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EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
RELACIONES ECONOMICAS INTERNACIONALES DEL PERU
20 DE MAYO DE 2017
UIGV
[Direccin de la compaa]
Contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 2
I.- CONCEPTO DE INTELIGENCIA DE MERCADOS ......................................................... 3
1.1.- Informacin e Inteligencia de Mercados Internacionales ........................................ 3
1.2.- Caractersticas de Informacin de Mercados Internacionales ............................... 4
1.3.- Datos Principales de Informacin de Mercados ....................................................... 4
1.4.- Inteligencia de Mercados ............................................................................................. 5
II.- PROCESO DE INTELIGENCIA DE MERCADOS ........................................................... 8
2.1.- Los factores implicados en la Inteligencia de Mercados ......................................... 8
2.1.1.- Marketing Estratgico ............................................................................................ 8
2.1.2.- Scoring aplicado al Marketing .............................................................................. 9
2.1.3.- Plataformas Virtuales .......................................................................................... 10
2.1.4.- Investigacin de Mercados ................................................................................. 11
2.2.- Proceso de Inteligencia .......................................................................................... 11
2.3.- Beneficio de la Inteligencia de Mercados ............................................................ 13
2.4.- Errores en Inteligencia de Mercados.................................................................... 13
III.- SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO ......................................................... 13
3.1.- Ventajas de los Sistemas de Informacin en Mercadeo (SIM) ............................ 15
3.2.- Anlisis de la Demanda .............................................................................................. 16
3.3.- Minera de Datos ......................................................................................................... 18
3.4.- CRM: Administracin de la Relacin con los Clientes........................................... 19
3.5.- Los Sistemas de CMR exitosos y sus caractersticas ........................................... 21
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 23
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INTRODUCCION
mercado objetivo.
viene. Tampoco dnde est. Y menos para dnde va. Si el capitn de este buque
tiene que ver con la informacin del propio negocio. La segunda con la
dentro del mercado y la tercera que incluye los datos del usuario final o
consumidor.
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I.- CONCEPTO DE INTELIGENCIA DE MERCADOS
Las empresas viven en una vorgine diaria que les impide disponer del tiempo
frente a la competencia.
adquirir; ms accesible desde fuentes pblicas; ms til para los actores menos
reproduccin.
adquirir; menos disponible en las fuentes pblicas; ms til para los actores ms
INVESTIGACION vs INTELIGENCIA
Recoge informacin en un Proceso continuo de bsqueda
momento en particular. No hay y anlisis de informacin.
anlisis
Alineado al proceso de toma Alineado al proceso de toma de
de decisiones de marketing decisiones del cliente y a su
planes estratgicos.
Utiliza informacin de la Utiliza informacin de la
demanda. demanda, oferta y entorno del
mercado. (Las empresas no son
islas).
Generalmente se ocupa de Previene las amenazas (se
resolver problemas que ya se proyecta al futuro)
han presentado
Muchos la hacen. Establece una fuerte diferencia
competitiva.
Tabla 1: Diferencia entre Investigacin e Informacin.
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1.2.- Caractersticas de Informacin de Mercados Internacionales
Objetividad: Todos los juicios deben estar asegurados que nos estn
particulares.
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Precios C&F declarados en puerto de entrada, ofertados en los puntos de
destino.
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Realizar un estudio de Inteligencia de Mercados es un paso necesario para todos
comercio internacional.
internacional tener certeza del estado actual del mercado, ello con el fin de
modo que siempre se est alerta sabiendo lo que est sucediendo en todos los
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II.- PROCESO DE INTELIGENCIA DE MERCADOS
He investigado acerca de este tema tan novedoso pero a la vez no tan claro para
sector industrial, no slo desde una perspectiva terica sino prctica a partir de
metdicamente.
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Scorecard, porque si bien necesitamos establecer objetivos en marketing esta
funcin no est aislada sino integrada a las dems funciones empresariales, por
no exista una Cultura de Calidad por parte del Personal y la Alta direccin de la
de mercado.
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d.- Criterios de evaluacin (en relacin a metas y referencias mnimas, mximas
e intermedias)
muestra a continuacin:
empresariales?
funcional.
simulaciones provocadas.
