Universidad Abierta y a Distancia de

Mxico

Instrucciones:
El proposito de esta actividad es que, a traves de una investigacion
sobre una organizacion que conozcas, donde hayas laborado o labores (si es el
caso), o que investigues en Internet u otro medio a tu alcance, identifiques
politicas y objetivos mediante su mision y vision.

Con base en tu investigacion realiza la actividad siguiendo estos pasos:

Identifica y menciona si las politicas y objetivos de la organizacion

estan basadas en ISO 9001 o en el modelo de excelencia.
Identifica y menciona, con base en los productos o servicios que
ofrece la organizacion, un tipo de indicador de calidad. Argumenta, con base en
el contenido, por que consideras que se refiere a ese tipo de indicador.
Reflexiona y redacta una conclusion sobre la relacion que guardan los
indicadores con los estandares de calidad para asegurar la calidad en la
gestion de la organizacion.
Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A1_XXYZ. Sustituye las
XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido
y la Z por tu segundo apellido y envia el archivo a tu Docente en linea para
recibir retroalimentacion mediante la herramienta Tarea.

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En mi caso hablare sobre la empresa de la

que trabajba, en la cual es una buen
ejemplo del proceso administrativo.
Debido a que por polticas de la empresa
no se pudo tomar fotos ni videos entonces
me limito a mostrar la investigacin que
hice sobre el proceso administrativo que
se usa en la empresa.

Analizando los proceso tenemos que :

Dentro de la empresa existe una subdivisin de la compaa que es Hewlett
packard, en la primera se encarga de todos los dispositivos y equipos de HP
exceptuando servidores.

El rea de servidores es unicame atendido por Hewlett packard,

La subempresa est planeada para enfocarse a los servidores (producto que

ofrece Hp a sus clientes) donde el cliente al momento de comprar un equipo
a su vez paga por un contrato de garanta para que se pueda reparar si es que
presenta alguna otra falla.

PLANEACION

Se maneja lo que podramos indicar como planeacin al momento en que la

empresa indica que sus equipos tienen contrato de garanta, lo que se busca
con esto es garantizarle al cliente que el equipo seguir funcionando a pesar
de que pueda presentar alguna falla o algn imperfecto, es por eso que vienen
todos los equipos con su contrato correspondiente.

ORGANIZACIN

Una vez procesada la solicitud del cliente se enva a un anlisis con las reas
correspondientes, aqu se deben validar 3 cosas: que la parte que se necesita
se encuentre disponible en stock, que el contrato no haya vencido y 3 que la
direccin donde se encuentre el cliente no est fuera del rea permitida hasta
dnde puede llegar la Ingeniera de Hewlett packard. Para esto deben
coordinarse diferentes elementos como lo son los
ingenieros de campo, coordinadores, almacn etc.

Un trabajo en conjunto que hace posible que se le

pueda dar una solucin al cliente.

DIRECCION

Para todas las actividades son auditadas y

supervisadas por parte de los directores a cargo de
cada rea. Ellos se encargan de mantener motivado
al personal para que se logren las tareas y que se realicen en el tiempo y
eficiencia correspondientes. Tambin es importante que los directores estn en
buena comunicacin con los empleados para asegurar que todo sale conforme
a los procesos que se generan.

CONTROL

El mecanismo que considero que es el ms importante de todos es este mismo

ya que debe existir un rea o mecanismo que se cerciore de que todos los
procedimientos que se implementaron en la planeacin se cumplan conforme a
las mtricas establecidas. Con ayuda de este mecanismo podemos darnos
cuenta de que reas son las que no estn cumpliendo con lo estipulado o que
es lo que hace falta reforzar para que no sigan existiendo fugas de control.

Hp es una empresa que ya tiene varios aos operando en distintas partes del
mundo donde desde un inicio fue planeado por dos personas Bill y Debe.
A lo largo de los aos hp se ha destacado por la variedad de productos que
maneja en el mercado dedicado a tecnologas computacionales. Su
mercadotecnia se ha dispersado desde equipos y dispositivos de cmputo
hasta accesorios como ropa, mochilas etc.

