1.2. Costos de Calidad.

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la

Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni
accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y
garantizado.
Algunos autores han mencionado dos tipos de costos de calidad:

1.- Los que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto de calidad.

2.- Los generados por no hacer las cosas bien llamados o tambin llamados
costos de no calidad.

Los Costos de Calidad tambin los podemos definir como el dinero que est
destinado para obtener Calidad.

Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las

reas tales como marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y
asistencia tcnica.

El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar

que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los
requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo,
contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa.

El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener

informacin que pueda ser utilizada por la Direccin de la Empresa para
analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en
los resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como
consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.

Beneficios de los costos de calidad

Los principales son:

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin administrativa.
Disminucin de scraps.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

Todos los sectores de la empresa directa o indirectamente contribuyen para

alcanzar, mantener y mejorar la calidad de los productos, los procesos y los
servicios.
El sistema debe tener una evaluacin mensual. Es conveniente adems que
las gerencias analicen semanalmente los costos ocasionados por prdidas
internas a fin de tomar acciones correctivas y preventivas.

Por lo general ser el rea de Calidad la responsable por que la informacin

sobre el costo de la calidad est disponible, pero debe ser responsabilidad
de todas las reas proveer la informacin que permita elaborar los informes.

Es conveniente tambin que se designe un Coordinador del Costo de la

Calidad, que ser el encargado de obtener y compilar la informacin y
generar los informes, planillas y grficos. Promover el anlisis y la toma de
acciones correctivas y preventivas necesarias. Hacer los ajustes necesarios
para la mejor utilizacin del sistema.

El sistema de gestin del costo de la calidad En el marco del desarrollo e

implementacin del Sistema de Gestin de una empresa o en la necesidad
de reducir costos, se hace imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos
por evitar ineficiencias, problemas y las prdidas que se ocasionan al fabricar
los productos y cuando stos llegan en condiciones no satisfactorias al
cliente.

Para lograr este cometido podemos poner en marcha un Sistema de Gestin

del Costo de la Calidad articulado en subsistemas de planificacin, ejecucin,
informe y evaluacin.

En la planificacin, incluimos aquellas actividades de recoleccin de datos,

clasificacin y determinacin de indicadores histricos. Para llevar adelante
el sistema en la ejecucin, es conveniente que el Coordinador del Costo de
la Calidad, quin recibiendo informacin de personal y reclamos externos,
conjuntamente con los datos provenientes de los informes operacionales de
produccin confeccione los informes respectivos para cada concepto del
costo.

Finalmente, un resumen se transforma en Evaluacin Gerencial, donde se

puede obtener una imagen de la situacin del costo de la calidad para ese
mes, respecto al mes anterior y acumulado en el ao. Eso nos indica
tendencias y efectos de las acciones

Definiciones: Para este trabajo se entiende por costo de calidad, al costo de

personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por
todos los grupos de la empresa en relacin a las actividades vinculadas con
la calidad.

El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:

Costo de prevencin
Costo de evaluacin o costos propios
Prdidas internas
Prdidas externas

Los costos de prevencin y evaluacin son en realidad inversiones pues

generan beneficio.

Costo de prevencin:
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o
problemas.
Costo de evaluacin:
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la
calidad especificada es lograda y mantenida.

Prdidas internas:
Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra
cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.

Prdidas externas:
Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con
los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.
Costos que indican las fallas:
Cuando empleamos estos costos pueden ser originados por ciertos
desperfectos que vienen dentro de la materia prima (materiales o recursos)
ya que estos algunas veces no renen las caractersticas de calidad
especificadas y por lo regular esto ocurre antes de que el producto salga y
llegue al cliente que lo solicito. Se clasifican en dos tipos de fallas internas y
externas.

Fallas Internas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se nos
presentan antes de llevar el producto final a nuestro cliente, se clasifican en:

-Estudio por fallas

-Residuo
-Materia Prima de segunda mano
-Inspeccin del 100%

Fallas Externas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se
presentan despus de llevar el producto a nuestro cliente, se clasifican en:

-Responsabilidad por el producto

-Producto devuelto
-Por garanta
-Por quejas acerca del producto.