Actividad Comercial
Dimensin Organizacional
Expansin Geogrfica
Visin Propuesta
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Capacidad Econmica
Soporte Tecnolgico
de su Organizacin y no al contrario.
Las hojas de Clculo Excel y SPSS son una muy buena alternativa para analizar
atributos, etc.
decisiones que puedan llevarse a cabo. Los mtodos a utilizar y las fuentes
entender que las personas destinadas a esta fase deben estar debidamente
objetivo al que se dirige la empresa, pero recuerde que: la clave del xito consiste
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segn la realidad de su Organizacin y su capacidad analtica para tomar
Se habrn percatado que ningn sistema informtico por muy sofisticado que
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2.3.- Beneficio de la Inteligencia de Mercados
seguridad.
No validar la informacin
No usar la informacin
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Los sistemas de informacin de mercadotecnia (SIM) buscan clasificar, analizar,
Por consiguiente es importante poseer un buen SIM para la empresa, el cual est
pequeas empresas.
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El primer paso de los SIM, como se demuestra en Figura 1, busca extraer
compresin y manejo de los SIM, que definen cmo conservar a los clientes
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Ejemplo de ello es la industria bancaria que porcentualmente puede ganar un
punto ms del porcentaje que los clientes pierden, es as la relacin que dice que
otros aspectos.
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Entorno General: Condiciones econmicas y tendencias, Regulaciones
PRODUCTO DISTRIBUCION
Qu atributos/beneficios del producto son Qu tipos de distribuidores deberan manejar
importantes? el producto?
Qu tipos de distribuidores deberan manejar
Cmo debera diferenciarse el producto?
el producto?
Cules son las actitudes y las
Qu segmentos se atraern? motivaciones del canal para el manejo del
producto?
Qu tan importante es el empaque? Qu mrgenes son apropiados?
Qu tan importantes son el servicio, la Qu formas de distribucin fsica se
garanta, etc.? necesitan?
PRECIO PROMOCION
Cmo se mide la efectividad de las
Cul es la elasticidad de la demanda?
herramientas promocionales?
Qu polticas de fijacin de precios son
Cul es copy publicitario es el ms eficaz?
adecuadas?
Cul debera ser el precio de la lnea de Qu medios de comunicacin son los ms
productos? eficaces?
Cmo se establecen las variaciones de precio Cul es la mezcla promocional
para un producto? adecuada?
Qu tan importante es el precio para el Cul es el impacto de los medios de
comprador? comunicacin?
Fuente: Kurtz. Marketing contemporneo 2012
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3.3.- Minera de Datos
determinado contexto.
Pronstico: clculo de las ventas y prediccin de las cargas del servidor o del
resultados.
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Este proceso se puede definir mediante los seis pasos bsicos siguientes:
1) Definir el problema.
4) Generar modelos.
emergente, con varias ventajas: por un lado, resulta un buen punto de encuentro
entre los investigadores y las personas de negocios; por otro, ahorra grandes
relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las
importante para los vendedores que puedan negociar sus precios con los clientes
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encuentre la empresa y de esta forma aprovechar los sistemas si los conoces de
intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con cada uno de
El telemarketing.
El marketing.
El e-Commerce.
un efectivo marketing.
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Figura 4.- Ciclo de Fase de la Inteligencia de Mercados
Crean vnculos de unin con los clientes en forma que se alinea la misin
Permite administrar mejor los pedidos al genera una relacin estrecha con
cliente.
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CONCLUSIONES
que se enfrenta la empresa (Kotler, 1974: 112). Esto indica que la Inteligencia
de informacin que permita orientar las prcticas que ayudan a las reas de
marketing y/o comercial y ventas, cuando se presente una circunstancia bien sea
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BIBLIOGRAFIA
D. F.: McGraw-Hill.
de http:www.ebrary.com
Cuarta edicin.
Press.
xxi.com/Marketing-sigloxxi.html
Primera edicin.
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Wright, S., Eid, E. R., y Fleisher, C. S. (2009). Competitive intelligence in
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