INFORME Practicas

INSTITUTO DE EDUCACIN
SUPERIOR TECNOLOGICO
PUBLICO DE MAAZO
INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONAL
CARRERA PROFESIONAL DE :
ADMINISTRACION Y SISTEMAS
PRACTICAS EFECTUADAS EN:
CENTRO DE ENSEANZA Y PROYECCIN

SOCIAL360 S.R.L.
ELABORADO POR:
DANILO QUISPE COAQUIRA
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN

ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
MAAZO PUNO PER
2016
INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO
MAAZO
INDICE
1. INTRODUCCIN .............................................................................................................. 4
CAPITULO I .............................................................................................................................. 5
ANTECEDENTES GENERALES ............................................................................................. 5
2. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE .................................................................. 6
2.1. Apellidos y Nombre del practicante: ............................................................................... 6
2.2. Carrera profesional: ......................................................................................................... 6
Administracin y Sistemas ......................................................................................................... 6
2.3. Semestre y Ao Acadmico: ........................................................................................... 6
2.4. Domicilio: ........................................................................................................................ 6
2.5. Documento: ..................................................................................................................... 6
2.6. Direccin Electrnica: ..................................................................................................... 6
2.7. Numero de Celular: ......................................................................................................... 6
3. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIN ................................................................ 7
3.1. Nombre de la Empresa : .................................................................................................. 7
3.2. RUC de la Empresa : ....................................................................................................... 7
3.3. Direccin de la Empresa :................................................................................................ 7
3.4. Actividad de la empresa : ................................................................................................ 7
3.5. Direccin Web de la Empresa: ........................................................................................ 8
3.6. Ejecucin de la Prctica:.................................................................................................. 8
3.7. Inicio y termino de la prctica: ........................................................................................ 9
3.8. Horas Acumuladas: ......................................................................................................... 9
3.9. Descripcin de la prctica: .............................................................................................. 9
3.10. Cargo de Desempeo: .................................................................................................. 9
4. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA: ......................................................... 9
4.1. Nombres y Apellidos: ...................................................................................................... 9
4.2. Cargo: .............................................................................................................................. 9
4.3. Profesin: ....................................................................................................................... 10
4.4. Registro en el Colegio de Ingenieros: ........................................................................... 10
4.5. Direccin electrnica ..................................................................................................... 10
4.6. Celular: .......................................................................................................................... 10
CAPITULO II ........................................................................................................................... 11
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA ................................................................................... 11
5. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA .......................................................... 12
5.1. Funciones de la empresa ................................................................................................ 12
pg. 1
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5.1.1. Visin: ........................................................................................................................ 12

5.1.2. Misin ........................................................................................................................ 12
5.2. Objetivos Generales ....................................................................................................... 12
5.3. Funciones Generales de los Responsables..................................................................... 12
5.3.1. Funcin del Gerente General ..................................................................................... 12
5.3.2. Funciones Especficas del Gerente General: ............................................................. 13
5.3.3. Funciones del Coordinador General: ......................................................................... 13
5.3.4. Asesora Legal ........................................................................................................... 14
5.3.5. Funciones del Gerente de Marketing: ........................................................................ 15
5.3.6. Funciones del contador .............................................................................................. 16
5.3.7. Funciones de la Secretaria: ........................................................................................ 17
5.4. Organigrama de la Institucin ....................................................................................... 18
CAPITULO III ......................................................................................................................... 19
PRCTICAS REALIZADAS .................................................................................................. 19
6. Descripcin de Prcticas: .................................................................................................. 20
6.1. Mdulo I Administracin de Negocios ...................................................................... 20
6.1.1. Atencin al cliente ..................................................................................................... 20
6.1.2. Revisar Email:............................................................................................................ 20
6.1.3. Archivar documentos ................................................................................................. 21
6.1.4. Emisin de Certificados de Cursos ............................................................................ 21
6.1.5. Redaccin de oficios y memorndum ........................................................................ 22
6.1.6. Control de agenda ...................................................................................................... 23
6.1.7. Recepcin de documentos: ........................................................................................ 24
6.2. Mdulo II Uso de TICs ............................................................................................... 25
6.2.1. Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS). ............................... 25
6.2.2. Instalacin y Configuracin de Software a las PCS. ................................................. 26
6.2.3. Documentacin de software. ...................................................................................... 27
6.2.4. Soporte tcnico. ......................................................................................................... 27
6.2.5. En caso de virus. ........................................................................................................ 27
6.2.6. 1Fallas en otro hardware. ........................................................................................... 28
6.2.7. Recurso de emergencias. ............................................................................................ 28
6.2.8. Fallas de la impresora. ............................................................................................... 28
6.3. Mdulo III Gestin de Calidad ................................................................................... 28
6.3.1. Apoyo en el Sistema de Produccin Ajustada ........................................................... 29
6.3.2. Apoyo en la Elaboracin del Plan Curricular Institucional ....................................... 29
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6.3.3. Apoyo en Control de la Calidad de los productos. .................................................... 30