El primer dispositivo de hp fue un capacitador de

audio usado para equipos de sonido en 1938.
Despus la empresa fue expandiendo sus
productos pasando a mirco ondas, sintetizadores
etc.
Hasta que en 1968 pasa a las computadoras
personales.
Es una manera curiosa como una empresa dedicada a tecnologas se haya
expandido hasta otros productos como lo es ropa, accesorios etc.
Pero la mercadotecnia de esta empresa siempre ha tenido gran variedad de
productos lo cual la impulso.

Operaciones
HP ha invertido en laboratorios para el desarrollo de la produccin de sus
productos
De acuerdo a como se realizan investigaciones y se prueban nuevas
tecnologas cada vez se desarrollan equipos con mayor capacidad.
Las actividades que se realizan son:
Hacer un equipo de planeacin de acuerdo a encuestas previas de satisfaccin
de clientes previos donde indica que es lo que esperan, necesitan y que es lo
que buscan.
- De acuerdo a ello se realizan experimentos de acuerdo a lo que se
solicita y al final se crea un prototipo en donde pasa a otra rea de test
para poder medir su rendimiento y si este es apto tanto para los costos
de la empresa como para los gastos del cliente.
- Una vez aprobada pasa a un siguiente nivel donde es la produccin
masiva del equipo en las fbricas especializadas de HP
Administracin y Finanzas

Como toda empresa nunca faltan las reas de finanzas donde todos los
ingresos pasan por esta fase donde se realiza un desglose de:
-Presupuesto utilizado para la elaboracin del producto
-deduccin para los empleados
-Deduccin para promocionales
-Deduccin de impuestos
-Deduccin de mensajera
-Deduccin de cargos de aduana (para cuando solicitan partes desde otro pas)
Finalmente se utiliza el Capital real para las ganancias de los altos mandos.
Recurso Humanos

Principalmente dedicada a la atencin del personal o empleados de cierto

corporativo. En este caso HP tiene contratado varios outsourcings para las
reas que maneja, y estos outsourcing tienen su respectivo RH para la
atencin y contratacin de personal con las habilidades necesarias para
desempear la tarea que le sea asignada.
El proceso es:
-Reclutamiento
-Seleccin
-Filtro (exmenes de conocimientos y psicomtricos)
-Entrevista laboral
-Aceptacin

Alta Direccin

Son los directivos de la empresa y representan los mandos ms altos dentro de

la misma.
Como lo maneja HP es que dependiendo del continente hay un Director por
cada continente que a su vez tiene asignados lderes de cada uno de los pases
en donde opera HP.

reas Auxiliares

Outsourcing
Las reas auxiliares yo las denotara las outsourcing pro que son las
encargadas de ayudarle a la empresa de llevar todo el financiamiento del
personal y llevar toda su respectiva administracin la cual est compuesta por
departamento de RH.

Mensajera
Es indispensable que el cliente pueda recibir las partes o los equipos que
solicita en tiempo y forma para esto la empresa tiene contratado un servicio de
mensajera en el cual se encarga de entregar los pedidos.
DENTRO DE LA DESCRICION DE LA EMPRESA

Quienes somos:

Somos una empresa dedicada a proveer piezas para porttiles y la venta de las
mejores tecnologas en porttil. Nuestra dedicacin por buscar nuevas
tecnologas y nuevos procesos es nuestra base que da el mejor rendimiento a
nuestros clientes.

Misin:

Proveer con calidad nuestros productos para cubrir

las necesidades de clientes ms exigentes en
cuanto a la tecnologa porttil, utilizando micro
piezas en la fabricacin del producto para que este
mismo sea lo ms compacto posible. Adems de
brindar soporte tcnico a clientes que as lo
necesiten.

Visin:

Ser la empresa nmero 1 dentro de toda la

republica mexicana y expandir dentro de la
tecnologa Porttil y proveedora de partes
necesarias para equipos porttiles. Expandir
nuestros horizontes hacia otros estados del
pas para as proveer a toda la ciudadana
Mexicana.

