Control 7

Cesar Gomez Uribe

Control estadstico de Procesos

Instituto IACC

27 de marzo de 2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Presente y explique un diagrama de flujo de proceso de algn servicio o elaboracin de un

producto de la empresa en la cual usted se desempea, considerando los siguientes puntos:

a) Descripcin de la empresa.

Hertz Chile es la licencia ms antigua de The Hertz Corporation en el mundo. Hoy sus
operaciones son avaladas por un slido prestigio y por el liderazgo indiscutido en la industria
nacional. En Chile opera a travs de la empresa Autorentas del Pacfico Ltda., creada por Carlos
Olivos Moreno y que actualmente es presidida por su hijo, Carlos Olivos Marchant.

Durante los primeros aos funcion como una sola compaa. Sin embargo, en los 70 se dividi
en varias empresas pequeas, con la participacin de diversos socios para disminuir los riesgos.
El grupo, eso s, segua bajo la gestin y administracin de Carlos Olivos y Ca.
Poco a poco y en la medida que las necesidades de brindar un mejor servicio as lo exigan, se
fueron otorgando sublicencias a lo largo del pas. La primera fue Concepcin; luego vino
Antofagasta, Calama, Iquique y Arica; a continuacin Osorno y Puerto Montt, y despus
Valdivia. Tambin funcion durante un par de aos una sublicencia en Isla de Pascua.

Hasta 1982, slo se dedicaba al Rent a Car. Pero SOQUIMICH cre la inquietud en HERTZ de
ofrecer otro producto: el Leasing. Aunque exista la experiencia de este tipo de negocio en Hertz
Corporation, aqu se realiz de acuerdo a las necesidades chilenas, As parti el rea Leasing,
cuyo primer contrato inclua una flota de 80 vehculos, entre los cuales haba Chevrolet Luv
diesel, automviles y una ambulancia Peugeot 504. Las unidades funcionaran en las salitreras de
Pedro de Valdivia y Mara Elena, por lo que se hizo necesario disponer de instalaciones propias
en la regin.
Entre los avances ms importantes de los ltimos aos, se encuentra la adopcin de un Sistema
Integrado de Gestin que ha significado un salto en la eficiencia y modernidad de la
organizacin. Para lograr este importante objetivo, la compaa obtuvo su Certificacin en la
Norma ISO 9.001 de Calidad y Servicio el ao 2005; en la Norma ISO 14.001 de Medio
Ambiente, en el ao 2006, y en la Norma OHSAS 18.001, sobre Seguridad y Salud Ocupacional,
en el ao 2007.

As hoy HERTZ es una empresa integrada que ofrece servicios en las reas de rent a car,
arriendo de maquinaria y leasing operativo. Esta ltima rea atiende actualmente a innumerables
empresas de los ms diversos rubros, poniendo a su servicio la mejor infraestructura y el
personal ms capacitado.
b) Presentacin del diagrama de proceso: Recepcin de vehculo para mantencin o

reparacin
c) Explicacin del diagrama de proceso.

Respecto de los ingresos a Taller de vehculos provenientes de un cliente de Flota

Leasing el encargado de recepcionar el vehculo, tiene la R&A de realizar apertura y
cierre del traslado del vehculo en el Sistema, mediante el ingreso de la patente del
vehculo en Consulta de Vehculos, con residencia en el Taller.

Toda vez que ingresa un vehculo a Taller, el encargado de recepcionar el vehculo debe
completar el registro Orden de Atencin con Inventario (R-G-OP-006) o recepcin con el
capturador electrnico, revisando que se encuentre toda la documentacin vigente en el
vehculo, como son: permiso de circulacin, certificados de homologacin, revisin
tcnica al da, Tag, entre otros, reportando las novedades que indique el usuario y las
detectadas en la inspeccin general de la carrocera del vehculo, accesorios y neumticos

En caso de Flota Leasing, dependiendo de la duracin de los trabajos y en base a lo

definido en el contrato correspondiente, el Jefe de Taller debe coordinar la entrega de un
vehculo de reemplazo al usuario por el tiempo de duracin de los trabajos.

Mantencin de Vehculos

El Jefe de Taller debe realizar el diagnstico del estado del vehculo para determinar los
servicios a realizar, en base a la revisin del mismo, con el apoyo de y con la informacin
histrica de ordenes de trabajo y de asignar al mecnico responsable de ejecutar los
trabajos de mantencin requeridos.

Si en base al diagnstico del vehculo se determina que necesita trabajos de reparacin

externos, y transferir el vehculo a un Taller Externo Autorizado segn el documento
Catastro de Proveedores de Servicio de Mantencin o Reparacin .Los servicios de
reparacin y/o mantencin a realizar con externos corresponden, entre otros, a: Pintura,
desabolladura, alineacin del tren delantero, revisin tcnica, revisin de gases, entre
otros.

Cuando se trate de trabajo por conceptos de Garanta, el Jefe de Taller debe solicitar al
Encargado de Garanta la reposicin de los repuestos o la coordinacin del envi de la
unidad al concesionario autorizado correspondiente.

El mecnico responsable debe iniciar el proceso de mantencin del vehculo siguiendo

los lineamientos de las Pautas del fabricante y de los Instructivos que correspondan,
segn los trabajos de mantencin a ejecutar.

El mecnico asignado por ste, deben emitir el vale de pedido de repuestos solicitando los
repuestos necesarios para realizar la mantencin del vehculo al encargado de bodega. En
caso de no encontrarse el repuesto solicitado, el encargado de bodega ingresa la Solicitud
de Traspaso, ingresando los antecedentes de los repuestos en el Sistema Inventario-
Adquisiciones, dando inicio al proceso de compra siguiendo los lineamientos del
procedimiento de Adquisiciones
 Finalizados los trabajos el Jefe de taller debe realizar el control de calidad, de encontrar
producto no conforme que afecte la seguridad y/o la operacin se deber reingresar a
proceso de inmediato, una vez concluido el proceso se procede a estacionar el vehculo
disponible en el rea destinada para tales efectos Paralelamente se realiza el cierre de
atencin por sistema, quedando de esta manera la unidad disponible para su retiro
(custodia Taller).
El Jefe de Taller, Debe realizar el cierre de OT de los vehculos entregados,
preocupndose de liquidar los servicios efectuados con sus respectivos temparios
confirmando que los trabajos sean cargados en sus respectivos conceptos al igual que los
repuestos y los servicios de terceros.

Entrega de Vehculos

Una Vez terminado los trabajos de mantencin y/o reparacin, con su respectiva
liberacin de producto el Jefe de Taller debe realizar el cambio de residencia a custodia
y adems tiene la responsabilidad de avisar al cliente interno o externo que el vehculo se
encuentra disponible y de retirar el vehculo de reemplazo si corresponde.

Bibliografa

IACC 2017. Control estadstico de Procesos. Contenido clase 1

Proyecto Final Gestin de Calidad Cesar Gomez Uribe.

Intranet corporativa www.autorentas.cl