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SERVIO SOCIAL E A PRTICA REFLEXIVA

Ana Maria de Vasconcelos 1992/12

Professora da UFRJ

Em que momento histrico houve tanto conhecimento, tanta informao produzida sobre os
setores populares nos seus diferentes seguimentos? Quantos artigos, quantas teses, quantas pesquisas,
terminadas, em andamento... Quantas denncias, quantas declaraes de amor, de compromisso com a
populao, nos seus diferentes estratos e minorias, abandonados, desnutridos, doentes, favelados,
desabrigados, sem terra, homens, mulheres, homossexuais,...

Quantos profissionais/intelectuais que detm (ou deveriam deter na medida em que se propem
conhecer algo, tendo em vista a prestao de um servio) interdisciplinarmente esses conhecimentos
e/ou que tm condio de produzir um entendimento da totalidade da realidade em seu movimento, esto
cotidianamente em contato com essa populao, ocupando postos que s eles podem ocupar? E assim
temos, nas suas diferentes especialidades, os socilogos, antroplogos, mdicos, nutricionistas,
engenheiros, veterinrios, agrnomos, advogados, psiclogos e muitos outros alm dos assistentes
sociais, que entendo como privilegiados na proximidade deste encontro (contato?) cotidiano com a
populao. Uma realidade nada desprezvel na medida em que uma categoria pequena como a dos
assistentes sociais, conta com 70 mil profissionais inscritos nos Conselhos Regionais, mais ou menos 50
mil destes inseridos no mercado de trabalho, segundo dados do CFAS.

No obstante esse quadro, me parece que a maioria da nossa populao no tem acesso a esses
conhecimentos, na mesma proporo do que produzido a seu respeito, e ainda que tenha contato com
essas produes no me parece em condies de utiliz-las enquanto instrumento para pensar e agir
sobre a realidade, na busca de sua transformao.

Os assistentes sociais na sua prtica profissional se deparam com uma populao desinformada a
respeito dos seus direitos sociais, a respeito do que os tcnicos produzem e sabem sobre ela, dos
recursos que pode utilizar, das informaes que os tcnicos produzem e detm sobre o movimento das
instituies (suas rotinas, seus recursos, suas contradies, sua correlao de foras), o que tambm
contribui para que os usurios sejam utilizados pelas instituies e no as utilizem enquanto um direito.

Um exemplo atual sobre isso pode ser dado a partir do quadro sobre a AIDS. Nos ltimos 10 anos
muito foi produzido de informao sobre o vrus e sua ao no corpo humano. Muita propaganda e
trabalhos em vrios nveis tm sido realizados com diferentes grupos populacionais, mas os servios de
sade tm chegado concluso de que muito pouco tem sido absorvido e processado por esses grupos,
com possibilidade de se utilizar desses conhecimentos enquanto instrumentos para poderem, neste caso,
salvarem suas vidas.

Ainda que muito e sempre se tenha a produzir sobre a realidade e seu movimento me parece que
se a maioria da populao pudesse utilizar dos conhecimentos e informaes produzidos, sobre ela, em
nome dela e para ela, necessrios nas suas lutas, a correlao de formas poderia estar diferente hoje em
dia para a maioria da populao brasileira.

Pergunta-se ento: que tipo de contato esse, que os profissionais/intelectuais mantm com estes
grupos populares e to pouco esteja sendo absorvido por eles? Estou me referindo a profissionais que
tenham tambm a socializao da informao como uma das condies de uma prtica que contribua na
construo de uma sociedade democrtica, tendo como base a igualdade econmica e social.

E como pensar em uma sociedade dessa natureza, sem pensar em cidadania, em direitos sociais?
E como pensar em cidado sem informao? Assim, para que uma prtica profissional possa contribuir
na construo de uma sociedade democrtica faz-se necessrio ser uma prtica politizante, que veicule a
informao, uma prtica onde o profissional, o que diferente de fazer a organizao ou organizar o
povo.
nesse sentido que a socializao da informao implica numa competncia terica, poltica,
tica e tcnico-operativa. Ainda que no possamos enfoc-las separadamente, o que nos interessa neste
momento a tentativa de discutir a questo tcnico-operativa, em um dos seus aspectos.

desta questo que trata este pequeno artigo que entendo ser de interesse no s dos
assistentes sociais, que no cotidiano de sua prtica profissional esto permanentemente em contato com
a populao, mas de todo profissional que entende que na utilizao dos servios que presta
populao, a socializao da informao e a consequente absoro e utilizao dela, pelos sujeitos
envolvidos (tcnicos/populao), como determinantes deste processo.

O assistente social que busca contribuir, com sua ao profissional, na construo de uma nova
sociedade, que favorea a igualdade e a redistribuio, uma sociedade democrtica, ao articular sua
prtica aos interesses, desejos e necessidades dos usurios de seus servios, depara-se com srias
questes e dificuldades. A simples, mas difcil, definio dos objetivos, a partir de uma competente
anlise da realidade, no suficiente para que se tenha assegurada uma ao profissional na direo
pretendida. A prtica ato, movimento e como tal necessita ser pensada, analisada, revista,
reencaminhada. Este voltar-se permanente sobre a prtica vai contribuir para uma ao pensada,
refletida, avaliada quanto aos seus conhecimentos, metas, mostrando como est se realizado este
caminhar.

Uma prtica, voltada para a criao/reproduo de relaes solidrias, horizontais, democrticas,


no se encontra na forma acabada. o produto de relaes sociais entre sujeitos diferentes, uma relao
que tem como princpio a aceitao e o respeito s diferenas. Ser solidrio no significa ser igual.
Significa ter e partilhar interesses e responsabilidades recprocas. neste sentido, e por ser diferente,
que o assistente social ao ocupar o lugar do profissional (lugar que seu por direito, nas instituies
pblicas, privadas, nos movimentos sociais, na medida em que passa por uma formao prvia), tem a
responsabilidade e o dever de trazer para esse espao o complemento, o diferente, o novo, o
desconhecido, a informao inacessvel, o saber, o conhecimento impossvel de ser produzido pela
populao, exatamente pela insero que tem na realidade social.

Na medida em que ns assistentes sociais tambm somos resultado (por mais que possamos e
queiramos nos questionar e nos reorientar) de um processo de socializao que no escolhemos, uma
socializao sob base autoritria, quando fomos ensinados a obedecer e a mandar dependendo da
necessidade do sistema vigente, buscar e realizar uma prtica sob referncias contrrias a estas, no
depende simplesmente do nosso desejo, da necessidade que visualizemos de tal prtica. Assim,
referenciar o papel do profissional a uma prtica que procure fortalecer a populao usuria do Servio
Social, como sujeitos polticos coletivos, ultrapassando um discurso de mera denncia, para a
elaborao de propostas competentes e eficazes para melhorar a qualidade dos servios prestados e
criar mecanismos que propiciem a crescente participao da populao no controle desses servios (1),
vai demandar investimento constante e permanente quanto ao CONTEDO e principalmente FORMA
deste processo.