CAPTULO IV ......................................................................................................................... 34
DATOS DE LOS RESULTADOS ........................................................................................... 34
7. Logros: .............................................................................................................................. 35
8. Deficiencias: ...................................................................................................................... 36
CAPTULO V .......................................................................................................................... 37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 37
9. Conclusiones: .................................................................................................................... 38
10. Recomendaciones: ......................................................................................................... 39
10.1. Desempeo y Cumplimiento: .................................................................................... 39
10.2. Capacitacin supervisin: .......................................................................................... 39
10.3. Limitacin: ................................................................................................................. 39
10.4. Condiciones de trabajo y ambiente: ........................................................................... 39
10.5. Organizacin de trabajo: ............................................................................................ 40
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1. INTRODUCCIN
El presente informe de prcticas pre profesionales en la especialidad de Administracin y
Sistemas fueron desarrolladas en el centro de Enseanza y Proyeccin Social 360 S.R.L.
Empresa dedicada a impartir cursos de capacitacin en todo tipo de rea, est ubicado en la
Urbanizacin Simn Bolvar Manzana: N Lote 10, y su oficina central es en el Jr. Lima N
729 de la Ciudad de Puno.
Las prcticas se realizaron en las oficinas de secretaria y una pequea sucursal instalada en
el Distrito de Maazo en el internet XTREMO NET, consistiendo en Administracin,
atencin, recepcin y orientacin del pblico en general; Gestin de Calidad;
Mantenimiento y Reparacin de los equipos de cmputo (PCS), Instalacin y Configuracin
de Software a las PCS, Documentacin de software, Soporte tcnico (TICs).
El informe contiene el desarrollo ntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo
de las prcticas, mencionando datos referentes de la Empresa CEPS 360 S.R.L.
Tenemos que tener en cuenta que estas prcticas son de gran ayuda para el estudiante, que
al terminar sus aos de estudio profesional sale con una idea ms clara de lo que representa
ser tcnico, esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su
carrera en cualquier empresa ya sea pblica o privada y desarrollar con eficiencia, destreza
y creatividad.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
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2. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
2.1. Apellidos y Nombre del practicante:
Coaquira Quispe Danilo
2.2. Carrera profesional:
Administracin y Sistemas
2.3. Semestre y Ao Acadmico:
VI semestre 2016
2.4. Domicilio:
Direccin de tu casa
2.5. Documento:
DNI N
2.6. Direccin Electrnica:
Tu correo electrnico
2.7. Numero de Celular:
Aqu tu nmero de Celular
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3. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIN
3.1. Nombre de la Empresa :
Centro de Enseanza y Proyeccin Social 360 S.R.L.
3.2. RUC de la Empresa :
N 2060022221
3.3. Direccin de la Empresa :
Domicilio Legal:Urb. Simn Bolvar Mz: Lt: 10 de la Ciudad de Puno

Oficina Central: Jr. Lima N| 729 de la Ciudad de Puno
Sucursal: Jr. Independencia N del Distrito de Maazo, Provincia de Puno.
Provincia : Puno
Regin : Puno
3.4. Actividad de la empresa :
Las Actividades que se realizan en la Empresa son:
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Capacitacin Docente: Brindar a los docentes cursos de capacitacin desarrollar sus
capacidades necesarias que les permita alcanzar requisitos necesarios y clasificar en los
mejores puestos para estar preparados a las exigencias del mercado.
Academia Pre Universitaria: es una versin digital, innovadora y prctica de la
academia tradicional. Un lugar donde los alumnos sin necesidad de desplazamientos
asisten a clase en un campus virtual a travs de videoconferencias con clases en vivo
por internet y con la inestimable ayuda de las pizarras digitales, este servicio todava no
se encuentra activo.
Insercin Laboral: Son cursos que facilita el acceso de los jvenes y adultos al mercado
laboral formal a travs de capacitacin laboral, asistencia tcnica para el
emprendimiento e intermediacin laboral.
Asesoramiento de Proyectos de Investigacin: Es uno de los servicios que se brindara
en el cual te brindamos asesoramiento personalizado para la elaboracin de Proyectos y
Tesis en todas las especialidades de Universidades, Maestras y Doctorado.
3.5. Direccin Web de la Empresa:
http/:WWW.CEPS360.COM
3.6. Ejecucin de la Prctica:
Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de secretara
acadmica y la sucursal ubicada en el distrito de Maazo, en el Internet y proveedor de
internet XTREMO NET, consistiendo en los siguiente:
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Atencin, recepcin y orientacin del pblico en general, llenado de actas, llenado de
certificados y manejo del SIAGIE, entre otros.
3.7. Inicio y termino de la prctica:
INICIO 10 de Agosto del 2015
TERMINO 10 e Noviembre del
2015
3.8. Horas Acumuladas:
462 horas acadmicas
3.9. Descripcin de la prctica:
Las prcticas fueron desarrolladas en el Modulo de Asistencia para la Administracin
de Negocios.
3.10. Cargo de Desempeo:
Practicante en el rea de la Gerencia de Marketing.
4. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA:
4.1. Nombres y Apellidos:
Al Velsquez Maquera
4.2. Cargo:
Gerente General
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4.3. Profesin:
Ingeniero de Sistemas
4.4. Registro en el Colegio de Ingenieros:
N CIP: 184223
4.5. Direccin electrnica
aioriasc1@gmail.com
4.6. Celular:
Nmero: 999697694
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CAPITULO II
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
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5. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
5.1. Funciones de la empresa
5.1.1. Visin:
Ser una empresa educativa pionera de la regin que investiga e innova constantemente,
con estndares de calidad acorde a las exigencias actuales.
5.1.2. Misin
CEPS 360, brinda servicios educativos de calidad, comprometidos con la mejora de la
calidad educativa y elevar la calidad educativa de los estudiantes y participantes de
nuestros cursos, a travs de la formacin continua y fortalecimiento de capacidades de
los docentes y pblico en general en el plano educativo, social, cultural, cientfico y
tecnolgico, entre otras.
5.2. Objetivos Generales
o Ser una empresa lder en la regin sur del Pas, en el mbito de las capacitaciones
en todo tipo de reas.
o Expandirnos en diferentes regiones del Pas.
o Tener convenios con las diferentes instituciones para darle ms realce a nuestros
cursos.
o Volvernos en un Instituto de Educacin Superior de excelencia.
5.3. Funciones Generales de los Responsables
5.3.1. Funcin del Gerente General
El gerente General es el encargado de Dirigir y representar y representar en forma
administrativa, comercial y judicial a la Empresa; planear organizar, organizar, dirigir,
coordinar y controlar las actividades de la empresa en su conjunto, en funcin de la
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poltica, objetivos y metas empresariales, emitiendo directivas, procedimientos y
normas que las reas administrativas y tcnicas de la organizacin desarrollen sus
labores con productividad eficiencia y calidad.
5.3.2. Funciones Especficas del Gerente General:
Establecer y mantener un ptimo sistema de evaluacin y control , a fin de garantizar el
logro de los objetivos fijados, en las mejores condiciones de calidad oportunidad y
costo.
Dirigir la contabilidad, ejerciendo la vigilancia necesaria, para que todas las operaciones
contables se encuentren al da.
Velar por las obligaciones legales, pago oportuno de los tributos y mantenimiento al da
de los registros e informacin financiera de la empresa.
Proporciona evidencia de su compromiso con la planificacin, desarrollo,
implementacin, revisin y evaluacin del sistema de gestin integrado,, as como con
la mejor continua de su eficacia.
Cumplir y hacer cumplir las normas de gestin de calidad, seguridad e higiene
ocupacional y conservacin del ambiente, as como las normas, directivas,
procedimientos, reglamentos internos.
5.3.3. Funciones del Coordinador General:
Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional
altamente especializado en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los
resultados asignados.
Supervisar las actividades de un nmero elevado de expertos en distintas reas
profesionales.
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Programar y supervisar los estudios tcnicos y/o cientficos atinentes a su materia y
elaborar informes, propuestas y recomendaciones con su correspondiente debate.
Dirigir y disear la puesta en marcha de relevamientos y diagnsticos de situacin.
Coordinar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos.
Elaborar directivas para el diseo de los manuales y/o documentacin relevante de los
proyectos asignados.
Coordinar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material
correspondiente, en funcin de los proyectos asignados.
Efectuar la definicin del abordaje metodolgico, diseo global y conceptual de los
sistemas y/o proyectos.
Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados.
Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignacin de tareas a los expertos
y consultores.
Dictar cursos y seminarios en las materias de su competencia.
5.3.4. Asesora Legal
La Oficina de Asesora Legal es la unidad de asesora dependiente de la Gerencia
General, responsable de conducir los procesos judiciales que forme parte la Empresa
interpretar y emitir opinin sobre dispositivos legales y ormas, y brindar servicio de
asesora y consultora legal a la Empresa.
Sus principales funciones son:
Formular los objetivos, polticas, planes y metas referidos a las actividades relacionadas
con la oficina, en coordinacin con el Departamento de Finanzas, Planificacin y
Presupuesto y presentarlo a la Gerencia General para su aprobacin.
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Elaborar el presupuesto de la oficina en concordancia con los objetivos y polticas
financieras y presentarlo al Departamento de Finanzas, Planificacin y Presupuesto para
su consolidacin.
Dirigir y controlar la implementacin de los objetivos polticas, planes, metas y
presupuesto aprobados para la oficina, as como las directivas formuladas por el
Concejo Directivo y la Gerencia General.
Evaluar peridicamente que las actividades relacionadas con la Oficina se efecte de
acuerdo con el Plan de Desarrollo, as como con los objetivos, polticas, metas y
presupuesto establecidos, informando sobre su cumplimiento a la Gerencia General.
Establecer las medidas correctivas e impartir las instrucciones para su aplicacin
cuando se observen desviaciones y / o incumplimiento de lo planificado.
Brindar asesoramiento legal a la Gerencia General y Directorio en el tratamiento de los
asuntos contenciosos que afecten los intereses de la Empresa.
Interpretar las normas legales y emitir opinin legal sobre los asuntos internos que
afecten la imagen y la gestin institucional.
Patrocinar a la Empresa en las denuncias, demandas y juicios presentados por terceros.
Representar a la Empresa en las audiencias y juicios en la que corresponda litigar.
Proponer y ejecutar las transacciones extrajudiciales de los juicios en curso, de acuerdo
a las disposiciones de la empresa.
Participaren en las Juntas y emitir opinin legal sobre los asuntos tratados, cuando lo
soliciten los asociados y delegados.
5.3.5. Funciones del Gerente de Marketing:
Es el encargado de lograr la expansin del mercado electrnico, y contribuir con la
obtencin de los objetivos empresariales considerando factores de calidad, eficiencia,
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eficacia, costo y rentabilidad, depende de la Gerencia General y tiene asignado los
siguientes objetivos funcionales:
Analizar y evaluar las necesidades de expansin de los servicios asi como la
implementacin de sucursales en diferentes zonas de la regin Puno.
Evaluar y proyectar la empresa.
Formular el plan anual de reduccin y control de prdidas.
Ejercer la representacin de la Empresa, ante los poderes pblicos, instituciones,
usuarios y otros en el marco de los poderes recibidos por la Gerencia General.
Supervisar y controlar la correcta aplicacin de las estrategias de marketing y
penetracin de mercado.
5.3.6. Funciones del contador
Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el diseo, la elaboracin y aplicacin de los
procesos, subprocesos y procedimientos tcnicos establecidos para simplificar el
tratamiento homogneo del registro, procesamiento y presentacin de la informacin
contable, presupuestaria, financiera y complementaria, dentro de los plazos de ley,
consistentes en la produccin de los siguientes documentos de informacin contable:
Balance General.
Estado de Gestin.
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
Estado de Flujos de Efectivo.
Balance General de Ingresos y Egresos; y la Memoria Anual.
Otras informaciones contables complementarias.
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5.3.7. Funciones de la Secretaria:
Dirigir, organizar y controlar las acciones de trmite documentario de la empresa, con
diligencia, discrecin y propiedad.
Preparar y remitir, bajo cargo, la correspondencia ordenada por la Gerencia General.
Redactar los decretos y provedos autorizados por los Gerentes.
Elaborar los certificados de los participantes de los cursos, de conformidad a las actas
de evaluacin que obran en archivo y los eleva a la Gerencia General para su expedicin.
Conservar, custodiar y depurar los documentos destinados al archivo, de acuerdo a las
normas oficiales vigentes.
Mantener un archivo con las leyes, decretos, resoluciones, directivas y dems
documentos oficiales del sector educacin.
Preparar la nmina de matrcula de los alumnos, para su aprobacin por el Gerente
General y remisin a los estamentos superiores.
Llevar el archivo de actas de evaluacin de los alumnos clasificados por aos lectivos.
Transcribir a los rganos o personas que convenga los documentos oficiales emanados
de los rganos superiores.
Coordinar sus actividades con:
Gerencia General
Gerencia de Marketing
Asesora Legal.
Contador
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5.4. Organigrama de la Institucin
Gerente General
Asesoria Legal Contador
Gerente de Marketing Cordinador General
Oficinas Autorizadas
Puntos de Venta para realizacin de
Cursos
Asesor Comercial
Proactivo
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CAPITULO III
PRCTICAS REALIZADAS
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6. Descripcin de Prcticas:
6.1. Mdulo I Administracin de Negocios
6.1.1. Atencin al cliente
El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin
de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. En la institucin donde realice mis practicas pre profesionales,
llegaban padres de familia para solicitar informacin de matrculas, alguna queja,
matricula, solicitar certificados o constancias, en el caso que solicitaran informacin de
matrcula les preguntaba el grado. En los otros casos como la presentacin de alguna
queja, el director los atenda personalmente, si estaba presente, de lo contrario le
comunicaba la hora de su llegada; para las constancia solicitaba el nombre y apellidos
del alumno y el grado, con esos datos los digitaba, buscaba su cdigo de matrcula en
las actas. Luego una vez verificado los datos, el director los firmaba. De la misma forma
en los certificados; con la diferencia de buscar en las nminas las notas de las
asignaturas por grados hasta el presente; ese documento era a mano, por lo tanto no
deba tener error alguno.
6.1.2. Revisar Email:
El correo electrnico se ha convertido en una ms de las herramientas fundamentales en
nuestro trabajo diario a menudo enviamos correos para comunicarnos.
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Mi tarea era revisar el correo mayormente los fines de mes para recibir toda la
informacin por parte del MINEDU, DREP o UGEL, descargaba los archivos luego los
imprima y los hacia firmar segn corresponda.
6.1.3. Archivar documentos
Se puede definir el concepto de archivo como el hecho de proteger, guardar y controlar
la documentacin. Asimismo, se considera la custodia de la documentacin.
Detalles bsicos antes de archivar:
Organizar nuestro archivo debe convertirse en una tarea prioritaria. Podramos decir que
