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Captulo 1

Introduo
- em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou insucesso de uma organizao depende da
qualidade da sua administrao. Sendo assim os administradores:
estabelecem objetivos
preparam a organizao para as mudanas
procuram adapta-la ambientes cada vez mais dinmicos e imprevisveis
Organizao
- organizaes so grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcanar objetivos comuns
- caractersticas comuns a todas as organizaes:
possuem um propsito ou finalidade que lhe conferem uma razo para existir.
so compostas por pessoas.
possuem uma estrutura, que envolve:
o definio do comportamento e responsabilidades de cada um de seus membros
o definio de regras e procedimentos internos
o diviso do trabalho e descrio de funes
o relaes de autoridade entre seus membros
Empresas
- tipo de organizao, que se distingue das demais por atuarem na lgica das leis de mercado, e so condicionadas por
variveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento.
- as empresas no procuram apenas satisfao dos seus clientes, mas tambm a de seus trabalhadores, administradores,
Estado e fornecedores, necessitando gerar lucro que permita remunerar seus proprietrios ou acionistas, bem como
investir na sua auto-sustentao.
Administrao
- um PROCESSO que consiste na COORDENAO do trabalho dos membros da organizao e na alocao dos recursos
organizacionais para alcanar os objetivos estabelecidos de uma forma EFICAZ e EFICIENTE.
- 4 elementos podem ser destacados nessa definio:
PROCESSO: modo sistemtico de fazer algo
COORDENAO: coordenar atividades e recursos para garantir que partes independentes funcionem como um
todo procurando alcanar objetivos comuns.
EFICINCIA: capacidade de realizao das atividades minimizando a utilizao dos recursos, ou seja, fazer as
tarefas da melhor maneira possvel.
EFICCIA: capacidade de realizar as atividades da organizao de modo a alcanar os objetivos estabelecidos.
Obs.: existe eficcia sem eficincia, mas no existe eficincia sem eficcia.

Nveis Organizacionais
Nvel estratgico Responsveis pelas principais decises da organizao
Nvel ttico Responsveis pela traduo das polticas e estratgias definidas pelos administradores de
topo em aes concretas que o nvel operacional possa executar
Nvel operacional Responsveis pela coordenao do trabalho dos membros da organizao
Execuo

Funes da Administrao
- 4 funes: PODC
Planejar: consiste na especificao dos objetivos e na definio das estratgias e aes para alcan-los.
Organizar: consiste na distribuio das tarefas, dos recursos entre os membros da organizao, e define quem
tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decises. A inteno para que os objetivos sejam
alcanados eficientemente. Seu resultado a estrutura organizacional.
Dirigir: consiste em liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas atividades.
Relacionada mais com o processo de gesto de pessoas.
Controlar: monitorar o desempenho para que os objetivos sejam alcanados. por meio desta funo que a
organizao se mantm no rumo ou planeja mudanas. Envolve:
o Definio de medidas de desempenho
o Verificao sistemtica do desempenho efetivo
o Comparao entre os padres e os objetivos planejados com os objetivos efetivamente observados
o Estabelecimento de medidas corretivas

