DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

TRABAJO COLABORATIVO 1

JENNIFER ALEXANDRA MOLANO CARO Cd.: 1049622853

LEIDY JOHANA AMAYA GIL Cd.: 1049608658

YISED PAOLA RODRIGUEZ MARTINEZ Cd.: 1049625158

JOHANA CARLINA RIVERA Cd.:

Tutora:

CLAUDIA VILLOTA URBANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS

TUNJA

2014

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 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
APORTE 1: CUADRO DIAGNOSTICO ..................................................................................................... 5
APORTE 2: LOS 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACION ...................................................................... 6
APORTE 3: PROPUESTAS PARA SOLUCION DEL CASO .................................................................... 8
CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................................... 11

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 INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como fin principal, desarrollar y analizar diferentes maneras de

solucionar un problema empresarial, mediante el caso propuesto podemos identificar diferentes

maneras de tomar decisiones las cuales deben ser examinadas minuciosamente para evitar

fracasos.

Aplicando el anlisis de los 7 mtodos de negociacin se facilitara el trabajo de verificar en que

fallamos y cules son las opciones ms viables para llevar a cabo la solucin de un problema.

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 OBJETIVO GENERAL

El objetivo es aprender a manejar problemas internos de la empresa, tomando decisiones

efectivas que ayuden al mejoramiento de la misma, pero favoreciendo tambin el recurso

humano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar un problema interno de la empresa y como solucionarlo

Como buscar soluciones que no afecten la empresa en su produccin.

Conocer los 7 mtodos de negociacin.

Que acciones tomar antes de despedir personal.

Que aspectos analizar para tomar decisiones.

Como evitar prdidas de dinero en ganancias y en despidos de personal.

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 APORTE 1: CUADRO DIAGNOSTICO

Actores involucrados
Consecuencias o
o personajes que Problema (lo que est
Causas del problema repercusiones del
intervienen en el caso sucediendo)
problema en la empresa
problema.
Quejas por parte de los El problema es que Prdida de clientes
Gerente clientes ya que se desmejoro las personas Perdida de dinero
notablemente el producto esto contratadas no tienen Demandas de los
2 Qumicos con el fin de colocar sentido de trabajadores
competencia y quitar clientes pertenencia con la despedidos
Jefe de personal por parte de los empleados. empresa ya que Pago de clusulas por
Afectando la imagen a la aparte de querer ser incumplimiento
1 secretaria empresa puesto que estaban competencia le estn Perdida de la
cambiando el color y aroma. quitado los clientes produccin de ocho
de forma desleal. das incluyendo
Mostrando as su salarios.
falta de tica Incumplimiento en la
profesional, pues entrega de pedidos
ellos desean crear Paralizacin de la
una empresa similar produccin
a la que estn Incumplimiento en la
laborando y deciden compra de materia
sabotear las esencias prima
logrando daar el
prestigio y la calidad
de la empresa

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 APORTE 2: LOS 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACION

Etapas de la
Anlisis del caso aplicando los siete elementos de la Negociacin
negociacin

En este punto era importante que se realizara una investigacin a fondo de los
problemas que se estaban presentando con las esencias antes de tomar
decisiones apresuradas frente a despedir trabajadores, cancelar el recibo de
materia prima y suspender la produccin. Posteriormente y despus de una
ardua investigacin se deben tomar acciones correctivas frente a los empleados
Alternativas
que sabotearon la produccin de la empresa, ya que si no se toman estas
medidas se puede volver a repetir con las personas que queden, en este caso se
debe buscar lo mejor para la empresa, Tambin se puede hablar con los
empleados despedidos, conocer su justificacin en cuanto a lo sucedido y
buscar soluciones que beneficie ambas partes.
Evitar la prdida de los clientes, perdida de dinero, perdida de produccin,
retrasos en las entregas de la mercanca, gastos adicionales por
incumplimiento o demandas. Hablar con los proveedores y clientes con el
Intereses fin de llegar a un acuerdo monetario en el que no se vean afectados ellos ni
nosotros. Hacerles ver que si la empresa decae pierden todos.
Para los empleados: evitar acusaciones falsas, despidos y asumir
responsabilidades de otras personas.
Investigacin de todo el proceso productivo desde meses atrs, reunin con
cada uno de los empleados de la empresa, ms organizacin al momento
de realizar el anlisis de las muestras devueltas, programando jornadas
especiales dentro del horario laboral establecido para evitar molestias entre
Opciones los qumicos.
Motivar los empleados
Cambio del producto en imagen, tamao o precio
Realizar una alianza con los empleados con el fin de buscar el beneficio
para todos y evitar que vuelva a pasar lo mismo.

Encontrar la evidencia y justificacin de las acusaciones realizadas a los

trabajadores por el annimo recibido, buscar asesora jurdica frente al manejo
de los trabajadores involucrados en el problema. Todo lo que se haga o lo que
se planee hacer que sea de acuerdo a las leyes puesto que no se quiere buscar
Legitimidad demandas injustificadas. Adicional a todo lo anterior es importante que cada
accin que valla a realizar la empresa quede escrito y firmado por cada
persona involucrada.

