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El cuidado humanizado y la percepcin del paciente

en el Hospital EsSalud Huacho. Octubre de 2010


Humanized Care and the Perception of Patient
in the Hospital EsSalud Huacho. October 2010

Leonor Espinoza Medalla*, Karim Huerta Barrenechea**, Junior Pantoja Quiche**,


Walter Velsquez Carmona**, Denisse Cubas Cubas**, Al Ramos Valencia**.

RESUMEN

El presente estudio muestra la percepcin del cuidado humanizado de los pacientes hospitalizados
en el Hospital Gustavo Lanatta Lujn de EsSalud Huacho, durante octubre de 2010. En la siguiente
investigacin descriptiva tipo transversal se realiz una encuesta a 65 pacientes de ambos sexos mayores
de 18 aos, con un tiempo mayor de 24 horas de hospitalizacin en los servicios de medicina, obstetricia
y ciruga. Los resultados muestran que algunas veces se percibe un 44% de apoyo en el cuidado, un
47,7% de apoyo emocional, un 35,4% de apoyo fsico, un 32,2% de cualidades de enfermera, un 30,8%
de proactividad, un 52,3% de empata y un 55,4% de disponibilidad en el cuidado. Un 36,9% nunca
percibi una priorizacin en su cuidado. Se concluye, pues, que existe una baja percepcin del cuidado
humanizado por parte del profesional de enfermera hacia los pacientes, lo que evidencia una atencin
de baja calidad.
Palabras clave: cuidado, percepcin, cuidado humanizado, percepcin del paciente.

ABSTRACT

This study shows the perception of humanized care of patients hospitalized in Lanatta Gustavo
Lujn of EsSalud Huacho during October 2010. In the following cross sectional descriptive study, we
made a survey of 65 patients over 18 years, longer than 24 hours of hospitalization in the Department
of Medicine, Obstetrics and Surgery, of both sexes. The results show that sometimes is perceived, 44%
support in the care, emotional support 47,7%, 35,4% physical support, a 32,2% qualities of nursing
proactivity 30,8%, 52,3% and 55,4% empathy availability in care. 36,9% never perceived to be prioritized
in your care. We conclude that there is a low perception of humanized care at the nurse to patients
showing a low quality care.
Keywords: care, perception, humanized care, patient perception.

* Docente de la E.A.P. de Enfermera de la UAP, Filial Huacho.


** Alumnos de la E.A.P. de Enfermera de la UAP, Filial Huacho.
Leonor Espinoza Medalla, Karim Huerta Barrenechea, Junior Pantoja Quiche, Walter Velsquez Carmona, Denisse Cubas Cubas, Al Ramos Valencia

INTRODUCCIN El Hospital Gustavo Lanatta Lujn de Huacho


es una entidad de nivel II, donde los cuidados de
La enfermera como parte integrante del los usuarios hospitalizados es responsabilidad
equipo de salud se ha ido adaptando a los del Departamento de Enfermera, el cual debe
cambios que se han producido en la sanidad, trabajar de manera continua por el bienestar de
y, como no poda ser de otra manera, ha ido los usuarios y la sociedad a travs de la prestacin
asimilando tcnicas cada vez ms sofisticadas de servicios de excelente calidad desde que
y complejas que en ocasiones la alejan de una el usuario ingresa y durante toda su estancia
visin del hombre como persona que debiera ser hospitalaria. Sin embargo, a menudo solemos
la medida de todo, pero que, lamentablemente, escuchar denuncias de maltrato, inequidad,
se convierte, muchas veces en un extrao en el negligencia y falta de vocacin, entre otras,
mundo que precisamente ha sido creado para l hechas al equipo de enfermera y al personal
en el medio sanitario (1). mdico.

