ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT

NO KRITIK DAN SARAN RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

1 Penambahan armada mobil Ambulance
2 Penambahan jenis reagen di Laboratorium
Pelayanan laboratorium tetap dibuka selama
3 maka telah dilakukan pengajuan penambahan tenaga analis ke Dinas nota dinas permintaan penambahan tenaga analis
hari libur
Mobil Ambulance sudah tersedia dan penggunaanya sudah sesuai
dengan SK dan SOP yang berlaku.
Reagen yang tersedia di Puskesmas Pondok Aren sudah sesuai
dengan kebutuhan reagen pada Fasilitas Kesehatan Tingkat I. Untuk
pasien dengan kebutuhan pemeriksaaan di luar pelayanan
laboratorium pada Fasilitas Kesehatan Tingkat I harus diberikan
rujukan luar.
Mengingat ketersediaan tenaga analis hingga saat ini hanya 1 orang,
Kesehatan Kota Tangerang Selatan. laboratorium

Pengajuan penambahan bed rawat inap sudah diajukan ke Dinas nota dinas permintaan penambahan ruang rawat inap,
4 Penambahan Bed Rawat Inap ada ruang ranap khusus untuk lansia/pasien dengan
Kesehatan Kota Tangerang Selatan.
kebutuhan khusus
Sesuai dengan perturan yang berlaku untuk tenaga medis spesialis
5 Penambahan tenaga medis spesialis
hanya tersedia di fasilitas kesehatan tingkat I.
6 Pengadaan ruang rawat inap paska persalinan Ruang rawat inap paska persalinan sudah tersedia.
Permintaan penambahan jenis pelayanan di
Penambahan poli yang diminta tidak dapat dilaksanakan karena poli
7 Puskesmas seperti Poli Mata, Poli THT, Poli
tersebut tidak diperuntukkan untuk fasilitas kesehatan tingkat I
Penyakit Dalam, dan Poli Kandungan

Penambahan Pelayanan Konseling HIV dan Pelayanan konseling ini sudah tersedia di Puskesmas Pondok Aren.
8
Narkoba Untuk konseling HIV dan Narkoba dibuka pada hari Senin - Sabtu.

Sumber : Sosialisasi (25 Mei 2016)

Tangerang Selatan, 27 Mei 2016

Mengetahui,
 drg. I Gusti Ayu Rai Ratih, MM dr. Novika Kristianti
Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren Ketua Pokja Admen

NO KEBUTUHAN
Permintaan penambahan jenis pelayanan di
Puskesmas seperti Poli Mata, Poli Spesialis
1
Anak, Poli Penyakit Dalam, dan Poli
Radiodiagnostik (rontgent)
2 Penambahan Bed Rawat Inap
Penambahan jam pelayanan untuk
3 maka telah dilakukan pengajuan penambahan tenaga analis ke
Laboratorium menjadi 24 jam
4 Ruang rawat inap dan poli panas
Penilaian Survey Kepuasan Pelanggan Selama - Tidak diisi : 2 orang
5
Bulan Mei 2016
Sumber : Sosialisasi (30 Mei 2016)
Mengetahui
drg. I Gusti Ayu Rai Ratih
ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT
BUKTI TINDAK LANJUT
RENCANA TINDAK LANJUT
Penambahan poli yang diminta tidak dapat dilaksanakan karena poli
tersebut tidak diperuntukkan untuk fasilitas kesehatan tingkat I
Pengajuan penambahan bed rawat inap sudah diajukan ke Dinas Sudah ada penambahan ruang rawat in ap khusus bagi
Kesehatan Kota Tangerang Selatan. pasien lansia/berkebutuhan khusus
Mengingat ketersediaan tenaga analis hingga saat ini hanya 1 orang,
Nota dinas permintaan tenaga analis laboratorium
Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan.
Setelah didiskusikan AC akan dibelikan dari dana JKN Sudah masuki dalam daftar pembelian barang JKN
Dari 29 Responden diperoleh hasil survey :
- Sangat Puas : 3 orang
- Puas : 24 orang
Hasil survey ini sudah dilaporkan kepada Kepala Puskesmas
Pondok Aren. Dan akan dibuat perencanaan untuk peningkatan
mutu pelayanan agar nilai survey ini meningkat menjadi sangat
puas.
Tangerang Selatan, 30 Mei 2016
dr. Novika Kristianti
Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren Ketua Pokja Admen
 ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT

NO KRITIK DAN SARAN RENCANA TINDAK LANJUT

Pelayanan pada pasien di atas usia 60 tahun
1 Diaktifkan kembali Klinik Santun Lansia
(Lansia) lebih ditingkatkan lagi
Permintaan penambahan jenis pelayanan di
Puskesmas seperti Poli Mata, Poli Spesialis Penambahan poli yang diminta tidak dapat dilaksanakan karena poli tersebut tidak diperuntukkan untuk fasilitas kesehatan
2
Anak, Poli Penyakit Dalam, dan Poli tingkat I
Radiodiagnostik (rontgent)
3 Diadakannya program senam lansia Sudah dilakukannya senam lansia setiap satu bulan sekali pada hari rabu minggu ke dua
Ditingkatkan kebersihan lingkungan Memberikan himbauan kepada seluruh staff khususnya cleaning service untuk menjaga kebersihan lingkungan Puskesmas
4
Puskesmas Pondok Aren
Puskesmas dapat membantu pasien kurang Dibebaskannya biaya pengobatan bagi pasien rawat jalan, rawat inap dan persalinan dengan KTP Kota Tangerang Selatan,
5
mampu peserta BPJS dan pasien tidak mampu yang memiliki keterangan tidak mampu dari pihak terkait
6 Lebih ditingkatkan lagi ruang rawat inap Melakukan evaluasi dan merencanakan perbaikan sarana dan prasarana ruang rawat inap
7 Pelayanan jangan diperlambat Sudah tersedianya standarisasi waktu pelayanan di setiap poli
Peningkatan pelayanan dan keramahan dari Memberikan motivasi dan support kepada seluruh petugas baik dokter maupun perawat untuk lebih baik kembali dalam
8
para petugas melayani masyarakat serta menerapkan 3S (Senyum, Sapa, Salam)
Hasil survey menunjukkan:
- Sangat Puas : 14%
Penilaian Survey Kepuasan Pelanggan
- Puas : 86%
Selama Bulan Mei 2016
Hasil survey ini sudah dilaporkan kepada Kepala Puskesmas Pondok Aren. Dan akan dibuat perencanaan untuk peningkatan
mutu pelayanan agar nilai survey ini meningkat menjadi sangat puas.
Sumber : Sosialisasi (17 Juni 2016)

Mengetahui,

drg. I Gusti Ayu Rai Ratih, MM

Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren
 BUKTI TINDAK LANJUT

Sudah ada klinik lansia santun

Sudah ada jadwal check list pembersihan

tiap ruangan

ada standar prosedur operasional

melaksanakan budaya senyum, sapa, salam

Tangerang Selatan, 17 Juni 2016

dr. Novika Kristianti

Ketua Pokja Admen
 RENCANA TINDAK LANJUT
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN 5 SEPTEMBER 2014

NO KRITIK & SARAN SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT

1 bangku di loket & ruang tunggu diperbanyak Ny Histianah 22 th pengajuan ke bagian penganggaran JKN FKTP Pondok Aren
2 sirkulasi udara ruang tunggu terlalu panas Nn Syifa Azka 14 th pengajuan ke bagian penganggaran JKN FKTP Pondok Aren

Tangerang Selatan, September 2016

dr. Novika Kristianti Manurung drg. I Gusti Ayu Rai Ratih

Koord. Survey Kepuasaan Pelanggan Kepal;a Puskesmas Pondok Aren
 ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 10 AGUSTUS 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

1. Pemasangan papan informasi tentang :

- Informasi pelayanan PKM media informasi terpasang

- Inovasi PKM media informasi terpasang
- Promosi Pelayanan PKM media informasi terpasang
- Jawaban Pengaduan Masyarakat media informasi terpasang
- Informasi BPJS media informasi terpasang
2. Inovasi pelayanan loket dengan :
- Menyediakan mesin antrean untuk meningkatkan mesin antrean digunakan
pelayanan di loket pendaftaran

