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Objetivos

Explicar por que o conhecimento dos sistemas de


informao importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco reas dos sistemas
de informao que esses profissionais precisam
conhecer.
Dar exemplos de como o e-business, o e-commerce,
ou os sistemas colaborativos nas empresas podem
apoiar os processos de atuao de uma empresa, a
tomada de decises administrativas e as estratgias
voltadas vantagem competitiva.

Objetivos do Captulo

Fornecer exemplos de componentes de sistemas


de informao realmente existentes. Esclarecer
que, em um sistema de informao, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentao, o
processamento, a produo, o armazenamento e
as atividades de controle que transformam os
recursos de dados em produtos de informao.
Objetivos do Captulo

Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas


de informao a partir de suas experincias com
empresas do mundo real.
Identificar os diversos desafios que um gerente
pode enfrentar na administrao do
desenvolvimento tico e bem-sucedido e na
utilizao de tecnologia da informao numa
empresa.

Um Referencial para os Usurios Finais da


Empresa
Componentes de um Sistema de Informao

O que um Sistema de Informao?

Controle
Controle do
doDesempenho
Desempenho do
do Sistema
Sistema

Sada
Sadade
de
Entrada
Entradade
de Produtos
Recursos
Processame
Processamento
nto Produtosdede
Recursos de
deDados
Dados Informao
Informao
de
deDados
Dados

Armazenamento
Armazenamento de
de Recursos
Recursos de
deDados
Dados
O que um Sistema?

Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administrao Controle

Entrada de Processos de Sada de


Matrias-Primas Fabricao Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas

Componentes de um Sistema de Informao


Dados versus Informaes

Relatrio Mensal
Vendas - Regio Oeste

ann Vendedor: Charles Mann


100 rles M Emp No. 79154
0 ha
120 te C patos Item Quant. Preo
s a
Oe 5 4 S Sapatos 1200 100
791

Atributos da Qualidade da Informao


Elementos Lgicos de Dados

Campo
Campo do
do
Nome
Nome

Registro
Registro da
da
Folha
Folha de
de Pagamento
Pagamento

Arquivo
Arquivo da
da Folha
Folha
de
de Pagamento
Pagamento

Banco de dados
de Pessoal

Principais Papis dos Sistemas de Informao

Apoio
s
Estratgias
para Vantagem
Competitiva

Apoio Tomada
de Deciso
Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos


Histria do Papel dos Sistemas de Informao

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento Relatrios Apoio Estratgico e Comrcio


de Dados Administrativos Deciso Usurio Final Electrnico

Processa-
mento Sistemas de
Eletrnico de Informao
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio
Deciso Computao do
Usurio Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comrcio
cialistas Eletrnicos
Inf. Estratgica Interconectados
E-Business e E-
Commerce

A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administrao da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuio, e Logstica
Extranets

Fabricao
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanas
Produo

Intranets
Gerenciamento da Relao com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa


Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de Sistemas de
Apoio s Apoio
Operaes Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de


Processa- de Controle Colaborativos Informao Apoio Informao
mento de
Transaes de Processos Gerencial Deciso Executiva

Outras Categorias de Sistemas de Informao

Sistemas
Sistemas Especialistas
Especialistas

Sistemas
Sistemas de
deGerenciamento
Gerenciamentodo
do Conhecimento
Conhecimento

Sistemas
Sistemas de
deInformao
Informao Empresarial
Empresarial

Sistemas
Sistemas de
deInformao
Informao Estratgica
Estratgica

Sistemas
Sistemas de
deInformao
Informao Interfuncional
Interfuncional
O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informao

Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

Estratgias Empresariais
Processos Empresariais
Recursos Humanos de SI
Necessidades Empresariais
Desenvolvimento de SI

Relao com o cliente


Infra-estrutura de TI Parceiros da empresa
Desempenho dos SI Fornecedores
Clientes da empresa

Consideraes ticas
Cultura e Estrutura da Riscos Potenciais?
Organizao Leis potenciais?
Aceitao do Usurio Respostas possveis?
Resumo do Captulo

Os Sistemas de Informao desempenham um


papel vital na eficincia e eficcia das operaes
de E-business, E-commerce e na colaborao
empresarial.
O profissional deve conhecer:
Conceitos bsicos (fundamentos ) de SI.
Tecnologias de Informao.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais.

Resumo do Captulo (cont.)

Um sistema um grupo de componentes


interrelacionados trabalhando para a obteno de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformao organizado.
Um sistema de informao utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produo de resultados, armazenamento e
controle.
Resumo do Captulo (cont.)

Recursos de SI:
Recursos de Hardware
Recursos de Software
Recursos Humanos
Recursos de Dados
Recurso de Redes
Produtos:
Relatrios em papel
Telas Visuais
Documentos Multimdia
Mensagens Eletrnicas
Imagens Grficas
Respostas Sonoras

Resumo do Captulo (cont.)

Os sistemas de Informao desempenham trs


papis vitais nas empresas. Eles apiam:
Os processos e operaes empresariais,
a tomada de deciso empresarial; e
a vantagem competitiva estratgica
As principais categorias de aplicao dos sistemas
de informao incluem:
Sistemas de Apoio s Operaes; e
Sistemas de Apoio Gerencial