MDULO 6

Los derechos de los

usuarios y consumidores


Presentacin
Consumo socialmente sustentable

 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

MDULO 6: Consumo socialmente sustentable

Qu es el consumo sustentable? Cmo afectan los modos de consumo y produccin
de los distintos actores sociales (empresas, Estado, consumidores y usuarios) a la
sociedad? Y al medio ambiente? Por qu preferimos hablar de consumo socialmente
sustentable? Somos conscientes de las consecuencias que trae aparejado nuestro
consumo?

En este mdulo los invitamos a descubrir otra manera de pensar y actuar en nuestras
relaciones de consumo. Les proponemos que conozcamos algunas de las polticas
pblicas que se estn implementando en materia de consumo sustentable y los
comportamientos que podemos cambiar para contribuir a un consumo socialmente
sustentable.

Consumo sustentable

Qu es el consumo sustentable?

En 1995, la Comisin para el Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, se pronuncia

acerca del consumo sustentable en estos trminos:

El consumo sustentable es el uso de recursos y productos que responden a las

necesidades bsicas y proporcionan una mejor calidad de vida. Al mismo tiempo minimizan
el uso de recursos naturales y materiales txicos as como tambin la emisin de desechos
y contaminantes sobre el ciclo de vida, de manera que preservan el medio ambiente como
recurso indispensable para el desarrollo de las futuras generaciones.

A partir de all comienzan a promoverse en el mundo las polticas de produccin limpia y

consumo sustentable.

Sin embargo, unas dcadas antes, en 1972, el ex presidente Pern, desde su exilio en
Madrid, realiza un completo y profundo pronunciamiento a favor de la toma de conciencia y

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de medidas que deberan implementar los gobiernos y los pueblos del mundo en procura
de cambios urgentes en los modos de producir y consumir.

Hacia los primeros aos de este siglo Argentina comienza a incorporar de manera ms
sistemtica en su agenda pblica la problemtica ambiental, emitiendo pronunciamientos,
participando en foros internacionales y creando organismos estatales que se ocuparn de
estos temas, que cada vez adquieren mayor relevancia.

Volviendo al aspecto conceptual, el Consumo Sustentable debe ponerse en relacin con el

concepto de Desarrollo Sustentable, cuyo fin es la erradicacin de la pobreza, la
modificacin de las pautas insostenibles de produccin y consumo, y la proteccin
y ordenamiento de la base de recursos naturales para el desarrollo social y
econmico. (Fuente: Informe Cumbre Mundial de Johannesburgo, 2002).

Lo que est en la base del concepto de consumo sustentable es asegurar que las
necesidades bsicas de la comunidad mundial sean cubiertas, es decir, asegurar, en primer
lugar, el acceso al consumo que es lo mismo que generar las condiciones socio-econmicas
para que todos los ciudadanos puedan elegirlas mejores opciones de consumo ya que los
sectores ms vulnerables de la sociedad no pueden elegir qu, cmo cundo y cunto
consumir.

Una vez consolidado ese piso es que podemos pensar en cambiar hacia pautas de
consumo sustentables, es decir, modalidades de consumo que eviten los daos o impactos
perjudiciales al ambiente.

Por qu hablamos de consumo socialmente sustentable?

Porque la sustentabilidad en las pautas de consumo est ntimamente relacionada con las
condiciones materiales de vida de los sujetos. Es importante tener en cuenta que hay ciertos
discursos sobre la sustentabilidad (las recomendaciones acerca del consumo de productos
orgnicos, por ejemplo) que no contemplan las posibilidades de acceso a esos bienes que
triplican el precio de sus similares no orgnicos. O, por ejemplo, la recomendacin respecto
de la preservacin de los bosques nativos dirigida a todos, sin considerar a las personas o




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comunidades que los queman para obtener carbn de lea, como nica alternativa de
sobrevivencia material a todos sin ms, por ms que quien est quemando sus ejemplares
para obtener carbn de lea no tenga otra alternativa de sobrevivencia material que esa.

Entonces, las responsabilidades que emergen de la promocin del consumo

socialmente sustentable deben ser necesariamente diferenciales. Diferentes
para los distintos ciudadanos conforme las condiciones de vida y diferentes
segn se trate de los Estados (nacionales, provinciales, municipales), de las
empresas y corporaciones, de las organizaciones sociales o civiles y de los
consumidores. Cuando hablemos de las responsabilidades de los
consumidores lo haremos desde este marco complejo de responsabilidades
diferenciales, y sin perder de vista el rol tutelar que le cabe al estado en
materia de promocin de prcticas de produccin y comercio limpio y de
consumo sustentable.

Otra diferencia importante a la hora de asumir responsabilidades respecto del consumo
sustentable es la que se da entre los pases industrializados y los pases emergentes.