una labor de base, y que mejorara muchos otros aspectos de nuestra practica laboral
diaria.
Archivar lleva tiempo. El tiempo que no dediquemos a archivar, tendremos que
dedicarlo a buscar la documentacin que no sabemos dnde est. Cada da que
aplazamos el archivo correcto y sistemtico de nuestra documentacin, se hace ms
difcil.
Lo primero que archive fue las nminas de matrcula de acuerdo a los grados y niveles,
luego las actas de notas por secciones y por ao, de la misma manera archivaban los
oficios y otros documentos que llegaban a mesa de partes, una vez registrados los
colocaba en su respetivo archivador, tambin los oficios emitidos.
6.1.4. Emisin de Certificados de Cursos
Las Instituciones tienes diferentes responsabilidades, una de ellos es la entrega de
Certificados de haber participado en un curso para acreditar al estudiante su estado
acadmico.
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En el caso de esta institucin, emita Certificados por el canjeo del Boucher que traan
los participantes al cancelar el precio requerido, tambin emita boletas por el pago de
una constancia de estudio, entre otros; esa mi tarea casi diariamente.
6.1.5. Redaccin de oficios y memorndum
La redaccin es indispensable en una secretaria, Para saber cmo redactar un oficio, en
principio hay que tener en cuenta que existen dos tipos de este tipo de comunicacin: el
oficio simple o directo, que es cuando el contenido va dirigido a una sola persona; y el
oficio mltiple, que es el que se utiliza cuando el mismo contenido va dirigido a distintos
y varios destinatarios.
En cuanto al diseo de puesta en pgina de la informacin, el saber cmo redactar un
oficio equivale conocer la siguiente estructura:
o En primer lugar aparecen la Fecha y el lugar desde dnde se escribe.
o En segundo lugar la numeracin del expediente que corresponda al caso, segn el
modelo de carta y con las siglas de la oficina y el ao de expedicin.
o En tercer lugar debe aparecer el organismo o destinatario que recibir el oficio.
o En cuarto, una breve y concisa explicacin del asunto a tratar.
o El quinto paso contiene el texto explicativo, en el cual es posible extenderse y optar
por frases ms o menos complejas o explicaciones que requieran de mayor tiempo
de exposicin.
o En sexto lugar aparecer un saludo o una despedida cordial.
o Por ltimo una firma a mano y con bolgrafo cerrar el oficio.
Esos pasos segua en el caso de redactar un oficio, y lo imprima doble una era el cargo
y otro el que entregaba a la entidad destinada.
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Un memorndum se considera que este documento es el ms usado en rea de la
administracin pblica, ya que poseen las caractersticas de un oficio y la capacidad de
que la comunicacin externa e interna puedan ser notificadas mediante este escrito. El
rea de difusin de este documento solamente puede ser de carcter interno, ya que
como se sabe el nico ambiente donde se difunde y circula es dentro de la institucin o
de la empresa.
La persona que tiene la capacidad de poder firmar los memorandos son aquellos que son
parte de una institucin o de una empresa, sin hacer ninguna clase de distincin
jerrquica. Las partes para poder redactar un correcto memorando son:
Lugar y fecha.
Cdigo.
Destinatario.
Asunto.
Cuerpo.
Despedida o antefirma
Firma y posfirma.
Suscribir Con Copia o "C.C".
Pie de pgina.
6.1.6. Control de agenda
Controlar la agenda es controlar el cundo y el cmo de nuestras actividades y de las
del jefe.
Pautas para llevar un buen control de la agenda:
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Llevar un registro de nuestras actividades y apuntes al respecto de ellas en el telfono
mvil.
No olvidar nunca una fecha importante, un aniversario, reunin o evento.
Poder tener detalles para con los dems, apuntando sus preferencias.
Manejar los gastos y los pagos pendientes.
Ganarle tiempo a cada da en nuestras actividades al organizarnos.
Una funcin que realice fue tomar el control de la agenda, deba anotar en la agenda las
actividades o eventos a la cual deba asistir el jefe y tambin las actividades que deba
realizar mientras el jefe estaba ausente, tambin si haba un documento u otra cosa que
deba atender lo registraba.
6.1.7. Recepcin de documentos:
Podemos definir la recepcin y despacho de documentos a un proceso continuo que se
desarrolla constantemente en una Institucin y que es de vital importancia para el
manejo de archivos a nivel interno y externo en cualquier institucin, por pequea que
sea sta, se debe tener un conocimiento bsico de correspondencia para poder diligenciar
y administrar la cantidad de informacin que circula por all.
Hay detalles que se deben tener en cuenta a la hora de recibir los documentos, por
ejemplo se debe verificar que estn completos, que correspondan a lo anunciado y sean
competencia de la entidad para efectos de su radicacin y registro con el propsito de
dar inicio a los trmites correspondientes:
Sellarla y registrarla.
Leerla y verificar que sea para la oficina.
Jerarquizarla: la que puede contestar ella y la que debe atender el jefe.
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MAAZO
Contestar y digitar la que nosotros atendamos.
Sintetizar la informacin de la otra.
Buscar los expedientes correspondientes si ya existen.
Presentarla al jefe y recibir instrucciones o dictado.
Digitarla o capturarla y revisarla antes de presentarla a firmar.
Separar y repartir las copias o sacarlas.
Colocar la copia en expedientes para su seguimiento.
Elaborar un acuse de recibo si es necesario.
Archivar la copia.
Realice estos pasos, al recibir y despachar un documento, mayormente fueron oficios y
solicitudes.
6.2. Mdulo II Uso de TICs
6.2.1. Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS).
o En el mantenimiento de PCs se tena en cuenta el uso de herramientas e insumos
para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como
externo interno como disco duro, lectores pticos, placa base y fuente poder, y
externo como mouse, teclado, case, monitor, impresoras, etc.
En el diagnstico de las computadoras, se tena presente seguir los siguientes
procedimientos:
Identificar los componentes internos de las PCs era la parte inicial del trabajo en la
cual ante un buen reconocimiento de las computadoras, ello conduce a una mejor
evaluacin, bajo las siguientes interrogantes: Qu tipo de procesador es?, Qu tipo
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MAAZO
de memoria RAM es?, Qu modelo de placa base presenta?, Quin era el
fabricante de los dispositivos de la PCs?, entre otros y para eso se utiliza un software
llamado Everest, como tambin pudiera ser con una observacin directa.
