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INSTITUTO PROFESIONAL
CASO PRCTICO
SANTIAGO
2017
Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
Objetivo
Analizar y resolver un caso en el mbito de la gestin de Administracin de
Empresas y sus reas funcionales, que permita a los estudiantes aplicar un
conjunto de tcnicas en el desarrollo de sus etapas, de modo que evidencie el
logro de los objetivos establecidos en el perfil de egreso, de sus respectivas
carreras.
Integrantes
Los trabajos pueden ser desarrollados en grupos de tres (03) personas como
mximo.
Marco General:
El Trabajo Final de Integracin de conocimientos consiste en una aplicacin, en
una empresa real o ficticia, en la cual l (o los) estudiantes(s) debe(n) aplicar
las teoras y tcnicas relacionadas con las asignaturas que estructuran la
carrera, tendientes a evidenciar el logro de los objetivos establecidos en el
perfil de egreso.
Objetivos:
Realizar el anlisis estratgico de una organizacin, para posteriormente
centrarse en las reas funcionales de esta, aplicando herramientas propias de
este mbito, segn corresponda a la situacin particular diagnosticada y las
propuestas de mejoramiento a plantear.
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
a. Portada.
b. ndice General: debe indicar el nmero de pgina correlativo, incluyendo
los anexos. Se considera la numeracin a contar de la Introduccin.
c. Introduccin: es un resumen del contenido del cuerpo del informe y de
sus principales conclusiones o recomendaciones. (2 pginas mximo)
* El anlisis de las causas, sus principales efectos se deben incluir todo lo que
diga relacin con el negocio, se pueden utilizar para esto todas herramientas
de anlisis estratgico conocidas.
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Caso Prctico
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En cuanto al anlisis tcnico este debe ser un anlisis profundo de los temas
de la especialidad.
El (o los) alumno(s), debe(n) asumir un rol asesor como experto en el rea.
Conclusiones
Bibliografa
Notas:
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
Anlisis Tcnico: Una vez establecidos los efectos se le pide que tome el rol
de consultor, lo cual implica evaluar todas las situaciones observadas en el
caso. La no inclusin de alguna de las soluciones le restar peso al trabajo
final, por lo cual es importante cubrir todos los aspectos sobre los cuales se
hayan identificado problemas. El captulo 3 y siguientes no tiene estructuras
porque justamente obedece al valor agregado que puede entregar cada grupo.
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
La Gnesis
Al inicio de la dcada de los 70, tan slo el 30% de los habitantes de la zona
sur poniente de la Regin Metropolitana contaba con agua potable. Adems, en
la administracin central no exista un organismo que se hiciera cargo del
abastecimiento del vital elemento en estas comunidades, y los escasos
sistemas construidos eran producto de iniciativas privadas, en colaboracin con
instituciones que contaban con aportes extranjeros. Situacin que compartan
gran parte de las regiones del pas.
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Caso Prctico
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cabo entre los aos 1987 - 1991, con la participacin de otros inversores
interesados en la demanda creciente de este servicio.
Demanda de agua.
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La Organizacin
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interno. Los ejecutivos corporativos, los directivos y otros altos directores del
centro de ventas formaban parte de los consejos de los centros de ventas.