Nessa perspectiva procuraremos, ao longo deste trabalho, encaminhar uma reflexo sobre temas
que consideramos fundamentais para a realizao de uma prtica desta natureza, que esteja articulada
aos interesses e necessidades da populao usuria do Servio Social: uma prtica de carter
educativo/reflexivo/crtico que envolve dois sujeitos: usurios e assistentes sociais.

A reflexo, que desenvolvo a seguir, fruto de estudos permanentes e de 20 anos de prtica


como assistente scia e 14 como docente. Quero ressaltar que, desde minha formao como assistente
social, tenho me questionado sobre as consequncias e os destinos da minha prtica profissional, e a
participao da professora e assistente social Maria Alice Correia, foi de fundamental importncia neste
processo. Utilizo como referncia para esta reflexo os 16 passos(2) que a referida autora adotou no
emprego da tcnica de discusso reflexiva com grupos, embora discorde da utilizao que faz dos
mesmos no seu livro.
Em agradecimento a participao de Maria Alice no meu crescimento profissional, e nossa
amizade, dedico-lhe este trabalho.

Procuro, ainda, explicitar e analisar, com mais profundidade e clareza, a metodologia que utilizei
na prtica que desenvolvi numa instituio pblica de sade e que analisei em trabalho publicado pela
Cortez em 1985 - A Inteno Ao no Trabalho Social.

TEMA 1

A primeira aproximao entre assistente social e populao usuria, independente de onde se d


(planto de uma unidade de sade, de uma empresa, em uma associao de moradores, etc.),
determinante na direo que se queira dar ao projeto do Servio Social e a prtica profissional e nas
consequncias desta ao para os usurios.

Tanto para o assistente social quanto para o usurio faz-se necessrio a elucidao de vrias
questes.

Para o Servio Social questes como:

- quem esse usurio?

- qual a demanda que traz?

- por que busca o Servio Social com esta demanda?

- com que expectativas traz esta demanda?

- que viso traz do Servio Social?

- qual o projeto que o assistente social traz a partir do lugar que ocupa?

- o usurio aceita e est disponvel para a proposta que o Servio Social lhe faz?

- o servio tem condies de atender a sua demanda? At que ponto?

Para o usurio questes como:

- qual (quais) a proposta que o servio tem a partir da demanda que colocada?

- quais os recurso que o servio lhe oferece?

- quais so os objetivos do servio nas propostas que faz?

- quais os limites do Servio Social?

- quais seus direitos?

Trabalhadas estas e outras questes, assistente social/usurio, enquanto sujeitos envolvidos no


processo, estaro em condies de pensarem e definirem, juntos, aes e formas de encaminhamento.

O usurio, para exercer seu papel de sujeito nesta relao necessria para a viabilizao da
assistncia enquanto direito, necessita ter clareza do que ele vai viver, do que proposto a ele, necessita
estar disponvel, informado, consciente, s assim estar em condies de decidir, de tambm definir
caminhos.

Nesse processo, o usurio ser chamado a questionar, avaliar, correlacionar, analisar, interpretar,
investigar seu cotidiano suas experincias vividas e presentes , assumindo papel de explorador. Papel
este que assumido habitualmente pelo assistente social, no somente quando encaminha sua prtica,
baseada em estudo, diagnstico, tratamento e avaliao mas, tambm, quando a encaminha em nome
do conhecimento, da teoria que orienta a sua ao, independente do que a populao possa estar
colocando como interesses.

Observemos o seguinte fragmento de prtica:

Assistente social (AS), que se intitula como progressista, atendendo uma mulher (usurio U)
em um planto de uma instituio pblica de sade. A usuria chega e senta-se.

AS A senhora est buscando um servio nessa instituio e eu quero lhe dizer que a senhora tem
direito a este servio, que a instituio oferece porque etc, etc, etc...

Depois que o AS faz um discurso longo sobre cidadania.

U Eu concordo com o que a senhora falou, mas agora ser que eu poderia falar do meu problema?

Nesse caso, me parece que o assistente social utiliza de seu saber para fazer a cabea da
usuria e no como um instrumento para leitura da realidade, partindo da solicitao feita ao servio.

Parto da concepo que o usurio, a partir do seu esquema referencial, tem condies de iniciar
um processo de explorao e colocao de alternativas para seu prprio cotidiano, em funo do que ele
pensa, sente, a partir do manuseio de indagao e de novas informaes. Informaes que lhe sirvam de
instrumento e recurso para reflexo, e no aulas de anlise de realidade e/ou anlises prontas que so,
normalmente, repassadas aos usurios pelo assistente social, em nome de uma nova proposta de prtica
que atenda aos interesses da populao.

O usurio participa na definio da direo e do encaminhamento do processo, tendo respeitada a


demanda que traz para o servio, ainda que, utilizando seu esquema referencial, o assistente social
possa criar condies para que ele possa repensar e/ou reencaminhar suas demandas e o entendimento
que tenha sobre elas.

No processo de demonstrar, recriar, recuperar, desmistificar, negar seu esquema referencial, o


usurio vai articulando, num processo de socializao de informaes entre usurio/usurio e
usurio/profissional, um novo esquema referencial, sob novas bases.

Utilizando seu esquema referencial o assistente social poder captar o movimento dos usurios
nas suas particularidades, nas suas singularidades, captar o novo, o inimaginvel que ele traz, estar
aberto para captar a novidade. A referncia a nvel do geral no desvenda, de imediato, o particular
(usurio), e esse desvendar sempre relativo. O mundo do usurio, seu cotidiano, o prprio usurio
um permanente conhecido/desconhecido.

Em uma reunio ou entrevista ou qualquer tipo de contato, que so os espaos normalmente


criados pelo Servio Social para entrar em contato com os usurios, o assistente social facilita, apoia,
sendo aquele que alm de articular as informaes que a prpria ou as prprias pessoas trazem,
possibilita a procura de suas interrelaes, sinalizando as contradies, buscando analogias.

nesse sentido que possvel ao usurio perceber que o assistente social no tem condies de
oferecer nem doaes nem solues prontas para as demandas que traz. Isso acontece mesmo quando
o assistente social est trabalhando na viabilizao das polticas sociais, na prestao de assistncia
concreta (material para construo de casa, remdios, cadeira de rodas, etc, etc, etc.), na medida em que
o usurio passe a perceber, atravs de um processo crtico de reflexo, de desvendamento dos caminhos
e do carter dessa ajuda, a possibilidade de receb-la, enquanto um direito e no enquanto um
favor/doao do assistente social e/ou da instituio qual est vinculado.

com esta qualidade de insero neste processo que o usurio tem condies de participar
enquanto sujeito.

