Paso 2 Trabajo Colaborativo 1

Protocolo

Presentado por:

Adriana Hernndez Pacheco

Cd. 1099207307

Grupo: 38

Nelson Octavio Casas

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Ingeniera Industrial

Cead de Vlez

Febrero 2017

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Contenido

Introduccin 3

Objetivos 4

Mapa Mental 5

Descripcin 6

Anlisis Crtico 7

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 Introduccin

Protocolo es un curso que a travs del autoaprendizaje busca identificar en cada uno de nosotros

nuestro perfil, la imagen personal que cada uno posee. Est imagen que reflejamos es nuestra

carta de presentacin a cualquier parte que queramos llegar o a quien queramos impactar; pues

decimos ms con nuestro vestir que con las palabras. Tambin es importante cada gesto, rasgo

fsico, tono de voz, higiene, cortesa y educacin con la que deseemos comunicarnos.

Las relaciones interpersonales estn fundamentadas en el uso adecuado de la neurolingstica,

pues es una herramienta que nos ayuda a mantener una comunicacin precisa y detallada; es un

mecanismo del cerebro humano que le facilita la comprensin y adquisicin del lenguaje, para

mantener una correcta comunicacin y el desarrollo personal.

Est actividad est acompaada de tres ejercicios que se desarrollarn en base a nuestro entorno

laboral y del diario vivir, es un ejercicio aplicado a que observemos detalladamente si estamos

haciendo lo correcto a la hora de querer expresarnos con las personas que nos rodean.

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 Objetivos

Revisar los contenidos de la Unidad 1 - Captulo 2. Comunicacin Organizacional con

Herramientas de (PNL). Teniendo en cuenta los Captulos y pginas indicadas en el Entorno

de Conocimiento.

Identificar los conceptos bsicos de la comunicacin oral y escrita, caractersticas y

herramientas claves para mantener una adecuada relacin interpersonal.

Describir en forma resumida el lugar de trabajo y la funcin desempeada.

Identificar mediante un anlisis crtico, el tipo de comunicacin manejado en el entorno

laboral.

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1. Describir en un mapa mental los conceptos, las caractersticas y las herramientas claves

que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicacin oral y escrita, en las

relaciones con los dems, especialmente en los entornos laborales. Puede ser presentado en:

(text2mindmap, popplet, mindmeister, examtime o gocnqr).

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2. Realizar una descripcin corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad laboral

que desempea.

Trabajo en Cafesalud Entidad Prestadora de Salud, trabajo en el cargo de Consultor de Atencin

al Usuario. Est seccional est ubicada en el municipio de Moniquir, es una estructura amplia

de dos plantas que cuenta con dos reas; asistencial y administrativa. El rea asistencial est

distribuida por dos salones, en uno se realiza atencin de crnicos, PYP y atencin al usuario; en

el segundo encontramos: vacunacin, odontologa, asignacin de citas y dos consultorios de

atencin materna, crecimiento y desarrollo. En el piso dos ubicamos Gerencia, Coordinacin,

Operaciones, Rezagos y un consultorio para medicina general.

Esta EPS es una de las ms grandes del pas, pues cuenta con ms de seis millones de afiliados,

es una empresa dedicada al bienestar de sus usuarios, promoviendo salud, desde la prevencin

diaria de enfermedades con mayor riesgo en los pacientes. Esta organizacin es reconocida por

su amplia estructura administrativa y completa, formada hace ms de 20 aos, la cual cada da se

enfrenta a crticas de los medios de comunicacin, pero que a pesar de sus dificultades por las

que suele pasar toda compaa, logra sobre salir y seguir brindando un adecuado servicio para

sus usuarios. Contamos con un amplio equipo de trabajo capacitado y dedicado a brindar una

atencin integral para su grupo familiar.

Mi actividad laboral est enfocada en atencin al usuario, generando autorizaciones y

transcripciones, brindando al cliente un servicio de calidad y calidez, para lograr que los usuarios

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 sigan perteneciendo a esta EPS, no es una tarea fcil, pero da a da me alimento de paciencia y

tolerancia para desempearme muy bien en mi trabajo.

3. Realizar un anlisis crtico, sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual.

Para el logro integral que ha conseguido Cafesalud, ha resultado de vital importancia la

informacin y participacin de los trabajadores, pues ha permitido que todos se encuentren

encaminados a alcanzar las mismas metas de manera especfica y coordinada.

Pese a las dificultades, la empresa se ha mantenido con la ayuda de sus colaboradores, pues para

cumplir este objetivo maneja una comunicacin enfocada en una cultura organizacional, la cual

est diseada en transmitir informacin descendente, desde nuestros directivos a cada uno de los

funcionarios en una forma bsica de dar a conocer mediante correos corporativos, circulares,

manuales y reuniones sus objetivos, instrucciones, polticas y estado de la empresa a cada uno de

los empleados. Dentro del mismo nivel jerrquico implementamos una comunicacin horizontal,

con el fin de suministrar apoyo emotivo y social entre compaeros de trabajo, para mantener un

excelente clima laboral y formal.

Existe una triste perspectiva en este grupo corporativo, ya que debido a la poca cordialidad de

algunas personas, entusiasmo, falta de expresin y modales evitan que se logre una

comunicacin interpersonal, entre algunos de los miembros del grupo Cafesalud.

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 Conclusiones

El desarrollo de esta actividad nos demuestra que la comunicacin es un factor fundamental, que

se puede presentar y desarrollar de formas diferentes en cualquier mbito o lugar que nos

encontremos, jugando un papel muy importante es nuestra imagen personal. Este curso nos

propone temas muy interesantes, que mediante actividades como estas, nos ayudar a tener una

mejor perspectiva y visin significativa de la relevancia que tiene para el ser humano, mejorar su

entorno y generar cambios, que darn un giro a nuestro estilo de vida.

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 Bibliografa

- Felipes, A. (2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal.

Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11

046663&p00=imagen+personal.

- Pava, S. (2013). Comunicacin oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAA: IC Editorial. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11

126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional.

- Zayas, A. (2012). La comunicacin interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10

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