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- E studos Tericos ou Histricos ........


Nayara Q. M. de Sousa

Conciliao Humanista: Aplicao da


Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo
dos Conflitos Judiciais

Humanistic Reconciliation: The Application of the Person Centered Approach


in Resolution of Legal Disputes

Conciliacin Humanista: La Aplicacin del Enfoque Centrado en la Persona


en la Resolucin de Conflictos Judiciales

Nayara Queiroz Mota de Sousa

Resumo: A conciliao o meio mais eficaz de resoluo dos conflitos judiciais por ser ato voluntrio, ser menos oneroso e
mais rpido, alm de possibilitar a restaurao do relacionamento. No conflito judicial existe uma dificuldade na comunica-
o entre aos conflitantes, em virtude da ansiedade, medo, confuso e perturbao na percepo dos fatos, sendo imprescind-
vel a interveno de um terceiro habilitado para atuar como conciliador. O presente estudo, extrado da reviso da literatura,
inova apresentando a metodologia da Conciliao Humanista, fundamentada na teoria da Abordagem Centrada na Pessoa de
Carl Rogers, que habilita o magistrado como facilitador do dilogo, orientando-o para a adoo de atitudes de empatia, aceita-
o incondicional e genuinidade. O conciliador humanista oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamente e de forma
genuna cada um, repudia julgamentos ou crticas s falas expressadas, age com empatia e autenticidade, em um clima de co-
operao e mutualidade. Nas consideraes finais se convida para um repensar sobre as posturas adotadas pelos magistrados
durante a proposta conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade jurisdicional, para favorecer a liberdade de pensa-
mento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdicionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis como resultado da
retomada do dilogo.
Palavras-chave: Conciliao; Humanismo; Abordagem centrada na pessoa; Dilogo.

Abstract: Conciliation is the most effective means of resolving legal disputes to be voluntary act, and it is less expensive and
faster, and enable the restoration of relationship. In legal conflict there is a difficulty in communication between the parties, be-
cause their anxious, their disarray and disturbance in their perception of the facts, it is fundamental to the intervention of any-
one to act as a conciliator. This study, extracted from the literature review, presenting innovative methodology Reconciliation
Humanist, based on the theory of Person-Centered Approach of Carl Rogers, which enables the magistrate as a facilitator of
dialogue, directing him to adopt attitudes of empathy, genuineness and unconditional acceptance. The conciliator humanist
provides an opportunity to speak to each participant, listens actively and genuine each repudiates judgments or criticisms ex-
pressed, act with empathy and authenticity, in a climate of cooperation and mutuality. In the final considerations are invited
to rethink about the postures adopted by the magistrates during the conciliatory proposal, suggesting a qualification in judi-
cial activity, to promote freedom of thought, speech and the flow of jurisdictional active listening, facilitating conscious and
responsible choices as a result the resumption of dialogue.
Keywords: Reconciliation; Humanism; Person-centered approach; Dialogue.
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Resumen: La conciliacin es el medio ms eficaz para resolver los conflictos judiciales por ser un acto voluntario, s ms bara-
to, ms rpido y permite el restablecimiento de la relacin. En un conflicto judicial hay una dificultad en la comunicacin en-
tre las personas, por la ansiedad, la confusin y por la alteracin em la percepcin de los hechos, por lo tanto s fundamental la
intervencin de uma persona para actuar como conciliador. Este estdio, extrado de la revisin de la literatura, demuestra la
metodologia innovadora de la conciliacin humanista, basado em la teoria de Enfoque Centrado em la Persona de Carl Rogers,
que habilita el magistrado como facilitador del dilogo, por adoptar actitudes de empata, autenticidade y aceptacin incondi-
cional. El conciliador permite cada participante hablar, desenvolve uma escucha activa y genuna, repudia juicios o crticas,
actua en un clima de cooperacin y reciprocidad. En las consideraciones finales se invita a repensar sobre las posturas adopta-
das por los magistrados durante la propuesta de conciliacin, lo que sugere una calificacin em la atividade judicial, para pro-
mover la libertad de pensamento, de expresin y el flujo de la escucha activa jurisdicional, facilitando decisiones conscientes y
responsables, como resultado del dilogo.
Palabras-clave: Conciliacin; Humanismo; Enfoque centrado en la persona; Dilogo.

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Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais

Introduo O grande desafio preparar os fruns para os torna-


rem mais atrativos para os cidados, no s quanto aos
A conciliao judicial se constitui no meio mais efi- aspectos fsicos e econmicos, mas tambm psicolgicos,
ciente de soluo dos conflitos judiciais por reduzir os para que os litigantes se sintam vontade e confiantes
custos com o processo, trazer respostas mais rpidas e para utiliz-los, embora os recursos de que disponibili-
mais eficientes, por resultar de pacto advindo da vontade zem sejam diferentes dos seus oponentes (Cappelletti,
das prprias partes e por possibilitar a restaurao dos 2002).
relacionamentos ps-conflito. A presente proposta faz O magistrado agindo como facilitador do dilogo deve
uma pesquisa interdisciplinar, com reviso da literatura, disponibilizar a escuta, para que os litigantes digam tudo
utilizando-se de conhecimentos da psicologia humanista, o que precisam comunicar ao outro, desmontando a re-
a Abordagem Centrada na Pessoa (ACP) de Carl Rogers, lao de dominao firmada em audincia, uma vez que
para aprimorar o Direito Processual e inova apresentando a conexo promovida pelo dilogo chamado de genuno,
a conciliao humanista como metodologia para qualifi- conforme afirma Freire (1987), acontece quando a ao da
car o ato judicial da tentativa conciliatria. fala e a reflexo pela escuta se solidarizam, sem domina-
O magistrado, embora lhe seja atribuda a funo de o, arrogncia ou opresso de um sobre o parceiro, mas
pacificao dos conflitos atravs da proposta de acordo, com humildade dos interlocutores que se veem na presen-
no contemplado com os conhecimentos necessrios a do outro; quando ocorre a confiana e a aproximao
para facilitar a comunicao entre os litigantes. A me- que permite o fluir da fala, sem a pretenso de modificar
diao extrajudicial, por outro lado, j se apropriou dos o companheiro, dominado e conquistado. Assim, os liti-
conhecimentos da Psicologia para habilitar os profissio- gantes ao se sentirem validados pelo conciliador, que se
nais que buscam atuar como mediadores em conflitos in- apresentou dialgico, retiram suas armaduras de defesa,
terpessoais, sendo, pois, a presente proposta uma forma se presentificam na sesso de conciliao e recobram a
de avanar na atuao do Poder Judicirio e a oferecer comunicao sobre a situao conflituosa.
subsdios para qualificar o ato judicial da conciliao. Na tentativa de alcanar o ser daquele que fala, com
sabido que as partes que se apresentam diante do
todo o seu sentimento, preciso permitir o fluir da voz
Poder Judicirio se encontram envolvidas em um confli-
para que se diga tudo o que se pretende comunicar atra-
to e no necessariamente se mostram disponveis para
vs do que chama fala autntica, nica e imprevisvel,
um acordo, diferente do que acontecem com aqueles que
onde o falante integra totalmente a sua experincia com
procuram um mediador extrajudicial para firmar uma
a comunicao e a conscincia, passa a agir com respon-
avena de consenso. Neste cenrio o magistrado precisa
sabilidade e com coerncia a sua vontade, de acordo com
estar capacitado para facilitar a comunicao e instalar
a atualizao do ser. Ao revs, na situao de domina-
um clima favorvel ao consenso.
o se diz o que se preparou para ser dito, a fala secun-
O comportamento, pois, do juiz-conciliador represen-
dria, e se apresenta como uma fico do dominante que
ta um papel importante na tentativa conciliatria, sendo
s existe para o escutar e ser dominado, quando h um
fundamental a habilidade para desarmar os contendores
bloqueio por questes de segurana, afeto, ou considera-
e possibilitar o acordo. Como afirma Andrade (1999), nos
conflitos sociais os indivduos se apresentam em incon- o ao outro, que ocupa posio antagnica na estratifi-
gruncia intra e interpessoal, em virtude da tenso pro- cao social e as decises passam a ser tomadas no plano
vocada pela falta de aceitao e compreenso emptica, secundrio e sem conscincia. Possibilitar que o outro
pela fixao da convico de que se est certo, que rom- seja ele prprio significa servir de auxiliar das foras de
pe a comunicao e distorce os fatos. atualizao para permitir que o falante responda por si Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

A situao conflituosa ao gerar sentimentos desfavo- mesmo em suas escolhas e decises (Amatuzzi, 1989).
rveis, como o medo, angstia e amarguras, dificulta a A comunicao sobre o conflito revivenciado pelas
organizao do pensamento e provoca uma percepo partes permite que as falas revelem a viso dos fatos per-
unifocal dos fatos. No conflito judicializado a situao cebida por cada conflitante e o facilitador poder ter uma
se agrava, em virtude da ansiedade, do temor e da hosti- maior compreenso sobre os pontos de vista apresenta-
lidade proporcionados pelo ambiente nada clido da sala dos em cada contexto, apreci-los e ressignific-los, para
de audincia. Por outro lado, as posturas do magistrado, clarificar os fatores divergentes com maior amplitude, re-
formais e distantes, que firmam uma relao de domi- movendo a individualizao fixada por cada contendor.
nao, no colaboram com a aproximao das partes e Na conciliao humanista o facilitador se mostra inte-
a retomada do dilogo. Assegura Andrade (1999) que o ressado em conhecer a percepo dos litigantes, atravs da
mundo externo hostil e as relaes interpessoais limitan- instalao de um dilogo amplo e fluido. O juiz ao ativar
tes aprofundam o conflito. Deste modo possvel afirmar a escuta e liberar a fala, zelando pelo respeito mtuo, se
que o ambiente e a relao com o magistrado, que ain- posiciona na condio deste auxiliar das foras de atu-
da utiliza uma linguagem tcnica e intelectual, de pou- alizao acima mencionado, qualifica a relao instala-
co acesso ao cidado, no contribuem para a dissoluo da em audincia e possibilita o desenvolvimento da po-
amigvel do conflito. tencialidade de cada um de fazer suas prprias escolhas.

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A atuao interessada do magistrado parte inte- tizao para preparar o seu estado mental e o harmonizar
grante da proposta global de humanitarismo. A figura com o momento da conciliao (Macedo Jnior, 1999).
do juiz fundamental para melhorar o relacionamento Dito de outro modo, a tentativa conciliatria propos-
interpessoal entre os conflitantes, pois por se encontrar ta em um ambiente clido e por um conciliador, facilita-
posicionado fora da contenda poder agir com maior dor dialgico, emptico, compreensivo e autntico, que
serenidade; identificar o problema que se encontra por promova a aceitao necessria para o fluir da liberdade
trs do conflito e ajudar na implantao de um dilogo de expresso, para a vivncia da experincia conflituo-
(Macedo Jnior, 1999). As posturas do facilitador dial- sa e para a liberao dos sentimentos experimentados no
gico permeiam o movimento das partes na busca da so- aqui-e-agora, instiga que os conflitantes retomem o di-
luo do conflito, na medida em que age com aceitao logo, se conscientizem da percepo que tm sobre os
da outridade dos litigantes, respeita a liberdade de pen- fatos e se permitam ouvir novos pontos de vista sobre a
samento e de sentimento, sem opresso. mesma situao.
A experincia com grupos de encontro demonstra A espontaneidade do conciliador humanista promove
que a mudana na relao interpessoal com a instala- a sintonia necessria para que os litigantes se sintam li-
o de um clima de aceitao, proporciona nas pessoas vres para fazer suas avaliaes e crticas e para que con-
a capacidade de modificarem os seus pontos de vistas, sigam responder as prprias vontades, com conscincia
inclusive os autoconceitos, em virtude da expresso de e responsabilidade. As posturas adotadas pelo facilitador
seus prprios pensamentos, assim, se permitem ampliar se mostram fundamentais para o xito da tentativa con-
os campos de viso e a se conscientizarem dos sentimen- ciliatria, enquanto busca de resposta compatvel com o
tos vinculados a determinados fatos (Rogers, 1970-2009). ato volitivo dos conflitantes.
Na tentativa de resoluo de um conflito de interesse, Na mesma linha de valorizao das atitudes do magis-
a ampliao da viso dos fatos possui um papel funda- trado segue Andrade (1999) quando afirma que o concilia-
mental, pois procurando novas possibilidades de sa- dor precisa antes de tudo de autoconscientizao do seu
da, que se encontra uma interseco no pensamento dos estado emocional interno, para entrar em contato com a
contendores. Para alcanar esse objetivo, se faz necess- sua vivncia e perceber as suas emoes. Processo a que
rio que aflorem os sentimentos mais verdadeiros sobre chamou de inteligncia emocional, afirma, ainda, o autor,
a questo, que se discutam os fatos tal como percebidos que as pessoas que se relacionam com o facilitador entram
por cada um, com horror, amargor ou temor. em sintonia com as mesmas emoes, permeiam um am-
Relacionamentos interpessoais limitantes, em que biente salutar, que acalmam as emoes e abrandam as
predominem a opresso, a dominao ou mesmo o medo agresses, possibilitando um conviver mais harmonioso.
e a ansiedade e no existem dilogos, induzem as pes- Este processo to conhecido na atualidade a que se cha-
soas a fazerem suas escolhas que agradem ao opressor, ma de inteligncia emocional caracteriza a capacidade
que sejam incompatveis com os processos internos e, de desenvolvimento do potencial interno, para se adaptar
portanto, com as vontades, gerando opes inconscien- ao ambiente e s circunstncias vividas. O ajustamento
tes e irresponsveis, alm de sentimentos de angstias e da pessoa, em que pensamento, ao e emoo se encon-
sofrimentos, que muitas vezes so traduzidos em agres- tram em harmonia, gera o vivenciar da experincia com
ses e violncias (Rogers, 1970/2009). presentificao, que preserva a sade fsica e mental. Em
Nessa linha de raciocnio o magistrado para atu- uma situao de conflito ocorre um desajuste na relao
ar como facilitador, adotando os conhecimentos da interpessoal, que precisa ser realinhada para a retomada
Abordagem Centrada na Pessoa, precisa se despojar de da convivncia harmoniosa, o que refora, cada vez mais,
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qualquer atitude de dominao ou opresso, bem como a necessidade de atos comissivos do conciliador para o
desconstituir estas mesmas posturas dentro da relao processo de reconstruo do relacionamento coletivo. O
interpartes, proporcionando o ambiente psicolgico fa- conciliador humanista se ocupa no somente da tentativa
vorvel ao desenvolvimento do dilogo. de acordo formal, mas da reconstituio da relao ps-
O ambiente onde se realizada a proposta de acordo -conflito, ao adotar posturas facilitadoras, que revalidam
associado a atitudes facilitadoras podero ter um papel a outridade dos conflitantes e permitem a liberdade de ser.
significativo na busca de soluo de conflitos. As posturas A interrupo da comunicao com o outro, a rejeio
verbais e no-verbais como o timbre da voz, o olhar e os e ausncia de empatia entre as partes, agravadas pela no
gestos, promovem o relaxamento ou a tenso das partes. considerao do pensar do outro, confronta com a condi-
Havendo posturas calmas e tranquilas na sala de audin- o humana dialgica, gerando sentimentos de angstia.
cia, as partes tendem a se sintonizarem no mesmo estado O facilitador humanista ao se implicar no relacionamen-
mental e a reduzirem suas ansiedades, o que facilitar o to firmado em audincia, com interesse na soluo ami-
dilogo. O ambiente precisa ser calmo e respeitoso, para gvel da contenda, favorece ao consenso. A abordagem
que haja a liberdade de expresso de situaes dolorosas orientada por Rogers sugere a adoo de atitudes pelo
ou vergonhosas, sem julgamentos ou agresses. O magis- conciliador, que contribuem para o retorno do dilogo
trado, envolvendo-se na relao, precisa de autoconscien- dos conflitantes.

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Comenta Holanda (1994) que a Abordagem Centrada seu entorno, que aceita cada aspecto da experincia in-
na Pessoa um misto de linha teraputica, filosofia de terna como se fosse parte dele, permitindo a expresso
relaes humanas, um esboo metodolgico de terapia e de sentimentos negativos e positivos, independente de
uma teoria da personalidade. Assim, se revela em uma sua consistncia. A pessoa se aceita tal como ela den-
filosofia de atitude ou de um agir e termina como uma tro da relao, no precisando falar ou fazer nada que
filosofia de vida e, mesmo assim, afirma o autor, no con- no seja coerente consigo, assim, uma aceitao sem
segue dar conta da importncia histrica e metodolgica condies impostas, no significando, entretanto, que
do pensamento de Rogers, que acreditava em um recurso o profissional aprove ou concorde com a reao, apenas
direcional em cada organismo vivo, que segue a um flu- escute atentamente e acolha o sentimento como sendo
xo ininterrupto e subjacente no sentido da realizao de possvel de ser sentido dentro da realidade construda
suas prprias potencialidades, objetivando atingir a ex- pelo outro, sendo suficiente o silncio respeitoso do fa-
celncia, ou seja, o melhor de si coerente com a vivncia. cilitador (Palma, 2009).
Conforme sustenta Wood (1983) a Abordagem O contendor ao perceber a sua aceitao, enquanto ser
Centrada na Pessoa sistematizou que atitudes de empa- independente e capaz de resolver suas contendas, toma
tia, autenticidade e considerao positiva incondicional conscincia de tudo que se passou no evento e se permi-
qualificam o relacionamento ao impulsionar as tendn- te ouvir outra viso dos fatos, ampliando os seus pontos
cias organsmicas do ser humano. Assim, afirma Rogers de vista. Assegura Andrade (1999) que o conciliador pre-
(1983) que a presena das atitudes facilitadoras implanta cisa criar um ambiente de confiana mtua, para fazer
um clima psicolgico favorvel, que permite o dilogo, surgir um movimento de cooperao e produtividade,
auxiliando que as pessoas se reconheam com toda sua que poder ser instalado a partir da veracidade das afir-
completude, independente de que sejam clientes, tra- maes e/ou da conduta do outro, da demonstrao da
balhadores, estudantes ou qualquer outro papel social. compreenso com as preocupaes externadas, mesmo
A prtica das atitudes facilitadoras se aprimora nas que se discorde do teor, alm da manifestao genuna de
atividades do dia-a-dia do facilitador, sendo suficiente a disponibilidade para ajudar a solucionar os problemas.
juno do cognitivo com o afetivo. Deste modo, perfei- O magistrado na metodologia da conciliao huma-
tamente aplicvel pelos profissionais de vrios domnios nista precisa ser um moderador das emoes das partes,
do saber, podendo ser adotada com maestria pela ativida- evitando agresses e atuando sem arrogncia ou opres-
de jurisdicional, que se desenvolve perante uma relao so. Oportunizar a fala a cada parte em momentos alter-
conflituosa, em que o dilogo se mostra fundamental e nados, valorizando cada palavra dita, oferecendo, pois,
essencial para os conflitantes. uma escuta ativa, para que cada falante se sinta acolhi-
A pessoa que pretende atuar na condio de facilita- do e perceba que suas colocaes so importantes para
dor deve agir para permitir a fala autntica das partes, o ouvinte. Assim, poder reelaborar as informaes para
quando o dito, vem impregnado com os sentimentos, que sejam mais palatveis e no agridam o ouvir do opo-
acontecendo a mutualidade que aperfeioa o relaciona- nente, com todo o cuidado para no alterar a verso dos
mento. O facilitador quando fala e escuta com cuidado e fatos tal como percebida pelo falante.
sensibilidade, valida o falante que se sente seguro e mi- O facilitador do dilogo precisa ser genuno em suas
nimiza suas defesas (Rogers, 1970- 2009). atitudes para gerar a confiana na pessoa com quem se
O magistrado-facilitador ao permitir a liberdade de relaciona, s assim conseguir desenvolver uma escuta
pensamento e a expresso dos sentimentos experimen- sem julgamentos ou interpretaes. uma aceitao in-
tados pelos conflitantes se mostra respeitoso, confiante condicional da experincia vivida no aqui-e-agora. No Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
e oferece segurana para a retomada do dilogo sobre se espera o que vai ser dito, pensado ou sentido, apenas
a situao conflituosa. Aponta Rogers (1970-2009), que se escuta e se acolhe, sem condies impostas, para que
quando se permite que o dito seja considerado pelo se promova a segurana fundamental para o outro ser,
outro, se sente a presena do facilitador, ou seja, se per- sem poder ou controle sobre o outro, assim, ocorrer
cebe o outro e no se v sozinho e desprotegido, se vive o fortalecimento na conscincia do poder pessoal e na
a liberdade de se dizer o que realmente se pensa. Ao se autonomia da vontade dos participantes (Freire, 2009).
permitir ouvir-e-ser-ouvido, a viso dos fatos se clarifi- A humildade na atuao do conciliador humanista
ca e se amplia a possibilidade de soluo voluntria da uma caracterstica fundamental para a instalao da re-
contenda. O magistrado humanista ao adotar as posturas lao de confiana, para o reestabelecimento do dilogo
facilitadoras firma a comunicao e impulsiona o confli- verdadeiro e para a conscientizao da potencialidade de
to na direo da resoluo. cada um em resolver suas prprias querelas, de acordo
A primeira atitude facilitadora foi denominada por com o pensamento e a vontade. Conforme afirma Freire
Carl Rogers como considerao positiva incondicional e & Tambara (2007) diante da atitude de compreenso do
se refere aceitao do outro dentro do mundo percep- facilitador, o outro se sente livre e se afasta das atitudes
tual dele, com toda a sua carga valorativa e sentimental. defensivas e, talvez pela primeira vez na vida, consiga ser
em uma atitude de receptividade do outro com todo o autenticamente ele prprio, sem o receio de ter que prote-

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ger o seu sentimento da censura e avaliao dos outros, nal consegue intra-habitar a pessoa, ele sente e ver o
passando a aceit-lo como parte de si mesmo, se tornando mundo como se constitui para o outro em uma atitude
capaz de o enfrentar com o seu prprio potencial interior. emptica (OHara, 1983).
A aceitao da legitimidade do conflitante, enquanto no dilogo que a conciliao acontece, quando as
outro na relao, permite que este retire as armaduras de partes em conflito, confusas e com a percepo dos fa-
proteo, para se apresentar como pessoa autnoma e ca- tos individualizada, conseguem falar sobre a situao,
paz de encontrar sadas para seus conflitos. O magistra- ouvir novas interpretaes para a mesma vivncia, seja
do facilitador, ao se implicar na relao conflituosa com do oponente ou do facilitador, avaliam os seus conceitos
interesse na soluo, procura se empatizar com os con- j enrijecidos e permitem flexibiliz-los na direo de
flitantes, para compreender o sentimento experimentado uma soluo amigvel. Desse modo, no fluir do encon-
dentro da sua realidade perceptual. tro o conciliador humanista auxilia as partes a serem
Na atividade jurisdicional um ponto que dificulta a empticas umas com as outras, permeando uma situa-
comunicao instalada na audincia e que deve ser con- o em que cada uma seja ouvida pelo outra, com aten-
siderado para o conciliador, a linguagem requintada o e sem agresso.
utilizada dentro dos fruns. A empatia depende de for- O conciliador precisa expor a importncia do ouvir
ma significativa da compreenso do que est sendo dito. de forma atenta fala do outro, evitando que o ouvinte
A pessoa precisa se sentir pertencente ao ambiente onde se desligue para se ocupar com os seus prprios pensa-
se encontra. preciso recriar o encontro entre o magis- mentos, pois na medida em que a pessoa se sente ouvida
trado e as partes, para possibilitar o reestabelecimento e compreendida ocorre o efeito trampolim, mais e mais
do dilogo genuno entre as pessoas e o Poder Judicirio, se sente vontade de esclarecer o que se est vivendo e
principalmente durante a tentativa conciliatria. sentindo, se aceitando melhor e reagindo de modo me-
Diante de um conflito, a ansiedade que domina as par- nos defensivo. Ademais, se o magistrado proporciona um
tes j impede, por si s, a compreenso das falas, assim, maior entendimento interpessoal, fazendo com que uma
o conciliador no poder dificultar ainda mais o dilogo, das partes se coloque no lugar da outra, de modo emp-
se utilizando de palavras estranhas aos conflitantes e que tico, permite a visualizao do problema em diferentes
geram mais desconforto e hostilidade dentro do ambien- vertentes. Muitas vezes a situao vista somente pela
te. O facilitador precisa de uma linguagem acessvel ao perspectiva a que se est acostumado a ver, mas se for
cidado comum na atuao como conciliador. preciso esclarecida sob outros enfoques, maiores sero as possi-
modificar a forma de falar para se adequar ao referen- bilidades de soluo, pois romper-se-o as barreiras in-
cial interno das partes, principalmente quando se tenta ternas que condicionaram as partes a ver a realidade sob
esclarecer pontos que se apresentam como obscuros no um nico foco (Andrade, 1999).
conflito. fundamental que as informaes prestadas Interessante enfatizar que o movimento do encontro
pelo conciliador sejam ditas de forma objetiva, simples precisa ser espontneo, sem que se utilizem de tcnicas
e claras para facilitar o dilogo e alcanar a deciso das ou manipulaes. O conciliador humanista compreende a
partes (Andrade, 1999). comunicao dos litigantes e amplia a viso dos fatos para
Ressalte-se, pois, que a comunicao importante atingir os pontos que divergem nas opinies, apresentando
para estabelecer a compreenso emptica to defendi- a cada um a perspectiva do outro, para que todos encon-
da por Rogers (1983), que sustenta ser o emptico capaz trem a interseco das ideias, sem dominao ou imposio.
de captar os sentimentos e significados que o outro est interessante ressaltar a viso de Halpern (2004) so-
vivendo e compartilhar com eles. Esta atitude acontece bre a importncia da empatia. Sustenta o autor que a re-
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quando se disponibiliza uma escuta ativa e sensvel para conciliao no apenas intelectual, mas tambm um
o parceiro e se faz compreender. No mesmo sentindo afir- processo emocional. Afirma que a educao para atitu-
mou Poland (2007) que empatia tem o significado de sepa- des que costumavam ser conhecidas pelo antiquado cul-
rao; a compreenso de uma pessoa pela outra, ou seja, tivo do termo do corao tem um papel fundamental na
no encontro est presente esta atitude quando as duas funo pacificadora. Logo, a dimenso emocional da em-
pessoas distintas so consideradas cada uma com seus patia, que permite que se vejam com seus prprios olhos,
prprios pontos de vista, por isso fundamental que a as percepes de outras pessoas sobre as experincias vi-
comunicao acontea atravs da compreenso das falas. vidas, desempenha um importante papel nesta misso.
Por outro lado, a empatia somente pode ser vlida O conciliador humanista atua com autenticidade de
quando fundamentada no respeito pela alteridade do seus sentimentos para com a situao vivenciada no aqui-
outro com toda a sua singularidade e particularidade. -e-agora, demonstrando com naturalidade as suas emo-
Na formao de suas ideias Rogers destacou a impor- es. Esta genuinidade o permite sentir, raiva, irritao,
tncia do ouvir em um encontro, onde os interlocuto- desconforto ou qualquer outro sentimento, que esponta-
res se colocam em um face-a-face, para tentar alcanar neamente revelado, captura a confiana dos conflitantes.
o quanto possvel a realidade vivida naquele momento. Essa autenticidade de suma importncia para a relao
Exemplificativamente, no instante em que o profissio- interpessoal que se forma em audincia. A assertiva sus-