A busca de explicao, de estabelecimento de regras, de limites trespassa todo o processo, o que


abre espao para dirimir dvidas, recolocar caminhos, redefinir regras,...
TEMA 2

Perguntas formuladas a partir do material comunicado pelos usurios.

Perguntas exploratrias, sem sugestes, sem julgamento, sem interpretaes, que facilitem a
investigao, a anlise, o desenvolvimento dos problemas que envolvem as questes dirigidas ao Servio
Social. Parece-me que, nesse momento inicial, necessrio priorizar o material comunicado pelo usurio,
em vez de dar prioridade ao material que a anlise da realidade produz.

Isso se torna necessrio na medida em que, sem um trabalho inicial das questes que ele prprio
coloca e que o afligem, o usurio no tem condies de estar aberto a outro tipo de indagaes mais
profundas, que vm das indagaes e do material trazido pelo profissional. Isso no significa responder
s questes dos usurios primeiro para depois partir para uma anlise mais profunda, significa sim partir
das questes dos usurios primeiro para depois iniciar uma anlise mais profunda; significa partir das
questes dos usurios buscando as suas mltiplas determinaes, partindo das possibilidades dos
usurios mas sem permanecer nelas, criando condies para que elas se transformem.

nesse sentido que entendemos que o assistente social no puxa as pessoas para a frente. Ele
cria espaos, possibilidades e condies para que elas se voltem sobre as questes que colocam
(questes de qualquer natureza, que envolvam seu cotidiano), se debrucem sobre elas, no sentido de
desvend-las, atravs da possibilidade que tm de dar unidade s informaes que j detm, articuladas
com novas informaes que possam vir pelos seus iguais e/ou pelo profissional.

TEMA 3

Devoluo das pesquisas que so dirigidas ao assistente social.

Questes se colocam diante desta afirmativa. Por que no responder prontamente o que
perguntado ao assistente social? Por que devolver as perguntas? O assistente social no vai responder a
nenhuma pergunta? Como devolver perguntas?

Devolver perguntas possibilita que os usurios, num primeiro momento, tentem se colocar diante
da dvida, do obstculo, articulando o conhecimento e a informao que j detm. A forma do assistente
social perguntar, redistribuir as perguntas que vai criar condies de articulao do esquema referencial
(ou seja tudo aquilo que se tenha acumulado no processo de socializao, primrio e secundrio) na
busca de desvelamento das questes que permeiam o processo.

A pergunta que possibilita a reflexo caracteriza-se por ser aberta, se possvel indireta e no trazer
embutida a resposta. A pergunta dupla tambm um tipo de pergunta que traz embutida a resposta ao
oferecer duas alternativas. Outra forma que constrange e dificulta a reflexo a colocao de vrias
perguntas ao mesmo tempo.

Responder a perguntas de imediato no estimula a busca de respostas que os usurios so


capazes de articular, mas que nem sempre so chamados a dar. Por outro lado, por mais que no queira,
na medida em que o assistente social, naquele processo, representa a autoridade, (entre outras coisas,
pela posio que ocupa diante do usurio, por, na maioria das vezes, representar a instituio, e pelo
lugar que ocupa na sociedade a partir de sua formao profissional), se ele responde de pronto s
questes que lhe so dirigidas, a resposta passa a ser a verdade, mesmo que no tenha significado
para quem a receba, e no seja aceita e/ou utilizada.

Isso dificulta qualquer tentativa de resgatar o contedo que as pessoas detenham para poderem
pensar, explicar, refletir, conhecer seu cotidiano, suas prprias demandas. A resposta do assistente
social, quando vem como uma coisa a mais, acumulada a outras contribuies que sempre aparecem
nesse processo, ela vem com menos fora, no como a verdade, vem como uma outra contribuio
entre muitas que certamente aparecem, e assim passvel de ser questionada, absorvida ou no. Nesse
sentido, fica diluda a insero do assistente social enquanto autoridade, ele passa a ser mais um a
contribuir no processo, o que refora a possibilidade de relaes solidrias, horizontais.
TEMA 4

Repetio de comunicaes, para o grupo ou a pessoa ouvir o que disse.

Repetir uma comunicao tal qual foi dita possibilita a pessoa perguntar at que ponto concorda
com o que afirmou, at que ponto tem conscincia do que afirma. A nossa fala, na fala de outra pessoa,
pode nos mostrar um significado at ento no percebido. Nesse sentido cria a possibilidade de
questionamento, afirmao ou negao do que foi dito, possibilidade de reconhecimento do meu discurso
como um discurso meu ou um discurso do outro, o qual eu no entendo mas reproduzo sem, no entanto,
ele representar meus interesses, minhas necessidades, meus desejos.

Uma prtica reiterativa, repetitiva, nos leva a reproduzir afirmaes, valores, desejos que no so
nossos, mas que reproduzimos acriticamente. Repete um discurso que no prprio, um discurso de
outro, que no se tem desvelado, no tem significado diante dos seus valores, dos seus interesses, dos
seus desejos, das suas necessidades. Assim, quando se ouve seu prprio discurso repetido por outra
pessoa, tem-se a possibilidade de se voltar numa atitude investigadora, exploradora sobre ele.

Isso se d de formas diferentes numa entrevista e numa reunio. Na reunio, quando o assistente
social utiliza deste recurso, o processo muito mais rico e facilitador. Quando o assistente social repete
uma afirmao para que o usurio possa ouvir o que disse, se ele discorda, o grupo funciona como
memria e, imediatamente, algum afirma que foi isso mesmo que foi dito. Assim, a memria do grupo
funciona possibilitando pessoa se colocar diante de sua afirmao; perguntar-se at que ponto ela no
est repetindo acriticamente, alguma coisa que destoa do que ela pensa.

Na entrevista fica mais difcil a utilizao desse recurso porque, se o assistente social sinaliza
repetindo uma afirmao, o entrevistado negando, fica a palavra de um contra a do outro, criando a
possibilidade da pessoa entrar na defesa de seu discurso, reencaminhando-o, o que no deixa de
possibilitar o estar repensando afirmaes.

TEMA 5

Sumarizao de diversas situaes, questes, levantadas pelo usurio numa entrevista, ou pelos
usurios numa reunio, no sentido de encaminhar e facilitar uma anlise sobre as mesmas.

Trabalhamos com uma populao sofrida, desgastada, angustiada, que busca permanentemente
um ouvido atento para suas lamentaes, seus sofrimentos. Isso , tambm, resultado de uma poltica
que prioriza nmero, em detrimento de uma ateno de qualidade.

Assim, nos deparamos frequentemente com histrias interminveis em qualquer dos espaos que
criamos de contato com a populao. Tal fato, comumente, gera pnico nos profissionais que no sabem
o que fazer com tanto material, por onde comear. Frequentemente, o usurio ao ser atendido fala meia
hora, uma hora sem parar, chora, reclama, lamenta e, na impossibilidade de fazer algo, o assistente
social termina a entrevista ou reunio. Ledo engano se pensamos que no fizemos nada. Essa prtica
serviu para aliviar tenses, por um determinado tempo e, dependendo da relao estabelecida, funciona
como apoio. No contar sua histria, no chorar, no reclamar, acaba-se fazendo uma catarse, o que
contribui para aliviar tenses, nada mais.

No discordamos de trabalhar com alvio de tenso. A caracterstica da nossa populao usuria


nos mostra a necessidade de utilizarmos este recurso. Discordamos de termos no alvio de tenso,
objetivo nico de nossa prtica profissional. As pessoas saem desse processo mais aliviadas do peso de
seu sofrimento, mas sem nada de novo que lhe sirva de instrumento, de alternativas para a situao que
vivem. como ouvirmos de assistentes sociais:

- Fiz uma reunio/entrevista excelente. As pessoas falaram sem parar. Disseram tudo que
queiram, eu no precisei fazer nada, dizer nada em nenhum momento.
Parece-me que se o assistente social pretende utilizar o espao profissional para que os usurios
usufruam dele como um espao de crtica, investigativo, reflexivo, na busca de respostas s demandas
que apresentam, permanecer no relato das histrias cotidianas, no serve a este processo. Menos ainda
um assistente social que s sirva de ouvido, mesmo que seja um ouvido atento de qualidade, pois,
queiramos ou no, nos diferenciamos do ouvido da comadre, do amigo; somos um ouvido profissional,
um ouvido de autoridade, culturalmente importante. Entendo que a populao com a qual trabalhamos,
no seu sofrimento, necessita desse espao tambm como um ouvido atento, profissional, de qualidade.
Mas, enquanto este ouvir resulta apenas em alvio de tenses, pouco contribui para a pessoa enquanto
instrumento para suas lutas. O papel de simples ouvinte no uma resposta de qualidade s demandas
que a populao coloca para o servio.

Calado ou falante, o assistente social tem uma presena muito forte junto a populao e no por
ficar calado que ele vai deixar de dominar, de controlar.

dele a responsabilidade, a atribuio, mesmo que seja num primeiro momento, de possibilitar e
criar mecanismos para que as pessoas se voltem sobre suas demandas, muitas vezes presentes em
histrias interminveis, na busca de conhecimento, percepo, compreenso, interpretao
(diagnsticos?) cada vez mais corretos das situaes que vivem.

neste sentido que o seu papel, neste processo, no se resume ao de expectador, mas ao de um
membro participante, com responsabilidades e funes a desempenhar. Responsabilidade de subsidiar
esta reflexo com o novo que ela vai demandar, responsabilidade de buscar, junto, a unidade das
informaes e demandas que as pessoas esto trazendo desarticuladamente, possibilitando sua
articulao num todo coerente. Responsabilidade de apresentar propostas viveis, para que os usurios
saibam por que retornar ao servio, que expectativas alimentar, o que esperar.

Os estudos e pesquisas sobre os grupos populares de uma forma genrica so fundamentais, mas
no suficientes prtica profissional. Na prtica do assistente social o conhecimento do grupo atendido,
na sua particularidade social, indispensvel na medida em que ele o nico, irrepetvel, ainda que o
indivduo seja simultaneamente ser particular e ser genrico.

O que caracteriza este espao, no somente a elaborao de um conhecimento profissional


sobre o cotidiano da populao usuria, mas , tambm, a possibilidade dela utiliz-lo enquanto
instrumento na sua sobrevivncia (acesso cada vez mais significativo aos recursos existentes) e nas suas
lutas. A cotidianidade para si e no em si.

Acontece comumente o assistente social ouvir a populao e no final dizer:

AS Se voc achar necessrio ns estamos disposio para lhe atender novamente. s nos
procurar.

Esta atitude mostra que o assistente social coloca na mo do usurio a responsabilidade, no s


de compreender aquela realidade, mas o que dela possvel de ser trabalhado pelo Servio Social. No
do usurio a responsabilidade de discernir o que o servio faz, qual a sua proposta, seu projeto, seus
recursos, seus limites.

o assistente social, depois de ouvir a demanda exposta pelo usurio, que tem condies de
apresentar o que o servio tem a oferecer. Deixar para o usurio a responsabilidade de decidir se retorna
ao servio, ou no como colocar na sua mo a definio do nosso papel e das nossas funes. Uma
coisa obrigar o usurio a voltar atravs de subterfgios, outra ele ter clareza do que pode usufruir ao
retornar. Assim vejamos:

AS Para voc receber a ajuda que temos a oferecer voc tem que participar das reunies que
fazemos no servio.

Tal atitude obriga a pessoa a participar de um processo sem saber por que e, mesmo que o
entenda, no obrigado a se submeter a ele. Observamos que sempre que entendem a proposta do
servio os usurios retornam, ainda que, num primeiro momento, no tenham possibilidade de faz-lo por
diferentes motivos. Quando eles se sentem esclarecidos e bem informados sobre as rotinas, os servios,
a procura do Servio Social se d a partir da demanda que tm ou possam vir a ter para o servio, e
menos por encaminhamentos ou por falta de alternativas a outros servios, o que leva determinados
grupos a ficarem presos na malha institucional, crculo vicioso das instituies, sem terem suas
demandas atendidas.

Por exemplo: a insero institucional confere ao assistente social a possibilidade de acesso ao


movimento das instituies, suas rotinas, seus recursos, sua correlao de foras, etc. A populao, pelo
prprio lugar que ocupa na relao com as instituies usuria no tem acesso a este movimento,
principalmente porque no est cotidianamente na instituio. Cabe ao assistente social (mas no s a
ele), na medida em que tem um contato privilegiado com os usurios e com a prpria instituio,
socializar estas informaes. Por mais que os usurios tenham clareza da necessidade do acesso a
estas informaes, pelo prprio Servio Social, eles no o tero como um recurso a ser utilizado nas suas
lutas.

Mas como socializar informaes se nos deparamos com histrias interminveis? Uma das
alternativas , em determinado momento, o assistente social interromper o processo e resgatar, na ou
nas histrias, questes, recolocando-as para que a pessoa ou as pessoas possam comear a se
perguntar sobre elas, dependendo do seu interesse, das suas prioridades. Faz-se necessrio o assistente
social tentar sempre recolocar todas as questes que aparecem, atento para no recolocar as que
considera mais importantes, a partir de sua leitura de realidade, de seus valores, de seus interesses, ou
de sua facilidade para estar problematizando esta ou aquela questo. A tentativa, neste resgate,
colocar para a pessoa ou as pessoas o que aparece naquela(s) histria(s); a escolha das questes que
iro merecer um aprofundamento depender dos prprios interessados, ao decidirem por onde iniciar. As
outras questes aparecero nas suas inter-relaes com a inicial.

este movimento que diferencia nossa prtica junto aos usurios de uma prtica meramente
burocrtica, uma conversa entre amigos, entre comadres. Assim, no momento em que o assistente
social sumariza, faz um apanhado e recoloca para os usurios, eles iro se voltar sobre esse material,
numa atitude interrogativa, investigativa, desveladora. Isso inclui estar buscando as relaes entre o que
est sendo discutido com o que apareceu na reunio ou na entrevista, estar sinalizando as contradies,
as inter-relaes, a complementaridade entre as questes. Ainda que o assistente social, no incio do
processo, assuma esse papel, sozinho, a longo prazo as pessoas comeam a funcionar tambm como
memria e como inteligncia no processo e a puxar estas relaes.

Com este encaminhamento o assistente social permite ao grupo ou a pessoa estar estabelecendo
as suas prioridades, e ainda cria condies para o resgate do material que aparece na entrevista ou na
reunio. nesse sentido que podemos afirmar que o assistente social no empurra as pessoas para
frente, nem as puxa pelas mos, mas possibilita que elas se voltem sobre seu cotidiano numa atitude
investigativa, analtica.

A viabilizao de uma prtica com esse carter necessita de um super-homem? Entendemos que
no. Porm, esta qualidade de insero junto aos grupos populares deixa clara a necessidade de uma
formao terica, tica, poltica e tcnica que nos d condies de ocupao dos espaos profissionais, a
partir de projetos, eliminando o assistencialismo e a burocracia. Somente a formao no d condies
de caminhar nesta direo. Uma prtica dessa natureza demanda um exerccio contnuo, constante, uma
ao pensada, refletida, analisada, avaliada permanentemente, que nos aponte at que ponto estamos
caminhando na direo dos objetivos propostos. A preparao para este processo fundamental, mas o
exerccio que nos vai permitir a aquisio de habilidades para exercer o papel de memria e
inteligncia, sem dominar, controlar, dirigir.

Nas situaes em que o assistente social tem como os usurios um nico contato (por exemplo
numa reunio de sala de espera, numa entrevista de planto), que este papel exercido com maior
intensidade. O profissional funcionando como eixo aglutinador e articulador.
Quando o contato com os usurios sistemtico, contnuo, num processo que demanda vrias
entrevistas ou vrias reunies, as prprias pessoas vo adquirindo habilidade para fazer relaes entre
as questes, resgatar relaes com o que j foi discutido, apontar contradies, trazer para discusso
questes que passaram despercebidas ao profissional.

Faz-se necessrio apontar que este processo, nessa intensidade, no tem condies de ser
encaminhado em qualquer circunstncia da prtica profissional. Em determinados espaos, o limite para
a ao profissional no ultrapassa o apoio, o alvio de tenso, a orientao. necessrio avaliar as
condies que existem para se encaminhar um processo desta natureza. O que podemos, em
determinados espaos, no mximo apontar para os recursos que o usurio pode recorrer em outro
momento. Estamos falando de prticas junto a CTI, com pessoas em momentos de grandes perdas
(entes queridos, desabamentos), com doenas graves, terminais, etc.

TEMA 6 E TEMA 7

Uso de analogia entre diferentes situaes com sinalizao dos pontos de semelhana entre duas
coisas diferentes e destas com outras, semelhana de funes entre duas situaes, dentro de suas
respectivas totalidades.

Diviso ou decomposio de uma questo em partes no sentido de facilitar a reflexo.

Parece-nos suficiente apontar a possibilidade da utilizao destes dois recursos, tendo em vista
trabalhar a complexidade do material produzido atravs da ao profissional.

A ocupao dos espaos profissionais nos remete, entre outras, a duas questes neste caso:

- estratgias utilizadas pelos assistentes sociais na criao de canais de comunicao entre


Servio Social/usurios (planto, grupos de sala de espera, visitas, conjunto de entrevistas, grupos de
reflexo);

- a quantidade e a complexidade do material que produzido atravs destes contatos.

Tornar os espaos profissionais espaos de reflexo para os usurios, inclui lidar com o material
produzido nesses contatos, de forma reflexiva. Isso impe ao assistente social o uso de recursos que
possibilitem o desvendamento do processo e de seu contedo. Entendo que isto se d no s a partir do
conhecimento que o assistente social detm, mas da possibilidade que o profissional desenvolve para
lidar com este material enquanto um instrumento para a reflexo, o que faz do assistente social um
recurso vivo.

Para que os usurios possam utilizar dos recursos enquanto direitos sociais, no basta que
tenham tempo de colocar suas demandas e tenham estas demandas atendidas. Faz-se necessrio que
eles tenham a compreenso de como a ateno demanda que apresentam, pode significar um
instrumento de controle, de dominao. E, para isso, no basta a soluo do problema apresentado, mas
necessrio se trabalhar a demanda em relao s dvidas, ansiedade que o usurio traz em relao
a ela. Isso significa reverter o espao em benefcio do usurio.

O espao profissional privilegiado para se trabalhar a nvel de apoio, alvio de tenso, mas isto
colocado como um fim em si mesmo reproduz a dominao, serve simplesmente de amortecedor para as
crises que o usurio geralmente traz para o servio.

Penso que apoiar, aliviar tenses no passa por deixar o usurio contar histrias interminveis.
Atravs de suas histrias ficam explcitos toda sua tristeza, sofrimentos, mas, principalmente, a
complexidade das questes que permeiam essas histrias.

a quantidade e a complexidade das questes que permeiam o cotidiano da populao, e que


chegam ao Servio Social atravs dos desabafos, choros, risos, que exigem competncia para serem
desvendadas.
TEMA 8

Socializao de informaes pelo assistente social.

At o momento estamos sinalizando formas de se trabalhar, prioritariamente, com contedos dos


usurios, num movimento de criao de condies para que eles se voltem sobre suas prprias questes,
na busca de seu desvendamento. Nesta perspectiva, o prioritrio no que o assistente social acumule
informaes, dados, para elaborar um diagnstico sobre a situao vivida pelo usurio, para propor
alternativas de ao, numa relao entre um sujeito que pensa e um objeto a ser modificado. A busca de
desvelamento das questes colocadas nesse processo de assistncia envolve o usurio no como um
objeto, mas enquanto sujeito interessado, e nessa medida que ele passa a ter possibilidade de
manusear os instrumentos de indagao, de descoberta, de desvendamento do real.

neste contexto que entra o tema em pauta: o novo (a informao, o conhecimento) que o
assistente social traz. Mas esse novo no se coloca como a verdade absoluta, acabada na medida em
que ele vem acumular com o que j foi possvel se desvendar a partir do que a prpria populao j
detinha. Na medida em que o assistente social cria possibilidades das pessoas se colocarem nesse
processo, articulando as informaes, o conhecimento que possuem sobre o que esto se perguntando,
(seja pela sua experincia de vida, seja por acesso a informaes de diferentes formas), o conhecimento
que o AS traz vai se acumular ao que j foi possvel ser produzido, a partir dos recursos das prprias
pessoas ou do grupo.

