Buenas tardes, Licenciado y compaeros.

En base a lo leido en el articulo se puede decir que la empresa ETECSA no cumpla

con sus objetivos de mejora continua en los procesos y es por esto que basan su
estrategia para cambiar la situacion en una metodologia que contiene 6 puntos.

1) Diagnostico de la situacion actual: este se genera para poder ver en que se esta
fallando y el porque se esta fallando, es por eso que se requiere del analisis de
los datos que son obtenidos de encuestas y entrevistas, aparte de las mediciones y
analisis que sugieren los procedimientos para el diagnostico.

2) Creacion del grupo de mejora de la calidad: es un grupo conformado para dar

implementar la metodologia propuesta para mejorar y estos son los que deben de
velar porque se cumpla, segun lo que aprendi de los recursos este grupo vendria a
ser una parte de los procesos, ya que seria el encargado de ver el funcionamiento
dentro de la organizacion.

3) Capacitacion del grupo de mejora de la calidad: es necesario capacitar a los que

implementaran la metodologia, no puede haber cambios sin los conocimientos
necesarios, es aqui donde se elabora un plan con los miembros del grupo, se evalua
el plan realizado para ver como se pondra en marcha.

4) Seleccion del proceso del exito: aqui es donde se selecciona el proceso que no
es el mas eficaz y que es el que mas efecto tiene sobre la organizacion y que por
ende afecta mas al cliente. Asi mismo se deben cuantificar la eficacia de los
procesos que se tienen y ver cuales se pueden mejorar, el analisis de los datos
demostrara que los procesos cumplen con el objetivo de las iso y asi mismo si no
cumplen se orientara la estrategia para seleccionar varios procesos y corregir.

5) Diseo e implementacion del programa de mejora: aqui es donde la empresa dirige

sus esfuerzos para disear el programa que solventara los problemas y tambien aqui
es donde se decidira como se implementara el programa, aqui se define los puntos
principales, objetivos y principalmente el responsable que liderara.

6) Evaluacion de la eficacia de las acciones de mejora: aqui es donde los

responsables haran una evaluacion de las implementaciones y cuantificaran los
resultados dejando evidenciado si se logro una mejora o si hay que volver a cambiar
la estrategia.

Al final cuando se observa la evaluacion de los puntos en los cuales se enfoco la

estrategia observamos que no todos fueron logrados, pero que en su mayoria se logro
y es aqui donde se cuantifica la eficacia de la estrategia, para la empresa esto
significa una mejora y para el cliente tambien, porque uno de los aspectos en los
cuales se logro la eficacia es en el de Satisfaccion al Cliente.