El cuidado humanizado se apoya en el Por ello, creemos que el presente estudio


conocimiento cientfico, la capacidad tcnica y resulta pertinente, pues permitir indagar
la relacin teraputica que el enfermero establece acerca de la percepcin del cuidado que tienen
con el paciente, y supone acoger al otro de los pacientes sobre el personal de enfermera. El
una manera clida sin dejar de ser uno mismo, objetivo es que el mismo sirva a las instituciones
despojndose de todos los factores externos que formadoras de profesionales y prestadoras de
en algn momento puedan afectar la atencin servicios de salud, a fin de mejorar la prestacin
comprometida y de ptima calidad que implica del servicio y lograr una atencin adecuada,
el cuidado humanizado (2). buscando el bienestar tanto de los pacientes
como de sus familias, es decir, de la comunidad
Sin embargo, diversos estudios realizados en general.
a nivel nacional e internacional concluyen en
que se necesita un mejoramiento en la atencin Problema
brindada por el personal de enfermera, toda
vez que las enfermeras no prestan la debida El estudio atiende a la interrogante central:
importancia a la interaccin de inicio, proceso cmo percibe el paciente el cuidado humanizado
y salida tendientes a lograr la satisfaccin y del profesional de enfermera de EsSalud Huacho
recuperacin ptima tanto del paciente como de durante octubre de 2010?
sus familiares.
Objetivo general
En su primer libro, Nursing: The Philosophy
and Science of Caring, Watson rescata los Se centr en describir la percepcin del
comportamientos que conforman cada categora cuidado humanizado en pacientes atendidos por
de cuidado as como su significado a la luz de el profesional de enfermera en EsSalud Huacho
la Teora del Cuidado Humano (4): Categora en octubre de 2010.
sentimientos del paciente, Categora apoyo emocional,
Categora apoyo fsico, Categora caractersticas Objetivos especficos
de la enfermera, Categora cualidades del hacer de
la enfermera, Categora proactividad, Categora En el caso de los objetivos especficos, se
priorizar al ser cuidado, Categora empata y tomaron en consideracin los siguientes:
Categora disponibilidad para la atencin.
El cuidado humanizado y la percepcin del paciente en el Hospital EsSalud Huacho. Octubre de 2010

a) Describir los comportamientos del cuidado. MATERIAL Y MTODO


b)
Identificar el cuidado humanizado
Corresponde a un estudio descriptivo,
percibido por los usuarios del servicio de
prospectivo y transversal.
hospitalizacin.
c) Describir la aplicacin de los principios Poblacin. Estuvo conformada por un total
bioticos en la atencin del profesional de de 65 pacientes, que correspondan al 100% de
enfermera a los pacientes hospitalizados en los pacientes hospitalizados durante el mes de
EsSalud durante el mes de octubre del ao octubre del 2010 en los servicios de medicina,
2010. ciruga y obstetricia del Hospital Gustavo
Lanatta Lujn de EsSalud Huacho.
Hiptesis general
Muestra. Segn el anlisis, la muestra
Se plantea que el paciente hospitalizado constituye la poblacin total que acept
en EsSalud Huacho no percibi un cuidado voluntariamente participar en el estudio, esto es,
humanizado de los profesionales de enfermera la poblacin y muestra son el 100% de pacientes
durante octubre del ao 2010. hospitalizados en los servicios de medicina,
ciruga y gineco-obstetricia del hospital EsSalud
Hiptesis secundarias Huacho.

Se plantearon las siguientes: Tcnicas e instrumentos. Para llevar a efecto la


investigacin, se utiliz el mtodo de encuesta, y
a) Los profesionales de enfermera que laboran como instrumento, el cuestionario de preguntas
en EsSalud Huacho aplican muy pocas veces cerradas y respuestas politmicas.
un cuidado humanizado.
b) Existe diferencia entre los servicios de
RESULTADOS
hospitalizacin, de acuerdo al trato percibido
por los usuarios.
Se estudiaron las encuestas realizadas a los
c) El profesional de enfermera no aplic los pacientes sobre la percepcin de las categoras
principios bioticos en la atencin al paciente del cuidado humanizado, por gnero y servicios.
hospitalizado en EsSalud durante el mes de Finalmente, se consider la frecuencia de los
octubre del ao 2010. pacientes segn las categoras evaluadas en los
diferentes servicios de hospitalizacin.

Tabla 1. Pacientes por servicio.

Servicio
Sexo Total
Medicina Ginecologia Ciruga
Femenino N 9 23 9 41
% 13,8% 35,4% 13,8% 63,1%
N 14 0 10 24
Masculino
% 21,5% 0% 15,4% 36,9%
N 23 23 19 65
Total
% 35,4% 35,4% 29,2% 100,0%
Leonor Espinoza Medalla, Karim Huerta Barrenechea, Junior Pantoja Quiche, Walter Velsquez Carmona, Denisse Cubas Cubas, Al Ramos Valencia

40
35,4%
35
30

Sexo por Servicio


25 21,5%
20
15,4%
15 13,8% 13,8%

10
5
0%
0
Medicina Ciruga Gineco-
Obstetricia
FEMENINO 9 9 23
MASCULINO 14 10 0

Figura 1. Pacientes por servicio.

Frecuencia de la percepcin del cuidado humanizado

Tabla 2. Percepcin del cuidado de enfermera.

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre Total


Indicadores
F % F % F % F % %
1. Sentimiento del paciente 11 16,9 29 44 11 16 14 21 100
2. Dar apoyo emocional 5 7,7 31 47,7 20 30,8 9 13,8 100
3. Dar apoyo fsico 11 16,9 23 35,4 12 18,5 19 29,2 100
4. Cualidades del hacer de la enfermera 14 21,5 21 32,3 15 23,1 15 23,1 100
5. Proactividad 19 29,2 20 30,8 11 16,9 15 23,1 100
6. Empata 12 15,8 34 52,3 9 13,8 10 15,4 100
7. Priorizar al ser cuidado 24 36,9 20 30,8 11 16,9 10 15,4 100
8. Disponibilidad para la atencin. 15 23,1 36 55,4 9 13,8 5 7,7 100
TOTAL 145 24,8 232 39,7 106 18,1 102 17,4 100

Frecuencia de la percepcin del cuidado por En la figura 3 se muestra que de un total de 65


servicio pacientes encuestados, en el servicio de ciruga
(2) el 8,45% manifiesta que siempre percibe
En la figura 2 se evidencia que de un total que las enfermeras demuestran conocimientos
de 65 pacientes encuestados, en los servicios y habilidades profesionales, mientras que en los
de medicina (1) y ciruga (2) el 15% manifiesta servicios de medicina (1) y gineco-obstetricia (3)
que algunas veces las enfermeras atienden sus el 5,2% manifiesta que algunas veces percibe esta
necesidades bsicas, mientras que en el servicio caracterstica.
de gineco-obstetricia (3) el 8,5% manifiesta que
siempre es atendido.
El cuidado humanizado y la percepcin del paciente en el Hospital EsSalud Huacho. Octubre de 2010

10 20
10
16
8 8
8 15
7

6 6
6 10
5 5 10
8
4 4 7 7
4 6
5
5
2
2 2 2
1 1

0 0
1 2 3
1 2 3
Servicio de hospitalizacin del paciente Servicio de hospitalizacin del paciente

Figura 2. Servicio atiende sus necesidades bsicas. Figura 5. Servicio enfermero se pone en su lugar para
comprenderlo.