o Identificar los dispositivos que originaban el problema en la computadora, sucede
casos que en el encendido de la PC, se produce pitidos caractersticos que tenan un
significado, generalmente provena de la memoria RAM fallida o del disco duro,
tambin con un testeador se media a la fuente de poder, placa madre para descartar
anomalas en la continuidad de la energa elctrica, voltaje. Cuando el problema
radicaba en el plano de software, era necesario usar utilitarios (software) para dar
un mejor diagnostico en la revisin del disco duro, antivirus, etc. Todas las
observaciones se tenan que registrar en una ficha tcnica.
o Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (INTEL, AMD,
etc.) de los equipos de cmputo era importante, ello orienta a tomar acciones
oportunas.
o Identificar las herramientas e insumos bsicos, para proporcionar el diagnostico a
equipos de cmputo era determinante, ello conlleva a una acertada solucin del
problema que presentaba cada computadora.
6.2.2. Instalacin y Configuracin de Software a las PCS.
Se realiz el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del
software desde los bsicos hasta los aplicativos en diferentes reas.
pg. 26
MAAZO
Teniendo en cuenta que las PCs estn bien configuradas e implementadas con
todos los software actualizados del sistema, los cuales puedan satisfacer los
requerimientos de los personales de oficina.
6.2.3. Documentacin de software.
Se desarroll en el rea de secretaria general, esta actividad consiste en elaborar
documentos, en el programa Microsoft Word 2010, luego se emprime para dar
informacin a los pobladores de actividades, rendicin de cuenta, comunicados, etc. Con
la finalidad de ofrecer informacin necesaria a los pobladores, ello llevara a confirmar
que los gatos que se estn haciendo en la municipalidad, son para obras entre otras
actividades en beneficio de la poblacin.
6.2.4. Soporte tcnico.
Existen varios tipos de emergencias o problemas que suscitan a diario en el rea de
Computacin.
6.2.5. En caso de virus.
o Realizar un anlisis con el antivirus
o Proceder a restaurar el sistema. La restauracin es a partir de la creacin de un punto
de inicio del sistema.
o De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias.
pg. 27
MAAZO
6.2.6. 1Fallas en otro hardware.
Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los drivers
instaladores, conexiones del hardware con la PC y aplicando los conocimientos
profesionales desde un anlisis objetivo.
6.2.7. Recurso de emergencias.
Existe un mtodo para recuperar archivos que se encuentra guardo en el disco duro es
con un programa llamado EasyRecovery Professional que permite realizar diversas
operaciones como recuperacin de datos, recuperacin de archivos, reparacin de correo
electrnico, diagnstico de disco y actualizacin de software.
6.2.8. Fallas de la impresora.
o Verificar si es el equipo de impresin.
o Verificar si son los cartuchos.
o Verificar si la falla es el software.
6.3. Mdulo III Gestin de Calidad
Pude colaborar en la recopilacin de datos, designados y encargados por el Gerente
General y los docentes, realizando posteriormente seleccin de los mismos y
clasificndolo. Ayudando en el anlisis y redaccin de diferentes documentos
concebidos del Colegio de Ingenieros, DREP y UGEL Puno.
pg. 28
MAAZO
6.3.1. Apoyo en el Sistema de Produccin Ajustada
La empresa ejerce presiones importantes para reducir el tiempo que transcurre entre el
diseo de una idea hasta el lanzamiento del producto en el mercado. Esta situacin
implica que la actividad de diseo y proyecto no se pueda reducir a la escala de un
Departamento de Proyecto de la organizacin. Tendr ms bien que tener interacciones
importantes con las dems reas para lograr reducir el tiempo de llegada de los productos
al mercado. Esta situacin podr ser facilitada y promocionada a travs de la utilizacin
de herramientas y tcnicas que, originarias de la aplicacin de los conceptos de Design
For Manufacturing y de Ingeniera Competidora, no son normalmente consideradas en
las teoras de la Gestin de la Calidad, cuya prctica se centra principalmente en los
aspectos formales y documentales. Sin embargo, y partiendo del principio de que el
sistema de gestin de la calidad no debe ser considerado como un sistema paralelo al
sistema de gestin de la empresa, sino como un fortalecimiento del sistema de gestin,
y como tal segn los principios de Gestin de la Calidad, todos los aspectos de la
organizacin y de la gestin debern ser tratados de una forma metodolgica y
sistemtica. En este sentido, es pertinente caracterizar el entorno de esta situacin e
identificar los factores crticos para el xito de la implementacin de una estrategia de
produccin basada en los principios de Lean Production, proponiendo que toda
transformacin en el sistema de produccin deber estar anticipado por una actuacin
atenta al nivel del diseo y proyecto.
6.3.2. Apoyo en la Elaboracin del Plan Curricular Institucional
La empresa CEPS 360 S.R.L. tiene de un docmuento denominado El PCI, es el producto
del proceso de diversificacin, que forma parte de la propuesta pedaggica de la
Empresa al dictar los cursos de capacitacin y es de alguna manera la materializacin
pg. 29
MAAZO
del enfoque curricular, por eso su relacin estrecha con el diseo curricular del
ministerio de Educacin.
Este trabajo se expresa en un documento rector que los maestros conocen como el
Diseo Curricular Nacional que siempre ha sido proporcionado por el Ministerio de
Educacin y que hoy se tiene la tarea de elaborarlo en nuestro mbito (regin, UGEL,
institucin educativa), plasmando en competencias, capacidades y actitudes las
necesidades de aprendizaje en base a las demandas particulares de nuestra localidad que
no estuvieran contempladas en ella.
Dar una respuesta pertinente a los requerimientos de la poblacin estudiantil que
atiende.
Presentar una cultura de trabajo integrado en su personal.
Atender oportunidades de cambio que demandan los tiempos actuales.
Concebir en forma articulada el proceso de gestin pedaggica e institucional.
6.3.3. Apoyo en Control de la Calidad de los productos.
CEPS 360 tiene como productos lo siguiente:
Aulas Virtuales
Cursos Audio Visuales
Mi labor era apoyar en el control de calidad al terminar los productos; en las aulas
virtuales verificaba si el funcionamiento de los cursos estaban correctamente, accedia
con un usario comn para ver como cualquier participante del curso, y si haba algn
problema le informaba al Cordinador o Gerente General.
pg. 30
MAAZO
En los Cursos Audio- Visuales estaban conformados por discos grabados con todo el
curso con sus respectivos estuches; mi trabajo consista en verificar el funcionamiento