- Membuka loket pendaftaran agar petugas loket pasien berkomunikasi langsung

berhadapan langsung dengan pelanggan sehingga dengan petugas loket (foto
Pelayanan Puskesmas agar lebih Lokmin Kelurahan tercipta pelayanan yang harmonis (service excellent) terlampir)
1 ditingkatkan Pondok Aren
3. Manajemen pengaduan dengan :

- Menyediakan handphone untuk pelaporan dari

masyarakat dalam bentuk SMS (Short Message HP tersedia (085817024942)
System)

- Menyediakan email khusus untuk pengaduan email tersedia

masyarakat ( pkmpondokaren@yahoo.com )
terpasangnya kotak saran di meja
- Menyediakan kotak saran security
4. Survey kepuasan masyarakat dengan :
- menyebarkan kuesioner dan wawancara (kualitas) Foto saat penyebaran kuesioner
 ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 10 AGUSTUS 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

- Smile and Frown Box (perhitungan kancing setiap terpasangnya kotak kancing untuk
hari di 4 fokus, yang direkap seminggu sekali setiap survei kepuasan masyarakat di
hari Rabu, dan di evaluasi sebulan sekali oleh tim setiap unit
manajemen mutu) (kuantitas)

5. Informasi mengenai hak dan kewajiban pasien adanya papan informasi mengenai
dengan cara pemasangan papan informasi tentang hak hak dan kewajiban pasien di ruang
dan kewajiban pasien di setiap ruang tunggu tunggu

6. Informasi tentang pelayanan PKM Pondok Aren tertayangnya video tentang

dengan menyediakan 1 TV untuk memutar video
tentang pelayanan PKM Pondok Aren
7. Penyediaan ruangan Promosi Kesehatan
8. Puskesmas dijadikan KSTR (Kawasan Sehat Tanpa
Rokok)
9. Konsep bina wilayah sudah berjalan sejak tahun
2012
10. Inovasi manajemen resiko dengan :
- Menutup saluran air hujan
- Bagian siku pada lantai dibuat landai
- Penyediaan APAR didekat titik api
- Pembuatan dan penempelan stiker dan label
khusus
- Segel untuk obat yang termasuk dalam kategori
obat dengan kewaspadaan tinggi high alert yakni LASA segel terpasang (foto terlampir)
(Look Alike Sound Alike)
pelayanan PKM Pondok Aren di TV
ruang tunggu
adanya ruangan promosi kesehatan
spanduk dan sticker KSTR terpasang
dokumen
telah tertutupnya saluran air hujan
(foto terlampir)
siku lantai sudah landai (foto
terlampir)
APAR sudah terpasang (foto terlampir)
stiker sudah terpasang (foto terlampir)
 jalur evakuasi terpasang (foto
- Membuat jalur evakuasi terlampir)
- Memasang pegangan di kamar mandi dan di jalur pegangan tangan terpasang (foto
menuju klinik lansia terlampir)
ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 10 AGUSTUS 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

- Membuat jalur brankar dari UGD menuju rawat foto terlampir

inap khusus

- IPAL belum berfungsi

- Dokumen KTD, KPC, KNC di masing-masing unit dokumen

- Membuat assembling point papan assembly point terpasang

- Membersihkan media permainan anak-anak setiap 1 SOP membersihkan media permainan

minggu 2 kali anak-anak

- Menyediakan sabun cuci tangan, hand sanitizer,

tisu di setiap kamar mandi, wastafel, dan lokasi strategi sabun cuci tangan, hand sanitizer, tisu
tersedia
lainnya

- Sudah adanya klinik layanan konseling HIV klinik HIV tersedia

2
Penambahan pelayanan konseling HIV dan Lokmin Kelurahan
Narkoba Pondok Aren - Sudah terlaksananya kegiatan mobile klinik HIV dokumentasi
dalam bentuk pemeriksaan di sekolah

Selain dilaksanakannya fogging fokus, dilaksanakannya

3 Penanganan kasus DBD (diadakan fogging)
Lokmin Kelurahan juga program 1 rumah 1 jumantik yang dimulai dari 1 dokumentasi
Pondok Aren RW di Kelurahan Pondok Aren (RW 12) dan sudah
berjalannya kegiatan Jumantik cilik.
4 Penambahan ruang rawat inap
Lokmin Kelurahan Sudah ditambahnya ruang inap khusus adanya ruang inap khusus
Pondok Aren

5 RS rujukan BPJS agar di perbanyak

Lokmin Kelurahan Sudah bertambahnya Rumah Sakit rujukan (RS. MOU
Pondok Aren Soeroso dan RS. Buah Hati Ciputat)

ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT

LOKAKARYA MINI 10 AGUSTUS 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

Poli gigi agar lebih ditingkatkan lagi
6 pelayanannya khususnya untuk anak-anak
Lokmin Kelurahan Pada hari Sabtu dikhususkan untuk pelayanan anak jadwal pelayanan
Pondok Aren

Tangerang
Selatan, ...............................
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren Ketua Pokja Admen

drg. I Gusti Ayu Rai Ratih, MM dr. Novika Kristianti

 ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 28 APRIL 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

Lokmin Kelurahan Inovasi klinik sanitasi dengan menyediakan ruangan Sudah ada dan berjalan pelayanan
Kebutuhan pembinaan kesehatan lingkungan
1 klinik sanitasi dan mensosialisasi keberadaan klinik klinik sanitasi setiap hari senin &
(Klinik Sanitasi) Pondok Aren
sanitasi (setiap senin-kamis) kamis

Lokmin Kelurahan Penambahan poli yang diminta tidak dapat di

2 Pengadaan poli mata, dan THT laksanakan, karena poli tersebut tidak diperuntukan -
Pondok Aren
untuk fasilitas kesehatan tingkat 1
Lokmin Kelurahan Dilakukannya pemeriksaan makanan jajanan sekolah POA tahun 2016
3 Pemeriksaan jajanan di sekolah Pondok Aren dan pembinaan kantin sekolah
1. Inovasi pelayanan loket dengan :

- Menyediakan mesin antrean untuk meningkatkan Mesin antrean tersedia

pelayanan di loket pendaftaran

- Membuka loket pendaftaran agar petugas loket berhadapan Pasien berkomunikasi langsung
langsung dengan pelanggan sehingga tercipta pelayanan yang dengan petugas loket (foto
harmonis (service excellent) terlampir)
2. Manajemen pengaduan dengan :
- Menyediakan handphone untuk pelaporan dari
Lokmin Kelurahan masyarakat dalam bentuk SMS (Short Message HP tersedia (085817024942)
4 Pelayanan ramah dan cepat System)
Pondok Aren
- Menyediakan email khusus untuk pengaduan Email tersedia
masyarakat ( pkmpondokaren@yahoo.com )
Terpasangnya kotak saran di meja
- Menyediakan kotak saran
security
3. Survey kepuasan masyarakat dengan :
- menyebarkan kuesioner dan wawancara Foto saat penyebaran kuesioner
(kualitas)
- Smile and Frown Box (perhitungan kancing setiap hari di 4 Terpasangnya kotak kancing untuk
fokus, yang direkap seminggu sekali setiap hari Rabu, dan di survei kepuasan masyarakat di
evaluasi sebulan sekali oleh tim manajemen mutu) (kuantitas) setiap unit
 ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 28 APRIL 2016

NO HASIL IDENTIFIKASI RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT

5 Penambahan jam pelayanan laboratorium 24 jam
4. Informasi mengenai hak dan kewajiban pasien
dengan cara pemasangan papan informasi tentang Adanya papan informasi mengenai
hak dan kewajiban pasien di setiap ruang tunggu hak dan kewajiban pasien di ruang
tunggu
5. Informasi tentang pelayanan PKM Pondok Aren Tertayangnya video tentang
dengan menyediakan 1 TV untuk memutar video pelayanan PKM Pondok Aren di TV
tentang pelayanan PKM Pondok Aren ruang tunggu
nota dinas penambahan tenaga medis lab & reagen Nota dinas dan jawabannya
lab

Tangerang Selatan, ...................................