15,0 En la figura 4 se denota que de un total de 65


13 pacientes encuestados, en el servicio de ciruga (2)
12,5
el 8,45% manifiesta que siempre el profesional de
10,0
enfermera les explica el procedimiento antes de
8 8 realizarlo, en el servicio de gineco-obstetricia (2)
7
7,5
6
el 5,9% manifiesta que algunas veces lo hace, y
5 5 5 en el servicio de medicina (1) el 5,2% manifiesta
5,0 4
3
que casi siempre realiza esta accin.
2,5
1
En la figura 5, se evidencia que de un total de
0,0 65 pacientes encuestados, el 10,4% en el servicio
1 2 3
de ciruga (2), el 6,5% en gineco-obstetricia (3)
Servicio de hospitalizacin del paciente
y el 5,2% en medicina (1) manifiestan que nunca
Figura 3. Servicio demuestra conocimientos y habilidades perciben empata y comprensin.
profesionales.

En la figura 6 se evidencia que de un total


10 de 65 pacientes encuestados, en el servicio de
10
9 gineco-obstetricia (3) el 5,9% manifiesta que
8 algunas veces el profesional de enfermera respeta
8
7 su intimidad, en el servicio de Ciruga (2) el 5,9%
6 refiere que siempre y casi siempre lo hace, y en el
6
5 servicio de medicina (1) el 5,2% manifiesta que
4
4 4 4 4
nunca la respeta.
3

2
En la figura 7 se muestra que de un total de 65
1
pacientes encuestados, el 9,1% en el servicio de
0
ciruga (2), el 7,8 % en medicina (1) y el 6,5% en
1 2 3 gineco-obstetricia (3) manifiestan que algunas
Servicio de hospitalizacin del paciente veces el profesional de enfermera responde con
Figura 4. Servicio enfermero le explica el procedimiento. rapidez a su llamado.
Leonor Espinoza Medalla, Karim Huerta Barrenechea, Junior Pantoja Quiche, Walter Velsquez Carmona, Denisse Cubas Cubas, Al Ramos Valencia

10 12
9 9 9 12
8 10
8 10 9
7
6 8
6 8 7
5
4
6 5 5
4
3
2 2 4 3 3
2
1
2 1 1 1
0
1 2 3 0
Servicio de hospitalizacin del paciente 1 2 3
Servicio de hospitalizacin del paciente
Figura 6. Servicio enfermero respeta su intimidad.
Figura 8. Servicio enfermero se preocupa por su estado de
nimo.

15,0 14
15,0 14
12,5 12
12,5
10
10,0 10
10,0 9
7
7,5 7
7,5
5
5,0 4 5
3 3 3 5,0 4 4
2 2 3 3 3
2,5
2
2,5
1
0,0
1 2 3 0,0
Servicio de hospitalizacin del paciente 1 2 3
Servicio de hospitalizacin del paciente
Figura 7. Servicio enfermero responde con rapidez al Figura 9. Servicio enfermero muestra respeto hacia el
llamado. paciente.

En la figura 8 se muestra que de un total DISCUSIN DE RESULTADOS


de 65 pacientes hospitalizados, el 7,8% en el
servicio de gineco-obstetricia (3), el 6,5 % en Los resultados encontrados apoyan el
ciruga (2) y el 5,9% en medicina (1) manifiestan hecho de que las caractersticas del cuidado
que algunas veces el profesional de enfermera se humanizado tiene una percepcin significativa
preocupa por su estado de nimo. En la figura en los pacientes hospitalizados de los servicios
9 se evidencia que de un total de 65 pacientes de medicina, ciruga y gineco-obstetricia del
hospitalizados, en el servicio de ciruga (2), un Hospital Gustavo Lanatta Lujn de EsSalud-
9,1% manifiesta que siempre el profesional de Huacho.
enfermera muestra respeto hacia el paciente,
en el servicio de medicina (1) un 6,5% afirma Lo evaluado en el presente trabajo concuerda
lo mismo, y en gineco-obstetricia (3) un 5,9% con Gonzales J, Quintero D. (2009), en el
refiere que algunas veces el profesional de sentido de que concluye que un 36,6% de los
enfermera muestra esta actitud. pacientes califican como negativa la relacin
El cuidado humanizado y la percepcin del paciente en el Hospital EsSalud Huacho. Octubre de 2010