Carlo Montenegro era miembro de cinco juntas, que era ms o menos la
cantidad en que participaban los directivos de su nivel jerrquico. Otros
ejecutivos participaban en ms de siete de estos consejos. Cada centro en sus
reuniones discuta los problemas que a ellos les competa, entre otros, las
finanzas, objetivos y de recursos humanos. Estos ltimos demandaban ms
tiempo y preocupacin ya que cualquier decisin que se adoptara ah
repercuta en los colaboradores. Montenegro, respecto a esto, manifestaba:
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Organigrama Corporativo
Presidente
Director General
Corporativo
Coordinador de
Oficina Jurdica y
Contralora
Tcnica
Interna
Unidad de
Depto. de
Acceso a la
Contralora
Informacin
Direccin de Direccin de
Direccin de Direccin de
Administracin Planificacin y
Capital Humano Operaciones
y Finanzas Calidad
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La consultora Ortiz Asociados, contratada para este afn, llama a una reunin
y expone, a nivel de sugerencias, las nuevas bases para operar en la
compaa, donde debe lograr la aplicacin de las siguientes orientaciones
fundamentales:
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Plan de Accin
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Caso Prctico
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Los antecedentes que se tienen de ese periodo dice que Aguas Espaa,
preconcibi un programa a dos aos para estabilizar la experiencia del cambio
que deba sortear en ese tiempo. Las medidas ms recordadas por los
colaboradores histricos fue la eliminacin de dualidades de cargos, la re-
definicin de los cargos, ajuste de la escala de sueldos, es decir, eliminar las
150 diferentes posiciones de la escala de sueldos a una que se ajustase a las
verdaderas necesidades internas de este nuevo controlador. Aquellos que no
se encontraron en condiciones de adaptarse a esta nueva situacin, se les
permiti negociar su retiro, apelando al concepto de mutuo acuerdo. Este
momento es recordado con mucha pena por aquellos que vieron ir a fraccin
de la original El Castillo. Roberto Estrada, presidente del sindicato N1 que
agrupa al 20% del total de los trabajadores, algo as como 176 personas;
contaba que en aquel tiempo se busc la profesionalizacin de esta nueva
compaa, a nivel estructural y de capital humano. Otro recuerdo aportado por
Estrada es que a partir de ah las fuentes de reclutamientos fueron cambiados
a Centros de Formacin Tcnicos, Institutos Profesionales y Universidades. La
compaa Aguas Espaa, reconoce el aporte de todos sus trabajadores, sin
distincin, pero admite que ese proceso de ms menos dos aos, signific un
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Esto es como una ola y muchos se estn subiendo a ella. Veo una mayor parte
de la empresa que est identificada con los cambios, pero hay otra parte que
todava se aora.
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La eleccin del candidato idneo fue sorpresiva, pero, segn los altos
directivos, la que esperaban, es decir que el cargo fuera ocupado por un
colaborador actual y con historia reconocida en la compaa.
Este cargo es justo la posicin que est entre la espada y la pared, pues
es uno el punto neutral entre los representantes de la empresa y los
empleados. Normalmente hay que tratar de quedar bien con los dos, a
pesar de que muchas veces los intereses son contrarios.
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
En esa poca, un amigo le coment que haca dos meses estaban buscando
un Gerente de Personas en unos laboratorios, una compaa multinacional y
otra de carcter local, pero con inversiones extranjeras. Su amigo habl con el
Director General de Aguas Espaa y Briseida present sus documentos y
antecedentes de trabajo, paso por una serie de entrevistas que duraron hasta
cuatro horas y finalmente la consideraron para el puesto.
La rotacin del Gerente de Recursos Humanos, era alta (seis en igual cantidad
de aos), en este periodo hubo personas que slo llegaron un da y otras que
llegaron un mes y otras con las que tuvieron problemas. Uno de ellos el
ingeniero Carlos Tejeda.
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Caso Prctico
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La situacin existente era slo la punta del iceberg y es por ello que Briseida
debe tomar responsabilidades ms all de sus funciones de Gerente de
Personas, que la obliga a trasladarse a otras filiales, para ello debe organizar
reuniones con los equipos de trabajo de distintas oficinas, para coordinar las
tareas que estaban en proceso. En cada una de las reuniones definan
responsabilidades y tiempos de repuesta a los requerimientos de la Gerencia
General.
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Aguas Espaa, no era para Briseida y para muchos otros el lugar deseado
para seguir desarrollndose personal y profesionalmente y por lo tanto crea
que era el momento de iniciar la bsqueda de otras posibilidades.