correcto de los discos y ver que los estuches de los discos se encuentren en perfectas
Grupo a cargo
Durante el tiempo que estuve haciendo mis prcticas pre profesionales; tuve la
oportunidad de estar a cargo de un grupo de participantes del curso de Ofimtica, por
un lapso de 1 mes y medio; demostrando todo lo aprendido del I.E.S.T.P. Maazo, ya
que el docente a cargo se encontraba con problemas de salud.
Durante el desarrollo de ese tiempo pude contar con los medios y materiales, obtenidos
del docente a cargo del Grupo. Para dar cumplimiento a esto seleccion adecuadamente
los medios y elabor algunos otros materiales a utilizar, sin olvidar los materiales que el
docente me proporciono con anterioridad. Adems busqu informacin en diferentes
fuentes bibliogrficas, cabe recalcar la participacin activa de los nios y nias en la
implementacin de los sectores y en la elaboracin de algunos materiales educativos
Equipos y Materiales.
Equipos:
Hardware:
CANTIDAD DESCRIPCIN CARACTERSTICAS
o 32 Estaciones de trabajo Plataforma: MICROSOFT WINDOWS 7 Versin Ultimate
o Intel Core Duo CPU 2.8 GHz
o Memoria RAM: 4 Gygabyte
o HD SATA de 120 GB
o Motherboard: PCCHIPS
pg. 31
MAAZO
o Monitor LG: 16
o IMPRESORA Equipo multifuncin HP Photosmart C4280
o Mtodo: Inyeccin de tinta trmica segn demanda
o Las velocidades de impresin varan segn la complejidad del documento
o 600 x 600 ppp negro (modo normal, predeterminado)
o 4800 x 1200 ppp en color optimizado con HP PhotoREt III
o Ciclo de trabajo: 500 pginas impresas al mes (media), 5000 pginas impresas al
mes mximo).
Software:
Microsoft Word 2016.
Microsoft Excel 2016.
Microsoft Power Point 2016.
Internet Explorer 8.0.
Google Chrome
Mozilla Firefox.
AVG FREE antivirus.
WinRAR.
Windows Media Player.
Acrobat Reader 10.0.
Mobiliarios:
Escritorio.
Silla giratoria.
Archivadores.
pg. 32
MAAZO
Estante computo.
Materiales
De Escritorio:
USB 8.0 GB, CD - ROM.
Hojas bond (A4, oficio), folder Manila.
Lpiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva, etc.
Herramienta para mantenimiento y reparacin de PCs
Waype.
Brocha.
Bencina.
Destornillador plano/estrella.
Alicate tipo pinza.
Estao, tijera, borrador blanco.
Cautn, pasta para soldar.
Extractor de soldadura.
pg. 33
MAAZO
CAPTULO IV
DATOS DE LOS RESULTADOS
pg. 34
MAAZO
7. Logros:
De acuerdo a las experiencias obtenidas en el desarrollo de mis prcticas pre profesionales
y con la finalidad que la institucin desarrolle su labor con xito, se propone lo siguiente:
Manejo adecuado de la documentacin de la Empresa.
Realizar el llenado correspondiente de los Certificados de Cursos realizados.
Redaccin de documentos Institucionales.
Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas, sugerencias, dudas,
consolidando el trabajo en equipo.
Desarrollos de trabajos en documentacin y procesos administrativos.
Conocimiento de la estructura bsica de una PC.
Conocimiento en la Instalacin de recursos del Propio Sistema Operativo y diversos
Programa.
Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (El paquete de Microsoft
office), hojas de clculo y soluciones inmediatas.
Rapidez en la digitacin de documentos.
Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
Dar un buen resultado en el proceso del diagnstico de PCs.
Brindar un mejor servicio en mantenimiento y reparacin de PCs, con la finalidad de
que los ciudadanos estn satisfechos de nuestro trabajo.
Desarrollos de trabajos en documentacin y procesos administrativos.
Conocimiento de la estructura bsica de una PC.
Experiencia en el mantenimiento de las PCs.
pg. 35
MAAZO
8. Deficiencias:
Falta de licencia para programas actualizados (actualizacin con el ultimo software).
Deficiencias de algunos equipos por no estar al nivel de la tecnologa requerida para la
empresa.
Falta de un Sistema Computarizados para minimizar tiempo y agilizar los trmites
documentarios.
Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el rea de computacin
e informtica.
pg. 36
MAAZO
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
pg. 37
MAAZO
9. Conclusiones:
El haber completado satisfactoriamente mis prcticas PRE-profesionales y lo mejor de todo
incrementar, fortalecer y poner en prctica mis conocimientos adquiridos me ha ayudado
mucho en lo que respecta a mi experiencia profesional, laboral y personal.
El haber estado en la Empresa CEPS 360 S.R.L. y el haber compartido momentos de trabajo
con las diferentes autoridades del plantel me ha hecho reflexionar en lo importante que es
tomar responsabilidades ya que eso te ayuda mucho ms adelante, ya que empiezas a tomar
con ms seriedad tu trabajo ya que de eso vale tu progreso.
Me he propuesto mejorar cada da ms en lo que respecta a mis conocimientos, estrategias,
etc. para completarme mucho ms en todos los aspectos.
Tambin cada da estoy ms seguro que en este mundo de la informtica uno tiene que estar
al pendiente de las actualizaciones ya que da a da van saliendo novedades que son de
mucha importancia para nuestras labores y si no nos actualizamos como se dice: nos
quedaremos en la prehistoria.
pg. 38
MAAZO
10. Recomendaciones:
10.1. Desempeo y Cumplimiento:
Instalacin de diversos software en las Pcs, que permitan a la empresa mejorar sus
productos que permitan hacer sus labores diarias con mayor eficacia y facilidad.
10.2. Capacitacin supervisin:
Constantes asesoramientos en los diversos programas que utilice por indicaciones del
Cada tarea o labor encomendada era revisada por el Gerente General.
10.3. Limitacin:
En la Empresa: Faltaba implementar tecnologa para mejorar el servicio de capacitacin
en la modalidad Audio Visual y Virtual, debido a su alto costo la empresa no lo
implementaba.
En los Participantes del Curso: Me parece que el Internet es una limitacin para los
participantes de los cursos ON-LINE que la empresa dictaba.
Falta de conocimiento en manejo de Computadoras y programas bsicos.
10.4. Condiciones de trabajo y ambiente:
Las condiciones y el ambiente laboral en la Institucin Educativa fue muy agradable, ya
que todos tenan sus tareas asignadas y era mucho ms fcil trabajar en conjunto y llegar
a un solo fin, tambin la mayora era muy solidaria, y eso era muy motivar para seguir
adelante.
Mi refrigerio contaba con un tiempo de 60 min.
pg. 39
MAAZO
10.5. Organizacin de trabajo:
En las primeras horas de trabajo estaba revisando el portal web y correo electrnico
viendo si haba nuevos inscritos a travs de Internet.
Despus esperaba que vengan los participantes de los cursos presenciales para que
ingresen ordenadamente y se ubicada a cada uno de ellos en el local de capacitacin.
Acompaaba como Asistente al Expositor del Curso
Al finalizar dejaba todo en orden y me pasaba a retirar.
pg. 40

