APLIKASI HELPDESK ONLINE kita dituntut untuk menghasilkan

DENGAN MENGGUNAKAN informasi. Untuk mendapatkan dan

PHP DAN AJAX menghasilkan informasi, komputer dan

teknologinya adalah salah satu alat
bantu yang paling tepat. Penggunaan
Aini Ulfa, 50404045 komputer pada berbagai bidang,
Mahasiswa Sarjana Strata Satu (S1) kalangan dan usia selalu kita jumpai
Teknik Informatika sekarang ini. Tuntutan kebutuhan akan
Universitas Gunadarma informasi dan penggunaan komputer
Jln. Margonda Raya 100 Pondok yang semakin banyak mendorong
Cina, Depok 16424 terbentuknya suatu aplikasi yang dapat
vae_cosmo@yahoo.com menunjang kebutuhan informasi
tersebut. Dengan terus melajunya roda
perkembangan teknologi, web
ABSTRAK berkembang menjadi alat bantu yang
tidak hanya mampu menyediakan
Helpdesk adalah bantuan berupa
informasi, namun juga mampu
informasi dan pengganti penyedia
mengolah informasi. Proses pengolahan
informasi yang menangani
informasi dengan memanfaatkan
troubleshooting yang berkaitan dengan
teknologi web menyebabkan web
computer atau masalah serupa. Aplikasi
menjadi media informasi yang dinamis.
web ini bertujuan untuk membantu user
Salah satu contoh media informasi
dalam membuat sebuah sistem helpdesk
berupa aplikasi web helpdesk online,
yang nantinya bisa dikembangkan untuk
yaitu aplikasi yang membantu user
kepentingan lebih lanjut.
dalam menyelesaikan masalah
(troubleshooting). Dengan adanya
helpdesk online maka user bisa menjadi
PENDAHULUAN
lebih mandiri dengan menyelesaikan
Informasi adalah salah satu kata masalahnya sendiri tanpa bantuan user
kunci pada zaman ini. Semua kegiatan lain, yaitu dengan menggunakan
kita memerlukan informasi dan juga helpdesk online.
bisa dikatakan bahwa semua kegitan

1
LANDASAN TEORI

Helpdesk disebut dengan Local Bug Tracker

atau LBT. Software helpdesk sering kali
Helpdesk adalah bantuan berupa
menjadi alat yang sangat bermanfaat
informasi dan pengganti penyedia
untuk mencari, menganalisa dan
informasi yang menangani
meminimalisasi masalah-masalah yang
troubleshooting yang berkaitan dengan
umum terjadi pada lingkungan
computer atau masalah serupa. Yang
komputer sebuah organisasi. Banyak
sering menggunakan layanan helpdesk
terdapat system aplikasi yang dapat
adalah perusahaan atau instansi-instansi
mendukung fungsi helpdesk. Beberapa
sejajar, biasanya perusahaan
menargetkan pada tingkat atas atau
menyediakan fasilitas helpdesk untuk
tingkat yang lebih besar dan beberapa
pelanggannya lewat layanan jalur
menargetkan pada kebutuhan
hubungan langsung, situs web, dan
departemen atau bagian.
email. Ada juga helpdesk intern yang
menyediakan fasilitas helpdesk hanya Macam-macam Helpdesk
untuk para karyawannya. Beberapa
Beberapa helpdesk mempunyai
sekolah menyediakan fasilitas serupa
tingkat yang berbeda dalam menangani
dengan tugas yang menyerupai
berbagai jenis permasalahan. Pada
helpdesk.
tingkat pertama helpdesk adalah
Fungsi Helpdesk mempersiapkan untuk menjawab
pertanyaan yang paling sering
Pada umumnya helpdesk
dipertanyakan oleh user dan
mempunyai beberapa fungsi, fungsi
menyediakan solusi yang berdasarkan
utama adalah menyediakan wadah bagi
dengan dasar pengetahuan. Helpdesk
para pengguna untuk menampung
dalam skala besar umumnya memiliki
permasalahan dalam berbagai macam
sebuah team yang bertanggung jawab
computer. Biasanya helpdesk dikelola
dalam mengatur system. Biasanya,
dengan menggunakan sebuah software
helpdesk dalam skala besar mempunyai
helpdesk, seperti sistem pelacakan yang
beberapa team yang bertanggung jawab
memungkinkan untuk melacak user
dalam masalah yang berbeda-beda.
dengan nomor record unik, bisa juga
Banyak juga helpdesk yang mempunyai

2
batasan yang ketat. Terdapat
perhitungan waktu bagi analis untuk
mengerjakan tugas seperti mengaji
masalah, menjawab panggilan telepon,
dan juga menjawab pertanyaan berupa
email.

HASIL DAN PEMBAHASAN

sebagai database. Berikut adalah
Konsep Program
tahapan dalam pembuatan aplikasi dari
Pada penulisan kali ini, penulis mulai desain sampai coding.
menjelaskan tentang pembuatan sistem
1. Analisis system yaitu pembuatan
aplikasi helpdesk yang berupa aplikasi
alur program dan struktur navigasi
web. Pada aplikasi helpdesk ini, penulis
program
membuat aplikasi untuk proses
2. Rincian kebutuhan hardware dan
pembuatan sebuah system aplikasi
software untuk pengembangan
helpdesk dengan menggunakan bahasa
aplikasi
pemrograman PHP dan juga sedikit
3. Perancangan database untuk system
script AJAX. Pada system ini terdiri
4. Penulisan program dengan
dari dua bagian utama yaitu bagian
menggunakan PHP. Pada tahap
Front-End dan bagian Back-End. Pada
penulisan program dimana terdapat
bagian Front-End atau yang biasa
bahasa pemrograman pendukung
disebut dengan Tampilan adalah hasil
untuk mendukung berjalan dengan
dari system aplikasi helpdesk yang telah
baiknya system, yakni AJAX untuk
dibuat. Sedangkan pada bagian Back-
mempebarui data dari server yang
End adalah bagian yang berfungsi untuk
ditampilkannya tanpe harus
mengatur Content atau Isi dari system
melakukan refresh, sehingga
aplikasi helpdesk yang akan dibuat.
halaman terlihat lebih responsif.
Proses Pembuatan

Proses pembuatan aplikasi

menggunakan PHP dan AJAX sebagai
bahasa pemrogramannya dan MySQL

3
Tampilan Program

Tahap pertama dari aplikasi

Helpdesk Online ini ialah menentukan
masalah dan sub-masalah yang sedang
dihadapi. Berikut adalah gambar dari
penentuan masalah dan sub masalah :

Gambar 3 Halaman Direct Asking

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Gambar 1 Halaman Index

Aplikasi berbasis web helpdesk
Setelah itu aplikasi akan memberikan online ini dibuat untuk membangun
pertanyaan-pertanyaan yg berkaitan sebuah helpdesk online yang dapat
dengan masalah yang dipilih, berikut membantu user dalam menangani
adalah gambarnya : masalah-masalah (troubleshooting),
Penulis telah melewati beberapa
tahapan hingga aplikasi ini selesai.
Aplikasi helpdesk ini memiliki
beberapa fitur, diantaranya adalah
pertanyaan dengan beberapa jawaban
yang memungkinkan yang berkaitan
dengan masalah yang dipilih oleh user.
Selain itu juga terdapat fitur Direct
Gambar 2 Halaman Pertanyaan Asking yaitu fitur untuk mengajukan
pertanyaan langsung kepada pihak
Jika solusi yang diinginkan tidak
administrator dengan menyertakan
ditemukan maka user bisa mengajukan
identitas dan alamat email sehingga
pertanyaan secara langsung kepada
jawaban dari pertanyaan yang diajukan
admin via online atau via email, berikut
akan dikirimkan ke alamat email
adalah gambarnya :

4
tersebut oleh pihak admin. Dengan
terselesaikannya aplikasi berbasis web
dan dengan hasil persentase yang
didapat yaitu rata-rata persentase lebih
dari 50% secara keseluruhan, maka
aplikasi ini dapat digunakan untuk
membantu end user dalam menangani
sejumlah troubleshooting dengan
usahanya sendiri.

Saran
dianggap kurang memadai atau kurang
Berdasarkan dari hasil uji coba,
memenuhi kebutuhan pengguna.
didapat bahwa persentase terendah
didapat dari segi tampilan. Dalam DAFTAR PUSTAKA
membangun sebuah sistem aplikasi,
Layanan web-wikipedia bahasa Inggris,
tentunya tidak terlalu menekankan pada ensiklopedia
sisi tampilan karena pengguna aplikasi URL:http://en.wikipedia.org/wiki/Help_
desk (Januari 2009)
ini nantinya akan dapat merubah
tampilan sesuai dengan kehendak. Oleh Website salah satu produsen aplikasi
helpdesk
karena itu, kelemahan pada aplikasi ini URL : www.helpdesk.com (April 2009)
terletak pada segi tampilan dan untuk
Website salah satu produsen aplikasi
proses pengembangan selajutnya helpdesk
disarankan agar lebih memperhatikan URL : www.thevisionworld.com
(April 2009)
pada segi tampilan misalnya dengan
menambahkan beberapa animasi agar Nugroho, B. 2004. Aplikasi
Pemrograman Web Dinamis dengan
hasil akhir dari tampilan yang didapat PHP dan MySQL. Gava Media,
sesuai dengan keinginan dan dapat Yogyakarta.

membuat aplikasi ini mempunyai daya Zaki, A. & Smitdev

tarik tersendiri dan juga disarankan Community.2008.Seri Penuntun Praktis
AJAX untuk Pemula.PT Elex Media
untuk melakukan penambahan pada Komputindo, Jakarta
fitur-fitur aplikasi helpdesk yang
Website tutorial AJAX
URL:http://www.w3schools.com/ajax/d
efault.asp (Agustus 2008)