NDICE

INTRODUCCIN
Hoy en da la evolucin del mundo de los negocios, la globalizacin de la economa, los
rpidos cambios en el mercado y la tecnologa hacen que solo las empresas que tengan
muy en claro sus metas y objetivos y que cuenten con los recursos humanos y fsicos
ptimos puedan ser competitivas, adems de que estn posicionadas en el mercado;
permitindoles lograr un desarrollo sostenible y en camino al crecimiento, de igual manera
es importante reconocer la gran importancia de crear un plan estregico de marketing para
todas las empresa, y que esta es una alternativa para que las empresas se complementen
y alcancen ms rpido sus metas y objetivos y logren el xito deseado.
Todas las empresas quieren lograran el xito, una de los factores de xito que toda
empresa debe implementar es el marketing ya que se ha convertido el algo muy
importante y fundamental para todas las empresas, miasma que si lo utilizan
adecuadamente da excelentes resultados. Todo esto implica conocer muy bien el
mercado meta, satisfacer cada una de las necesidades de los clientes y adems crear un
deseo de que adquieran ms productos o servicios.
Por ello mediante la realizacin de este trabajo se pretende desarrollar un plan
estratgico de mercadotecnia de la empresa El Zapato Rojo, taller de reparacin de
calzado, cuyo mercado objetivo es el pblico en general que tiene problemas
con su calzado y requiere una reparacin, analizando las necesidades del mercado se
decidi instalar la empresa en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, ya en esta ciudad hay un
nivel de mercado ms amplio ya que el nivel econmica de las personas es de clase
media y baja, por lo cual habr mayor aceptacin de este servicio.

Para logran el desarrollo de este trabajo se detallaran ciertos aspectos importantes como
las Misin y propsitos de la empresa, Datos bsicos sobre el mercado objetivo (van a
depender de la ciudad donde elijan instalar la empresa, el anlisis FODA, sus objetivos
especficos, la elaboracin de un Programa de acciones, Estrategias funcionales,
Presupuestos, Proyecciones de ventas y beneficios, Mecanismos de control y medicin y
Conclusiones personales para un mejor entendimiento del tema.
 DESCRIPCIN DE EMPRESA

Somos una empresa innovadora, instalada en Ixtapa Zihuatanejo en el ao 2016,

dedicada a la reparacin de calzado, orientada al public en general ofreciendo
un excelente servicio, para reparar todo tipo de calzado a un excelente precio,
misma que ayudar a mejorar su economa, olvidndose de gastar excesivamente
en la compra de zapatos.
Nuestro compromiso est orientado a asumir un rol socialmente responsable
adoptando principios y valores de tica, honestidad, igualdad, puntualidad y
respeto al medio ambiente como a la comunidad de Ixtapa Zihuatanejo.
Ofreciendo adems nuevas oportunidades de empleo para las personas de la
zona, ayudndolas a tener un crecimiento laboral.

Para El Zapato Rojo es muy importante el recurso humano ya que es

fundamental para lograr el xito deseado, por ello los ayudaremos a desarrollar
sus s habilidades mediante programas de entrenamiento, capacitacin y
actualizacin de personal, as mismo creando no solo excelentes empelados, sino
un equipo de trabajo y excelente clima laboral, lo cual nos ayudara a brindar un
excelente a nuestros clientes.
 MISIN
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de acuerdo a las
exigencias del mercado, ofreciendo un excelente servicio en la reparacin de
calzado con la utilizacin de materia prima de la ms alta calidad, tecnologa e
innovacin. Garantizando la satisfaccin total del cliente y un ahorro a su
economa.

VISIN

Ser reconocidos como una empresa lder en el mercado local y posteriormente

nacional en reparacin de todo tipo de calzado, posicionndonos en la mente de
nuestros clientes como los mejores en el mercado desatancndonos por el
servicio de calidad y atencin. As mismo seguir ofreciendo los mejores precios y
excelente calidad, proporcionando as los mejores servicios y las ms cmodas
instalaciones, para el ptimo desenvolvimiento de los trabajadores y clientes que
constituyen nuestro mbito empresarial.

