GURUS DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL
CALIDAD
DEL CALLAO
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

LOS GURUS DE LA CALIDAD

Asignatura : CONTROL DE CALIDAD

Escuela Profesional : INGENIERA INDUSTRIAL

Ciclo : VIII

Ao Lectivo : 2017-B

Profesor : ING. CARLOS GOMEZ ALVARADO

Integrantes :

1. MENDOZA MEDRANO, Edison Jess

2. QUISPE HUAMN, Antonio Victor
3. SANTOS PAMPAS, Hillari Luana

CAETE PER

2017

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NDICE

DEDICATORIA: ......................................................................................................... 5

1.-EDWARD DEMING (1900-1993).......................................................................... 7

1.1FILOSOFA .............................................................................................. 8

1.2 BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING ........................................... 9

1.3 EL CICLO DE DEMING ........................................................................ 9

1.4LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA ... 10

2.-PHILIP CROSBY(1926) ......................................................................... 13

2.1.-SU FILOSOFA ................................................................................... 14

2.1.1 Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: ............................. 14

2.1.2 La calidad lo resume en cuatro principios absolutos: .................... 14

3.-JOSEPH MOSES JURAN (1904-2008) ................................................................ 16

3.1 SU FILOSOFA ..................................................................................... 17

3.2 TRILOGA DE LA CALIDAD ............................................................. 17

3.3.LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIN PARA LA

CALIDAD ................................................................................................... 18

3.4 LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD ........................................... 18

3.5 EL CONTROL DE LA CALIDAD ....................................................... 19

3.6 LA MEJORA DE LA CALIDAD. ........................................................ 19

4.-KAORU ISHIKAWA (1915-1989) ....................................................................... 20

4.1 LA CALIDAD PARA ISHIKAWA: ..................................................... 21

4.2 PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD ........................................ 21

4.3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE

PESCADO) .................................................................................................. 22

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 4.3.1 Ventajas.......................................................................................... 22

4.4 CRCULOS DE CALIDAD .................................................................. 23

4.4.1 Los diagramas de causa-efecto: ..................................................... 23

4.4.2 Los histogramas ............................................................................. 23

4.4.3 Las hojas de control ....................................................................... 24

4.4.4 Los diagramas de dispersin .......................................................... 24

4.4.5 Los flujogramas ............................................................................. 25

4.4.6 Las grficas de control ................................................................... 25

5.- SHIGEO SHINGO (1909) .................................................................................... 26

5.2 SISTEMA POKA YOKE ................................................................... 27

5.2.1 Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones: ................................ 28

6.-GENICHI TAGUCHI (1924) ................................................................................ 29

7.-ARMAND V. FEIGENBAUM (1922).................................................................. 31

7.1 SU APORTE A LA CALIDAD ............................................................ 32

7.2 FILOSOFA ........................................................................................... 32

7.3 SUS PASOS DE CALIDAD ................................................................. 32

7.3.1 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA

ACERCA DE LA CALIDAD ..................................................................... 32

8.-PETER M. SENGE (1947) .................................................................................... 34

8.1FILOSOFIA ............................................................................................ 35

8.2 DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE ....................... 35

8.3 PROPUESTA DE SENGE .................................................................... 35

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 DEDICATORIA:

Dedicamos este trabajo a nuestros padres,

por todo el sacrificio y esfuerzo que realizan
para darnos una educacin de calidad.

A nuestros compaeros de estudio, a

nuestros profesores y amigos, quienes sin su
ayuda nunca hubiramos podido hacer este
trabajo.

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 INTRODUCCION:

Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante
saber quines fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofas y herramientas,
que hoy en da se utilizan en las empresas para que estas mejores sus actividades y logren
el xito deseado.

A estos maestros de la calidad tambin se les llama Gurs de la Calidad, los cuales se
dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayora de ellos son
estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir el
renacimiento de Japn como potencia industrial, entre ellos estn los siguientes:

1. William Edward Deming

2. Philip Crosby

3. Joseph Moses Juran

4. Kaoru Ishikaswa

5. Shigeo Shingo

6. Genichi Taguchi

7. Armand Feigenbaum

8. Peter Senge

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 1.-EDWARD DEMING (1900-1993)

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Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y
matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado) en fsica.
Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en las cual 46,000
personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala remuneracin.

En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos

categoras, a una persona por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por
logros obtenidos en la aplicacin estadstica.

Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos.

Para Deming la calidad est definida como: Un producto o un servicio tienen calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

1.1FILOSOFA

Uno de sus aportes fundamentales es el de

la Mejora Continua.

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar
para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de
ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total
en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los
costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades.

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7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las
personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen
el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es
eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.

1.2 BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

A. Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

B. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
C. Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
D. A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
E. La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

1.3 EL CICLO DE DEMING

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.

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El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral
de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
DEMING:

PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo

hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado. Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los

mismos. Las cosas pasaron segn se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo con lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando

el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios,
con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?

1.4LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

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De los fallos que ocurren en las empresas a raz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin las siete
enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que son los vicios
que existen en el modelo tradicional de gerencia:

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

La gerencia cambia de direccin constantemente. No se nota la constancia en el
propsito de mejorar constantemente los procesos y los productos.

2. nfasis en las utilidades de corto plazo.

Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas mensuales o trimestrales, sin visin a
largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.

3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior a los malos resultados, hace que la
evaluacin del desempeo no se d.

4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.

Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a
corto plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en profundidad, por
lo tanto, no sern capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una
adecuada gestin.

5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.

Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale
una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras,
y sin empresa que administrar.

6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.

El cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico de empresa, evita que
los empleados salgan de las instalaciones.

7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta

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 Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los
requisitos marcados por el cliente.

Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le

considera el padre de la tercera revolucin industrial o
la revolucin de la calidad

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 2.-PHILIP CROSBY(1926)

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Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para Martin-
Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de
consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

A. Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.
B. Hacerlo bien a la primera vez.
C. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.
D. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera
vez.

En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido

como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin
y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.

2.1.-SU FILOSOFA

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.

2.1.1 Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

1. Una decisin fuerte de implantacin.

2. Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
3. Actitud de apoyo de la direccin.

2.1.2 La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

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 1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de desempeo es cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

2.1.2 Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que
son:

1. Compromiso de la gerencia.
2. Equipo de mejora de la calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Costo de la evaluacin de la calidad.
5. Concientizacin de la calidad.
6. Acciones correctivas.
7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos.
8. Capacitacin a los supervisores.
9. Da de cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Estableciendo de la causa de errores.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Hacerlo todo de nuevo.

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 3.-JOSEPH MOSES JURAN (1904-2008)

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Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es
otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se
gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con
Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.

En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento

llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En
1937 conceptualiz el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de

las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
triloga de la calidad.

Para Juran la calidad es lo:

"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente externo e
interno".

3.1 SU FILOSOFA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

3.2 TRILOGA DE LA CALIDAD

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que es un
esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos: Planear, controlar y mejorar.

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3.3.LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIN
PARA LA CALIDAD

Son la planificacin de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que

vemos representado en este esquema:

Cada Proceso incluye una serie de actividades:

3.4 LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Determinar quines son los clientes.

a. Determinar las necesidades de los clientes.

b. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
c. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
d. Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
e. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

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 3.5 EL CONTROL DE LA CALIDAD

Evaluar el desempeo actual del proceso.

a. Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
b. Actuar sobre la diferencia.

3.6 LA MEJORA DE LA CALIDAD.

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

1. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

2. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.
3. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
4. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
5. La medicin se efecta en cada rea.
6. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
7. Se reconoce la performance superior.
8. Se replantea el sistema de recompensas

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 4.-KAORU ISHIKAWA (1915-1989)

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Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue
promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el ao 1989.

Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus

actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de
personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama
de causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l
quien lo empez a usar de forma sistemtica.

4.1 LA CALIDAD PARA ISHIKAWA:

a) Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

b) El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.
c) Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad
no acompaado de accin es simple diversin.

4.2 PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

a) La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

b) Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
c) El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
d) El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
e) Elimine la causa raz y no los sntomas.
f) El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
g) No confunda los medios con los objetivos.
h) Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.

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 i) La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
j) La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
k) 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.

4.3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE

PESCADO)

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.

4.3.1 Ventajas
a. Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer
ms el proceso o la situacin).
b. Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan
plasmados en el diagrama.
c. Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el
proceso.
d. Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se
relacionan entre s, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un
reto y se motiva as el trabajo por la calidad.

Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa

1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.

2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse

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4.4 CRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
a. Que la empresa se desarrolle y mejore.
b. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres,
y respetar las relaciones humanas.
c. Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

4.4.1 Los diagramas de causa-efecto:

(diagramas espinas de pescado o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras:

4.4.2 Los histogramas

Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores

que difieren:

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 4.4.3 Las hojas de control

Es una herramienta de recoleccin de datos:

4.4.4 Los diagramas de dispersin

Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:

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 4.4.5 Los flujogramas

Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar

patrones:

4.4.6 Las grficas de control

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del

tiempo:

La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos

utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y elaborar
una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto, para
priorizar las mejoras de calidad.

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 5.- SHIGEO SHINGO (1909)

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Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica
Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".

En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y

comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de los
trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas.

Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est
muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de
manufactura se disea y opera con estndares ideales.

5.1FILOSOFA

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas

de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera
ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin
del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

5.2 SISTEMA POKA YOKE

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo

informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,
esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos
y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir
un poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.

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Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o
chequeo sucesivo.

5.2.1 Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas

2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva

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 6.-GENICHI TAGUCHI (1924)

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO 29

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y tiene un doctorado de una de
las mejores universidades de Japn, esta universidad es consciente Universidad Kyushu.

Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la

mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor
para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no
hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.

6.1FILOSOFA

Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

6.1.2 ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES

7PUNTOS:

1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de la calidad

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 7.-ARMAND V. FEIGENBAUM (1922)

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Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado
por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de
las operaciones de manufactura y control de calidad.

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado

doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.

7.1 SU APORTE A LA CALIDAD

Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

7.2 FILOSOFA

Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo
por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer
a los clientes.

7.3 SUS PASOS DE CALIDAD

7.3.1 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA

DE LA CALIDAD

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

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 3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

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 8.-PETER M. SENGE (1947)

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Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la
Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT.
Posteriormente complet su PHD en Management.

Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of

Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los aos 1990
como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta
Disciplina(1990), donde desarrolla la nocin de organizacin como un sistema (desde el
punto de vista de la Teora General de Sistemas), en el cual expone un dramtico cambio
de mentalidad profesional.

8.1FILOSOFIA
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que
stas organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

8.2 DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y
donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quiz sea la nica ventaja competitiva sostenible.

8.3 PROPUESTA DE SENGE

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas,

que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar
una dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de
aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiracione

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