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Anexo N1
Organigrama Direcciones
Contabilidad y
Finanzas Tesorera
Presupuesto
Informtica
Mantenimientos
Proyectos
Direccin de
Administracin y Riesgos
Finanzas
Seguridad
Call Center
Servicios
Generales
Edificios
Casinos
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Planificacin
Hidrulica
Planificacin
Equipo Tcnico
Central
Comisin Aguas
Direccin de
Planificacin y
Calidad Planificacin
Hidulica
Regionales
Comisin Aguas
regionales
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Segundo Semestre 2017
Bienestar
Prestaciones
Laborales
Convenios
Clima Laboral
Comunicaciones
Internas
Capacitacin y
Desarrollo de
Personas
RSA
Direccin de
Capital Humano
Reclutamiento y
Seleccin
Remuneraciones
Administracin
de Personas
Administracin
de Personal
Relaciones
Federaciones
Laborales
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
Emergencias
Operaciones Mantenimientos
Mquinas
Motobambas
Logstica Inversa
Logstica
Control de
Calidad
Direccin de
Operaciones Central
Bodegas
Regional
Flota Liviana
Transportes
Flota Pesada
Laboratorios
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Anexo N 2
Estados Financieros
Balance Clasificado
BALANCE CLASIFICADO
En M$
ACTIVO PASIVO
PPM 1.103.472
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
CUENTAS DE RESULTADO
DEPRECIACIONES 365.997
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
BALANCE CLASIFICADO
En M$
ACTIVO PASIVO
PPM 1.449.004
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
CUENTAS DE RESULTADO
DEPRECIACIONES 205.361
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
Produccin en Mm3
Inicio Salida Saldo Facturado Produccin Diferencia.
Enero 303.548 307.876 4.328 2.843 4.328 -1.485
Febrero 307.876 311.025 3.149 2.304 3.149 -845
Marzo 311.025 315.338 4.313 3.181 4.313 -1.132
Abril 315.338 317.889 2.551 1.792 2.551 -759
Mayo 317.889 320.363 2.474 2.402 2.474 -72
Junio 320.363 322.459 2.096 1.689 2.096 -407
Julio 322.459 325.223 2.764 1.979 2.764 -785
Agosto 325.223 327.728 2.505 1.926 2.505 -579
Septiembre 327.728 330.390 2.662 2.373 2.662 -289
Octubre 330.390 333.536 3.146 2.416 3.146 -730
Noviembre 333.536 336.316 2.780 2.517 2.780 -263
Diciembre 336.316 339.409 3.093 2.798 3.093 -295
Total 35.861 28.220 35.861 -7.641
Media 2.988 2.352 2.988 -637
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
ELECTRICISTA
ENFERMERA "B"
FONTANERO
FONTANERO "A"
FONTANERO "B"
INTENDENTE
JEFE DE AREA "A"
JEFE DE AREA "B"
JEFE DE AREA "C"
JEFE DE BRIGADA
JEFE DE BRIGADA "A"
JEFE DE DEPARTAMENTO "A"
JEFE DE DEPARTAMENTO "B"
JEFE DE DEPARTAMENTO "C"
JEFE DE OFICINA
JEFE DE OFICINA "A"
LABORATORISTA
LECTURISTA "A"
LECTURISTA "B"
LIMITADOR
MECANICO
OFICIAL DE ALCANTARILLADO
OPERADOR
OPERADOR "C"
OPERADOR "D"
OPERADOR DE MAQ.PESADA
PEON
PEON "A"
PEON "B"
PINTOR
SECRETARIA DE DEPARTAMENTO
SECRETARIA DE DIRECCION
SECRETARIA DE OFICINA
SOLDADOR
SOLDADOR "B"
SUBDIRECTOR
SUPERVISOR
SUPERVISOR "A"
SUPERVISOR DE OBRA
TEC. EN REP. DE MEDIDORES
TECNICO EN CLORACION
TECNICO EN MANTENIMIENTO
TECNICO MEDIO "B"
TOPOGRAFO
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Caso Prctico
Segundo Semestre 2017
VALVULISTA
VALVULISTA "A"
VALVULISTA "B"
VIGILANTE
VIGILANTE "A"
AYUDANTE DE AGUAS RESIDUAL
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