Propsitos
Ofrecer un excelente servicio y atencin a nuestros clientes.
Contar con equipo y maquinaria de calidad, excelente tecnologa e
innovacin.
Ofrecer precios accesibles, que a su vez permitan obtener beneficios
econmicos.
Entrega de productos en tiempo y forma.
Convertir la empresa en lder en el mercado de ventas de reparacin de
calzado, ofreciendo la mejor atencin a su clientela.
Reforzar imagen de precios bajos haciendo llamativas las ofertas de sus
productos.
DATOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Ixtapa Zihuatanejo es una ciudad que pertenece al estado de Guerrero, su

fuente principal de empleo es el turismo ya que es un puerto, en donde la
mayor parte de las empresas son hoteles, restaurantes y pequeos
negocios de artculos de playa y otros servicios para el turismo.
La economa de este lugar no es muy buena y el poder adquisitivo de las
personas es muy poco, lo que ocasiona que no puedan comprar
constantemente productos que necesitan.
Analizando la situacin de nuestro mercado, se decidi instalar en este
lugar nuestra empresa El zapato Rojo, ya que existen actualmente
algunos negocios con el mismo giro, pero son empresas pequeas que no
cuentan con una filosofa empresarial, no son formales y no estn
comprometidas a brindar sus servicios en tiempo y forma. Hay una alta
demanda de este tipo de servicio en la localidad, ya que la gran parte de las
persona trabajan y parte de su uniforme es el uso de zapatos, los cuales en
muchas ocasiones tienden a deteriorarse fcilmente. Lo que el cliente
menos quiere es gastar por ello prefiere repararlos, ya que es un gran
ahorro y le asegura una ms larga duracin. Es ah en donde se detecta la
necesidad del cliente y sabemos que tendr una muy alta demanda, ya que
cubriremos cada una de sus necesidades en tiempo y forma.
 FODA
Fortalezas
Buena ubicacin cntrica
Personal fijo
Responsabilidad social
Equipo de alta calidad
Servicio de calidad
Infraestructura propia
Oportunidades
Capacitar al personal en las
respectivas reas del trabajo y
atencin a clientes
Tecnologa compleja
Aumentar la participacin en el
mercado
Aumentar el crecimiento de la
empresa as como un alto
reconocimiento por los clientes.
Crecimiento en el sector
Debilidades
El personal no tiene un alto
grado de especializacin en
el rea.
El personal no cuenta con
suficiente profesionalismo.
Falta de capacitacin
Falta de tica en los
empleados
Amenazas
La empresa no puede competir con
los precios a que se manejan en el
mercado.
La empresa est limitada con
respecto a los recursos financieros
para as poder obtener una mayor
participacin en el mercado.
Competencia
Falta de personal
 OBJETIVOS ESPECFICOS

Objetivos a corto plazo:

Buscar en el mercado los materiales de ms alta calidad para la

reparacin de cada una de las piezas.
Controlar la utilizacin de los materiales en los procesos de reparacin
para as poder lograr la mayor eficiencia y eficacia de los mismos.
Producir diseos novedosos, creativos y adems exclusivos que
permitan al consumidor sentirse cmodo y reconocido al usar
nuevamente el producto.
Buscar nuevos mercados a nivel local, departamental y nacional y
fortalecer la posicin con los mercados ya existentes.
Aumentar la generacin del valor de los productos determinados de la
empresa inyectndoles el valor agregado de estar a la vanguardia de la
moda.

Mediano plazo:

Adquirir maquinaria especializada en la reparacin de zapatos

exclusiva.

Buscar nuevas instalaciones con mejores adecuaciones que cumplan

con los requerimientos tecnolgicos.

Capacitar al personal de los nuevos procesos productivos por medio de

la tecnologa.

Abrir nuevos puntos de empresas en el pas.

 Posicionar la marca como un smbolo de alto diseo de reparacin y
estatus.

Fortalecer los mercados existentes y buscar nuevos mercados

internacionales.

Buscar apalancamiento para financiar la expansin de la empresa por

medio de crditos y bsqueda de socios.

Largo plazo:

Empezar a formar bases para poder convertirse en una empresa

multinacional.
Abrir nuevos puntos de empresas en diferentes pases.
Posicionar la marca a nivel nacional e internacional como un
embellecimiento a los pies de los clientes.
Capacitar completamente al personal, adecundose a la nueva
estructura de la empresa.
Estar en constante mejoramiento de la tecnologa adquiriendo la de
punta.
Buscar proveedores internacionales, garantizando los mejores
materiales al mejor precio.
 PROGRAMA DE ACCIONES Y ESTRATEGIAS
FUNCIONALES
Estrategia de segmentacin:

El Zapato Rojo: Taller de reparacin calzado, cuyo mercado objetivo es el pblico

en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparacin.
Satisfaciendo la demanda y las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Es
por ello que se utilizan diferentes estrategias como:

Estudio de la demanda rotal

Se elige el criterio de segmentacin
Se determina la segmentacin del mercado
Se elige el nmero se segmentos concretos
Estrategia de cobertura de mercado
La descripcin perfilada del segmento
Se cuantifica el segmento
Consumo de medios del segmento

