Apndice 11: Respostas dos Singulares

Varivel Frequncia Percentagem Percentagem Percentagem

vlida Cumulativa

Dos servios alistados, quais que constituem necessidade para si?

Todas as alternativas excepto
9 26.5 26.5 26.5
8
Todas excepto a alternativa 1 4 11.8 11.8 38.2
Todas alternativas excepto 5
3 8.8 8.8 47.1
e8
Todas excepto 1,4,7 e 8 8 23.5 23.5 70.6
Todas excepto 2,4 e 6 5 14.7 14.7 85.3
Todas excepto 1,6,7 e 8 1 2.9 2.9 88.2
Alternativa 1,2,3,5 e 7 2 5.9 5.9 94.1
Alternativas 1,2,4 e 6 2 5.9 5.9 100.0
Total 34 100.0 100.0

Com que frequncia solicita estes servios?

Semanalmente 2 5.9 5.9 5.9
Mensalmente 10 29.4 29.4 35.3
Trimestralmente 7 20.6 20.6 55.9
Semestralmente 10 29.4 29.4 85.3
Anualmente 5 14.7 14.7 100.0
Total 34 100.0 100.0

Onde adquire os servios descritos no numero 5?

Em Operadores Singulares 30 88.2 90.9 90.9
Em Empresas do ramo 2 5.9 6.1 97.0
5 1 2.9 3.0 100.0
Total 33 97.1 100.0
1 2.9
Total 34 100.0
 Se a resposta do nmero 3 for b), indique as empresas.
Empresas Prximas 1 2.9 100.0 100.0
33 97.1
Total 34 100.0

Como tem acesso a informao do seu prestador de servios?

No tem acesso 1 2.9 2.9 2.9
Internet 1 2.9 2.9 5.9
Telefone 28 82.4 82.4 88.2
Alternativa 4 e 5 3 8.8 8.8 97.1
Alternativas 4,5 e 6 1 2.9 2.9 100.0
Total 34 100.0 100.0

Que tipo de garantias so concedidas pelos prestadores destes servios?

Nenhuma Garantia 19 55.9 61.3 61.3
Assistncia Tcnica 7 20.6 22.6 83.9
Cumprimento de Prazos 4 11.8 12.9 96.8
9 1 2.9 3.2 100.0
Total 31 91.2 100.0
3 8.8
Total 34 100.0

Indique os principais pontos negativos apresentados pelos actuais operadores desta rea
Falta de Seriedade 4 11.8 13.3 13.3
 Preos no justos 5 14.7 16.7 30.0
Incumprimento de Prazos 3 8.8 10.0 40.0
Sem garantia nos servios
2 5.9 6.7 46.7
prestados
Todas as alternativas 2 5.9 6.7 53.3
Alternativa 1 e 2 2 5.9 6.7 60.0
Alternativa 1,2,3 2 5.9 6.7 66.7
Alternativa 1 e 3 1 2.9 3.3 70.0
Alternativa 2 e 4 3 8.8 10.0 80.0
Alternativas 2,3 e 4 4 11.8 13.3 93.3
Alternativa 1, 3 e 4 1 2.9 3.3 96.7
Alternativas 1,2 e 4 1 2.9 3.3 100.0
Total 30 88.2 100.0
4 11.8
Total 34 100.0

Gostava de trocar o seu actual fornecedor de servios por um outro?

Sim 22 64.7 71.0 71.0
No 9 26.5 29.0 100.0
Total 31 91.2 100.0
3 8.8
Total 34 100.0

Diga por que quer (ou no) trocar do fornecedor?

Pelas Garantias 5 14.7 20.8 20.8
Pelos pontos negativos 19 55.9 79.2 100.0
Total 24 70.6 100.0
10 29.4
Total 34 100.0

Se a resposta do nmero 9 for a) diga expectativas tem desse novo fornecedor?

Nenhuma 2 5.9 8.3 8.3
 Melhores Servios 22 64.7 91.7 100.0
24 70.6 100.0
10 29.4
Total 34 100.0

Localizao (Bairro)
Municpio da Matola 33 97.1 100.0 100.0
1 2.9
Total 34 100.0

Agregado Familiar (Numero de pessoas)

Abaixo de 3 4 11.8 11.8 11.8
3-5 12 35.3 35.3 47.1
5-10 16 47.1 47.1 94.1
Mais de 10 1 2.9 2.9 97.1
5 1 2.9 2.9 100.0
Total 34 100.0 100.0

Observao: A Fonte destas tabelas pela adaptao do autor atravs do programa de Tabulacao de dados
estatsticos SPSS verso 20