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Reporte

Nombre: Rolando Cazares Flores Matrcula: 2867329

Nombre del curso: Tcnicas de Nombre del profesor: Nora Contreras
negociacin y Manejo de Conflictos
Mdulo:1. El conflicto en las Actividad: Actividad evaluable 1
organizaciones

Fecha: 10 agosto 2017

Bibliografa:
Barrera Santos, Rused Yesid pp.43-64. (2004). Negociacin y
Transformacin de Conflictos, segunda edicin. Guatemala:
Serviprensa.
ROY J. LEWICKI, DAVID M. SAUNDERS & BRUCE BARRY.
(2012). Fundamentos de Negociacin quinta edicin. New York: Mc
Graw Hill.
Castro. O y J.L. Abreu. (2008). Como afecta el contexto cultural en la
administracin de los negocios internacionales. Marzo 2008, de Daena:
International Journal of Good Conscience Sitio web:
http://www.spentamexico.org/v3-n1/3(1)%20679-700.pdf

Objetivo:
Comprender el desarrollo del conflicto en las organizaciones para un
correcto manejo y obtener mejores resultados.
Comprender como afectan las diferentes culturas en un proceso de
negociacin.
Procedimiento:
Para la realizacin del reporte se hizo las siguientes investigaciones:
Se consulto un extracto del libro del autor BARRERA SANTOS, obtenido
a travs de la internet.
Se consulto el libro Fundamentos de la Negociacin de Roy J.
Lewicki, David M. Saunders y Bruce Barry, Editorial Mc Graw Hill,
recomendado por la Universidad Tec Milenio.
Se consulto un Artculo publicado por Journal of Good Conscience 3(1):
679-700.ISSN 1870-557X obtenido a travs de la internet.
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Se tuvo una reunin con personal de la empresa Logistorage SA de CV

para ver una muestra real de un conflicto dentro de una organizacin,
as como un ejemplo real de una diferencia cultural.

Resultados:
Dentro de una organizacin la interaccin entre las personas ya se de manera
directa o grupal es inminente, por lo tanto, la diversidad de opiniones es
variada. Generando aceptaciones y negaciones de las mismas. Las cuales
afectan de manera significativa las actividades de la organizacin y estas
pueden dar como resultado ganancias o prdidas.
El conflicto en si es parte del ser humano, por lo que debemos de aceptarlo
como tal. El problema es: Qu hacemos con el conflicto?,hasta dnde
permitiremos que avance sin obtener algn beneficio?
Dentro de las organizaciones el hablar de conflicto es sntoma de que algo no
est funcionando correctamente y tratamos a toda costa de eliminarlo de raz,
sin analizar las consecuencias que esto nos puede ocasionar.

Para un manejo efectivo del conflicto dentro de una organizacin es importante

definir que tipo de conflicto es el que tenemos: si es entre dos personas, entre
departamentos completos o si solo se trata de una sola persona.
El determinar el tipo de conflicto nos ayuda a definir una estrategia para
resolverlo y poder obtener algn beneficio que puede ser: desde eliminar la
tensin entre personas y grupos, hasta la obtencin de un acuerdo que
satisfaga a ambas partes y que d como resultado final un beneficio para la
organizacin.

En ocasiones el mismo conflicto nos dice como debemos confrontarlo, es decir:

si tenemos una diferencia de opiniones entre una secretaria y su jefe directo, es
muy importante que ambas partes definan su posicin en la organizacin y en
el conflicto mismo. Por una parte, la secretaria debe determinar cmo proceder
con sus diferencias de opinin con su jefe, si lo hace de manera negativa es
muy probable que el resultado sea catastrfico, ocasionando que puede afectar
su trabajo, por otra parte, si el jefe de la secretaria lo hace de manera negativa,
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tal vez logre imponer su opinin, pero corre el riesgo de perder a una buena
secretaria.
Ambas partes deben de tener en claro su posicin en la organizacin para que
les pueda ayudar a tomar una postura que pueda ayudar a resolver el conflicto
que satisfaga a ambas partes y a la organizacin misma.
En base a lo anterior, podemos determinar que la solucin de un conflicto
depender de que actitud asumamos ante el mismo, es decir: aplicando las
reglas bsicas de las matemticas, si nuestra actitud es negativa, vamos a
obtener una respuesta que reste la posibilidad de llegar a una buena solucin
del conflicto, pero si nuestra respuesta es positiva, vamos a obtener una
respuesta que sume y aumente las posibilidades de una buena solucin del
conflicto.

Cuando hablamos de un conflicto entre personas y grupos de una misma

organizacin de una misma ciudad, incluso de un mismo pas, sabemos que su
manejo est dentro de nuestras posibilidades de resolverlo de manera
satisfactoria, ya que compartimos la misma cultura, pero que sucede si el
conflicto es entre personas y/o organizaciones de diferentes pases, el conflicto
se convierte en algo ms complejo de solucionar.

