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GUIA DE PASSOS PARA

TELEMARKETING
1
Prepare-se para praticar o telemarketing.
Aprenda o mximo que puder sobre o produto que est vendendo. Ser necessrio
possuir um conhecimento muito claro sobre o que esse produto , como ele funciona e
quais benefcios ele ir trazer para os seus clientes. Alm disso, voc dever ter bastante
confiana naquilo que est vendendo e no valor que esse produto ir apresentar para as
pessoas que voc estar contatando.
Estude sobre a empresa na qual est trabalhando. Um bom atendente de telemarketing
no vende apenas o produto - ele vende tambm o nome da empresa. Voc dever
informar aos seus clientes o motivo pelo qual deveriam escolher o seu produto em
relao aos demais que so fornecidos pela concorrncia. Estude o histrico da empresa,
um pouco de filosofia, as avaliaes feitas pelos clientes passados e a classificao que
vocs possuem no mercado para poder conseguir fornecer aos seus clientes uma
imagem completa e positiva sobre as pessoas com as quais eles esto lidando.
Voc deve dominar por completo o processo de vendas. Assim que convencer o cliente
a investir naquilo que voc est vendendo, voc dever explicar o processo da venda do
incio ao fim. Isso inclui preencher a papelada que for necessria, explicar quais so as
taxas e as formas de cobrana, fornecer informaes referentes ao frete, esclarecer quais
so as polticas de devoluo, informar como o suporte ao cliente funciona e, alm
disso, ter consigo quaisquer informaes que se faam necessrias no momento.
Rena informaes de contato para os seus clientes. Voc dever possuir o nome
comercial que vocs utilizam, o endereo, os nmeros de telefone que eles podero
utilizar para poder entrar em contato, o e-mail de vocs, o website e, tambm,
informaes relevantes respeito do seu gerente - principalmente se voc estiver
trabalhando em um call center. Sempre possua em mos todas as informaes possveis
que seus clientes possam vir a solicitar.
Pratique o seu roteiro. Leia-o em voz alta at se sentir confortvel com o resultado que
tiver obtido. Isso evita que voc acabe se embolando na hora da ligao.

2
Transmita bastante confiana. Um bom atendente de telemarketing sempre fala com
um tom de voz que expressa autoridade e que consegue tranqilizar o cliente. No sabe
se j est preparado? Bom, faa um teste consigo mesmo. Se notar que j consegue
explicar o motivo da sua ligao e fornecer informaes relevantes sobre a sua empresa
e sobre o produto que est vendendo com muita segurana e clareza, no precisa se
preocupar. J est no ponto!

Treine as suas habilidades de comunicao.


Fale com calma, alto e com bastante clareza para que os clientes possam entender com
facilidade. Nada de resmungar enquanto ainda estiver com ele na linha!
Tenha considerao com as pessoas que estiver contatando. Apresente-se e explique a
razo pela qual est ligando logo no incio da chamada. medida que for avanando, d
uma pausa e deixe que os clientes falem tambm.
Aprenda a ser uma pessoa balanceada. No fornea informaes de mais e nem
informaes de menos. Entretanto, saiba manter o assunto. Se nenhum de vocs disser
nada durante um determinado perodo, ambos iro se sentir desconfortveis. Vale
ressaltar novamente que, se jogar muita informao de uma s vez para cima do cliente
ou se falar muito rpido, pode ser que ele se sinta sufocado e acabe confuso.
Evite espaos entre as suas falas. Nada de "um" e de "ah"!

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Tente no parecer muito ensaiado. muito comum encontrar roteiros em call centers.
Contudo, falar como um rob no pega nada bem. perfeitamente possvel fornecer as
informaes necessrias sem parecer que voc est lendo um pedao de papel. Antes de fazer as
ligaes, respire fundo e relaxe um pouco. Aps isso, foque-se na informao que deseja
transmitir ao invs de se focar nas palavras em si.

5
Mantenha uma atitude positiva. Lembre-se sempre de que a pessoa que estiver
atendendo a sua chamada pode ter sido pega de surpresa e, por isso, acabar no sendo
muito receptiva. muito comum ser rejeitado por vrios clientes em seguida at
encontrar um que realmente esteja interessado. No leve isso para o lado pessoal. Faa
como um bom atendente sempre faz: utilize essas rejeies como experincia para poder
desenvolver as suas habilidades de telemarketing.

6
Seja persistente. O telemarketing funciona exatamente como um jogo de nmeros.
Geralmente leva tempo e persistncia para se adquirir boas habilidades. Comprometa-se
em realizar um determinado nmero de chamadas por dia. Fique atento para analisar
cada detalhe que o fez ou no ter sucesso na venda.

Saiba reconhecer o momento de seguir em frente. Se um determinado cliente j tiver


deixado bem claro que no possui interesse no seu produto e naquilo que voc tem a
dizer, arrume uma forma de terminar a chamada de forma educada e siga nem frente
para a prxima da lista.