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El cliente siempre tiene la razn. Es una frase que lleva mucho tiempo utilizndose y que
prima en muchas empresas, pero qu pasa si no la tiene? Hay que dar la razn al cliente
sin quitrsela a la empresa, de manera que se debe conseguir una solucin que beneficie a
ambas partes. Si el cliente quiere algo hay que buscar la manera de ofrecrselo, si hay
reclamaciones de los clientes hay que ofrecer las mejores soluciones, si el cliente dice que
algo no le gusta no hay que convencerlo contra su voluntad sino ofrecerle otras alternativas,
si no hay ni se puede conseguir lo que el cliente quiere hay que ser sincero e indicrselo.
Ofrecer una buena calidad de atencin al cliente. Se deben seguir los principios bsicos
de la atencin al cliente, de manera que un cliente debe sentir que tiene una buena atencin.
Se debe saludar cordialmente, buscar conocer las necesidades del cliente, ayudarle siempre
que lo necesite, no atosigarle, ofrecerle recomendaciones si las pide, hacer sentir bien al
cliente y hacer sentir que le est atendiendo de la mejor manera.
En muchas ocasiones, la innovacin no es el mejor camino.
En algunos entornos profundamente conservadores, determinadas
empresas e instituciones pblicas, seguir pautas ya ensayadas con xito
puede ser mucha mejor opcin. Elimina recelos y ofrece a sus
responsables una sensacin de seguridad.
Si no las conocemos, nuestra labor ser, sin duda, mucho ms difcil. Por
qu no favorecer, entonces, el dilogo, ofrecerles herramientas para que
participen, nos ofrezcan su opinin, nos critiquen, nos presenten
oportunidades de mejora
9. Pasin y ambicin
Sin ellas nuestra labor diaria se hace muy cuesta arriba y nuestra
organizacin ir cuesta abajo.
Qu decir de las organizaciones pblicas. Sin una verdadera de vocacin
de servicio, ningn poltico o empleado merecera formar parte de ellas.
10. Humildad