El 20% de la poblacin mundial residente en los pases de ms altos ingresos realiza el

86% del total del consumo privado, en comparacin con el 20% ms pobre, al cual
corresponde slo un 1,3% de dicho consumo.
Fuente: UNFPA (Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas)

Ahora bien, desde una perspectiva de construccin ciudadana y de consolidacin de una

cultura de derechos, el consumo socialmente sustentable no es solamente aquel que no
afecta negativamente el ambiente, sino adems aquel en el que los ciudadanos




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comenzamos a asumir responsabilidades que nos permiten construir una cultura de

derechos integradora o sistmica, que respeta no slo los derechos del consumidor sino
tambin todos aquellos que pudieran verse conculcados con nuestros actos de consumo
(el derecho al trabajo digno, el de las mujeres, de los nios, el de las minoras tnicas,
sexuales, etc.).

En la dimensin individual, cuando dirigimos nuestra mirada a los usuarios y consumidores,

el CSS implica la eleccin de los productos y servicios no slo en base a su calidad y precio,
sino tambin por su impacto ambiental, tico y social, teniendo en cuenta, entre otros
factores, la conducta de las empresas que los elaboran, las condiciones en las que
producimos el descarte, el impacto econmico y poltico de consumir tal o cual producto
que aument su precio, etc.

Nuestras prcticas como consumidores generan multiplicidad de impactos en la vida social,

econmica y en el ambiente. El consumo socialmente sustentable nos invita a tomar
conciencia de que con nuestras elecciones de compra alentamos o limitamos los impactos
sociales, ticos, econmicos y ambientales negativos del consumo.

Buenas prcticas para un consumo socialmente sustentable

A continuacin, presentamos acciones sugeridas o buenas prcticas para un consumo

socialmente sustentable:

Conocer y ejercer nuestros derechos como consumidores. Los

consumidores tenemos una serie de derechos reconocidos por la legislacin
vigente que nos defienden y brindan seguridad ante la adquisicin y utilizacin de
los productos y servicios. Conocer estos derechos y reclamar y poner en
conocimiento del Estado los eventuales incumplimientos implica tambin un
compromiso cvico y social. Algunas de las acciones que podemos realizar son:
- No dejarse presionar para elegir lo que se va a comprar.
- Pedir siempre la factura de compra a fin de no perder el derecho de garanta y
hacer cumplir la obligacin tributaria al proveedor.

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-
Pedir y exigir toda la informacin que se requiera para elegir libre e
informadamente.

-
Exigir que rotulados, etiquetas, instrucciones y contratos sean legibles,
entendibles y de tamao adecuado.

- Evaluar la informacin relevante de la publicidad.

- Exigir que se respeten los precios exhibidos y las ofertas realizadas

Efectuar un consumo informado
Es importante contar con la informacin que necesitamos antes de realizar una
compra o contratar un servicio acerca de los bienes o servicios a adquirir. La
informacin ms relevante la encontramos en las etiquetas, envoltorios, rtulos y
en el contrato. Pero hay otra informacin que no est en estas piezas escritas, por
eso es importante tambin preguntar al proveedor sobre las dudas que tengamos.
Cuando ejercemos un consumo informado podemos evaluar las caractersticas de
los productos antes de adquirirlos y saber si stos van a satisfacer nuestras
necesidades. Tambin podemos exigir informacin acerca de las condiciones
sociales y medioambientales en las que un producto o un servicio ha sido
elaborado, como ha llegado hasta nosotros y cules son las consecuencias de su
uso.

Realizar un consumo crtico
Un consumo crtico es aquel que se pregunta por las condiciones sociales,
econmicas y ecolgicas en las que ha sido elaborado un producto o producido un
servicio. Es una actitud que consiste en realizar ese examen crtico a la hora de
elegir. El consumo crtico supone que compramos no slo en base a la calidad y
los precios de bienes y servicios, sino tambin sobre la base de otros dos criterios
importantes: la historia del producto y la conducta social de la empresa productora.
Es importante cuestionarnos que hay detrs de cada cosa que consumimos y
cules son las consecuencias de sus procesos productivos.

Exigir la Responsabilidad Social Empresaria

Por lo tanto debemos reflexionar respecto del nuevo papel de la empresa como
uno de los actores principales en la consecucin de un desarrollo sostenible. Los
productos y servicios, y sus responsables deben ser objeto de un control ntegro
en valores que van ms all de calidad y eficiencia.Si como consumidores
preferimos este tipo de empresas logramos que el compromiso con el desarrollo
sostenible se convierta en un factor de xito empresarial. Tambin es importante
que tengamos en cuenta como consumidores que muchas veces las empresas

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utilizan esto slo como una herramienta de acceso competitivo al mercado global
y pierden de vista que es una forma de contribuir a mejorar la calidad de vida y
bienestar de los ciudadanos.

Practicar un consumo solidario
Acompaar con nuestras elecciones de compra a proveedores de pequea
escala.Una de las acciones que podemos realizar como consumidores es
considerar criterios sociales relacionados con el mercado laboral priorizando la
compra de productos y/o servicios elaborados por empresas de economa social,
microemprendedores, talleres protegidos, en particular aquellas que brindan
oportunidades de empleo a colectivos desfavorecidos (discapacitados, personas
excluidas o en riesgo de exclusin, etc.) El consumo solidario se puede practicar
tambin adquiriendo productos provenientes delas redes de comercio justo.