Os usurios, j tendo esgotadas todas as condies de se perguntarem e buscarem no seu


prprio referencial, material para anlise, vo estabelecer uma relao com esse novo de forma
complementar: o novo que o AS traz vem acumular, vem contribuir, acrescentar, completar. Assim, esse
novo no vem como verdade, como o certo a seguir, a aprender. S assim esse conhecimento passa a
ser utilizado como instrumento de reflexo, e no como um material a ser acumulado e aprendido para
ser reproduzido ou, como na maioria das vezes, esquecido porque no processado.

Numa entrevista ou reunio, se o assistente social responde de pronto a uma questo o que
acontece? Como a insero do AS neste processo de uma autoridade, mesmo que no queira ou no
concorde, como j assinalamos, o que fala passa a ser a verdade, o que merece respeito. Como
consequncia, esse novo que entra no processo impossibilita a reflexo porque, depois que o assistente
social disse a verdade, nada mais precisa ser dito.

O AS, pelo lugar que ocupa, detm um poder. Exerc-lo sobre as pessoas com as quais trabalha,
vai depender dos seus objetivos e da sua insero junto aos usurios. Uma resposta do AS, que
antecede um processo de reflexo, expressa dominao, controle. Assim, quando a contribuio do AS
vem como acrscimo, complementando, acumulando com o que j foi produzido, ela no domina as
pessoas, ainda que esta contribuio possa ter mudado o rumo e a qualidade da reflexo.

Penso que nessa medida que o assistente social possibilita o exerccio de relaes solidrias,
horizontais entre sujeitos diferentes. Essa contribuio vai se dar na medida da sua capacidade mas
tambm da sua obrigao. O AS no obrigado a saber tudo, nem seria capaz. Mas de sua obrigao
ser responsvel por determinado tipo de contedo que s ele (ou outro profissional que ocupe lugar
semelhante) tem condies de acumular para este processo. Isso porque esse novo vem no s atravs
do conhecimento que detm e do instrumental que utiliza para desvendar e captar o movimento da
realidade, ou do que adquire (ou deveria) atravs da sua formao profissional, mas, tambm, do
conhecimento e informaes que detm por usa insero privilegiada no movimento das instituies,
captando suas rotinas, seus recursos, sua correlao de foras.

Assim, no s a dinmica que cria por um lado, nem o conhecimento que detm e/ou produz,
por outro, que possibilita a reflexo, mas a articulao permanente entre a dinmica e o conhecimento.

A discusso e os contatos com assistentes sociais tem me mostrado que nossa formao no em
dado conta de um esquema referencial, que possibilite o exerccio do papel do assistente social tal qual
explicitado. Um profissional que atravs do conhecimento que deveria deter, teria condies de criar, de
reforar esperanas. Sem uma formao necessria e de qualidade, temos encontrado profissionais to
desesperados e confusos como os prprios usurios, o que dificulta at um fazer profissional que
possibilite aos usurios a utilizao dos parcos recursos oferecidos pelas polticas sociais vigentes. Isso
causa mais problemas para os usurios impregnados com valores, demandas, interesses, desejos,
necessidades que no os seus. Para desesperar mais, e/ou fazer com que os usurios aceitem a culpa
pela situao em que vivem, penso ser melhor procurar outro emprego ou fazer croch.

A este respeito temos, ento, dois problemas a enfrentar: um que se refere formao profissional
e outro forma de relao estabelecida entre populao usuria e assistentes sociais na prestao da
assistncia, na medida em que o novo, tambm pode vir para dominar, calar a boca, impedir que se
pense.

Os usurios, no seu processo de socializao, primrio e secundrio, acumulam informaes,


dados, constroem um esquema referencial rico, mas que no lhe serve de instrumento de indagao, na
medida em que est desarticulado, segmentado, departamentalizado. Este o esquema que lhe permite
se adaptar realidade instituda, reproduzindo-se enquanto dominando. No estamos discutindo, aqui, se
esse esquema faz as pessoas melhores ou piores, boas ou ms, se ele d conta de responder
necessidade de indagao de desvendamento da realidade. Ele existe e, articulado em si mesmo e a
outros tipos e qualidade de conhecimentos, que vai poder servir de instrumento de indagao e de
anlise. Esse envolver no significa somente informar.

TEMA 9

Sinalizao das contradies

Na sinalizao das contradies o AS tem duas questes a observar: as contradies que


aparecem nas colocaes de um mesmo usurio, numa entrevista ou numa reunio, e as contradies
que aparecem entre as falas de vrios usurios numa reunio. A sinalizao das contradies atravs do
confronto de posies contrrias possibilita a explicitao das diferenas, a afirmao ou negao de
posies.

Assim que, com a continuidade e aprofundamento deste processo, podemos estabelecer a


relao do particular com o geral, num processo de induo de onde podemos, a partir de observaes
particulares, dados singulares ou de proposies de menor generalidade, chegar a proposies mais
gerais.

A segunda questo diz respeito ao papel do assistente social em sinalizar/trabalhar as


contradies presentes no movimento da realidade social particular geral: contradies dialticas
histrias (ou temporais) e contradies dialticas estruturais (ou sistmicas).

TEMA 10

O pensamento, a manifestao da pessoa ou do grupo, explicitados atravs de suas histrias de


vida, das demandas apresentadas ao servio, precisa estar claras, inteligveis por todos envolvidos no
processo.

O assistente social pode facilitar isto ao solicitar a uma pessoa na entrevista, ou a uma pessoa do
grupo, ou ao grupo como um todo, quando volta-se para ele como um todo, na busca de informaes
mais claras e precisas, para que explicite mais claramente seu pensamento, suas manifestaes.

Existem diferenas na busca de esclarecimentos. O AS ao se dirigir a um participante em uma


reunio, ou a um usurio numa entrevista, est solicitando a ele esclarecimentos sobre sua prpria fala
ou solicitando, atravs dele, esclarecimentos a respeito do que o grupo est manifestando coletivamente.
A qualidade desta explicao, deste esclarecimento diferente da explicitao, pelo assistente social,
deste material, o que tambm faz parte do processo. Na exposio do prprio usurio, os
esclarecimentos esto relacionados possibilidade de expresso/compreenso das pessoas que
compem o grupo, aos seus valores, interesses, necessidades, etc. No discurso do assistente social,
mesmo que ele no queira, estas questes j vm carregadas de seus valores, das suas anlises, da sua
forma particular de ler e entender este material, na sua linguagem... As duas formas so utilizadas e
importantes; quero marcar a diferena entre elas para o processo.

