseqüências também para a formação de um novo tipo de sensibilidade corporal, física e mental. Essas transformações devem muito provavelmente estar baseadas em:

em dentes,

a) tipos especiais de ações e controles perceptivos que resultam da decodificação ágil de sinais e rotas semióticas,

b) de comportamentos e decisões cognitivas alicerçados em operações inferenciais, métodos de busca e de solução de

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problemas. Embora essas funções percepcivo-cognitivas só sejam visíveis no toque do mouse, elas devem estar ligadas à polissensorialidade e senso-motricidade, no envolvimento extensivo do corpo na sua globalidade psicossensorial, isto é, na sua capacidade sensorial sinestésica e sensório-motora.

Justificativa para essas hipóteses encontra-se no fato de que, nas telas da hipermídia, a combinatória plurissensorial, que naturalmente nosso cérebro pratica para constituir suas imagens, tornou-se possível fora do cérebro, na medida em que essa combinatória é encenada na própria tela. É com ela que o leitor interage por meio do movimento nervoso do mouse. Com base nesses pressupostos, a realização da pesquisa seguiu duas rotas simultâneas e interatuantes. De um lado, a rota teórica que visou à seleção de um campo conceitual apropriado àquilo que se buscava responder. Quer dizer, qual o campo teórico que apresentava mais proximidade com o objeto a ser estudado? Conforme será apresentado no capítulo 4, foi nas ciências cognitivas, especialmente nos modelos cognitivos de resolução de problemas e na neurociência cognitiva que encontrei a fundamentação teórica mais sintonizada com as questões levantadas. A outra rota foi a da prática, que teve por finalidade levantar dados para confronto com os pressupostos teóricos, por meio de uma pesquisa de campo que me pusesse em contato com os leitores imersivos, usuários do ciberespaço. Os passos dessa pesquisa serão relatados no capítulo 3-

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA orteando este trabalho está a hipótese de que

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA orteando este trabalho está a hipótese de que a

orteando este trabalho está a hipótese de que a navegação interativa no ciberespaço envolve transformações perceptivo- cognitivas por parte desse novo tipo de

leitor que chamo de “leitor imersivo”, aquele que navega entre nós e nexos construindo roteiros não lineares, não seqüenciais. Como já mencionei no capítulo 1, essas transformações devem estar baseadas:

a) Em tipos especiais de ações e controles perceptivos que resultam da decodificação ágil de sinais e rotas semióticas.

b) Em tipos de comportamentos e decisões cognitivas alicerçados em processos inferenciais, métodos de busca e de solução de problemas.

c) Na ligação das funções perceptivo-cognitivas à polissenso- rialidade e

senso-motricidade do corpo na sua globalidade psicossensorial. Uma vez que se trata aí de hipóteses que se referem a questões fundamentalmente cognitivas, para colocá-las em discussão, alguns pressupostos conceituais advindos das ciências cognitivas são necessários. Entretanto, antes disso, é preciso conhecer o ambiente em que esses processos cognitivos são performatizados: o ambiente do ciberespaço. Quais são as suas características? Para conhecê-las, apresentarei a seguir um traçado geral desse

espaço

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO cibernético, acompanhado de comentários sobre a linguagem que é própria desse novo ambiente

cibernético, acompanhado de comentários sobre a linguagem que é própria desse novo ambiente de comunicação: a hipermídia. As linguagens do ciberespaço são linguagens hipermidiáticas. Inteirar-se da natureza palinódica da semiose na hipermídia, que se expressa na sua estrutura reticular, nodal, constitui porta de entrada para o conhecimento do ciberespaço.

1.0 QUE ÉO CIBERESPAÇO

Cada vez mais crescentemente processos de comunicação são criados e distribuídos em forma digital legível no computador. Forma digital significa que quaisquer fontes de informação podem ser homogeneizadas em cadeias de 0 e 1. Isso quer dizer que a mesma tecnologia básica pode ser usada para transmitir todas as formas de comunicação — seja na forma de textos, áudio ou vídeo — em um sistema de comunicação integrado, tal como aparece na internet. Como a internet funciona? Seu funcionamento depende não apenas do papel capital desempenhado pela informática e pelos computadores, mas da comunicação que se institui entre eles por meio da conexão em rede. As duas forças principais da informática, capacidade de armazenamento e processamento da informação, multiplicam-se imensamente na medida em que as máquinas podem se beneficiar umas das outras. Na internet, a palavra “rede” deve ser entendida em uma acepção muito especial, pois ela não se constrói segundo princípios hierárquicos, mas como se uma grande teia na forma do globo envolvesse a terra inteira, sem bordas nem centros. Nessa teia, comunicações eletrônicas caminham na velocidade da luz (300 mil km/s), em um “tempo real”, pode-se dizer, no qual a distância não conta (Baylon e Mignot, 1999: 376). Quais são os componentes dessa teia? Ela se compõe de um número de dezenas de milhares de sub-redes, elas mesmas conectadas a redes chamadas de “espinhas dorsais” ou “redes federati-

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

vas”. Dentre as sub-redes, a mais empregada é a WWW {World Wide Web). A chave para conectar a rede está no seu conjunto subjacente de regras de comunicação ou protocolos. Para o usuário, a execução dos protocolos da rede é até certo ponto fácil, na medida cm que não é necessário saber o que está por baixo da interface na cela, muito menos como funcionam os programas computacionais e a máquina em que esses programas são processados. Se o usuário não tiver muitas pretensões exploratórias, basta memorizar um plano técnico de indicações sumárias para que ele possa entrar na rede. E por isso que crianças de cinco anos já são capazes de se conectar a partir da memorização de uma pequena seqüência de ícones. Por trás da tela, os protocolos têm um método de transmissão que é comum a muitos outros tipos de redes de dados: a comutação de pacotes. Isso significa que as transmissões digitais são quebradas em pequenas parcelas de dígitos, chamados de pacotes. Cada pacote tem bits adicionais, indicando os endereços na rede tanto da parte emissora quanto da parece receptora, a seqüência do número de cada pacote e um código para a verificação de erros. A vantagem disso é que muitas mensagens podem simultaneamente compartilhar um único circuito. Por meio da informação dos endereços e das seqüências dos números, a mensagem é recondicionada no seu ponto de chegada. O futuro da tecnologia de comutação de pacotes será aumentar a velocidade de transmissão em várias ordens de magnitude por meio da fibra óptica. Deverá haver priorização de pacotes de modo que pacotes de voz e vídeo, que exigem entrega imediata, poderão receber tratamento preferencial sobre aplicações que aceitam algum atraso, como correio eletrônico (Straubhaar e LaRose, 1997: 22). O universo virtual das redes alastrou-se exponencialmente por todo o planeta fazendo emergir um universo paralelo ao universo físico no qual nosso corpo se move. Assim sendo, como nos diz Nora (1997: 77), a internet converteu-se em uma mescla inacreditável de infra-estruturas subsidiadas e dedicadas à investigação, de redes privadas de empresas, de centros de informação de

infra-estruturas subsidiadas e dedicadas à investigação, de redes privadas de empresas, de centros de informação de

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO todo tipo e um sem-fim de grupos de discussão etc. Trata-se de uma

todo tipo e um sem-fim de grupos de discussão etc. Trata-se de uma estrutura associativa em cujo seio abrigam-se competidores econômicos selvagens. Por ser um gigante descentralizado, não conhece regras de jogo universais. Não tem donos, nem censores, apenas uma “netiqueta”. Desde a imaginativa sugestão de Marcos Novac ([1991] 1993), o universo paralelo, que tem sua matriz na internet, que abriga megalópolis, ou bancos de dados comerciais, e uma infinidade de portais e sites de todas as espécies, vem sendo chamado de ciberespaço. Onde está o ciberespaço? Não há resposta fácil para essa pergunta. “O ciberespaço é como Oz — existe, chegamos a ele, mas não tem ubiquação” (Stenger, 1993: 54). De que se constitui isso que existe em um lugar sem lugar e que é, ao mesmo tempo, uma miríade de lugares? Consiste de uma realidade multidirecional, artificial ou virtual incorporada a uma rede global, sustentada por computadores que funcionam como meios de geração e acesso. Nessa realidade, da qual cada computador é uma janela, os objetos vistos e ouvidos não são nem físicos nem, necessariamente, representações de objetos físicos, mas têm a forma, caráter e ação de dados, informação pura. E certamente uma realidade que deriva em parte do funcionamento do mundo natural, físico, mas que se constitui de tráfegos de informação produzida pelos empreendimentos humanos em todas as áreas: arte, ciência, negócios e cultura (Benedikt, 1993: 116). Como o ciberespaço se relaciona com a realidade virtual, com a visualização da informação, com as interfaces gráficas dos usuários, com as redes, com os meios de comunicação múltiplos, com a convergência das mídias, com a hipermídia? Ele se relaciona com todos, inclui a todos, pois tem a capacidade de reunir e concentrar todas essas faces em um objetivo comum. Nessa medida, o ciberespaço deve ser concebido como um mundo virtual global coerente, independente de como se acede a ele e como se navega nele. Tal qual uma língua, cuja consistência interna não depende de que os seus falantes estejam, de fato, pronunciando-a, pois eles podem estar todos dormindo, em um dado

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMlDIA

momento imaginário, o ciberespaço, como uma virtualidade disponível, independe das configurações específicas que um usuário particular consegue extrair dele. Além disso, há várias maneiras de se entrar no ciberespaço. Pelas animações sensíveis de imagens no monitor do vídeo controlado pelo mouse, passando pela tecnologia da realidade virtual, que visa recriar o sensório humano tão plenamente quanto possível, até os eletrodos neurais diretos.

Benedikt (ibid.: 162) estabelece sete princípios para o designa e a natureza do ciberespaço:

a) O princípio da exclusão: duas coisas não podem ocupar o mesmo lugar ao mesmo tempo.

b) O princípio da máxima exclusão, junto com a identidade máxima do objeto. Dado qualquer estado n-dimensional de um fenômeno e todos os valores — reais e possíveis — de n dimensões, eleger como dimensões extrínsecas — como espaço e tempo — aquele conjunto de (duas, ou três, ou quatro) dimensões que minimizarão o número de violações do princípio de exclusão.

c) O princípio da indiferença. A realidade sentida de qualquer mundo depende do grau de sua indiferença quanto à presença de um usuário particular e de sua resistência ao desejo dele.

d) O princípio de escala. A velocidade máxima (de espaço) de movimento do usuário no ciberespaço é uma função inversa, monotônica da complexidade do mundo visível para ele.

e) O princípio do trânsito. A distância entre dois pontos do ciberespaço deverá ocorrer fenomenicamente através de todos os pontos que intervêm nele, sem importar a rapidez (salvo quando se tratar de uma velocidade infinita). O viajante deve arcar com os custos proporcionais da distância percorrida.

f) O princípio da visibilidade pessoal. Os usuários individuais no e do ciberespaço deveriam ser visíveis, de alguma

f) O princípio da visibilidade pessoal. Os usuários individuais no e do ciberespaço deveriam ser visíveis,

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO forma não trivial, e em todo momento, a todos os demais usuários vizinhos,

forma não trivial, e em todo momento, a todos os demais usuários

vizinhos, e os usuários individuais podem escolher por suas próprias

razões se desejam ou não, e em que medida, ver qualquer usuário

vizinho ou todos eles.

g) O princípio da comunidade recomenda que os espaços virtuais sejam

objetivados de maneira circunscrita por uma comunidade de usuários

definida.

Quando Benedikt editou o seu livro antológico Ciberespaço. Primeiros Passos

(1991), de onde as informações acima foram extraídas, as redes estavam

engatinhando. É impressionante o poder premonitório dos prognósticos

contidos nesse livro, pois foi só em 1993 que a WWW se difundiu

mundialmente a partir da consolidação da língua franca da internet, a

linguagem HTML (Hypertext Mark-up Language), baseada em vínculos

hipertextuais entre palavras, e seus protocolos derivados. Logo depois, Marc

Pesce inventou uma nova linguagem informática, a VRML (Virtual Reality

Modelling Language). “Imaginem”, dizia Pesce (apud Reid, 1997: 171):

uma interface de internet onde as fontes de dados - livros, sons, vídeos, pudessem ser representados de maneira natural, como são no mundo real, com metáforas procedentes do mundo real. A gente pode recordar as metáforas do mundo real porque têm sentido. [ ] Organizamos nossa vida sensorialmente - pense em sua coleção de discos - e necessitamos transferir essa mesma técnica para a internet se, de fato, queremos usar a rede de acordo com todas as nossas capacidades.

Veio daí a idéia de criar uma interface sensorial na WWW, da qual procede

a VRML, apresentada pela primeira vez em Orlando, no SIGGRAPH 1994, e

imediatamente implementada pela Silicon Graphics, a empresa mais potente

em infografia no planeta. Para operacionalizar as propostas de Pesce e seus

seguidores, que já haviam criado um primeiro ambiente virtual telemático, o

Labyrinth,

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMlDIA

.1 Silicon adquiriu o ambiente de programação Open Inventor, criado por Rick Carey, e construiu o portal Web Space, especificamente desenhado para a nova linguagem. Assim surgiu a versão VRML 1.0, que teve grande impacto sobre os internautas interessados na transmissão de imagens, apesar de suas insuficiências, como, por exemplo, o caráter estático das imagens e sua incapacidade para incorporar o som. Em 1996, essas insuficiências foram superadas na versão 2.0, que se converteu prontamente no principal padrão da internet para a transmissão de imagens tridimensionais. Com isso, as imagens podiam então se mover em cenários virtuais representáveis na própria rede, à maneira de desenhos animados no ciberespaço. Também era possível incorporar sons procedentes de tais imagens, o que possibilitou criar representações de sujeitos falantes nos lugares virtuais. Além disso, essas entidades virtuais, providas de sensores, reagiam aos movimentos e sons emitidos por outras imagens, mediante técnicas de vida artificial. Estava assim inventado o teatro virtual interativo que se desenvolveu vertiginosamente a partir de 1997 (Echeverría, 2000: 90-

92).

Nessas alturas, os navegadores já estavam em plena ação e o Netscape incorporou rapidamente a VRLM 2.0. Embora tenha tentado lançar uma linguagem alternativa, a Microsoft acabou por incorporá- la ao Explorer. Com isso, uma linguagem ideográfica aparecia como uma nova linguagem para a rede. Com a VRLM surgiram os lugares virtuais nas redes e os avatares. Estes são figuras gráficas que podem movimentar-se, atuar e inter-relacionar-se com outras máscaras digitais em um mundo virtual tridimensional. Cada usuário que entra nesses ambientes virtuais pode criar seu próprio avatar, ao eleger uma máscara em um guarda-roupa digital disponível. Pode até modificá- la, ao imprimir-lhe uma gestualidade e uma voz específica. Hoje, não obstante o grande número de opções que se abrem ao usuário, o ambiente ciberespacial codificou-se em rotas e sítios sinalizados com uma organização interna que, nos serviços que disponibiliza, apresenta alguns tipos de comunicação já estratifi- cados, tais como:

interna que, nos serviços que disponibiliza, apresenta alguns tipos de comunicação já estratifi- cados, tais como:

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO a) O correio elecrônico que pode também conduzir a voz mais rapidamente do

a) O correio elecrônico que pode também conduzir a voz mais rapidamente do que a escrita, que exige mais esforço.

b) Os grupos de discussão que se constituem tanto nos fóruns que congregam grupos reunidos em torno de interesses comuns, quanto nos grupos de discussão em tempo real, Internet Relay Chats.

c) A busca de informações na internet, que se tornou uma das vias privilegiadas para a pesquisa científica, para a publicação de revistas on-line e para uma série inumerável de outros serviços de disponibilização de informações.

d) O comércio e a publicidade eletrônicas que igualmente povoam esses

ambientes. As comunidades virtuais do ciberespaço têm crescido e se diferenciado com cal intensidade que produziram o aparecimento de uma nova forma de cultura, a cultura do ciberespaço ou cibercultura (ver Lévy, 2000, Lemos, 2002, Costa, 2002, Santaella, 2003). Não obstante a importância dessa questão, para os objetivos do presente capítulo, devemos nos concentrar em uma das faces fundamentais da cibercultura, a saber, a face das linguagens do ciberespaço cuja chave de compreensão está na hipermídia, que tanto pode estar manifesta no design de um suporte CD-Rom quanto nas estruturas em movimento dos nós e conexões de um usuário da WWW. Antes disso, contudo, é necessário alertar para o fato de que não há um consenso quanto ao sentido que se dá para o ciberespaço. Para alguns (ver, por exemplo, Batchen, 1998: 273), trata- se estritamente de um sinônimo de realidade virtual (RV). Esta pode ser definida como um sistema informático capaz de criar um mundo simulado paralelo dentro do qual o usuário tem a impressão de estar, quando navega manipulando seus objetos. Trata-se de um sistema que permite simular as percepções humanas, gerando um ambiente virtual que produz a sensação de realidade, na medida em que os objetos se movem de acordo com os movimentos e o ponto de vista do participante, todos controlados por

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

computadores. Os recursos mais comuns para produzir esse tipo de experiência são os capacetes e as luvas de dados e um sistema informático que gera o ambiente virtual e transmite ordens do usuário mediante um sistema de controle. Contemporaneamente, a cave, caverna digital, é um meio muito mais sofisticado para a criação de ambientes simulados que incorporam, em tempo real, o ponto de vista do participante (para mais informações sobre isso, ver Cantoni). Embora a RV, de fato, constitua-se no ponto mais alto da imersão de um participante no mundo simulado, o conceito de ciberespaço é mais amplo do que o de RV. Na verdade, a RV é apenas uma das dimensões possíveis do ciberespaço, talvez a mais sofisticada. Se é certo que não há um consenso sobre o sentido a ser dado a ciberespaço, a maioria dos autores concorda quanto ao fato de que, no seu sentido mais amplo, ele se refere a um sistema de comunicação eletrônica global que reúne os humanos e os computadores em uma relação simbiótica que cresce exponen- cialmente graças à comunicação interativa. Trata-se, portanto, de um espaço informacional, no qual os dados são configurados de tal modo que o usuário pode acessar, movimentar e trocar informação com um incontável número de outros usuários. O ciberespaço inclui, portanto, todas as modalidades de uso que as redes possibilitam, de modo que a RV é apenas a extensão última desse processo até o ponto de produzir um grau de imersão sensória total no ambiente simulado. Em síntese, neste livro, ciberespaço será considerado como todo e qualquer espaço informacional multidimensional que, dependente da interação do usuário, permite a este o acesso, a manipulação, a transformação e o intercâmbio de seus fluxos codificados de informação. Assim sendo, o ciberespaço é o espaço que se abre quando o usuário conecta-se com a rede. Por isso mesmo, esse espaço também inclui os usuários dos aparelhos sem fio, na medida em que esses aparelhos permitem a conexão e troca de informações. Conclusão, ciberespaço é um espaço feito de circuitos informacionais navegáveis. Um mundo virtual da comunica

Conclusão, ciberespaço é um espaço feito de circuitos informacionais navegáveis. Um mundo virtual da comunica

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO ção informática, um universo etério que se expande indefinidamente mais além da tela,

ção informática, um universo etério que se expande indefinidamente mais

além da tela, por menor que esta seja, podendo caber até mesmo na palma de

nossa mão.

Também de acordo com o ponto de vista que defendo, entrar no

ciberespaço é, sine qua non, imergir nesse espaço. A imersão é tanto mais

profunda, quanto mais o espaço é capaz de envolver o usuário

tridimensionalmente, como é o caso da RV. Isso não significa, contudo, que a

imersão se limita à RV. Há graus decrescentes de imersão. Assim, o limite

máximo da imersão encontra-se na imersão perceptiva da RV. Um outro grau

de imersão é aquele que se dá mediante telepresença. Esta ocorre quando a

tecnologia de RV é conectada a um sistema robótico fisicamente presente em

alguma locação à distância. “O usuário vê, toca e move-se pela locação

fisicamente distante graças aos elos com os sensores dos robôs (câmaras,

microfones, sensores de toque etc.) e atuadores (braços de robôs)’’ (Biocca,

1997: 203).

Há ainda o grau de imersão representativa, obtida nos lugares virtuais

construídos pela linguagem VRML. Enquanto na RV, o participante tem a

sensação de estar dentro, agindo no cenário virtual, na imersão

representativa, o participante se vê representado no ambiente virtual, mas

não está envolvido tridimensionalmente por ele. Um quarto grau de imersão,

em ordem decrescente, é aquele que se dá quando o usuário se conecta com a

rede. Entrar na rede significa penetrar e viajar em um mundo paralelo,

imaterial, feito de bits de dados e partículas de luz. Por isso mesmo, como

quer Rheingold (1991: 101), o conceito de navegação transcende o tipo

particular de tecnologia que se usa para a manipulação da informação.

Transcende também a forma particular da informação. Assim sendo, é possível

navegar:

a) através de uma base de dados textuais;

b) através de um elenco de imagens animadas;

c) através de uma simulação virtual do mundo físico;

d) ou via controle telerrobótico, através de uma parte remota do mundo

físico.

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA Em todos esses casos, não obstante a diferença no

Em todos esses casos, não obstante a diferença no grau de imersão de cada um deles, trata-se, ao fim e ao cabo, de navegação. É nesse sentido que o adjetivo “imersivo” está qualificando o novo tipo de leitor que este livro tem por tarefa caracterizar. Trata-se, de fato, de um leitor, na medida em que se entenda a palavra “leitor” como designando aquele que desenvolve determinadas disposições e competências que o habilitam para a recepção e resposta à densa floresta de signos em que o crescimento das mídias vem convertendo o mundo. É, no entanto, um tipo especial de leitor, o imersivo, quer dizer, aquele que navega através de dados informacionais híbridos — sonoros, visuais e textuais — que são próprios da hipermídia, como será visto abaixo.

2. A LINGUAGEM HIPERMÍDIA

Tomando por base o suporte CD-Rom, em um outro livro (Santaella, 2001:

389-412) desenvolvi um estudo sobre a linguagem hipermídia, que me levou a concluir que há pelo menos quatro traços definidores fundamentais da hipermídia. Apresentarei esses traços no que se segue para ir, passo a passo, considerando o comportamento que eles adquirem no ambiente das redes. Há muitos tipos de CD-Roms: de entretenimento (esportes, aventuras, filmes), obras de referência (dicionários, enciclopédias, atlas, guias) produtos ludo-educativos, produtos educativos, produtos de "eduversão” (edutainment), educação + diversão, e obras artístico-literárias. Os traços caracterizadores, que serão discutidos abaixo, não se referem aos possíveis conteúdos das hipermídias, mas aos traços gerais que a configuram como linguagem, de modo que são aplicáveis a qualquer tipo específico de hipermídia. O primeiro traço encontra-se na hibridização de linguagens, processos sígnicos, códigos e mídias que a hipermídia aciona e, conseqüentemente, na mistura de sentidos receptores, na sen- sorialidade global, sinestesia reverberante que ela é capaz de

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO produzir, na medida mesma em que o receptor ou leitor imersivo interage com

produzir, na medida mesma em que o receptor ou leitor imersivo interage com ela, cooperando na sua realização. Por isso mesmo, em uma definição sucinta e precisa, hipermídia significa “a integração sem suturas de dados, textos, imagens de todas as espécies e sons dentro de um único ambiente de informação digital” (Fel- dman, 1995: 4). A hibridização de tecnologias e linguagens vem sendo chamada de convergência das mídias. Entretanto, há certa sutileza na compreensão dessa expressão que merece ser levada em conta. A hipermídia mescla textos, imagens fixas e animadas, vídeos, sons, ruídos em um todo complexo. É essa mescla de vários setores tecnológicos e várias mídias anteriormente separadas e agora convergentes em um único aparelho, o computador, que é comu- mente referida como convergência das mídias. Entretanto, para alguns (ver, por exemplo, Castells, 2003: 244), só haverá uma verdadeira convergência das mídias quando houver a integração entre a televisão e as redes, ou seja, com o advento da televisão interativa, como um canal comum de alta tecnologia. De fato, essa tão esperada integração que está implicando atualmente investimentos vultosos, envolvendo a fusão de grandes empresas de entretenimento, de companhias telefônicas e de software, levará a convergência das mídias ao seu ápice, ao abarcar, em um único aparelho, a televisão, o computador pessoal, as máquinas de jogos, os toca-discos digitais etc. (cf. Nora, 1997, Dizard, 2000). Isso não significa, contudo, que a convergência das mídias já não esteja operando nas redes. Tanto isso é verdade que nelas encon- tram-se as novas versões digitais do rádio, do jornal etc. De resto, sem essa convergência, a hipermídia, como linguagem híbrida, prototípica do mundo digital, não seria possível. Esclarecido esse ponto, podemos passar para o segundo traço definidor da hipermídia. Além de permitir a mistura de todas as linguagens, textos, imagens, sons, ruídos e vozes em ambientes multimidiáticos, a digitalização também permite a organização reticular dos fluxos informacionais em arquiteturas hipertextuais. Por isso mesmo, o segundo traço da linguagem hipermídia está na

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA sua capacidade de armazenar informação e, por meio da

sua capacidade de armazenar informação e, por meio da interação do receptor, transmutar-se em incontáveis versões virtuais que vão brotando na medida mesma em que o receptor se coloca em posição de co-autor. Isso só é possível devido à estrutura de caráter hiper, não seqüencial, multidimensionai que dá suporte às infinitas opções de um leitor imersivo. Que estrutura é essa? Para compreendê-la é necessário entender melhor o sistema hipertexto. Em vez de um fluxo linear de texto como é próprio da linguagem verbal impressa, no livro particularmente, o hipertexto quebra essa linearidade em unidades ou módulos de informação, consistindo de partes ou fragmentos de textos. Nós e nexos associativos são os tijolos básicos de sua construção. Os nós são as unidades básicas de informação em um hipertexto. Nós de informação, também chamados de molduras, consistem em geral daquilo que cabe em uma tela. Cada vez menos os hiperdocumentos estão constituídos apenas de texto verbal, mas estão integrados em tecnologias que são capazes de produzir e disponibilizar som, fala, ruído, gráficos, desenhos, fotos, vídeos etc. Essas informações multimídias também constituem os nós. Assim, os nós de informação podem aparecer na forma de texto, gráficos, seqüências de vídeos ou de áudios, janelas ou de misturas entre eles. A idéia de nó, por isso mesmo, não é uma idéia de medida, mas modular, dependendo de sua funcionalidade no contexto maior de que faz parte. Um nó pode ser um capítulo, uma seção, uma tabela, uma nota de rodapé, uma coreografia imagética, um vídeo, ou qualquer outra subestrutura do documento. É muito justamente a combinação de hipertexto com multimídias, multilinguagens, chamando-se de hipermídia. Dado o caráter descontínuo dos nós, um outro tijolo básico da construção hipermidiática está nos nexos ou conexões. Um discurso verbal arma-se em um todo coeso graças aos conectores gramaticais. Um artigo se estrutura em parágrafos de transição, tópicos e subtópi- cos, assim como um livro se organiza em capítulos. Do mesmo modo, a hipermídia também tem um sistema de conexões que lhe é próprio. O propósito básico desse sistema é conectar um nó a outro de acordo com algum desenho lógico, seja este analógico, arbóreo, em rede,

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO hierárquico etc. São essas conexões, geralmente ativadas por meio de um mouse ,

hierárquico etc. São essas conexões, geralmente ativadas por meio de um mouse, que permitem ao leitor da hipermídia mover-se através do documento. Descobrindo e seguindo pistas que são deixadas em cada nó, basta o instantâneo de um click para que, em um piscar de olhos,

o leitor salte de um nó para outro.

Há uma infinita variedade de conexões possíveis. Entre elas, a mais importante é aquela que liga um nó a outro no interior do documento. Mas há

as conexões que ligam o texto a nós ou há ainda as conexões lexicais que ligam regiões de texto a nós, entre outras. Transitando entre informações

modularizadas, reticuladas, as opções do caminho a ser seguido são de inteira responsabilidade do leitor. A hipermídia não é feita para ser lida do começo ao fim, mas sim através de buscas, descobertas e escolhas. Esse percurso de descobertas, entretanto, não cai do céu. Ao contrário, para que ele seja possível, deve estar suportado por uma estrutura que desenha um sistema mul- tidimensional de conexões. A estrutura flexível e o acesso não linear da hipermídia permitem buscas divergentes e caminhos múltiplos no interior do documento. Quanto mais rico e coerente for o desenho da estrutura, mais opções ficam abertas a cada leitor na criação de um percurso que reflete sua própria rede cognitiva. Hipermídia significa, sobretudo, enorme concentração de informação. Ela pode consistir de centenas e mesmo milhares de nós, com uma densa rede de nexos. A grande flexibilidade do ato de ler uma hipermídia, leitura em trânsito, funciona, contudo, como uma faca de dois gumes. Ela pode se transformar em desorientação se o receptor não for capaz de formar um mapa cognitivo, mapeamento mental do desenho estrutural de um documento. Para

a formação desse mapa, contudo, ele precisa encontrar pegadas que funcionem

como sinalizações do desenho. Vem daí a necessidade, nas hipermídias em suporte CD-Rom, de se criar roteiros que sejam capazes de guiar o receptor no seu processo de navegação. A hipermídia em CD-Rom ainda mantém algumas características de “obra”, enquanto na rede ela é potencialmente extensível. Por isso mesmo, enquanto a navegação da hipermídia em suporte

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

CD-Rom depende da criação de roteiros para os possíveis nós e nexos da navegação, no hipertexto on-line, as associações são radicalmente

imprevisíveis, como são imprevisíveis os caminhos que são seguidos a cada dia pelos usuários de uma grande biblioteca. Daí as alusões que a literatura sobre internet não se cansa de fazer à lendária biblioteca borgiana, a biblioteca de Babel, composta de infinitas galerias hexágonas. Analogamente ao conceito biológico do labirinto rizomático deleuziano, entrelaçado não estruturado, a biblioteca é periferia sem centro. “É uma esfera cujo verdadeiro centro é qualquer hexágono e cujo perímetro é impenetrável” (Wirth, 1998: 97). Quando milhões de usuários fazem milhões de saltos através de milhares de documentos todos os dias, atravessando as arquiteturas líquidas da informação, arquiteturas com arestas macias, fluidas, tão intercomunicantes quanto as sinapses das redes neu- ronais, também não é de se estranhar que as conexões na hipermídia sejam comparadas a fitas de DNA, cada uma não apenas uma composição de ácidos nucléicos em si mesma (sua descrição), mas uma fórmula, um sistema de comando para a organização de proteínas em padrões pré-configurados (sua prescrição). Tendo isso em vista, transitar pelas infovias pode produzir desconcerto e frustração se o internauta são conseguir ajustar os alvos pretendidos ao programa estrutural do documento. Atualmente, contudo, nas redes, o potencial da hipermídia para a desorientação encontra alguma resolução no desenvolvimento dos portais que permitem a seleção do conteúdo de acordo com aquilo que o usuário deseja (“primeiro me mostre a previsão do tempo,

depois

o esporte, mas apenas a final do campeonato, então as notícias, e, por fim,

meu correio eletrônico"). Algumas rádios na internet já incluem um código de

formato digital que permite programar as rádios para funções como “procurar heavy metal”. Os programas de busca na WWW, que permitem ao usuário procurar conteúdos por meio de palavras-chaves, são indicativos do grau de

controle de uso que provavelmente estará disponível em todas as mídias daqui

a não muito tempo. Assim funcionam os programas de fil

que provavelmente estará disponível em todas as mídias daqui a não muito tempo. Assim funcionam os

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO tragem que permitem aos pais programar seus computadores para que seus filhos não

tragem que permitem aos pais programar seus computadores para que seus filhos não tenham acesso a certos sites da internet. O V- chip também permite filtrar programas de adultos ou de violência na TV. E agora as páginas da rede estão ganhando novos códigos de conteúdo que não apenas nos ajudam a filtrar o que não queremos receber, mas também a encontrar o material que desejamos. Novas aquisições incluem programas que funcionam como agentes que buscam informações na rede e avatares que permitem a construção de imagens do usuário que interagem com outros avatares (Straubhaar e LaRose, 1997: 23). Os recursos acima da estrutura hipermidiática na internet, e a necessidade de mapas para a navegação nos CD-Roms, colocam-nos diante do terceiro traço definidor da hipermídia: seu cartograma navegacional. A hipermídia é uma linguagem eminentemente interativa. Este é o seu quarto traço definidor. O leitor não pode usá-la de modo reativo ou passivo. Ao final de cada página ou tela, é preciso escolher para onde seguir. É o usuário que determina qual informação deve ser vista, em que seqüência ela deve ser vista e por quanto tempo. Quanto maior a interatividade, mais profunda será a experiência de imersão do leitor, imersão que se expressa na sua concentração, atenção, compreensão da informação e na sua interação instantânea e contínua com a volatilidade dos estímulos. O desenho da interface é feito para incentivar a determinação e a tomada de decisão por parte do usuário. Isso significa que a interatividade em um sistema informacional dá ao receptor alguma influência sobre o acesso à informação e um grau de controle sobre os resultados a serem obtidos (Feldman, 1995: 6). Também nas redes, a grande inovação da comunicação encontra-se no seu caráter interativo que é inseparável do caráter hiper- textual e hipermidiático de sua linguagem. Comparando-se com as outras mídias, de fato, a internet é a única inteiramente dialó- gica e interativa (isso será detalhadamente discutido no capítulo 10). O rádio e a televisão são capazes de colocar milhões de pessoas na sintonia de um único acontecimento, mas sua comunicação é assimétrica, tem um só sentido. A única reação que os receptores

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA

0 CIBERESPAÇO E SUA LINGUAGEM: A HIPERMÍDIA podem ter é a de ligar, mudar de canal,

podem ter é a de ligar, mudar de canal, ou desligar a transmissão. O telefone e o fax já são interativos, mas só são capazes de conectar um número limitado de pessoas em cada ligação. Além disso, são mono-semióticos. O telefone centraliza-se na voz, e o fax, na mensagem impressa em papel. Contrariamente, graças à digitalização, a informação hipermídia é transmitida sob as mais diversas formas de linguagem escrita, visual e sonora, dirigindo- se simultaneamente a diversos sistemas sensoriais aptos a perceber a informação à distância, especialmente o olho e o ouvido, com grande interferência do sentido tátil-motor na interatividade, como será examinado no capítulo 9-

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO D esde a fase

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

D esde a fase de elaboração do projeto de pesquisa, que deu origem a este livro, estava muito certa daquilo que não queria realizar. Não me interessava conduzir uma

pesquisa quantitativa para medir algumas transformações per- ceptivas e cognitivas dos usuários do ciberespaço. O que buscava encontrar era um perfil holístico capaz de delinear os traços definidores de um novo modo de ler próprio do cibernauta. O que me surpreendia nesse modo de ler era a sincronia da cognição com os aspectos sensório-motores, a motricidade física expressa na pron- tídão das respostas, em certo modo de reagir sensitivo e muscular, em suma, o controle motor exímio, a agilidade e instantaneidade das ligações entre a mente que pensa, o olho que perscruta e

o

corpo que reage na extremidade da mão. Para compreender como essa sincronia se dá, a pesquisa dependia de observações bem informadas e de conceitos teóricos muito afinados para que a observação não ficasse no nível do senso comum. Por isso mesmo, de saída, a pesquisa foi pensada para se realizar em duas camadas nitidamente demarcadas, uma teórica e uma outra camada de pesquisa de campo. Embora em duas camadas, elas não teriam de esperar uma pela outra. Ao contrário, a idéia era que o acesso ao usuário, no início um acesso meramente exploratório, fosse trazendo subsídios para a pesquisa teórica, na

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO medida em que esta visava selecionar conceitos que fossem ope- rativamente apropriados para

medida em que esta visava selecionar conceitos que fossem ope- rativamente apropriados para ajudar a compreender a indagação que a pesquisa buscava responder. Tratava-se de fazer avançar a pesquisa nos seus dois flancos, o teórico e o empírico, de modo que um pudesse fornecer subsídios para o outro. Foi, de fato, assim que se deu. Antes de tudo, busquei conhecer mais profundamente os ambientes do ciberespaço, habitar as arquiteturas líquidas, viajar um pouco nelas para que meu olhar observador pudesse ficar mais atento. Em seguida, dei início às gradativas e crescentes fases de observação e coleta de dados.

1. PRIMEIRA FASE: OBSERVAÇÃO POUCO ESTRUTURADA

Esta fase caracterizou-se pela observação pouco ou não estruturada, na modalidade da observação participante. A observação era informal e tinha por objetivo desenvolver uma familiaridade com o comportamento exibido pelos usuários no ato de navegar. Para inferir sobre possíveis habilidades cognitivas que estavam por trás do comportamento motor e perceptivo, a observação era muitas vezes acompanhada por perguntas do tipo: “Por que você clicou nesse lugar? Como sabia que deveria seguir essa rota?” etc. A par disso, foram também feitas observações informais do comportamento motor e perceptivo de usuários de jogos eletrônicos. Essa observação tinha por finalidade comparar a presteza motora e perceptiva do usuário dos jogos eletrônicos com a do usuário do ciberespaço. O que se buscava nessa primeira fase era encontrar subsídios para o tipo de abordagem ao usuário a ser adotado pela pesquisa.

2. SEGUNDA FASE: PESQUISA-PILOTO EXPLORATÓRIA

Essa

pesquisa-piloto

teve

por

objetivo

testar

os

meios

de

acesso

ao

usuário, tendo em vista as metas da pesquisa: detectar mudanças

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO perceptivas e cognitivas no tipo

perceptivas e cognitivas no tipo de leitura que é próprio do cibe- respaço. Ora, as mudanças perceptivas são até certo ponto obser- váveis, mas as mentais devem ser inferidas. Daí a necessidade de uma pesquisa-piloto para o encontro de um caminho que pudesse levar a equipe de pesquisa às conclusões mais confiáveis quanto às habilidades cognitivas implicadas. Os procedimentos adotados nessa fase foram os seguintes. O universo de usuários foi dividido em dois grupos: (a) aqueles que tinham familiaridade com o uso do ciberespaço e (b) aqueles que não tinham nenhuma intimidade. Todos os usuários deveriam ter escolaridade mínima de segundo grau completo ou em está- gio adiantado. Essa era a única restrição. Idade e sexo não foram levados em consideração. A pesquisa não visava avaliar esses tipos de diferenças. A exigência da escolaridade tinha em vista evitar a interferência de outros tipos de problemas cognitivos, que são próprios do usuário de baixa escolaridade, na questão específica que a pesquisa visava determinar. A esses dois grupos de usuários, 15 usuários do grupo (a) e 15 do grupo (b), num total de 30 usu- ários, foram aplicados questionários para coleta de informações básicas do tipo:

Nome Idade Grau de escolaridade Usa computador? Tem computador em casa? Usa a internet? Há quanto tempo? Qual a freqüência de uso da internet? Que tipos de uso faz da internet?

Depois de aplicado o questionário, foram feitas entrevistas abertas. O usuário do grupo (a) deveria responder à seguinte questão: “Que dicas você daria para uma pessoa que não tem familiaridade com a rede e que deseja começar a navegar?”

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO O usuário do grupo (b) deveria responder à seguinte dificuldades você encontra para

O usuário

do

grupo

(b)

deveria

responder

à

seguinte

dificuldades você encontra para navegar na rede?"

Os

resultados

dessa

pesquisa-piloto

foram

frustrantes.

grupo (a) limitaram-se a dar respostas do tipo:

questão:

“Que

Os

usuários

do

"Cuidado com e-mails de pessoas desconhecidas. Use sempre antivírus." "Visite o site www.aisa.com.br" "Cuidado com a internet que é uma porta de entrada de vários vírus." "Digitar o endereço correto e ter calma e paciência." "Entre em contato com a companhia telefônica para verificar a fiação e velocidade de sua linha" etc.

Enfim, tratava-se de respostas que ficavam bem longe da problemática

cognitiva que buscávamos, pois esses usuários pareciam não ter nenhuma

consciência das dificuldades, até mesmo motoras, que uma pessoa

inexperiente poderia ter para transitar na rede.

Os usuários do grupo (b) limitaram-se a dar respostas evasivas. Justamente

por serem inexperientes, por não terem familiaridade com a rede, nem podiam

prever as dificuldades que surgiriam.

Embora os resultados tenham sido frustrantes, a pesquisa- piloto parece

ter cumprido alguma função, pois foi por meio dela que se pôde concluir que

o universo dos usuários não poderia ser simplesmente dual. Deveria haver um

subgrupo de usuários intermediários entre o experiente e o inexperiente, pois

este último apresenta tais dificuldades, até mesmo em um nível puramente

motor, que as dificuldades perceptivas e cognitivas nem podiam ser acessadas.

Foi daí que veio a idéia de que os usuários a serem abordados são, de fato, de

três tipos: o novato, o leigo e o experto. Acreditava-se que o nível

intermediário dos leigos poderia dar-nos elementos que nem o experto nem o

novato poderiam. Entendemos que o usuário novato é aquele que não tem

nenhuma intimidade com a rede, para o qual tudo é novidade. O leigo é

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO aquele que já sabe entrar

aquele que já sabe entrar na rede, já memorizou algumas rocas específicas, mas não adquiriu ainda a familiaridade e competência de um experto, que conhece os segredos de cada mínimo sinal que aparece na cela.

Enquanto isso, a pesquisa teórica prosseguia, trazendo-me gradativamence a seleção dos conceitos cognitivos aplicáveis aos processos de navegação no ciberespaço, conforme está relatado no capítulo 4. Faltava-me, porém, na pesquisa com os usuários, um caminho para a coleta de dados que fizesse avançar a pesquisa.

A solução do problema, que então se apresentava, não veio de

especialistas em pesquisa de campo, mas brotou de forma espontânea da

sugestão de um dos bolsistas de IC (Iniciação Científica). Por conta própria, sem meu direcionamento, ele começou a aplicar um tipo de entrevista participativa que me pôs no caminho daquilo que buscava.

Ao entrevistar os usuários, classificados nos três tipos acima indicados,

em vez de lhes fazer perguntas, esse bolsista lhes propunha um problema adequado ao perfil de seu tipo, novato, leigo ou experto. As respostas eram então descritas e analisadas pelo bolsista de um ponto de vista técnico. Ora, essa análise técnica era capaz de me fornecer pistas preciosas sobre os processos perceptivos e cognitivos que eram o objeto da pesquisa. Os resultados dessa primeira coleta foram cão bons que foi feita, a partir daí, uma coleta definitiva, seguindo os protocolos necessários, como se segue.

3. TERCEIRA FASE: ENTREVISTA PARTICIPATIVA

Nessa fase, em lugar de um questionário aberto para ser respondido, depois da coleta de informações básicas, o instrumento adotado foi o da entrevista participativa. A cada usuário era proposta uma tarefa de navegação, ou seja, a resolução de um problema adequado ao nível de dificuldade previsto para a escala em que o usuário se enquadrava: novato, leigo ou experto. Esses usuários

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO foram divididos em 3 grupos de 15, num total de 45 usuários. Para

foram divididos em 3 grupos de 15, num total de 45 usuários. Para se ter uma idéia do tipo de dados que foram coletados, a seguir, estão exemplos de três entrevistas participativas:

3.1. Usuário experto

Nome: xxx Sexo:

masculino Idade:

23 anos Grau de escolaridade: superior incompleto Há quanto tempo usa computador? Perto de um ano Tem computador em casa? Não Usa a internet? Sim Há quanto tempo? Perto de um ano Qual a freqüência de uso da internet? Três vezes por semana Que tipos de uso faz da internet? Sites de casas de show, sites de tv a cabo, sites de busca.

Obs.: embora não tivesse computador em casa, o motivo principal para seu acesso à rede devia-se ao fato de que, saindo do trabalho às 18 horas, “para não pegar o trânsito infernal”, ele acessava a internet para gastar seu tempo utilmente.

Problema dado: encontrar informação sobre o campeonato paulista de futebol. Comportamento do usuário: ele clicou sobre o campo “endereço”, digitou www.globo.com e apertou a tecla “enter”. Em seguida, abriu na mesma janela a página principal do site. Nesta, ele clicou no link “esportes”, depois clicou sobre o link “últimos resultados”. Na mesma janela, abriu uma página com o título “Esportes - últimos resultados”. Nesta página, havia, em forma de texto, resultados de jogos de diferentes esportes realizados recentemente. Ele deu uma lida no resultado de jogos que o interessavam e, logo depois, clicou em “Voltar”. Então, abriu, na mesma janela, a página anterior à atual, que tinha o título de

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

“Esportes”. Em seguida, ele clicou no link “Futebol”, e aí clicou sobre o link “Competições”, abrindo, então, na mesma janela, uma página com cinco links, entre eles, o link “Campeonato paulista”. Nessa página, havia todos os times inscritos no campe- onato paulista de futebol com seu respectivo número de pontos, número de partidas ganhas, número de partidas perdidas e saldo com gols, tudo em forma de texto. Avaliação do usuário: esse usuário sabe encontrar o que busca com grande velocidade. Não se perdeu, nem hesitou por nenhum momento. Sabe ir e voltar, conhece o uso do clique direito do mouse, utiliza o recurso das janelas com muita presteza. Enfim, navega com muito conhecimento.

3.2. Usuário leigo

Enfim, navega com muito conhecimento. 3.2. Usuário leigo Nome: xxx Sexo: feminino Idade: 17 anos Grau

Nome: xxx Sexo: feminino Idade: 17 anos Grau de escolaridade: cursinho Há quanto tempo usa computador? Um ano Tem computador em casa? Sim Usa a internet? Sim Há quanto tempo? 6 meses Qual a freqüência de uso da internet? De duas a três vezes por semana Que tipos de uso faz da internet? Sites de bate-papo, e-mail.

Problema dado: entrar em uma home page brasileira e procurar informações sobre videoquê. Comportamento da usuária: Ela não conhecia nenhum site sobre videoquê. Para tentar resolver o problema dado, meio sem rumo, ela procurou no menu da UOL se havia alguma coisa sobre videoquê. Foi clicando sem orientação. Entrou em sites que não tinham nada a ver com o problema. Chegou a entrar no subdi retório da UOL, na parte de e-mail. Quando viu que não estava

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO conseguindo resolver o problema, foi desistindo, até pedir que o entrevistador a ajudasse.

conseguindo resolver o problema, foi desistindo, até pedir que o entrevistador a ajudasse. Avaliação da usuária: pode-se perceber que, embora usuária da internet há seis meses, ela se limita a fazer sempre as mesmas coisas: bate-papo e e-mails. Não se aventura a explorar outras realidades. Não está acostumada com o ambiente da internet. Diante da tarefa proposta, depois de algumas tentativas, parecia que havia parado de raciocinar e, no fim, ficou desesperada. Muito perdida, pediu ajuda.

3.3. Usuário novato

Nome: xxx Idade: 37 anos Sexo: feminino Escolaridade: 2 o grau completo Há quanto tempo usa computador? Algumas semanas Tem computador em casa? Sim Usa a internet? Sim Há quanto tempo? 6 semanas Qual a freqüência de uso da internet? Todos os dias Que tipos de uso faz da internet? Sites de bate-papo

Problema dado: entrar em um site brasileiro de bate-papo, de um outro provedor, diferente do uol, que é aquele que ela tem usado há 6 semanas. Comportamento da usuária: sem sair da UOL, ela procurou uma sala de bate-papo, sem perceber que todas as salas ali eram da UOL. Pediu-se que saísse da uol e procurasse outro provedor em um site de busca. Ela ficou perdida. Não conhecia sites de busca. Para ela, a internet tinha uma rota única:

entrar no site da UOL e, em seguida, entrar na mesma sala de bace-papo que estava acessando há algumas semanas. Além disso, não conseguia realizar mais nada. Avaliação da usuária: essa usuária memorizou um único caminho na rede. Fora dele, tudo o mais lhe era incompreensível. Com

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

inocência, ela disse ao entrevistador que só podia usar o site da UOL porque só era assinante da uol. Nem lhe passava pela cabeça a existência de um número enorme de sites que podem ser acessa- dos livremente. Seu desconhecimento da rede era quase completo. Seu uso era também muito limitado. Com os dados dessa coleta, já pude fazer a avaliação dos níveis de operacionalização dos conceitos teóricos ao confrontá-los com aquilo que os dados me revelavam. Um outro passo adicional na pesquisa, completamente inespe- rado, foi dado por um outro bolsista. De fato, a experteza desses bolsistas de IC, com os quais tive a sorte de poder contar, não é algo para se pôr em dúvida.

4. QUARTA FASE: GRAVAÇÕES DE VÍDEOS

se pôr em dúvida. 4. QUARTA FASE: GRAVAÇÕES DE VÍDEOS Na avaliação de muitas entrevistas participativas,

Na avaliação de muitas entrevistas participativas, os entrevistadores relatavam sobre as dificuldades no nível motor dos usuários novatos para a manipulação do mouse e do teclado, especialmente para a coordenação entre o uso destes apetrechos, a atenção voltada para os signos que aparecem e desaparecem da tela e a reação diante desses signos. Tendo isso em vista, um dos bolsistas, por sua própria iniciativa, gravou em vídeo cinco entrevistas participativas com usuários novatos. A idéia desse bolsista foi mesmo de grande valia, pois, sem os vídeos, ficava muito difícil avaliar, por meio de meras descrições verbais, as reações sensório-motoras, muscular-reativas dos usuários. Quando vi os primeiros vídeos gravados, fiquei tão surpreendida com os resultados, e a análise desses vídeos se revelou tão interessante, que acabei por incorporar à pesquisa também uma coleta de material em vídeo. Com isso, a gravação em vídeo foi adotada na pesquisa como meio de aferição das dificuldades motoras dos usuários novatos. Foram assim gravados mais 15 vídeos, que foram de importância fundamental especialmente para visualizar as dificuldades motoras dos usuários novatos. O

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO desajeitamento para tocar o mouse e manipulá-lo, a incapacidade de coordenação visomotora e

desajeitamento para tocar o mouse e manipulá-lo, a incapacidade de coordenação visomotora e de concatenação do mouse com as mudanças visuais dinâmicas na tela ficaram muito evidentes.

5. QUINTA FASE: O TESTEMUNHO DOS USUÁRIOS EXPERTOS

Outra complementação dos dados foi realizada por meio da coleta de testemunhos de usuários expertos. O objetivo da pesquisa lhes foi relatado e os usuários, alguns deles desempenhando a função de treinadores de usuários iniciantes na rede, deram seus testemunhos sobre o que pensavam a respeito do processo de navegação. Aspecto muito interessante na coleta desse material foi a evidência de que cada usuário experto tem um modo muito próprio de navegar, como se cada um deixasse rastros de sua personalidade no ato de navegar. Quando todas essas fases gradativas da coleta de dados se completaram, a escolha do suporte teórico para a interpretação desses dados pôde se tornar mais seletiva e ajustada. Nesse momento, as pesquisas sobre “solução de problemas e aquisição de habilidades cognitivas” (VanLehn, 1989) funcionaram como uma bússola de orientação de inestimável valor. Soluções de problemas não são processos exatamente iguais aos processos de navegação. Embora haja diferenças entre ambos, há similaridades nas habilidades cognitivas que lhes estão subjacentes. É em razão dessas similaridades que pude tomar por base as pesquisas em solução de problemas para as interpretações dos dados que seguem abaixo, evidentemente adaptando seus conceitos e reoperacionalizando-os para as situações específicas da navegação.

6. INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

Todos os usuários expertos entrevistados entram na rede pelo menos uma vez por dia. Os leigos apresentam uma média de duas a três vezes por semana, quase sempre para realizar os mesmos

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

percursos e, quanto aos novatos, alguns tiveram experiências esporádicas com a rede, outros observaram terceiras pessoas navegando, sem terem realizado ainda a experiência por si mesmos. Isso já funciona como um indicador de que a freqüência de uso das redes e a prática conseqüente é um fator primordial para a aquisição da competência para navegar. Os principais traços revelados pelo novatos são: desorientação diante da profusão de signos que se apresentam na cela, ansiedade e insegurança nas operações de navegação. Alguns novatos também apresentam impaciência em relação ao tempo e atenção que seriam necessários para tentar compreender os indicadores de navegação. Disso resulta um estado de desconcentração, uma grande incidência de erros, a confusão e a incapacidade para encontrar um caminho de volta. Vem daí a grande freqüência com que se desesperam e desistem, pedindo ajuda. Diante desse quadro não é de estranhar que os entrevistadores tenham concluído com unanimidade que os novatos precisam de assessoramento e suporte presencial para aprender pelo menos os primeiros passos de entrada na rede. De fato, a primeira impressão que essa entrada parece produzir nos inexperientes é a de estarem diante de um código cifrado com significados misteriosos. Isso é corroborado pelo testemunho dos expertos quando declaram, por exemplo, que, no início, as dificuldades são reais e naturais e que, para superá-las, é preciso não só obter ajuda, mas também “aprender a se virar”. Essa expressão, “aprender a se virar”, é muito justamente aquela que é capaz de indicar os traços identiflcatórios do usuário leigo. Este usuário é aquele que já tem um conhecimento específico de algumas rotas e que vai se virando para encontrar outras. É aquele que examina a situação a cada passo e já sabe eliminar alternativas falsas e escolher as corretas. A maior parte dos entrevistados nessa categoria já sabe retornar, quando percebe ter realizado um avanço equivocado. Percebe-se, nesse usuário, a capacidade de examinar o lugar mais provável para clicar, avançando por tentativa e erro.

Percebe-se, nesse usuário, a capacidade de examinar o lugar mais provável para clicar, avançando por tentativa

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO O experto, por fim, tem conhecimento dos aplicativos no seu todo, manipulando as

O experto, por fim, tem conhecimento dos aplicativos no seu todo, manipulando as ferramentas e os comandos com desenvoltura e velocidade. Transita pela rede com familiaridade em função da representação mental clara que tem da estrutura, da qualidade e das idiossincrasias dos mecanismos de navegação. Vejamos como os traços gerais desses três tipos de usuários se revelam à luz de uma análise cognitivista. Encontrar um caminho na hipermídia e na rede depende de se seguir uma

seqüência de passos corretos, ou, se os passos não forem corretos, ser capaz de corrigi-los. Esquematicamente, a navegação envolve: (a) um estado inicial, (b) um conjunto de operadores de navegação, (c) compreensão desses operadores, (d) manipulação dos operadores, (e) mudança de estados como resultado da manipulação dos operadores. Portanto, a navegação caracteriza-se como um campo de estados no qual há novos estados e estados precedentes. Um novo estado é aquele que é produzido pela mais recente aplicação de um operador.

O que aqui estou chamando de operador é comumente chamado de ferra-

menta. Prefiro o termo operador por sua evocação de mecanismos não só manuais, mas também mentais. Assim, os operadores são notações formais (palavras, ícones, índices, barras, diagramas) que correspondem a regras

heurísticas que o usuário usa para passar de um estado a outro. Nos processos

de navegação, os operadores funcionam como indicadores de ação.

A navegação começa a partir de um estado inicial e a heurística é usada para selecionar um operador entre um conjunto de outros. Quando o operador

se revela inaplicável porque não conduz ao resultado esperado, então um

subalvo é formado. Este consiste em se encontrar um caminho capaz de mudar o estado atual. Os dois processos fundamentais em que se funda a navegação são: a compreensão do estado de coisas e a busca para se chegar a um alvo. Nisto a navegação não difere muito da resolução de problemas. Todo processo de resolução de problemas pode ser analisado em dois subprocessos cooperantes: compreensão e busca. A compreensão é responsável

pela assimilação dos estímulos e para

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produzir estruturas de informação mental que constituem a compreensão que

a pessoa tem do problema. O processo de busca é conduzido pelos resultados do processo de compreensão, mais do que pelo estímulo nele mesmo. Em

outras palavras, o processo de compreensão gera a representação interna que a pessoa tem do problema, enquanto o processo de busca gera a representação interna da solução (VanLehn, ibid.: 530). Transferindo essas conclusões para a situação da navegação, os dados colhidos pela pesquisa nos levam a concluir que o processo de compreensão, como entendimento inicial de um estado de coisas e do alvo que se tem em mente, domina no caso do usuário novato, e a estratégia de busca, no caso do usuário leigo. Cumpre lembrar, entretanto, que esses dois processos sempre caminham juntos, pois, embora alguma compreensão seja necessária antes que

a busca se inicie, não se pode assumir que é necessário que a compreensão se

complete antes que a busca comece. Tanto isso é verdade que, nas suas idas e vindas, avanços e recuos, o leigo demonstra que seus movimentos em direção

à solução são entremeados por breves insights de compreensão. Sem negar isso, estou propondo que, no caso do novato, há uma dominância da compreensão sobre a busca e, no caso do leigo, uma dominância da busca sobre a compreensão.

A compreensão depende de um conjunto de pressupostos. É esse conjunto

de pressupostos que o novato não domina. Entre esses pressupostos, o processo de compreensão parece depender muito das mídias que se apresentam à percepção e à cognição. No caso da hipermídia, sua natureza é híbrida, envolvendo uma mistura de signos, sinais, imagens, texturas gráficas, figuras, diagramas, sons, ruídos e suas respectivas hiper-sintaxes que implicam uma alfabetização semiótica do usuário. A passagem do nível do novato ao

leigo significa avanços nessa alfabetização. O usuário leigo é capaz de encetar estratégias de busca porque já passou pelo estágio de compreensão do significado pelo menos de alguns signos e sinais.

O processo de busca localiza-se entre dois processos colabora- tivos: a

estratégia de retorno e a estratégia de avanço (ibid.: 537).

busca localiza-se entre dois processos colabora- tivos: a estratégia de retorno e a estratégia de avanço

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO No caso da navegação, a estratégia de retorno refere-se à capacidade de retornar

No caso da navegação, a estratégia de retorno refere-se à capacidade de retornar a um estado anterior e escolher um outro operador. Estratégias de retorno são determinadas pela memória de que o usuário dispõe para

armazenar estados prévios. Como sua memória não automatizou os passos a serem seguidos, o leigo, muitas vezes, faz uso de memória externa, isto é, notas escritas em um papel. A estratégia de avanço consiste em escolher um operador, aplicá-lo sobre o estado em questão e avaliar o estado resultante. A heurística é também usada para esse processo avaliativo. No caso dos expertos, estes substituíram a busca pelo reconhecimento instantâneo. Por isso mesmo, neles domina o processo de elaboração. Por elaboração, entende-se aqui a internalização de que o usuário dispõe do esquema geral que está subjacente ao processo de navegação e sua habilidade para ligar os procedimentos particulares ao esquema geral. Isso significa que, para o experto, os estágios da compreensão e da busca não são mais as determinantes principais de seus procedimentos. Ao contrário, eles têm uma compreensão instantânea dos estímulos, um reconhecimento deles como um estado de coisas familiar e realizam uma aplicação imediata dos operadores que levam às mudanças de estados desejadas. Essa coleção de conhecimentos que suportam seus procedimentos pode ser chamada de esquema mental de navegação. Tais esquemas são tão poderosos, que, ao que tudo indica, são adaptados, quando o usuário experto se defronta com situações não familiares. Os usuários expertos devem ter encontrado o caminho muitas vezes no passado, portanto, eles parecem reconhecer cada situação como um exemplo de um tipo familiar de situação, recuperam por meio da memória as operações

a serem realizadas e chegam rapidamente ao que buscam. Assim, o usuário

experto pode ser definido como aquele que possui estratégias globais afinadas

e precisas, mas também, e sobretudo, como aquele que detém o conhecimento

do conjunto, o que lhe permite tomar prontas decisões em pontos em que escolhas devem ser feitas. Os leigos, ao contrário, mais lentos e hesitantes, realizam repetidamente

operações de busca, avançam, erram e se autocor-

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO

TRÊS TIPOS DE USUÁRIOS: O NOVATO, O LEIGO E O EXPERTO rigem, retornam e tentam outro

rigem, retornam e tentam outro caminho para encontrar uma solução. Os novatos, por seu lado, revelam perplexidade diante da tela, parece faltar-lhes compreensão dos signos, dos lugares que ocupam, por que ocupam esses lugares e do que significam. Falta-lhes também destreza para manusear o mouse e controlá-lo, falta-lhes especialmente o controle dos objetos representados na tela por meio do movimento do mouse, isto é, a sincronia do olho, do tato e da reação motora. Os dados colhidos pela pesquisa revelam, nos novatos, uma tendência a abandonar as tarefas no meio do caminho, abandono acompanhado de um sentimento de fracasso e de frustração. Quando realizam manipulações, o fazem com base em operações superficiais, isto é, sem nenhuma capacidade de previsão do que pode resultar da operação. Isso ocorre porque aos novatos falta a internalização de esquemas gerais e a conseqüente capacidade de recuperar esses esquemas para adaptá-los às situações em curso, habilidades que podem explicar a presteza que é exibida pelos usuários expertos. Embora as estratégias de busca caracterizem predominantemente os procedimentos do leigo, os expertos também realizam esses procedimentos, quando estão diante de tarefas para as quais não podem aplicar um esquema já internalizado. Entretanto, enquanto o leigo realiza suas buscas com certas hesitações e mais demora, o experto as realiza com muita rapidez. O novato não é sequer capaz de realizar esses procedimentos. Trata-se de procedimentos não-determinísticos na medida em que nem sempre há especificações de como uma escolha deve ser feita. Em razão disso, muitos programas de navegação usam critérios simples e eficientes para estreitar o conjunto de escolhas por meio do que é chamado de restrição de domínio. Por isso mesmo, esses programas são chamados de programas de busca, pois os próprios programas se estruturam seguindo uma lógica que é própria dos procedimentos de busca. Do não-determinismo dos operadores e das escolhas resulta que, em todos os níveis, o dos novatos, o dos leigos e o dos expertos, há a presença do insight. Na navegação, este significa a

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO capacidade de mudar de estado, descoberta de uma rota eficaz no caminho para

capacidade de mudar de estado, descoberta de uma rota eficaz no caminho para um resultado final. As mudanças se dão tanto no estado interior do usuários quanto no estado físico da tela. Esses insights têm um significado fundamental para o usuário novato. Funcionam como pequenas luzes que se acendem no caminho da compreensão. Os insights ainda são importantes para o leigo, pois uma operação bem- sucedida é tomada, por este, como modelo e transferida para uma outra situação por analogia. Tal transferência por analogia é muito eficaz na navegação porque uma das características fundamentais dos mapas de navegação na hipermídia e dos programas de navegação está na recursividade

de suas regras. A estrutura arbórea subjacente a muitos desses programas leva

o

usuário a induzir que o todo pode ser decomposto em módulos, submódulos

e

subsubmódulos. Para o usuário experto, o insight é menos freqüente, pois só

entra em ação diante de situações ainda não internalizadas e, por isso mesmo,

surpreendentes. Para resumir, pode-se dizer que o usuário experto tem uma visão geral dos meios e fins; por isso mesmo, é capaz de realizar todas ou quase todas as operações de navegação sem encontrar nenhum estado insatisfatório. O usuário novato navega aleatoriamente, sem compreender quais operadores são aplicáveis a cada estado. O leigo já é capaz de usar regras situacionais para diminuir a aleatoriedade das escolhas. É por meio dessas regras situacionais que o leigo resolve os impasses que lhe são característicos. Embora os novatos tenham desempenho trôpego, e os leigos, hesitante e lento, sabe-se que a prática leva esses usuários a uma melhora rápida de desempenho, comprovando o poder do aprendizado conduzido pela prática (ibid.: 541), aprendizado que é tanto mais rápido, quanto mais envolve a automatização das inferências mentais e das ações perceptivas e motoras por meio da força do hábito, que é muito justamente o que caracteriza os procedimentos do usuário experto. No que diz respeito à memória, enquanto o novato não dispõe de nenhuma memorização dos operadores e das mudanças

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de estado que eles produzem, os leigos colocam em uso um tipo de memória que é chamada operativa, quer dizer, memória que armazena a informação temporariamente para o cumprimento de tarefas que se apresentam no momento. Quanto mais as operações momentâneas são utilizadas com sucesso, mais elas tendem a ser retidas pela memória de longa duração. É essa memória de longa duração que o usuário experto possui. Eles estão dotados de esquemas mentais, o que pode explicar as suas estruturas de memória de longo prazo. Memória de longa duração, no caso da navegação, não quer dizer a retenção de uma soma de dados atomizados, mas a inter- nalização do esquema geral de um processo e a capacidade de inferir, a partir desse esquema geral, os procedimentos que devem ser atualizados no momento. A memorização dos esquemas gerais é realizada em mecanismos de aprendizagem desenvolvidos pela prática. É assim que os expertos adquirem conhecimento especializado sobre rotas de navegação. Os efeitos da prática e do conhecimento adquirido são visíveis nas habilidades perceptivo-motoras dos usuários. Os expertos demonstram ter uma compreensão instantânea do conjunto e uma capacidade imediata de selecionar o operador correto em cada situação, assim como a seqüência deles

de um estado a outro. Isso fica evidente na destreza e rapidez com que manipulam os toques do mouse, o que funciona como sinal externo da sincronia entre os canais motores, perceptivos e mentais. A velocidade do desempenho dessas habilidades perceptivo-motoras só vem comprovar a lei poderosa da prática que, segundo os especialistas (ibid.: 555), é uma lei cujos efeitos não cessam nunca. Quanto mais a prática é executada, mais o desempenho se aperfeiçoa. Sabe-se que o poder da prática leva à automatização dos gestos. Isso é muito visível quando se opera uma máquina, por exemplo, de costura. Também é visível quando se guia um automóvel. Entretanto, neste último exemplo, a sincronia entre a percepção e as reações motoras já se torna mais complexa. No caso da navegação, à sincronia de habilidades perceptivas e

moto-

e as reações motoras já se torna mais complexa. No caso da navegação, à sincronia de

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO

NAVEGAR NO CIBERESPAÇO ras adicionam-se operações mentais complexas, que envolvem compreensão, identificação,

ras adicionam-se operações mentais complexas, que envolvem compreensão, identificação, seleção, decisão e avaliação. Por isso mesmo, é possível guiar ao longo de uma estrada, enquanto se pensa em outras coisas, mas é impossível navegar sem estar com a atenção e o pensamento colados nos operadores e nas mudanças dinâmicas que resultam da ação dos operadores.

A hesitação que se constitui no traço caracterizador do leigo e seu

procedimento típico de se deter em partes específicas da tela demonstra que ele não possui um esquema internalizado das operações a serem realizadas.

Seu procedimento é ad hoc. Isso se rev ela nos seus movimentos de cabeça, que buscam sucessivamente aproximar e afastar os olhos da tela, como se essa aproximação dos olhos pudesse revelar segredos escondidos na tela. Esse pro- cedimento se acentua nos novatos, que tendem a colocar os olhos muito perto da tela na tentativa de decifrar os significado dos signos operadores.

As interpretações acima das habilidades que são próprias dos novatos, dos

leigos e dos expertos levaram-me a perceber conexões muito evidentes entre essas habilidades e os três tipos de raciocínio que C. S. Peirce longa e detalhadamente estudou, o abdutivo, o indutivo e o dedutivo. Isso me conduziu à postulação de que os três tipos de usuários, o novato, o leigo e o

experto, estão sob o domínio, cada um deles, de operações de raciocínio, de inferências mentais que, de acordo com Peirce, são os mecanismos lógicos fundamentais que conduzem o pensamento humano: a abdução, a indução e a dedução. Essas operações dão origem a três graus ou níveis perceptivo- cognitivos que se constituem nas fundações para a construção do modelo cognitivo do leitor imersivo ou navegador: o navegador errante, aquele que abduz, o navegador detetive, aquele que induz, e o navegador previdente,

aquele que deduz, conforme esses níveis serão trabalhados nos capítulos 5, 6 e

7.