Promover el compre nacional o local:
Preferir productos de produccin nacional para valorar y fortalecer el trabajo
argentino. La industria del juguete ha tenido un importante crecimiento en estos
ltimos aos y es una buena oportunidad para poner en prctica este aspecto del
consumo socialmente sustentable. En el espacio local o regional, a su vez, es
importante preferir el compre local, es decir, optar por los proveedores locales, y el
consumo estacional en productos alimenticios.

Optar por un consumo ecolgico:
Promover prcticas de consumo y descarte amigables con el ambiente. Al respecto
podemos introducir prcticas y alternativas que minimicen la explotacin de los
recursos naturales y supongan una reduccin en la generacin de los residuos,
tales como: reducir el volumen de nuestras compras, elegir productos que en su
fabricacin no generen degradacin en el medio ambiente, evaluar las
caractersticas del producto, el envasado y el embalaje para evitar la generacin
de residuos, reutilizando muchos de ellos. Intentar separar los residuos en papeles
y cartones, vidrios, plsticos, para su posterior reciclaje, valorando a las empresas
que cumplan con normas de cuidado del medio ambiente (ej. ISO 14001).

En el siguiente ejemplo, referido al consumo de servicios tursticos, presentamos cmo se

ponen en juego las buenas prcticas que describimos hasta aqu.

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El anlisis de un caso muy actual: el turismo:

El turismo es una industria que ha crecido en el mundo. En nuestro pas, en particular, ha
permitido el desarrollo econmico de muchas provincias y espacios regionales, a la vez que
ha dado trabajo y promovido el ingreso de divisas. Es importante que estos beneficios
asociados a esta actividad se acompaen de buenas prcticas de los usuarios de servicios
tursticos. Como turistas muchas veces provocamos gran contaminacin en los lugares que
visitamos, sobre todo en las zonas costeras donde al estar sobre explotadas generamos
gran cantidad de residuos que afectan los suelos y aguas. Tambin la gran urbanizacin en
estas zonas hace que se vayan modificando los paisajes naturales. La masificacin del
turismo puede suponer un impacto sobre las costumbres locales ya que muchas veces los
festivales, ceremonias o ritos locales van perdiendo su significado para quedar relegadas a
simples atracciones tursticas. Otro factor a tener en cuenta es que los ingresos que esta
actividad genera no siempre repercuten en los bolsillos de las poblaciones locales, la
mayora de las veces va a parar afuera del pas por las grandes cadenas de hoteles y
turismo que ofrecen servicios masivos. Por eso a la hora de elegir es preferible optar por
acciones que produzcan mayor beneficio para la poblacin local, como los recuerdos
producidos localmente, o usando las formas de transporte del lugar. Reducir los residuos y
cuidar los recursos naturales. Y por respeto al patrimonio cultural y natural del pas: no
llevarse reliquias antiguas o que forman parte de la naturaleza (semillas, races, etc.) De
esta manera reducimos nuestro impacto como turistas, colaborando con un turismo
socialmente sustentable.

Podemos concluir recordando que, si bien nuestra revisin de buenas prcticas para
alcanzar un desarrollo sostenible ha estado orientada al consumidor, no son stos agentes
por s solos quienes tienen la responsabilidad del desarrollo socialmente sustentable. Ya
estudiamos que el consumo est indisolublemente ligado a la produccin. Y en ambas
esferas, el estado cumple un rol regulador e interventor de mxima significacin. El

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desarrollo sustentable representa, como ya dijimos, una responsabilidad diferencial de los

siguientes actores:

instituciones pblicas (Administracin Pblica en sus diversos niveles)

instituciones privadas (empresas, organizaciones sociales, sindicales, ONGs, etc.)
ciudadanos (consumidores)
Luego de desarrollar el significado del consumo socialmente sustentable y, las buenas
prcticas a l asociadas, abordamos la relacin entre el consumo y el ambiente, en
particular.

Relacin entre el consumo y el ambiente

Cmo afecta el consumo al ambiente?

La permanente oferta de nuevos bienes y servicios en el mercado y las formas

desaprensivas de consumir estn causando importantes daos al ambiente y destruyendo
los ciclos de vida naturales. El corolario de estos patrones de produccin y consumo se
evidencian en los cambios que se estn produciendo en el clima de la Tierra, en la extincin
de especies, la degradacin de los ecosistemas y los problemas causados por los desechos
radiactivos, que limitan seriamente las oportunidades de las futuras generaciones y la
calidad de vida de las presentes.

A continuacin desarrollaremos algunos problemas ambientales que se ven afectados por

el consumo:

1) Deterioro de la Capa de Ozono y Calentamiento global

El calentamiento global y el adelgazamiento de la capa de ozono se relacionan entre s

porque ambos se refieren a problemas con la calidad de la atmsfera, es decir que tienen
un impacto directo en nuestra salud y en la vida de todo el planeta. Pero son dos problemas
diferentes.

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El ozono es un gas que se encuentra en bajas concentraciones en la atmsfera, es un

compuesto muy escaso que tiene el rol fundamental de filtrar la radiacin ultravioleta (UV)
y en especial la radiacin UVb proveniente del sol. Sin el ozono las condiciones de vida en
el planeta seran muy distintas, ya que la mayora de los seres vivos y ecosistemas no estn
preparados para recibir altas dosis de radiacin UV del sol.

Cules son las causas del agotamiento de la capa de ozono?

Pruebas cientficas demuestran que son las sustancias qumicas producidas por el ser
humano las responsables de la disminucin o agotamiento de la capa de ozono.A
continuacin podemos nombrar algunos de los principales productos responsables que
daan el ambiente y debemos evitar usar:

1. Sustancias tales como clorofluorocarbonos, halones de origen qumico sinttico se

encuentran en:

- refrigeradores, heladeras, aires acondicionados para hogares y

vehculos.
- materiales aislantes como paneles de aislamiento utilizados para
empacar electrodomsticos.
- en los aerosoles, en el contenido de extintores de incendios.
- En solventes clorados y xidos de nitrgeno utilizados a nivel industrial

2. Tetracloruro de carbono usado en los solventes de limpieza, para combatir
incendios y para limpieza en seco.

3. Metilcloroformo: limpieza de metales.

4. Bromuro de metilo: incorporado en los pesticidas agrcolas.

La utilizacin de todos estos productos provoca el adelgazamiento de la capa de ozono

influyendo tambin en el clima global de la tierra y provocando un gravsimo efecto de la
radiacin sobre los seres vivos. En las personas con el aumento de la incidencia de cncer
de piel, incremento de problemas oculares, cambio en la eficiencia del sistema

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inmunolgico humano y aumento de las enfermedades infecciosas. En las plantas

provocan la prdida de la capacidad para realizar fotosntesis por lo que afecta su vigor y
la cantidad y calidad de las cosechas en la mayora de los cultivos. En los ocanos se
produce una menor concentracin de fitoplancton causando serios desequilibrios en todos
los ecosistemas, el resultado final ser la disminucin de los rendimientos en la pesca y en
la agricultura.

El clima tambin se ve afectado porque el ozono y algunas sustancias agotadoras del

ozono, son a la vez gases que producen efecto invernadero.

Qu podemos hacer al respecto los consumidores?

Protegerse debidamente de los rayos UVb utilizando bloqueadores solares.

Cuando compre productos que vienen como aerosoles o sprays leer las etiquetas
que digan Este producto no daa la capa de ozono.
Si el gas que utiliza su auto contiene clorofluorocarbonos, cambiarlo por un gas
que no afecte la capa de ozono (gas ecolgico). Adems es necesario mantener
en buen estado el refrigerador evitando los escapes del gas.
Evitar el uso de extintores (matafuegos) que contengan halones verificando en las
etiquetas informativas.
Leer las etiquetas antes de adquirir pesticidas ya que contienen bromuro de metilo
que es ms peligroso que los Clorofluorocarbonos.
Preferir los productos envasados en cartn, evitando los que utilizan poli estireno
(telgopor) o goma espuma.

ESTOY USANDO ESTOS PRODUCTOS?

Si utilizas sistemas de refrigeracin, aire acondicionado, espumas, extintores, aerosoles,
solventes de limpieza, o de fumigacin, es decir, todo lo que contenga sustancias de cloro y
bromo, ests contribuyendo al agotamiento o destruccin de la capa de ozono.
POR ESO ES MUY IMPORTANTE LEER LAS ETIQUETAS Y ELEGIR LOS QUE DIGAN
SIN CLORO O BROMO!

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Por otro lado sabemos que las actividades humanas que implican consumo de energa, as
como ciertas actividades industriales contribuyen al fenmeno de calentamiento global,
no slo en su rea sino en todo el planeta.

Las grandes concentraciones de gases de efecto invernadero (GEI) como el dixido de

carbono, metano, xidos nitrosos y clorofluorocarbonos son los responsables de la
alteracin del clima. En cantidades normales estos gases evitan que la energa solar
recibida constantemente por la Tierra vuelva inmediatamente al espacio, produciendo a
escala planetaria un efecto similar al observado en un invernadero, de lo contrario la Tierra
estara a una temperatura aproximada de -18o C lo que dificultara el desarrollo de la vida
humana, animal y vegetal tal cual la conocemos ahora.

El incremento de la concentracin de emisiones de GEI ha sido muy intensa a partir de la

Revolucin Industrial, momento desde el cual la accin del hombre sobre la naturaleza se
hizo ms aguda. En el presente los pases industrializados son los que mayor cantidad de
emisiones de GEI producen en comparacin con los pases emergentes. Es por esto que
los pases del primer mundo deberan reducir sus niveles de consumo y sus emisiones de
CO2 (dixido de carbono), si se comprometieran con el desarrollo sustentable.

A la quinta parte ms rica de la poblacin le corresponde el 53 % de las emisiones de

anhdrido carbnico y a la quinta parte ms pobre, slo el 3%. A lo largo de toda su vida, un
nio nacido en el mundo industrializado acumula ms consumo y causa ms
contaminacin que 30 a 50 nios nacidos en pases en desarrollo.
Fuente: http://www.unfpa.htm

El calentamiento global es el fenmeno observado en las medidas de la temperatura que

muestra en promedio un aumento en la temperatura de la atmsfera terrestre y de los
ocanos en las ltimas dcadas.




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Continuar creciendo si lo hacen las emisiones de GEI. El efecto directo del calentamiento
global es el cambio climtico que pone en riesgo el futuro de la humanidad.

Cules son las causas del cambio climtico?

El transporte: Los vehculos motorizados son los que ms contribuyen al

problema de la contaminacin del aire. Al quemar gasolina o diesel, el proceso de
combustin genera emisiones contaminantes que se dispersan en forma de gases,
los que mezclados con otros pueden provocar serios daos.
El cambio del uso del suelo: La agricultura extensiva reduce las tierras de cultivo.
Esto junto con el sobre pastoreo, la quema de pastizales, la urbanizacin irracional
conduce a la degradacin y prdida de los suelos. La emisin de GEI se genera
por la quema y prdida de vegetacin, que ocasiona emisiones de dixido de
carbono y luego por los xidos nitrosos contenidos en los fertilizantes.
La deforestacin: La tala de rboles, destruccin y quema de bosques liberan a
la atmsfera importantes cantidades de dixido de carbono. Adems los rboles
absorben el dixido de carbono y son importantes recicladores de humedad.
Los residuos: El almacenamiento de los residuos o basuras municipales produce
el gas metano, que se relaciona con el cambio de clima. Ante ello, la comunidad
cientfica internacional ha alertado que si el desarrollo mundial, el crecimiento
demogrfico y el consumo energtico basado en los combustibles fsiles,
continan incrementndose al ritmo actual, antes del ao 2050 las concentraciones
de dixido de carbono se habrn duplicado con respecto a las que haba antes de
la Revolucin Industrial. Esto podra llevar a graves consecuencias adversas para
la vida planetaria.

Qu actitudes podemos tomar como consumidores?

Plantar rboles y cuidarlos, luchando contra la tala indiscriminada.

Preferir caminar o usar bicicleta para recorridos cortos.
Hacer el mantenimiento al automvil y utilizar combustible sin plomo. Viajar a
velocidades normales para contaminar menos (entre 80 90 km/hr.)
Si el auto posee aire acondicionado utilizar el gas ecolgico.
Para recorridos largos elegir transportes pblicos.
No arrojar desperdicios por la ventanilla.

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2) Uso responsable de la energa

Dado que la generacin elctrica es en gran medida producida a partir de combustibles

fsiles (petrleo, gas natural y carbn), una reduccin del consumo implica por un lado
consumir menos recursos no renovables, y por otro reducir la emisin de gases de efecto
invernadero con el consiguiente beneficio ambiental.

Por qu debemos reducir el consumo de energa elctrica?

Porque su produccin tiene importantes efectos negativos en el ambiente. Hacer un uso

eficiente de la energa no significa consumir menos sino consumir mejor, manteniendo las
mismas prestaciones, lo que, adems, a nivel de los usuarios finales se traduce en
reduccin del costo de la factura de energa sin disminuir el confort. Entonces, la energa
elctrica constituye un recurso de alto impacto social, e imprescindible para nuestra vida
cotidiana. Esto implica que su consumo tiene que ser responsable y sustentable.

Cules son las caractersticas del consumo de electricidad en el hogar?

El consumo de electricidad tanto en las viviendas como en edificios comerciales y pblicos,

se produce principalmente por el uso de electrodomsticos (heladeras, lustradoras,
planchas, etc.), por la iluminacin, y por el equipamiento de oficina.

Caracterizacin del Consumo Domstico

(Porcentuales aproximados)

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A partir de estos porcentajes debemos considerar la antigedad y funcionamiento de cada

uno de los artefactos de nuestro hogar para comenzar a realizar un uso ms eficiente de
los mismos.

Cmo disminuir el consumo elctrico?

Algunos consejos tiles para que los consumidores utilicen la energa elctrica de manera
ms eficiente y as contribuyan a la conservacin del medio ambiente y de los recursos
energticos del pas.

Iluminacin: Utilizar lmparas de bajo consumo o tubos fluorescentes,

especialmente en zonas en las que se enciende la luz ms de una hora cada vez,
su costo es ms elevado al comprarlas pero duran 10 veces ms y consumen un
75 % menos de energa.
Apagar las luces que no se utilicen. Mantener limpias las bombitas, lmparas,
tubos y vidrios de los artefactos que los contienen.
Aprovechar al mximo la luz solar.
Evitar el uso de artefactos con muchas bombitas o utilizar slo las necesarias.
Cuando sea posible, use iluminacin dirigida en vez de iluminar toda la habitacin.

Planche la mayor cantidad de ropa posible de una vez. No olvide su plancha
enchufada. Regule el termostato de acuerdo con el tipo de tejido. Desconctela
antes de terminar para aprovechar el calor remanente.
Utilice su lavarropas aprovechando al mximo su capacidad. Manipule la cantidad
necesaria de jabn para no tener que realizar ms de un enjuague. Disminuya el
nmero de veces que lava por semana. Emplee los programas cortos y de lavado
fro.
Recuerde verificar el correcto funcionamiento de su heladera, revisando
termostato, burletes y su nivelacin para un correcto cierre. Descongelarla
peridicamente tambin es importante ya que una capa de hielo que supere los 4
mm. provoca que el motor funcione con mayor frecuencia. No colocarla junto a
fuentes de calor. Cuando retire o introduzca algo, mantenga la puerta abierta
durante el tiempo estrictamente necesario. Enfre bien los alimentos antes de
guardarlos.
En el caso de Refrigeracin Calefaccin mantenga cerradas puertas y
ventanas en ambientes que est climatizando. Revise peridicamente el aire
acondicionado y limpie filtros, ya que de no estar en condiciones se reduce el




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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

rendimiento del equipo. Para evitar mayores gastos de energa, grade el aire
acondicionado a una temperatura no menor a 24o.
Apague su video casetera, televisor, DVD y equipo de audio si no los est
utilizando. Apague el monitor de su computadora si no lo necesita. No los deje en
stand by (estado suspendido) porque consumen electricidad y su equipo tendr
mayor desgaste. Desenchfelos o apguelos completamente cuando no los utilice
por un periodo prolongado (Ej. vacaciones).

3) Uso responsable del agua

El agua es un elemento esencial para la vida individual y social. Los seres humanos
estamos constituidos en un 75% de agua. Adems su importancia se extiende a otros
mbitos: es indispensable para la vida del hogar, para la ganadera y agricultura, el
transporte o navegacin, para el uso industrial, deportes, etc.

El agua cubre cerca del 71% de la superficie de la Tierra, pero tan solo una pequea
fraccin de la misma se encuentra disponible como agua dulce (apta para el consumo). De
la cantidad de agua que existe en el planeta, el 97% es salada y del 3% restante slo el 1%
es apta y disponible para el consumo, el 2% restante se encuentra en casquetes polares,
glaciares y reservas acuferas. Para realizar un uso sustentable de ste recurso es que se
desarrollan polticas que se comprometan con la regulacin y control de la contaminacin.

Cmo se usa actualmente el agua?

De acuerdo al ltimo informe de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo de los Recursos
Hdricos en el Mundo denominado El agua en un mundo en constante cambio, se presenta
una evaluacin global de la ms completa de los recursos de agua dulce del planeta
realizada hasta ahora (http://www.unesco.org/water/wwap/wwdr/wwdr3/
index_es.shtml). De all se puede extraer la siguiente informacin:

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USOS DEL AGUA A NIVEL MUNDIAL

Destino Porcentaje

Domstico 10%

Agricultura 70%

Industria y otros usos 20%

En los ltimos 50 aos, las extracciones de agua dulce se han triplicado y la superficie de
tierras de regado se han duplicado debido al crecimiento demogrfico.

En este sentido, la agricultura es el sector que ms agua consume representando el 70%

del consumo total de agua, mientras que el agua destinada a usos industriales y la dedicada
a usos domsticos representan un 20% y un 10%, respectivamente. Si no se mejora la
productividad del agua destinada a usos agrcolas, es probable que su demanda a escala
mundial aumente entre un 70% y un 90% en 2050.

El aumento de la produccin de alimentos (sobre todo de carne y productos lcteos), de

biocombustibles, y en general de energa (cuya demanda mundial se prev que aumente
en un 55% hasta 2030) tambin generarn un incremento del uso del agua.

Como vemos la urbanizacin, la agricultura de riego y la industrializacin en el mundo, han

generado un incremento desproporcionado respecto del uso del agua. Datos de la
UNESCO mencionan que alrededor del 20% de la poblacin mundial carecen actualmente
de agua apta para el consumo.

Qu podemos hacer los consumidores para cuidar el agua?

He aqu algunas medidas que como consumidores podemos implementar en nuestra vida
cotidiana para poder lograr as un consumo sustentable del agua:

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No utilizar el inodoro como papelero. El hecho de tirar desperdicios por el inodoro

no hace ms que ensuciar el agua y causa graves problemas en las depuradoras.
Tomar duchas cortas. Una ducha de 5 minutos puede ahorrar 85 litros de agua por
ducha.
Utilizar el lavarropas slo cuando est lleno.
No dejar correr el agua cuando se lava la vajilla, la ropa, los dientes o se asee.
Chequear las fugas. Puede ser observando la lectura del medidor de agua antes
de ir a dormir y al levantarse. Otra prueba consiste en cerrar la llave general y
anotar la lectura del medidor, luego de 15 minutos verificar nuevamente la lectura.
Cambiar los aparatos que presenten fugas. Una canilla goteando desperdicia
aprox. 4 lts.de agua por hora.
Cuando sustituyas inodoros para el bao y lavarropas, pregunta por modelos de
bajo consumo de agua.
Averigua ya que existen aparatos que economizan agua en los equipos existentes.

4) Gestin de los residuos slidos domiciliarios

Una de las consecuencias ms directas de los modelos de consumo no responsables es el

aumento exponencial de los volmenes de desechos domiciliarios. En promedio, cada
persona que vive en un pas desarrollado produce 1 kilogramo de basura al da, que
comprende, en su mayora, desechos alimenticios, papel y cartn, plsticos y otros. En los
ltimos 10 aos la cantidad de residuos generados ha crecido un 10% anual por el
crecimiento de la poblacin y la adopcin de pautas no sustentables de consumo. Es por
ello que como consumidores tenemos que detener y revertir sta tendencia encontrando
formas de limitar la generacin de residuos a largo plazo, principalmente por dos razones:

A mayor cantidad de residuos, mayor contaminacin

La basura est compuesta de materiales que pueden reutilizarse y reciclarse

El problema ms grave que provocan los residuos es su acumulacin masiva y la falta de

un tratamiento adecuado de los mismos. La mayor composicin de los elementos que
componen la basura son los desechos alimenticios, los papeles y cartones seguidos por los
plsticos. Ello refleja la forma en que consume nuestra sociedad. Si como consumidores

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a la hora de comprar reducimos la cantidad de productos descartables o con exceso de

embalaje lograramos disminuir los porcentajes. La cultura de usar y tirar que se nos
presenta como una solucin ante la falta de tiempo y la bsqueda de comodidad que
caracteriza a la sociedad actual, no tiene en cuenta el impacto ambiental que implica la
cantidad de residuos slidos urbanos generados.

Por ello como consumidores tenemos un rol importante, tanto al realizar la compra como al
momento de descartar los residuos generados por su consumo, para ello necesitamos que
las 3Rs (REDUCIR REUTILIZAR RECICLAR) se conviertan en nuestra segunda
naturaleza en la vida cotidiana.

Reducir: no comprar o consumir productos o energa que no son necesarios.

Reducir la cantidad de residuos que generamos cotidianamente promoviendo el
uso eficiente de los recursos naturales.
Reutilizar: ofrecer nuevas posibilidades de uso a un producto que se consideraba
un residuo.
Reciclar: los materiales o algunas de sus partes pueden ser utilizados para la
fabricacin de otros nuevos convirtindose en materia prima a partir de la
transformacin de los residuos. Para ello resulta necesaria la colaboracin
ciudadana a los fines de realizar una distincin selectiva de los residuos en el hogar
considerando su composicin (orgnicos e inorgnicos como papel y cartn, vidrio,
metales, etc.)

Al profundizarse el debate sobre los modelos de consumo, la regla se ha ido ampliando

para englobar ms propuestas. De este modo en la actualidad se habla ya de la regla de
las seis erres. Los nuevos conceptos que se han sumado a los tres originales son:

Repensar todo el modo de vida para poder diferenciar las necesidades bsicas de
las superfluas.
Reestructurar el sistema econmico para que no se produzcan bienes
superficiales.
Redistribuir: los recursos del planeta de forma equitativa para que no haya
necesidades bsicas insatisfechas.

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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

Polticas de Consumo Sustentable del Estado Nacional

A continuacin presentamos algunas polticas de consumo sustentable que se llevan
adelante desde el Estado Nacional:

1. Programa Nacional de Uso Racional y Eficiente de Energa - PRONUREE -

En el ao 2003, a travs de la Secretara de Energa del Ministerio de Planificacin Federal,

Inversin Pblica y Servicios de la Nacin se comienzan a desarrollar acciones de
promocin de la eficiencia energtica, en el marco de las cuales el uso eficiente de la
energa en los edificios de la administracin pblica nacional constituye una de ellas.

Considerando que es propsito del Gobierno Nacional propender a un uso eficiente de la

energa, teniendo en cuenta que en su mayora, la misma proviene de recursos naturales
no renovables, se aprueba en el ao 2007 el PRONUREE (Programa Nacional de Uso
Racional y Eficiente de Energa), en el mbito del Ministerio de Planificacin Federal,
Inversin Pblica y Servicios.

Uso Eficiente de la energa no significa consumir menos sino consumir mejor, lo que a nivel
de los consumidores finales se traduce en reduccin del costo de la factura de energa sin
disminuir el confort.

Sabas que:

La distribucin de lmparas de bajo consumo, se enmarca en el Programa Nacional de Uso

Racional y Eficiente de Energa (PRONUREE)

A travs de dicho programa se adquirieron 25.000.000 de lmparas de bajo consumo para

recambio domiciliario.

Se han entregado 23.000.000 de lmparas de bajo consumo en alrededor de 6,5

millones de hogares argentinos lo que significa un ahorro entre 600 y 750 Mw de
potencia

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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

Que este ahorro ser superado, ya que mediante la Ley 26.473 (o ley oscura) qued
prohibida la comercializacin de lmparas incandescentes cuya potencia supere los 25
watts.

Lmparas De Bajo Consumo

El uso de Lmparas de Bajo Consumo es el mejor medio para lograr una iluminacin
eficiente.

Una lmpara de bajo consumo es un tubo fluorescente en miniatura con tamao adecuado
para el uso en artefactos domiciliarios.

Tienen una potencia de entre 7 y 23 watts, para que tengan el flujo luminoso equivalente a
las incandescentes de 25 a 100 w.

Las Lmparas de Bajo Consumo consumen entre 75% y 80% veces menos que las
lmparas comunes, brindando la misma luz.

Ventajas del cambio por lmpara de Bajo Consumo

1. Son fras: la mayor parte de la energa que consumen la convierten en luz. En cambio
la mitad de la energa que consume una lmpara comn se transforma en calor y no en
luz.

2. Utilizan entre un 50% y un 80% menos de energa que una lmpara comn para producir
la misma cantidad de luz. Una lmpara de bajo consumo de 20 vatios equivale a una
lmpara incandescente que consume 100 vatios.

3. Una lmpara de bajo consumo de 18 vatios utilizada en lugar de una lmpara comn de
75 vatios supone un ahorro de 570 kWh a lo largo de toda la vida de la lmpara.

4. Las lmparas de bajo consumo duran hasta 10 veces ms y solo cuestan siete veces
ms.10 veces ms significa hasta 10 o 12.000 horas, que equivale a entre 5 y 10 aos
para un uso medio de tres horas al da a lo largo de todo un ao.

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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

Recomendaciones de uso de lmparas de bajo consumo

Su instalacin es muy simple ya que tiene rosca incorporada, slo debe quitar la
lmpara comn y reemplazarla por la de bajo consumo.
Es conveniente colocarlas en sitios en los que la luz suele estar encendida 3 4
horas seguidas, como la luz del exterior o la de la cocina, comedores, etc.
Son ms caras que las comunes, pero el ahorro compensa el gasto adicional.
Deben utilizarse en lugares donde no se enciendan ni se apaguen muchas veces,
ya que la vida til depende del nmero de encendidos y apagados.
Cuando se colocan a la intemperie se deben proteger usando un artefacto
adecuado
No deben colocarse en lugares propensos a cambio bruscos de temperatura (por
ejemplo en el bao).

2. Obligatoriedad de exhibicin de la Etiqueta de Eficiencia Energtica El objetivo

de la etiqueta energtica es informar al consumidor la eficiencia energtica de un
electrodomstico. Las etiquetas se dividen en dos partes:

la primera hace referencia a la marca y clase de eficiencia del electrodomstico

la segunda depende de la funcionalidad de cada aparato y vara dependiendo del
electrodomstico.

Pueden observarse siete clases de eficiencia, las cuales se categorizan por medio de letras
y colores, asignndose el color verde y la clase A a los equipos ms eficientes, el punto de
ptima eficiencia, y el color rojo y la clase G, a los equipos menos eficientes. Estos ltimos,
pueden llegar a consumir, el triple de energa que los equipos de clase A. A pesar de que
algunos modelos resulten ms caros, en el largo plazo, ahorran ms energa. La
implementacin de la etiqueta de eficiencia energtica, resulta muy til para lograr una
reduccin del consumo de energa.

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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

En base a las resoluciones vigentes en nuestro pas, en la actualidad los electrodomsticos

con etiquetado de eficiencia energtica obligatorio son las lmparas y tubos para
iluminacin general, heladeras, freezers y congeladores, lavarropas hasta 20 kg,
acondicionadores de aire. Debemos buscar en ellos la etiqueta y el sello de seguridad que
nos garantiza el funcionamiento adecuado y seguro de los mismos.

Les proponemos encontrarnos en el FORO para debatir acerca de los temas sugeridos
por el tutor.

Luego de haber ledo este mdulo es importante que hayamos aprendido a:

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 LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

Reconocer las consecuencias que los actos de consumo tanto individuales como
colectivos tienen sobre el ambiente, la sociedad, la economa.
Desarrollar un espritu crtico a travs de la investigacin para as conocer la
compleja realidad del consumo y el interjuego de sus actores relevantes y poder
transformarla.
Identificar buenas prcticas de consumo sustentable, tendiendo a fomentar nuevos
hbitos de comportamiento
Valorar los recursos que nos brinda la naturaleza (agua, energa, aire, etc.) y
cuidarlos para las futuras generaciones.

Una vez ms lo invitamos a dirigirse al Entorno Virtual para realizar la Autoevaluacin del
presente mdulo.

Para finalizar...
Hemos finalizado el desarrollo de los contenidos del curso, le agradecemos haber
compartido este espacio virtual, y esperamos que sea para usted una herramienta para
afianzar en su vida cotidiana y en su funcin el ejercicio de sus derechos como consumidor,
constituyndose tambin en su difusor y promotor. Saludos!!

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