INFORME Practicas

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INSTITUTO DE EDUCACIN

INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONAL

CENTRO DE ENSEANZA Y PROYECCIN

DANILO QUISPE COAQUIRA

PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN

MAAZO PUNO PER

5.1.1. Visin: ........................................................................................................................ 12

6.3.3. Apoyo en Control de la Calidad de los productos. .................................................... 30

El presente informe de prcticas pre profesionales en la especialidad de Administracin y

Sistemas fueron desarrolladas en el centro de Enseanza y Proyeccin Social 360 S.R.L.

729 de la Ciudad de Puno.

el Distrito de Maazo en el internet XTREMO NET, consistiendo en Administracin,

atencin, recepcin y orientacin del pblico en general; Gestin de Calidad;

Mantenimiento y Reparacin de los equipos de cmputo (PCS), Instalacin y Configuracin

de Software a las PCS, Documentacin de software, Soporte tcnico (TICs).

El informe contiene el desarrollo ntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo

de las prcticas, mencionando datos referentes de la Empresa CEPS 360 S.R.L.

2. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

2.1. Apellidos y Nombre del practicante:

Coaquira Quispe Danilo

2.2. Carrera profesional:

2.3. Semestre y Ao Acadmico:

2.6. Direccin Electrnica:

2.7. Numero de Celular:

Aqu tu nmero de Celular

3. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIN

3.1. Nombre de la Empresa :

Centro de Enseanza y Proyeccin Social 360 S.R.L.

3.2. RUC de la Empresa :

3.3. Direccin de la Empresa :

Domicilio Legal:Urb. Simn Bolvar Mz: Lt: 10 de la Ciudad de Puno

3.4. Actividad de la empresa :

Las Actividades que se realizan en la Empresa son:

Capacitacin Docente: Brindar a los docentes cursos de capacitacin desarrollar sus

mejores puestos para estar preparados a las exigencias del mercado.

Academia Pre Universitaria: es una versin digital, innovadora y prctica de la

academia tradicional. Un lugar donde los alumnos sin necesidad de desplazamientos

asisten a clase en un campus virtual a travs de videoconferencias con clases en vivo

laboral formal a travs de capacitacin laboral, asistencia tcnica para el

emprendimiento e intermediacin laboral.

Asesoramiento de Proyectos de Investigacin: Es uno de los servicios que se brindara

en el cual te brindamos asesoramiento personalizado para la elaboracin de Proyectos y

Tesis en todas las especialidades de Universidades, Maestras y Doctorado.

3.5. Direccin Web de la Empresa:

3.6. Ejecucin de la Prctica:

Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de secretara

acadmica y la sucursal ubicada en el distrito de Maazo, en el Internet y proveedor de

internet XTREMO NET, consistiendo en los siguiente:

Atencin, recepcin y orientacin del pblico en general, llenado de actas, llenado de

certificados y manejo del SIAGIE, entre otros.

3.7. Inicio y termino de la prctica:

INICIO 10 de Agosto del 2015

TERMINO 10 e Noviembre del

3.8. Horas Acumuladas:

462 horas acadmicas

3.9. Descripcin de la prctica:

Las prcticas fueron desarrolladas en el Modulo de Asistencia para la Administracin

3.10. Cargo de Desempeo:

Practicante en el rea de la Gerencia de Marketing.

4. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA:

4.1. Nombres y Apellidos:

4.4. Registro en el Colegio de Ingenieros:

4.5. Direccin electrnica