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren Ketua Pokja Admen

drg. I Gusti Ayu Rai Ratih, MM dr. Novika Kristianti


No HASIL IDENTIFIKASI
1 Mengadakan kerja bakti di hari minggu
2 Senam Lansia
Mengadakan penyegaran dan pelatihan
3 Kelurahan dan pertemuan lintas sektoral lainnya
kader
Memperhatikan kebersihan ruangan rawat
4 inap
Petugas kesehatan jumlahnya sedikit,
5 sehingga pelayanan di puskesmas lama
Diharapkan pelayanan di puskesmas cepat
6 dan tepat
Melakukan pelatihan kader tentang
7 UKGMD
Program yang sudah ada diharapkan
8 ditingkatkan seperti KIA/KB, penanganan
kasus DBD, kusta, TB paru, PTM, HIV/AIDS
ANALISA KEBUTUHAN MASYARAKAT
LOKAKARYA MINI 20 JANUARI 2016
SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK LANJUT
Lokmin Kelurahan Segera ditindak lanjuti Binwil melaksanakan kerja bakti per RW (terjadwal)
Pondok Aren foto terlampir
Lokmin Kelurahan Sudah adanya senam lansia Setiap bulan pada hari Rabu minggu kedua.
Pondok Aren Dokumentasi terlampir
Lokmin Kelurahan Mengadakan pertemuan kader Pertemuan kader sudah dilaksanakan setiap acara rapat koordinasi di
Pondok Aren Rencana pelatihan kader pada bulan Desember 2016
Lokmin Kelurahan Membuat ceklis kebersihan di setiap ruangan OB sudah melaksanakan kegiatan ceklist kebersihan ruangan per 1 Mei
Pondok Aren 2016 (ceklist terlampir)
Lokmin Kelurahan Membuat nota dinas permintaan tenaga medis Nota dinas permintaan penambahan tenaga medis dokter & perawat
Pondok Aren (terlampir)
Lokmin Kelurahan Sudah adanya mesin antrian di loket Mesin antrean tersedia
Pondok Aren
Lokmin Kelurahan Sosialisasi di kelurahan Pondok Jaya kepada Kader mengenai UKGMD Sosialisasi sudah dilaksanakan di Kelurahan Pondok Jaya pada bulan
di bulan September dan akan dilakukan pelatihan kader UKGMD di September dan rencana pelatihan kader pada bulan Desember 2016
Pondok Aren bulan Desember 2016
- Tersedianya ruangan operator, komputer, HP, meja dan kursi.
a. Menerapkan Sijariemas untuk membantu para bidan dan - Launching Sijariemas pada Harkesnas bulan November 2016.
ibu yang akan melahirkan - Selain itu, telah dilakukan juga workshop terhadap pimpinan
Puskesmas,
Bikor dan operator
b. Pelayanan klinik fisioterapi dengan sudah tersedianya ruangan
pelayanan fisioterapi, tersedianya alat nebulizer, tersedianya alat
solux infrared terapi, dan akan melakukan kunjungan balita dengan ruangan dan alat tersedia
gangguan tumbuh kembang
Lokmin Kelurahan
Pondok Aren c. Pelayanan farmasi klinis dengan kunjungan apoteker ke pasien
rawat inap untuk menjelaskan aturan minum obat dan konseling dokumentasi pelaksanaan farmasi klinis
pasien dengan obat tertentu oleh apoteker
d. Sudah tersedianya pelayanan klinik laktasi ruangan klinik laktasi
8 ditingkatkan seperti KIA/KB, penanganan Pondok Aren
kasus DBD, kusta, TB paru, PTM, HIV/AIDS

e. Dilaksanakan edukasi pasien rawat inap dengan memberikan

penyuluhan penyakit kepada pasien dan keluarga pada pasien rawat dokumen (catatan di rekam medis) dan foto
inap
f. Konseling ASI pasien rawat inap nifas foto dan video

Tangerang Selatan, .............................................................

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Pondok Aren Ketua Pokja Admen

drg. I Gusti Ayu Rai Ratih, MM dr. Novika Kristianti