CALIDAD COMERCIAL

CALIDAD DEL SERVICIO ELCTRICO

TALLER INTEGRADO DE GESTION

Leonardo Garrido Buchhorst.
Ingeniera Elctrica Mencin en Proyectos de Instalaciones Elctricas
1 SERVICIO ELCTRICO

En los ltimos aos, la Calidad de Servicio Elctrico se ha transformado en un tema de gran

relevancia, tanto para las empresas proveedoras de electricidad como para los consumidores o
usuarios finales de este servicio, dada la diversidad de aspectos tcnicos y comerciales involucrados
en el suministro.
La norma NCh 2000/1, define calidad como el conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio, que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas. De
acuerdo al artculo 222 del D.S. N327/97, Reglamento de la Ley General de Servicios Elctricos (en
adelante el reglamento), del Ministerio de Minera, la calidad de servicio es el conjunto de
propiedades y estndares normales que, conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la
actividad de distribucin de electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales
dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parmetros:
a.- Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesin;
b.- La seguridad de las instalaciones y de su operacin, y el mantenimiento de las mismas;
c.- La satisfaccin oportuna de las solicitudes de servicio, en los trminos y condiciones establecidos
en este reglamento;
d.- La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados, y el oportuno envo a los usuarios y
clientes; e.- El cumplimiento de los plazos de reposicin de suministro;
f.- La oportuna atencin y correccin de situaciones de emergencia, interrupciones de suministro,
accidentes y otros imprevistos;
g.- La utilizacin de adecuados sistemas de atencin e informacin a los usuarios y clientes;
h.- La continuidad del servicio;
i.- Los estndares de calidad del suministro. De acuerdo al artculo 223 del D.S. N327/97, la calidad
del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que, conforme al reglamento y las
normas tcnicas pertinentes, debe cumplir el producto electricidad. Dichos parmetros son, entre
otros, tensin, frecuencia y disponibilidad.

2 CALIDAD DE SUMISTRO

(Artculo 227 del DS N327/97)

Calidad del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que debe cumplir el producto
electricidad. Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y disponibilidad.

3 FORMAS DE MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO

Medicin y Evaluacin de la Calidad de Suministro (Artculo 227 del DS N327/97)

La calidad de suministro debe ser evaluada y se realizar separadamente en los sistemas de
generacin, transporte, distribucin, y en los propios del consumidor final.
Las mediciones de calidad de suministro se deben efectuar bajo las siguientes dos modalidades:
a) En un punto especfico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministro entregado al
usuario.
b) En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo a procedimientos
estadsticos y al programa y metodologa que determine la SEC. Esta medicin determinar la calidad
global de suministro, considerando el nivel promedio de los parmetros y su distribucin
probabilstica.
En este caso, la evaluacin de la calidad de suministro slo podr efectuarse en forma coordinada
entre el operador y el organismo habilitado para realizar la medicin.
Sec.cl/calidad de suministro
Condiciones para la realizacin de las Mediciones (Artculo 241 DS N327/97)
Las mediciones y registros para determinar la calidad de suministro deben ser polifsicos segn sea
el nmero de fases existentes, y simultneos en cuanto a sus variables de voltaje y corriente; Las
mediciones se deben efectuar con equipos e instrumentos de medida de precisin, adecuados para el
rango de las variables que se medirn, y de acuerdo a lo que especifique la norma tcnica
correspondiente
Cuando exista neutro asequible, la medicin de los voltajes se debe efectuar entre la fase
respectiva y el neutro
Las mediciones de voltaje de media y alta tensin se deben efectuar con transductores de voltaje
que entreguen una respuesta de frecuencia plana, en el rango cero a tres mil ciclos por segundo
Del mismo modo, las mediciones de voltaje de baja tensin que ocupen transductores de voltaje
externos al equipo de medicin, deben tambin entregar una respuesta de frecuencia plana en el
rango cero a tres mil ciclos por segundo, al igual que las mediciones de corriente que requieran
transductores de corriente externos al equipo de medicin.

4 LEY QUE REGULA LA CALIDAD DE SERVICIO

El siguiente es un listado de las normas tcnicas que reglamentarn la calidad de suministro y en las
que actualmente se encuentra trabajando la Comisin Nacional de Energa:
1. Procedimiento de Mediciones y Registros para Determinar la Calidad de Suministro (artculo 241
del DS N327/97);
2. Magnitudes de la Tensin Nominal de 50 Hz. (artculo 243 del DS N327/97);
3. Interrupciones y Fluctuaciones de Tensin de Duracin Inferior a Tres Minutos (artculo 243 y 245
del DS N327/97);
4. ndices de Continuidad de Suministro (artculo 246 del DS N327/97);
5. ndices de Contaminacin por Inyeccin de Armnicas de Tensin y Corriente (artculo 250 del DS
N327/97);
6. Factor de Potencia (artculo 250 del DS N327/97); 7. ndices de Severidad de Parpadeo o Flicker
(artculo 250 del DS N327/97);

La Ley N18.410 de 1985, modificada por la Ley N19.613 de 1999, seala en trminos generales que
el objetivo de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (en adelante SEC), ser fiscalizar y
supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas tcnicas sobre
generacin, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin de combustibles lquidos, gas y
electricidad, para verificar que la calidad de los servicios que se presten a los usuarios sea la
sealada en dichas disposiciones, de modo tal que no constituyan peligro para las personas o
cosas.energticos no constituyan peligro para las personas o cosas.