Exemplos: - nvel estratgico: organizar/planejar


- nvel ttico: organizar/dirigir
- nvel operacional: dirigir/organizar

reas Funcionais da Organizao


- Produo e Operaes
Corao da organizao
Representa como transformar insumos em produtos ou servios
Envolve:
o Planejamento do produto (projeto do produto)
o Instalaes (definio das caractersticas fsicas das instalaes e capacidade produtiva)
o Processo produtivo (escolha dos mtodos, tecnologias e fluxos do processo)
o Organizao do trabalho (Como o trabalho ser realizado e quem ir realizar)
o Planejamento da produo (especificao das quantidades a produzir)
o Administrao de estoques (recursos necessrios produo de forma a minimizar custos)
o Controle (monitorao de desempenho do sistema de operaes, da qualidade e da manuteno dos
equipamentos)
o Compras (aquisio dos recursos necessrios produo de bens ou prestao de servios)
- rea Comercial e Marketing
Objetivo: captar e manter os clientes
Foco: satisfao dos clientes
Envolve:
o Pesquisa de mercado (pesquisas com o objetivo de identificar necessidades, preferncias e tendncias)
o Produto (desenvolvimento de produtos adequados)
o Preo (estabelecimento e gesto de preos)
o Distribuio (concepo de um sistema de entrega, local certo, quantidade certa, momento certo)
o Comunicao (sinalizao do pblico alvo por meio de publicidade)
o Vendas (administrao das transaes entre a organizao e clientes)
- rea Financeira
Sangue da organizao
Atividade de apoio, que consiste em captar e utilizar de maneira eficaz e eficiente os recursos
Envolve:
o Informao da gesto (produo de relatrios contbeis)
o Anlise (avaliao e controle do desempenho em termos de rentabilidade, equilbrio e risco)
o Investimento (escolha de melhores alternativas para aplicao de recursos financeiros)
o Financiamento (escolha das melhores fontes de recursos)
o Distribuio de dividendos (definio da poltica de distribuio de lucros)
- Recursos Humanos
Administrao do comportamento individual em funo dos objetivos coletivos.
Envolve:
o Implementao de polticas e procedimentos (regular as relaes da organizao com seus membros)
o Planejamento de recursos humanos (diagnstico das necessidades da organizao em termos de R.H.)
o Recrutamento e seleo (localizao, atrao e contratao)
o Treinamento e Desenvolvimento (reforar competncias individuais)
o Avaliao de Desempenho: (avaliao sistemtica e peridica de resultados alcanados pelos membros)
o Remunerao e Compensao (sistemas de recompensa e benefcios)
o Melhorias das condies no local de trabalho (implementao de programas de higiene, segurana e
sade no trabalho)
o Gesto Administrativa do pessoal (Processamento de salrios, elaborao de arquivos pessoais, controle
de horrios, contratos, ...)
Papis do administrador
- Atividades muito variadas e no rotineiras
- No obedecem a sequncia terica das funes administrativas
- No fazem reflexes metdicas (pouco tempo para refletir antes de decidir)
- Status: autoridade formal sobre seus subordinados, criando a responsabilidade de estabelecer relaes interpessoais.
Essas relaes geram informaes para tomada de decises.

Habilidades do Administrador
- Habilidades conceituais
capacidade do administrador para coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organizao
(como as partes influenciam o todo)
permitem tomadas de decises mais acertadas e inovadoras
possibilitam a identificao de oportunidades que nem sempre so percebidas pelos demais
- Habilidades humanas
capacidade do administrador de se relacionar com outras pessoas ou grupos
compreende entender, motivar e liderar pessoas
importante para estabelecer relaes com grupos de interesse externos e conquistar membros internos
- Habilidades tcnicas
capacidade do administrador de usar ferramentas, procedimentos, tcnicas e conhecimentos especializados

Nvel estratgico Habilidades conceituais


Nvel ttico Habilidades humanas
Nvel operacional Habilidades tcnicas
Administrao no Brasil desafios do administrador
- Elevada carga tributria
- Elevados custos de financiamento
- Burocracia ineficaz
- Produtividade reduzida.

Captulo 2
Teorias em Administrao
- servem como fonte de compreenso das organizaes, influenciando a prtica e servindo como guia para tomada de
decises

Escola clssica de administrao


- no final do sec. XIX o capitalismo organiza novas formas de gesto de trabalho, nas quais se destacam as contribuies
da escola clssica de administrao.
- contextualizao:
Entrada do capitalismo na fase monopolista
o Mo de obra ainda no especializada
o Problemas como desperdcio e falta de eficincia (produtividade)
o Necessidade de desenvolver novas formas de gesto do trabalho
- Adam Smith aponta ganhos de eficincia atravs da diviso e especializao do trabalho
- a escola clssica de administrao pode ser dividida em trs correntes:
1. administrao cientfica
2. gesto administrativa
3. teoria da burocracia
Administrao cientfica
1. Fatores-chave do contexto
- mo de obra ainda no especializada
- problemas como desperdcio e falta de eficincia
- principal representante do movimento de Administrao Cientfica: Taylor
Estudo de tempos e movimentos (otimizao e aumento da eficincia, eliminando todo o esforo desnecessrio)
Seleo cientfica do trabalhador
Conjunto de recompensas materiais
Viso conciliadora dos interesses dos patres e empregados
2. Pressupostos:
- Homo economicus (ser humano essencialmente egosta e racional, orientado por motivaes materiais).
- Existe uma cincia de administrao, capaz de ser universalizada
3. Foco de anlise
- Processos operacionais de trabalho
4. Conceitos-chave
- Existe uma nica maneira certa para desempenhar cada tarefa.
- Remunerao baseada em incentivos materiais.
5. Contribuies
- Melhoria acentuada da produtividade e da eficincia.
- Introduz uma forma diferenciada de remunerao.
6. Limitaes
- Concebendo a organizao como um sistema fechado, no considerava as influncias das foras externas na
administrao.
- Baseava-se em pressupostos motivacionais materiais e simplistas.
- Criava condies propcias para a alienao do trabalhador
Gesto Administrativa
1. Fatores-chave do contexto
- existncia de empresas altamente verticalizadas e hierarquizadas.
- crescente conscientizao acerca da importncia da funo da administrao.
- principal representante do movimento de Gesto Administrativa: Fayol
divide operaes empresariais em 6 grupos:
o Operaes tcnicas
o Operaes comerciais
o Operaes financeiras
o Operaes de segurana
o Operaes de contabilidade
o Operaes de administrao
PODC
princpios da administrao
2. Pressupostos
- Existem princpios gerais de administrao, capazes de serem universalizados (existe a cincia da administrao).
3. Foco de anlise
- A organizao como um todo.
4. Conceitos-chave
- 6 reas de operaes
- 4 funes da administrao (PODC).
- 14 princpios da administrao.
5. Contribuies
- A administrao pode ser vista como uma profisso capaz de ser treinada e desenvolvida.
- Marca a forma de compreender a administrao como processo, composto por funes-chave.
6. Limitaes
- Concebendo a organizao como um sistema fechado, no considerava as influncias das foras externas na
administrao.
- Baseava-se em pressupostos motivacionais materiais e simplistas.
Teoria da burocracia
1. Fatores-chave do contexto
- Racionalizao do direito em vez de costumes e tradies
- Centralizao do poder estatal graas a facilidade de comunicao e transporte.
- Industrializao e racionalidade tcnica presente em grandes empresas verticalizadas e hierrquicas.
- principal representante do movimento da Teoria da burocracia: Weber
divide operaes empresariais em 6 grupos:
o Operaes tcnicas
o Operaes comerciais
o Operaes financeiras
o Operaes de segurana
o Operaes de contabilidade
o Operaes de administrao
PODC
princpios da administrao
2. Pressupostos
- trata-se de um modelo ideal
- foco interno
3. Foco de anlise
- A organizao como um todo.
4. Conceitos-chave
- 7 princpios da burocracia.
5. Contribuies
- Consolidao de metodologias de anlise racionais.
- Carter democrtico, mediante reduo dos favoritismos e clientelismos (leis e normas).
6. Limitaes
- Concebendo a organizao como um sistema fechado, no considerava as influncias das foras externas na
administrao.
- A possvel rigidez pela formalizao torna as organizaes inaptas responder s mudanas dos ambientes dinmicos
com adequada velocidade.
- Processo decisrio lento.
Enfoque comportamental
-divide-se em:
Escola das relaes humanas.
Abordagem comportamental.
Escola das relaes humanas.
1. Fatores-chave do contexto
- A escola clssica da administrao no gerou os resultados desejados em termos de eficincia e produtividade, pois
negligenciava o fator humano ou considerava totalmente controlvel e previsvel.
- Comportamento humano passa a ser visto como algo imprevisvel e no controlado
- Questionamentos decorrentes da crise da dcada de 1930.
- principal representante do movimento do Enfoque Comportamental: Mayo
uma superviso mais cooperativa e preocupada com os trabalhadores influencia positivamente a eficincia
organizacional
2. Pressupostos
- homem social
- foco interno
3. Foco de anlise
- O indivduo e os grupos informais nas organizaes.
4. Conceitos-chave
- Superviso mais cooperativa e preocupada com os trabalhadores influencia positivamente na eficincia organizacional.
5. Contribuies
- Incluso do fator humano na anlise organizacional.
- Alerta sobre o impacto da motivao humana no desempenho.
6. Limitaes
- A organizao vista exclusivamente como um sistema social, em detrimento de outros aspectos de natureza tcnica.
- Filosofia simplista - um trabalhador feliz um trabalhador produtivo
- Pesquisas comprovam que trabalhadores felizes nem sempre so mais produtivos.

Abordagem comportamental
1. Fatores-chave do contexto
- relao entre a satisfao dos empregados e aumento da produtividade no era to bvia como no Enfoque
Comportamental
- principal representante do movimento da Abordagem Comportamental: Maslow
motivao e fatores motivacionais
seres humanos possuem 5 nveis de necessidades: fisiolgicas, de segurana, de pertencimento ao grupo social,
de auto-estima e de auto-realizao.
2. Pressupostos
- homem complexo
- foco nos indivduos e na sua relao com o contexto
3. Foco de anlise
- Comportamento de grupos nas organizaes.
4. Conceitos-chave
- Motivao e fatores motivacionais
- Motivao vs Liderana (pgina 51)
5. Contribuies
- Introduo de prticas como participao, autonomia, iniciativa individual.
- Promovem mais eficincia organizacional pela motivao individual.
6. Limitaes
- pode ocorrer um viso de manipulao motivacional do trabalhador
- falta de comprovao emprica de algumas de suas teorias.
Abordagem quantitativa
1. Fatores-chave do contexto
- Impacto da Segunda Guerra Mundial sobre inovaes tecnolgicas para soluo e anlise de sistemas complexos
2. Pressupostos
- A maioria dos problemas de administrao pode ser modelada quantitativamente.
3. Foco de anlise
- Tcnicas de apoio ao processo de tomada de deciso nas organizaes.
4. Conceitos-chave
- Aplicao da anlise quantitativa (simulao, modelagem, etc) s decises administrativas.
5. Contribuies
- Facilita o processo de tomada de deciso nas organizaes.
6. Limitaes
- Desconsidera os fatores no quantificveis (fator humano) ou no d a devida importncia a eles.
- Os modelos no so projetados para lidar com decises no rotineiras ou imprevisveis.

Teoria dos Sistemas e Enfoque Contingencial


- Contextualizao
Impacto da Segunda Guerra Mundial acerca da interdependncia global
Contramovimento relacionado com a excessiva especializao das disciplinas (existem regras aplicveis a todas
as reas do conhecimento).
Influncia da obra de Von Bertalanffy.
Teoria dos Sistemas
1. Fatores-chave do contexto
- Impacto da Segunda Guerra Mundial acerca da interdependncia global
2. Pressupostos
- As organizaes devem ser vistas como sistemas abertos.
3. Foco de anlise
- A organizao, seus subsistemas e a interao com o ambiente onde se insere.
4. Conceitos-chave
- A organizao um sistema aberto, composto por partes interdependentes entre si, e est em contnua interao com o
ambiente onde se insere.
5. Contribuies
- Percebe relaes importantes entre os subsistemas organizacionais que influenciam o alcance dos objetivos.
- Abre caminho para a identificao das variveis ambientais que influenciam o desempenho organizacional.
6. Limitaes
- No oferece direcionamento sobre as funes e prticas gerenciais concretas.
- Conceitos transpostos de cincias biolgicas e naturais nem sempre consideram a complexidade e da vida social.
Enfoque contingencial
1. Fatores-chave do contexto
- Influncia do pensamento sistmico
2. Pressupostos
- As organizaes devem ser vistas como sistemas abertos.
3. Foco de anlise
- A organizao, seus subsistemas e a interao com o ambiente onde se insere.
4. Conceitos-chave
- No existe uma nica melhor maneira de administra (existe mais de uma forma de atingir os objetivos organizacionais)
- Cabe ao administrador adaptar suas organizaes s caractersticas do ambiente.
5. Contribuies
- Identificao, mediante pesquisa emprica, de vrias contingncias que influenciam o desempenho organizacional.
- Contestao dos princpios gerais da administrao.
6. Limitaes
- A teoria organizacional cai em certo relativismo, uma vez que tudo depende do contexto.
Captulo 3
Ambiente organizacional
- Baseia-se nos conceitos da teoria dos sistemas e de contingncia
- Refere-se ao conjunto de foras, tendncias e instituies, tanto externas quanto internas organizao, que tm
potencial para influenciar seu desempenho.
Parmetros da ao gerencial
- A viso onipotente da administrao defende que os administradores so diretamente responsveis pelo alcance dos
resultados organizacionais.
Eficcia e Eficincia das organizaes so decorrentes das decises e das aes dos seus administradores
Bons administradores aproveitam as oportunidades, antecipam mudanas, corrigem desvios, lideram a
organizao na direo dos seus objetivos
- A viso simblica da administrao defende que o papel do administrador limitado por foras internas e externas
organizao, que escapam ao seu controle.
Impacto dos administradores nos resultados organizacionais mnimo e limitado
- Uma outra perspectiva defende a sntese dessas posies.
O papel do gestor seria equalizar, no sentido de compensar, equilibrar e estabilizar as interaes entre os
ambientes externo e interno da organizao.
Anlise Ambiental
- O ambiente uma fora poderosa com impacto no sucesso ou no insucesso das organizaes.
- Cabe aos administradores monitorarem e analisarem o ambiente organizacional para detectar potenciais oportunidades
ou ameaas para a sua organizao
Crescimento ou declnio das taxas de juros
Mudanas nos estilos de vida dos consumidores
O papel do Estado na vida econmica
- O ambiente externo: constitudo pelos elementos que se encontram fora dos limites da organizao.
Ambiente externo contextual: fatores externos que afetam a empresa, mas que independem da ao dela
(fatores econmicos, polticos, tecnolgicos, culturais)
Ambiente externo operacional: fatores externos que afetam a empresa, mas que dependem da ao dela
(fornecedores, clientes, empresas competidoras)
- O ambiente interno: constitudo pelos elementos internos da organizao, como trabalhadores, administradores, cultura
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalaes fsicas.

Cultura organizacional
- conjunto de significados compartilhados pelos membros da organizao, expressa por meio de smbolos, histrias,
linguagens, slogans, cerimnias.
Administrando o Ambiente Organizacional
- as empresas podem adotar estratgias de:
Monitoramento do ambiente.
Adaptao ao ambiente (mais difcil de ocorrer nas empresas)
Reao ao ambiente.
Monitoramento do ambiente
- Objetivo: perceber os primeiros sinais de mudanas nos fatores que vo influenciar a empresa.
- As empresas fazem uso de redes informais, contatos com administradores de outras organizaes, relatrios e
estatsticas pblicas por fontes oficiais, revistas de negcios, bancos de dados, entre outros.
Adaptao ao ambiente
- Papis de transposio de fronteiras.
- Parcerias interorganizacionais.
- Fuses e joint-ventures.
Reao ao ambiente
- Aes de relaes pblicas, aes de responsabilidade socioambiental, aes legais (de evitar propaganda enganosa)
- Coalizes e associaes de empresas durante um perodo, diminuindo custos por exemplo.

Captulo 4
Processo decisrio

- duas tcnicas utilizadas no desenvolvimento de alternativas:


Brainstorming: gerar maior nmero possvel de idias
Conflito construtivo: discusso aberta de assuntos.
Estilos de tomada de deciso

Tomada de deciso em grupo


- Vantagens
Maior qualidade e preciso da deciso
- Desvantagens
Processo mais demorado

Captulo 5
Fundamentos de Planejamento
- objetivo; o que deve ser feito
- plano: como deve ser feito
Importncia do planejamento
- Proporciona senso de direo, maximiza a eficincia, define parmetros de controle., potencializa o autoconhecimento
organizacional.
Sistemas de
Administrao por objetivos (APO)
- A perspectiva tradicional de definio dos objetivos baseia-se numa perspectiva hierrquica cujo sentido de orientao
do topo para a base da organizao.
- APO: uma nova abordagem, que o envolvimento de todos os membros organizacionais no processo de definio dos
objetivos.
Anlise SWOT
A anlise SWOT uma ferramenta gerencial para analisar, de forma integrada, o processo de anlise estratgica, depois
de identificadas as oportunidades e ameaas ambientais e os pontos fortes e fracos da organizao.