Objetivos:

Aumentar nuestra clientela conforme a cada ao que pasa, se busca que

nuestro producto se d a conocer mediante referencias de nuestros propios
clientes, as pueden cerciorarse de la efectividad y calidad de nuestros
productos.
 La empresa est estructurada de la siguiente forma

Fundador/Direccin General

Departamento
Gerencia de
Gerencia de Almacn de RH
Licitaciones Gerencia de soporte
Encargados del
Dividido por teams
Reclutamiento del
Administracin Encargados de tener de diferentes
personal que
monetaria de la coordinacin con la equipos para
logstica de DHL para el cuente con las
empresa, compuesta atender todos los
habilidades y
por contadores y pedido y retiro de escenarios que se
partes que se solicitan conocimientos
auxiliar administrativo puedan llegar a
en la empresa necesarios.
sucitar con el
cliente

Direccin:

El rea de direccin general se encuentra dando la supervisin a cada una de

las gerencias verificando que se realicen los trabajos de acuerdo a las normas
establecidas dentro de la empresa, por otra parte el director General Dio la
instruccin a cada una de las gerencias que la mejor manera de motivar a su
personal era mediante el pago de bonos extra a los empleados conforme a que
cumplan con ciertas normas continuamente como lo es la puntualidad, la
asistencia sin faltas y con esto se ganan dos cosas:
 Tanto el empleado realiza sus actividades de acuerdo a lo establecido as
como por su parte se lleva la satisfaccin de tener ms fondos y adems
sentirse cmodo dentro de la empresa.

La direccin general es el primer mecanismo de control que lleva a cabo la

propuesta de ideas y que indica los procedimientos a seguir donde... Por otra
parte tenemos el rea de auditora para cada uno de las gerencias. Ellos se
encargan de precisamente auditar cada uno de los movimientos y
prevenciones de fraude dentro de la empresa.

Es esencial tener esta rea en comunicacin contante junto con el rea de

Direccin general para que de esta forma se pueda determinar que acciones se
deben tomar o que decisiones se deben proponer para cambiar ciertos
procedimientos para bien de la Empresa.

Control

De acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa, los agentes deben

tomar las ordenes del cliente y atenderlo lo ms eficazmente posible, para ello
se generaron estructuras de control de estndares dentro de la empresa por
ejemplo: si un cliente pide un servicio determinado para su equipo o si tiene
una cobertura de garanta que debe cumplirse en determinado tiempo y este
no se cumple en los tiempos estipulados para el cliente el rea de auditora se
encarga de poner las desviaciones detectadas en un archivo en conjunto que
al final es enviado a la mesa de direccin general.

Una vez visualizadas por el rea de direccin se determinan que acciones se

tomaran al respecto para corregir los errores o imperfecciones que tiene cada
una de las reas correspondientes, una manera de hacerlo es realizando juntas
cada fin de semana con los gerentes de cada rea dando a conocer y
exponiendo las problemticas detectadas y cul es la decisin para llevarla a
cabo junto con sus consecuencias.

Se hace una comparacin en una grafica de productividad en donde se

visualiza los logros obtenidos en comparacin con las metas propuestas,
cuanto hizo falta para alcanzarlas y cules son las reas de
oportunidad para mejorar algunos detalles.

CONCLUCIONES

De acuerdo a lo analizado e investigado en la empresa me parece que cuenta con la

planificacin, liderazgo, alianzas, recursos, procesos, principios, resultados, clientes,
sociedad, productos, servicios, personas y estrategias.
Aunque se cumplen todas las caractersticas de calidad difiero en que tienen una mala
estrategia ya que solo se han enfocado a cierto tipo de equipos sin tener una gran
variedad, por lo cual les ha ocasionado una gran baja de clientes dentro de lso ltimos
aos.
Me parece que una empresa para poder mantener sus nmeros altos tambin es
necesario que planeen una buena estrategia para que en cuanto tengan momentos de
contingencia puedan sacar a relucir sus planes de reserva.

Formato APA
Autor(es): Juan Jos
Ao de publicacin: 2008
Ttulo del artculo: . Normalizacin y Organismos internacionales
Fecha de recuperacin del documento: 2008
Asociacin que publica el artculo: google
URL: https://sites.google.com/site/wikiinformaydocumenta/normalizacion-y-organismos-
internacionales

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/05/DEOR/U3/Unidad_3_La_estruct
ura_organizacional_y_el_sistema_de_calidad_DEOR.pdf