De acuerdo con el artculo publicado por International Journal of Good

Consciences3(1):679-700.ISSN 1870-557X en Marzo del 2008, debido a la
globalizacin de los negocios, el tener un buen negociador que domine de
manera efectiva la cultura del lugar donde se llevara la negociacin,
determinara el xito de la misma.
El articulo nos habla de los diferentes comportamientos que pueden tener las
personas y las organizaciones dependiendo del pas de origen y que estos
pueden afectar las negociaciones. Las diferencias pueden ser tan sencillas,
tales como: la manera de agendar una cita, el tipo de comida, el protocolo de
inicio de una junta etc. Detalles que pueden parecer pequeos, pero que
pueden afectar de manera negativa si no son entendidos correctamente.
El tener conocimiento claro del comportamiento cultural de las personas y
organizaciones de otros pases con los que se quiera tener algn tipo de
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negociacin, es fundamental en un mundo tan globalizado como el que hoy

tenemos.

Ejemplos de situaciones reales de un conflicto en una organizacin e

interaccin entre dos culturas diferente de dos pases.

Ejemplo 1 Conflicto y manejo en una organizacin

Conflicto: Determinar la capacidad de trabajo de un almacen de productos.
Partes involucradas:
Departamento de mesa de control
Almacen de operaciones

Descripcin del conflicto:

El departamento de mesa de control es el encargado de recibir los pedidos de
los clientes, meterlos en el sistema y pasarlos al rea de almacen.
La principal diferencia entre ambos departamentos es que la parte de mesa de
control cree que todos los pedidos de los clientes que se solicitan durante el da
deben de cumplirse, mientras que el departamento de almacen cree que
debera de haber una gestin de los pedidos para determinar si se tiene el
tiempo suficiente para poderlos cumplir.
Ambos departamentos tienen un muy buen peso especfico en la organizacin
y su argumento es vlido, ms, sin embargo, el resultado no se da en trminos
de lo que se le promete al cliente, obteniendo como resultado una queja.
Esta situacin duro 3 meses, hasta que la parte de almacen de operaciones
toma la iniciativa de hacer un estudio de tiempos de las operaciones para la
preparacin de los pedidos, diseando una tabla de operaciones que ayuda a
determinar el tiempo que se invierte en la preparacin de un pedido. Esta
propuesta fue mostrada y explicada en una reunin con el departamento de
mesa de control, mostrando los beneficios de contar con una herramienta que
ayudara a ambos departamentos para saber la carga de trabajo en el almacen.
Esto ayudara a informar la fecha y tiempos exactos para la preparacin de los
pedidos, dando certidumbre a los clientes sobre las fechas de entrega.
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Con esta accin se lleg a un acuerdo entre ambos departamentos, dando

como resultado una accin que ayudo a la organizacin a tener una mejor
relacin entras las partes en conflicto y dando una mejora al proceso.

Ejemplo 2 Diferencia cultural dentro de una organizacin

Pases involucrados:
Mxico
Japn

Uno de los clientes a los que se les da el servicio de almacenaje proviene del
pas de Japn y en los ltimos dos meses despus del inicio de operaciones
con ellos, se han tenido varios conflictos debido al modismo cultural que
tenemos en Mxico, tales como: en un minuto mando el reporte, en 15
minutos estamos en su oficina, ahorita les resolvemos el problema. Este tipo
de comentarios eran tomados literalmente por nuestro cliente y ellos esperaban
que se cumpliera lo que habamos comentado.
Esta situacin se solucion cuando el gerente mexicano de la compaa
japonesa nos explic que en Japn este tipo de comentarios se cumplen al pie
de la letra, que estos modismos prcticamente no existen.
Con esta informacin cultural de nuestro cliente, nos ayud a ser ms
cuidadosos y exactos con nuestros comentarios, sobre todo aquellos que se
referan a fechas y horas.
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Conclusin:
El conflicto es parte misma del ser humano y el saber obtener un resultado
positivo de esa situacin dentro de una organizacin, se convierte en una
herramienta poderosa que nos dar una fuente variada de posibilidades donde
obtendremos soluciones simples a problemas complejos, los cuales llevaran a
una organizacin a tener mejores resultados.

En un mundo globalizado donde cada vez interactuamos con otros pases, la

necesidad de tener un conocimiento ideolgico y cultural del pas con el que
negociaremos es ya parte importante dentro de las competencias que una
organizacin debe de tener entre sus empleados. El desconocer la cultura de
nuestro socio laboral incrementa las posibilidades de un posible fracaso en la
negociacin.