Identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat

No Identifikasi Media Analisa Rencana Tindak Lanjut

1. Ruang pelayanan di lantai 2 FGD Akses pelayanan untuk lansia Membuat SOP alur pelayanan
menyulitkan untuk lansia dan dan penyandang cacat sulit dan lansia diatas 65 tahun dan
penyandang cacat adanya resiko KNC dan KTD penyandang cacat untuk
mendapatkan pelayanan di lantai
1
2. Tempat parkir yang kurang FGD Lahan yang kurang memadai Permasalahan tempat parkir akan
memadai untuk menampung jumlah dimusyawarahkan dengan tokoh
kendaraaan pegawai juga masyarakat sekitar Puskesmas
pasien
3. Ruang tunggu loket kecil, tidak Langsung Ketidaknyamanan pasien dalam Pasien lansia didahulukan
sebanding dengan jumlah pasien menunggu antrian Menyediakan kursi
tambahan di ruang tunggu
loket
Menyediakan kipas angin
Menambah personel loket
untuk mengurangi antrian
4. Penataan banner FGD Banyaknya informasi yang Meminimalisir banner dan
yang di sampaikan ke memyediakan meja informasi
masyarakat sementara ruang puskesmas dan SMS centre
nya terbatas
5. Memaksimalkan pelayanan Kotak saran Masih ditemui pegawai yang Arahan dari Kepala Puskesmas
kurang ramah dan belum untuk bisa bekerja sesuai dengan
menjalankan pekerjaan sesuai motto dan penguatan Visi,Misi ,
dengan SOP Tata Nilai pada saat evaluasi
pelayanan.
Penilaian petugas terhadap tata
nilai puskesmas
6. Penyuluhan batra di masyarakat FGD Masyarakat menginginkan Membentuk kelompok asman
Kelurahan mendapatkan bimbingan baru

7. Mempermudah akses pelayanan
bagi panti asuhan2
8. Tuang tunggu apotek sempit
penyuluhan Batra
FGD Banyaknya panti di kecamatan
Tanjung Senang yang
kesehatannya tidak terpantau
Langsung Keluhan ketidaknyamanan
apotek
Program INOVASI SASA
Ruang gudang alkes dijadikan
apotek sehingga ruang apotek
yang ada dijadikan juga ruang
tunggu
EVALUASI RTL IDENTIFIKASI TERHADAP MUTU PELAYANAN
No KEGIATAN
1. Membuat SOP alur pelayanan lansia
diatas 65 tahun dan penyandang
cacat untuk mendapatkan pelayanan
di UGD (lantai 1)
2. Permasalahan tempat parkir akan
dimusyawarahkan dengan tokoh
masyarakat sekitar Puskesmas
3. Pasien lansia didahulukan
Menyediakan kursi tambahan
di ruang tunggu loket
Menyediakan kipas angin
Menambah personel loket
untuk mengurangi antrian
4. penataan banner dan memyediakan
meja informasi puskesmas dan SMS
centre
5. Arahan dari Kepala Puskesmas
untuk bisa bekerja sesuai dengan
motto dan penguatan Visi,Misi ,
Tata Nilai pada saat briefing pagi
setiap hari pada pukul 7.30
6. Membentuk kelompok asman baru
7. Program Inovasi SASA
EVALUASI KETERANGAN
Telah adanya alur dan SOP Pelaksanaan mulai 1 oktober 2016
pelayanan untuk lansia dan
penyandang cacat
Telah mendapatkan izin untuk Dibicarakan saat lokmin linsek
parkir di area masjid. Untuk mobil bulan maret
parkir di halaman masjid
Telah dilakukan
Keluhan lama tunggu dan kurang
nyaman berkurang
Telah dilakukan. Mencantumkan call center di
Puskes tampak lebih luas. brosur
Memudahkan pasien dalam alur
pelayanan.
Briefing rutin dilakukan dan Jadwal pemimpin briefing dan
dikelola dengan baik. pemberian motivasi
Kepatuhan terhadap SOP
meningkat (survey insidental)
Telah dilakukan Ada 3 kelompok asman
Telah dilakukan rutin Target tahun 2017 untuk seluruh
panti di kecamatan Tanjung Seneng