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ISO 9001:2015

O QUE MUDOU NA NORMA ISO 9001: 2015?

A nova verso da ISO 9001 para sistemas de gesto da qualidade


promete relevncia prtica e compatibilidade.

As normas ISO so revistas a cada cinco anos pela comisso tcnica


responsvel, afim de se manterem adequadas e eficazes. Na reviso recente,
por maioria a comisso tcnica da ISO 9001 decidiu que a norma atual da
gesto da qualidade, necessitava de uma reviso. A nova verso est prevista
ser publicada em dezembro de 2015, substituindo assim a verso de 2008,
atualmente em vigor. As alteraes associadas a esta reviso tero impactos
que faro com que os sistemas de gesto da qualidade segundo a ISO 9001
tenham de ser revistos e atualizados para todas as organizaes j certificadas
em todo o mundo, independentemente do seu tamanho ou setor. Nesta pgina
temos como objetivo facultar algumas informaes importantes sobre a nova
verso da norma de gesto de sistemas da qualidade ISO 9001.

O planeamento da reviso ISO 9001

Aps a deciso de reviso da norma ISO 9001, em 2012, foi decidido


que o primeiro projeto para os requisitos da norma, seria um documento de
trabalho (WD0) que surgiu em junho do mesmo ano. Este documento aparece
estruturado de acordo com os requisitos harmonizados da norma ISO, no 1.
projeto de trabalho (WD1) que surgiu meio ano mais tarde. Em junho de 2013,
a comisso lanou o 1. projeto de norma (CD) seguido do projeto da norma
(DIS) um ano depois.

A proposta para o projeto final da reviso da norma ISO 9001 (FDIS)


aguardada, com algum atraso, para maio de 2015. Finalmente, esperado que
a nova verso da norma ISO 9001 para os sistemas de gesto da qualidade
seja publicada em dezembro de 2015.

Os objetivos da reviso ISO 9001

A nova ISO 9001: 2015 destina-se a:


Fornecer um enquadramento estvel dos requisitos para os prximos
dez anos.

Contemplar as recentes alteraes da prtica da gesto da qualidade,


da tecnologia e do ambiente de trabalho, cada vez mais complexo e dinmico,
por forma a enquadrar a sua relevncia prtica.

Ser suficientemente genrica, continuando ainda a ser relevante para todos os


tipos e dimenses de organizao, independentemente do tipo de indstria ou
setor.

Manter o foco presente numa gesto eficaz dos processos.

Aplica-se uma "estrutura de nvel superior" (com uniformidade de


textos e definies de base), para garantir a compatibilidade estrutural com
outras normas de gesto, tais como ISO 14001 para a gesto ambiental e a
ISO 50001 para a gesto da energia.

Simplificar a implementao nas organizaes e a avaliao da conformidade.

Simplificar o texto dos requisitos para garantir uma compreenso


idntica e interpretaes uniformes.

Apresentao em tema: "ISO 9001:2015 A norma ISO 9001, utilizada


para implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade, est sendo
revisada pela ISO (International Organization." Transcrio da apresentao:

1) ISO 9001:2015 A norma ISO 9001, utilizada para implementao de


Sistemas de Gesto da Qualidade, est sendo revisada pela ISO (International
Organization for Standardization), e a publicao da sua nova verso, a ISO
9001:2015, est programada para setembro de 2015.norma ISO
9001International Organization for Standardization Para Luiz Carlos Martins,
Vice Presidente de Certificao do Bureau Veritas para a Amrica Latina:
"Esta nova verso inclui uma mudana fundamental que leva em considerao
as expectativas de qualidade atuais e futuras dos clientes finais em relao s
cadeias de fornecimento e aumenta o impacto e o valor dos Sistemas de
Gesto da Qualidade em todas as organizaes."

2) ISO 9001:2015 Em maio de 2014 a ISO publicou para votao a DIS ISO
9001 reviso 2015(DIS - do Ingls, Draft International Standard) da nova
verso norma. A prxima etapa a publicao FDIS (do Ingls, Final Draft
International Standard), que esperada para setembro de Aps o FDIS, o
passo final a publicao da verso final da norma. O perodo de transio
para a implementao dos novos requisitos pelas organizaes que j so
certificadas na ISO 9001 ser de trs anos aps a publicao da verso oficial
da norma.

3) QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANAS TRAZIDAS PELA VERSO 2015?


Maior nfase na gerao de valor,para a Org. e para seus clientes. A nova
verso voltada a gerao de resultados e a melhoria dos mesmos. Maior
nfase na avaliao dos riscos. Solicita que as Orgs. levem em considerao o
feedback de todas as partes interessadas e de todos os processos envolvidos
(no apenas os feedbacks dos seus clientes). Maior envolvimento da alta
direo.

4) QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANAS TRAZIDAS PELA VERSO 2015? A


estrutura da norma foi revisada para estar alinhada com outras normas ISO
para sistemas de gesto, de modo a facilitar sua integrao. Maior facilidade na
aplicao dos requisitos s empresas de "servios". Maior flexibilidade nas
exigncias sobre procedimentos documentados (por exemplo, a adoo de um
Manual da Qualidade" no mais obrigatria). O que no ir mudar que o
CLIENTE continua a ser o foco principal da norma.

ISO 9001:2015 Mudanas nos princpios de qualidade

30 DE JUNHO DE 2015

A principal referncia quando se fala em qualidade nas empresas a


ISO 9001, um conjunto de normas que visa orientar a implementao e
manuteno de um sistema de gesto da qualidade (SGQ). Criada em 1987,
a ISO 9001 sofreu pequenas alteraes ao longo do tempo, visando apenas
aclarar alguns pontos e tornar as normas mais compreensveis para seus
usurios (empresrios, diretores, gerentes e tcnicos). Contudo, desde 2012
vem sendo trabalhada uma mudana mais profunda na norma, que a coloque
afinada com as exigncias de um mercado cada vez mais competitivo e gil.

Na iminncia da publicao da ISO 9001:2015, resolvemos destacar


para voc quais so as mudanas mais significativas na norma e como elas
impactam a sua empresa e o seu sistema de gesto da qualidade.

Preparado para comearmos?

No obrigatoriedade do Manual da Qualidade

A principal mudana que podemos ver de imediato com a atualizao da


ISO 9001 a no obrigatoriedade do Manual da Qualidade, que at ento era
um documento obrigatrio a ser mantido pela organizao. Ele continua sendo
de extrema importncia para concentrar o conhecimento acumulado da
empresa no desenvolvimento de uma poltica de qualidade mais eficaz,
contudo, aquelas empresas que no sentirem a necessidade do documento,
podero abrir
ir mo dele para tornar
to nar os processos e decises mais geis e
menos burocrticos.

Reduo de 8 para 7 princpios da qualidade

Para quem est familiarizado com os 8 princpios da gesto da


qualidade, vai notar imediatamente que agora so 7, sendo que os princ
princpios 4
e 5 passam a fazer parte de um nico item:

Perceba tambm que os princpios ficam mais claros e abrangentes, como


gesto de relacionamento ao invs de relao mutuamente benfica com
fornecedores.

Maior participao das lideranas


Se at a ISO 9001:2008 vamos a figura do RD (Representante da
Direo) como principal responsvel pelo sistema de gesto da qualidade, a
partir de agora esse papel ser descentralizado e ficar a cargo das lideranas
da empresa, visando disseminar verdadeiramente a cultura da gesto da
qualidade.

Registro e tratamento de reclamaes

Outra novidade para as empresas que a partir da verso 2015 da ISO


9001 todas as reclamaes de partes interessadas (no apenas clientes, mas
tambm fornecedores, funcionrios, etc) devero ser registradas e tratadas
adequadamente desde que estejam dentro do escopo do SGQ.

Plano de comunicao

Que a comunicao essencial para as organizaes todo mundo sabe,


mas com a nova ISO ela se torna ainda mais importante para disseminar os
valores e a cultura do SGQ. Dessa forma, a empresa dever manter um plano
de comunicao interna e externa, definindo papis, responsabilidades e
normas de conduta.

Substituio do termo treinamento por conhecimento

Os treinamentos recorrentes devem continuar para garantir a perfeita


execuo do SGQ, contudo, passam a fazer parte de uma estratgia ainda
maior, que a gesto do conhecimento da empresa, o que garante a
sustentabilidade do negcio ao longo do tempo.

Registros e controles de documentos passam a ser informao documentada

Como um dos princpios da qualidade passa a ser a deciso baseada


em informaes, nada mais natural do que substituir os controles e registros de
documentos pelo termo informao documentada, que tambm faz parte
da gesto do conhecimento organizacional e facilita a tomada de deciso da
empresa.

Essas mudanas no excluem os controles e terminologias utilizadas


pelas empresas certificadas com a ISO 9001:2008, ou seja, voc no precisa
se preocupar em adequar nenhum documento no momento. O melhor
esperar que a verso definitiva seja publicada para s ento fazer as
alteraes necessrias dentro do escopo da sua empresa.
VERSES DA ISO 9001

1987 Norma que define modelos para garantia da Qualidade em projeto,


desenvolvimento, produo, instalao e servios associados, com foco nas
organizaes voltadas para criao de novos produtos.

1994 Publicada norma que define critrios para implantao de Sistema de


Gesto da Qualidade e certificao internacional.

2000 Esta verso da ISO 9001 integrou as normas 9002 e 9003 e, entre
outras mudanas, tinha a proposta de ser mais abrangente, com aplicao para
produtos e servios e maior compatibilidade com a ISO14001.

Esta norma vem para solucionar as dificuldades com as normas anteriores que
exigia muito papel e poucos resultados prticos.

2008 Esta verso buscou aprimorar a anterior, trazendo texto mais claro a
respeito de Abordagem de Processo, Requisitos Regulamentares e refora
a compatibilidade com a ISO 14001.

2015 a nova verso da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015


apresenta uma norma modernizada, que vai de encontro s novas tendncias
de qualidade e amplia a importncia desse sistema de gesto para os
resultados das organizaes. Entre os itens que se destacam na ISO
9001:2015 esto: avaliao de riscos, gerao de resultados, feedback dos
stackholders, alinhamento com outras normas ISO e flexibilizao de
documentao.

Principais mudanas da ISO 9001:2015

Foco no cliente

Gesto focada em atender s necessidades do cliente

Liderana

Melhor alinhamento com os processos da gesto do negcio e da liderana

Envolvimento das pessoas


Busca que todos os envolvidos sejam competentes e capacitados, agregando
valor ao trabalho realizado.

Abordagem de processo

Atividades compreendidas e geridas como processos inter-relacionados,


formando um sistema coerente.

Melhoria Contnua

Enfatizar e centrar os esforos na melhoria da gesto.

Tomada de decises

Decises baseadas na anlise e avaliao dos dados e informaes, para


resultados para efetivos.

Compatibilidade ISO

Busca de maior compatibilidade entre as normas ISO.

Entenda o processo de transio da ISO 9001:2015

Certificado: a transio do certificado para a nova verso pode ocorrer


durante o perodo de 3 anos, em qualquer auditoria externa, com programao
feita previamente pela empresa.

Prazo: a empresa tem um prazo de 03 anos para implementar os novos


requisitos, a partir da data de publicao da verso final da norma.

Validade certificado: aps o perodo de transio os certificados emitidos na


verso no sero vlidos e devero ser atualizados.