1.

Problema: Identifiquen a un problema o necesidad que tiene cierto grupo de

personas en la sociedad, que sea atractivo de solucionar, importante, difcil de
encontrar una solucin definitiva.

Amplia variedad de opciones para comer y beber, pero lenta decisin al momento de elegir el lugar
ideal.

La falta de una plataforma con opciones rpidas de los top restaurantes y bares locales para acudir
en ocasiones especiales teniendo en cuenta varios detalles tales como: calificacin de restaurant o
bar, tipo de comida, horario de atencin, reserva, parking,

2. Cliente: Identifique quines son los actores involucrados en dicho problema o

necesidad, y en especial quines conforman ese grupo o segmento de personas
afectadas o perjudicadas.
3. Idea-solucin: Plantee una hipottica solucin o idea que mejore su actual
situacin problemtica o de necesidad. No tiene que ser definitiva, porque ser
probada en el camino.

Creacin de una aplicacin virtual para ayudar al usuario en su proceso de seleccin a los mejores restaurantes
y bares para disfrutar de una agradable experiencia.

Emplearn el Mapa de la Empata para realizar la investigacin exploratoria.

MAPA DE LA EMPATA: CONOCIENDO A MI CLIENTE

Idea de negocio: Creacin de una gua online(app) de los top restaurantes y bares de Trujillo y

alrededores que brinde facilidades al momento de seleccin del lugar ideal para ir a comer y

beber en compaa y disfrutar de una buena experiencia.

Situacin: Imagine que usted est organizando una cena sorpresa de uno de sus familiares, y

busca dar con el restaurant ms idneo para celebrar el momento.

Qu piensa y siente? (define qu sucede en la mente del usuario):

Qu es lo que ms le importa? (Qu detalles a tomar tiene en cuenta cuando elige un

restaurant para ir a comer en fechas especiales: servicio al cliente, si tiene buena

calificacin, tipo de comida, ubicacin, si hay posibilidad de hacer reserva, horario de

atencin, delivery online, etc.)

Cules son sus expectativas al momento de visitar un nuevo restaurant?
Considera que todo restaurant debe cumplir con una buena relacin servicio-calidad?
Considera que el tiempo de llegada su pedido influye bastante para recomendacin del

local?

Qu ve? (describe qu ve el usuario a su alrededor):

Cul es su entorno?
Quines son sus verdaderos amigos?
Qu tipo de comida prefiere? (Categoras: Carnes y parrillas, pescados y mariscos,

comida china, fusin, japonesa, comida criolla, etc)

En compaa de quienes suelen acudir a comer?
Con qu tipo de problemas tiene que lidiar en un restaurant y/o bar?

Qu oye? (explica cmo influye su entorno al usuario):

Toma en cuenta las opiniones del resto al momento de consumir en un restaurante?

Las recomendaciones de quienes suele escuchar?
Evala las recomendaciones escuchadas antes de asistir a un restaurante y/o bar?
A travs de qu medios de comunicacin suele informarse de los promociones que hay en un

restaurante?

Qu dice y hace? (piensa qu dira o cmo se comportara el usuario en pblico):

Cmo se comporta habitualmente en pblico?

Qu actitud tiene al elegir un lugar donde comer?
Qu le importa al momento de elegir un lugar para acudir a comer y/o beber?
Sigue alguna dieta en particular?
Usted cuida su aspecto?
Qu disfruta hacer en sus tiempos libres?
Cules son sus miedos y frustraciones?:

Cul es su mayor frustracin al encontrarse en un restaurante recomendado pero que

resulta ser todo lo contrario?

Qu miedos o riesgos le preocupan al momento de elegir un restaurante de mala

calidad?
Qu riesgos tiene miedo de encontrarse al acudir a un psimo restaurante?

Cules son sus motivaciones?:

Qu caractersticas esenciales tiene que tener un restaurante y/o bar para que lo

catalogue de muy bueno?

Para su nivel de satisfaccin especficas: El lugar donde acudi debe cumplir con lo

prometido en relacin con la calidad y/o servicio?

Adjuntar el Mapa de la Empata con las respuestas, luego aparte detallar y explicar cada respuesta que aparece
en el mapa, adjuntar una fotografa por cada persona que contactaron, y un vdeo con la mejor conversacin
que tuvieron:

1. Dicho problema o necesidad es real? es importante para ellos dicho problema? les afecta a
ellos y en qu medida?
2. Qu tienen en comn los afectados? qu caractersticas demogrficas tienen? qu hbitos
tienen? dnde viven?