Universidad Nacional Pedro Henrquez Urea

Facultad de Ciencias y Tecnologa

Escuela de Ingeniera Civil

Asignatura:

Administracin de Empresas de Ingeniera

Seccin:

ING-504-01

Profesora:

Teresa Beatriz Rodrguez

Tema:

TQM (Total Quality Management

Sustentado Por:

Pamela Marmolejos 14-0396

Santo Domingo, D. N. 05 de junio, 2017

 Introduccin
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor
de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse
en estas dos palabras.

La historia de la calidad tiene sus races en siglos atrs cuando los artesanos
comenzaron a organizarse en sindicatos llamados gremios. Cuando la
revolucin industrial vino, sistemas de gestin de calidad temprana fueron
utilizados como estndares que controlaban los resultados del producto y del
proceso.

El siguiente trabajo detalla la composicin, principios y etapas de la gestin

de calidad total en una empresa u organizacin.
 TQM (TOTAL EQUALITY MANAGEMENT)
La gestin de calidad total (TQM), tambin conocida como el mantenimiento productivo
total, es un sistema de gestin de una organizacin centrada en el cliente que involucra a
todos los empleados en la mejora continua. Utiliza la estrategia, los datos y las
comunicaciones eficaces para integrar la disciplina de la calidad en la cultura y las
actividades de la organizacin.

Esta estrategia de gestin fue desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las prcticas promovidas por el experto en materia de control de
calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japn de los crculos de calidad, tambin
conocidos, en ese pas, como crculos de Deming, y Joseph Juran.
La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas:
o Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
o Total: organizacin amplia.
o Calidad: En este concepto se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organizacin.
Existen 7 principios de gestin de calidad total, entre los que podemos mencionar:

1. La calidad puede y debe ser gestionada

Muchas empresas han revolcado en un ciclo repetitivo de caos y quejas de los clientes.
Ellos creen que sus operaciones son simplemente demasiado grandes para gestionar con
eficacia el nivel de calidad. El primer paso en el proceso de TQM, entonces, es darse
cuenta de que hay un problema y que puede ser controlado.

2. Procesos, no personas, son el problema

Si el proceso est causando problemas, no importa cuntas veces se contrata a nuevos
empleados o cuntas sesiones de entrenamiento se pone a travs. Se debe corregir el
proceso y luego entrenar a su personal en estos nuevos procedimientos.

3. No tratar los sntomas, buscar la cura

Si usted coloca un parche sobre los problemas subyacentes en el proceso, usted nunca
ser capaz de alcanzar plenamente su potencial. Si, por ejemplo, el departamento de
envos se est quedando atrs, es posible que es a causa de atracos en la fabricacin. Se
debe ir a la fuente para corregir el problema.

4. Cada empleado es responsable de la calidad

Todos en la empresa, de los trabajadores en la lnea de la alta direccin, debe darse cuenta
de que tienen un importante papel que desempear para asegurar altos niveles de calidad
en sus productos y servicios. Todo el mundo tiene un cliente para deleitar, y todo lo que
se debe hacer es intensificar y asumir la responsabilidad de ellos.

5. La calidad debe ser medible

Un sistema de gestin de calidad slo es eficaz cuando se puede cuantificar los resultados.
Es necesario ver cmo se implementa el proceso y si est teniendo el efecto deseado. Esto
le ayudar a establecer sus metas para el futuro y asegurarse de que cada departamento
est trabajando para lograr el mismo resultado.

6. La mejora de la calidad debe ser continua

La Gestin de la calidad total no es algo que se puede hacer una vez y luego se olvida.
No es una fase de gestin que terminar despus de un problema que se ha corregido.
Las mejoras reales deben ocurrir con frecuencia y continuamente con el fin de aumentar
la satisfaccin y lealtad del cliente.

7. La calidad es una inversin a largo plazo

La Gestin de la calidad no es una solucin rpida. Usted puede comprar el software QMS
que le ayudar a obtener las cosas comenzadas, pero se debe entender que los resultados
reales no ocurrirn de inmediato. TQM es una inversin a largo plazo, y que est diseado
para ayudarle a encontrar el xito a largo plazo.

Antes de empezar a buscar cualquier tipo de software de gestin de la calidad, es

importante asegurarse de que son capaces de poner en prctica estos principios
fundamentales en toda la empresa. Este tipo de estilo de gestin puede ser un gran cambio
cultural en algunas empresas, y veces el cambio puede venir con algunos dolores de
crecimiento, pero si se construye sobre la base de los principios de calidad, que estar
equipado para realizar este cambio entonces se empezar a trabajar hacia el xito a largo
plazo.

Etapas de la calidad total

1. PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspeccin (siglo XIX):

Esta etapa se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la
falta de uniformidad de los productos, puesto que las empresas comenzaron con la
produccin masiva de bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas
productivos.
2. SEGUNDA ETAPA: Control estadstico del proceso (dcada del treinta):
La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparicin de mtodos
estadsticos para ese fin, adems de servir para la reduccin de los niveles de inspeccin
del producto. Este nuevo enfoque se efecta con el objetivo de reducir los costos de
inspeccin, pero el principio segua siendo el mismo; detectar problemas de Calidad en
los productos que ya haban sido manufacturados.

3. TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total Aseguramiento de la Calidad

(aos 50 a 70):

Las primeras etapas descriptas sobre la evolucin del concepto de Calidad no

involucraban a todos los departamentos de la empresa, como ser el de diseo,
planificacin y el de la propia ejecucin de las polticas de Calidad. El enfoque
predominante de las dos etapas anteriores se orientaba slo hacia el proceso de
manufactura (operaciones industriales) y no se aplicaba al resto de los procesos indirectos,
de soporte y de servicio.

El nuevo concepto que prevalece en esta etapa viene fundamentado por el hecho de que
el propio proceso de produccin, considerado central y nico en trminos de Calidad hasta
ese momento, requiere de servicios de soporte y de la coordinacin de esfuerzos de todas
las reas de la empresa.

4. CUARTA ETAPA: Administracin Total de la Calidad Los procesos de mejora

continua de la Calidad (Dcada del 80):

Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo

el efecto estratgico de la Calidad como una oportunidad competitiva. En esta dcada, se
busc garantizar la Calidad de los productos por la va de asegurar la Calidad de los
procesos. Es decir, si el proceso funciona correctamente, su resultado, el producto, deber
ser el esperado.

5. QUINTA ETAPA: Reingeniera y Calidad Total:

En esta etapa la empresa se basa en procesos completos ms que en fragmentados y

divididos por departamentos, teniendo ms responsables de los mismos en su totalidad,
obteniendo como consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad
redefiniendo el concepto de trabajo. Las estructuras y los sistemas aumentan su
flexibilidad, se eliminan y reducen las reas que no agregan valor y la empresa se
estructura por unidades estratgicas de negocios.
 Conclusin

La implementacin de un sistema de gestin de calidad afecta a todos los

aspectos de desempeo de una organizacin.

El establecimiento de un sistema de gestin de calidad ayuda a las

organizaciones ejecutar con eficacia. Antes de establecer un sistema de
gestin de calidad, la organizacin debe identificar y gestionar los diferentes
procesos conectados, multi-funcionales para asegurar la satisfaccin del
cliente.

El trmino calidad se ha convertido en una de las palabras claves de nuestra

sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio.