LAMPIRAN : KEPUTUSAN SEKRETARIS DAERAH PROVINSI JAWA TENGAH

NOMOR :

TANGGAL : 2017

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

SEKRETARIAT DAERAH

PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PELAYANAN SMS CENTER LAPOR GUB !

BIRO HUMAS SETDA PROVINSI JAWA TENGAH
 Nomor SOP
Tanggal Pembuatan
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
SEKRETARIAT DAERAH Disahkan oleh
Nama SOP : PELAYANAN SMS LAPOR GUB !

DasarHukum: Kualifikasi Pelaksana :

1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik 1. Person in Charge Memiliki (PIC) Surat Tugas dari Pimpinan
2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi 2. Mampu menjalankan handphone berbasis android
Elektronik 3. Memiliki pengetahuan yang memadai dalam mengoperasikan
3. Peratuan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 5 Tahun 2008 tentang Organisasi Aplikasi E-Telegram
dan Tata Kerja Sekreriat Daerah dan Sekretariat DPR Provinsi Jawa Tengah 4. Memiliki kemampuan membuat kalimat yang singkat, padat
(Lembaran Daerah Provinsi Jawa Tengah Tahun 2008 Nomor 5 Seri D Nomor 1, dan jelas dalam menyampaikan informasi
Tambahan Lembaran Daerah Nomor 11. 5. Dapat menjawab, menanggapi, dan mengkoordinasikan
4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dengan pihak-pihak terkait sesuai dengan kompetensi
5. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional
Keterkaitan: Peralatan/Perlengkapan:
1. SOP Pelayanan SMS Center Lapor Gub ! 1. Server Gate Way
2. Modem
3. Sistem SMS Prahu
4. Gadget Android
5. Personal Computer
6. ATK
7. Media Komunikasi (Telepon, SMS )
Pencatatan dan Pendataan:
Peringatan: SMS Center sebagai media pelayanan pengaduan masyarakat
Jawa Tengah kepada Gubernur Jawa Tengah
 Gubernur
Person in Charge (PIC) Ka.Biro Humas Mutu Baku
Admin
No. Uraian Prosedur Masyarakat Sistem Ka. SKPD
SMS Center Ka. Ins. Vertikal
SMSLaporGub SKPD Kab/kota Instansi Kelengkapan Waktu
Vertikal Bupati/Walikota

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 Masuk Mulai

2 Masyarakat mengirimkan pengaduan

melalui SMS Lapor Gubernur nomor Handphone
08112920200
3 Sistem secara otomatis merekam
dan membuat nomor tiket registrasi Sistem SMSLaporGub 9 detik
berdasarkan nomor handphone
4 Sistem melakukan Filter SMS
Sistem SMSLaporGub 27 detik
berdasarkan key word

5 Sistem SMS Center mengirimkan

notifikasi SMS kedalam Group PIC
(kategori) tertentu
Admin SMSLaporGub,
1. SMSLaporGubChannel
Gubernur
2. Group Sosial Hukum
Ka.Biro Humas
3. Group Kesehatan
Ka. SKPD
4. Group Ekonomi Industri
Ka. Ins. Vertikal 9 detik
5. Group Darurat
6. Group ESDM & Lingkungan Hidup Bupati/Walikota
7. Group Pertanian menerima notifikasi SMS
8. Group Infrastruktur |ticket|isi pesan
9. Group Energi
10. Group Kab/Kota
11. Group Pelayanan Publik

6 PIC SKPD Provinsi Jawa Tengah Gadget Android PIC

menerima notifikasi SMS menerima notifikasi pesan 3 detik
SMS |ticket|isi pesan
 7 PIC Kabuten/Kota Se-Jawa Tengah Gadget Android PIC
menerima notifikasi SMS menerima notifikasi pesan 3 detik
SMS |ticket|isi pesan

8 PIC Instansi Vertikal menerima Gadget Android PIC

notifikasi SMS menerima notifikasi pesan 3 detik
SMS |ticket|isi pesan

9 PIC memberikan tanggapan/ jawaban PIC memberikan

ke dalam Group dan nomor tanggapan/jawaban SMS
08112920200 dalam Group dan 3 jam
jawaban ke nomor
08112920200

10 Sistem mengirimkan Sistem SMSLaporGub

tanggapan/jawaban ke nomor mengirimkan pesan SMS
pengadu jawaban 3 detik

11 Masyarakat menerima pesan SMS Masyarakat menerima SMS

dari nomor 08112920200 isi pesan.=====.Bila Anda
Puas,ketik SELESAI#nomor 7 detik
ticket. Bila belum puas,
ketik LAPUL#nomor ticket

SELESAI
1. Group Sosial Hukum :
2. Group Kesehatan
3. Group Ekonomi Industri
4. Group Darurat
5. Group ESDM & Lingkungan Hidup
6. Group Pertanian
7. Group Infrastruktur
8. Group Energi
9. Group Pelayanan Publik
10. Group Kab/Kota