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tentada no artigo em que comenta Diaz-Laplante (2007) Adotar as atitudes facilitadoras sugeridas pela
sobre a importncia da Psicologia Humanista. Declara o Abordagem Centrada na Pessoa implica na eleio vo-
autor ao comentar sobre o livro de Carl Roger Tornar-se luntria de um jeito de ser pessoa, que indica uma es-
Pessoa e ao analisar depoimentos transcritos na referi- colha livre nas relaes pessoais e profissionais em que
da obra, que a habilidade de ser verdadeiro em situaes se envolve, optando por contribuir no processo de cres-
desconfortveis e a capacidade de ser honesto sobre os cimento do outro, independente do lugar, do tempo ou
prprios medos e preocupaes, permitem que os outros de quem se esteja encontrando, uma proposta de vida.
entendam que mesmo sendo de origem cultural e classe A pessoa se prope a contribuir para a formao de rela-
social diferentes, as pessoas partilham os mesmos desa- es dialgicas, onde acontecem as escutas ativas para
fios da condio de humano. a compreenso da realidade do outro. O facilitador no
A relao interpessoal limitante, marcada pela repres- precisa ser um perito em assuntos comportamentais, ou
so dos sentimentos e imposies do eu por dominao, necessariamente um psiclogo, precisa ser humano
prejudica a liberdade de ser quem verdadeiramente se para poder interagir com os outros de forma verdadei-
; de sentir o que realmente se sente e de tomar decises ra, se permitindo ser pessoa e possibilitando o outro, do
e fazer escolhas coerentes com o que se acredita, ou seja, mesmo modo, tornar-se pessoa (Bacellar, 2009).
autnticas, porm ao se relacionar em um clima psico- O profissional para ser centrado na pessoa precisa co-
logicamente favorvel, a pessoa retoma a direo de sua nhecer a dimenso terico-tcnica, que se constitui no
plenitude, integrando raciocnio, afeto e corpo, e realiza conhecimento das atitudes facilitadoras e dos seus efei-
escolhas livres entre alternativas reais, eis que se encontra tos benficos, trabalhar o seu autoconhecimento: saben-
dominado pela sua fora construtiva inata. A ACP reco- do suas possibilidades e limites; conhecer a importncia
nhece a existncia de foras externas como os deveres e de encontrar pessoas diferentes em sua vida; vivenciar
as obrigaes impostas pela cultura, a opresso ou temor cada experincia com sabor e conhecer a sua capacida-
reverencial, que podem prejudicar ou mesmo fulminar as de de autodeterminao. necessrio que esteja dispos-
tendncias do crescimento humano (Rosemberg, 2008). to a ampliar os horizontes, no julgue na certeza de sua
O conciliador humanista qualifica a relao firmada sapincia para solucionar o problema dos outros, atue
em audincia ao adotar as atitudes facilitadoras, pois alm sem poder ou dominao, consiga ser ele prprio e aco-
de possibilitar o dilogo, deixa evidente a confiana do lha o outro na sua integridade. Por ltimo, na dimenso
facilitador no potencial interno de cada conflitante para relacional, preciso que aja com considerao positiva
resolver suas contendas por meio de escolhas volunt- incondicional, com autenticidade e transparncia, pois
rias, conscientes e responsveis. na prpria relao pessoal, no ato de se encontrar, no
A prtica das atitudes facilitadoras trar uma maior mesmo tempo e espao que acontece o clima psicolgico
habilidade para o magistrado agir como facilitador dia- favorvel mudana. Esta ltima dimenso precisa ser
lgico, que adotar um simples jeito de ser, tornando- percebida pelo outro, de modo que o facilitador precisa
-se uma pessoa emptica, mais compreensiva e mais aco- se esforar para olhar o mundo fenomenal da pessoa com
lhedora, despojando-se cada vez mais da atuao como quem se relaciona o mais prximo possvel da viso dele
mero representante de um papel social, sem rosto, sem (Palma, 2009).
sentimento e sem motivao. O presente trabalho apresenta aos magistrados a me-
Alerta Rosenberg (2008) que a proposta de Rogers no todologia da conciliao humanista para resoluo dos
se resume a seguir um roteiro com instrues tcnicas conflitos, que os habilitam a atuarem como facilitadores
para a implantao de um clima psicolgico favorvel, do dilogo, auxiliando os litigantes a encontrarem solu- Artigo - Estudos Tericos ou Histricos
tampouco afirma que o cumprimento fiel de forma me- es para seus conflitos de interesse, por meio de esco-
canizada das orientaes conduzir ao crescimento do lhas voluntrias, conscientes e responsveis.
outro. Segue afirmando que o objetivo da Abordagem
Centrada na Pessoa auxiliar as pessoas a crescerem
para que possam enfrentar os seus problemas atuais e Consideraes finais
futuros de forma mais integradas e mais responsveis,
de modo que a proposta desta Abordagem convida os in- A conciliao como meio de soluo dos conflitos
divduos a aceitarem o outro na sua integralidade, com interpessoais precisa ser qualificada, para proporcionar
toda a sua carga de valores e ideologia, seja no convvio aos litigantes a liberdade de pensamento e de expresso
da vida pblica ou privada. dos seus sentimentos, facilitando o dilogo e o processo
A postura adotada pelo magistrado facilitador propor- de tomada de deciso. Assim, contribuir para o fortale-
cionar a segurana necessria para que os conflitantes cimento do potencial de crescimento das pessoas, para
consigam expor as suas ideias e as suas percepes sobre a restaurao dos relacionamentos ps-conflitos e para
a situao conflituosa, cabendo ao profissional mediar a a reduo da conflituosidade.
comunicao por meio da compreenso da viso de cada A qualificao da atividade jurisdicional de tentati-
um, de um modo respeitoso e acolhedor. va conciliatria atravs da conciliao humanista um