Este tipo de ao, na entrevista ou na reunio, se d tanto quando a pessoa est confusa nas
suas colocaes, emaranhada numa srie de dados, quanto quando para ela parece claro, porm o
mesmo no ocorre para as outras pessoas, ou para o AS, que no entendem as afirmaes, o ponto de
vista colocado. Este recurso facilita o aparecimento das questes de forma mais clara, coerente.

TEMA 11

Momentos de silncio que permeiam o processo.

As solicitaes do assistente social ao entrevistado, ou aos membros de um grupo, na busca de


esclarecimentos, de uma melhor explicitao do pensamento, construindo espaos de reflexo, anlise,
no significa romper silncios que, muitas vezes, permeiam a entrevista e a reunio.

O silncio no para ser rompido, mas para ser trabalhado e entendido no processo. Antes de
pensar em romper o silncio, o AS tem como tarefa utilizar do prprio silncio na busca de entendimento
do movimento da entrevista ou da reunio.

Questes que se colocam para o As neste momento: como surgiu o silncio? a explicitao de
que o assunto se esgotou? resultado de uma pergunta fechada, sem resposta, uma pergunta que
denota julgamento? Pode estar o silncio explicitando um momento de emoo? Qual a possvel
contribuio do assistente social na construo daquele silncio: uma pergunta fora de propsito, que no
foi entendida, um julgamento de uma pessoa ou do grupo, uma interpretao, forando algum a falar,
um comentrio, uma cobrana?

Quando o assistente social faz uma cobrana, um julgamento, as pessoas sentem-se acuadas,
amedrontadas e se calam. Isso tambm acontece, muitas vezes, quando o assistente social assume a
defesa das instituies. Cria-se uma situao constrangedora e o assistente social, muitas vezes, tem
como encaminhamento apontar a pessoa que vai continuar falando.

Por exemplo: Numa unidade de sade o assistente social realiza um trabalho de reunies
sistemticas com familiares de pacientes de uma enfermaria. Discute-se a questo da internao e dos
programas desenvolvidos pela unidade:

Usuria 1 Aqui ideal porque posso ficar com meu doente apesar de alguns problemas. O
hospital carente, no tem lugar para dormis devido falta de camas e muitas vezes temos de
ficar na enfermaria sentadas.

Usuria 2 A noite fico sempre atenta, pois s uma enfermeira para tanto doente e a gente tem
de ajudar.

AS Apesar de poucos recursos e algumas dificuldades, o hospital tem procurado dispensar um


bom atendimento clientela.

Silncio...

AS Voc, paciente 3, conte para ns sua experincia de estar acompanhando seu doente.

Usuria 3 (sorri desconcertada). como estar internada. Foi muito bom e se a me gosta do
filho deve deixar a casa de lado e ficar com ele.

A questo a ser discutida estava relacionada ao projeto das unidades de sade em instituir o leito
conjunto, no s tendo como princpio a necessidade da famlia junto ao doente, mas, principalmente,
para substituir a mo-de-obra gratuita dos familiares; o papel do acompanhante enquanto direito e no
como dever, obrigao. O assistente social quando assume a defesa da instituio gera o silncio. E a
acumula equvocos, na medida em que no entende o silncio e obriga uma pessoa a falar a qual o faz
constrangida, absorvendo a questo como dever.

A partir da anlise do que est acontecendo, o assistente social, respeitando o silncio, aguarda
que a/as pessoa/as tenham condies para retornar a reflexo ou cria alternativas que contribuam para
que o retorno se d.

Quando o silncio explicita emoo, reflexo, ou que o assunto se esgotou, o assistente social
utiliza-o para resgatar as questes que permearam a entrevista ou a reunio, repensando no
encaminhamento dado, as questes que passaram despercebidas... Utilizar o momento de reflexo
tambm para si.

Sob pena de me estender muito nesse tema, gostaria, ainda, de colocar duas questes.

A primeira diz respeito ao aparecimento do silncio no incio do processo. Sem clareza dos temas
trabalhados no incio deste texto, o/os usurio/os no falam e o assistente social tem que arrancar as
coisas das pessoas a fora. Isso se d na medida em que os usurios no sabem o que vai acontecer
com eles, o que esto fazendo ali, etc. No importa onde seja realizado seu trabalho, numa unidade de
sade, numa associao de moradores; sem clareza do que est acontecendo, as pessoas no se
sentem seguras para se envolverem no processo.

A outra questo est mais ligada ao trabalho com reunies, ao processo de apresentao que
geralmente os assistente sociais obrigam os grupos viverem, frequentemente atravs de dinmicas de
grupo. Dependendo de como so encaminhadas, as apresentaes constrangem porque foram uma
situao sem sentido para as pessoas que a realizam. Resultado, falam o mnimo necessrio e depois
entram em silncio profundo. Parece-me que o processo de apresentao tem sentido quando os
usurios entendem sua necessidade e aceitam. comum entre os assistentes sociais o incio de uma
reunio como se segue:

AS como no nos conhecemos, queria que cada um falasse seu nome e um pouco de si para
que pudssemos comear.

Como, se at ali ningum sabe o que que vai comear? Por que falar? O que falar? Qual a
importncia do que vai ser falado para o que vai comear? Na sua apresentao, ou na apresentao de
sua proposta, o assistente social deve deixar claro para os participantes o seu papel e o papel a ser
exercido por eles, no caso no como ouvintes, mas como participantes ativos. Isso facilita o incio do
processo que no fcil para nenhum dos dois lados. Num processo onde o controle no est posto
como referncia para o profissional, os dois lados envolvidos se apresentam inseguros, com questes a
responder, ansiedade.

Nesse sentido, faz-se necessrio, ao longo do processo, mostrar o que est sentindo frente ao
movimento da reunio ou da entrevista. Isso no quer dizer julgar nem interpretar comportamentos. H
momentos em que o assistente social tem como recurso sinalizar o que est sentindo frente a
determinados movimentos, mas a prpria entonao da voz pode dar um carter de julgamento, de
interpretao, de cobrana, de censura. Isso se d, por exemplo, com a necessidade de estar sinalizando
que para um grupo funcionar necessrio que cada um fale de uma vez e a consequncia de conversas
paralelas para o grupo. Assim vejamos formas diferenciadas do AS sinalizar aos participantes.

Numa reunio, dois participantes conversam paralelamente enquanto algum fala. Algumas
alternativas para o assistente social:

AS Vocs parecem que no est interessados no que est sendo discutido...

AS Vocs gostariam de colocar alguma coisa em relao ao que est sendo discutido?

