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1. Introduo 3
2. Acessando o GLPI 4
4. Abrindo um chamado 7
4.1 As categorias 8
5. Acompanhamento de chamado 9
7. Status do chamado 11
1. Introduo
O acesso ao GLPI liberado a todo o corpo docente e administrativo do INF e se dar pelos
seguintes passos:
Passo 2. No bloco Infraestrutura (parte superior direita) clique sobre o item Assistncia
ao usurio.
Essa uma viso geral do processo, cada fase tem suas particularidades e estas sero
tratadas na sequncia deste manual.
Sua solicitao j foi registrada e enviada Equipe do NRC. Ela ser agora atribuda a um
tcnico responsvel pela rea do problema/solicitao. A partir de agora voc j pode acompanhar
o andamento de sua solicitao atravs do GLPI.
4.1 As categorias
Ao abrir um chamado importante que ele seja direcionado devida equipe responsvel,
para tanto necessrio que seja inserida a categoria correta.
Documentao:
o Solicitaes para equipe da Web, tais como mudanas no Moodle, incluso ou
atualizao de contedo na pgina do INF, tutoriais, etc.
Incluir um usurio do Moodle.
Incluir uma chamada na pgina do INF sobre um dado evento.
Equipamentos e Laboratrios
o Solicitaes para equipe de Manuteno, tais como reparo em equipamentos, instalao
ou configurao de impressoras, instalao de softwares especficos, etc.
Instalar o LibreOffice em uma mquina da secretria.
Instalar e compartilhar impressora na sala 235.
Redes e Sistemas
o Solicitaes para equipe de Redes, tais como instalao de novos servidores,
infraestrutura de rede, sistemas, alocao de domnios, etc.
Instalar um novo do sistema de tickets, GLPI.
5. Acompanhamento de chamado
Follow-up (Acompanhamento)
Esse o recurso do GLPI para acompanhamento e troca de informaes entre o usurio e o
tcnico. Para cada resposta ou informao a respeito do problema ou solicitao o usurio
dever incluir um novo Follow-up.
Tarefas
So aes tomadas (j executadas) ou planejadas para soluo do problema/solicitao,
sendo essas aes descritas para a cincia do usurio.
Agora que sabemos o que significa follow-up e tarefas mostraremos ento como realizar a
incluso de novas respostas/informaes.
Referncias:
Site do projeto:
www.glpi-project.org
Nosso endereo:
www.inf.ufg.br/suporte