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Nayara Q. M. de Sousa

caminho a ser seguido para tornar o acordo um mtodo Freire, E. & Tamabara, N. (2007). Terapia Centrada no Cliente:
efetivo de resoluo dos conflitos sociais, em que a es- Teoria e Prtica. Um caminho sem volta... Porto Alegre:
colha pelo consenso ser fonte de deciso voluntria e Editora Delphos.
consciente das prprias partes. Freire, P. (1987). Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz
Os efeitos positivos promovidos pela Abordagem e Terra.
Centrada na Pessoa, diante das relaes teraputicas e edu-
cacionais, conforme demonstram os estudos de Carl Rogers Halpern, J. (2004). Rehumaninzing The Other: Empathy and
Reconciliation. Human Rights Quarterly, 26(3), 561-583.
(1983, 1989, 2008), John Wood (1983), Raquel Rosemberg
(2008), entre outros, instigam a utilizao da filosofia para Holanda, A. (1994). Repensando as Fases do Pensamento de
capacitar o magistrado como facilitador do dilogo. Rogers. In: VII Encontro Latino-Americano da Abordagem
O conciliador humanista estabelece no encontro fir- Centrada. Maragogi-Al.
mado em audincia um ambiente psicolgico favorvel,
Macedo Jnior, F. L. (1999). In: A. M. R. Andrade. Manual de
oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamen- Conciliao. Curitiba: Juru.
te e de forma genuna cada um, repudia julgamentos ou
crticas s falas expressadas pelas partes, age com empa- OHara, M. M. (1983). Psicoterapia Centrada na Pessoa:
tia e autenticidade, em um clima de cooperao e mutu- Tecnologia da Mudana ou Busca de Conhecimento. In: Carl
alidade. Assim, se resume que as atitudes facilitadoras Rogers, J. K. Wood, M. M. OHara & A. H. L. Fonseca. Em
Busca de Vida: Da Terapia Centrada no Cliente Abordagem
sistematizadas por Carl Rogers, atravs da Abordagem
Centrada na Pessoa (pp. 103-120). So Paulo: Summus.
Centrada na Pessoa, podem ser perfeitamente aplicadas
na tentativa conciliatria, por facilitar a dinmica dia- Palma, A. L. S. C. (2009). Um Jeito de Ser Centrado na Pessoa:
lgica dos encontros e auxiliar no aperfeioamento das uma viso pessoal sobre a formao de psicoterapeutas
relaes interpessoais. em Abordagem Centrada na Pessoa. In: Anita Bacellar
(Coord.). A Psicologia Humanista na Prtica. Reflexes so-
Em remate, convida-se para um repensar sobre as
bre a Abordagem Centrada na Pessoa (p. 137-152). Palhoa/
posturas adotadas pelos magistrados durante a proposta SC: Editora Unisul.
conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade
jurisdicional da conciliao, para favorecer a liberdade Poland, W. S. (2007). The Limits os Emphathy. Imago American,
de pensamento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdi- 64(1), 87-93.
cionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis Rogers, C. R. (1983). Um Jeito de Ser. So Paulo: Editora
como resultado da retomada do dilogo. Convida, ainda, Pedaggica e Universitria Ltda.
a magistratura a se transformar neste jeito de ser, res-
peitoso, autntico e emptico. Rogers, C. R. (2009). Grupo de Encontro. So Paulo: Editora
Martins Fontes (Original publicado em 1970).

Rosenberg, R. & Rogers, C. R. (2008). A Pessoa Como Centro. So


Referncias Paulo: Editora Pedaggica e Universitria Ltda.

Amatuzzi, M. (1989). O Resgate da Fala Autntica: Filosofia da Wood, J. K. (1983). Sombras da Entrega: Tendncias na
Psicoterapia e da Educao. So Paulo: Papirus. Percepo Interior nas Abordagens Centradas na Pessoa.
In: Carl Rogers, J. K. Wood, M. M. OHara & A. H. L.
Andrade, A. M. R. & Macedo Jnior, F. L. (1999). Manual de Fonseca. Em Busca de Vida: Da Terapia Centrada no Cliente
Conciliao. Curitiba: Juru. Abordagem Centrada na Pessoa (pp. 23-44). So Paulo:
Summus.
Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

Bacellar, A. (2009). Ludoterapia Centrada na Pessoa: a psicote-


rapia infantil proposta pela Abordagem Centrada na Pessoa.
In: Anita Bacellar (Coord.). A Psicologia Humanista na
Nayara Queiroz Mota de Sousa - Graduada em Direito, Mestre em
Prtica: Reflexes sobre a Abordagem Centrada na Pessoa
Direito pela Universidade Catlica de Pernambuco (Unicap), com Es-
(pp.153-171). Palhoa/SC: Editora Unisul.
pecializao em Direito do Trabalho pela Universidade Potiguar (UnP),
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Cappelletti, M.; Garth, B. (2002). Acesso Justia. Porto Alegre:
University e Juza Titular da Vara do Trabalho de Catol do Rocha/
Sergio Antnio Fabris. PB. Coordenadora do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
de Resoluo de Conflitos do TRT 13 Regio. Endereo Institucional:
Diaz-Laplante, J. (2007). Humanistic Psychology and Social
Tribunal Regional do Trabalho da 13 Regio, Vara do Trabalho de
Transformation: Building the Path Toward a Livable Today Sousa. Rua Corlio Soares S/N. Centro. CEP 58000-000. Joo Pessoa/
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