AS Parece-me que num grupo grande fica difcil de todos participarem. Podemos discutir formas
que possibilitem todos terem seu momento. O que acham?
TEMA 12

A participao coloca-se de forma diferente para quem est numa entrevista ou numa reunio.

Numa entrevista por mais amedrontada, insegura, assustada que posso estar uma pessoa, para
ela est posto que se ela no fala, mesmo que seja um mnimo, a entrevista no acontece, ainda que a
experincia nos mostre que no s em reunies que o assistente social tende a dar uma de professor,
aconselhador. Na entrevista isto tambm acontece.

Mesmo na entrevista a pessoa vai mostrar se est ou no disponvel para participar. Acontece
com frequncia o AS obrigar a pessoa a uma entrevista, na medida em que ela no sabe o que est
fazendo ali. Assim ela participa a contragosto, o que pode lev-la a nunca mais querer utilizar aquele
recurso. Se notamos esta dificuldade, entendo que cabe ao AS deixar o mais claro possvel que recurso
aquele, que a pessoa pode fazer uso. Notamos, ainda, que quando a pessoa entende, mas no se acha
disponvel naquele momento, ela volta a procurar o servio, numa outra ocasio.

Esta uma questo muito presente nos encaminhamentos tanto em instituies de sade quanto
de assistncia social. As pessoas so encaminhadas para trabalhar questes que lhe dizem respeito,
mas quem encaminha no se d ao trabalho de explicar o porqu do encaminhamento. Muitas vezes, se
o usurio no encaminhado por escrito, quando chega ao servio, faz-se necessrio uma bateria de
perguntas para se saber o porque do encaminhamento. Dependendo da forma de encaminhamento, este
momento propicia aos dois lados o atendimento da questo.

Entender o motivo do encaminhamento, para o prprio assistente social, evita que os usurios
sejam jogados de um lado para o outro, sem saberem o porqu e a possvel necessidade.

J na reunio, a questo do falar ou no falar no est to clara para os participantes. Num


processo que envolve mais de trs pessoas, a participao pode se dar, principalmente, atravs de
outras formas que no a palavra: aes, gestos... Nem sempre estar calado numa reunio significa no
participao, mas isso incomoda, principalmente, o coordenador do processo. Incomoda tanto as pessoas
que no falam quanto as pessoas que falam demais. O assistente social tem de estar atento a esse
movimento, para criar condies tanto para que os muito falantes se voltem sobre o que esto
explicitando, quanto aproveitando as oportunidades em que os calados mostram vontade de falar.

Isso acontece, por exemplo, quando uma pessoa est falando e outra, que nunca falou nada, faz
um movimento, um comentrio solto... O AS registra e puxa esta questo no momento oportuno.

Exemplo:

Numa reunio, um participante fala e outro faz um movimento para comentar. Assim que o
participante faz uma pausa:

AS Voc U., parece que queria dizer alguma coisa quando X falava? Quer nos dizer agora?

Isto diferente de em determinado momento, aps um silncio, o AS dizer:

AS Voc U., at agora no disso nada. Fale alguma coisa para ns.

Isso terrivelmente desencorajador e constrangedor.

O AS no exerccio de entrevistar ou de coordenar reunies vai adquirindo habilidades que vo lhe


facilitar estar atento a quase tudo o que ocorre nesses processos, seja em relao aos contedos que
aparecem, tendo em vista a reflexo, seja em relao ao movimento da pessoa ou das pessoas, onde
tudo importante ser registrado e trabalhado: o movimento do corpo, o sorrir, a emoo para alguns em
determinado assunto, o bocejar, as conversas paralelas, o cochilar, a vergonha, etc.
Quanto ao cochilar, interessante notar que a maioria dos assistentes sociais ou jogam para si a
responsabilidade do cochilo do outro, ou julgam a pessoa que cochilou, alegando falta de interesse e falta
de vontade para lutar. Para si, colocam a questo de no serem capazes de realizar uma reunio
interessante para que as pessoas permaneam acordadas, de no estarem agradando...

Penso que escapa a estes assistentes sociais as condies de vida dos usurios dos nossos
servios: dormem mal, quando no dormem na conduo, alimentam-se mal, trabalham em pssimas
condies, a maioria carrega algum tipo de distrbio, fsico, psicolgico, etc., etc., e quando se encontram
em condies favorveis, uma cadeira para se sentar, no resistem a um cochilo. Isso no quer dizer que
no produzamos reunies que facilitem o cochilo, com explanaes e aconselhamentos interminveis,
verdadeiras aulas de como se dar bem na vida. Na medida em que a situao incomoda, no s ao AS,
mas aos membros do grupo e, principalmente, a pessoa quando se surpreende flagrada cochilando,
parece-me que no cabe negar o cochilo. Mas, intervenes como a que se segue, penso serem
desastrosas:

Algum numa reunio deixa despencar a cabea. Risos na sala, a pessoa desperta.

AS Parece que a reunio no est interessando ao senhor, no ?

Esta ao, mesclada de interpretao e julgamento, punitiva para a pessoa. Essa no dorme
mais, ali naquele momento, mas provavelmente no volta mais a esse espao. No seria diferente dizer:

AS O senhor est bem? Aconteceu alguma coisa?

Tenho notado que com este encaminhamento a pessoa tem chance at de dizer que est s com
sono mesmo, mas, na maioria das vezes, aparecem histrias de dormir pouco, problemas naquela noite,
cochilar numa conduo, etc. A ttulo de ilustrao, certa vez, aps a reunio, ouvi as explicaes de uma
mulher sobre seu cochilo, foi armada uma cama com cadeiras para que ela pudesse cochilar. Houve
casos de oferecimento de ombros ao cochilador e no foi por isso a reunio ficou menos interessante
para o restante das pessoas e para a prpria pessoa, em outro momento mais oportuno.

Colocadas estas questes, restaria, ainda, trabalhar outras tantas que dizem respeito a utilizao
da entrevista e da reunio como instrumentos na prtica do AS.

Ainda que muitos estudos elaborados sobre entrevista e reunio, nas suas diferentes formas,
contribuam para a utilizao desses instrumentos pelo Servio Social, uma prtica que no queira ter
como fim uma ao disciplinadora, controladora dos usurios, que atenue sequelas produzidas pelo
sistema, tem que colocar em questo o tipo de entrevista e de reunio que precisamos.

Penso que o tipo de entrevista que ser ao investigador, ao psicanalista, a um servio de seleo e
treinamento de pessoal no o mesmo que serve ao assistente social que busca articular sua prtica aos
interesses da populao usuria dos seus servios, possibilitando espaos para o exerccio de relaes
solidrias, que os fortaleam enquanto cidados. A reunio e a entrevista, pensados nesta direo, sero
trabalhadas na continuidade deste artigo.