que la enfermera establece con el paciente, CONCLUSIONES


puesto que al brindar la atencin no se identifica
adecuadamente, por lo que se recomienda crear Conclusiones parciales
conciencia de la necesidad de presentarse antes
de realizar un procedimiento, pues esto ayuda 1. Los profesionales de enfermera de los
a establecer una relacin de confianza. El 40% servicios de hospitalizacin de ciruga,
refiere que no existe empata entre enfermera y medicina y gineco-obstetricia, de manera
paciente, por lo que se recomienda a la enfermera global, no estn brindando un cuidado
mostrar verdadero inters por el estado humanizado a los pacientes, pues el
emocional y fsico del paciente a fin de que este estudio muestra que el 24,7 % de ellos
sienta que el personal de enfermera comprende nunca percibe este cuidado, en tanto que
lo que le est pasando (4). Resulta evidente que el 39,7% solo lo percibe algunas veces.
para la enfermera, la prctica de un cuidado Esto prueba la hiptesis general planteada
humanizado es imprescindible durante el proceso en la investigacin. Asimismo, se concluye
de hospitalizacin necesario para la atencin de que el profesional de enfermera no brinda
una enfermedad. Por su parte, las variables de una buena atencin, lo que contribuye a
gnero y grupo etreo estudiadas no reportaron incrementar notoriamente la insatisfaccin
significancia estadstica en cuanto a los niveles del paciente.
de percepcin del cuidado humanizado. De otro
lado, se reporta que las categoras de Watson 2. Los indicadores obtenidos en relacin con el
relativas al cuidado humano solo algunas veces cuidado percibido por el paciente muestran los
son observadas por los usuarios de salud en el siguientes resultados: el 55,4 % de pacientes
Hospital EsSalud de Huacho. Esto ltimo difiere declara que la categora disponibilidad para
con los resultados de Romero V., Cabeza B., Sainz la atencin es percibida solo algunas veces,
J., San Marcos M., Carretn L., Escalante S., et el 52,3% afirma que la categora empata es
al. (2006), quienes informan que un 94% de las percibida algunas veces, el 44,7% considera
enfermeras brinda una atencin rpida y apoyo que el apoyo emocional se ofrece algunas
emocional, inspira confianza, despeja dudas del veces, el 44,6% dice que los sentimientos del
paciente y brinda una informacin adecuada, paciente son considerados algunas veces, el
y que el 97% de pacientes ha sido acompaado 36,9% afirma que la priorizacin del cuidado
por las enfermeras en momentos de duda y nunca es considerada, y el 35,4% informa
por lo tanto siente confianza en este personal que el apoyo fsico es ofrecido algunas veces.
(99%), con lo que se concluye que la calidad Si a esto agregamos que las cualidades del
de la atencin brindada es fruto del esfuerzo, la quehacer de enfermera y la proactividad
perseverancia, la constancia y la capacidad de las son en general percibidas solo algunas
personas que gestionan el sistema sanitario, y que veces por el paciente, podemos deducir en
lo hacen sabiendo que el primer activo de una consecuencia que el personal de enfermera
organizacin son las personas (1). debe poner ms inters y entrega en su
trabajo, as como en la relacin que establece
Ante ello, es necesario realizar un proceso con el paciente, puesto que tales aspectos
comparativo entre las instituciones de salud de la constituyen factor importante para alcanzar
regin donde se ubica la ciudad de Huacho, a fin la pronta recuperacin del mismo as como
de verificar el trato brindado no solo en las salas su incorporacin a la vida laboral
de hospitalizacin sino en los diferentes mbitos
de asistencia al ser humano.
Leonor Espinoza Medalla, Karim Huerta Barrenechea, Junior Pantoja Quiche, Walter Velsquez Carmona, Denisse Cubas Cubas, Al Ramos Valencia

Conclusin general REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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