Estrategia por posicionamiento

Calidad/precio: ofrecer mayor calidad a un precio justo por

cada par de zapatos a
reparar, tomando en cuanta
cual sea el motivo de
reparacin en el calzado.
Diseo: ofrecer un diseo
diferente y exclusivo para el
calzado el cual satisfaga las
necesidades del cliente.
Marketing mix:
Estrategia Producto y marca: incluimos un muestrario o lbum para la
reparacin de calzado segn sea el caso, as como accesorios para el calzado
como: tintes, cremas, ceras, etc. as como mayor variedad de materiales para la
reparacin del calzado de nuestros clientes frecuentes y nuevos. As mismo se
mejor el logotipo de la empresa zapato rojo, con el fin de actualizarlo para la
atraccin de nuevos clientes. Al igual que la renovacin de nuestras polticas de
servicio como, en reas de trabajo asegurar el orden, responsabilidad, calidad y
atencin al cliente. Se modernizaron y ampliaron reas en la empresa, como
tambin el equipo de herramienta, tecnologa y mobiliario.

Estrategia Precio: lanzar al mercado un muestrario de herramientas y tipos de

reparacin de calzado, accesorios que se realiza as como cada uno de los
materiales que se utilizan para cada uno de estos con un precio un poco ms alto
que el de los dems talleres, con el fin de aprovechar la tecnologa en cada una
de las piezas a reparar para que de esta forma el
calzado quede con una mejor calidad, marca
reconocida, en el cual al momento de
utilizar este tipo de tecnologa los
precios aumentaran con el fin de
lograr un mayor margen de ganancia,
ya que en algn calzado se aplicaran
diseos diferentes para un mayor
nmero de reparaciones.

Estrategia Distribucin: se ofrece nuestra reparacin de calzado en servicio a

domicilio o pedidos por la pgina de internet www.zapatorojo.cal,com.mx, esto por
la actualizacin de nuestra tecnologa en la empresa.
Estrategia Comunicacin: se ofrecen descuentos en das especficos. Se hacen
promociones por nuestra pgina de internet o al igual que se entregan volantes,
con el fin de acercarse a nuestros clientes y cubrir sus necesidades presentadas.
Al igual que contamos con pruebas gratis de reparacin de calzado, todo esto para
que el cliente se d cuenta de la calidad con la que se repara su calzado sin
necesidad de comprar unos nuevos ya que al momento de ser reparados quedan
como nuevos. Se crea un sorteo de los clientes ms frecuentes para brindarles
pequeos obsequios por su preferencia.

Nuestra pgina web www.zapatorojo.cal,com.mx. Ha dado grandes resultados, se

han aumentado notoriamente, las visitas y reseas del servicio y de nuestra
calidad de reparacin en calzado.
PRESUPUESTOS
Proyecciones de ventas y beneficios
MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIN
 CONCLUSIONES PERSONALES
Como conclusin considero de suma importancia llevar a cabo cada uno de
los puntos anteriores desarrollados al momento de iniciar cual cualquier
proyecto. Lo principal es planear de manera clara y entendible que es lo que
se va hacer, que queremos lograr al momento de emprender el proyecto de
dicha empresa basndonos primero que nada el lugar donde se va a
establecer en base a la necesidades presentadas por cada uno de los
habitantes, esto ayudara a desarrollar un buen proyecto con mejor calidad y
mejores estrategias de crecimiento.

El desarrollar y emprender proyectos nuevos implica mucha responsabilidad,

as como trabajo individual como en equipo y dedicacin. Lo cual emprende
un nuevo reto ya que nos enfrentaremos a varios obstculos los cuales
tenemos que enfrentar con las mejores estrategias y planeaciones, al igual
que basarnos en las necesidades de los clientes y demandas del mercado lo
cual har que se facilite el objetivo principal.

Lo cual en lo personal me llama mucho la atencin este tipo de proyectos

porque ayuda en gran manera a facilitar las ideas, estrategias y objetivos que
tenemos que seguir al momento que decide abrir o emprender un nuevo
proyecto como el abrir una empresa, lo cual por ms pequea o grande que
esta sea requiere de gran responsabilidad y compromiso para que esta crezca
no solo nacional sino internacional siguiendo cada uno de los pasos
correctamente para un mayor xito.

Sintia Marquez Quionez

CONCLUSIN GENERAL DEL EQUIPO
REFERENCIAS
 ANEXOS (EJEMPLO: FOTOGRAFAS, DIAGRAMAS,
ETC.).

Director general

Secretaria

Sub- gerente comercial

Gerente de RH Gerente de contabilidad Jefe de Depto de

comercializacin

Auxiliar contable
Ejecutivo regional de
ventas

Calidad

Tcnicos especializados
en mantenimiento

Bodeguero y ordenanza