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 Tener establecido un plan de accin frente al tema de calidad de los productos
fabricados en este caso las esencias, esto con el fin de realizar los anlisis
necesarios antes de realizar los envos, delegando las funciones a unas
personas encargadas estrictamente de esta actividad la cuales tambin a su vez
deben rendir un informe detallado y a quienes se les debe realizar seguimiento,
especificando fechas, horarios, actividades y remuneracin.
Compromiso
El compromiso ser mediante clausulas impuestas por la empresa a todos los
empleados, esta para evitar el robo de informacin o el uso de la misma.
Buscar gente comprometida con lo que hace en la empresa, motivarlos de
diferentes maneras, que pueden ser en dinero, ascensos, das de descanso
remunerados pero solamente si hacen que la empresa mejore y no busquen su
cada en si una persona con tica profesional

En todo momento se debi establecer una efectiva comunicacin bilateral, de

esta manera se hubiera evitado tantos inconvenientes desde el momento de la
queja hasta el incumplimiento de las clusulas de los contratos y los despidos
masivos. Las charlas rutinarias es importante implementarlas para que ellos
Comunicacin
sientan que hacen parte de la empresa y no solo un simple trabajador. Hacerles
saber a todos que son parte de la empresa y deben estar enterados de lo que
pasa con ella esto puede ayudar a que ellos mejoren en todo lo que estn
fallando o haciendo mal.

La empresa deba contar con buenas relaciones con sus empleados de esta
forma en el momento en que se present la queja de los clientes de manera
programada y ventajosa para los qumicos estos debieron ser enviados a
realizar el anlisis de las esencias, siempre hay necesidad de mantener la
Relacin
relacin, el nivel de confianza y la necesidad de alcanzar un acuerdo que se
pueda cumplir. Pienso que se podran realizar alianzas con los qumicos
despedidos, para evitar tenerlos como competencia desleal ya que solo
buscaran el fracaso de la empresa, finalmente capacitar todo el personal.

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 APORTE 3: PROPUESTAS PARA SOLUCION DEL CASO

Sugerencias propuestas para resolver el problema (redactar de

N Argumentacin o razn para proponer como resolver el caso
manera concreta la propuesta)
Es importante vincular a los empleados despedidos para evitar
1 Vincular a los empleados despedidos injustamente. las demandas pues son muy costosas para la organizacin
porque fueron despedidos de forma injusta.
Es importante saber realmente que est afectando el producto
Pedir a los qumicos un anlisis exhaustivo para identificar las
2 para poder mejorarlo y no seguir perdiendo dinero por la mala
causas del dao de las esencias.
calidad del producto
Estos empleados son acusados por medio de un annimo lo
cual no nos garantiza que sea verdad lo que nos estn diciendo
3 Llamar a descargos a los empleados implicados en el annimo
y para poderlos despedir o suspender es necesario tener
pruebas para evitar problemas legales.
Intentar negociar con el proveedor la clusula de Es importante recibir la materia prima pues es lo con lo que
8 incumplimiento y pedirle si es posible que enve la mercanca vamos a trabajar y si logramos convencer al proveedor en
a la empresa llegando a un acuerdo en el tiempo de pago negociar nos ahorraramos mucho dinero.
Se debe hacer pblico lo sucedido para que los empleados que
5 Charlas rutinarias con los empleados continan en la empresa vean que tambin hacer parte de esta,
y que no puede volver a suceder algo tal magnitud

Crear incentivos, dar la oportunidad de ascender, de ganar

6 Incentivos para los empleados innovadores
dinero, de dar descanso remunerado, y hasta poder ser socios.

Se requiere que la empresa haga firmar de todos los empleados

Dependiendo el rea y el puesto del empleado hacer firmar antiguos y nuevos clausulas, en las que se fijen normas y leyes
7
clausulas impuestas por los socios y que el incumpliendo de estas sea
llevado ante la ley para evitar robo de informacin

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 La idea de hablar y negociar con las personas desvinculadas de
la empresa es evitar una demanda hacerles ver que fue un
9 Negociar con los empleados despedidos despido justificado ya que aparentemente estaban implicados
en un problema que afectaba la empresa y estaban daando el
buen nombre de la esta solamente para beneficio de ellos
En este punto se hace referencia al cambio de imagen, al
10 Realizar algn cambio al producto
precio o un valor agregado que haga diferente el producto
Se requieren ms qumicos para reemplazar los despedidos
pero es importante saber quin entra o no a la empresa, se debe
hacer un buen reclutamiento pruebas de personalidad, visitas
11 Bsqueda de nuevo personal
domiciliarias, exmenes fiscos, mentales etc., esta seleccin
debe ser minuciosamente para evitar que vuelva a suceder lo
mismo
Estos empleados fueron desleales con la empresa esencias la
Entablar una demanda en contra de los empleados culpables de flor pues esto es competencia desleal y espionaje y saboteo a la
13 la baja calidad en este caso el jefe de personal la secretaria y organizacin lo que est causando prdidas importantes de
los dos qumicos. dinero a la empresa. Espionaje (lo estable la legislacin
normativa de los secretos comerciales)

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 CONCLUSIONES

Como solucionar los problemas que se presentan en la empresa, dndoles un manejo

adecuado evitando afectar todo el sistema operativo de la misma.

Por medio de los 7 mtodos de negociacin podemos hacer un anlisis detallado de lo que nos

conviene o afecta como empresa.

Antes de despedir personal se debe realizar una investigacin de lo sucedido con el fin de

evitar demandas lo que representara perdidas.

Todo incumplimiento hacia nuestros clientes y proveedores genera multas para la empresa.

Contratar personal competente con tica profesional.

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BIBLIOGRAFIA

http://66.165.175.230/campus10_20142/file.php/15/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/C
omo_negociar_sin_romper_relaciones.pdf

http://66.165.175.230/campus10_20142/file.php/15/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/L
a_comunicacion_y_la_negociacion.pdf

http://66.165.175.230/campus10_20142/file.php/15/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemena
trias/negociacion_basada_intereses.pdf

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